Áp dụng mạng Bayesian Belief để đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử theo chuẩn ISO 9126

Áp dụng mạng Bayesian Belief để đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử theo chuẩn ISO 9126 Áp dụng mạng Bayesian Belief để đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử theo chuẩn ISO 9126 Áp dụng mạng Bayesian Belief để đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử theo chuẩn ISO 9126 luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ******** LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH: CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ÁP DỤNG MẠNG BAYSIAN BELIEF NETWORK ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO CHUẨN ISO 9126 VŨ ĐÌNH THU HÀ NỘI 10/2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ******** LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC ÁP DỤNG MẠNG BAYSIAN BELIEF NETWORK ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO CHUẨN ISO 9126 NGÀNH: CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VŨ ĐÌNH THU Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HUỲNH QUYẾT THẮNG HÀ NỘI 10/2008 TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam Các loại hình thương mại điện tử phổ biến kể đến B2C- Doanh nghiệp với khách hàng, C2C-khách hàng với khách hàng, B2B- Doanh nghiệp với doanh nghiệp Vấn đề đánh giá giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử vấn đề mới, không lĩnh vực CNTT Việt Nam mà giới Việc đánh chất lượng hệ thống thương mại điện tử phải dựa chuẩn đánh giá giống đánh giá chất lượng phần mềm chuẩn ISO 9126 Chuẩn dùng để đánh giá chất lượng phần mềm có đặc tính hoạt động (Functionality), tin cậy (Reliability), khả dụng (Usability), hiệu (Efficiency), trì (Maintainability), khả chuyển (Protability) Đối với việc đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử ta dùng bốn đặc tính chất lượng tính (Functionality), độ ổn định khả tin cậy (Reliability), tính khả dụng (Usability), tính hiệu (Efficiency) Mơ hình đánh giá dựa đặc tính yêu cầu đưa tiêu chuẩn trên, mơ hình xây dựng mạng Baysian Network với sở lý thuyết xác suất Bayes đế tính giá trị xác suất thuộc tính chất lượng Các giá trị xác suất cho biết chất lượng chức hệ thống chất lượng tổng thể toàn hệ thống thương mại điện tử Mơ hình đánh giá đưa luận văn mơ hình đánh giá dành cho hệ thống thương mại điện tử loại B2C, mơ hình đưa vào đánh giá số website thương mại có báo cáo phân tích cụ thể chất lượng hệ thống Bố cục luận văn bao gồm chương với nội dung tóm tắt sau: Chương I Tổng quan loại hình thương mại điện tử, tình hình phát triển thương mại điện tử giới Việt Nam Chương Chất lượng hệ thống thương mại điện tử, vấn đề đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử giới Việt nam Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng 9126 vấn đề áp dụng vào đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử dựa chuẩn ISO 9126 Chương Đề xuất mơ hình đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử dựa chuẩn ISO 9126 số tiêu chí đánh giá giới Việt Nam Chương Xây dựng cơng cụ đánh giá từ mơ hình đề xuất dựa sở lý thuyết Bayes mạng BBN Áp dụng công cụ xây dựng để đánh giá số website thương mại điện tử B2C hàng đầu Việt Nam -i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết Luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn PGS-TS Huỳnh Quyết Thắng Khoa CNTT- Trường Đại học Bách khoa Hà nội Các kết nêu Luận văn tốt nghiệp trung thực, chép tồn văn cơng trình khác Vũ Đình Thu Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - ii - LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến thầy giáo PGS TS Huỳnh Quyết Thắng - Bộ môn Công nghệ Phần mềm - Khoa Công nghệ Thông tin - Đại học Bách Khoa Hà Nội, người gợi ý đề tài luận văn tốt nghiệp cho em hướng dẫn cách thực hiện, cách trình bày luận văn cho em tận tình suốt thời gian làm luận văn tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy, Cô Khoa Công nghệ Thông tin truyền thụ kiến thức hướng dẫn cách thức nghiên cứu khoa học toàn thời gian học cao học, giúp em đạt kết hôm Tôi cảm ơn chân thành đến anh chị bạn lớp Cao học CNTT Khố 2006-2008 cộng tác giúp đỡ suốt thời gian học trình làm luận văn Cuối tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè động viên giúp đỡ suốt thời gian làm luận văn Hà nội, 10/2008 Vũ Đình Thu Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC HÌNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG vi LỜI NÓI ĐẦU vii 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2 Các loại hình thương mại điện tử 1.2.1 Mơ hình giao dịch doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C) 1.2.2 Mơ hình giao dịch doanh nghiệp - doanh nghiệp (B2B) 1.1.3 Customer to Customer (C2C) 1.3 Tình hình phát triển TMĐT giới 1.4 Tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam 1.5 Kết chương 12 Chương CHẤT LƯỢNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁC HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 14 2.1 Những đặc tính chất lượng hệ thống TMĐT cần đánh giá 14 2.1.1 Sơ đồ site (Site map) 14 2.1.2 Túi hàng (Shopping cart) 14 2.1.3 Chức tìm kiếm (Search) 14 2.1.4 Thời gian tải trang web (Loading time) 15 2.1.5 Màu sắc (Color) 15 2.1.6 Biểu diễn sản phẩm (Product’s presentation) 15 2.1.8 Duyệt trang chủ từ vị trí (Browsing to the main page) 16 2.1.9 Hỗ trợ đa ngôn ngữ (Multilingualism) .16 2.1.10 Giảm giá chiết khấu mua hàng (Purchasing offers and discounts) 16 2.1.11 Chuyển hàng (Product’s shipment) 16 2.1.12 Hồ sơ công ty (Business profile) 17 2.2 Tổng quan nghiên cứu đánh giá chất lượng hệ thống TMĐT 17 2.2.1 Các phương pháp đánh giá chất lượng hệ thống TMĐT giới .17 2.3 Vấn đề đánh giá chất lượng hệ thống TMĐT Việt Nam 18 2.4 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phần mềm ISO 9126 20 2.4.1 Loại hình TMĐT đánh giá .27 Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - iv - 2.4.2 Đặc tính hệ thống thương mại điện tử cần đánh giá .28 2.4.2.1 Tính hoạt động 29 2.4.2.2 Tính tin cậy .30 2.4.2.3 Tính khả dụng 31 2.4.2.4 Tính hiệu .31 2.5 Kết chương 31 Chương ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 33 3.1 Tiêu chí áp dụng 33 3.3 Cấu trúc đặc tính cụ thể để đánh giá hệ thống thương mại điện tử 38 3.4 Kết chương 45 Chương XÂY DỰNG CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT KẾT HỢP MẠNG BAYESIAN BELIEF VÀ ÁP DỤNG ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ WEBSITE TMĐT 46 4.1 Môi trường xây dựng công cụ đánh giá 46 4.1.1 Nền tảng xây dựng công cụ 46 4.1.2 Cấu trúc mạng BBNs .49 4.1.3 Công cụ MSBNx Microsoft .51 4.2 Xây dựng công cụ đánh giá dựa mơ hình đề xuất 53 4.2.1Tạo nút điều kiện phụ thuộc .53 4.2.2 Thiết lập giá trị xác suất nút 57 4.3 Áp dụng đánh giá chất lượng website TMĐT 59 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 72 I- Phiếu khảo sát sử dụng 72 II-Phân tích đánh giá kết 78 2.1 http://www.pacificairline.com.vn 78 2.2 http://www.25h.vn 82 2.3 http://www.thegioididong.com 85 2.4 http://www.travel.com.vn 90 2.5 http://www.vinabook.com.vn 92 TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN 96 Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN -v- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử EDI: Electronic Data Interchange VAN: Value-Added Networks SCM: Supply Chain Management B2B: Bussiness To Bussiness B2C: Bussiness To Customer C2C: Customer To Customer G2G: Goverment To Government G2C: Government To Customer B2G: Bussiness To Government G2B: Goverment To Bussiness ISO: Internation Organnization for Sandardization/International Electrotechical Commission HCI: Human Computer Interface BBNs: Bayesian Belief Networks TLS: Transport Layer Security SSL: Secure Socket Layer MSBN: Microsoft Belief Network CNTT: Công nghệ thông tin UNCTAD: United Nations Conference on Trade and Development Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - vi - DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các mơ hình giao dịch điện tử tổ chức Hình 1.2 Mơ hình thương mại điện tử B2C Hình 1.4 Mơ hình thương mại điện tử C2C Hình 1.5 Mơ hình thương mại điện tử C2B Hình 2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng chung 22 Hình 2.2 Các đặc tính chất lượng 23 Hình 4.1 Mơ hình minh họa mạng BBNs 48 Hình 4.2 Cấu trúc đơn giản mạng BBNs xây dựng 49 Hình 4.3 Cấu trúc mạng BBNs tổng quát 50 Hình 4.5 Giao diện cơng cụ MSBNx 52 Hình 4.6 Ví dụ tính xác suất nút Trợ giúp 57 Hình 3.7 Quy trình đánh giá hệ thống TMĐT 61 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Các đặc tính mức mơ hình 36 Bảng 3.2 Các đặc tính mức hai mơ hình 37 Bảng 3.3 Các đặc mức ba mơ hình 38 Bảng 4.1 CPT biến “Road Conditions” mạng BBNs 50 Hình 4.4 Cấu trúc BBNs khả qua đường tuyết rơi 51 Bảng 4.2 Các thuộc tính chất lượng 57 Bảng 4.3 Các giá trị xác suất ban đầu 58 Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 83 - Accuracy 0.06 0.13875 0.80125 C Reliability 0.84562 0.148562 0.0058125 A 0 A Recoverabi 0.95 0.05 A Usability 0.84896 0.148644 0.00239602 B Attractiven 0.71139 0.249033 0.0395695 C 0.65675 0.289972 0.0532532 B 0.62 0.38 B 0.13893 0.416437 0.44625 C 0 A 0.2375 0.7625 C Fault Tolerance lity ess Learnabilit y Understan dability Efficiency Resource Behaviour Time Behavior 2.2.1 Đánh giá tổng thể Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 84 - Website thương mại điện tử www.25h.vn có chất lượng tổng thể tồn hệ thống thuộc nhóm B với giá trị 0.676964 Chỉ số cho thấy website có chất lượng tổng thể mức trung bình Xét cụ thể đặc tính phần lớn đặc tính chất lượng website có chất lượng thuộc nhóm B nhóm C theo chuẩn ISO 9126, có số đặc tính chất lượng thuộc nhóm A Website cịn nhiều hạn chế cần phải cải thiện nhiều chức 2.2.2 Đánh giá chi tiết Những điểm mạnh website: Website có độ an tồn cao, giá trị xác suất tính cho đặc tính 0.8955 Cụ thể website có sách bảo mật tốt, rõ ràng, có sử dụng giao thức SSL để bảo mật liệu đường truyền Khả bắt lỗi tốt, giá trị tính cho đặc tính Website xử lý tốt tất loại liệu nhập vào không kiểu cách, thông báo cho người sử dụng biết quy định trường liệu Hỗ trợ nhiều hình thức tốn, website hỗ trợ tốn loại thẻ tín dụng MasterCard, VisaCard, toán qua phương thức chuyển khoản, toán tiền mặt Thiết kế giao diện phần lớn tuân theo mẫu chung, vị trí đặc chức đặt vị trí dễ nhìn, thuận tiện cho sử dụng Chỉ có số đặt chưa theo mẫu chung Hỗ trợ người dùng tốt bao gồm Hỗ trợ trực tuyến, FAQ, Contact Những điểm hạn chế website: Khơng có thơng tin sách bảo mật Khơng có sách thương mại rõ ràng Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 85 - Hỗ trợ ngơn ngữ kém, có tiếng Việt, khơng có site dành cho địa phương, khơng có tính quốc tế hóa Website dùng cho người Việt số khu vực định Giao diện chưa hấp dẫn, thơng tin giới thiệu sản phẩm cịn hạn chế, kỹ thuật video, đồ họa chưa sử dụng Chức tìm kiếm cịn hạn chế, khơng cho phép người dùng nhập từ khóa vào tìm kiếm Chỉ cho phép thực tùy chọn chưa cho phép đánh từ khóa vào đề tìm thơng tin website Thời gian xử lý tìm kiếm nạp trang chậm 2.2.3 Những chức cần cải thiện Cải tiến giao diện, sử dụng thêm kỹ thuật đồ họa, hình ảnh động để quảng bá sản phẩm Hỗ trợ đa ngôn ngữ, phát triển site dành cho địa phương khác Phải đưa sách bảo mật sách thương mại vào website quảng bá rộng rãi Nâng cao thời gian xử lý tìm kiếm nạp trang cách cải tiến mã nguồn tăng cường hiệu máy chủ 2.3 http://www.thegioididong.com Bảng giá trị xác suất nút Đặc tính Giá trị Good N Everage Poor hóm chất lượng Quality 0.31953 Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN 0.680469 C - 86 - Functionali 0.00509 0.261566 0.733343 C Security 0.10025 0.89975 C Interopera 0.76 0.114 0.126 B Suitability 0.06229 0.512659 0.425051 C Accuracy 0.06 0.13875 0.80125 C Reliability 0.9925 0.0075 A Fault 0 A Recoverabi 0.95 0.05 A Usability 0.26370 0.633453 0.102845 C Attractiven 0.42435 0.35105 0.2246 C Learnabilit 0.65677 0.289972 0.0532532 B 0.195 0.51 0.295 C ty 15 bility 03 Tolerance lity ess y Understan dability Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 87 - Efficiency 0.13893 0.416437 0.444625 C 0 B 0.2375 0.7625 C Resource Behaviour Time Behavior 2.3.1 Đánh giá tổng thể Website thương mại điện tử www.thegioididong.com có chất lượng tổng thể tồn hệ thống thuộc nhóm C với giá trị 0.319531 Chỉ số cho thấy website có chất lượng tổng thể thấp Xét cụ thể đặc tính phần lớn đặc tính chất lượng website có chất lượng mức C tức mức thấp nhất, website cần phải nâng cấp nhiều chức để đạt chất lượng tốt 2.3.2 Đánh giá chi tiết Những điểm mạnh website: Website có site dành cho địa phương, khách hàng địa phương xem xét hàng hóa có đại lý địa phương Website có giao diện tốt, bố trí hợp lý menu, chức - Những điểm hạn chế website: Chức trợ giúp người dùng chưa tốt, chưa có trợ giúp trực tuyến Mới có FAQ địa liên hệ Giá trị xác suất cho đặc tính 0.25 Chức tìm kiếm cịn hạn chế, khơng cho phép người dùng nhập từ khóa vào tìm kiếm Chỉ cho phép thực tùy chọn chưa cho phép đánh từ khóa vào đề tìm thơng tin website Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 88 - Khơng có thơng tin sách thương mại Khơng có thơng tin sách bảo mật Chức mua hàng hạn chế, khơng có giỏ hàng, khơng có danh sách hàng hóa mua Khơng hỗ trợ phương thức tốn trực tuyến sử dụng thẻ tín dụng, chuyển khoản Khơng sử dụng giao thức an tồn SSL, SET để đảm bảo an tồn giao dịch Khơng hỗ trợ đa ngơn ngữ, khơng có tính quốc tế hóa 2.3.3 Những chức cần cải thiện Nâng cao giao diện website thông qua việc sử dụng kỹ thuật đồ họa, âm thanh, video Thêm chức hỗ trợ người dùng trực tuyến để người dùng có thông tin trợ giúp dễ dàng Nâng cao thời gian xử lý tìm kiếm nạp trang cách cải tiến mã nguồn tăng cường hiệu máy chủ Hoàn thiện chức mua hàng, thêm giỏ hàng, danh sách hàng hóa Thêm thơng tin sách thương mại, hồ sơ thương mại công ty Phải có quy định bảo mật Nâng cao an toàn bảo mật cho website cách sử dụng giao thức bảo mật để đảm bảo an toàn cho giao dịch Hỗ trợ toán trực tuyến sử dụng thẻ tín dụng, chuyển khoản, ngân hàng điện tử Hỗ trợ đa ngơn ngữ Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 89 - Thêm chức hỗ trợ trực tuyến Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 90 - 2.4 http://www.travel.com.vn Bảng giá trị xác suất nút Đặc tính Giá trị Good Quality 0.638997 Functionality 0.455553 Security Nhóm Everage Poor chất lượng 0.361003 B 0.54252 0.00192709 C 0.8955 0.102 0.0025 A Interoperability 0 A Suitability 0.000106875 0.309166 0.690727 C Accuracy 0.5 0.5 C Reliability 0.99925 0.00075 A Fault Tolerance 0 A Recoverability 0.995 0.05 A Usability 0.508777 0.45669 0.00345328 C Attractiveness 0.627283 0.317584 0.0551331 C Learnability 0.276998 0.53744 0.185562 C Understandability 0.402187 0.459687 0.138125 C Efficiency 0.388488 0.404734 0.206778 C Resource 0 A Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 91 - Behaviour Time Behavior 0.0475 0.69125 0.26125 C 2.4.1 Đánh giá tổng thể Website thương mại điện tử www.travel.com.vn có chất lượng tổng thể tồn hệ thống thuộc nhóm B với giá trị 0.638997 Chỉ số cho thấy website có chất lượng tổng thể mức trung bình Xét cụ thể đặc tính phần lớn đặc tính chất lượng website có chất lượng thuộc nhóm B nhóm C theo chuẩn ISO 9126, có số đặc tính chất lượng thuộc nhóm A Website cịn nhiều hạn chế cần phải cải thiện nhiều chức 2.4.2 Đánh giá chi tiết Những điểm mạnh website: Website có độ an tồn cao, giá trị xác suất tính cho đặc tính 0.8955 Cụ thể website có sách bảo mật tốt, rõ ràng, có sử dụng giao thức SSL để bảo mật liệu đường truyền Khả bắt lỗi tốt, giá trị tính cho đặc tính Website xử lý tốt tất loại liệu nhập vào không kiểu cách, thông báo cho người sử dụng biết quy định trường liệu Hỗ trợ nhiều hình thức tốn, website hỗ trợ tốn loại thẻ tín dụng MasterCard, VisaCard, toán qua phương thức chuyển khoản, toán tiền mặt, qua thẻ ATM Những điểm hạn chế website: Khơng có thơng tin sách bảo mật Khơng có hỗ trợ trực tuyến Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 92 - Hỗ trợ ngơn ngữ kém, có tiếng Việt, khơng có site dành cho địa phương, khơng có tính quốc tế hóa Website dùng cho người Việt số khu vực định Giao diện chưa hấp dẫn Chức tìm kiếm cịn hạn chế, khơng cho phép người dùng nhập từ khóa vào tìm kiếm Chỉ cho phép thực tùy chọn chưa cho phép đánh từ khóa vào đề tìm thơng tin website Thời gian xử lý tìm kiếm nạp trang chậm 2.4.3 Những chức cần cải thiện Thêm chức trợ giúp trực tuyến Cải tiến giao diện, sử dụng thêm kỹ thuật đồ họa, hình ảnh động để quảng bá sản phẩm Hỗ trợ đa ngôn ngữ để phục vụ đối tượng khách quốc tế Phải đưa sách bảo mật sách thương mại vào website quảng bá rộng rãi Nâng cao thời gian xử lý tìm kiếm nạp trang cách cải tiến mã nguồn tăng cường hiệu máy chủ 2.5 http://www.vinabook.com.vn Bảng giá trị xác suất nút Đặc tính Giá trị Good Quality 0.533909 Functionality 0.0292284 Nhóm Everage 0.632424 Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN Poor chất lượng 0.466901 B 0.338347 C - 93 - Security 0.09975 0.90025 C Interoperability 0 A Suitability 0.768755 0.230825 0.000425 B Accuracy 0.5 0.5 C Reliability 0.9925 0.00075 A Fault Tolerance 0 A Recoverability 0.95 0.05 A Usability 0.66268 0.32717 0.01015 B Attractiveness 0.627283 0.317584 0.0551331 C Learnability 0.656775 0.289972 0.0532532 C Understandability 0.406 0.459687 0.138125 C Efficiency 0.388488 0.5096 0.0844 C Resource 0 A 0.2375 0.7625 C Behaviour Time Behavior 2.5.1 Đánh giá tổng thể Website thương mại điện tử www.vinabook.com.vn có chất lượng tổng thể tồn hệ thống thuộc nhóm B với giá trị 0.533909 Chỉ số cho thấy website có chất lượng tổng thể mức trung bình Xét cụ thể đặc tính phần lớn đặc tính chất lượng website có chất lượng thuộc nhóm B nhóm C theo chuẩn ISO 9126, có số đặc tính chất lượng Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 94 - thuộc nhóm A Website cịn nhiều hạn chế cần phải cải thiện nhiều chức 2.5.2 Đánh giá chi tiết Những điểm mạnh website: Hỗ trợ nhiều hình thức tốn, website hỗ trợ tốn loại thẻ tín dụng MasterCard, VisaCard, toán qua phương thức chuyển khoản, toán tiền mặt, qua thẻ ATM Website có độ tin cậy cao, thơng tin hàng hóa cung cấp đầy đủ Khả bắt lỗi tốt, giá trị tính cho đặc tính Website xử lý tốt tất loại liệu nhập vào không kiểu cách, thông báo cho người sử dụng biết quy định trường liệu Những điểm hạn chế website: Không sử dụng giao thức bảo mật SSL hay SET Khơng có thơng tin sách bảo mật Khơng có hỗ trợ trực tuyến Hỗ trợ ngơn ngữ kém, có tiếng Việt, khơng có site dành cho địa phương, khơng có tính quốc tế hóa Website dùng cho người Việt số khu vực định Chức tìm kiếm cịn hạn chế, khơng cho phép người dùng nhập từ khóa vào tìm kiếm Chỉ cho phép thực tùy chọn chưa cho phép đánh từ khóa vào đề tìm thơng tin website 2.5.3 Những chức cần cải thiện Thêm chức trợ giúp trực tuyến Thêm nội dung phần hỏi đáp Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 95 - Cải tiến giao diện, sử dụng thêm kỹ thuật đồ họa, hình ảnh động để quảng bá sản phẩm Hỗ trợ đa ngôn ngữ để phục vụ đối tượng khách quốc tế Phải đưa sách bảo mật sách thương mại vào website quảng bá rộng rãi Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 96 - TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam Các loại hình thương mại điện tử phổ biến kể đến B2C- Doanh nghiệp với khách hàng, C2C-khách hàng với khách hàng, B2B- Doanh nghiệp với doanh nghiệp Vấn đề đánh giá giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử vấn đề mới, không lĩnh vực CNTT Việt Nam mà giới Việc đánh chất lượng hệ thống thương mại điện tử phải dựa chuẩn đánh giá giống đánh giá chất lượng phần mềm chuẩn ISO 9126 Chuẩn dùng để đánh giá chất lượng phần mềm có đặc tính hoạt động (Functionality), tin cậy (Reliability), khả dụng (Usability), hiệu (Efficiency), trì (Maintainability), khả chuyển (Protability) Đối với việc đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử ta dùng bốn đặc tính chất lượng tính (Functionality), độ ổn định khả tin cậy (Reliability), tính khả dụng (Usability), tính hiệu (Efficiency) Mơ hình đánh giá dựa đặc tính yêu cầu đưa tiêu chuẩn trên, mơ hình xây dựng mạng Baysian Network với sở lý thuyết xác suất Bayes đế tính giá trị xác suất thuộc tính chất lượng Các giá trị xác suất cho biết chất lượng chức hệ thống chất lượng tổng thể tồn hệ thống thương mại điện tử Mơ hình đánh giá đưa luận văn mơ hình đánh giá dành cho hệ thống thương mại điện tử loại B2C, mơ hình đưa vào đánh giá số website thương mại có báo cáo phân tích cụ thể chất lượng hệ thống Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN - 97 - Bố cục luận văn bao gồm chương với nội dung tóm tắt sau: Chương I Tổng quan loại hình thương mại điện tử, tình hình phát triển thương mại điện tử giới Việt Nam Chương Chất lượng hệ thống thương mại điện tử, vấn đề đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử giới Việt nam Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng 9126 vấn đề áp dụng vào đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử dựa chuẩn ISO 9126 Chương Đề xuất mơ hình đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử dựa chuẩn ISO 9126 số tiêu chí đánh giá giới Việt Nam Chương Xây dựng cơng cụ đánh giá từ mơ hình đề xuất dựa sở lý thuyết Bayes mạng BBN Áp dụng công cụ xây dựng để đánh giá số website thương mại điện tử B2C hàng đầu Việt Nam Vũ Đình Thu – LVCH CNTT 2006-2008-ĐHBKHN ... Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng 9126 vấn đề áp dụng vào đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử dựa chuẩn ISO 9126 Chương Đề xuất mơ hình đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử. .. lượng hệ thống thương mại điện tử Chuẩn áp dụng cho đánh giá phần mềm hệ thống thương mại điện tử Ở Việt Nam vấn đề đánh giá hệ thống thương mại điện tử Vụ thương mại điện tử - Bộ Công Thương. .. chúng Để đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử phương pháp tổng thể đánh giá tất nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống Chính chuẩn ISO 9126 đời nhằm ? ?áp ứng vấn đề đánh giá chất lượng