Nghiên cứu và xây dựng hệ thống ngân hàng trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CAO HUYỀN MY CAO HUYỀN MY QUẢN TRỊ KINH DOANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2008 Hà Nội – Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu liên hệ thực tế viết ra, không chép luận văn trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Tác giả luận văn: Cao Huyền My MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN U U LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Phân tích cơng việc tuyển dụng nhân viên 1.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 13 1.2.4 Đánh giá thực công việc 16 1.2.5 Trả cơng khuyến khích tinh thần nhân viên 19 1.2.6 Quan hệ lao động 26 1.3 Nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực 26 1.3.2 Phương pháp đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực 30 1.3.3 Nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 31 Chương II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC U U CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN 33 2.1 Khái quát chung Công ty truyền tải điện 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Truyền tải điện 33 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty Truyền tải điện 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 36 41 2.2 Phương pháp đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty qua phiếu điều tra 2.3 Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực Công ty 2.3.1 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn, trình độ lành nghề 48 49 49 2.3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính, độ tuổi 51 2.3.3 Năng suất lao động 52 2.4 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện 53 2.4.1 Đánh giá công tác hoạch định nguồn nhân lực 54 2.4.2 Đánh giá cơng tác phân tích cơng việc tuyển dụng 56 2.4.3 Đánh giá công tác đào tạo phát triển 62 2.4.4 Công tác đánh giá, trả cơng khuyến khích tinh thần nhân viên 67 2.4.5 Đánh giá công tác quan hệ lao động 73 Chương III GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUẢN TRỊ NGUỒN U U NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN 77 3.1 Phương hướng phát triển ngành điện Việt Nam Công ty Truyền tải điện 77 3.1.1 Phương hướng phát triển ngành điện lực Việt Nam 77 3.1.2 Phương hướng mục tiêu phát triển Công ty Truyền tải điện 78 3.1.3 Mục tiêu công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện 3.2 Nâng cao chất lượng quản trị 80 80 3.2.1 Nâng cao trình độ nhận thức cho đội ngũ cán quản lý tồn Cơng ty cơng tác quản trị nguồn nhân lực 80 3.2.2 Xác lập chương trình kế hoạch đồng có tầm chiến lược xây dựng nguồn nhân lực Công ty 81 3.3 Những giải pháp cần thực thi nhằm nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện 82 3.3.1 Giải pháp 1: Thực cơng tác phân tích cơng việc 82 3.3.2 Giải pháp 2: Cải thiện công tác trả lương 90 3.3.3 Giải pháp 3: Đào tạo phát triển cho người lao động 100 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các phương pháp đào tạo phát triển 15 Bảng 1.2: Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phương pháp cho điểm 18 Bảng 1.3: Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ tồn diện 20 Bảng 1.4: Danh mục tiêu chí điều tra 30 Bảng 2.1: Thực tiêu kinh tế kỹ thuật 40 Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh 42 Bảng 2.3: Tình hình tài sản cố định Cơng ty tính đến thời điểm kiểm kê ngày 01 tháng 01 năm 2011 43 Bảng 2.4: Trình độ chun mơn cán quản lý 50 Bảng 2.5: Trình độ lành nghề cơng nhân kỹ thuật 50 Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo giới tính 51 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 52 Bảng 2.8: Kết sản xuất kinh doanh 2008-2010 53 Bảng 2.9: Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác hoạch định 55 Bảng 2.10: Số liệu tuyển dụng qua năm 2008-2010 59 Bảng 2.11: Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác phân tích cơng việc tuyển dụng Bảng 2.12: Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác đào tạo phát triển 60 64 Bảng 2.13: Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác đánh giá, trả công khuyến khích tinh thần nhân viên 69 Bảng 2.14: Kết tổng hợp phiếu đánh giá công tác quan hệ lao động 74 Bảng 3.1: Chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật Công ty 80 Bảng 3.2: Bản mô tả công việc 86 Bảng 3.3: Bảng yêu cầu chuyên môn công việc 88 Bảng 3.4: Bảng tiêu chuẩn thực công việc 89 Bảng 3.5: Tiêu chuẩn xác định hệ số phân loại lao động 94 Bảng 3.6a: Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ CBCNV khối phòng ban quản lý 97 Bảng 3.6b: Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ CBCNV khối trực tiếp sản xuất 99 Bảng 3.7: Bảng kế hoạch đào tạo 103 Bảng 3.8: Các phương pháp đào tạo ứng với đối tượng 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thanh Hội (2002), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê GS.TS Đỗ Văn Phức (2010), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bách Khoa GS.TS Đỗ Văn Phức (2008), Tổ chức cán bộ-lao động-tiền lương, Nhà xuất Bách Khoa Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật George T Milkovich and John W Boudreau, Quản trị nguồn nhân lực, (người dịch TS.Vũ Trọng Hùng), Nhà xuất Thống kê Tổng Công ty Điện lực Việt Nam (2006), Quy hoạch Tổng thể Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực, Báo cáo quy hoạch tổng thể Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực EVN giai đoạn 2005-2015 Quyết định số 113/QĐ-NPT ngày 30 tháng 06 năm 2008 Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (NPT) việc thành lập phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động Công ty Truyền tải điện 10 http://www.ttd1.evn.vn U 27T 27T U 11 Các tài liệu học tập giáo trình giảng dạy trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ phân tích cơng việc Hình 1.2: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân viên 11 Hình 1.3: Quy trình lập chương trình đào tạo phát triển 13 Hình 1.4: Thủ tục tiến hành tính điểm 23 Hình 2.1: Sơ đồ mua điện Trung Quốc qua trạm 220kV Lào Cai 40 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Truyền tải điện 42 Hình 2.3: Lưu đồ tuyển dụng 61 Hình 2.4: Quy trình đào tạo 65 Hình 3.1: Lưu đồ mô tả công việc phận trực điều độ B01 85 Hình 3.2: Tiến trình đào tạo cán công nhân viên 102 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Từ hình thành xã hội lồi người, người biết hợp thành quần thể vấn đề quản trị xuất theo nhiều hình thái khác Ở hình thái kinh tế xã hội gắn liền với phương thức sản xuất định, xu hướng quản trị ngày đa dạng phức tạp theo phát triển ngày cao kinh tế xã hội Nhưng dù xã hội nào, thời kì việc quản trị mà mấu chốt quản trị người (Quản trị nhân lực) vấn đề quan trọng đặt lên hàng đầu, yếu tố định xã hội Trong kinh tế thị trường ngày nay, thất bại hay thành công phần nhiều phụ thuộc vào yếu tố người, người kim nam cho hoạt động Chính thành lập doanh ngiệp dù lớn hay nhỏ, tổ chức có phịng ban chun trách vấn đề nhân lực Quản trị nhân lực gắn liền với tổ chức, thành tố quan trọng chức quản trị doanh nghiệp, có gốc rễ khắp nơi tổ chức,bất cấp quản trị có nhân viên quyền có cơng tác quản trị nhân lực đó, nghĩa phải có hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra nhân Một doanh nghiệp dù có nhiều cá nhân xuất sắc, nguồn tài dồi dào, nguồn tài nguyên vật tư phong phú, hệ thống máy móc nhà xưởng đại đến đâu trở nên vơ ích cơng tác quản trị nguồn nhân lực yếu Chính cách thức quản lý tạo mặt văn hoá doanh nghiệp, tạo bầu khơng khí lành mạnh đoàn kết giúp đỡ lẫn hay căng thẳng ổn định Vì Quản trị nguồn nhân lực hoạt động nhằm tăng cường đóng góp có hiệu cá nhân vào mục tiêu tổ chức đồng thời cố gắng đạt mục tiêu xã hội mục tiêu cá nhân Như quản trị nhân lực xem môn nghệ thuật, tập hợp hoạt động có ý -1- thức nhằm nâng cao hiệu suất tổ chức cách nâng cao hiệu lao động thành viên tổ chức doanh nghiệp Có phân biệt hai khái niệm Quản trị nhân lực Quản trị nguồn nhân lực Quản trị nhân lực việc thực tác vụ hàng ngày mang nặng tính hành như: chấm cơng, tính lương, tuyển dụng nhân viên mới, quản lý nhân viên tuân thủ nội quy giấc làm việc Định kì cơng việc hành chính: Bảo hiểm xã hội, y tế, nâng lương, hợp đồng lao động Khái niệm “quản trị nguồn nhân lực” ngày hiểu xét rộng hơn, sử dụng rộng nhằm khắc phục nhược điểm thời công tác quản lý người trước Quản trị nguồn nhân lực môn khoa học quản lý người, dựa niềm tin cho nhân lực đóng vai trị quan trọng tới thành công tổ chức Một tổ chức tăng lợi cách sử dụng lao động cách có hiệu quả, tận dụng kinh nghiệm để đạt mục tiêu đề Quản trị nguồn nhân lực đề cập đến yếu tố quy hoạch, quản lý nâng cao lực nguồn nhân lực Xác định, phát triển, trì kiến thức lực người lao động, khuyến khích tham gia trao quyền cho người lao động, tuyển chọn người có lực, nhanh nhạy cống hiến công việc, quản lý hoạt động khen thưởng kết hoạt động phát triển lực họ doanh nghiệp Ở đây, yếu tố người tổ chức định nghĩa nguồn lực tạo cải, theo ý nghĩa nhân tổ chức xem nguồn tài nguyên, điều có nghĩa người lao động tôn trọng mối tương quan Để sử dụng hiệu nguồn tài nguyên đòi hỏi tổ chức mà trực tiếp lãnh đạo phận quản trị nguồn nhân lực phải có cách giải hợp lý, có khoa học, có tính đến yếu tố tâm lý, nhân cách tính cách người để có giải phù hợp, mềm dẻo hàng loạt vấn đề nhạy cảm liên quan đến người lao động như: Cơ chế lương, thưởng, công việc phù hợp, chế thăng tiến, khả đề bạt, mơi trường làm việc, văn hố doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực tổng thể nhằm phục vụ: - Khách hàng: Quản trị nhân lực có định hướng thị trường; -2- BẢNG 3.6b: TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ CBCNV KHỐI TRỰC TIẾP SẢN XUẤT Số TT Điểm tối đa Chỉ tiêu hoàn thành nhiệm vụ quản lý vận 60 hành, sửa chữa thiết bị: 15 - Hoàn thành đủ số lượng đầu công việc giao 15 - Hồn thành chất lượng đầu cơng việc giao 10 - Thực nhiệm vụ quản lý vận hành, sửa chữa thiết bị giao theo quy trình, quy phạm của Cơng ty đơn vị 10 - Thống kê, cập nhật đầy đủ, xác tình hình thiết bị giao quản lý vận hành, sửa chữa Lập báo cáo theo quy định - Bảo đảm an toàn cho người thiết bị 10 Chỉ tiêu hoàn thành nhiệm vụ đột xuất đơn 10 vị giao 10 - Sẵn sàng nhận hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đột xuất Đơn vị giao giao - Hoàn thành chậm tiến độ chất lượng thấp - Khơng hồn thành Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động: 15 - Chấp hành nghiêm Nội quy lao động quy 15 định Công ty, đơn vị ( Mỗi vi phạm trừ điểm) Chỉ tiêu đánh giá Chỉ tiêu (khuyến khích) hồn thiện, nâng cao trình độ chun mơn: - Tích cực học tập nâng cao trình độ cá nhân đồng thời sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp học tập nâng cao trình độ - Tự giác chấp hành đồng thời có tinh thần trách nhiệm việc giám sát, động viên người khác thực biện pháp bảo đảm an toàn sản xuất - Sáng tạo, tìm tịi để nắm vững đặc tính kỹ thuật thiết bị; có đề xuất lãnh đạo đơn vị chấp nhận nhằm tháo gỡ khó khăn quản lý vận hành, sửa chữa bảo đảm hành lang an toàn lưới điện - 99 - 15 5 Ghi Cộng 100 Phân loại điểm xác định hệ số thành tích: Số điểm đạt Từ 95 đến 100 điểm Từ 90 đến 95 điểm Từ 85 đến 90 điểm Từ 80 đến 85 điểm Từ 75 đến 80 điểm Từ 70 đến 75 điểm Dưới 70 điểm STT Hệ số thành tích tương ứng K = 1,30 K = 1,20 K = 1,15 K = 1,10 K = 1,05 K = 1,00 K = đến 0,9 R R R R R R R R R R R R R R 3.3.3 Giải pháp 3: Đào tạo phát triển cho người lao động T T * Căn thực giải pháp U Ðầu tư vào người đầu tư mang ý nghĩa chiến lược, nhiều trường hợp hẳn so với việc đầu tư vào việc đổi cơng nghệ thiết bị q trình sản xuất kinh doanh Ðào tạo nâng cao lực chuyên môn kỹ thuật cho tất lao động doanh nghiệp nội dung quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực nhằm hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng sụ phát triển đổi mặt công nghệ thiết bị điện mà Công ty quản lý vận hành năm tới Như phân tích chương 2, chất lượng nhân lực công ty đáp ứng so với yêu cầu nhiệm vụ công việc Đứng trước thực trạng lưới trạm điện ngày nhiều số lượng đại công nghệ, khơng có quy hoạch tổng thể đào tạo nguồn nhân lực công ty đáp ứng tốt yêu cầu nhiệm vụ tương lai Từ cơng thức: Năng suất làm việc = lực + động lực ta thấy suất lao động hiệu công việc không phụ thuộc vào động lực lao động mà cịn phụ thuộc khả năng, trình độ người lao động, nguồn lực để thực công việc… Do giải pháp quy hoạch tổng thể đào tạo phát triển cho người - 100 - lao động giải pháp thiết thực cần phải thực thi Công ty Truyền tải điện * Mục tiêu giải pháp: U U Thiết lập quy hoạch tổng thể đào tạo phát triển nguồn nhân lực đáp ứng định hướng phát triển bền vững Công ty Thiết lập kế hoạch thực quy hoạch phát triển nguồn nhân lực bao gồm kế hoạch hàng năm sách, biện pháp cần thiết cho phát triển nguồn nhân lục Giải pháp trước hết nhằm để giải số vấn đề đào tạo nói chung gây ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Về sách đào tạo cung cấp khuôn khổ nguồn nhân lực cho phép chương trình đào tạo phát triển cần thiết để đạt kết hoạt động cao để cơng ty đáp ứng thay đổi mơi trường từ bên bên ngồi cơng ty Chương trình đào tạo phát triển động lực nguồn lực để nhân viên phát huy đầy đủ tiềm q trình cơng tác Như vậy, nhân viên khuyến khích theo khố học bổ sung để đảm bảo họ tiếp tục trau dồi kỹ chuyên môn * Nội dung giải pháp U Đào tạo phát triển đội ngũ cán cơng nhân viên doanh nghiệp tiến trình liên tục Các bước tiến hành thông thường là: - 101 - Hình 3.2: Tiến trình đào tạo CBCNV Xác định nhu cầu đào tạo phát triển Xác định mục tiêu đào tạo cụ thể Lựa chọn phương pháp thích hợp Lựa chọn phương tiện thích hợp Thực chương trình đào tạo Đánh giá chương trình đào tạo a Xác định nhu cầu đào tạo Ở thời điểm định, trình độ thực tế lực người khác với trình trạng mong muốn hoạt động cơng ty nhu cầu đào tạo hay phát triển xuất Tại công ty Truyền tải điện 1, phòng nhân dựa phân tích cơng việc đơn vị, phân tích cơng việc cá nhân tình hình thực tế cơng việc, mục tiêu cơng việc để xác định nhu cầu đào tạo chung công ty Đặc biệt lực lượng kỹ thuật trực tiếp sản xuất cần phải cải tiến nội dung, phương pháp đào tạo nhằm nâng cao thực trình độ hiểu biết, trình độ lành nghề để làm chủ thiết bị công nghệ, nhằm: Phát kịp thời, ngăn ngừa khắc phục nhanh cố, Không để thời gian dán đoạn cung cấp điện kéo dài Rút ngắn thời gian sửa chữa lưới, hạn chế số lần cắt điện Hồn thiện quy trình quản lý vận hành Công tác sửa chữa lớn sữa chữa thường xuyên lưới thực nhanh chóng xác - 102 - Sau xác định nhu cầu đào tạo hay phát triển cụ thể nên tổng hợp lại theo bảng sau: Bảng 3.7: Bảng kế hoạch đào tạo Stt Rơle P551 hãng Đối tượng tham dự Trực Đơn vị giảng dạy Phịng Micom KT Nội dung đào tạo Số khóa học 03 Thời Chi phí Thời điểm lượng (1000đ) đào tạo 03 tiết 500 CỘNG _ 02/2011 …… b Xác định mục tiêu đào tạo Việc đào tạo cơng ty có hai nội dung lớn nâng cao lực kỹ thuật đào tạo nâng cao kỹ quản trị Mục tiêu chủ yếu đào tạo nhân để vượt qua hạn chế thành tích hay tương lai Hiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty cịn phụ thuộc nhiều vào Tổng cơng ty cơng ty gặp khó khăn việc chủ động tổ chức, xếp người đào tạo Vì cơng ty cần phải xây dựng kế hoạch hoá nguồn nhân lực dựa việc nghiên cứu biến động nhân lực để xác định số lượng người cần đào tạo, cấu, trình độ, lĩnh vực cần đào tạo Ngồi cần tăng cường tính chủ động việc triển khai kế hoạch kế hoạch đào tạo cần xác định rõ ràng với mục tiêu cụ thể c Lựa chọn phương pháp đào tạo Hiện chương trình giáo trình đào tạo cơng ty cịn mang nặng tính hình thức, lý thuyết (chủ yếu tài liệu dịch từ hồ sơ thiết bị nước ngồi) khơng trọng đến kỹ thực hành cho người cơng nhân, cịn mang tính đại trà khơng đặc biệt trọng đến chất lượng đào tạo Để nâng cao chất lượng cơng tác đào tạo, cần phải thay đổi chương trình đào tạo cho phù hợp Cơng ty cần phải xây dựng lại giáo trình đào tạo thống tồn cơng ty, đặc biệt phải xây dựng học thực hành chủ yếu nội dung phải cập nhật tiến kỹ thuật, công nghệ - 103 - đại Bên cạnh đó, cần nhắc nhở đội ngũ giáo viên hướng dẫn đơn vị tự bổ sung thêm nội dung cần thiết, phù hợp sát thực với điều kiện đơn vị phải hội đồng đào tạo công ty thẩm định duyệt hàng năm Ngoài đơn vị trực tiếp sản xuất để nâng cao chất lượng người lao động hình thức đào tạo tốt đào tạo kèm cặp chỗ Với hình thức đào tạo khơng thể đào tạo lúc nhiều người theo kiểu “đại trà” mà việc đào tạo ý, quan tâm cụ thể sau: giáo viên hướng dẫn kèm cặp chỗ cho người công nhân lựa chọn số công nhân trạm đường dây thời gian tháng Những công nhân sau đào tạo nắm vững kỹ năng, thành thạo nghề nghiệp giao thêm nhiệm vụ kèm cặp bảo hướng dẫn người khác theo hình thức kèm Mặt khác công ty cần xây dựng phịng thí nghiệm thiết bị đào tạo nâng cao tay nghề cho người lao động đặt xưởng thí nghiệm cơng ty Với cách làm vịng năm đạt mục tiêu đào tạo tay nghề cho người công nhân đủ tiêu chuẩn theo yêu cầu công việc Hơn với trạm áp dụng hình thức cịn phân cơng lại lao động trạm biến áp cho phù hợp Đào tạo nâng cao lực kỹ thuật lực quản trị cần thiết, để thực tốt điều này, có nhiều phương pháp đào tạo nâng cao lực kỹ thuật khác Tại phần giải pháp luận văn đề cập tới số phương pháp áp dụng cơng ty trước mắt sau Bảng 3.8: Các phương pháp đào tạo ứng với đối tượng Áp dụng cho Phương pháp Thực Cấp quản trị Công Tại nơi Ngoài nơi chuyên viên nhân làm việc làm việc Kèm cặp trực tiếp chỗ X X X O Ðào tạo dẫn O X X O Ðào tạo giảng O X X X Ðào tạo nghe nhìn O X X O - 104 - Hội nghị/ thảo luận X X X X Luân phiên công việc X X X O Giảng dạy nhờ máy tính hỗ X X X O Đào tạo học nghề O X O X 10 Dụng cụ mô O X X O 11.Ðào tạo giám đốc trẻ X O X O 12 Nghiên cứu tình X O O X 13 Trị chơi quản trị X O O X 14 Chương trình liên kết với X O O X X O O X trợ trường đại học 15 Phương pháp huấn luyện theo mơ hình mẫu Ghi chú: X: áp dụng; O: khơng áp dụng Các hình thức đào tạo nâng cao lực kỹ thuật: U Ðào tạo nơi làm việc: Nhiều chuyên gia cho hình thức chung nhất, phổ biến rộng rãi thiết thực để đào tạo nhân viên kỹ phù hợp cần thiết cho việc thực công việc Việc đào tạo thường xuyên nhân viên lành nghề giảng viên hướng dẫn thực Các dạng đào tạo nơi làm việc: a Kèm cặp hướng dẫn chỗ b Luân phiên thay đổi công việc Ðào tạo dẫn Ðào tạo dẫn liệt kê cơng việc bước với điểm then chốt thực nhằm hướng dẫn nhân viên cách làm theo bước Trong bước cần rõ cần phải làm với điểm then chốt, cách thức thực Ðào tạo giảng - 105 - Ðào tạo theo phương pháp giảng học sinh nghe lý thuyết trước thực bước thực hành Ðào tạo nghe nhìn Ðào tạo theo phương pháp nghe nhìn cung cấp thơng tin cho học viên kỹ thuật nghe nhìn phim băng hình, radio Ðào tạo theo chuyên đề Phương pháp đào tạo theo chuyên đề phương pháp giảng dạy cách có hệ thống kỹ thực công việc bao gồm: - Ðề câu hỏi, kiện, vấn đề cho học viên - Yêu cầu học viên trả lời - Cho biết thông tin nhận xét mức độ chuẩn xác câu trả lời học viên Ðào tạo mô Phương pháp đào tạo mô cho học viên thực hành trang thiết bị kỹ thuật ngồi nơi làm việc Ðào tạo có máy tính hỗ trợ Phương pháp đào tạo có máy tính hỗ trợ cung cấp số liệu tính tốn đánh giá thực kiểm tra trắc nghiệm dựa vào người hướng dẫn biết điểm yếu phương pháp khắc phục cho học viên trình đào tạo Phương pháp đào tạo dễ dàng hỗ trợ cho việc tiếp thu, thực hành kỹ thuật, công nghệ cần thiết cho học viên Các hình thức đào tạo nâng cao lực quản trị U Luân phiên thay đổi công việc Luân phiên thay đổi công việc phương pháp đào tạo nhà quản trị cách chuyển thực tập viên từ phòng ban sang phòng ban khác để mở rộng kinh nghiệm làm việc xác định điểm mạnh yếu họ Thực tập viên quản trị người tốt nghiệp đại học, lưu giữ lại thời gian phòng ban doanh nghiệp Họ học phương pháp - 106 - kinh doanh, phương pháp thực cơng việc phịng ban cách trực tiếp Các nhà quản trị giao trách nhiệm phụ trách thực tập viên cần huấn luyện đặc biệt để thu nhận thơng tin phản hồi từ thực tập viên hướng dẫn thực tập viên cách hứng thú dễ hiểu Kèm cặp trực tiếp nơi làm việc Thực tập viên làm việc trực tiếp với người mà họ thay Người có trách nhiệm hướng dẫn thực tập viên cách thức giải tất vấn đề phạm vi trách nhiệm Ðiều giúp nhà quản trị bớt số trách nhiệm Còn thực tập viên học cách giải thực tế Các nhà quản trị yên tâm vắng mặt trường hợp định Phương pháp thường áp dụng để đào tạo nhà quản trị cấp cao doanh nghiệp Ðào tạo giám đốc trẻ Ðào tạo giám đốc trẻ phương pháp đào tạo thực tập viên quản trị cấp trung kinh nghiệm việc phân tích vấn đề cơng ty cách mời họ vào vị trí giám đốc trẻ đưa đường lối sách doanh nghiệp Học tập qua hành động Ðây phương pháp đào tạo quản trị, thực tập viên phép giành toàn thời gian cho việc phân tích giải vấn đề phòng ban khác doanh nghiệp khác Các thực tập viên sinh hoạt theo nhóm đề tài khoảng từ đến người, họ gặp sau khoảng thời gian định để thảo luận, đánh giá kết đạt Nghiên cứu tình Phương pháp nghiên cứu tình thực tập viên trao đổi mô tả vấn đề tổ chức người tự phân tích tình huống, dự đốn vấn đề trình bày giải pháp thảo luận nhóm với thực tập viên khác Phương pháp nghiên cứu tình nhằm cung cấp cho thực tập viên kinh nghiệm thực tế việc xác định phân tích vấn đề tổng - 107 - hợp với giúp đỡ người hướng dẫn thảo luận để đào tạo Thơng qua thảo luận nghiên cứu tình huống, thực tập viên biết có nhiều cách tiếp cận, giải vấn đề phức tạp doanh nghiệp định người chịu ảnh hưởng yếu tố nhu cầu hay tiêu chuẩn riêng họ Trò chơi quản trị Trong trị chơi quản trị sử dụng máy tính, thành viên chia số công ty, cơng ty có từ đến học viên Các nhóm phải cạnh tranh với nhóm khác thị trường mô giống thực tế Mối công ty xác định mục tiêu chủ yếu lựa chọn số định khác Ví dụ cơng ty phép định cần chi phí cho quảng cáo, cho sản xuất, Thông thường kiện hay năm đọng trị chơi vài ngày Ðiều giống thực tế công ty định công ty khác định ảnh hưởng đến hoạt động cơng ty Hội thảo bên ngồi Các hội thảo tổ chức nhằm nâng cao trình độ đánh giá nhân viên, khả thủ lĩnh, khả giao tiếp, khả xếp đặt mục tiêu, khả khuyến khích thúc đẩy người khác khả định Các hội thảo thuộc nhiều lĩnh vực khác như: Quản trị đại cương; Quản trị nguồn nhân lực; Bán hàng tiếp thị; Quản trị đối ngoại; Quản trị tài chính; Quản trị sản xuất, dịch vụ nói chung; Quản trị nghiên cứu Marketing Các khố hội thảo tổ chức nhiều hình thức khác để giải vấn đề kinh doanh Chương trình liên kết với trường đại học trung tâm đào tạo Phương pháp huấn luyện theo mơ hình mẫu Ðây phương pháp đào tạo mới, bao gồm bước sau: Trình bày cho thực tập viên mơ hình mẫu hay cách đắn để thực công việc Cho thực tập viên thực hành theo mẫu vừa hướng dẫn - 108 - Cho thực tập viên biết lời nhận xét, đánh giá việc thực công việc họ Phương pháp áp dụng để : - Ðào tạo nhà quản trị cấp thấp làm tốt công việc liên quan đến việc giám sát nhân viên - Huấn luyện nhà quản trị cấp trung để thực tốt tình giao dịch thảo luận vấn đề thực công việc, thảo luận thói quen khơng tốt cơng việc, vấn, đánh giá thực công việc, thảo luận vấn đề tiền lương - Huấn luyện nhân viên tham gia vào việc phê bình, yêu cầu giúp đỡ, bày tỏ lịng trung thực kính trọng d Đánh giá kết đào tạo Sau kết thúc khố học, Cơng ty cần tiến hành đánh giá chương trình đào tạo để xem lại mục tiêu đặt chương trình đạt đến mức độ Việc đánh giá đào tạo thực có tiêu chí rõ ràng cho khoá đào tạo Ðánh giá kết đào tạo cần thực theo tiêu chí sau: Các kỳ thi kiểm tra: Tham dự vào kỳ thi cuối khoá đào tạo trực tiếp đánh giá học viên có tiếp thu tốt kiến thức hay không Mức độ thoả mãn học viên: Các học viên có cảm thấy nhu cầu nguyện vọng họ có đáp ứng thơng qua khố học đào tạo hay khơng Đáp ứng địi hỏi u cầu cơng việc: Khi học viên trở vị trí cơng tác, việc thực cơng việc họ có tốt khơng? Điều đánh giá qua mức độ hồn thành cơng việc Đối với cá nhân cử học phải lãnh đạo trực tiếp ghi nhận loại tốt nghiệp, bảng điểm kết môn học để nắm trình độ sở trường người Việc xem xét kỹ lưỡng kết học tập khiến người cử đào tạo có ý thức chuyên cần học tập, không đánh đồng người học giỏi người học trung bình Hơn nữa, cịn phải đánh giá khả vận dụng - 109 - kiến thức học vào cơng việc hàng ngày, mức độ thay đổi thành tích cơng tác (ít phạm lỗi, xử lý nhanh, sáng kiến, ) trước sau đào tạo Đối với chương trình đào tạo, phịng quản lý cán đào tạo doanh nghiệp phải thống kê kết cuối khóa (kết học tập học viên) để nắm chất lượng đào tạo, đánh giá mức độ đạt mục tiêu khóa đào tạo, điểm tồn cần khắc phục Trên sở cân đối, điều chỉnh cho nội dung, kế hoạch đào tạo công ty đảm bảo đắn phù hợp Từng bước xây dựng giáo án có chất lượng, Tổng cơng ty Tập đồn Điện lực thơng qua cho phép để cấp chứng hành nghề cho học viên * Lợi ích giải pháp U Ngành Truyền tải điện ngành đặc biệt, việc đánh giá kết đào tạo khó nhận thấy đánh giá thông qua việc tăng sản lượng hay tăng lợi nhuận tác động cơng tác đào tạo gián tiếp, hiệu lâu dài, phương diện mang lại an toàn, giảm cố vận hành, Tuy nhiên, đánh giá lợi ích giải pháp đào tạo nhận thấy sau: Trong trình đào tạo, nhân viên tự tích luỹ thiếu hụt kiến thức kỹ năng, cập nhật thêm kiến thức đặc biệt học tập kinh nghiệm đồng nghiệp khác để đáp ứng nhu cầu công việc đối đầu với thách thức tương lai Do Cơng ty có đội ngũ cán chuyên nghiệp, đồng bộ, có trình độ chun mơn đủ lực điều hành hoạt động sản xuất - kinh doanh Chương trình đào tạo trang bị cho nhân viên khả vận dụng kiến thức học vào công việc hàng ngày: phạm lỗi, xử lý nhanh, có nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật, Chủ động phát triển đào tạo có chiến lược nhằm chuẩn bị nguồn nhân lực lâu dài giảm bớt chi phí đào tạo Kết luận chương - 110 - Trên sở tồn chương 2, kết hợp với phương hướng nhiệm vụ phát triển công ty, luận văn đưa giải pháp để nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực công ty Truyền tải điện 1, phải thực tổng thể nội dung cơng tác quản trị dó luận văn đưa yêu cầu hoàn thiện nguồn nhân lực có tính chiến lược tồn diện : - Nâng cao trình độ nhận thức cho đội ngũ cán quản lý tồn cơng ty 14T công tác quản trị nguồn nhân lực - Xác lập chương trình kế hoạch đồng có tầm chiến lược xây 14T dựng nguồn nhân lực Công ty Ngồi vào phân tích đánh giá ý kiến từ phiếu thăm dò kết hợp với yêu cầu mục tiêu nguồn lực người yếu tố tập trung để khai thác sử dụng cách hiệu Công ty Truyền tải điện năm tới, luận văn đưa giải pháp cụ thể sau: - Thực cơng tác phân tích cơng việc - Cải thiện công tác trả lương - Đào tạo phát triển cho người lao động Những giải pháp đề xuất vào tồn thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực định hướng phát triển Công ty Truyền tải điện 1, thực thi hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Truyền tải điện từ đến năm 2013 - 111 - KẾT LUẬN Những kinh tế phát triển, có Việt Nam, gặp nhiều thách thức phát triển quản trị nguồn nhân lực Nhận biết thách thức hoạch định chiến lược dài hạn nguồn nhân lực yếu tố hàng đầu doanh nghiệp để tăng trưởng quy mô nâng sức cạnh tranh Theo xu hướng phát triển nguồn nhân lực nhiều nước, người lao động xem tài sản doanh nghiệp Vì việc hồn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực công tác thiếu tổ chức kinh tế- xã hội Khi nguồn nhân lực xem quý giá quản trị nguồn nhân lực xem nghệ thuật Với mục tiêu ban đầu đưa ra, đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện 1” thực nội dung sau: - Trình bày khái quát có hệ thống lý luận nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực - Tổng hợp số liệu, phân tích tồn diện, khách quan, khoa học trạng nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực thời gian qua Cơng ty Truyền tải điện Từ có nhận xét điều đạt được, hạn chế, nguyên nhân, tồn cần phải khắc phục công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện đáp ứng chiến lược phát triển đề thời gian tới Tác giả nghiên cứu đề tài, tham vọng đưa nhìn tổng quát thực trạng nguồn nhân lực công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện 1, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện Tuy nhiên, trình thực đề tài, tác giả gặp khó khăn việc thu thập số liệu khối lượng - 112 - quản lý thiết bị nhiều, địa bàn hoạt động Công ty trải rộng hầu khắp tỉnh phía Bắc, số lượng nhân viên đơng… Với đề tài thực được, hy vọng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Truyền tải điện ngày hoàn thiện, đáp ứng nhu cầu phát triển mở rộng với tốc độ chóng mặt lưới điện mục tiêu phấn đầu phát triển Tập đồn Tổng cơng ty, đặc biệt điều kiện mơ hình tính phí truyền tải thị trường điện cạnh tranh áp dụng tương lai không xa Cuối tác giả xin trân trọng cảm ơn Viện đào tạo sau đại học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Khoa Kinh tế Quản lý Trường đại học Bách Khoa Hà Nội, Công ty Truyền tải điện bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện thuận giúp đỡ trình thực đề tài tốt nghiệp Đặc biệt trân trọng cảm ơn thầy giáo, cô giáo tham gia giảng dạy môn học chương trình cao học TS Lã Văn Bạt tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn - 113 - ... tích lũy để tái sản xuất mở rộng c Định giá công việc - sở để xây dựng hệ thống thang bảng lương Đánh giá công việc thủ tục có tính hệ thống nhằm đo lường giá trị tầm quan trọng công việc, dựa nhiều... sản xuất, tiêu thụ điện mang tính đồng cao Hệ thống Truyền tải điện hệ thống lưới điện có cấp điện áp cao, yếu tố kỹ thuật, mục đích để tải điện xa Hệ thống truyền tải điện miền Bắc mà Công ty... quan hệ (khách hàng) Công ty thực chức năng, nhiệm vụ; - Tổ chức thực kế hoạch Tổng Công ty Truyền tải điện Quốc - Quan hệ với điều độ quốc gia điều độ Miền theo quy trình điều độ Gia; hệ thống