| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Lương Thị Thùy Dương (2012), Đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ y tế tại Phòng khám đa khoa Tín Đức, TP. Nha Trang, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ y tế tại Phòng khám đa khoa Tín Đức, TP. Nha Trang |
| Tác giả: |
Lương Thị Thùy Dương |
| Năm: |
2012 |
|
| 2. Trần Xuân Thu Hương (2007), Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư viện và sự thỏa mãn của sinh viên - so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Bách Khoa, Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thư viện và sự thỏa mãn của sinh viên - so sánh hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL và Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức năng |
| Tác giả: |
Trần Xuân Thu Hương |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Nguyễn Hải Long (2014), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện mắt Nghệ An, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện mắt Nghệ An |
| Tác giả: |
Nguyễn Hải Long |
| Năm: |
2014 |
|
| 4. Hoàng Tuấn Sơn (2013), Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Nội tiết Nghệ An, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Nội tiết Nghệ An |
| Tác giả: |
Hoàng Tuấn Sơn |
| Năm: |
2013 |
|
| 5. Nguyễn Song Thất (2013), Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Song Thất |
| Năm: |
2013 |
|
| 6. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Các thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trên thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam, Trường Đại học Kinh tế Tp. HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các thành phần của giá trị thương hiệu và đo lường chúng trên thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2003 |
|
| 7. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 8. Asubonteng, P., McCleaty, K.J. & Swan, J.E. (1996), SERVQUAL revisited: a critical review of service quality, Journal of Service Marketing, 10(6), 62-81 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL revisited: a critical review of service quality |
| Tác giả: |
Asubonteng, P., McCleaty, K.J. & Swan, J.E |
| Năm: |
1996 |
|
| 9. Buttle, F. (1996), SERVQUAL: Review, critique, research agenda, European Journal of Marketing, 30(1): 8–32 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: Review, critique, research agenda |
| Tác giả: |
Buttle, F |
| Năm: |
1996 |
|
| 10. Cronin, J. J. & S. A. Taylor (1992), Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension, Journal of Marketing. 56(3): 55–68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension |
| Tác giả: |
Cronin, J. J. & S. A. Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| 11. Freeman, D., & J. Dart (1993), Measuring the perceived quality of professional business services, Journal of Professional Marketing Services, 9, 1: 27-47 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring the perceived quality of professional business services |
| Tác giả: |
Freeman, D., & J. Dart |
| Năm: |
1993 |
|
| 12. Fusilier, M.R. & Simpson, P.M. (1995), AIDS patients' perceptions of nursing care quality, Journal of Healthcare Marketing, Vol. 15 No.1, pp. 49-53 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
AIDS patients' perceptions of nursing care quality |
| Tác giả: |
Fusilier, M.R. & Simpson, P.M |
| Năm: |
1995 |
|
| 13. Higgins, L.F. & Ferguson, J.M. (1991), Practical Approaches For Evaluating the Quality Dimensions of Professional Accounting Services, Journal of Professional Services Marketing, 10(1), 3-17 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Practical Approaches For Evaluating the Quality Dimensions of Professional Accounting Services |
| Tác giả: |
Higgins, L.F. & Ferguson, J.M |
| Năm: |
1991 |
|
| 14. Oliver, R. L. (1980), A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions, Journal of Marketing Research, 17(4): 460–490 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions |
| Tác giả: |
Oliver, R. L |
| Năm: |
1980 |
|
| 15. Oliver, R. L. (1997), Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, New York, NY: McGraw-Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer |
| Tác giả: |
Oliver, R. L |
| Năm: |
1997 |
|
| 16. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1985), A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Marketing, Vol.49, No.4 (Autumn, 1985), pp. 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry |
| Năm: |
1985 |
|
| 17. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), SERVQUAL: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64 (1): 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, & L. L. Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 18. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1996), The Behavioral Consequences of Service Quality, Journal of Marketing, Vol. 60, No.2 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Behavioral Consequences of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L |
| Năm: |
1996 |
|
| 19. Patterson, M., West, M., Lawthom, R. & Nickell, S. (1997), Impact of People Management Practices on Business Performance, London : Institue of Personnel and Development |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Impact of People Management Practices on Business Performance |
| Tác giả: |
Patterson, M., West, M., Lawthom, R. & Nickell, S |
| Năm: |
1997 |
|
| 20. Philip Kotler & Gary Amstrong (2004), Principles of Marketing, Pearson Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, 2004 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Principles of Marketing |
| Tác giả: |
Philip Kotler & Gary Amstrong |
| Năm: |
2004 |
|