Nâng cao chất lƣợng nhân lực tại vietinbank chi nhánh bình xuyên

LƢƠNG HỒNG QUÂN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK-CHI NHÁNH BÌNH XUYÊN LƢƠNG HỒNG QUÂN 2018 - 2020 HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SỸ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK-CHI NHÁNH BÌNH XUYÊN LƢƠNG HỒNG QUÂN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS ĐINH THỊ NGỌC QUYÊN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Lƣơng Hồng Quân LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cám ơn chân thành đến PGS.TS Đinh Thị Ngọc Quyên, người trực tiếp tận tình giúp đỡ tơi định hướng đề tài, tìm hướng nghiên cứu, tìm kiếm tài liệu, phân tích số liệu, giải vấn đề để tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Mở truyền đạt kiến thức, phương pháp tiếp cận toàn diện vấn đề liên quan đến quản trị Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Vietinbank tạo điều kiện giúp đỡ, động viên, giúp tơi hồn thành luận văn Mặc dù nỗ lực chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong góp ý Thầy, Cô đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả Lƣơng Hồng Quân MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Nhân lực ngân hàng Thƣơng mại 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Phân loại nhân lực Ngân hàng Thương mại .10 1.1.3 Vai trò nhân lực ngân hàng thương mại .111 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nhân lực Ngân hàng Thƣơng mại 122 1.2.1 Tâm lực .122 1.2.2 Trí lực 133 1.2.3 Thể lực 155 1.3 Nội dung nâng cao chất lƣợng nhân lực .166 1.3.1 Hoạch định nhân lực 177 1.3.2 Tuyển dụng nhân lực 177 1.3.3 Bố trí, sử dụng nhân lực 20 1.3.4 Đào tạo nhân lực 22 1.3.5 Thực sách tạo động lực (lương, thưởng, phúc lợi) 266 1.4 Các tiêu đánh giá kết nâng cao chất lƣợng nhân lực 28 1.4.1 Các tiêu định lượng .28 1.4.2 Các tiêu định tính 30 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng nhân lực ngân hàng thƣơng mại 30 1.5.1 Nhân tố bên 30 1.5.2 Nhân tố bên bên .322 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH BÌNH XUYÊN 36 2.1 Tổng quan VietinBank – Chi nhánh Bình xuyên .36 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển 366 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh 388 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 38 2.1.4 Kết qủa hoạt động kinh doanh 422 2.2 Thực trạng chất lƣợng nhân lực VietinBank – Chi nhánh Bình xuyên 455 2.2.1 Thực trạng tâm lực 455 2.2.2 Thực trạng trí lực 47 2.2.3 Thực trạng thể lực .48 2.3 Thực trạng nâng cao chất lƣợng nhân lực VietinBank – Chi nhánh Bình xuyên .522 2.3.1 Hoạch định nhân lực 522 2.3.2 Thu hút, tuyển dụng nhân lực chất lượng cao 533 2.3.3 Bố trí, sử dụng nhân lực 566 2.3.4 Đánh giá kết thực nhiệm vụ .577 2.3.5 Đào tạo, phát triển nhân lực 600 2.3.6 Thực sách tạo động lực (lương, thưởng, phúc lợi) 622 2.4 Một số tiêu đánh giá nâng cao chất lƣợng Chi nhánh .633 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới nâng cao chất lƣợng nhân lực VietinBank – Chi nhánh Bình xuyên 677 2.5.1 Phân tích nhân tố bên 677 2.5.2 Phân tích nhân tố bên ngồi .688 2.6 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng nhân lực VietinBank – Chi nhánh Bình xuyên 711 2.6.1 Kết đạt .711 2.6.2 Hạn chế .722 2.6.3 Nguyên nhân hạn chế 74 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC TẠI VIETINBANK – CHI NHÁNH BÌNH XUYÊN 83 3.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển VietinBank – Chi nhánh Bình xuyên đến 2023 83 3.1.1 Phương hướng phát triển 844 3.1.2 Mục tiêu phát triển Error! Bookmark not defined 3.2 Phƣơng hƣớng mục tiêu nâng cao chất lƣợng nhân lực VietinBank – Chi nhánh Bình xuyên đến 2023 .866 3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực VietinBank – Chi nhánh Bình xuyên .866 3.3.1 Giải pháp công tác quy hoạch cán .946 3.3.2 Giải pháp tuyển dụng cán 90 3.3.3 Giải pháp sách đãi ngộ người lao động 91 3.3.4 Giải pháp đổi công tác đào tạo Error! Bookmark not defined 3.3.5 Phát triển văn hóa doanh nghiệp 1014 3.4 Điều kiện thực giải pháp 94 3.3.1 Hoàn thiện chương trình tạo 96 3.4.2 Hồn thiện cơng tác kiểm tra đánh giá .98 3.4.3 Nâng cao thể lực cho CBNV 101 3.5 Một số kiến nghị .101 3.5.1 Kiến nghị với Hội sở 102 3.5.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 102 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .107 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Nguyên nghĩa Ký hiệu viết tắt VietinBank Ngân hàng TMCP Công thương VN NNL Nguồn nhân lực NL Nhân lực ƯV Ứng viên NLĐ Người lao động LĐ Lao động TSC Trụ sở KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHCT Ngân hàng TMCP Công thương 10 CN Chi nhánh 11 SPDV Sản phẩm dịch vụ 12 TTTM Tài trợ thương mại 13 TTQT Thanh toán quốc tế 14 KHBL Khách hàng bán lẻ 15 PGD Phòng giao dịch 16 ATM Máy rút tiền 17 POS Thiết bị tốn khơng dùng tiền 18 DVNHĐT mamặt Dịch vụ ngân hàng điện tử 19 TSBĐ Tài sản bảo đảm 20 TTQLTM Trung tâm quản lý tiền mặt 21 HTTD Hỗ trợ tín dụng 22 QLRR Quản lý rủi ro 23 NCVĐ Nợ có vấn đề 24 PCRT Phịng chống rửa riền 24 TTKB Tài trợ khủng bố 25 QTK Quỹ tiết kiệm DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH Bảng Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 44 Bảng 2.2: Tỷ lệ lao động muộn sớm Chi nhánh 46 Bảng 2.3: Trình độ nhân lực theo bậc đào tạo .47 Bảng 2.4: Độ tuổi nhân lực biến động nhân lực .49 Bảng 2.5: Chiều cao bình quân theo nhóm 50 Bảng 2.6: Cân nặng bình qn theo nhóm 52 Bảng 2.7: Quy trình tuyển dụng phân cấp trách nhiệm quy trình tuyển dụng .54 Bảng 2.8 Tiêu chí tuyển dụng vị trí nhân viên tín dụng Chi nhánh .55 Bảng 2.9 Mẫu đánh giá Vietinbank Bình Xuyên 58 Bảng 2.10: Hệ thống chương trình huấn luyện đào tạo 60 Bảng 2.11: Một số tiêu đánh giá kết nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh 63 Bảng 2.12: Thống kê tình hình sức khỏe người lao động VietinBank Bình Xuyên 64 Bảng 2.13: Thống kê kết q đánh giá hồn thành nhiệm vụ VietinBank Bình Xuyên 65 Bảng 2.14 Số lượng ngân hàng thương mại 2002-2017 70 Bảng 3.1: Phiếu khảo sát mức độ phù hợp chương trình đào tạo 99 Bảng 3.2: Kết kiểm tra học viên khóa học… học kỳ… 100 Hình Hình 2.1 Hình ảnh trụ sở giao dịch VietinBank Bình Xuyên .37 xuất sắc khóa đào tạo Đó biện pháp khích lệ người lao động, gương học tập cho lao động khác Thứ năm, lao động sau đào tạo cần xếp bố trí vào cơng việc phù hợp, liên quan đến kiến thức mà họ đào tạo Điều giúp lao động áp dụng kiến thức vừa học vào thực tiễn, nâng cao hiệu cơng việc, lại vừa khuyến khích lao động tham gia vào khóa đào tạo nâng cao trình độ, tăng nhiệt huyết cho người lao động 3.3.5 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Vietnbank xây dựng cho sổ tay văn hóa doanh nghiệp từ năm 2009 áp dụng rộng rãi toàn hệ thống Trong trình áp dụng cần lưu ý tới số vấn đề sau: Một là, trọng đến mối quan hệ cấp – cấp cấp với để xây dựng môi trường làm việc hài hòa, lành mạnh, tạo tâm lý thoải mái để người lao động yên tâm công tác Người lãnh đạo phải gương mẫu, gương tác phong làm việc, đạo đức nghề nghệp để nhân viên noi theo Phải ln nhiệt tình, cởi mở, nắm bắt tâm tư nguyện vọng cấp để giúp họ phát huy tối đa lực công việc, nhắc nhở chấp hành nội quy, quy định để hình thành nét đẹp văn hóa doanh nghiệp Vietnbank Hai là, tạo thói quen văn hóa doanh nghiệp biện pháp tun truyền tích cực thơng qua điều đơn giản như: treo logo, slogan, bảng nội quy, tổ chức buổi nói chuyện, thi tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp… ngồi cần xây dựng tiêu chí đánh giá việc thực văn hóa doanh nghiệp đem lại hiệu cao có chế khen thưởng kỷ luật cá nhân q trình thực văn hóa doanh nghiệp Ba là, q trình thực văn hóa doanh nghiệp phải trì bổ sung, phát yếu tố tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất, thay đổi hạn chế, điều lỗi thời, lạc hậu Qua hồn thiện văn hóa doanh nghiệp, để ln nắm bắt kịp thời xu chung xã hội 3.4 Điều kiện thực giải pháp 94 Khai thác tối đa nguồn tuyển: Hiện nay, nguồn tuyển nhiều Chi nhánh chưa thực tận dụng khai thác tối đa nguồn tuyển Chi nhánh tiếp cận nguồn tuyển thông qua tờ rơi, số website điện tử, thông qua giới thiệu thành viên Cơng ty Chính bỏ qua nhiều nguồn tuyển dồi khác như: sinh viên có lực chuyên môn chuẩn bị trường, sinh viên đến thực tập, ứng viên giới thiệu thông qua hội chợ việc làm, hội chợ thương mại, trung tâm môi giới việc làm… Để tận dụng nguồn tuyển này, Chi nhánh thông qua mối quan hệ với trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp, đào tạo nghề… để tìm kiếm sinh viên – giỏi; nhận sinh viên vào thực tập Chi nhánh, giao việc để đánh giá, lựa chọn sinh viên thực tập thạo việc để tuyển dụng sinh viên trường; cử người tham dự hội chợ việc làm, liên kết với số trung tâm môi giới việc làm uy tín để tuyển lao động mong muốn Ngoài ra, chi nhánh, nhân viên dựa nhu cầu thân để đăng ký đào tạo Mẫu phiếu đăng Đầu tư để tạo nguồn tuyển dụng, nâng cao chất lượng nhân lực từ khâu tuyển dụng: Sinh viên, đặc biệt sinh viên trường thường thích thú, nhiệt tình làm việc, thể thân cơng việc Bên cạnh động, sức trẻ, nhiệt huyết, lòng yêu nghề, tinh thần học hỏi, khơng ngại khó khăn… Những yếu tố có tác dụng đáng kể chất lượng nhân lực Sử dụng nguồn tuyển đem lại hiệu không nhỏ công việc, đặc biệt tuyển dụng, nguồn tuyển chất lượng mà dồi Trên thực tế việc tiếp nhận sinh viên thực tập Chi nhánh không nhiều, Chi nhánh có kế hoạch tiếp nhận sinh viên thực tập đầu tư cho nguồn đối tượng Những sinh viên đến Chi nhánh thực tập giao việc cụ thể đánh giá kết giao, từ đó, Chi nhánh chọn sinh viên giỏi, có lực, có tiềm Sau kết thúc đợt thực tập, Chi nhánh 95 “chiêu mộ” sinh viên làm cho Ngồi ra, thực tập Chi nhánh nên sinh viên có hiểu biết định Chi nhánh, công việc, tương đối biết việc, quen việc nên dễ dàng bắt đầu làm việc thức Chi nhánh đỡ thời gian, kinh phí cho việc tuyển dụng họ Bên cạnh đó, Chi nhánh nên có quan hệ chặt chẽ với trường có giảng dạy môn học phù hợp với ngành hoạt động Hàng năm, Chi nhánh liên hệ với nhà trường để tổ chức ngày hội việc làm để tạo hội cho sinh viên tham gia tuyển dụng, nhờ nhà trường giới thiệu cho sinh viên giỏi, có tiềm năng, tiếp cận sinh viên chọn người phù hợp Cải thiện nội dung kiểm tra, sát hạch khâu tuyển dụng, liên tục cập nhật, đổi cho phù hợp với tình hình thực tiễn: Các nội dung kiểm tra, sát hạch có vai trị quan trọng việc đánh giá ứng viên, đó, cơng tác đánh giá có mức độ xác cao khả tuyển nhân lực phù hợp lớn Hiện tại, Chi nhánh khơng có phận chun trách xây dựng kiểm tra, sát hạch ứng viên đến tuyển dụng, đó, Chi nhánh thuê chuyên gia, Chi nhánh chuyên nhân thực theo yêu cầu mình, định kì kiểm tra lại nội dung sửa đổi, bổ sung cho phù hợp 3.4.1 Hồn thiện chƣơng trình đào tạo, phƣơng pháp đào tạo Chi nhánh cần xác định nội dung đào tạo dựa tình hình thực tế trình độ người lao động so với yêu cầu công việc tương lai Những yếu mặt chun mơn nghiệp vụ, trình độ, kỹ cơng việc họ, từ định nội dung khóa học đào tạo Mặt khác chương trình đào tạo cần phải phân theo cấp bậc học Vì việc xác định nội dung đào tạo cho đối tượng, cấp bậc hợp lý mang lại hiệu cao, nội dung chương trình đào tạo vào yêu cầu sau: Nâng cao trình độ chun mơn: Nội dung đào tạo người tham gia phải nắm bắt đầy đủ kiến thức chuyên môn công tác thống kê Nắm 96 rõ phương pháp nâng cao khả vận dụng kiến thức chuyên môn vào thực tế cơng việc tương lai để đáp ứng yêu cầu phát triển đổi ngành ngân hàng - Xác định thời gian địa điểm đào tạo Thời gian đào tạo: Cần xếp thời gian thuận tiện cho việc học tập, phải vào độ dài khóa học Bên cạnh cần phải cân đối thời gian đào tạo thời gian làm viêc để bố trí cách phù hợp, lợi ích hóa thời gian đào tạo Địa điểm đào tạo: Tùy thuộc vào loại hình số lượng tham gia mà Chi nhánh tiến hành lựa chọn địa điểm thích hợp Với khóa học như: nâng cao chun mơn nghiệp vụ, đào tạo tin học, đào tạo ngoại ngữ… nên tiến hành đào tạo trường, trung tâm đào tạo có uy tín - Lựa chọn phương pháp đào tạo Phương pháp đào tạo đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến kết đào tạo, việc lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp, tiết kiệm chi phí mang lại hiệu cao thỏa mãn yêu cầu mục tiêu đề cần cân nhắc định lựa chọn phương pháp phù hợp Chi nhánh tham khảo áp dụng phương pháp đào tạo việc nâng cao chất lượng nhân lực sau: + Phương pháp đào tạo nơi làm việc Chi nhánh tận dụng kiến thức, kinh nghiệm kỹ mà người lao động tích lũy q trình làm việc có để trao đổi truyền đạt công chức người lao động quan Hơn cho phép đào tạo nhiều người lúc, khơng cần có phương tiện giảng dạy phịng học, máy tính, chương trình giáo án Phương pháp áp dụng cho người tuyển dụng, đối tượng kèm cặp nhà quản lý giàu kinh nghiệm vốn 97 quen thuộc với cơng việc cách xử lý tình bất ngờ Những nhân viên vừa học vừa làm cách quan sát, nghe lời dẫn làm theo Đào tại nơi làm việc có ưu điểm tốn chi phí mang lại hiệu thiết thực, với kinh phí dành cho đào tạo thời gian tới chi nhánh hạn chế, phương pháp phù hợp với điều kiện Tuy nhiên, việc lựa chọn người truyền đạt kinh nghiệm cần phải lựa chọn người xuất sắc có trình độ chun mơn kỹ xử lý công việc hiệu + Phương pháp đào tạo nơi làm việc Với phương pháp này, đối tượng diện đào tạo cử học trung tâm, lớp dạy chuyên mơn để nâng cao trình độ kỹ làm việc Thời gian học tùy thuộc vào định Chi nhánh điều kiện đối tượng, học tập trung thời gian ngắn, học bán thời gian Phương pháp nhiều nơi áp dụng giúp nâng cao mặt kiến thức, kỹ hiệu Tuy nhiên phương pháp dẫn đến tốn mặt chi phí, đơi gặp khó khăn việc thiếu nhân lực cho công tác chuyên môn + Phương pháp liên kết đào tạo: Với nguồn kinh phí dành cho đào tạo cịn hạn chế, Chi nhánh động viên cán bộ, nhân viên chủ động bổ sung thiếu sót kiến thức chuyên ngành, kỹ nghề, nâng cao trình độ chun mơn cách hổ trợ phần kinh phí cho người diện tự tham gia khóa đào tạo bên ngồi Phương pháp đào tạo áp dụng điều kiện Chi nhánh Tuy nhiên, để phương pháp áp dụng có hiệu phù hợp cần phải quan tâm ý tính tốn số lượng người đào tạo theo phương pháp cộng với hiệu người đào tạo chủ động tham gia khóa đào tạo ngồi chương trình đào tạo Chi nhánh triển khai thực hiện, Đây giải pháp hài hòa nhu cầu đào tạo với nguồn kinh phí đào tạo Chi nhánh điều kiện thực tế 3.4.2 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, đánh giá chất lƣợng, kết đào tạo Cùng việc nâng cao chất lượng đào tạo, công tác kiểm tra, đánh giá chất 98 lượng, kết đào tạo Để hoàn thiện công tác này, Chi nhánh cần quan tâm : - Kiểm tra, đánh giá đào tạo: Việc làm quan trọng chương trình đào tạo trung dài hạn Vì vậy, trước hết Ban lãnh đạo phải tuyên truyền, giáo dục tạo niềm tin cho toàn thể nhân viên hiểu rõ nhận thức đầy đủ tầm quan trọng tác dụng, ý nghĩa việc đánh giá hiệu chương trình đào tạo nhân lực Chi nhánh + Đánh giá chương trình đào tạo: Chi nhánh thực khảo sát hiệu chương trình đào tạo cách phát phiếu khảo sát mức độ phù hợp giáo trình, phương pháp giảng dạy giáo viên, nội dung khóa học đến đối tượng tham gia khóa học để đánh giá mức độ phù hợp chương trình đào tạo Một phiếu khảo sát thiết kế sau: Bảng 3.1: Phiếu khảo sát mức độ phù hợp chƣơng trình đào tạo STT Tiêu chí Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Giáo án nội dung đầy đủ, phù hợp Giảng viên truyền đạt nội dung rỏ ràng, dễ hiểu Khả tiếp thu kiến thức cao Đảm bảo nâng cao kiến thức, trình độ chun mơn Hiệu cơng việc nâng cao sau khóa học Nguồn: Phịng Tổ chức-hành Chính (Đánh dấu X vào ô tương ứng) + Kiểm tra trình học tập người đào tạo: Song song với đánh giá chương trình đào tạo, Ban lãnh đạo Chi nhánh cần 99 kiểm tra tinh thần thái độ học tập người cử tham gia khóa học cách gửi mẫu yêu cầu trường, trung tâm đào tạo, giảng viên gửi bảng theo dõi chuyên cần kết kiểm tra định kỳ khóa học cho Chi nhánh Bảng 3.2: Kết kiểm tra học viên khóa học… học kỳ… STT Họ tên Tiết học vắng mặt Tham gia xây dựng Ý thức Ghi (Nguồn: Phòng Tổ chức-Hành chính) Ngồi kết khảo sát từ học viên trường lớp đào tạo, Chi nhánh cần quan sát, nghiên cứu xem nhân viên đào tạo có biểu thay đổi mức độ việc nhận thức, khả giải công việc sở áp dụng kiến thức học vào công việc họ hay không để có nhìn khách quan việc đánh giá chương trình đào tạo mà Chi nhánh triển khai thực - Kết sau đào tạo Chất lượng công việc thang đo quan trọng mà Chi nhánh cần quan tâm đánh giá kết sau đào tạo Mục đích xem xét kết cuối chương trình đào tạo có đạt mục tiêu đào tạo mà đặt khơng, có làm tăng suất lao động, có nâng cao trình độ tay nghề người đào tạo khơng Từ Ban lãnh đạo Chi nhánh có sở để xây dựng chương trình nâng cao trí lực cho tồn thể cán nhân viên Chi nhánh tương lai ngày hoàn thiện 100 3.4.3 Nâng cao thể lực cán bộ, nhân viên Chi nhánh Người lao động Chi nhánh cần tiếp tục nâng cao thể lực thông qua: Thực trạng phân tích cho thấy, thể lực cán bộ, nhân viên Chi nhánh đảm bảo sức khỏe Tuy nhiên, dài hạn, Chi nhánh cần tiếp tục tổ chức thực khám bệnh định kỳ bắt buộc tất người lao động đinh kỳ hai lần năm Tăng cường hoạt động tuyên truyền, giáo dục, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức dinh dưỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao toàn Chi nhánh Phát động tổ chức thêm phòng trào thể dục thể thao, rèn luyện sức khỏe cho cơng chức người lao động quan, khuyến khích thành lập câu lạc thể thao như: bóng bàn, cầu lơng, bóng chuyền, bóng đá mini,… quan để sinh hoạt thuận tiện, trích phần kinh phí để hỗ trợ thuê sân tập, huấn luận viên cho câu lạc Bên cạnh đó, ngồi đợt hội thao ngành cơng đồn tổ chức năm Chi nhánh tự đứng tổ chức thi đấu thể thao giữ đơn vị Chi nhánh kèm theo thi diễn văn nghệ, thi cắm hoa, nấu ăn, cho chị em phụ nữ mặt tăng sức khỏe cán nhân viên, mặt tạo tâm lý thoải mái, giúp thành viên Chi nhánh hịa đồng, gắn bó với Đây cách để tạo nên văn hóa có truyền thống Chi nhánh Ngồi Chi nhánh tổ chức đợt tham quan, nghỉ mát cho công chức, người lao động vào dịp nghỉ lễ, tết để giúp cho công chức người lao động quan có thêm khoảng thời gian nghỉ ngơi thay đổi khơng khí, từ tạo thêm hứng thú với công việc Trong dịp công chức, người lao động tham gia mà Chi nhánh hỗ trợ thêm để gia đình cán bộ, nhân viên tham quan nghỉ mát Gia đình có tác động lớn đến tâm lý người, thực tốt điều Gia đình 101 cơng chức người lao động Chi nhánh cảm thấy họ quan tâm, hưởng phúc lợi cao từ đơn vị qua họ động viên cán bộ, nhân viên cống hiến cho Chi nhánh từ chất lượng công việc nâng cao Bên cạnh đó, điều kiện làm việc nguyên nhân ảnh hưởng tới thể lực cán nhân viên Chi nhánh thiết kế số phịng nghỉ cho cơng chức nghỉ ngơi cán bộ, viên chức lại buổi trưa điều kiện nhà xa Làm tốt điều bảo vệ sức khỏe cán bộ, viên chức mà tạo tâm lý tốt cho họ, gắn kết lâu dài với Chi nhánh 3.5 Một số kiến nghị 3.5.1 Kiến nghị vơi ngân hàng nhà nƣớc Thứ nhất, ngân hàng nhà nước cần xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho toàn ngành trung dài hạn để làm sở cho Ngân hàng thương mại cổ phần có xây dựng chiến lược phát triển dài hạn phù hợp với chiến lược ngành Thứ hai, dự báo cầu nhân lực địa bàn ngành ngân hàng nghiên cứu ban hành quy định định mức lao động ngân hàng TMCP, đề tiêu chuẩn chung cho cán vị trí nghiệp vụ hoạt động ngân hàng Để ngân hàng TMCP có xây dựng định mức lao động tiêu chuẩn cán cho vị trí cơng việc đơn vị cho hợp lý hiệu Thứ ba, khẩn trương xây dựng quy trình việc luân chuyển cán phận nghiệp vụ đơn vị luân chuyển cán ngân hàng TMCP với Đó để ngân hàng TMCP xây dựng quy chế luân chuyển cho phù hợp với yêu cầu đạo ngành 3.5.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam Một là, đổi quy trình tuyển dụng tập trung, nên để chi nhánh đề đạt yêu cầu, nguyện vọng tuyển lao động riêng chi nhánh để phù hợp với yêu cầu công việc chi nhánh thời kỳ, đảm bảo tuyển người vào việc 102 Hai là, hoàn thiện việc lập kế hoạch đào tạo phát triển, xây dựng kế hoạch đào tạo rõ ràng xuyên suốt quản lý điều hành đơn vị Thường xuyên cập nhật nhu cầu đào tạo theo phát triển quy mô Học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng khác, từ quốc tế việc áp dụng chuẩn mực đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ cho người lao động Có chế hỗ trợ chi phí đào tạo phát triển cho chi nhánh Ba là, xây dựng chế trả lương cụ thể hóa tiêu chí đánh giá, xác định lực làm việc người lao động, đảm bảo tính cơng bằng, cơng khai minh bạch tồn hệ thống Bốn là, tạo điều kiện cho ban lãnh đạo cán phịng tổ chức tham gia khóa đào tạo chuyên sâu nhân lực, quản trị nguồn nhân lực Để góp phần nâng cao cơng tác nhân cho chi nhánh, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định nhân mà ngân hàng Công Thương Việt Nam đề Tiểu kết chƣơng Dựa phương hướng, mục tiêu Chi nhánh, chương xây dựng số giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực Vietinbank – Chi nhánh Bình Xuyên Các giải pháp xây dựng vào nguyên nhân, dựa phân tích, đánh giá chất lượng nhân lực Vietinbank – Chi nhánh Bình Xuyên nêu chương Các giải pháp chương đưa đưa liên quan tới nâng cao chất lượng cơng tác hoạch định tuyển dụng; hồn thiện chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo; hồn thiện công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng, kết đào tạo; Hồn thiện sách lương, thưởng, phúc lợi; Nâng cao thể lực cán bộ, nhân viên Chi nhánh 103 104 KẾT LUẬN Trong tổ chức kinh tế người ln yếu tố định tạo tảng cho thành công, đột phá phát triển bền vững Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam-Chi nhánh Bình Xun có nhiều biện pháp chiến lược để nâng cao chất lượng lao động Chất lượng lao động đơn vị thể kết hoàn thành công việc người lao động Chi nhánh Các biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Bình Xuyên áp dụng tổng hợp khâu tuyển đụng, đào tạo cho nhân viên mới, bố trí sử dụng lao động, đánh giá lao động, đào tạo phát triển đưa nhiều biện pháp chế lương, thưởng, phúc lợi cho người lao động Tuy nhiên, chất lượng nhân lực công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam-Chi nhánh Bình Xun phần cịn hạn chế Chất lượng nhân lực có vai trò lớn đến phát triển kinh tế phát triển tổ chức, doanh nghiệp Nâng cao chất lượng nhân lực rõ ràng cần thiết Muốn nâng cao chất lượng nhân tố phải tập trung nâng cao trình độ học vấn chun mơn cho người lao động mà cịn phải nâng cao trình độ thể chất thông qua nâng cao sức khỏe cải thiện điều kiện sống cán bộ, nhân viên Tuy nhiên, làm để nâng cao học vấn, chun mơn thể chất nhân lực câu hỏi lớn cần giải đáp tùy vào tình hình tổ chức, doanh nghiệp Bởi nguồn lực tổ chức, doanh nghiệp có hạn Trong khn khổ luận văn mình, tác giả phân tích chất lượng nhân lực, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Bình Xuyên, đồng thời điểm đạt được, mặt cịn hạn chế để từ đưa giải pháp phần giúp khắc phục hạn chế đó, đề xuất số kiến nghị với quan có thẩm quyền Với kết trên, đề tài đạt mục tiêu nghiên cứu đề ban đầu Tuy nhiên hạn chế mặt thời gian, tình hình dịch bệnh COVID-19 bùng phát, kiến 105 thức nguồn tài liệu tham khảo tính phức tạp đối tượng nghiên cứu, trình thực hiện, cố gắng để hoàn thành nội dung đề tài song luận văn tốt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Do vậy, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp chân thành từ thầy bạn để tác giả hồn thiện luận văn sâu sắc 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VietinBank-Chi nhánh Bình Xuyên năm từ 2016 đến hết 2019 Báo cáo tình hình thực thỏa ước lao động tập thể VietinBank-Chi nhánh Bình Xuyên năm từ 2016 đến hết 2019 Báo cáo tình hình sức khỏe người lao động khám bệnh định kỳ cho CBNV VietinBank-Chi nhánh Bình Xuyên năm từ 2016 đến hết 2019 PGS-TS Nguyễn Ngọc Quân (2013), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Lao động-Xã hội Trần Xuân Cầu – Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Trương Thị Thúy Hằng, Đào tạo nguồn nhân lực Việt Nam – thách thức nhìn từ số thước đo phát triển người lực cạnh tranh, Học viện Quản lý giáo dục, Tạp Chí Cộng sản số 60 Hồng Thanh Lân (2006), Hồn thiện sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Huyện Đông Anh giai đoạn 2006- 2010 Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội 10 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 11 Nguyễn Ngọc Quân - Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Lê Hữu Tầng (1991 – 1995), Con người Việt Nam – mục tiêu động lực phát 107 triển kinh tế - xã hội, Chương trình khoa học công nghệ cấp Nhà nước KX – 07 13 Nguyễn Thanh (2004), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ đại hóa cơng nghiệp hóa đất nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 14 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 15 Vũ Thị Uyên (2007), Giải tỏa căng căng thẳng cơng việc để trì động lực làm việc lao động quản lý doanh nghiệp Việt Nam, tạp chí Kinh tế phát triển số 124 (trang 24-26) 16 Phạm Thị Nhung (2015) Luận văn thạc sĩ : Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam-Chi nhánh Thái Nguyên 108 ... Phƣơng hƣớng mục tiêu nâng cao chất lƣợng nhân lực VietinBank – Chi nhánh Bình xuyên đến 2023 .866 3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân lực VietinBank – Chi nhánh Bình xuyên ... tiễn nâng cao chất lượng nhân lực Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng chất lượng nâng cao chất lượng nhân lực VietinBank -Chi nhánh Bình Xuyên Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực. .. thế, nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh nâng cao lực chuyên môn, phẩm chất, tinh thần trách nhiệm, góp phần nâng cao vị Chi nhánh, đồng thời giúp cho Chi nhánh phát triển bền vững Nâng cao chất