Nhân viên bán hàng tại công ty TNHH MTV xây dựng và trang trí nội thất kim hằng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG & TRANG TRÍ NỘI THẤT KIM HẰNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH NGỌC MINH CHÂU MSSV: DQT141760 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG & TRANG TRÍ NỘI THẤT KIM HẰNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: HUỲNH NGỌC MINH CHÂU MSSV: DQT141760 LỚP: DH15QT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD: NGUYỄN VŨ THÙY CHI An Giang, Ngày 10 Tháng 04 Năm 2018 ii ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP iii MỤC LỤC LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG & TRANG TRÍ NỘI THẤT KIM HẰNG 2.1 Thông tin 2.2 Lịch sử hình thành trình phát triển 2.3 Cơ cấu tổ chức BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành 3.2 Môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp 12 3.3 Nhận xét 13 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 14 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 15 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố 15 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi 16 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy 17 6.4 Chi tiết kết công việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập 19 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng lịch làm việc tuần………………………………………1 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo…………….…………………………………………………4 Hình 2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH MTV Xây Dựng Trang Trí Nội Thất Kim Hằng……………………………………………………… Hình 3: Sơn Toa 18 Lít ………………………………………………… Hình 4: Sơn dầu Toa Lít, Lít, Lít………………………………… Hình 5: Gạch loại…………………………………………………… 10 Hình 6: Bồn vệ sinh…………………………………………………… 10 Hình 7: Lavabo rửa mặt………………………………………………… 10 Hình 8: Các loại vịi nước…………………………………………… .11 Hình 9: Các loại ống nước phụ kiện ống nước……………………… 11 Hình 10: Các loại cọ… ………………………………………………….12 Hình 11: Các loại vật dụng khác………………………………………….12 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ GTGT Giá trị gia tăng TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên Thuế VAT Thuế Giá trị gia tăng vi BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP LỊCH LÀM VIỆC CÓ NHẬN XÉT VÀ KÝ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖI TUẦN Tuần (Ngày) Nội dung công việc Dọn dẹp cửa hàng Làm quen với sổ ghi nhận bán hàng mặt hàng cửa hàng Làm quen với cách ghi công nợ khách hàng Xem mặt hàng hóa có cửa (22/01/2018- hàng để tìm hiểu mặt hàng mà cửa 27/01/2018) hàng kinh doanh dễ quản lý hàng hóa, xem bảng giá sản phẩm Học hỏi cách giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, làm quen với khách hàng cũ cửa hàng Tiếp tục học hỏi cách bán hàng chủ động thực công việc lặt vặt phân công thời gian thực tập Bắt đầu ghi sổ sách bán hàng làm (29/01/2018- công nợ cho khách hàng 03/02/2018) Làm việc liên quan đến phân biệt hóa đơn GTGT cơng ty khác để làm báo cáo thuế năm 2016 Dọn dẹp cửa hàng cho sẽ, gọn gàng, ngăn nắp Ký xác nhận GVHD Tiếp tục học hỏi cách tiếp xúc với khách hàng thông qua cách chào hàng, giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin khách hàng cần đến cửa hàng Kiểm tra loại hàng hóa làm bảng (05/02/2018- giá mặt hàng gửi lại cho nhà 10/02/2018) cung cấp để báo trả lại hàng ngừng kinh doanh Sắp xếp lại hàng hóa kiểm tra lại lần cho phù hợp với số lượng hàng hóa kho Dọn dẹp cửa hàng chuẩn bị đón khách hàng Tiếp tục tiếp xúc với khách hàng, tìm hiểu rõ khách hàng Làm bảng công nợ khách hàng (26/02/2018- Kiểm hàng hóa nhập kho xếp lên 03/03/2018) kệ bán hàng Tiếp tục soạn bảng giá cho sản phẩm vừa nhập kho sản phẩm khác cửa hàng Bán hàng ghi sổ bán hàng hàng ngày Tiếp tục bán hàng chào hàng cửa hàng cho khách hàng đến cửa hàng Học sản phẩm ống nước loại phụ kiện ống nước cửa hàng để tư vấn bán hàng cho khách hàng Học hỏi rút kinh nghiệm từ công việc công ty giao bán hàng, (05/03/2018- kiểm hàng, học sản phẩm cửa hàng, 10/03/2018) Học hỏi thêm sản phẩm ưa chuộng bán chạy cửa hàng Tiếp tục kiểm hàng nhập làm bảng giá cho sản phẩm Làm bảng cơng nợ khách hàng gửi cho khách hàng để họ tốn cho cửa hàng sớm Tiếp tục học hỏi bán hàng cách giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Sắp xếp lại hóa đơn thuế cơng ty Hiệp Hưng Phú theo quý để thuận tiện việc báo cáo thuế TNDN (12/03/2018- Tiếp tục kiểm tra hàng nhập kho 17/03/2018) cố gắng ghi nhớ sản phẩm cửa hàng để thuận tiện cho việc bán hàng xếp lại kệ hàng trưng bày hàng kệ cho dễ nhìn, thuận tiện lấy khách hàng nhìn vào thấy sản phảm mà cần mua Áp dụng kiến thức học vào trình thực tư vấn bán hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng cần muốn để phục vụ khách hàng tốt hơn, ứng dụng công nghệ thông tin vào làm bảng giá, nhập hàng vào kho cho sản phẩm sản phẩm có sẵn cửa hàng, làm bảng công nợ gửi cho (19/03/2018- khách hàng 24/03/2018) Tiếp xúc với ứng dụng báo cáo thuế điện tử website Độc lập tư vấn bán hàng cho khách hàng đầu tiên, sử dụng kỹ cá nhân để giao tiếp bán hàng cho khách hàng Tiếp tục nhập hàng vào kho Đúc kết kinh nghiệm trình thực tập cho thân nhận bảng đánh giá từ phía doanh nghiệp (26/03/2018- Áp dụng kỹ giao tiếp 31/03/2018) trình học hỏi cửa hàng kinh nghiệm thân tự rút tư vấn bán hàng thêm cho khách hàng Rút kinh nghiệm trình thực công việc giao cửa hàng tổng hợp lại làm báo cáo cuối cho trình thực tập GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG & TRANG TRÍ NỘI THẤT KIM HẰNG 2.1 Thông tin Tên công ty tiếng việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Xây dựng & Trang trí Nội thất KIM HẰNG Lo go: Hình 1: Lo go Cơng ty TNHH MTV Xây Dựng & Trang Trí Nội Thất Kim Hằng (Nguồn: Cơng ty TNHH MTV Xây Dựng Trang trí Nội thất Kim Hằng cung cấp) cung cấp) Tên công ty viết tắt tiếng nước ngồi: Tên cơng ty viết tắt: Địa trụ sở chính: Số 237 Ung Văn Khiêm, Phường Mỹ Phước, Thành phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang, Việt Nam Điện thoại: 0944288880 Fax: Vốn điều lệ: 1.000.000.000 đồng Mã số doanh nghiệp: 1602040234 Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Ngọc Dung; Chức danh: Giám Đốc Lĩnh vực hoạt động chính: xây dựng bán hàng trang trí nội thất 2.2 Lịch sử hình thành trình phát triển Ngày 12 tháng năm 2017 Công ty trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Xây dựng Trang trí Nội thất Kim Hằng thức thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sở kế hoạch Đầu tư tỉnh An Giang Nhận đơn đặt hàng khách hàng soạn hàng hóa giao cho khách hàng Thiết lập nhiều mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng nhằm có nhiều khách hàng nâng cao lợi nhuận Nắm quy trình tiếp xúc khách hàng, giao tiếp tư vấn cho khách hàng, hiểu biết tâm lý khách hàng Hiểu rõ thuộc tính bao bì, giá, ưu nhược điểm hàng hóa, hàng hóa tương tự, hàng hóa đối thủ cạnh tranh Tiếp xúc khách hàng ghi nhận toàn thông tin khách hàng Nhận giải khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng,… Báo cáo tình hình hoạt động hàng ngày cửa hàng lên cấp Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Cập nhật kiến thức công việc qua việc đọc sách báo kinh doanh tiếp thị, trì mối quan hệ khách hàng Thủ kho Kiểm tra chứng từ yêu cầu nhập/xuất hàng, đảm bảo đầy đủ lượng hàng tồn kho cần thiết Trực tiếp kiểm, đếm, giao nhận hàng hóa, phân loại, ghi chép hàng hóa kiểm kê kho trình Nhập/ Xuất kho Nhận chứng từ giao hàng, yêu cầu xuất hàng, lưu chuyển cho phận mua hàng kế toán Ghi phiếu nhập, phiếu xuất kho Theo dõi số lượng xuất nhập tồn hàng ngày đối chiếu với định mức tồn kho tối thiểu Bố trí, bảo quản, vệ sinh khu vực xung quanh kho Phối hợp với Kế tốn kho, kế tốn cơng nợ đối chiếu số liệu phát sinh hàng ngày Phát chênh lệch, báo cáo tìm nguyên nhân, đề xuất biện pháp xử lý Tài xế Vận chuyển hàng hóa Kiểm tra xe đảm bảo an tồn trước phục vụ cơng tác Liên hệ đơn vị phục vụ phối hợp tốt thời gian phục vụ Thực nhiệm vụ giao nhận hàng theo chức Cập nhật sổ sách theo dõi lộ trình cơng tác hàng ngày Phối hợp nhân viên sửa chữa bảo trì bảo dưỡng định kỳ BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Hoạt động chuyên ngành Công ty chuyên kinh doanh xây dựng trang trí nội thất như: Sơn nước công ty Toa: chuyên cung cấp loại sơn Toa trời, nhà cao cấp siêu cao cấp, sơn chông thấm, sơn dầu loại 875ml, Lít, Lít, 18 Lít,… Hình 3: Sơn Toa 18L Hình 4: Sơn dầu Toa 1L, 3L 5L Gạch loại: Gạch 25x40, 30x30, 30x60, 40x40, 50x50,… Của nhà sản xuất khác có uy tín thị trường VTC, Thanh Thanh, Unis,… phân phối nhiều nơi Đồng Bằng sông Cửu Long có nhiều người tin tưởng sử dụng Hình 5: Gạch loại Các thiết bị vệ sinh: Các loại bồn cầu, lavabo, thiết bị vệ sinh khác nhà cung cấp bán chạy thị trường với nhiều mức giá khác phù hợp với túi tiền người tiêu dùng Hình 7: Lavabo rửa mặt Hình 6: Bồn vệ sinh 10 Hình 8: Các loại vịi nước Các phụ kiện ống nước: Các loại ống nước nhiều quy cách khác ống 21, ống 27, ống 60,…và phụ kiện ống nước co, lơ, răng… công ty nhựa người dùng tin dùng công ty cổ phần nhựa Bình Minh Hình 9: Các loại ống nước phụ kiện ống nước 11 Các thiết bị khác: Các thiết bị khác kèm theo sử dụng xây dựng trang trí nội thất cọ, thước, kéo,… Hình 11: Các vật dụng khác Hình 10: Các loại cọ 3.2 Mơi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp Cơ sở vật chất Nhằm phục vụ việc kinh doanh thuận lợi giúp đỡ cho sinh viên thực tập, doanh nghiệp trang thiết bị công nghệ đại để phục vụ nhu cầu sử dụng q trình kinh doanh máy vi tính laptop với hệ điều hành có chế độ độc quyền bảo hộ thông tin doanh nghiệp, kèm theo máy in photocopy doanh nghiệp Và để bảo vệ an toàn cho cửa hàng doanh nghiệp trang bị cửa tự động với tính chống trộm tuyệt đối Trong thời tiết oi doanh nghiệp trang bị thêm quạt xung quanh cửa hàng để khách hàng bước vào có cảm giác mát mẻ, thoải mái Với dòng sơn Toa đại với nhiều màu sắc khác doanh nghiệp chuẩn bị máy pha trộn màu sơn chuẩn màu nhằm thõa mãn nhu cầu khách hàng Và thiết bị, dụng cụ sử dụng kinh doanh Nhưng doanh nghiệp mở nên nhiều thiết bị chưa có máy in hóa đơn, máy tính nhân viên,… Mối quan hệ với đồng nghiệp Để phục vụ cho việc kinh doanh cửa hàng tốt doanh nghiệp trọng vào nhân viên Tạo cho nhân viên tinh thần làm việc thật thoải mái giữ trách nhiệm mình, nơi làm việc 12 xếp vị trí khoa học, thuận tiện dễ lại, bán hàng, giao dịch với khách hàng, bàn làm việc có đủ thiết bị để làm việc bàn làm việc phải ln gọn gàng, ngăn nắp, Thiết kế phòng làm việc nhân viên theo hướng mở thuận tiện cho việc trao đổi ý tưởng thành viên đồng thời giúp cho việc quản lý doanh nghiệp đạt hiệu cao Trong trình làm việc, trao đổi ý tưởng hay hướng dẫn làm việc mối quan hệ nhân viên với ln hịa đồng, vui vẻ, dẫn nhiệt tình cấp ln cơng nhân viên với làm tốt khen thưởng, làm sai nhận lỗi nhắc nhở, khiển trách Để sinh viên hồn thành tốt buổi thực tập viết thu hoạch đạt tiêu chuẩn người hướng dẫn thời gian thực tập ln tận tình dẫn tỉ mỉ, cẩn thận, chăm sóc chu đáo, nhiệt tình hướng dẫn khơng hiểu hay khơng biết bảo cụ thể tận tình Chính sách trả thưởng, động viên nhân viên Nhằm mục đích xây dựng doanh nghiệp ngày vững mạnh doanh nghiệp trọng đến môi trường làm việc Để nhân viên làm việc có hiệu mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp doanh nghiệp đưa sách đãi ngộ nhân viên cách trung thực, công văn minh Quan sát trình làm việc nhân viên ngày thấy có biểu tích cực làm doanh thu tăng lên cuối tháng thưởng thêm cho nhân viên cịn có nhân viên muốn nâng cao trình độ định hướng cho nhân viên để phát triển tồn diện Quy trình bán hàng Khi khách hàng đến cửa hàng nhân viên bán hàng bước đến hỏi thăm khách hàng muốn sử dụng sản phẩm để dễ tư vấn Khi nắm nhu cầu khách hàng nhân viên kinh doanh bắt đầu liệt kê sản phẩm liên quan mà khách hàng cần đem đến cho khách hàng xác nhận hàng đó, tư vấn giá, giới thiệu chất lượng sản phẩm để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm, khách hàng đồng ý mua nhân viên bán hàng ghi hóa đơn bán hàng có thơng tin khách hàng để giao hàng (nếu có), sau nhân viên ghi vào sổ bán hàng hàng ngày Cịn khách hàng từ chối nhân viên kinh doanh đưa danh thiếp cửa hàng để khách hàng cần đến với cửa hàng lần hay muốn tư vấn vấn đề Những khách hàng cũ doanh nghiệp họ đến nói sản phẩm sau nhân viên soạn hàng giao cho khách hàng 3.3 Nhận xét Mơi trường làm việc cơng có sách đãi ngộ cho nhân viên định hướng phát triển cho nhân viên, không gian làm việc thoải mái, cách bố trí nơi làm việc văn minh, gọn gàng, ngăn nắp, sẽ, thống mát Đồng nghiệp hịa đồng, vui vẻ, thân thiện, đoàn kết với nhau, sẵn sàng giúp đỡ người khác, hỗ trợ công việc để mang lại kết tốt 13 Tạo uy tín lịng khách hàng với chất lượng sản phẩm tốt, giá hợp lý, chất lượng phục vụ tư vấn cho khách hàng tận tình nhất, tạo niềm tin lịng khách hàng NỘI DUNG CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Vị trí thực tập nhân viên bán hàng Công ty TNHH MTV Xây Dựng Trang Trí Nội Thất Kim Hằng Thuộc tất mã hàng bán (cũ lẩn mới) Nắm tính sản phẩm: nguồn gốc, chất liệu, màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng, tính năng, nhà sản xuất, dịch vụ chăm sóc khách hàng (mỗi sản phẩm có tính khác nhau) Lên bảng kê hàng, sau chuyển cho cấp xem báo cho Giám đốc để đặt hàng, chủ động việc kiểm hàng đảm bảo tuần nhập lần Kiểm hàng tồn kho đếm số lượng theo mã, kích cỡ, loại hàng tổng kết cho số tổng tồn Giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm, tư vấn cho khách hàng, bán hàng, ghi sổ bán hàng báo cáo chi tiết số lượng Lên bảng kê xuất trả hàng cho nhà cung cấp sản phẩm khơng cịn phù hợp (từ sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, bán chậm……) hay ngừng kinh doanh với nhà cung cấp Bảo quản hàng hoá, chăm chút hàng hố, giữ gìn vệ sinh kệ hàng hóa, hướng dẫn khách hàng xem, kiểm tra hàng hóa cách Báo cáo với cấp phát tượng mát, cố ý phá hoại sản phẩm khiếu nại khách hàng tầm kiểm sốt Kiểm tra hàng hóa nhập cửa hàng báo lại xảy trường hợp hàng hoá khơng đảm bảo chất lượng sau phải xếp lại (lập danh sách báo cáo tổng số lượng loại lý xuất trả) xuất trả cho nhà cung cấp để nhà cung cấp đổi hàng lại Đảm bảo sào kệ gọn gàng tươm tất, sẽ, dễ nhìn thu hút ánh nhìn khách hàng Đảm bảo hàng hoá phận phải đầy đủ: mã, loại, quy cách Vệ sinh sản phẩm, sào, kệ, ngày Giao tiếp tư vấn cho khách hàng sản phẩm ví dụ gạch (quy cách, loại gạch, kích thước sử dụng nhà sản xuất nào), nước sơn (màu, nguyên liệu trộn vào sử dụng bên hay bên trong),… đưa khách hàng sẵn sàng mua Tìm kiếm nhà cung cấp cho doanh nghiệp để nhập hàng cửa hàng bán đồ điện thiết bị vệ sinh Sắp xếp lại chứng từ, giấy tờ thuế, chứng từ vay kinh doanh cửa hàng để doanh nghiệp báo cáo thuế 14 Khách hàng cần mà chưa giải kịp phải xin lại thông tin khách hàng để liên lạc lại sau Tổng kết hóa đơn bán hàng cuối ngày Kiểm kê hàng hoá, cân đối sổ sách Bổ sung mặt hàng thiếu Kiểm kê dụng cụ hỗ trợ kinh doanh Giao hàng cho khách hàng khách hàng yêu cầu phạm vi thành phố Long Xuyên lúc nơi chỗ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Nghiên cứu cơng việc thực hiện, tìm hiểu cơng việc hay sổ sách liên quan đến bán hàng hóa Nghiên cứu trực tiếp thơng qua quan sát q trình làm việc nhân viên doanh nghiệp rút kinh nghiệm cho thân bắt đầu thực tập Học hỏi phương thức bán hàng thông qua trao đổi từ nhân viên bán hàng đến quản lý (cách giao tiếp, cách chào hàng giới thiệu sản phẩm, cách thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp) Tìm hiểu công việc thông qua quan sát hướng dẫn đồng nghiệp doanh nghiệp đạo cấp Vận dụng kiến thức học kiến thức sẵn có thân ứng dụng vào cơng việc giao Tìm hiểu cơng việc giao thông qua thông tin internet thực công việc giao KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC QUA ĐỢT THỰC TẬP 6.1 Những nội dung kiến thức củng cố Các kiến thức ứng dụng cơng nghệ thơng tin ví dụ lên bảng kê đặt hàng, bảng kê kiểm tra hàng hóa hay làm bảng giá cho hàng hóa có sẳn cửa hàng, cách tính tốn phần mềm Excel Kiến thức văn hành văn phịng củng cố cách soạn thảo văn bản, cách trình bày, biểu mẫu văn hành Kiến thức Marketing cách giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, nghiên cứu thị trường xung quanh doanh nghiệp, quan sát đối thủ cạnh tranh giá cả, sản phẩm, tình hình hoạt động hàng ngày Kiến thức bán hàng: Đảm bảo hàng hóa cửa hàng ln đầy đủ, gọn gàng, sẽ, dễ nhìn Thuộc quy cách, mã sản phẩm, giá nhà sản xuất để tư vấn cho khách hàng Kiểm tra hàng hóa cửa hàng kho để biết mặt hàng thiếu bổ sung Kiến thức chiến lược kinh doanh: định hướng chiến lược phát triển doanh nghiệp, đường lối để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Nắm bắt tình hình hoạt động doanh nghiệp đưa chiến lược tương lai cho doanh nghiệp phát triển bền vững 15 Kiến thức tổ chức hành doanh nghiệp tạo hịa thuận nhân viên với nhau, giúp đỡ trình làm việc Tạo cho nhân viên tính kỹ luật cao tinh thần cầu tiến mạnh mẽ công việc Kiến thức pháp luật chứng từ, quy định thuế tới kì hạn nộp thuế bị phạt doanh nghiệp Đảm bảo tuân thủ pháp luật kinh doanh không bị ảnh hưởng đến vấn đề pháp lý doanh nghiệp Những kiến thức làm việc doanh nghiệp, tác phong, giấc, ngôn ngữ, quy tắc làm việc Kiến thức hành vi việc làm nhân viên với Tạo liên kết chặt chẽ cấp với cấp dưới, cấp với cấp Môi trường làm việc phải thân thiện, hịa đồng, vui vẻ, đồn kết đem lại hiệu cơng việc cao cịn nâng cao suất hiệu suất làm việc Kiến thức nhân hiểu máy cấu tổ chức doanh nghiệp thực tế Kiến thức quản trị chất lượng đánh giá chất lượng hàng hóa, tiêu chuẩn hàng hóa, bảo quản hàng hóa Đảm bảo hàng hóa chất lượng, tránh sai sót Kiến thức nắm tâm lý nhu cầu khách hàng để dễ dàng tư vấn cho khách hàng Tính đồn kết, tơn trọng, cơng công việc Kiến thức quản trị sản xuất: nhận đơn đặt hàng khách hàng soạn theo đơn đặt hàng giao hàng, xếp hàng hóa kệ ngắn, dễ nhìn, lựa chọn vị trí đặt hàng hóa cũ cho phù hợp 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp học hỏi Kỹ quan sát học hỏi: Trước bắt đầu công việc thực tập em quan sát nhân viên bán hàng cửa hàng tiến hành tìm hiểu cơng việc phải làm tuần thực tập, quan sát công việc kỹ tham vấn với người hướng dẫn có vấn đề khơng tìm hiểu trao đổi với đồng nghiệp doanh nghiệp để hướng dẫn cụ thể Kỹ giao tiếp với khách hàng: Khi khách hàng đến cửa hàng mua hàng cần tư vấn cho khách hàng vấn đề mà họ thắc mắc trước tiên cần phải mỉm cười với khách hàng trước bắt đầu câu chuyện nói chuyện nhỏ nhẹ, ân cần, tìm hiểu nhu cầu mà khách hàng cần nắm bắt nhu cầu, lắng nghe nhiều để biết khách hàng cần gì? Giới thiệu sản phẩm giá phù hợp với người khách hàng Kỹ bán hàng: Khả quan sát, tư vấn bán hàng, nắm bắt rõ tâm lý khách hàng tiếp xúc với họ, quản lý hàng hóa đầy đủ cửa hàng, hàng hóa ngăn nắp kệ bán hàng 16 Kỹ ghi nhớ: Ghi nhớ khách hàng đặc điểm, cách mua hàng họ nhớ sản phẩm cửa hàng để phục vụ khách hàng cách tốt họ cần Điều giúp ích nhiều cho việc bán hàng, khiến khách hàng cảm thấy hài lòng đến cửa hàng cảm thấy thân thiết nói chuyện Kỹ thuyết trình, thuyết phục người khác: Khi muốn khách hàng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp cần phải có khả thuyết phục người nghe, trình bày chức sản phảm mà khách hàng muốn biết Kỹ giải vấn đề: Khi làm việc khó tránh có tình bất ngờ khách hàng phàn nàn, báo sản phẩm lỗi địi hỏi em phải ứng biến nhanh, xử lý ổn thỏa tình Và trả lời câu hỏi khách hàng không làm họ cảm thấy tổn thương, lịch sự,… Kỹ tự quản lý thời gian công việc: Tự xây dựng thời gian biểu, thời gian làm việc thân đến cửa hàng làm việc Sắp xếp công việc logic, cân đối thời gian nghỉ ngơi để đảm bảo tiến độ công việc ổn định Kỹ làm việc tốt với áp lực: Khi công việc nhiều phải tăng ca, kiểm hàng hóa nhập kho nhiều, có có vấn đề cần giải sớm thời gian có hạn làm kéo dài thêm nên tạo áp lực Vì thế, em cần phải có sức chịu đựng áp lực cơng việc, thích nghi trường hợp Kỹ xã giao xã hội: Đối với đồng nghiệp cần thể cởi mở, vui vẻ, thân thiện, giúp đỡ người khác chân thành Đối với cấp cần biết nắm bắt tâm lý khác nhau, tôn trọng cấp Kỹ nhẫn nhịn chịu trách nhiệm: Có khách hàng khó tính phải biết kìm nén, nhẫn nhịn trường hợp bị khách hàng tỏ thái độ đáng chịu trách nhiệm làm sai hay khơng hồn thành công việc giao Kỹ làm việc doanh nghiệp: Làm việc mơi trường nhiều người phải lắng nghe tôn trọng ý kiến người, hợp tác đồn kết hỗ trợ cơng việc Không đề cao tôi, ý kiến thân mình, tuân thủ định chung tập thể Kỹ giao hàng: Am hiểu đường xá, địa khu vực để đảm bảo hàng hóa giao đến khách hàng cách nhanh chóng, hàng hóa an tồn địa điểm 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn tích lũy Kiên nhẫn: Cơng việc bán hàng nghề có tính nghệ thuật cao Khi gặp khách hàng khó tính địi hỏi em phải có ứng xử động tình khác nhau, tư nhạy bén kết hợp với thông minh, khả ứng biến lòng kiên nhẫn khách hàng Lịng đam mê: Là người bán hàng phải có lịng đam mê, kiên trì, tâm với cơng việc bán hàng mình, tinh thần trách nhiệm cao để theo đuổi mục đích phát triển doanh nghiệp Bản thân em cần phải ln tự hào 17 thành viên doanh nghiệp, điều tạo ấn tượng lòng tin cho khách hàng Người tư vấn chuyên nghiệp: Trước tiên em phải tìm hiểu tất thơng tin liên quan đến hàng hóa học thuộc lòng để khách hàng cần tư vấn em phải trả lời hầu hết tất câu hỏi mà khách hàng muốn biết Em phải đưa giải pháp nhiều lựa chọn khác để khách hàng có hội so sánh, điều giúp khách hàng đến cửa hàng nhận định rõ hàng hóa em chào bán, qua họ nhận thấy tiện ích, tính vượt trội sử dụng hàng hóa cửa hàng em Khi bắt đầu cơng việc em phải tìm hiểu rõ nội dung cơng việc em phải hồn thành, sau tìm hiểu quy trình cơng việc em phải làm, nhiệm vụ cơng việc em gì, vấn đề em khơng biết em hỏi người hướng dẫn để hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu Mỗi ngày em phải dọn dẹp cửa hàng cho để khách hàng bước vào cửa hàng ln cảm thấy thoải mái Sắp xếp hàng hóa phải vị trí, trình tự trước sau để đảm bảo tìm kiếm nhanh hàng hóa khơng bị nhầm lẫn dễ bán cho khách hàng Hiểu rõ hàng hóa kinh doanh: Đối với em người bán hàng trước hết em phải hiểu rõ tường tận hàng hóa cửa hàng em bán, nắm vững tính ưu việt, yếu hàng hóa Thơng qua việc kiểm kê hàng hóa cửa hàng kiểm hàng nhập kho nắm vững hầu hết loại hàng, thông số, mã hàng, giá cả, nhà cung cấp hàng hóa Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ sản phẩm đối thủ để so sánh với sản phẩm cửa hàng, cách họ bán hàng, tư vấn khách hàng, giá họ để rút kinh nghiệm cho doanh nghiệp em Không có vậy, em cịn phải tự nỗ lực nâng cao hiểu biết, kiến thức chuyên ngành qua sách báo, internet, lời góp ý từ đồng nghiệp, từ khách hàng,… Đạo đức nghề nghiệp: Bán hàng phải nói thật bán giá, ý chất lượng hàng hóa Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu có khách hàng tin tưởng đến cửa hàng ủng hộ thường xuyên Trung thực chân thành: Tư vấn cho khách hàng hàng hóa ln thật khơng tâng bốc, nói q Điều dễ làm khách hàng hồi nghi, tìm cách lảng tránh sản phẩm cửa hàng Giao tiếp tốt: Khi khách hàng nói phải lắng nghe, giải vấn đề, giao tiếp mắt, sử dụng nụ cười để làm ngôn ngữ giao tiếp, trang phục phải phù hợp, chỉnh tề, dáng đứng thẳng, nói tự tin tiếp cận khách hàng Luôn đặt câu “Khách hàng ln đúng” làm tảng giao tiếp Có vậy, cố gắng em sớm đền đáp Thái độ tích cực siêng cơng việc: Cơng việc lặp lại khó tránh có nhàm chán em phải lạc quan, vui vẻ sáng tạo tạo niềm vui cơng việc mình, phải siêng chăm cơng việc 18 Xây dựng nhiều mối quan hệ công việc, cấp với nhân viên, đồng nghiệp với đồng nghiệp Ghi lại vận dụng kinh nghiệm mà cấp đồng nghiệp chia sẻ cho em để em tự rèn luyện cho thân Khi xảy vấn đề bất ngờ em phải tập bình tình từ từ xử lý, khơng nóng vội, tìm hiểu ngun nhân hướng khắc phục khơng để xảy trường hợp tương tự tương lai Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu: Quan tâm đến u cầu địi hỏi khách hàng Chăm sóc khách hàng cần: Cần có kế hoạch để “ bảo trì niềm tin” mục đích để bảo vệ hàng hóa, tạo uy tín cho cửa hàng Lưu lại thơng tin cần thiết khách hàng, để có kế hoạch chăm sóc khách hàng sau bán hàng Hạn chế nhận xét đối thủ cạnh tranh, không khinh thường kẻ địch, khơng nói xấu đối thủ cạnh tranh Ln đề cao tính tiện ích hàng hóa cửa hàng có khách hàng cảm nhận sản phẩm cửa hàng tốt Khả thích ứng: Trong mơi trường làm việc có nhiều biến đổi địi hỏi em phải có khả thích ứng nhanh để hịa nhập cách nhanh chóng 6.4 Chi tiết kết cơng việc mà đóng góp cho đơn vị thực tập Sau tìm hiểu quy định, quy trình làm việc doanh nghiệp với vị trí bán hàng doanh nghiệp nhìn chung đạt kết tốt Ngày đầu thực tập doanh nghiệp bắt đầu làm quen với cách bán hàng, quy trình bán hàng cách ghi sổ sách bán hàng ngày Sau ngày làm quen em bắt tay vào công việc nhân viên cửa hàng bán hàng cho khách hàng em đến nghe học hỏi, nhìn làm quen với mặt hàng doanh nghiệp Sau tuần làm việc em nhớ hầu hết tất mặt hàng, tự ghi sổ sách tự trơng coi cửa hàng Ngay sau làm quen em bắt đầu học từ từ loại mặt hàng, mã sản phẩm, quy cách, phổ biến cửa hàng ống nước bình minh, gạch, cọ, ốc, vít,… nắm vững nguồn gốc, chất liệu, nhà sản xuất để chuẩn bị tư vấn cho khách hàng Tiếp theo sau học cách lên bảng kiểm kê hàng hóa kiểm hàng nhập kho gồm nội dung tên sản phẩm, mã sản phẩm, số lượng, đơn giá, thành tiền,… để đặt hàng cho cửa hàng Khi nắm rõ ghi nhớ gần hết hàng hóa cửa hàng em thử tư vấn cho khách hàng mua ống nước bình minh cảm thấy khách hàng hài lòng nên khách hàng đến cửa hàng lần thứ hai Trong lần tư vấn giúp khách hàng thích thú đến cửa hàng nên em tiếp tục tư vấn thêm cho vài khách hàng cọ, đĩa cắt, vòi nước, sơn xịt,… khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm cửa hàng 19 Mỗi ngày công việc đến cửa hàng đảm bảo cửa hàng sẽ, ngăn nắp gọn gàng đảm bào hàng hóa kệ ln đầy đủ để sẳn sàng phục vụ cho khách hàng Tìm kiếm hai nhà cung cấp điện thiết bị vệ sinh cho cửa hàng sopoka chungsuclamnha.com cửa hàng nhập thêm hai sản phẩm hai nhà cung cấp kinh doanh cửa hàng Còn tiếp xúc với giấy tờ thuế GTGT, chứng từ vay kinh doanh em phân loại xếp theo trình tự rõ ràng Khách hàng đến cửa hàng yêu cầu giao hàng em xin thơng tin khách hàng họ tên, địa chỉ, hàng hóa giao hàng tận nơi Kiểm hàng hóa cửa hàng làm bảng giá sơn Kenny để trả hàng lại nhà cung cấp ngừng kinh doanh Trường hợp khách trực tiếp mua hàng cửa hàng em tiếp khách, tìm hiểu nhu cầu họ, tư vấn cho khách họ thắc mắc, chốt đơn hàng, soạn hàng, xuất hóa đơn giao hàng Sau lần bán hàng em ghi lại mặt hàng, số lượng hàng bán vào sổ bán hàng Cuối ngày thống kê lại số hàng hóa bán ngày Những mặt hàng cịn số lượng lập bảng thống kê để nhập hàng Khi công ty nhập hàng tham gia vào việc kiểm hàng xếp hàng lên kệ hàng cửa hàng 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hellen Jo (June 16, 2013) Mô tả công việc Giám đốc kinh doanh Truy cập từ https://nghenghiep123.com/mo-ta-cong-viec-giam-doc-kinhdoanh/ Hellen Jo (June 20, 1013) Mơ tả cơng việc Phó giám đốc kinh doanh Truy cập từ http://nghenghiep123.com/mo-ta-cong-viec-pho-giamdoc-kinh-doanh/ Hellen Jo (July 16, 2013) Mơ tả cơng việc kế tốn viên Truy cập từ http://nghenghiep123.com/mo-ta-cong-viec-ke-toan-vien/ Hellen Jo (June 27, 2013) Mô tả công việc, nhiệm vụ thủ kho Truy cập từ http://vnresource.vn/hrmblog/mo-ta-cong-viec-nhan-vien-kinhdoanh/ Hellen Jo (July 31, 2013) Mô tả công việc Tài xế xe tải Truy cập từ http://nghenghiep123.com/mo-ta-cong-viec-tai-xe-xe-tai/ Mô tả công việc nhân viên kinh doanh (k.n) Truy cập từ http://vnresource.vn/hrmblog/mo-ta-cong-viec-nhan-vien-kinhdoanh/ 21 PHỤ LỤC Bảng danh mục ngành kinh doanh: STT TÊN NGÀNH CHI TIẾT Bán phụ tùng loại, vật dụng dùng xây dựng trang trí nội thất Ốc, vít, đinh,… Bán loại gạch ốp gạch lát có đầy đủ kích thước, mẫu mã đa dạng nhà sản xuất với chất lượng cao Trơn, viền, giả gỗ,… Bán loại ống nước phụ kiện ống nước có uy tin thị trường phù hợp với người tiêu dùng Ống, co , lơ,… Bán nước sơn công ty TOA uy tín có mặt khắp giới mà người tiêu dùng thích sử dụng Sơn dầu, sơn nhà, sơn trời, bột tréc,… Bán loại thiết bị vệ sinh Bán thiết bị đồ điện gia dụng phục vụ tiêu dùng hay kinh doanh Ổ điện, dây điện,… Bán vật dụng linh tính khác có liên quan đến xây dựng trang trí nội thất Nước lau kính, nước lau sàn, viết, cửa… 22 Bồn cầu, Lavabo, vòi,… ... go Công ty TNHH MTV Xây Dựng & Trang Trí Nội Thất Kim Hằng (Nguồn: Cơng ty TNHH MTV Xây Dựng Trang trí Nội thất Kim Hằng cung cấp) cung cấp) Tên công ty viết tắt tiếng nước ngồi: Tên cơng ty. .. dựa Công ty TNHH MTV xây Dựng & Trang Trí Nội Thất Kim Hằng cung cấp) 2.4 Nhân Công ty gồm nhân sự: Giám đốc, Phó Giám đốc, Nhân viên Kế tốn, Nhân viên Kinh doanh, Thủ kho, Tài xế Giám đốc Xây. .. THIỆU VỀ ĐƠN VỊ CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG & TRANG TRÍ NỘI THẤT KIM HẰNG 2.1 Thơng tin Tên công ty tiếng việt: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Xây dựng & Trang trí Nội thất KIM HẰNG Lo