Đang tải... (xem toàn văn)
Bài viết được tham khảo các tư liệu, tài liệu được công bố đại chúng từ các đơn vị trong ngành Y Tế, các tư liệu được công bố rộng rãi về Marketing (MKT), một số tư liệu sưu tập từ nguồn Internet làm dẫn chứng. Bài viết dựa trên các trải nghiệm về MKT & ngành Y của cá nhân tác giả, như một ý kiến cá nhân trên diễn đàn xã hội, tuân thủ các quyền và luật về ngôn luận trên diễn đàn xã hội.
chế độ màu (khi ứng dụng Logo sản xuất, chất liệu, vật dụng, trang trí, …) Quy định màu thực thiết kế trang trí … Quy định phương vị đặt Logo Quy định sử dụng biểu tượng giản lược Vị trí đặt Logo sản phẩm ảnh, clip, Font chữ kèm có, quy định cụ thể hình thức văn điện tử, thiết kế, văn in, … chữ ký điện tử Phát triển mặt trực quan, hệ thống nhận diện có thêm phần sau (khơng bắt buộc có hết): Danh thiếp (Name card) Giấy tiêu đề (Letter Head) Chữ ký điện tử Folder số quy định mẫu cho sản phẩm/ vật phẩm văn phòng/ quảng bá 2|Page Phiên – 08/2017 MMC – Medical Marketing & Communication Club By Nguyen Ha https://www.facebook.com/Mickeylikefoods Đồng phục Sales Kit/ Product Kit/ số quy định cho tài liệu vật dụng quảng bá Xe cấp cứu, xe công vụ Quy định ứng dụng màu sắc, logo tài liệu vật phẩm hồ sơ, bao bì phát hành người bệnh Quy định ứng dụng màu sắc logo, bố cục trang trí nội ngoại thất, khoa phịng, bảng biểu, … Đa số mô tả rõ nét việc quy định ứng dụng Logo, màu chủ đạo bố cục thiết kế vào văn bản, thiết kế, vật dụng, tài liệu … sử dụng trình hoạt động tổ chức Y Khoa Kế đến Slogan – hiệu – mang ý nghĩa đặc trưng bệnh viện Slogan lời hóa hình ảnh Thương Hiệu mong muốn khách hàng công chúng nhận định/ nghĩ/ đánh giá Thương Hiệu, Giá Trị cốt lõi mà Thương Hiệu mong muốn xây dựng sở hữu Slogan mơ tả Giá Trị Thương Hiệu Các Giá Trị cốt lõi Thương Hiệu kể đến: Lợi ích Thương Hiệu (cảm tính & lý tính – emotional & functional), thông điệp đơn vị U Gan đánh vào lợi ích lý tính: Quản Lý Ung Thư Gan Niềm tin Thương Hiệu: (những) lý mà khách hàng tin Thương Hiệu mang đến lợi ích (như chất lượng khám chửa bệnh, chất lượng dịch vụ Y Tế), Slogan FV ví dụ Tính cách Thương Hiệu: tính cách Thương Hiệu thể gián tiếp qua nhiều yếu tố, sở quy định cho mood & tone (tức cảm giác mà khách hàng cảm nhận Thương Hiệu Tính cách cần trì quán phong cách tất hình ảnh hoạt động Thương Hiệu, từ hình ảnh tài liệu liên quan đến nhận diện, trang trí bệnh viện văn phong phong cách viết Website, Facebook, mạng xã hội, chương trình kiện clip đính kèm 3|Page Phiên – 08/2017 MMC – Medical Marketing & Communication Club By Nguyen Ha https://www.facebook.com/Mickeylikefoods Cuối cùng, unique selling point – điểm khác biệt mang tính hấp dẫn cao với khách hàng – lý định chọn lựa BV Đây điểm nên khảo sát tóm gọn, truyền thơng cách chi tiết rõ ràng giúp nhân viên tiếp xúc với khách hàng nhớ được, truyền giúp khách hàng trung thành nhớ truyền dễ dàng Đôi Slogan không, tiếp thị Logo đơn vị U Gan tóm gọn lại tiếp thị: “quản lý Ung Thư Gan” – Ung thư Gan quản lý – cam kết, điểm khác biệt truyền thông vận hành tiếp xúc khách hàng, hướng dẫn hành vi khách hàng trình tiếp nhận kiến thức y khoa, ứng dụng thói quen chăm sóc bệnh Tƣơng quan Thƣơng Hiệu Quản Lý Chất Lƣợng Bệnh Viện (PK) Trong 101 Tiêu Chí đánh giá Chất lượng BV, mục D1.3, đề cập đến Hệ Thống Nhận Diện Thương Hiệu Hệ thống nhận diện Thương Hiệu tiêu chí Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế! Như đề cập xây dựng Thương Hiệu, tiêu đo lường Thương Hiệu Giá trị mong muốn cốt lõi khách hàng chọn lựa đến với BV (PK) Hiệu khám chữa bệnh Chất lượng Dịch vụ Y Tế Và đồng thời giá trị cốt lõi Thương Hiệu BV (PK) Và hiệu khám chữa bệnh, dịch vụ y tế quản lý, kiểm soát & vận hành cải tiến liên tục khối chuyên môn, phận quản lý chất lƣợng (QLCL) khối hỗ trợ vận hành kèm IT, ME, Hành Chánh … Một câu hỏi đặt ra, trình Cải Tiến liên tục, cần cải tiến ln ln có giới hạn thời gian nguồn lực Một câu hỏi chuẩn quản lý chất lượng, góc độ Thương mai, chuẩn chuẩn cho chất lượng khám chữa bệnh dịch vụ Y Tế? Lại câu hỏi khác, việc phát triển chiến lược BV (PK) phát triển dịch vụ kỹ thuật mới, đơn vị chuyên khoa mới, mở rộng hệ thống hay khai thác hiệu hoạt động dịch vụ, kỹ thuật, đơn vị, chuyên khoa vốn có Về góc độ Thương mai với nguồn lực thời gian hữu hạn Chọn lựa phát triển xây dựng hệ thống KPIs đem lại hiệu Thương mai? Trong môi trường cạnh tranh giửa đơn vị Y Tế ngày cao, xu hướng tự chủ hóa Bài tốn chất lương phát triển chun mơn đơn vị dần tiệm cận với số đo lường Thương mại số lượt khám, doanh thu, lợi nhuận, … vậy, có chung câu hỏi với nhiệm vụ Thương Hiệu Đứng góc nhìn Thương Hiệu, tốn hỗ trợ nhiều từ nghiên cứu hành vị khách hàng, định vị Thương hiệu đến giải pháp chiến lược vận hành truyền thông việc sử dụng nguồn lực thời gian hữu hạn vào việc phát triển BV (PK) mục tiêu chất lượng Cũng môi trường ấy, chuẩn chất lượng đo lường đánh giá kết thiết thực từ hành vi cân nhắc, chọn lựa chi tiêu khách hàng cho chuẩn chất lượng ấy! 4|Page Phiên – 08/2017 MMC – Medical Marketing & Communication Club By Nguyen Ha https://www.facebook.com/Mickeylikefoods Cập nhật Dự kiến cập nhật: Phương thức xây dựng Thương Hiệu công cụ, hoạt động KPIs & đánh giá hoạt động xây dựng Thương Hiệu Ứng dụng tiêu đo lường Thương Hiệu vai trò Nghiên Cứu Thị Trường Nội dung cập nhật theo tham khảo ý kiến phản hồi viết nhằm hướng đến ứng dụng thực tiễn Các ý kiến tham khảo, trao đổi thêm hoạt động MKT & Truyền Thông Y Tế Các phản hồi gửi theo đăng facebook email: nguyenha0484@gmail.com Các nội dung thảo luận liên quan đến MKT & Truyền Thông Y Tế dự kiến đưa vào hoạt động câu lạc MMC (Medical Marketing & Communication (Marcom) club – Câu lạc Marketing Truyền Thông Y Tế), đăng tải facebook & trang web câu lạc 5|Page Phiên – 08/2017 ... đề cập đến Hệ Thống Nhận Diện Thương Hiệu Hệ thống nhận diện Thương Hiệu tiêu chí Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế! Như đề cập x? ?y dựng Thương Hiệu, tiêu đo lường Thương Hiệu Giá trị mong muốn cốt lõi... tin Thương Hiệu: (những) lý mà khách hàng tin Thương Hiệu mang đến lợi ích (như chất lượng khám chửa bệnh, chất lượng dịch vụ Y Tế), Slogan FV ví dụ Tính cách Thương Hiệu: tính cách Thương Hiệu. .. Thương Hiệu, Giá Trị cốt lõi mà Thương Hiệu mong muốn x? ?y dựng sở hữu Slogan mơ tả Giá Trị Thương Hiệu Các Giá Trị cốt lõi Thương Hiệu kể đến: Lợi ích Thương Hiệu (cảm tính & lý tính – emotional