The ineffective operating procedure at MORE UK in Ho Chi Minh City

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business NGUYEN THI ANH THU THE INEFFECTIVE OPERATING PROCEDURE AT MORE UK IN HO CHI MINH CITY MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Ho Chi Minh City – Year 2018 UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business NGUYEN THI ANH THU THE INEFFECTIVE OPERATING PROCEDURE AT MORE UK IN HO CHI MINH CITY MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: Dr Phan Thi Minh Thu Ho Chi Minh City – Year 2018 SUPERVISOR’S REPORT ON THE FINAL THESIS SUBMITTED FOR THE DEGREE OF MASTER of BUSINESS ADMINISTRATION Final thesis title: The Ineffective Operating Procedure at More UK in Ho Chi Minh City Student name: Nguyễn Thị Anh Thư Supervisor name: Dr Phan Thị Minh Thư General comments: ∙ Remarks on the student’s attitude: ∙ Remarks on the assignment’s academic quality: Overall assessment: □ Meet requirement for submitting; □ Not meet requirement for submitting Other remarks: - Did the student follow the report schedule? □ Yes □ No □ Other - The Turnitin plagiarism percentage: ❧✶❧ Supervisor’s signature Table of Contents Executive Summary Introduction CHAPTER I: INDUSTRIAL OVERVIEW AND COMPANY BACKGROUND 1.1 Industrial Overview 1.2 Company Background CHAPTER II: PROBLEM JUSTIFICATION 2.1 Problem finding process 2.2 Company’s Symptoms 2.3 Problem Identification 2.3.1 Problem mess 2.3.2 Potential Problem 14 2.3.2.1 Ineffective partnership management 14 2.3.2.2 Ineffective operating procedure 15 2.3.2.3 Unclear organizational structure 16 2.3.3 Identify the central potential problem 19 2.3.3.1 Central problem definition 19 2.3.3.3 Justify the importance of central problem 21 2.3.3.3.1 Potential Consequences 21 2.3.3.3.2 The problem importance in MORE UK 22 CHAPTER III: ALTERNATIVE SOLUTIONS 23 3.1 Cause validation 23 3.1.1 Affiliative leadership style 23 3.1.2 Lacking of job description 24 3.1.3 Lacking of training 25 3.1.4 Poor planning and scheduling 26 3.1.5 Language and Culture Barriers 26 3.2 Proposed solutions 27 3.2.1 Solution 1: Writing job descriptions 29 3.2.2 Solution 2: Creating an official integrated process planning and scheduling 29 3.2.3 Solution 3: On-the-Job Training 33 3.2.4 Solution 4: Diversity training 34 3.3 Alternative sets of solutions 34 3.4 Action plan 37 3.4.1 Objective 37 3.4.2 Timeline and Cost 37 Conclusion 44 Reference 45 Appendix 47 Appendix 1: The survey questions were contributed for choosing sets of solution 47 Appendix 2: Interview 48 Appendix 3: Related template which using in MORE UK operating procedure 56 LIST OF FIGURE Figure 1: Value chain of Vietnam’s textile and apparel industry……………………………5 Figure 2: Initial Cause – Effect Map………………………………………………………… 13 Figure 3: Updated Cause – Effect Map……………………………………………………….18 Figure 4: Solution Map………………………………………………………………………… 28 Figure 5: Sets of solution ……………………………………………………………………….35 Figure 6: The process of fabric development and importing process …………………….40 Figure 7: The process of developing neck ring trims and importing trim ……………… 40 Figure 8: The actual hangover date and the docket hangover date……………………….41 LIST OF TABLE Table 1: The amount of orders which transferred to supplementary factory………………7 Table 2: The CMT Price in VC factory and supplementary factory……………………… Table 3: The transferring expense to supplementary factories……………………… Table 4: Proposed solution assigns the tasks for employee in Solution 2.1…………… 31 Table 5: Proposed solution assigns the tasks for employee in Solution 2.2…………… 32 Table 6: Survey result ……………………………………………………………………………36 Table 7: Timeline and estimated cost for Solution ……………………………………… 38 Table 8: Timeline for a bulk fabric ……………………………………………………………39 Table 9: Timeline for a bulk trim ………………………………………………………………40 Table 10: Timeline and estimated cost for Solution 3……………………………………… 42 DEFINITION OF TERMS Merchandiser is a person who is the bridge between the industry and the buyer Merchandiser have to look after every job like buying the raw material which is required to finish the product, making the garment, finishing the garment, documentation, finally shipping Pattern maker is a person who take responsible for taking fashion designers ideas and creating a workable pattern that will ultimately become an article of clothing Trims: The raw materials used in sewing room other than fabric, which materials are directly attached to the fabric to make a garment are called trims For example: Threads, buttons, lining, Interlining, zippers, labels, etc Docket is the production orders to the factory The docket is the order to your factory that tells them exactly: What style to make, how many garments and the size breakdown What the hangover date is PP sample (Pre-production sample) is essentially an example of what will be produced during the manufacturing process The PP samples are garments that are produced in the facility that is planning to manufacture the bulk order Lead time is the latency between the initiation and execution of a process For example, the lead time between the placement of an order and delivery of bulk of button from a manufacturer may be from 10 days to 15 days Hangover date is the delivery date of garment Executive Summary The purpose of this paper is to point out the problem that exists in the operation of MORE UK in Ho Chi Minh City and the author have proposed alternative solutions to solve problems that help to manage the company become more effective In Chapter I, the author introduces MORE UK as well as the general situation of the garment industry in Vietnam According to the company size, MORE UK is a rep office which specializing in processing women's clothing and export to countries such as England, Australia, America, Korea, as well as describe company products and company structure In Chapter II, the author analyzes the problem that MORE UK is facing From problem finding mess, the author presents the symptoms of the company that is MORE UK looking for supplementary factories with better production capacity and clearer production plans to take over orders because the main factory can not continue to handle orders because of many problems between related parties such as: Customers changing order detail information, low capacity of factory for production, Insufficient dealing FOB price between MORE UK and factory, Lacking of person who charge in controlling sample room and Lacking of merchandiser's role clarity internally MORE UK Therefore, MORE UK noticed that with the VC production capacity will not complete the progress to export garments in time, hence, the Chief Rep make decision to find supplementary factories which leads to pay higher CMT price and other costs as transferring cost and importing cost By the interview method, the authors proposed some potential problems leads to the company symptom are Ineffective partnership management, Ineffective operating procedure and unclear organizational structure, the central problem is ineffective operating procedure However, to justify the existence of problem, the author analyzed the main problem in ineffective operation management, which led to issues related to Ineffective partnership management, Ineffective operating procedure and unclear organizational structure These problems are linked together, however, the central problem leading to the symptom is ineffective operating procedure officially The authors also show the importance of central problems by pointing out the potential consequences which are increasing cost management, affecting firm performance and customer satisfaction, which is unavoidable if the situation is not resolved At the same time, the author had pointed the level of important of these potential consequences when this problem occurs at MORE UK to justify the importance of this central problem In Chapter III, the author is continuing to analysis the cause validation to find out what causes of core problem of MORE UK is the presence of unexpected supplementary factories By interview and related theories, the author identified the potential causes of the problem are Affiliative leadership style, Lacking of job description, Lacking of training, Poor planning and scheduling and Language and Culture Barriers Because the cause “Affiliative leadership style” is an objective cause, the author did not build a solution for this cause but focused on solving the remaining causes By doing survey and analysis, the author choose the set of solution is the combination of Writing job description, Each employee in the merchandiser team will take responsible to follow up one or two customer in whole process, from receiving purchasing orders to exporting the goods and On- the- job training to develop action plan to solve problem of MORE UK is ineffective operating procedure The above is a executive summary of the thesis to give the reader a preliminary view of the content of the paper There is the full thesis "The ineffective operating procedure at MORE UK in HO CHI MINH CITY" from the author Introduction In recent years, in the tendency of world integration, Vietnam has succeeded and developed the products in the country and has exported many kinds of goods such as petrolium, textiles and garments, agricultural products, footwear, software, etc to the world and brings great value for this country One of the main exporting goods is garments MORE UK is a garment manufacturing company headquartered in Leeds, UK with the main line of clothing for women, which is the intermediary company between the factory, supplier and customer The main purpose of this thesis is to explore the causes of appearance of unexpected supplementary factories at MORE UK since the beginning of 2017 It leads to the increasing of related expenses, for instance, CMT price, transferring expenses or garment quality The methodology is the combination between validated data and theories which collected through in-depth interview and company survey to explore the causes of problem The finding of the study revealed that ineffective operating procedure is the main problem why it occuring the unexpected supplementary factories and leads to the thing is that MORE UK have to pay higher CMT price for factory From the analysis, the author point out the central problem is the ineffective operating procedure in MORE UK from receiving purchasing order from customer to ship the garment back to customer is not effective The causes led to it happens are from are Affiliative leadership style, Lacking of job description, Lacking of training, Poor planning and scheduling, Language and Culture Barriers To solve the problems, the author proposed the set of solution Writing job description, Each employee in the merchandiser team will take responsible to follow up one or two customer in whole process, from receiving purchasing orders to exporting the goods and On- the- job training to help MORE UK can decrease the expenses which happens if the situation continues 14 European Journal of Business and Management ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839 (Online) Vol.5, No.4, 2013 15 Peltokorp V, & Clausen L Linguistic and cultural barriers to intercultural communication in foreign subsidiaries Asian Business & Management, 2011 10(4), 509-528 16 Ducey A What Is the Use of Job Descriptions? Reflections from the Health-Care Industry Working USA 2002 Oct 31;6(2):40 17 Bowers MR, Agarwal A Hierarchical production planning: Scheduling in the apparel industry International Journal of Clothing Science and Technology 1993;5(3):36 18 Mok PY, Cheung TY, Wong WK, Leung SY, S., Fan JT Intelligent production planning for complex garment manufacturing J Intell Manuf 2013 02;24(1):133145 19 Dessler G Fundamentals of Human Resources Management, Upper Saddle River, NY: Prentice Hall, 2016 46 Appendix Appendix 1: The survey questions were contributed for choosing sets of solution A Interviewee’s information: Would you like to introduce about yourself? What is your position in MORE UK? Can you tell me something about your job? B Choosing sets of solution + Yes/No question Is it necessary of writing a job description in your position? (Merchandiser, Pattern maker, Planning staff, QA/QC) Is it necessary to apply On- the -Job Training in MORE UK? Is it necessary to apply Diversity Training in MORE UK? + Wh-question Between Solution S2.1 and S2.2, which solution that you think it will be more suitable to MORE UK situation? Why you think it will be better than the other? 47 Appendix 2: Interview Interviewer: Chào chị, em Anh Thư, em làm đề tài luận văn tốt nghiệp Hi vọng chị vui lòng cung cấp cho em số thông tin thực trạng công ty Văn phịng đại diện (VPDD) More UK thành phố Hồ Chí Minh Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu thơng tin chị cung cấp bảo mật Bây chị vui lịng cho em biết thơng tin chị khơng, chị tên gì, vị trí công việc chị làm nào? Interviewee: Mình tên Dung, làm Merchandiser cơng ty ba năm Interviewer: Xin lỗi chị vị trí Merchansider (Mer) ạ? Interviewee: Là theo dõi đơn hàng nha em Interviewer: Công việc theo dõi đơn hàng chị miêu tả chi tiết giúp em không? Interviewee: Theo dõi đơn hàng giống nhận đơn hàng từ bên khách hàng nói chung nhận đơn hàng tiến hành đặt vải, loại nguyên phụ liệu đến nhà máy đảm bảo nhà máy nhận đầy đủ nguyên phụ liệu để sản xuất áo đơn hàng Interviewer: Vậy khách hàng chị dung theo dõi nhãn hàng nào? Interviewee: Khách hàng Factory Shop, Boyes, Top Shop, Dorothy Perkins, Millers Interviewer: Hiện cho em hỏi bên cơng ty có nhà máy khơng hay nhận gia cơng Interviewee: Hiện bên cơng ty khơng có nhà máy VPDD Việt Nam sau mang hàng xuống cho nhà máy gia cơng lại cho văn phịng 48 Interviewer: Những nhà máy bên cơng ty làm hợp đồng gia cơng không chị? Interviewee: Đúng em Interviewer: Vậy khách hàng chị chuyên mặt hàng ạ, thường bên cơng ty hay sản xuất mặt hàng chị? Interviewee: Công ty sản xuất loại áo Blouser, áo Blouser cho phụ nữ, loại quần cho phụ nữ lớn tuổi bên UK áo jacket xuất UK, jumsuit (áo liền quần), đầm … đủ thể loại mà chủ yếu hàng nữ Interviewer: Chị Dung cho em hỏi bên làm gia cơng với nhà máy có gặp phải vấn đề khơng? Khi mà chị nhận đơn hàng từ khách hàng bước mà chị làm việc với nhà máy chị mơ tả quy trình chuyển ngun phụ liệu vải vóc nhà máy quy trình mà follow đơn hàng nhà máy không? Interviewee: Hiện nhận đơn hàng từ khách hàng Ở Văn phịng mà làm có công ty mẹ bên UK nên VPDD More Việt Nam nhận đơn hàng trực tiếp từ khách hàng sau chuyển đơn hàng bên Việt Nam tức chuyển cho Mer giống chị để tiếp tục làm Sau chị nhận đơn hàng từ VPDD More UK gửi cho chị chị bắt đầu làm việc với nhà máy Gửi cho nhà máy báo giá CMPT CMT để tìm nhà máy giá chất lượng tốt Mình có kinh nghiệm biết nhà máy quen, tốt không tốt nên nhận đơn hàng gửi cho nhà máy để họ báo giá Ví dụ gởi cho nhà máy A B C D E F … nhận lại báo giá từ họ, nhà máy A gửi cho áo giá 1$ , nhà máy B 1.2$, nhà máy C báo 0.9$ Sau gửi mẫu, nhận báo giá từ nhà máy biết nhà máy tốt, giá phù hợp bắt đầu gửi nguyên phụ liệu xuống cho nhà máy, gửi thông tin đơn hàng xuống Bên cạnh book kế họ bắt đầu xếp vào chuyền Ví dụ hơm 7/7 book họ Đơn hàng vào T11 T12, họ dựa vào xếp kế hoạch cho VPDD MORE UK chị, 49 chuyền họ lên hàng MORE Mình gửi cho nhà máy thơng tin đơn hàng tháng phải sản xuất ví dụ 1000 hàng để họ có thời gian chuẩn bị Sau gửi thông tin đơn hàng xong bắt đầu chuẩn bị qua phần vải vóc, NLP, mẫu rập để nhà máy chuẩn bị sản xuất Interviewer: Hiện nhà máy bên VPDD thường sử dụng Bên More dựa vào đơn giá hay mặt hàng để chọn nhà máy chị? Interviewee :Để chọn nhà máy điều kiện dựa vào giá rẻ phải tùy mặt hàng khơng phải nhà máy chưa làm Jacket mà bỏ áo Jacket xuống q rẻ mà khơng dám đưa cho Hiện More làm chủ yếu với nhà máy VC nhà máy chuyên loại hàng Blouser Trouser loại đầm có đơn hàng loại chị ưu tiên gửi xuống trước Interviewer: Về vấn đề này, trình chị làm việc với nhà máy VC có vấn đề phát sinh không hay vấn đề mà gây khó khăn q trình làm việc với nhà máy chị chia sẻ với em Interviewee: Nhà máy có khó khăn nha em, khơng hẳn gọi khó khăn mà có trường hợp em gửi đơn hàng xuống em làm việc giá xong xi hết vài lý giống vải em không kịp, nguyên phụ liệu em không kịp em giao cho nhà máy khơng kịp dẫn tới nhà máy khơng thể sản xuất kịp ngày xuất hàng mà khách hàng đưa Ví dụ đơn hàng em ngày 30/8 xuất hàng mà ngày 20 hay 10/7 nhận nguyên phụ liệu vải Lúc em bắt đầu chuyển cho nhà máy nhà máy mà xếp chuyền kịp cho em Thường chuẩn bị đầy đủ nguyên phụ liệu, vải vóc, rập sản xuất cho nhà máy phải từ 45 đến 30 ngày người ta chuẩn bị may Còn trường hợp em gửi trễ người ta bị vỡ kế hoạch dẫn tới hàng em bị ảnh hưởng, ngày xuất hàng bị trễ 50 Interviewer: Vậy vấn đề More UK khơng chuẩn bị đầy đủ ngun phụ liệu vải vóc ngày dẫn đến vỡ chuyền bị trễ ngày giao hàng? Chị cho em biết trung bình thời gian để đặt nguyên phụ liệu ạ? Interviewee: Tùy em, thường vải nguyên phụ liệu thời gian sản xuất khơng giống Vải thường từ 45-60 ngày, nguyên phụ liệu nút, vải lót, dây kéo từ 10-15 ngày Trong q trình phải gửi mẫu cho khách hàng duyệt nên tốn thời gian em Interviewer: Ngoài cịn có vấn đề khơng chị ? Interviewee: Ngoài ra, chị làm việc với VC, chị thấy VC bị rớt nhiều đơn hàng phải chuyển qua nhà máy khác Interviewer: Chị mơ tả rõ lại có trường hợp chuyển sang nhà máy khác không ạ? Interviewee: Hiện chị làm việc với nhiều khách hàng, MILLERS khách hàng có nhiều đơn hàng thời gian gần Hàng MILLERS chủ yếu áo blouse, sếp thường hỏi giá VC số nhà máy khác để đặt hàng sản xuất Nhưng chị thấy Sếp toàn bỏ hàng VC Interviewer: Tại Sếp lại bỏ hàng MILLERS xuống VC chị? Interviewee: Chắc VC giá rẻ, sếp nhà với anh Thông giám đốc thân với nhau, làm việc với mười năm em Mà chị thấy VC làm việc không ổn Thiệt phiền phức VC nhà máy nhỏ nhận đơn hàng nhiều, lại không sản xuất kịp hàng cho mình, nhiều gần tới ngày giao hàng mà QC nhà xuống VC thấy vải nguyên cuộn, chưa xả để cắt Interviewer: Đến lúc chị? Mình chuyển hàng qua nhà máy khác hay sao? 51 Interviewee: Đúng em, bên thường chuyển khơng thể trễ ngày giao hàng ảnh hưởng đến kế hoạch khách hàng khách hàng lịng tin vào Lúc Sếp nói chị chuyển hàng đến nhà máy khác ví dụ Cơng Phát, Phú Khang, Huy Hưng chẳng hạn Interviewer: Ngoài mà chị làm việc với nhà máy cịn khó khăn phát sinh hai bên khơng? Interviewee: Cũng nhiều phát sinh nha em, ví dụ nguyên phụ liệu em trễ nhà máy trả hàng lại xin dời ngày xuất hàng Lúc nhiệm vụ chị Mer, chị xin khách hàng dời ngày xuất hàng cho Nếu may mắn khách hàng đồng ý cho em thêm vài ngày nhà máy yêu cầu nhà máy nhận hàng em làm (Ví dụ ngày xuất hàng em 30/8 vải, nguyên phụ liệu em trễ thông tin rập em bị trễ nên tới ngày 15 20 /9 em xong, em xin khách hàng dời ngày giao đến 20/9 khách hàng đồng ý nhà máy làm tốt ) Còn trường hợp khách hàng khơng cho bắt buộc xuất hàng 30/8 nhà máy không làm trả hàng lại cho em để em tìm chỗ khác gia cơng Bên cạnh có trường hợp nhà máy giữ hàng em nói dối xuất hàng kịp cuối rớt hàng lại Interviewer: Trường hợp trả hàng lại lúc lúc phải làm gì, xử lý chị? Interviewee : Lúc thương lượng với nhà máy nguyên phụ liệu không kịp nên nhà máy cố gắng giúp giùm Lúc trường hợp nhà máy trống hàng trống chuyền cố gắng để giúp em để sản xuất giữ kịp ngày ship khơng trống họ trả lại đơn hàng cho bắt buộc phải tìm nhà máy khác - nhà máy trống chuyền thời điểm để sản xuất ví dụ trống từ ngày 15/7 30/8 lực sản xuất họ cao nhà máy cũ họ đáp ứng hàng ship thời gian ngắn để xuất 30/8 lúc với điều kiện em phải có đủ vải vóc nguyên phụ liệu họ vào chuyền ngày 25/7 Với trường hợp khó để tìm nhà máy khơng phải khơng có, giá họ báo cao so với nhà máy ban đầu ví 52 dụ ban đầu nhà máy báo cho em 1$/ áo thời gian gấp họ địi em phải trả cao ví dụ 1.2$, vấn đề Interviewer: Ngồi cịn lý khơng chị? Interviewee: Nãy chị có nói phần nhà máy em, họ khơng có kế hoạch sản xuất rõ ràng Điều tùy vào mùa cao điểm hay không cao điểm ngàng dệt may nha em Như thời gian gần trước Tết âm lịch nhà máy bận rộn, Thứ hai mùa cao điểm từ khoảng thời gian T5 đến T7 đầu T8 mùa cao điểm ngành dệt may Mùa cao điểm có nghĩa tất khách hàng đổ dồn vào yêu cầu em xuất hàng thời gian nhà máy nhận hàng ngày nên em phải đảm bảo đủ thời gian cho họ Nếu em bị vỡ kế hoạch họ bỏ hàng em ra, khơng họ bị đụng hàng ví dụ khách hàng em xuất 30/8 khách hàng khác xuất 5/9, thời gian gần em bị vỡ kế hoạch liên tục Interviewer: Vậy phải chuyển hàng đến nhà máy khác nhiều lần mà đưa hàng xuống VC chị? Interviewee: Đây vấn đề nha em, hàng MORE mặt hàng mà tầm trung bên Anh nên em đem báo giá nhà máy em phải chọn nhà có giá rẻ em có % lời cho cơng ty Ví dụ đơn giản em nhận FOB khách hàng giá 3$/ áo bắt buộc giá CMT em phải thấp em trừ tiền mua vải vóc nguyên phụ liệu em có lời, giá FOB 3$ giá CMT 0.9 – 1$/ áo Đó lý em phải chọn nhà máy giá rẻ Nhưng đồng thời nhà máy giá rẻ khơng chuyên nghiệp Nếu đơn hàng em giá rẻ số lượng lớn nhà máy lớn người ta nhận làm người ta có đầy đủ hình thức training làm việc, tăng ca, chế độ cho công nhân tốt nên cách làm việc chuyên nghiệp hơn, kế hoạch rõ ràng với trường hợp bên hàng giá rẻ đơn hàng số lượng ít, lắt nhắt nên nhà máy em tìm khó Nhá máy lớn khơng nhận, nhà máy nhỏ quy trình làm việc, kế hoạch khơng rõ ràng, không đầy đủ phân, người kiêm nhiều việc VC dẫn đến tình trạng bị ảnh hưởng đến ngày giao hàng 53 Interviewer: Bây nói đến trường hợp bắt buộc phải chọn nhà máy không chuyên nghiệp mà giá rẻ sau họ khơng có đáp ứng đủ kế hoạch xuất hàng nên sau bắt buộc phải tìm nhà máy khác để thay cho nhà máy bên cạnh phải chịu chi phí trả phí cơng cao so với nhà máy ban đầu việc mà tìm nhà máy thay có dẫn đến hậu khơng cuối kết ví dụ thời gian xuất hàng có cịn kịp khơng chi phí phải bỏ thêm chi phí Interviewee: Em phải chịu tồn chi phí vận chuyển ngun phụ liệu, chi phí hải quan Ví dụ từ VC em chuyển qua Cơng Phát A B C D nà e phải tốn chi phí chị nói trên, máy làm việc nhà máy tốt em đỡ, cịn khơng phát sinh nhiều vấn đề em nhiều thời gian lãng phí để giải vấn đề Interviewer: Chị cảm thấy mơi trường làm việc More UK nào? Interviewee: Môi trường thoải mái, người thân thiện hịa đồng, làm không bị stress môi trường mà công việc Chị thực bị stress làm việc với VC, đơn hàng dồn dập mà phải giải vấn đề phát sinh VC tốn thời gian, mà nhân viên nhà máy khó chịu Chưa kể làm việc, chị bị đụng việc với bạn Georgina – bạn bên kế hoạch Nhiều chị với bạn phân cơng việc rõ ràng nên đâm hai đứa làm trùng cơng việc Interviewer: Chị cho ví dụ? Interviewee: Ví dụ đặt nút nhà cung cấp, thường bạn đặt vải, chị đặt nguyên phụ liệu Nhưng có nhiều loại nút khó tìm, bạn có ý chia sẻ công việc chị, hai điều tìm nhà cung cấp cho loại nút, bị trùng supplier nữa, điều tốn thời gian, nên đâm nhiều bên chưa cung cấp nguyên phụ liệu kịp cho nhà máy 54 Interviewer: Có phải máy quản lý không rõ ràng hay không tốt? Chị có bị ơm đồm nhiều việc, có phân trách nhiệm cơng việc rõ ràng để hồn thành tốt cơng việc khơng Interviewee: Chị khơng rõ nữa, phần Sếp chị Sếp tốt quản lý có hiệu hay khơng chị khơng biết, chọn nhà máy giá rẻ cuối bị nhiều vấn đề dẫn đến nhân viên bị theo Nếu người quản lý tốt khơng bị vấn đề Interviewer: Vậy tương lai chị có nghĩ có giải pháp cho vấn đề khơng Interviewee: Hiện bên chị cố gắng tìm nhà máy giá rẻ, bên cạnh tìm nhà cung cấp vải vóc, ngun phụ liệu giá rẻ để giảm bớt chi phí, đem lại lợi nhuận cho cơng ty chị nghĩ thời điểm cơng ty có lợi nhuận đơn hàng dù nhân viên làm nhiều việc Interviewer: Vậy chị làm nhiều hài lòng với cơng ty Interviewee: Chị nghĩ Sếp chị cịn có lợi nhuận với máy làm việc tương lai bắt khách hàng lớn, em phải trì VPDD em tìm khách hàng, em ngưng ngang em khơng thể bắt đầu lại Interviewer: Vậy chị có nghĩ thời gian dài khơng có cách để cải thiện tình hình này? Interviewee: Chị không nhận đơn hàng trực quan điểm chị nhận đơn hàng phải biết có lợi nhuận, lỗ khơng làm, nhận huề vốn có lợi nhuận để trì cơng ty Interviewer: Chị có nghĩ có cần cải tiến máy để phát triển khơng Interviewee: Chị nghĩ có, ví dụ Mer có hệ thống, cắt giảm việc làm thủ công để dễ quản lý giúp đỡ nhau, có người nghỉ phép control công việc 55 Appendix 3: Related template which using in MORE UK operating procedure The costing sheet of docket 0061M 56 The purchasing order from MILLES of style number WSTP13245M The purchasing order from MILLES of style number WSTP13049M 57 The purchasing order from MORE UK to fabric supplier 58 The purchasing order from MORE UK to trim supplier 59 Docket 0087M style WSTP13049M 60