Tổng quan về biên tập web

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI GIẢNG TỔNG QUAN BIÊN TẬP WEB IT MÃ SỐ MÔN HỌC:EPT1413 PT (3 TÍN CHỈ) BỘ MƠN MARKETING Biên soạn Ths NGUYỄN THỊ THANH HƢƠNG Hà Nội - 2016 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Internet phát triển vô mạnh mẽ trở thành nhu cầu thiếu sống ngƣời, cơng cụ hữu ích để đất nƣớc giới thiệu hình ảnh hay đơn giản trang web cá nhân giới thiệu mình, doanh nghiệp, Internet không kênh truyền bá thơng tin mà cịn cung cấp lƣợng thơng tin thích đáng cho ngƣời truy cập Xu phát triển không ngừng ứng dụng web tất yếu nên việc tìm hiểu nghiên cứu ứng dụng phát triển web giúp ích nhiều cho nhà lập trình web mới, hay quản trị viên chƣa có hay cịn kinh nghiệm việc quản trị hệ thống mạng có kiến thức phƣơng pháp ứng dụng web hiệu IT Bài giảng đƣợc thiết kế để cung cấp cho sinh vi n kiến thức kỹ quy trình thiết kế, xây dựng trì website, cung cấp thơng tin phục vụ cho hoạt động phân tích, đánh giá triển khai Marketing doanh nghiệp PT Nội dung giảng đƣợc chia thành chƣơng: Chƣơng 1: trình bày tổng quan biên tập website, qua biết đƣợc quy trình phát triển website, nhân nguyên tắc đảm bảo khả sử dụng cho trang web, thiết kế quản trị nội dung website Chƣơng 2: bao gồm kiến thức li n quan đến thiết kế: thiết kế điều hƣớng, thiết kế giao diện Thiết kế điều hƣớng đƣợc liên kết cáctrang cách xếp nhƣng tổ chức điều hƣớng để ngƣời dùng dễ dàng tiếp cận với nội dung website, thiết kế giao diện phần trình bày việc thể bố cục, hình ảnh, nội dung, màu sắc thành phần đa phƣơng tiện website để đạt đƣợc hiệu tốt Chƣơng 3: cung cấp kiến thức quản lý website, ngôn ngữ cách tổ chức liệu tr n trang website, qua nắm đƣợc cách quản lý liệu biên tập website Chƣơng 4: cung cấp kiến thức phân tích đánh giá website Tuy nhiên, mục tiêu nội dung giảng phục vụ cho sinh viên học tập nên chắn tránh khỏi thiếu sót, thế, mong nhận đƣợc góp ý quý báu thầy cô, đồng nghiệp sinh vi n để giảng hoàn thiện Chân thành cảm ơn MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Quy trình phát triển website 1.1.1 Nhân phát triển website 1.1.2 Quy trình phát triển trang web 11 1.2 Khả sử dụng 21 1.2.1 Khái niệm 21 1.2.2 Các nguyên tắc thiết kế đảm bảo khả sử dụng 21 1.3 Tổ chức thông tin website 27 1.3.1 Các bƣớc tổ chức thông tin web 28 1.3.2 Các yếu tố then chốt tổ chức thông tin web 30 1.3.3 Phân loại thẻ phiên bảng trắng 32 IT 1.3.4 Phân đoạn thông tin (Chunking information) 33 1.4 Cấu trúc trang web 34 1.4.1 Các chức duyệt web 35 1.4.2 Tìm kiếm trang web 36 1.4.3 Cấu trúc trang web 37 PT CHƢƠNG BIÊN TẬP WEB CHO ĐIỀU HƢỚNG VÀ TÌM ĐƢỜNG 42 2.1 Điều hƣớng tìm đƣờng ngƣời dùng 42 2.2 Hỗ trợ ngƣời dùng tìm kiếm web 48 CHƢƠNG BIÊN TẬP GIAO DIỆN 50 3.1 Trang 50 3.2 Quy tắc thiết kế giao diện 56 3.3 Cấu trúc website 59 3.4 Kết cấu liệu web 65 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ WEBSITE 74 4.1 Các tiêu đánh giá website 74 4.2 Một số công cụ đánh giá website 80 4.3 Xây dựng kế hoạch biên tập website 83 CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 CHƢƠNG I TỔNG QUAN BIÊN TẬP WEBSITE Có thể nói rằng: doanh nghiệp n n có website, website thực k nh kinh doanh mới, hiệu kinh tế cho doanh nghiệp Việt Nam thời đại CNTT, phù hợp với nhu cầu thói quen khách hàng dự kiến số lƣợng ngày cảng gia tăng Website giúp quảng bá sản phẩmvới chi phí thấp tiện lợi (24 ngày, 7ngày tuần) B n cạnh kinh doanh qua website cịn mở rộng hội tìm kiếm khách hàng, đối tác doanh nghiệp khơng nƣớc mà cịn tr n phạm vi tồn cầu Để website doanh nghiệp có nhiều khách hàng truy cập ngồi việc thiết kế giao diện đẹp, tiện ích nội dung bi n tập website cần phải đƣợc cập nhật thƣờng xuy n, thông tin phù hợp với nhu cầu khách hàng PT IT Bi n tập website li n quan đến việc viết văn bản, tin tức nội dung trang web Nội dung khác tùy thuộc vào loại trang web cụ thể, ví dụ trang web thƣơng mại y u cầu bi n soạn theo phong cách bán hàng chuẩn hóa, đó, trang web thơng tin giáo dục y u cầu tài liệu đƣợc cấu trúc hợp lý Hầu nhƣ website y u cầu vài kiểu bi n tập., tƣ liệu tr n website quan trọng không việc thu hút khách hàng, mà giúp tăng hạng website tạo lƣu lƣợng tìm kiếm tốt Điều đồng nghĩa với việc bi n tập website y u cầu khác biệt với lối viết thơng thƣờng; bi n tập website phải viết cho hai đối tƣợng khách hàng cơng cụ tìm kiếm Do đó, bi n tập vi n nội dung website phải có kỹ nhƣ viết lách tốt, nắm bắt đƣợc tâm lí khách hàng cụ thể hiểu đƣợc chế cơng cụ tìm kiếm 1.1 Quy trình phát triển website Điểm mấu chốt chìa khóa thành cơng q trình phát triển website xác định mục ti u website, quy trình phát triển websitethơng thƣờng bao gồm bƣớc nhƣ sau: - Xác định đội ngũ phát triển website (nguồn nội đơn vị hay thu ngoài) Phân tích mục ti u, đối tƣơng nội dung xây dựng website Lập hồ sơ (kế hoạch) phát triển website Xác định công nghệ phát triển - Xây dụng quy trình thực phát triển Xác định tổng thời gian mốc thời gian thực Đánh giá kết thực công việc theo kế hoạch đặt IT Việc xác định bƣớc rõ ràng, chi tiết trình phát triển website vô quan trọng: xem nhƣ kế hoạch chi tiết cho dự án phát triển website ti u chuẩn chung sản phẩm đƣợc tham chiếu trình thực cơng việc Hình vẽ 1.1 Minh họa tổng quan quy trình phát triển website 1.1.1 Nhân phát triển website PT (a) Đội ngũ phát triển website Vấn đề cốt lõi thành công dự án ngƣời, có tính đến yếu tố kỹ kiến thức đội ngũ phát triển website Trong dự án vừa nhỏ (thiết kế webiste quy mô vừa nhỏ), ngƣời đội ngũ website đảm nhiệm số cơng việc khác nhau, cịn dự án lớn (thiết kế website quy mô lớn) ngƣời đảm nhận nhiệm vụ ri ng biệt cần có chuy n mơn chuy n ngành phụ thuộc vào nội dung webste thiết kế Trƣớc tổ chức triển khai cần xem xét lực y u cầu đội ngũ thiết kế website, thẩm định đội ngũ đủ lực hay chƣa, cần phải thu khoán th m chuy n gia b n ngồi đội ngũ cịn thiếu vị trí Thơng thƣờng, vị trí cần thiết (nịng cốt) đội ngũ phát triển website nhƣ sau: - Vị trí lập kế hoạch mục ti u phát triển website Vị trí quản lý dự án phát triển website Vị trí kiến trúc thơng tin thiết kế giao diện ngƣời dùng - Vị trí thiết kế đồ họa cho website Vị trí quản lý cơng nghệ phát triển website Vị trí sản xuất website Trong dự án lớn vị trí đƣợc đảm nhiệm ngƣời ri ng biệt làm việc toàn thời gian y u cầu, ngƣời đƣợc gọi thành vi n đội ngũ phát triển website, vị trí y u cầu có chun mơn cao đƣợc thu khốn thì ngƣời thành vi n đội ngũ làm việc bán thời gian (b) Vai trị trách nhiệm đội ngũ phát triển website Ngoài vị trí đội ngũ phát triển website liệt k cịn có nhà tài trợ - Quản trị website: Đánh giá (bảo đảm)tài khoản truy cập, kiểm tra chất lƣợng Điều hƣớng: Định hƣớng cho việc phát triển website Lập trình vi n: Sử dụng ngơn ngữ để lập trình website Nhân viên sáng tạo: Thiết kế đồ họa Web, Thiết kế tƣơng tác (nhƣ flash, Javascript, Ajax…), Chuy n gia đa phƣơng tiện (nhƣ hình ảnh, đồ họa, truyền hình, Adobe Flash) Quản trị cơng nghệ web: Lập trình ứng dụng Web(Net, Java, PHP ), Kỹ sƣ trang web (xHTML, CSS, JavaScript, Ajax), hệ quản trị sở liệu, Chuy n gia hệ thống web nhà quản trị trang web Sản xuất website: Ngƣời mã hóa (coding) trang web theo ngơn ngữ HTML Bi n tập vi n trang web: Ngƣời viết quảng cáo trang web, Chuyên gia PT - IT đối tƣợng li n quan đến phát triển website.Vai trò trách nhiệm đội ngũ phát triển website nhƣ sau: - - nội dung trang web (nghi n cứu điều phối nội dung website) (c) Nhà tài trợ đối tƣợng liên quan Nhà tài trợ đối tƣợng li n quan thƣờng cá nhân tổ chức có trách nhiệm khởi xƣớng đề xuất dự án phát triển website.Trong hầu hết trƣờng hợp, nhà tài trợ khách hàng b n đặt hàng công việc cho đội ngũ phát triển web, nhƣng dự án nhỏ mang tính nội đối tƣợng li n quan đối tƣợng Các nhà quản lý đƣa ph duyệt nội dung, mục ti u cho dự án phát triển trang web, hợp đồng kế hoạch làm việc, giám sát tiến độ, ngân sách cung cấp nguồn lực khác để hỗ trợ công việc đội ngũ phát triển website.Đội ngũ phát triển web thực công việc theo y u cầu nhà tài trợ Đôi khi, nhà tài trợ cịn đóng vai trị thành vi n đội ngũ phát triển web Điều quan trọng nhà tài trợ đối tƣợng liên quan cần hiểu rõ trách nhiệm cvà phối hợp chặt chẽ với đội ngũ phát triển web: việc cung cấp (d) Quản lý website IT thông tin muộn nội dung trang web nguy n nhân phổ biến làm sai lệch tiến độ, lịch trình đội ngũ phát triển web Các nhà tài trợ thƣờng chịu trách nhiệm cho b n thứ ba hợp đồng quảng cáo bên ngoài, đàm phán cấp phép chp phƣơng tiện truyền thông khác, phối hợp với công cụ marketing khác, công nghệ thông tin, nỗ lực truyền thông đơn vị tài trợ công ty PT Nhà quản lý dự án web phối hợp truyền thông chiến thuật thực dự án web hàng ngày, đóng vai trò ngƣời ràng buộc với khoản mục mục ti u dự án, ngân sách dự án, tiến độ phát triển, mục ti u chất lƣợng đặt giai đoạn quy hoạch Nhà quản lý dự án thành vi n quan trọng có trách nhiệm việc giữ hoạt động chung tồn nhóm tập trung vào mục ti u chiến lƣợc trang web thỏa thuận sản phẩm, anh cô li n tục theo dõi phạm vi hoạt động dự án để đảm bảo nhóm ln hoạt động “đúng tiến độ nằm ngân sách” Ngƣời quản lý dự án đóng vai trị ngƣời li n lạc đội web nhà tài trợ quản lý truyền thông tổng thể yếu tố sáng tạo, kỹ thuật sản xuất nhóm xây dựng web Trong dự án web lớn ngƣời quản lý dự án thƣờng phần đội ngũ thực sản xuất Trong dự án nội nhỏ nhà tài trợ, trƣởng đội thiết kế, trƣởng đội kỹ thuật đồng thời đóng vai trị quản lý dự án cho đội ngũ phát triển trang web Nhà quản lý dự án thiết kế trì kế hoạch chiến lƣợc, bảng tính ngân sách, tiến độ dự án biểu đồ Gantt, ghi họp, hồ sơ toán, tài liệu hồ sơ khác chi tiết hoạt động nhóm dự án (e) Điều hƣớng IT Hình vẽ 1.2 Biểu đồ Gantt thƣờng đƣợc sử dụng để theo dõi giai đoạn dự án nhiệm vụ nhóm Vai trị điều hƣớng định hƣớng chung cho trải nghiệm ngƣời dùng, Trong thực tế cơng việc điều hƣớng gần tƣơng tự với lập trình vi n, cá nhân đảm nhận hai chức vụ lập trình vai trị điều hƣớng, Trong PT giai đoạn đầu thiết kế, ngƣời điều hƣớng có trách nhiệm điều hành vấn, nghi n cứu thực địa, kiểm tra khả sử dụng để đƣa kịch y u cầu.Khi thiết kế đƣợc khái quát hóa dƣới dạng biểu đồ, cấu trúc khung sƣờn, thử nghiệm mẫu thiết kế với ngƣời sử dụng đƣợc tập hợp thông tin phản hồi cho kỹ sƣ thiết kế phát triển trang web Trang web đƣợc phát triển xong, đƣợc đánh giá thiết kế thông qua nghi n cứu thực tế thử nghiệm ngƣời dùng đảm bảo mục ti u điều hƣớng đƣợc đáp ứng Các câu hỏi đánh giá thƣờng là: trang web có thực đƣợc mục ti u đặt ra,ngƣời dùng có hài lịng với thiết kế khơng, kết đƣợc đo lƣờng số lƣợng ngƣời truy cập trang web thời gian lại trang web lâu (f) Kiến trúc thông tin Kiến trƣc thông tin tổ chức phân loại thông tin nội dung tr n trang web, công việc thƣờng hoạt động nhiều giai đoạn thiết kế quy hoạch, phát triển nội dung thuật ngữ trang web phù hợp.Kiến trúc thông tin làm việc chặt chẽ với nhà thiết kế trang web để xây dựng cấu trúc khung trang web (site map) Sơ đồ thiết kế tổng thể hình thành từ li n kết giao diện trang web ngƣời dùng nhìn thấy tr n trang web Kiến trúc thơng tin thƣờng có tảng logic khoa học, cẩn thận thiết kế nội dung Các sản phẩm từ nhà kiến trúc thơng tin thƣờng biểu đồ sơ đồ tổng quan kiến trúc trang web, cấu trúc khung sƣờn trang, phân tích dự đốn tƣơng tác ngƣời dùng Những hình ảnh đại diện trang web quan trọng để truyền thông cấu trúc trang web trải nghiệm ngƣời dùng đến nhà tài trợ thành PT IT vi n phát triển web khác, đặc biệt nhà phát triển kỹ thuật back-end hỗ trợ yếu tố tƣơng tác trang web Trang “cấu trúc khung” đƣợc sử dụng khả điều hƣớng để thử nghiệm thiết kế ngƣời sử dụng Hình vẽ 1.3 Ví dụ thiết kế tổng thểcấu trúc khung trang web (g) Giám đốc sáng tạo Nhiệm vụ giám đốc sáng tạo bao quát tổng thể cho trang web từ khâu thiết kế kiểu chữ cho trang web, giao diện hình ảnh, ti u chuẩn bảng màu, chi tiết bố trí trang cácphƣơng thức làm đồ họa, kỹ thuật nhiếp ảnh, thông tin minh họa, yếu tố phƣơng tiện âm hình ảnh trang web Trong nhiều năm qua, nhiều chuy n gia thiết kế đồ họa trở thành chuy n gia việc thiết kế truyền thông tƣơng tác hình máy tính thành thạo thiết kế giao diện ngƣời dùng, lƣớt web, cấu trúc trang web.Trong dự án nhỏ, giám đốc sáng tạo có kinh nghiệm thƣờng có trách PT IT nhiệm đóng vai trị kiến trúc thơng tin sử dụng việc đạo thiết kế hình ảnh web Trong giai đoạn phát triển trang web lập kế hoạch, giám đốc sáng tạo tạo giám sát việc tạo phác thảo thiết kế phức tạp để minh họa cho đề xuất phát triển thiết kế với nhà tài trợ dự án nhóm xây dựng web Khi thiết kế đƣợc ph duyệt giám đốc sáng tạo giám sát việc chuyển đổi phác thảo thiết kế thànhcác thông số kỹ thuật chi tiết đồ họa kiểu chữ mà kỹ sƣ trang web cần phải tạo HTML mẫu trang Trong tổ chức lớn thi giám đốc sáng tạo thƣờng ngƣời có trách nhiệm đảm bảo công việc thiết kế web phù hợp ti u chuẩn giao diện ngƣời dùng cá nhân tổ chức Hình vẽ 1.4 Cấu trúc khungcủa trang web (Những hình ảnh đầu hình vng nhƣng thiết kế cuối thay đổi) (h) Quản trị công nghệ web Ngƣời dẫn dắt hay quản trị cơng nghệ web phải có hiểu biết rộng môi trƣờng xuất web, ngôn ngữ phát triển khuôn khổ phát triển web, lựa chọn sở liệu web, công nghệ mạng Các dẫn dắt cơng nghệ đóng vai trị cầu nối, phi n dịch, giao tiếp kỹ thuật vi n thành vi n sáng tạo đội quản lý web mức độ thấp hơn, thiết bị cầm tay Với tờ media style sheets, thích ứng với bố trí, ví dụ, để ẩn yếu tố chuyển hƣớng in để giảm thiểu tùy chọn menu xem hình nhỏ điện thoại di động (j) Cấu trúc cho hộp nội dung HTML IT Nhƣ có kế hoạch trang wireframe mẫu cho trang web, xem xét lợi html ngữ nghĩa cẩn thận css bên file html cá nhân, tiêu chuẩn dựa trang web bao gồm nhiều phân khu khơng đặt khu vực chức trang (header, footer, quét cột, chuyển hƣớng, hộp tìm kiếm) mà cịn cung cấp tên "id" cho tất trang tiêu chuẩn mẫu yếu tố Các phần nội dung trang web đƣợc chia nhỏ theo sƣ đoàn ( ) kéo dài ( ) mà nhãn khu chức trang, cung cấp "wrapper" yếu tố trang xung quanh cụ thể loại nội dung, n n luôn đƣợc đặt tên cách cẩn thận, yếu tố trang lặp lại nên có id Những phận đƣợc đặt tên ba lý do: - PT - Độc đáo tên yếu tố trang cung cấp cho bạn hồn thành chƣơng trình phong cách trang kiểm sốt, khơng thể giải yếu tố trang với CSS JavaScript trừ có tên Độc đáo t n phận trang cho phép bạn áp dụng kiểu trực quan css dễ dàng mạnh mẽ đến vùng trang cụ thể khối nội dung Độc đáo t n khu vực trang cung cấp cho bạn nhiều lựa chọn tƣơng lai, thiết bị hiển thị nội dung trang web loại phong cách trang đƣợc phát triển Một ngày muốn chuyển đổi trang web bạn với hệ thống quản lý nội dung Nếu tất trang nội dung bạn đƣợc chứa quán,bộ phận trang có tên hệ thống, chuyển trang web bạn đƣợc dễ dàng nhiều - Khi phát triển wireframes trang điều hƣớng bản, nên xây dựng vào sức mạnh tiện lợi việc đặt tên ngữ nghĩa vùng trang bạn thành phần trang trọng 72 PT IT Hình vẽ 3.18 Phần sơ đồ trang wireframe chi tiết cho đội ngũ kỹ thuật trang web cho thấy tất phận trang khác (div) 73 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ WEBSITE Các doanh nghiệp vận hành quản lý website thƣờng có câu hỏi đặt nhƣ sau: Tại doanh thu website đối thủ cạnh tranh lại hoạt động hiệu website doanh nghiệp mình? Tại website có giao diện bắt mắt lại có số lƣợng khách truy cập hơn? Tại gõ t n sản phẩm công ty bạn tr n máy tìm kiếm google lại khơng website cơng ty mình…Để trả lời câu hỏi đó, cần xây dựng ti u chí quy trình đánh giá website theo ti u chuẩn định 4.1 Các tiêu đánh giá website Các ti u đánh giá website cần đƣợc quan tâm “số đo” khách Số lƣợt truy cập, khơng có lạ số gây ấn tƣợng nhờ trị số lớn, ngƣời ta thƣờng trƣng số “hit” “Hit” thƣờng đƣợc đếm có thành phần liệu (file) đƣợc truy xuất từ máy chủ web (web server) Một trang web gồm nhiều PT - IT truy cập website trả lời cho câu hỏi nhƣ: “mức độ thu hút website?”, “hiệu chiến dịch tiếp thị”, “sự trung thành khách hàng?”, “phân khúc khách hàng quan trọng?” số liệu giúp chủ website hiểu đƣợc khách hàng tốt đƣa chiến lƣợc thích hợp đem lại hài lòng cho khách hàng lợi nhuận cho website.Một số số cần quan tâmđộ thu hút website: - - thành phần nhƣ CSS, JavaScript, hình ảnh, Khi trình duyệt ngƣời dùng mở trang web, y u cầu tất thành phần từ web server, y u cầu đƣợc đếm nhƣ hit Nếu thiết kế “khéo”, trang web tạo n n hàng chục hit lần đƣợc truy cập Số hit thƣờng website tự đếm khơng có dịch vụ độc lập kiểm chứng, hay đƣợc nói l n dễ dùng kỹ thuật lập trình tạo số hit tăng phi mã Do tình trạng lạm phát, hit bị giá khơng cịn đƣợc xem thƣớc đo cho website 74 IT Hình vẽ 4.1 Chỉ số pageview visitor đƣợc dùng để xếp hạng website Tƣơng tự hit, số trang xem - “pageview” đƣợc đếm có y u cầu truy PT xuất file từ web server nhƣng đếm cho trang (file htm, asp, php ), khơng tính thành phần trang Nhiều website áp dụng cách đếm “trung thực” dùng t n “hit”, số hit số pageview Số pageview có ý nghĩa khơng cho biết số trang “thật” đƣợc xem mà cho biết số quảng cáo đƣợc hiển thị với trang (quảng cáo đƣợc bán theo phƣơng thức CPM (Cost Per Impression), tính cho 1000 trang xem) Hiện đƣợc xem thƣớc websit, nhi n số pageview có nguy bị thất sủng kỹ thuật nhƣ Ajax, RSS, mashup phát triển video tr n web Những kỹ thuật nhƣ Ajax đem đến cho ngƣời dùng thông tin nhanh hơn, nhiều hơn, tiện lợi phải nạp trang web hơn, giảm số pageview Pageview bị thất thu với video - với website nhƣ YouTube ngƣời ta xem thƣớc phim (có thể xen kẽ hàng chục cảnh quảng cáo) với trang xem 75 (“visitor” hay “unique visitor”) Khách truy cập website đƣợc xác định dựa tr n thông tin nhận dạng thƣờng địa IP hay liệu cookie “không trùng” khoảng thời gian quy định (chẳng hạn 12 hay 24 giờ) Trong thời gian này, khách đƣợc đếm lần dù truy cập website nhiều lần (và tạo n n IT nhiều hit) Chỉ số có ý nghĩa báo điện tử công ty quảng cáo Rõ ràng, nhiều ngƣời xem quan trọng nhóm ngƣời xem xem lại nhiều lần PT Hình vẽ 4.2 Chỉ số thời gian cho biết “sức hút” trang đối tƣợng khách khác Tuy nhi n, số đo “unique visitor” lúc phản ánh số khách “không trùng” truy cập website Hàng chục hay hàng trăm ngƣời dùng mạng nội (LAN) giao tiếp với giới b n ngồi qua địa IP (thơng qua firewall hay proxy server) đƣợc đếm nhƣ visitor Một số nhà cung cấp dịch vụ Internet sử dụng DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) sinh địa IP khác cho file đƣợc y u cầu, trƣờng hợp khách truy cập lại đƣợc đếm nhƣ nhiều visitor Rất may trƣờng hợp không phổ biến Cùng với số visitor, thời gian mà khách lƣu lại website số đo quan trọng, đánh giá quan tâm khách Dù nhắm đến mục ti u trƣớc hết website cần phải có đƣợc quan tâm khách Số trang xem hay số visitor dù có lớn đến ý nghĩa mà khách đến ngay, không dành thời gian xem nội dung quảng cáo 76 Chỉ số thời gian với số đánh giá tƣơng tác khách với website nhƣ tỉ lệ khách thực giao dịch (ví dụ mua hàng trực tuyến) hay tỉ lệ khách quay lại so với khách không đánh giá số lƣợng mà chất lƣợng khách truy cập IT Các số chất lƣợng ngày đƣợc quan tâm Trong môi trƣờng Internet ngày cạnh tranh, ngƣời ta phải trọng vào thị trƣờng hẹp cần khách chất lƣợng có tiềm trở thành khách hàng thật (thực giao dịch) PT Hình vẽ 4.3 Google Analytics cho biết khách từ đâu đến họ cần tìm Ví dụ giá trị website: thứ nhất, số lƣợng ngƣời cài Alexa Toolbar nhỏ không đủ đại diện cho cộng đồng ngƣời dùng Internet (thật chẳng có cài cơng cụ để biết thứ hạng website mà họ truy cập - mục đích cơng cụ này) Thứ hai, thứ hạng Alexa dễ bị thao túng, đơn giản khai thác Alexa Toolbar (nhờ nhiều ngƣời cài đặt công cụ truy cập website thƣờng xuy n), tinh vi sử dụng cơng cụ nhƣ Alexabooster hay Alexa Surf 77 Hình vẽ 4.4 Ví dụ trang web Gatineau PT IT Th m t n tuổi lớn chuẩn bị vào sau Google Năm Microsoft mua hãng Deepmetrix (giá chƣa đƣợc công bố) đƣa dịch vụ đánh giá web mai, theo nhiều nguồn tin dịch vụ có t n Gatineau đƣợc cung cấp miễn phí Đây đối thủ xứng tầm với Google Analytics Hiện Microsoft có giới thiệu thử nghiệm dịch vụ AdCenter Labs(http://adlab.msn.com/DPUI/DPUI.aspx), đánh giá dự báo giới tính độ tuổi khách truy cập website Các số thú vị nhƣng khó nói độ xác dựa vào liệu ngƣời dùng mạng MSN mà không y u cầu can thiệp đến mã lệnh website cần đo hay cài đặt công cụ tr n máy ngƣời dùng Google Analytics, số dịch vụ không đƣợc ẩn mà buộc phải hiển thị “nhãn hiệu” dịch vụ tr n trang web cần đánh giá), số thu thập liệu qua công cụ cài tr n máy khách nhƣ Alexa, có dịch vụ lấy thông tin kết hợp từ nhiều nguồn (nhƣ Compete, đối thủ Alexa, thu thập thông tin qua công cụ cài tr n máy khách kết hợp với thông tin lấy từ ISP) Ngồi ra, có số dịch vụ đánh giá blog miễn phí nhƣ FeedBurner (www.feedburner.com, cho phép đánh giá RSS Podcast), Measure Map (www.measuremap.com, thuộc Google), IceRocket (tracker.icerocket.com, có xếp hạng blog) Blog dạng website đặc biệt, cần có số đặc biệt nhƣ số gửi l n blog (post) hay số bình (comment) 78 Hình vẽ 4.5 FeedBurner đánh giá blog, RSS Podcast IT Mọi ngƣời biết nội dung hấp dẫn giao diện bố cục hợp lý, dễ dùng yếu tố quan trọng tạo n n thành cơng website Nhƣng dù website có thiết kế tốt đến mà khơng đƣợc lịng khách hàng vơ nghĩa Tuy nhi n khơng hẳn số khách hàng cao tốt ngƣợc lại, điều cịn tuỳ mơ hình kinh doanh website Ví dụ, số pageview cao tốt cho website báo trực tuyến có nghĩa nhiều đƣợc xem (và thu PT hút nhiều quảng cáo), nhƣng với website hỗ trợ khách hàng lại khơng tốt có nghĩa khách hàng gặp nhiều trục trặc (với sản phẩm công ty) cần hỗ trợ Hay với dịch vụ tìm kiếm Google, số thời gian thấp Google cung cấp nhanh thơng tin khách cần tìm, số pageview khách khơng cao Google có chế xếp hạng để đƣa kết tìm kiếm thích hợp trang đầu, điều tốt cho Google ngƣời dùng (nhờ Google có lƣợng khách truy cập thƣờng xuy n đơng) Tùy mơ hình kinh doanh, website cần số khác Và số số cho thơng tin mà chủ website cần hay “có lợi” (thƣờng đƣợc cơng bố) giúp đánh bóng t n tuổi website Việc kiểm tốn số tùy: tùy qui mơ lƣu lƣợng website, tùy số tiền mà chủ wesbite muốn chi Để “chứng thực” lực mình, website lớn có lƣợng khách truy cập hàng ngày từ hàng triệu trở l n phải cần đến dịch vụ kiểm toán t n tuổi có phí Tuy nhi n đơi giải pháp miễn phí (nhƣ Google 79 Analytics) cung cấp số liệu giá trị website.Cần đánh giá số sử dụng dịch vụ kiểm toán tuỳ, nhƣng có điều chắn website cần đƣợc đánh giá Click (nhấn chuột) - hình thái khác hit - số quan trọng website, cho biết hiệu quảng cáo web Số click cao hiểu có nhiều người quan tâm - thể việc “click” hay nhấn lên banner hay logo quảng cáo (và làm tăng số click) Và phương thức tính click thu phí (Pay Per ClickPPC hay Cost Per ClickCPC) ưa chuộng Giống 4.2 IT hit, click bị tình trạng “ảo”, số ngân lên hay “bơm” dùng chương trình sinh click tự động (được biết đến với tên gọi “clickbot”) Để tránh tình trạng này, click thường ghi nhận với thông tin nhận dạng (như địa IP, cookie) Nhưng giải pháp khơng triệt để bị “qua mặt”: dùng công cụ tạo địa IP ảo Để đối phó, lại phát sinh thêm dịch vụ kiểm tra click ảo Click Auditor(http://www.keywordmax.com/click_auditor.html), Một số công cụ đánh giá website PT Điều đƣợc nhà quản trị website quan tâm làm thể để nâng cao hiệu Vì vậy, có nhiều loại cơng cụ hỗ trợ đánh giá website hiệu (a) Alexa Hình vẽ 4.6 Công cụ hỗ trợ đanh giá website Alexa 80 Comment [A2]: Trong giáo trình: “Thiết kế we bản” khoa DPT Mặc dù cơng cụ tìm kiếm nhƣng alexa lại tiếng với việc xếp hạng website tr n giới Đây công cụ mà nhà quản trị đánh giá website hay sử dụng Alexa có tính phân tích thống k chuy n nghiệp, từ đó, bạn có nhìn tổng quan đối thủ cạnh tranh để đƣa chiến lƣợc hƣớng phát triển trang web doanh nghiệp IT (b) Google Analytics Hình vẽ 4.7 Cơng cụ hỗ trợ đánh giá Google analytics PT Đây tiện ích miễn phí Google, công cụ thống k đầy đủ hiệu Google Analytics công cụ vƣợt trội so với nhiều công cụ khác Chỉ cần chèn thr javascript vào website, thống k chi tiết lƣợt truy cập trang web bạn nhƣ: lƣợt traffic, số lần xem trang, thời gian lại website (c) Google webmaster tools Google webmastertools cơng cụ thống k miễn phí Google giành cho nhà quản trị Nó hiển thị nội dung nhƣ: lƣợt truy cập hàng ngày website, tổng hợp link bị lỗi, thứ hạng tìm kiếm từ khố, số trang đƣợc “indexed”,… 81 IT Hình vẽ 4.8 Cơng cụ hỗ trợ đánh giá webmaster tools (d) Sitening.com’s SEO Analyzer PT Khác với công cụ tr n, Sitening cơng cụ phân tích SEO, kiểm tra cấu trúc b n để SEO website bạn tốt Hình vẽ 4.9 Cơng cụ hỗ trợ đánh giá Sitening (e) SEOmoz’s Page Strength Tool Là công cụ tối ƣu hố tìm kiếm hàng đầu nay, SEOmoz’s cung cấp thông tin thông qua blog, viết số cơng cụ khác Nó cho bạn mức độ quan trọng website nhƣ tiềm để có đƣợc vị trí cao tr n trang tìm kiếm 82 IT Hình vẽ 4.10 Cơng cụ hỗ trợ đánh giá SEOmoz’s Page Strength Tool 4.3 Xây dựng kế hoạch biên tập website Website nhƣ ngƣời phát ngôn âm thầm lúc, nơi Thông tin đƣợc truyền đạt đến quan tâm đến công ty, quan tâm đến sản phẩm dịch vụ công ty Chuẩn bị nội dung đầy đủ cho nội dung website đem lại hình PT ảnh nhƣ ý muốn cho công ty (a) Định hƣớng việc xây dựng nội dung Việc định hƣớng giống nhƣ l n kế hoạch xem cần viết gì, viết vấn đề tr n website Đa số website thƣờng trọng đến hình thức nhiều nội dung, để gây ấn tƣợng với khách hàng hình ảnh, video, nhƣng khách hàng bỏ hàng để nghi n cứu thông tin trƣớc định mua hàng, website trƣớc ti n phải cung cấp đủ thông tin, dễ dàng việc truy cập, định hƣớng từ đầu giúp dễ dàng đề lộ trình cụ thể cho việc thiết kế website (b) Biên soạn nội dung đăng Giống nhƣ chƣơng trình truyền hình, nội dung đƣa l n website cần đƣợc bi n tập, kiểm tra kĩ lƣỡng Việc bi n soạn nội dung tốn nhiều thời gian, cơng sức, địi hỏi phải chuy n gia lĩnh vực Nội dung tự tạo 83 Comment [A3]: Phần em nghĩ n n cho them vào, nhi n em chƣa có tài liệu phần nà Vì em nghĩ sau đánh giá xong, sinh viên cần xâ dựng đƣợc kế hoạch giúp doanh nghiệp thay đổi th kế web họ cho biết giá trị thực trang web đƣợc thiết kế tốt, điều khách hàng quan tâm bạn n n cố gắng viết nội dung.Nội dung website bao gồm tất bạn muốn thể chữ, hình ảnh, video, âm Có ti u chuẩn tối thiểu mà bạn cần quan tâm Những điều cần tránh đƣa nội dung l n website: - Nội dung m nh mang, khơng có chủ điểm - Sai ngữ pháp, sai tả Nói q thật Trình bày phức tạp, khó nhìn Cấu trúc thơng tin phức tạp Một số nội dung hữu ích mà bạn cần có tr n website: Tài liệu hƣớng dẫn sử dụng sản phẩm / dịch vụ Cam kết chất lƣợng - Thông tin, tài liệu li n quan đến lĩnh vực kinh doanh Những tin tức cho biết công ty làm gì, nhƣ Li n kết đến website hữu ích khác PT Cuối xem lại tổng thể IT - Nhƣ công việc khác việc đƣa liệu l n webiste cần đƣợc kiểm tra kĩ lƣỡng trƣớc sau nhập nội dung Tiếp tục cải tiến nội dung, gia tăng chất lƣợng, lắng nghe ý kiến đánh giá khách hàng để hồn thiện website góp phần xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu Trong số trƣờng hợp cần dẹp bỏ tất để làm lại website từ đầu, bạn n n tâm thực Kết đem lại tƣơng ứng với công sức & tiền bạc bỏ 84 IT PT Hình vẽ 4.11 Minh họa kế hoạch biên tập nội dung website 85 CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT CGI Common Gateway Interface: Giao diện cổng thông thƣờng CMS Content management system: Hệ thống quản lý nội dung DSL Digital Subscriber Line: Đƣờng dây thuê bao số GUI PT IT Graphic User Interface: Giao diện đồ họa ngƣời dùng HTML HyperText Markup Language: Ngôn ngũ đánh dấu si u văn HTTPp HyperText Transfer Protocol: Giao thức truyền si u văn ISDN Integrated Services digital network: mạng dịch vụ tích hợp số ISP Internet Service Provider: Nhà cung cấp dịch vụ Internet IT Information Technology: Công nghệ thông tin RGB red-green-blue: đỏ - xanh lá- xanh da trời SEO Search Engine Optimization: tối ƣu cơng cụ tịm kiếm UCD User-centered design: Thiết kế ngƣời dùng làm trung tâm URL Uniform resource locator: Vị trí nguồn tài ngun XHTML Extensible HyperText Markup Language: Ngơn ngữ đánh dấu si u văn mở rộng XML Extensible Markup Language: Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng XSLT Extensible Style Language Transformation: Chuyển đổi dạng ngôn ngữ mở rộng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1].LYNCH, Patrick J.; HORTON, Sarah Web Style Guide Online-Web Style Guide.3 London: YaleUniversity Press, 2009 Disponível em: Em 03 de ago 2011 [2].http://www.3ce.vn/ [2].http://www.vging.com/ 86 ... tới trang web khác tr n Internet (j) Biên tập viên trang web Bi n tập vi n trang web có trách nhiệm hoàn thiện nội dung văn chất lƣợng bi n tập trang web hoàn chỉnh, họ làm nội dung bi n tập cho... 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 CHƢƠNG I TỔNG QUAN BIÊN TẬP WEBSITE Có thể nói rằng: doanh nghiệp n n có website, website thực k nh kinh doanh mới, hiệu kinh tế cho doanh nghiệp... 1.4 Cấu trúc trang web 34 1.4.1 Các chức duyệt web 35 1.4.2 Tìm kiếm trang web 36 1.4.3 Cấu trúc trang web 37 PT CHƢƠNG BIÊN TẬP WEB CHO ĐIỀU HƢỚNG