Phương pháp phân tích hệ thống phân cấp AHP và ứng dụng trong việc trợ giúp các quyết định

i đại học thái nguyên Tr-ờng đại học CÔNG NGHệ THÔNG TIN Và TRUYềN THÔNG MAI NGC HN Ph-ơng pháp phân tích hệ thống phân cấp (AHP) ứng dụng việc trợ giúp định LUN VN THC S KHOA HC MY TNH thái nguyên - năm 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại hc Thỏi Nguyờn http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii đại học thái nguyên Tr-ờng đại học CÔNG NGHệ THÔNG TIN Và TRUYềN THÔNG MAI NGC HN [ Ph-ơng pháp phân tích hệ thống phân cấp (AHP) ứng dụng việc trợ giúp định LUN VN THC S KHOA HC MY TNH Chuyên ngành: KHOA HỌC MÁY TÍNH Mã số: 60.48.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ BÁ DŨNG Thái Nguyên, 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii LỜI CAM ĐOAN Tên là: Mai Ngọc Hân Lớp: Cao học K11G Khóa học: 2012 - 2014 Chuyên ngành: Khoa học máy tính Mã số chuyên ngành: 60 48 01 Cơ sở đào tạo: Trƣờng ĐH Công nghệ thông tin Truyền thông Thái Nguyên Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Lê Bá Dũng Tôi xin cam đoan luận văn “Phương pháp phân tích hệ thống phân cấp (AHP) ứng dụng việc trợ giúp định” cơng trình tơi tìm hiểu nghiên cứu Các số liệu sử dụng luận văn trung thực, kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Thái Nguyên, ngày 29 tháng năm 2014 Học viên Mai Ngọc Hân Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới tập thể thầy cô giáo Trƣờng Đại học Công nghệ thông tin truyền thông - Đại học Thái Nguyên tận tình giảng dạy nhƣ tạo điều kiện để học tập nghiên cứu năm học cao học Tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo PGS.TS Lê Bá Dũng cho nhiều bảo quý báu, tận tình hƣớng dẫn tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt luận văn tốt nghiệp Quá trình thực đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót, mong tiếp tục nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy, cô giáo, bạn đồng nghiệp đề tài nghiên cứu để đề tài đƣợc hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn! Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT ix MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH 1.1 Giới thiệu hệ trợ giúp định 1.2 Cấu trúc hệ trợ giúp định 1.3 Các thành phần hệ trợ giúp định 15 1.4 Các phƣơng pháp lập luận hệ hỗ trợ định 20 1.5 Phần cứng phần mềm DSS 21 CHƢƠNG 2: KHẢO SÁT VÀ PHÁT TRIỂN PHƢƠNG PHÁP AHP CHO TRỢ GIÚP QUYẾT ĐỊNH 24 2.1 Tiếp cận phƣơng pháp AHP 24 2.2 Xây dựng, lựa chọn Model, khảo sát AHP 25 2.2.1 Kịch cho trƣờng hợp nghiên cứu, giả thuyết 25 2.2.2 Đo lƣờng thu thập liệu 27 2.3 Xác nhận mô hình định 29 2.3.1 Kỹ thuật xác nhận 29 2.3.2 Kỹ thuật áp dụng để xác nhận mơ hình lựa chọn 32 CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP AHP CHO XÂY DỰNG MƠ HÌNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 39 3.1 Ứng dụng mơ hình AHP 39 3.2 Phân rã vấn đề định 40 3.2.1 Xây dựng cặp Pair - wise 40 3.2.2 Phân tích cặp pair-wise tiêu chí 42 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 3.2.3 Phân tích tiêu chí 43 3.3 Trọng số tiêu chí 45 3.4 Các giải pháp thay Pair –Wise 46 3.5 Tổng hợp kết trình lựa chọn 48 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Cấu trúc hệ thống Hình 1.2 Ba pha trình định 11 Hình 1.3 Mơ hình nhận thức 13 Hình 1.4 Phân hệ hệ hỗ trợ định 15 Hình 1.5 Phân hệ giao diện ngƣời dùng 19 Hình 2.1 Phƣơng pháp AHP 25 Hình 3.1 Mơ hình phân cấp tiêu chí 50 Hình 3.2 Các tiêu chí 51 Hình 3.3 Các tiêu chí tiêu chí chi phí 51 Hình 3.4 Các tiêu chí tiêu chí chất lƣợng nhà cung cấp 52 Hình 3.5 Trọng số đánh giá tiêu chí 53 Hình 3.6 Trọng số tiêu chí chi phí 53 Hình 3.7 Trọng số tiêu chí chất lƣợng 53 Hình 3.8 Ba cơng ty đƣợc chọn 53 Hình 3.9 Trọng số công ty đƣợc chọn 57 Hình 3.10 Biểu đồ so sánh tiêu chí cơng ty đƣợc chọn 57 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc định Bảng 1.2 Tỉ lệ ảnh hƣởng việc định Bảng 1.3 Lĩnh vực ba biến mơ hình nhận thức 13 Bảng 2.1 Các vấn đề thu thập liệu 28 Bảng 3.1 Độ ƣu tiên cho tiêu chí 41 Bảng 3.2 Trọng số so sánh độ ƣu tiên tiêu chí 42 Bảng 3.3 Ma trận kết so sánh tầm quan trọng tiêu chí 45 Bảng 3.4 Ma trận cấp so sánh hai tiêu chí 47 Bảng 3.5 Ma trận cấp so sánh tiêu chí chi phí 47 Bảng 3.6 Ma trận cấp so sánh tiêu chí chất lƣợng 47 Bảng 3.7 Ma trận PCJM 48 Bảng 3.8 Thống kê số liệu sau tính tốn theo phƣơng pháp AHP 56 Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ix DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT HHTQĐ Hệ hỗ trợ định CSDL Cơ sở liệu DSS Decision Support System AHP Analytic Hierarchy Process CR Consistency Ratio PCJM Pairwise Comparison Judgment Matrices Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ MỞ ĐẦU Các mô hình định đa mục tiêu ngày đƣợc ứng dụng rộng rãi năm gần Việc định dựa vào chi phí thấp hay lợi nhuận cao thiếu thiết thực chƣa quan tâm đến nhân tố định tính Các định quản lý chuỗi cung ứng cần phải xem xét nhiều tiêu chí nhằm nâng cao lực cạnh tranh giúp cho doanh nghiệp phát triển bền vững Mục đích nghiên cứu cung cấp nhìn tổng quát ứng dụng phƣơng pháp phân tích phân cấp để giải nhiều vấn đề quan trọng khác Đề tài luận văn cao học thực dựa phƣơng pháp tiếng đƣợc sử dụng rộng rãi cấu định vấn đề Các phƣơng pháp đƣợc biết đến nhƣ q trình phân tích hệ thống phân cấp (AHP), đƣợc phát triển Saaty (1981) thập niên 80 Các phần mềm chuyên gia lựa chọn (1995), sản phẩm thƣơng mại có sẵn dựa AHP Theo phần mềm việc mô tả phƣơng pháp theo tiêu chuẩn thích hợp cho vấn đề đa tiêu chí nói chung Việc định tham khảo tiêu chí thoả mãn chuẩn đề ra, theo tri thức chuyên gia điều cần thiết, đƣợc gợi ý thầy hƣớng dẫn em chọn đề tài “Phương pháp phân tích hệ thống phân cấp (AHP) ứng dụng việc trợ giúp định” Những nội dung nghiên cứu luận văn bao gồm: Giới thiệu Chương 1: Giới thiệu Analytic Hierarchy Process Chương 2: Khảo sát phát triển phƣơng pháp AHP cho trợ giúp định Chương 3: Ứng dụng phƣơng pháp AHP cho xây dựng mơ hình lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Kết luận Do thời gian trình độ cịn hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận đƣợc đóng góp, bảo thầy giáo, giáo bạn đồng nghiệp Học viên Mai Ngọc Hân Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 47 Chi phí Chi phí Chất lƣợng 1.3 Chất lƣợng Bảng 3.4 Ma trận cấp so sánh hai tiêu chí Chi phí Chi phí vốn Chi phí hoạt động Chi phí vốn 1.1 Chi phí hoạt động 0.9 Bảng 3.5 Ma trận cấp so sánh tiêu chí chi phí Chất lƣợng Công ty Kỹ thuật Hoạt động Công ty 3.0 1.6 Kỹ thuật 0.3 0.8 Hoạt động 0.6 1.3 Bảng 3.6 Ma trận cấp so sánh tiêu chí chất lượng Ví dụ, xem xét 20 lựa chọn thay thế, số lƣợng cặp so sánh cần thiết n (n - )/2 = 190, trở thành phức tạp q trình tính tốn đơi khơng khả thi Lý cho việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá nhà cung cấp (hoặc đề nghị nhà cung cấp) hệ thống viễn thông đặc biệt liên quan đến số lƣợng lớn chi tiết kỹ thuật bao gồm số tiêu chí Nó thực tế trình so sánh cặp hệ thống nhà cung cấp tiêu chí Ngồi ra, q trình tốn nhiều thời gian Việc sử dụng thang đánh giá loại bỏ những khó khăn ngƣời đánh giá gán đánh giá hệ thống nhà cung cấp mà không cần so sánh trực tiếp Đánh giá quy mô đặc điểm nhƣ sau: tốt (O), tốt (G), trung bình (A), (F) (P) đƣợc thông qua trọng số ƣu tiên quy mơ đƣợc xác định sử dụng so sánh cặp Một biến chứng phát sinh giao đánh giá cách sử dụng điểm hệ thống đánh giá Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 48 O G A F P O G 1/3 A 1/5 1/3 F 1/7 1.5 1/3 P 1/9 1/9 1/5 1/3 Bảng 3.7 Ma trận PCJM Ví dụ, đánh giá tƣơng đối bật "so với tốt” Mức thấp hệ thống phân cấp bao gồm lựa chọn thay Hệ thống nhà cung cấp đƣợc đánh giá để lựa chọn hệ thống nhà cung cấp tốt Nói chung, bao gồm nhiều hệ thống nhà cung cấp để đánh giá trƣớc chọn nhà cung cấp tốt Mơ hình AHP áp dụng chung cho vấn đề lựa chọn nhà cung cấp hệ thống viễn thông công ty mong muốn để đánh giá, bao gồm yếu tố thành công quan trọng tiêu chí tiêu chí liên quan để lựa chọn nhà cung cấp hệ thống viễn thơng Vì vậy, công ty cần phải chọn nhà cung cấp, sau đánh giá nhà cung cấp chƣơng trình đánh giá nhƣ mô tả xác định trọng ƣu tiên nhà cung cấp để lựa chọn nhà cung cấp tốt nhất, mơ hình cung cấp bao gồm tiêu chuẩn, mục tiêu mục tiêu mà nhóm xem xét tình khác 3.5 Tổng hợp kết trình lựa chọn Sau tính tốn trọng số ƣu tiên bình thƣờng cho PCJM hệ thống phân cấp AHP, giai đoạn tổng hợp giải pháp cho vấn đề lựa chọn nhà cung cấp Trọng lƣợng ƣu tiên địa phƣơng bình thƣờng yếu tố chiến lƣợc, tiêu chuẩn tiêu chuẩn thu đƣợc từ giai đoạn thứ ba đƣợc kết hợp với tất cấp bậc tiếp với để có đƣợc ƣu tiên trọng lƣợng tổng hợp toàn cầu tất tiêu chuẩn đƣợc sử dụng cấp độ thứ tƣ mơ hình AHP Nhƣ giải thích trƣớc đó, hệ thống phần mềm chuyên gia lựa chọn đƣợc sử dụng để xác định ƣu tiên trọng lƣợng toàn cầu Sau Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Ngun http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 49 tính tốn trọng lƣợng tồn cầu tiêu chí cấp đƣợc xếp lại theo thứ tự giảm dần ƣu tiên Có thể thấy yếu tố chi phí chiếm hầu hết bảng xếp hạng danh sách, thứ hạng đầu chi phí đơn vị, chi phí hoạt động, vốn đầu tƣ, chi phí dịch vụ hỗ trợ, chi phí hệ thống quản lý mạng, chi phí bảo trì Các yếu tố kỹ thuật đƣợc mƣời đầu bảng xếp hạng bao gồm hệ thống tin cậy hiệu hệ thống Ngồi cịn có hai yếu tố hoạt động mƣời thứ hạng hàng đầu, cụ thể tính bảo mật hệ thống tính chẩn đốn lỗi Mơ hình AHP với tất yếu tố chiến lƣợc tiêu chí, tiêu chí con, với trọng lƣợng ƣu tiên tồn cầu họ đƣợc sử dụng vấn đề lựa chọn nhà cung cấp cụ thể Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 50 MỤC TIÊU Lựa chọn nhà cung cấp hệ thống viễn thơng CHIẾN LƢỢC Chi phí TIÊU CHÍ Chi phí vốn Chi phí hoạt động Đầu tƣ TIÊU CHÍ CON Chất lƣợng Hệ thống Đơn vị Hoạt động Cơng ty Kỹ thuật Tính năng/ Đặc điểm Thời gian giao thiết bị Dễ dàng HT tin cậy Chất lƣợng dịch vụ Giám sát hiệu Bảo trì suất Quản lý mạng Dịch vụ hỗ trợ Hiệu Kinh nghiệm Chuẩn đốn lỗi Cơng suất Chun mơn Thanh tốn Nâng cấp Uy tín Bảo mật Giải vấn đề Phát triển công nghệ Khả tƣơng tác hệ thống cũ ĐÁNH GIÁ O LỰA CHỌN Hệ thống A G A Hệ thống B F P Hệ thống C Hình 3.1 Mơ hình phân cấp tiêu chí Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 51 Áp dụng mơ hình AHP cho vấn đề lựa chọn nhà cung cấp cụ thể Trƣớc tiên xem xét vấn đề lựa chọn nhà cung cấp cho hệ thống mạng chuyển mạch liệu cho công ty viễn thông chứng minh nhƣ mơ hình đƣợc áp dụng Hệ thống mạng chuyển mạch liệu đƣợc sử dụng để phục vụ liệu công chúng Chúng ta xem xét yếu tố chiến lƣợc, tiêu chuẩn thiết kế thích hợp việc đánh giá hệ thống nhà cung cấp khác việc lựa chọn nhà cung cấp tốt Các công ty câu hỏi không tham gia vào hoạt động nghiên cứu, thiết kế Bất kỳ thiết bị mạng đƣợc cải thiện hệ thống phải đƣợc mua từ nhà cung cấp có trình độ ngành cơng nghiệp viễn thơng Hình 3.2 Các tiêu chí Hình 3.3 Các tiêu chí tiêu chí chi phí Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 52 Hình 3.4 Các tiêu chí tiêu chí chất lượng nhà cung cấp Vì vậy, ba nhà cung cấp (A, B, C) tiềm đƣợc lọt vào danh sách để đánh giá số họ đƣợc lựa chọn để cung cấp cho hệ thống mạng chuyển mạch liệu Mặc dù việc lựa chọn nhà cung cấp nghiên cứu đƣợc hoàn thành cách sử dụng trình lựa chọn nhà cung cấp tại, chúng tơi áp dụng mơ hình AHP đƣợc so sánh với định trình lựa chọn từ trƣớc Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 53 Hình 3.5 Trọng số đánh giá tiêu chí Hình 3.6 Trọng số tiêu chí chi phí Hình 3.7 Trọng số tiêu chí chất lượng Hình 3.8 Ba cơng ty chọn Trọng số ƣu tiên đƣợc xác định cho tất 26 tiêu chí Tƣơng tự nhƣ , nhƣ giải thích trƣớc đó, trọng số ƣu tiên cho O, G, A, F, P Cấp đƣợc xác định 0.513, 0.261, 0.129, 0.063 0.034 Nếu có đánh giá có liên quan đến giao thang đánh giá xuất sắc, tốt, trung bình, cơng cho hệ thống nhà cung cấp tiêu chí Mặt khác, Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 54 số đánh giá có liên quan việc lựa chọn hệ thống nhà cung cấp, sau sử dụng kỹ thuật Delphi để có đƣợc xếp hạng đồng thuận cho tất đánh giá chuyển chúng vào bảng tính nhƣ giải thích Một chuyển giao trọng ƣu tiên toàn cầu tất tiêu chuẩn xếp hạng hệ thống nhà cung cấp bảng tính, tìm thấy trọng lƣợng ƣu tiên tồn cầu hệ thống nhà cung cấp cách nhân trọng lƣợng ƣu tiên tồn cầu tiêu chí với trọng lƣợng ƣu tiên toàn cầu hệ thống đánh giá nhà cung cấp, thêm giá trị kết Chúng ta tìm thấy giá trị trung bình trung bình trọng ƣu tiên tồn cầu hệ thống nhà cung cấp thành viên nhóm nghiên cứu sử dụng chúng để lựa chọn nhà cung cấp tốt Tổng Level Level Level A B C hàng CHAT LUONG DICH VU HO 0.006 0.006 0.009 0.021 0.005 0.005 0.005 0.015 0.007 0.007 0.007 0.021 0.003 0.002 0.002 0.007 0.001 0.003 0.001 0.005 0.002 0.001 0.002 0.005 0.024 0.024 0.026 0.074 0.004 0.007 0.002 0.013 0.014 0.014 0.014 0.042 TRO (L: 282) CHUYEN MON KY THUAT (L: 186) KHA NANG GIAI QUYET CONG VAN DE (L: 278) TY (L: KINH NGHIEM TRONG CAC 169) SAN PHAM LIEN QUAN (L: 094) THOI GIAN GIAO THIET BI (L: 079) UY TIN NHA CUNG CAP (L: 081) CONG TY (L: 169) Total HOAT DE DANG HOAT DONG (L: DONG 089) (L: 313) KHA NANG BAO MAT (L: Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 55 Tổng Level Level Level A B C hàng 304) KHA NANG GIAM SAT HIEU SUAT (L: 162) LOI KHA NANG CHUAN DOAN (L: 230) CHAT LUONG THANH TOAN (L: 215) HOAT DONG (L: 313) Total (L: 435) CONG SUAT HE THONG (L: 148) HE THONG DU PHONG (L: 0.009 0.004 0.009 0.01 0.01 0.022 0.01 0.03 0.008 0.016 0.005 0.029 0.045 0.051 0.04 0.136 0.011 0.011 0.011 0.033 0.01 0.006 0.006 0.022 0.004 0.004 0.003 0.011 0.019 0.009 0.019 0.047 0.011 0.005 0.011 0.027 0.011 0.003 0.006 0.02 0.011 0.005 0.011 0.027 0.008 0.004 0.01 0.022 0.006 0.006 0.006 0.018 096) HE THONG TIN CAY (L: 049) HIEU NANG HE THONG (L: 205) KY KHA NANG TUONG TAC THUAT VOI CAC HE THONG KHAC (L: 519) (L: 119) KY THUAT TINH NANG DAC DIEM (L: 085) PHAT TRIEN CONG NGHE TRONG TUONG LAI (L: 120) PHU HOP VOI TIEU CHUAN QUOC TE (L: 099) UPGRADABILITY TREN H=W VA S=W (L: 080) Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 56 Tổng Level Level Level A B C hàng CHAT KY LUONG THUAT (L: 435) (L: 519) KY THUAT (L: 519) Total CHAT LUONG (L: 0.091 0.053 0.083 0.227 0.16 0.128 0.149 0.437 0.013 0.031 0.013 0.057 0.024 0.024 0.024 0.072 0.056 0.056 0.028 0.14 0.093 0.111 0.065 0.269 0.018 0.009 0.036 0.063 0.012 0.023 0.049 0.084 0.012 0.046 0.091 0.149 0.042 0.078 0.176 0.296 0.135 0.189 0.241 0.565 0.295 0.317 1.002 435) Total CHI PHI CHI PHI BAO TRI (L: 214) HOAT CHI PHI CAC DICH VU HO DONG TRO (L: 264) (L: 476) CHI PHI HOAT DONG HE THONG (L: 521) CHI PHI HOAT DONG (L: 476) Total CHI PHI CHI PHI HE THONG QUAN (L: 565) LY MANG (L: 213) CHI PHI CHI PHI VON DAU TU (L: VON (L: 284) 524) CHI PHI VON DON VI (L: 504) CHI PHI VON (L: 524) Total CHI PHI (L: 565) Total Tổng cột 0.39 Bảng 3.8 Thống kê số liệu sau tính tốn theo phương pháp AHP Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 57 Hình 3.9 Trọng số cơng ty chọn Hình 3.10 Biểu đồ so sánh tiêu chí cơng ty chọn Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 58 Trong trƣờng hợp nghiên cứu, đánh giá xếp hạng đƣợc phân công cho hệ thống nhà cung cấp với tiêu chí nhƣ thể hình 3.9 hình 3.10 Kể từ trọng số ƣu tiên đánh giá đƣợc xác định, sử dụng chúng với định dạng bảng tính xác định trọng số ƣu tiên ba hệ thống nhà cung cấp Chú ý trọng ƣu tiên tồn cầu cần phải đƣợc bình thƣờng Dựa trọng số ƣu tiên toàn cầu ba hệ thống nhà cung cấp thể hình trên, thấy hệ thống nhà cung cấp C có trọng lƣợng cao Vì vậy, phải đƣợc lựa chọn hệ thống tốt để đáp ứng mục tiêu mục tiêu công ty viễn thơng Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 59 KẾT LUẬN Ra định sử dụng mơ hình AHP, tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ đƣợc xác định rõ ràng vấn đề mang tính hệ thống Điều cho phép ngƣời định kiểm tra điểm mạnh điểm yếu hệ thống nhà cung cấp cách so sánh liên quan đến tiêu chuẩn phù hợp với tiêu chi tham vấn khách hàng Hơn nữa, việc sử dụng mơ hình đề xuất AHP làm giảm thời gian nhƣ việc định Ngồi ra, kết đƣợc trợ giúp cho việc sử dụng công cụ tính tốn Expert choice để tính tốn dễ dàng hơn, trợ giúp dễ dàng cho đánh giá để đến định đồng thuận Từ kết trên, kết luận ứng dụng AHP việc lựa chọn nhà cung cấp hệ thống viễn thông để nâng cao định hợp lý Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Lê Bá Dũng, Các hệ sở tri thức ứng dụng, Bài giảng ĐHBK Hà nội – Genetic computer school joint education program 2000-2013 [2] Nguyễn Đình Thúc, Trí tuệ nhân tạo Mạng nơron phƣơng pháp & ứng dụng, Nhà xuất Giáo dục, 2000 Tiếng Anh [3] Jiawei Han, Micheline Kamber, Datamining Concepts and Techniques, Morgan Kaufmann Publishers, 2nd edition, 2006 [4] A.K Jain, R.C Dubes, Algorithms for clustering data, Ptentice Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1988 [5] M.P.Windham, “Cluster validity for fuzzy clustering algorithms”, Fuzzy Sets and System, vol 3, pp.177-183, 1981 [6] Blumenthal, A.L (1977) The Process of Cognition, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall [7] Hummel, M (2001) Supporting Medical Technology Development with the Analytic Hierarchy Process, Groningen, The Netherlands: Rijksuniversiteit Groningen [8] Saaty, T.L (1980) The Analytic Hierarchy Process, New York: McGraw Hill International [9] Saaty, T.L (1982) Decision Making for Leaders; The Analytical Hierarchy Process for Decisions in a Complex World, Belmont, CA: Wadsworth [10] Saaty, T.L (1994) „How to make a decision: the analytic hierarchy process‟, Interfaces, Vol 24, No 6, pp.19–43 [11] Saaty, T.L and Alexander, J (1989) Conflict Resolution: The Analytic Hierarchy Process, New York: Praeger Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 61 [12] Saaty, T.L and Vargas, L.G (2000) Models, Methods, Concepts and Applications of the Analytic Hierarchy Process, Boston: Kluwer Academic Publishers [13] Schmoldt, D., Kangas, J., Mendoza, G and Pesonen, M (2001) The Analytic Hierarchy Process in Natural Resource and Environmental Decision Making, Vol in the series Managing Forest Ecosystems, Dordrecht, Boston, London: Kluwer Academic Publishers Số hóa Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ... q trình định - Q trình tiến hóa việc trợ giúp định có ảnh hƣởng từ hệ thống nhƣ hệ thống quản lý thông tin, hệ thống hỗ trợ định, hệ thống xử lý liệu, hệ thống thông tin điều hành, hệ thống xử... đề định phức tạp, sử dụng hệ thống phân cấp để tích hợp lƣợng lớn thông tin vào hiểu biết vấn đề cung cấp vật tƣ - Phân cấp AHP Một hệ thống phân cấp AHP phƣơng tiện có cấu trúc mơ hình hóa định. .. phần hệ trợ giúp định 15 1.4 Các phƣơng pháp lập luận hệ hỗ trợ định 20 1.5 Phần cứng phần mềm DSS 21 CHƢƠNG 2: KHẢO SÁT VÀ PHÁT TRIỂN PHƢƠNG PHÁP AHP CHO TRỢ GIÚP QUYẾT ĐỊNH