Đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế thành phố rạch giá, tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THANH ĐIỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THANH ĐIỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 1355/QĐ-ĐHNT Quyết định thành lập hội đồng: Ngày bào vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HUY TỰU KHÁNH HÒA - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Qúa trình điều tra thống kê nghiêm túc, kết trung thực khách quan Tồn nội dung chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu tương tự khác Khành Hòa, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Thanh Điền i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn nhận nhiều quan tâm giúp đỡ q thầy, cơ, tổ chức có liên quan gia đình, đồng nghiệp bạn bè hữu Tôi xin trân trọng cảm ơn Tiến sĩ Hồ Huy Tựu, người hướng dẫn khoa học luận văn hướng dẫn giúp đỡ tận tình mặt để thực thành công đề tài Xin trân trọng cảm ơn Q u ý thầy, khoa Kinh tế, phịng Đào tạo Đại học Sau đại học, Trường Đại học Nha Trang nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình học tập thực thành cơng đề tài Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Chi cục thuế TP Rạch Giá tạo điều kiện động viên giúp đỡ trình thực đề tài Cuối xin trân trọng cảm ơn quý thầy, cô hội đồng bảo vệ luận văn góp ý thiếu sót khơng thể tránh khỏi đề tài Xin chân thành cảm ơn ! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN viii CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG .4 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Khái niệm loại dịch vụ 2.1.1 Khái niệm dịch vụ .4 2.1.2 Khái niệm dịch vụ công 2.1.3 Dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ ngành thuế .7 2.2 Chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 2.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ .8 2.3 Sự hài lòng 12 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 12 2.5 Tổng quan tình hình nghiên cứu 13 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP 18 NGHIÊN CỨU 18 3.1 Đặc điểm công tác TTHT Chi cục thuế Thành phố Rạch Giá 18 3.1.1 Kết hoạt động Chi cục thuế Thành phố Rạch Giá .18 3.1.2 Đặc điểm CLDV TTHT trợ Chi cục thuế Tp Rạch Giá 18 3.2 Thiết kế nghiên cứu 21 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1.1 Nghiên cứu sơ 21 3.2.1.2 Nghiên cứu thức 22 3.2.2 Kích thước mẫu 22 iii 3.3 Quy trình nghiên cứu .22 3.4 Phương pháp thủ tục phân tích 27 CHƯƠNG .29 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu .29 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha .32 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 37 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA nhân tố hài lòng .39 4.4 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 40 4.5 Kiểm định mơ hình 41 4.5.1 Phân tích hồi quy 41 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT 46 5.1 Tóm tắt kết 46 5.2 Các hàm ý ứng dụng 46 5.2.1 Mục tiêu đề xuất hàm ý ứng dụng 46 5.2.2 C ác hàm ý ứng dụng liên quan đến biến 48 5.2.3 Các kiến nghị 52 KẾT LUẬN, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TƯƠNG LAI .60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CST : Chính sách thuế TTHT : Tuyên truyền hỗ trợ CBCC : Cán công chức CLDV : Chất lượng dịch vụ NNT Người nộp thuế : CSPL : Chính sách pháp luật CQT : Cơ quan thuế DN : Doanh nghiệp HS : Hồ sơ NSNN : Ngân sách nhà nước TCT Tổng cục thuế : TĐKT : Trưởng đoàn kiểm tra TNCN : Thu nhập cá nhân v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Số lượng hình thức tuyên truyền từ năm 2010 đến 2014 19 Bảng 3.2: Số lượng hình thức hỗ trợ NNT từ năm 2010 đến 2014 .21 Bảng 4.1: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo giới tính 29 Bảng 4.2: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo chức vụ .29 Bảng 4.3: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo số năm công tác 30 Bảng 4.4: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo trình độ .30 Bảng 4.5: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo loại hình doanh nghiệp 31 Bảng 4.6: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo mức vốn doanh nghiệp 31 Bảng 4.7: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo số năm hoạt động 31 doanh nghiệp .31 Bảng 4.8: Bảng thống kê mẫu nghiên cứu theo ngành nghề .32 Bảng 4.9: Phân tích độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất 32 Bảng 4.10: Phân tích độ tin cậy thang đo Minh bạch 33 Bảng 4.11: Phân tích độ tin cậy thang đo Năng lực phục vụ .34 Bảng 4.12: Phân tích độ tin cậy thang đo Đáp ứng 34 Bảng 4.13: Phân tích độ tin cậy thang đo Tin cậy .35 Bảng 4.14: Phân tích độ tin cậy thang đo Cơng 36 Bảng 4.15: Phân tích độ tin cậy thang đo Cảm thông 36 Bảng 4.16: Phân tích độ tin cậy thang đo Hài Lòng 37 Bảng 4.17: Kết phân tích EFA thang đo đặt tên nhân tố 38 Bảng 4.18: Kết phân tích EFA 39 Bảng 4.19: Ma trận tương quan biến 41 Bảng 4.20: Kết phân tích hồi quy 42 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ q trình cung cấp dịch vụ cơng Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 Hình 2.3: Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng dịch vụ hành .14 Hình 2.4: Mơ hình đánh giá hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ phịng thơng tin tun truyền thuế tỉnh Bến Tre 15 Hình 2.5: Mơ hình đánh giá mức độ hài lịng người nộp thuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Chi cục thuế Rạch Giá 16 Hình 3.1: Tình hình thu thuế Chi cục thuế thành phố Rạch Giá 18 Hình 3.2: Các hình thức tuyên truyền Chi cục Thuế Tp Rạch Giá từ 2010-2014 20 Hình 3.3: Các hình thức hỗ trợ Chi cục Thuế Tp Rạch Giá từ 2010-2014 21 Hình 3.4: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 40 Hình 4.2 Biểu đồ Histogram .43 Hình 4.3 Đồ thị Scatterplot .44 vii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Giới thiệu Công tác tuyên truyền hổ trợ công tác vô quan trọng ngành thuế, lẻ vừa giúp doanh nghiệp thực sách pháp luật thuế vừa cầu nối doanh nghiệp với ngành thuế, theo mà ngành thuế thu thập thơng tin từ doanh nghiệp để phục vụ cho công tác tham mưu sách ngành Xuất phát từ tình hình thực tế Chi cục Thuế Thành phố Rạch Giá, đề tài thực với mục đích là: Đánh giá hài lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền hổ trợ Chi cục Thuế Thành phố Rạch Giá nhằm có giải pháp để cải thiện công tác tuyên truyền, hổ trợ người nộp thuế tốt Phương pháp nghiêng cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài sử dụng kết hợp phương pháp định tính định lượng, phương pháp định tính thực ban đầu để xây dựng thang đo, phương pháp định lượng sử dụng trình phân tích liệu để đưa kết nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu bao gồm liệu thứ cấp liệu sơ cấp, liệu thứ cấp thu thập giai đoạn từ 2010 đến 2014 liệu sơ cấp thu thập quý 2/2015 Nội dung cảu luận văn Kết đạt đề tài xây dựng mơ hình đo lường đánh giá hài lịng người nộp thuế cơng tác tun truyền hổ trợ người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Rạch Giá Từ mơ hình giúp lượng hóa mức độ ảnh hưởng yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng người nộp thuế từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hải lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền hổ trợ Chi cục Thuế Thành phố Rạch Giá Kết luận Tuy nhiên đề tài hạn chế số điểm: Thứ nhất, phạm vi nghiên cứu thực đối tượng người nộp thuế Chi cục Thuế Thành phố Rạch Giá nên chưa bao quát hết đối tượng ngành thuế; Thứ hai, đối tượng nghiên nghiên cứu hài lịng cơng tác tun truyền hổ trợ chưa nghiên cứu hết cơng tác cịn lại ngành thuế nên cần phải có đề tài thực đối tượng rộng lĩnh vực thuế lĩnh vực cơng viii Cơng chức Phịng tun truyền hỗ trợ lắng nghe ý □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Không Không Đồng đồng ý ý kiến Ý □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Người nộp thuế ln nhận kết giải xác □ □ □ □ □ Người nộp thuế nhận thức rõ nghĩa vụ nộp thuế đủ □ □ □ □ □ Rất Không Không Đồng Rất khơng đồng ý ý kiến Ý đồng kiến đóng góp người nộp thuế Cơng chức Phịng tun truyền hỗ trợ không từ chối giải đáp vướng mắc người nộp thuế Các thay đổi sách thuế, quy trình quy định nộp thuế Phòng tuyên truyền hỗ trợ tuyên truyền kịp thời Hình thức tun truyền Phịng tun truyền hỗ trợ phong phú, đa dạng: báo, đài, văn bản, pano, tờ rơi, tiểu phẩm, thi viết… Hình thức tun truyền Phịng tun truyền hỗ trợ ln đổi Hình thức tun truyền Phịng tuyên truyền hỗ trợ phù hợp Thời gian xử lý cơng việc cơng chức Phịng tun truyền hỗ trợ yêu cầu người nộp thuế phù hợp Rất V Độ tin cậy khơng đồng ý Phịng tun truyền hỗ trợ ln thực quy trình giải cơng việc cơng khai Phịng tun truyền hỗ trợ ln lưu ý khơng để xảy sai sót Phịng tun truyền hỗ trợ bảo mật tốt thơng tin người nộp thuế Phòng tuyên truyền hỗ trợ quan tâm tới vướng mắc người nộp thuế Người nộp thuế tin tưởng vào công tác tư vấn cảnh báo phòng tuyên truyền hỗ trợ Người nộp thuế nhận kết trả lời, giải đáp vướng mắc kịp thời VI Sự công bằng, dân chủ Rất đồng ý đồng ý Phịng tun truyền hỗ trợ tun dương tơn vinh người nộp thuế thực tốt nghĩa vụ nộp thuế cách công Người nộp thuế đề bạt ý kiến phương tiện Người nộp thuế đối xử công việc tư vấn nộp thuế Người nộp thuế đối xử công việc tuyên truyền thay đổi sách, quy trình quy định nộp thuế □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Không Không Đồng đồng ý ý kiến Ý □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Không Không Đồng đồng ý ý kiến Ý □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Rất VII Sự cảm thông không đồng ý Phịng tun truyền hỗ trợ ln lắng nghe tìm hiểu nguyện vọng người nộp thuế Phịng tun truyền hỗ trợ ln tạo điều kiện tốt cho người nộp thuế Phịng tun truyền hỗ trợ ln có lời khun tốt người nộp thuế cần tư vấn Cơng chức phịng tuyên truyền hỗ trợ biết quan tâm đến người nộp thuế Cơng chức Phịng tun truyền hỗ trợ hiểu rõ nhu cầu bạn Rất VIII Sự hài lịng khơng đồng ý Người nộp thuế hài lịng với việc tư vấn thuế phòng tuyên truyền hỗ trợ Người nộp thuế hài lòng với việc giải vướng mắc sách thuế Người nộp thuế hài lòng với hoạt động dịch vụ cung cấp thông tin cảnh báo Người nộp thuế hài lòng với hoạt động tuyên truyền Phòng tuyên truyền hỗ trợ Người nộp thuế sẵn sàng giới thiệu bạn bè người thân đến tư vấn phòng tuyên truyền hỗ trợ ý Rất đồng ý Rất đồng ý PHẦN 2: THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: □ Nam □ Nữ Chức vụ người vấn: □ Giám đốc □ P.Giám đốc □ Trưởng phòng □ P.Trưởng phòng □ Chuyên viên □ Nhân viên Số năm công tác: □ Dưới năm □ Từ năm đến 10 năm □ Từ 10 đến 15 năm □ Trên 15 năm Trình độ học vấn: □ Đại học, đại học □ Cao đẳng, trung cấp □ Lao động phổ phông □ Công ty Nhà nước □ Cty có vốn đầu tư nước ngồi □ Công ty TNHH □ Công ty Cổ phần □ Doanh nghiệp tư nhân □ Đơn vị nghiệp Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp có vốn giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: □ Trên 10 tỷ □ 05 tỷ đến 10 tỷ □ 02 tỷ đến 05 tỷ □ Dưới 02 tỷ Số năm hoạt động: □ năm trở xuống □ 1- năm □ năm Ngành nghề kinh doanh: □ Nông, lâm nghiệp, thủy sản □ Công nghiệp, xây dựng □ Thương mại, dịch vụ Nếu ơng/bà có ý kiến đóng góp khác, xin ghi vào khoảng trống đây: Xin chân thành cảm ơn ông/bà trả lời câu hỏi trên! Phụ lục : PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA VÀ EFA PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 752 N of Items 747 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted if Item Deleted VC1 22.442 7.042 573 460 721 VC2 22.421 7.303 566 459 720 VC3 22.401 7.220 565 376 703 VC4 22.513 7.310 585 398 719 VC5 22.502 7.093 627 514 718 VC6 22.754 7.635 675 561 712 VC7 22.235 7.443 552 339 714 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 822 N of Items 815 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted if Item Deleted MB1 14.271 5.401 632 531 690 MB2 14.202 5.411 655 558 685 MB3 14.413 5.372 552 447 717 MB4 14.136 5.666 693 553 672 MB5 14.223 6.378 603 392 759 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 803 800 Item-Total Statistics N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted if Item Deleted NL1 12.452 3.635 692 400 743 NL2 12.511 3.589 743 569 689 NL3 12.603 3.360 739 586 799 NL4 12.501 3.789 670 473 732 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 726 N of Items 713 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted if Item Deleted DU1 25.722 12.284 624 434 719 DU2 25.862 12.259 618 511 720 DU3 25.483 12.104 542 412 717 DU4 25.494 11.223 589 409 702 DU5 25.682 12.001 674 559 655 DU6 25.665 12.087 664 530 714 DU7 25.676 12.097 705 600 710 DU8 25.352 12.174 640 442 717 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 772 N of Items 770 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted if Item Deleted TC1 26.402 10.561 541 317 762 TC2 26.451 10.616 625 454 753 TC3 26.211 10.811 672 520 749 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items TC4 26.134 10.341 625 436 754 TC5 26.344 10.480 663 443 749 TC6 26.194 10.670 651 468 750 TC7 26.015 10.420 720 550 743 TC8 26.926 10.507 501 320 766 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 714 N of Items 712 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted if Item Deleted CB1 12.511 2.539 595 378 676 CB2 12.622 2.456 586 368 683 CB3 12.503 2.450 695 578 629 CB4 12.556 2.601 640 538 656 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 778 N of Items 768 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted if Item Deleted CT1 14.162 5.690 714 533 751 CT2 14.901 6.011 717 576 751 CT3 14.834 5.813 774 624 738 CT4 14.116 5.780 720 533 749 CT5 14.129 5.894 635 449 761 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 866 N of Items 852 Item-Total Statistics Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted if Item Deleted HL1 14.142 3.761 709 620 822 HL2 14.334 3.688 752 658 814 HL3 14.233 3.937 622 425 829 HL4 14.350 3.882 692 500 825 HL5 14.222 4.211 578 353 850 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,914 7,339E3 Df 666 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings % of Comp onent Total 11.70 % of Varianc Cumulat e ive % 32.499 32.499 % of Varianc Cumulat Total 11.70 e ive % Varianc Cumulat Total e ive % 32.499 32.499 6.982 19.395 19.395 6.529 18.136 50.635 6.529 18.136 50.635 6.796 18.879 38.274 2.845 7.902 58.537 2.845 7.902 58.537 3.753 10.425 48.699 2.395 6.653 65.190 2.395 6.653 65.190 3.077 8.548 57.247 1.919 5.331 70.521 1.919 5.331 70.521 2.767 7.686 64.934 1.703 4.732 75.252 1.703 4.732 75.252 2.746 7.627 72.561 1.659 4.609 79.862 1.659 4.609 79.862 2.628 7.301 79.862 979 2.720 82.581 764 2.122 84.703 10 681 1.892 86.595 11 659 1.830 88.425 12 520 1.444 89.870 13 489 1.357 91.227 14 453 1.259 92.486 15 401 1.115 93.600 16 293 814 94.414 17 285 791 95.205 18 250 695 95.900 19 220 611 96.511 20 197 547 97.058 21 178 495 97.553 22 162 449 98.002 23 148 412 98.414 24 122 340 98.754 25 117 326 99.081 26 105 292 99.373 27 098 271 99.644 28 069 191 99.835 29 059 165 100.000 30 000 000 100.000 31 000 000 100.000 32 000 000 100.000 33 000 000 100.000 34 000 000 100.000 35 000 000 100.000 36 000 000 100.000 37 000 000 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DU5 702 DU6 662 DU7 658 CT5 640 CT4 624 VC7 572 VC6 513 CT2 730 CT3 638 CB3 598 TC8 588 CB4 574 CB1 547 CT1 508 DU3 506 TC5 676 TC2 651 TC7 648 TC6 568 TC3 523 DU8 493 VC3 730 VC1 688 VC4 580 VC2 549 NL1 494 VC5 471 NL3 713 NL2 690 NL4 566 DU2 506 TC4 479 MB1 815 MB2 806 MB5 668 MB4 516 MB3 721 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations Hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 787 679.702 Df 10 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total 3.167 61.251 61.251 3.188 636 12.536 73.817 590 11.845 85.631 390 7.782 94.327 213 5.673 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL2 849 HL1 821 HL4 776 HL3 751 HL5 702 % of Variance Cumulative % 61.251 61.251 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY Correlations X1 X1 Pearson Correlation X2 Sig (2-tailed) N X2 Pearson Correlation X3 N 210 Y 860(**) 109 000 X5 X6 X7 221(** 204(** 711(** Y 096 410(** ) ) ) 115 001 003 000 168 000 210 210 210 210 210 210 210 102 200(** ) 165(*) 733(** ) 130 ) 411(** ) 004 017 000 059 000 210 210 210 210 210 210 210 109 102 Sig (2-tailed) 115 141 N 210 210 Pearson Pearson 221(** ) 200(**) 308(** 004 000 N 210 210 210 204(** ) 165(*) 000 000 098 021 000 210 210 210 210 210 210 451(** 291(** ) ) 003 017 000 000 N 210 210 210 210 733(**) 114 711(** ) 291(** 375(** 000 000 066 000 210 210 210 210 210 ) ) 000 000 098 000 000 N 210 210 210 210 210 Correlation 096 130 159(*) 127 Sig (2-tailed) 168 059 021 N 210 210 210 Correlation 410(** ) 411(**) ) 314(** 333(** 281(** ) ) ) 000 000 000 210 210 210 210 333(** 348(** ) ) 066 000 000 210 210 210 348(** 512(** ) ) 000 000 210 210 354(** ) 000 210 253(** 322(** 281(** 512(** 354(** ) ) ) ) ) Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 210 210 210 210 210 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .322(** ) 375(** 314(** Pearson 127 ) ) Sig (2-tailed) Pearson 253(** ) Sig (2-tailed) Pearson 114 159(*) ) ) 001 Pearson 308(** 451(** 210 Sig (2-tailed) Correlation X7 X4 141 Correlation X6 ) 000 Correlation X5 860(** Sig (2-tailed) Correlation X4 210 X3 210 210  Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Model Summary(b) Std Error Mode l R R Adjusted of the Durbin- Square R Square Estimate Watson 591(a) 349 327 6910 1.671 a Predictors: (Constant), X7 X7, X1 X1, X3 X3, X4 X4, X5 X5, X6 X6, X2 X2 b Dependent Variable: Y Y ANOVA(b) Mode Sum of l Squares Regressio df Square F 51.757 7.394 96.439 202 477 148.195 209 n Residual Total Mean Sig 15.487 000(a) a Predictors: (Constant), X7, X1, X3, X4, X5, X6, X2 b Dependent Variable: Y Coefficients(a) Standardiz ed Unstandardized Coefficient Coefficients s Mod t Std el B (Consta Error 035 377 X1 131 126 X2 065 X3 Collinearity Sig Statistics Toleran Beta ce Std VIF B Error 094 925 120 1.036 302 240 4.168 125 063 522 602 225 4.454 151 075 133 2.023 044 743 1.345 X4 104 055 122 1.888 061 765 1.307 X5 003 077 003 042 967 677 1.476 X6 247 101 245 2.446 015 322 3.107 X7 230 070 212 3.281 001 772 1.295 nt) a Dependent Variable: Y Histogram Dependent Variable: Y 40 20 10 Mean =-2.08E-17 Std Dev =0.983 N =210 -2 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Y 1.0 Expected Cum Prob Frequency 30 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 Observed Cum Prob 0.8 1.0 Scatterplot Dependent Variable: Y Regression Standardized Residual -2 -3 -2 -1 Regression Standardized Predicted Value ...BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THANH ĐIỀN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN HỖ TRỢ NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ RẠCH GIÁ TỈNH... doanh cá thể Để hỗ trợ tuyên truyền cho người nộp thuế Chi cục thuế thành phố Rạch Giá tỉnh Kiên Giang có thành lập phận tuyên truyền hỗ trợ Công tác tuyên truyền hỗ trợ sách pháp luật thuế hoạt động... cho công tác tham mưu sách ngành Xuất phát từ tình hình thực tế Chi cục Thuế Thành phố Rạch Giá, đề tài thực với mục đích là: Đánh giá hài lòng người nộp thuế công tác tuyên truyền hổ trợ Chi cục