Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức tại trung tâm dịch vụ việc làm phú thọ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THANH HUỆ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - NĂM 2019 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ THANH HUỆ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM PHÚ THỌ Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS.Ngô Thị Hương Giang THÁI NGUYÊN - NĂM 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng cá nhân Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực kết luận khoa học luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khoa học trước Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Huệ ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, giảng viên Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trình tác giả theo học Trường Cảm ơn toàn thể cán bộ, nhân viên Trường tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả thời gian học tập nghiên cứu nhằm hồn thành chương trình Cao học Tác giả xin bày tỏ tình cảm trân trọng, cảm ơn chân thành, sâu sắc tới TS Ngơ Thị Hương Giang tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Trung tâm Dịch vụ việc làm Phú Thọ tạo điều kiện để tác giả theo học chương trình đào tạo thạc sĩ hoàn thành luận văn thuận lợi Cảm ơn gia đình, người bạn đồng hành, hỗ trợ, giúp đỡ tác giả suốt q trình học tập hồn thiện luận văn Sau cùng, xin cảm ơn Thầy, Cô Hội đồng bảo vệ kính mong nhận quan tâm, nhận xét Thầy, Cô để tác giả có điều kiện hồn thiện tốt nội dung luận văn nhằm đạt tính hiệu quả, hữu ích áp dụng vào thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Nguyễn Thị Thanh Huệ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i MỤC LỤC iii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TRONG CƠ QUAN SỰ NGHIỆP CÔNG LẬP 1.1 Cơ sở lý luận chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức quan nghiệp công lập 1.1.1 Khái quát đội ngũ cán bộ, viên chức quan nghiệp công lập .4 1.1.2 Chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức quan nghiệp công lập 1.1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức quan nghiệp công lập 13 1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức quan nghiệp công lập .17 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức quan nghiệp công lập 19 1.2.1 Kinh nghiệm số đơn vị 19 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 iv 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 22 2.2 Phương pháp nghiên cứu 22 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 22 2.2.2 Phương pháp trung bình ý nghĩa thang 25 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 26 2.3.1 Chỉ tiêu phản ánh tình hình hoạt động tổ chức 26 2.3.2 Các tiêu phản ánh chất lượng đội ngũ cán bộ, viên quan nghiệp công lập .26 2.3.3 Các tiêu phản ánh hoạt động nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức quan nghiệp công lập .29 Chương THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM PHÚ THỌ 31 3.1 Giới thiệu Trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ 31 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 3.1.2 Cơ cấu tổ chức .31 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ trung tâm .32 3.1.4 Khái quát kết hoạt động Trung tâm từ năm 2016-2018 33 3.2 Thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức Trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ 35 3.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trung tâm 44 3.3.1 Công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức 44 3.3.2 Công tác tuyển dụng đội ngũ cán bộ, viên chức .46 3.3.3 Công tác sử dụng đội ngũ cán bộ, viên chức 47 3.3.4 Công tác đánh giá đội ngũ cán bộ, viên chức 49 3.3.5 Công tác kiểm tra, giám sát .53 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ 54 3.4.1 Yếu tố chủ quan .54 v 3.4.2 Yếu tố khách quan 55 3.5 Đánh giá chung chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ 56 3.5.1 Những ưu điểm 56 3.5.2 Những tồn tại, hạn chế 58 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế .60 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM TỈNH PHÚ THỌ 64 4.1 Quan điểm, định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ 64 4.1.1 Quan điểm .64 4.1.2 Định hướng 64 4.1.3 Mục tiêu 64 4.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ 65 4.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, viên chức 65 4.2.2 Giải pháp công tác tuyển dụng cán 67 4.2.3 Giải pháp hoàn thiện công tác sử dụng cán .69 4.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá cán .70 4.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát 72 4.3 Kiến nghị 74 4.3.1 Đối với Nhà nước 74 4.3.2 Đối với Sở ban ngành 74 4.3.3 Đối với UBND tỉnh Phú Thọ 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 PHỤ LỤC 83 vi DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT NNL : Nguồn nhân lực NL : Nhân lực CB : Cán CQSNCL VC : Cơ quan nghiệp công lập : Viên chức DVVL : Dịch vụ việc làm GQVL : Giải việc làm XKLĐ : Xuất lao động UBND : Ủy ban nhân dân LĐ – TB& XH XHCN CNH-HĐH SKĐK SK : Lao động – Thương binh Xã hội : Xã hội chủ nghĩa : Cơng nghiệp hóa- Hiện đại hóa :Sức khỏe định kỳ :Sức khỏe vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng 2.1: Đối tượng mẫu điều tra 23 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức máy Trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ 31 Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016 -2018 35 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016 -2018 36 Bảng 3.3 Tình trạng cán bộ, viên chức đạt chuẩn theo trình độ lý luận, 37 Bảng 3.4 Thực trạng cán bộ, viên chức đảng viên năm 2018 38 Bảng 3.5 Tình hình CB, VC theo trình độ chun mơn nghiệp vụ từ năm 2016 đến năm 2018 39 Bảng 3.6 Kết khám sức khỏe định kỳ đội ngũ CB-VC Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016-2018 40 Bảng 3.7: Thực trạng kết thực nhiệm vụ Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ năm 2016 đến năm 2018 41 Bảng 3.8: Thực trạng ý thức tổ chức kỷ luật Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016-2018 43 Bảng 3.9 Thực trạng tham gia lớp bồi dưỡng Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016 - 2018 45 Bảng 3.10 Kết khảo sát đánh giá hoạt động tuyển dụng Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ 46 Bảng 3.11 Kết khảo sát đánh giá hoạt động sử dụng CB, VC Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2016 – 2018 47 Bảng 3.12 Kết khảo sát đánh giá CB,VC phẩm chất, đạo đức, lối sống; tiến độ kết thực công việc giao; thái độ phục vụ nhân dân; ý thức tự rèn luyện bồi dưỡng thân 50 Bảng 3.13 Kết khảo sát đánh giá người dân phẩm chất, đạo đức, lối sống; tiến độ kết thực công việc giao; thái độ phục vụ nhân dân CB,VC Trung tâm 52 viii Bảng 3.14 Kết khảo sát công tác kiểm tra, giám sát CB, VC Trung tâm DVVL Phú Thọ năm 2018 53 Bảng 3.15 Kết khảo sát ý thức kỷ luật CB, VC Trung tâm DVVL Phú Thọ năm 2018 54 72 đánh giá Phải vào kết công việc khả phát triển CB, VC - Đánh giá CB, VC thông qua việc thực chức nhiệm vụ giao: Đánh giá việc thực thi nhiệm vụ khâu quan trọng quản lý, thơng qua đánh giá lực chun mơn nghiệp vụ, tính chủ động sáng tạo, tổ chức thực CB, công tác đánh giá CB phải quan điểm phát triển, khơng cứng nhắc, hẹp hịi, định kiến - Khi đánh giá CB, VC, người lãnh đạo phải thực khách quan, công tâm phải đổi phương pháp đánh giá: Cần đánh giá công khai, kết hợp vói thăm dị phiếu kín, tìm hiểu dư luận đội ngũ CB, VC tín nhiệm người dân với CB, VC qua tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân đạo đức công vụ - Xây dựng hệ thống vị trí việc làm quan nhà nước, đồng thời xây dựng, bổ sung hoàn thiện hệ thống chức danh, tiêu chuẩn theo ngạch CB, VC phù hợp với thực tiễn yêu cầu chuyên môn đối tượng CB, VC; xây dựng tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp cán bộ, viên chức Bổ sung, hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn theo chức danh CB, VC Xây dựng chức trách, nhiệm vụ cho loại, đối tượng CB, VC Hoàn thiện pháp luật đánh giá CB, VC, xây dựng ban hành quy chế đánh giá CB theo hướng lấy kết thực chức trách, nhiệm vụ giao, khối lượng, chất lượng, tiến độ hiệu công việc, ý thức trách nhiệm công việc làm đánh giá, xếp loại cán bộ, viên chức 4.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát a Cơ sở lý luận thực tiễn giải pháp Thực tiễn cho thấy, sai phạm đội ngũ CB, VC không kiểm tra, uốn nắn kịp thời tạo hội cho sai lầm lớn dẫn đến lòng tin nhân dân, uy tín Đảng, Nhà nước nhân dân bị giảm sút, nhiều trường hợp phải kỷ luật buộc thơi việc, khai trừ khỏi Đảng Vì vậy, cơng tác quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động CB, VC phải tiến hành thường xuyên, không chờ cán vi phạm nghiêm trọng kiểm tra xử lý kỷ luật Chủ tịch Hồ Chí Minh nhấn mạnh: “Khi có sách đúng, thành cơng thất bại sách nơi tổ chức công việc, nơi lựa chọn cán nơi kiểm tra Nếu ba điểm sơ sài, sách 73 vơ ích” b Mục tiêu giải pháp Nhằm bảo đảm việc chấp hành nghiêm kỷ cương, kỷ luật thực thi nhiệm vụ, công vụ CB, VC Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ, bảo đảm cho hoạt động CB, VC quán, nhịp nhàng, có trật tự hướng tới tính hiệu lực, hiệu c Nội dung giải pháp Thứ nhất, cần có quy định cụ thể tra, kiểm tra, giám sát CB, VC Đó điều kiện bảo đảm cho CB, VC thực nhiệm vụ, công vụ cách nghiêm chỉnh, pháp luật, có hiệu cao Thông qua hoạt động tra, kiểm tra, giám sát giúp cho cấp biết CB, VC thuộc quyền thực cơng việc giao đến đâu, có khơng, có sai sót khơng? Nếu có sai phạm có đạo, uốn nắn kịp thời Đồng thời, thơng qua cịn có sở thực chất để xem xét, đánh giá đường lối, chủ trương có thực hay khơng Cũng qua tra, kiểm tra, giám sát giúp cho CB, VC thấy ưu điểm, nhược điểm để có hướng điều chỉnh cho đúng, không bị trượt vào sai lầm Thứ hai, muốn thực tra, kiểm tra, giám sát được, phải có cơng cụ Trong điều kiện xây dựng nhà nước pháp quyền nay, công cụ số một, quan trọng pháp luật Phải có quy định rõ thẩm quyền chế bảo đảm thực thi thẩm quyền tra, kiểm tra, giám sát từ phía Nhà nước, hệ thống trị nhân dân CB, VC việc thực thi quyền khiếu nại, tố cáo cách dễ dàng, thuận lợi; đồng thời phải có quy định rõ việc CB, VC phải chịu trách nhiệm sai phạm q trình thực thi nhiệm vụ, cơng vụ gây cách quy định chế độ kỷ luật CB, VC Thứ ba, để bảo đảm hoạt động CB, VC đắn, thực hướng tới phục vụ nhân dân, cần thiết phải có quy định cụ thể tra, kiểm tra, giám sát hoạt động CB, VC cịn cần phải có quy định kiểm tra, sát hạch thường xuyên định kỳ CB, VC; kết phải cơng bố cơng khai, sở để xét nâng bậc lương, để bố trí, đề bạt, bổ nhiệm xét hưởng chế độ đãi ngộ khác Bên cạnh cần xử lý nghiêm trường hợp vi phạm, để lấy làm gương 74 răn đe; đồng thời phải đảm bảo việc xử lý nhanh nhất; có vi phạm nghiêm trọng CB, VC bị đình công việc Điều tạo thêm hiệu lực cho việc chấp hành kỷ luật hành chính; ngăn ngừa việc tiêu cực thân người thực việc tra công vụ cách lựa chọn cán bộ, viên chức sạch, hiểu biết pháp luật, ý thức kỷ luật cao để làm công tác tra cơng vụ Trong q trình hoạt động, đồn tra phải có kiểm tra chéo lẫn Bên cạnh cịn có kiểm tra giám sát dân đối tượng tra hoạt động tra công vụ Tăng cường kiểm tra, giám sát công tác tuyển dụng, quy hoạch, luân chuyển, đào tạo, bồi dưỡng, đề bạt, bố trí, sử dụng thực nhiệm vụ thực thi công vụ CB, VC 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước Để nâng cao chất lượng NNL ngày có hiệu quả, góp phần vào phát triển bền vững Trung tâm DVVL Phú Thọ, xin kiến nghị với quan nhà nước: - Xây dựng quy định, chế lương, thưởng phù hợp với đơn vị nghiệp nhà nước, đảm bảo đời sống cho CB, VC yên tâm thực nhiệm vụ phát huy lực - Giảm dần quản lý mang tính hành quan nhà nước số khâu Trung tâm DVVL tỉnh đặc thù, đối tượng chủ yếu Trung tâm NLĐ người có nhu cầu SDLĐ, đối tác nước ngồi Do đó, cần giảm bớt thủ tục hành không cần thiết 4.3.2 Đối với Sở ban ngành Xây dựng áp dụng tiêu chí theo hướng lượng hóa việc đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ CB, VC hàng năm Quản lý chặt chẽ thông tin CB, VC, bước đại hóa cơng cụ quản lý thông tin cán bộ, cán bộ; triển khai hệ thống phần mềm quản lý CB, VC toàn ngành Quan tâm, tạo điều kiện đầu tư sở vật chất phương tiện làm việc đại, giúp đơn giản hóa thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian giải hồ sơ vụ việc, đại hóa khâu xử lý cơng việc; trì phát huy 75 hiệu mơ hình “một cửa”, “một cửa liên thơng” Trung tâm 4.3.3 Đối với UBND tỉnh Phú Thọ Đề nghị với Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh tiếp tục quan tâm, tạo điều kiện cho Trường trị tỉnh mở lớp trung cấp, làm việc với trường Đại học như: Học viên Hành Quốc Gia, Học viện trị Quốc gia Hồ Chí Minh mở lớp chuyên ngành chuyên môn, bồi dưỡng kiến thức QLNN nhằm tạo điều kiện cho CB,VC học tập nâng cao trình độ, kể CB, VC chưa thuộc diện quy hoạch tiếp tục ban hành sách thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao cơng tác địa phương, có Trung tâm DVVL tỉnh Đề nghị sớm triển khai Nghị Đại hội Đảng tỉnh Phú Thọ lần thứ XVII chương trình trọng tâm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đào tạo trường Đại học địa bàn - nơi đào tạo nguồn nhân lực tỉnh Phú Thọ nói riêng nước nói chung 76 KẾT LUẬN Chất lượng NNL có vai trị lớn đến phát triển kinh tế Các mơ hình phát triển kinh tế khẳng định điều cho phát triển bền vững địi hỏi phải tích lũy vốn, phát triển kỹ thuật công nghệ Đây nhân tố gắn liền phụ thuộc vào chất lượng NNL, chất lượng lao động thấp hay vốn nhân lực việc tạo thực tích lũy vốn phát triển kỹ thuật cơng nghệ khó mà thực Qua q trình nghiên cứu, thơng qua khảo sát phân tích thực trạng chất lượng CB, VC Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh Phú Thọ, luận văn đã: -Hệ thống hóa sở lý luận, chất lượng cán bộ, viên chức đơn vị nghiệp cơng lập -Tiến hành phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ từ ưu điểm đặc biệt hạn chế nguyên nhân hạn chế như: Năng lực chuyên môn kỹ cơng tác cịn chưa cao gây nhiều khâu cịn trì trệ; Cịn tồn phận CB, VC yếu phẩm chất, đạo đức chưa gương mẫu việc thực chủ trương, đường lối Đảng pháp luật Nhà nước; Việc đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ chưa trọng, nội dung đào tạo trùng lặp, mang nặng tính lý thuyết, có tính thực tiễn, đào tạo bồi dưỡng chuyên môn thực công việc giao chưa cao -Luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng CB, VC Trung tâm giai đoạn tới như: Nâng cao chất lượng công tác quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng cán bộ; Đổi cơng tác tuyển dụng cán bộ; Hồn thiện công tác đánh giá cán bộ; Tăng cường công tác kiểm tra, tra, giám sát việc thực công vụ cán bộ; Việc phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ việc đơn giản, cộng với kinh nghiệm thực tiễn tác giả chưa có nhiều nên nội dung luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, chí sai sót Tác giả xin chân thành cảm ơn ý kiến 77 đóng góp quý báu giáo hướng dẫn giúp hồn thiện luận văn này, mong nhận ý kiến bảo Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên, đồng nghiệp để luận văn củng cố, hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Nhơn (2015), Giáo trình Quản lý Phát triển nhân lực xã hội, NXB Tư pháp , Hà Nội Đinh Ngọc Giang (2015), Thu hút trọng dụng nhân tài giai đoạn nay, http://tcnn.vn/ Đỗ Xuân Trường (2012), “Tái cấu trúc kinh tế vai trò Quản trị nhân lực”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Hồ Như Hải, Vũ Hoàng Giang (2014), “Thu hút sử dụng nhân tài doanh nghiệp nhỏ vừa”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội Lê Thanh Hà (2014), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Quân (2014), Bài giảng quản trị nhân lực doanh nghiệp, ĐH Thương Mại, Hà Nội Lê Chi Mai (2014) với đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ: “Lý thuyết khung lực vận dụng vào xây dựng lực thực thi công vụ Việt Nam” Ngô Thành Can, “Chất lượng thực thi công vụ - Vấn đề then chốt cải cách hành chính” Học viện Hành Quốc gia Nguyễn Văn Hiệu (2015), Đào tạo nhân lực với chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng thương mại 10 Nguyễn Ngọc Hưng (2014), “Tầm nhìn lãnh đạo với phát triển nguồn lực doanh nghiệp thời hội nhập”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội 11 Nguyễn Tấn Thịnh (2013), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 12 Nguyễn Thế Thắng (2010), Vận dụng tư tưởng Hồ Chí Minh vào xây dựng phong cách làm việc cán lãnh đạo, quản lý nước ta nay, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 79 13 Tạ Ngọc Hải, (2013), Một số nội dung nhân lực phương pháp đánh giá nhân lực 14 Tô Ngọc Hưng, Nguyễn Đức Trung (2010), Phát triển nhân lực chất lượng cao cho ngành ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 – 2020 15 Thang Văn Phúc, Nguyễn Minh Phương (2005) “Cơ sở lý luận thực tiễn xây dựng đội ngũ cán viên chức”, Nhà xuất Chình trị quốc gia, Hà Nội 16 Trần Văn Tình (2016), “Một số giải pháp nâng cao đạo đức công vụ”, http://tcnn.vn 17 Vũ Cao Đàm (2008), Giáo trình phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB giới, Hà Nội 18 Võ Xuân Tiến (2014), Một số vấn đề đào tạo phát triển nhân lực 19 Võ Kim Sơn (chủ biên), Lê Thị Vân Hạnh Nguyễn Thị Hồng Hải (2010), Giáo trình Tổ chức nhân hành nhà nước, Nxb thống kê, Hà Nội 20 Vlphutho.vieclamvietnam.gov.vn 21 Vieclamphutho.gov.vn 80 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO CÁN BỘ VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM PHÚ THỌ Kính chào Anh/chị! Tơi Nguyễn Thị Thanh Huệ Hiện thực nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ” Xin Anh/chị vui lòng bớt chút thời gian cho biết thông tin vấn đề Mọi thông tin mà Anh/chị cung cấp dành cho nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! Phần 1: Thông tin chung Xin trả lời câu hỏi cách tích (x) vào lựa chọn tương ứng ghi câu trả lời: Họ tên:………………………………………………………….… Tuổi: ………………………… Năm……………………………… Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp: ……………………………………………….…… … Trình độ:……………………………………………………………… Phòng/ban:…………………………………………………………… Phần 2: Nội dung khảo sát Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách đánh dấu “X” vào mức độ câu hỏi) : : Kém; 3:Bình thường; : Yếu; : Khá; : Tốt 81 2.1 Đánh giá việc xây dựng, trì, phát triển mối quan hệ cấp với cấp dưới, cấp với cấp trên, cấp Trung tâm Câu hỏi Mức độ Việc xây dựng, trì, phát triển mối quan hệ cấp với cấp Việc xây dựng, trì, phát triển mối quan hệ cấp với cấp Việc xây dựng, trì, phát triển mối quan hệ cấp 2.2 Đánh giá tính trách nhiệm, chia sẻ, hỗ trợ, giúp đỡ thành viên tổ chức để thực mục tiêu, nhiệm vụ Trung tâm Câu hỏi Mức độ 5 Tính trách nhiệm Sự chia sẻ, hỗ trợ, giúp đỡ 2.3 Đánh giá công tác quản trị nhân lực Trung tâm Câu hỏi Mức độ Công tác quy hoạch, đào tạo bồi dưỡng CB, VC Anh/Chị có cho Quy trình hoạch định chi tiết, chặt chẽ tuân theo quy định quan QLNN? Anh/Chị có cho cơng tác quy hoạch CB, VC xuất phát từ kế hoạch hoạt động tổ chức? Anh/Chị có cho khố đào tạo Trung tâm DVVL Phú Thọ đa dạng? Anh/Chị có cho cơng tác đánh giá sau đào tạo 82 thực tốt? Sau đào tạo, Anh/Chị áp dụng vào thực tế công việc? Công tác tuyển dụng CB, VC Anh/chị cho biết mức độ đánh giá quy trình tuyển dụng (minh bạch, công khai, tuân thủ theo quy định Nhà nước) Anh/chị cho biết mức độ đánh giá kế hoạch tuyển dụng (rõ ràng, công khai) Công tác sử dụng CB, VC Anh/Chị có cho mức độ công việc đảm nhận phù hợp với lực CB, VC? Anh/Chị có cho mức độ công việc đảm nhận phù hợp với chuyên môn CB, VC? Công tác đánh giá CB, VC Anh/Chị có cho đội ngũ CB, VC có phấm chất, đạo đức lối sống, tác phong lề lối làm việc tốt? Anh/Chị có cho tiến độ kết thực nhiệm vụ giao CB, VC tốt? Anh/Chị có cho Thái độ phục vụ nhân dân Công tác kiểm tra, giám sát CB, VC Theo anh chị, công tác kiểm tra, giám sát CB, VC Trung tâm DVVL tỉnh Phú Thọ có thực thường xun, cơng khai, bạch? Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/ chị! 83 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO NGƯỜI DÂN ĐẾN LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM PHÚ THỌ Kính chào Anh/chị! Tơi Nguyễn Thị Thanh Huệ Hiện thực nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức Trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ” Chúng tơi muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định, đánh giá Anh (Chị) CB, VC Trung tâm DVVL Phú Thọ về: Kết giải công việc; phẩm chất, đạo đức lối sống; tinh thần thái độ phục vụ, trách nhiệm với công việc Xin Anh/chị vui lòng bớt chút thời gian cho biết thông tin vấn đề Mọi thông tin mà Anh/chị cung cấp dành cho nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ Anh/chị! Phần 1: Thông tin chung Xin trả lời câu hỏi cách tích (x) vào ô lựa chọn tương ứng ghi câu trả lời: Họ tên:………………………………………………………….… Tuổi: ………………………… Năm……………………………… Giới tính: Nam Nữ Nghề nghiệp: ……………………………………………….…… … Trình độ:……………………………………………………………… Phịng/ban:…………………………………………………………… Phần 2: Nội dung khảo sát Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách đánh dấu “X” vào mức độ câu hỏi) : : Hồn tồn khơng đồng ý; : Khơng đồng ý; 3:Bình thường; : Hồn tồn đồng ý : Đồng ý; Câu hỏi: Theo Anh (Chị) kết giải công việc; phẩm chất đạo đức, lối sống thái độ, trách nhiệm CB, VC Trung tâm dịch vụ việc làm tỉnh Phú Thọ nào? 84 TT Tiêu chí đánh giá Kết giải công việc Phẩm chất đạo đức lối sống Thái độ, trách nhiệm với công việc Tốt Khá TB Yếu Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/ chị! 85 PHỤ LỤC 03 BẢNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ CB, VC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM TỈNH PHÚ THỌ STT I II III IV Tiêu thức đánh giá Nội dung Điểm tối đa Chỉ tiêu chất lượng cơng việc 20 Mức Hồn thành xuất sắc cơng việc 20 Mức Hồn thành tốt cơng việc giao 18 Mức Hồn thành cơng việc mức độ 16 Mức Hoàn thành cơng việc mức độ bình thường 12 Mức Chưa hồn thành cơng việc giao Chỉ tiêu khối lượng công việc 20 Mức Thực công việc với khối lượng mức cao 20 Mức Thực công việc với khối lượng mức cao 18 Mức Thực công việc với khối lượng mức 16 Mức Thực công việc với khối lượng mức trung bình 12 Mức Thực công việc với khối lượng mức độ thấp Mức độ phức tạp công việc 20 Mức Tính sáng tạo cao, tạo ý tưởng thực công việc 20 Mức Xử lý thông tin tương đối phức tạp địi hỏi nhạy bén, có vận dụng kiến thức ngồi tạo quy trình, quy chế có chất lượng 18 Mức Yêu cầu tính độc lập có sáng tạo cơng việc 16 Mức Cơng việc địi hỏi có tính linh hoạt xử lý công việc khuôn khổ quy định 12 Mức Chỉ thực theo quy trình quy chế có sẵn Thái độ làm việc 10 Mức Rất tích cực cơng việc 10 Mức Tích cực cơng việc Mức Có trách nhiệm cơng việc Mức Có trách nhiệm công việc, nhiên thiếu tập trung 86 Mức Chưa tích cực cơng việc V Khả hiểu biết Trình độ học vấn VI VII 12 Mức Trình độ đại học Mức Trình độ Đại học tương đương Mức Trình độ Cao đẳng tương đương Mức Trình độ trung học phổ thông Kỹ năng, kinh nghiệm, thâm niên công tác Mức Trên 10 năm Mức Từ 05 năm đến 10 năm Mức Từ 02 năm đến 05 năm Mức Dưới 02 năm Hiểu biết công việc Mức Rất có hiểu biết cơng việc thực Mức Hiểu biết tốt công việc Mức Có hiểu biết cơng việc, đổi cần có hướng dẫn thực cơng việc Mức Có hiểu biết cơng việc mức độ vừa phải, cần có hướng dẫn thực công việc Kỹ quản lý 10 Mức Quản lý nhóm lớn, nhiệm vụ phức tạp (>5 người) Mức Quản lý nhóm lớn, nhiệm vụ thường nhật (3 - người) Mức Quản lý nhóm nhỏ, nhiệm vụ phức tạp ( > người) Mức Độc lập công việc Ý thức tổ chức kỷ luật 10 Mức Gương mẫu ý thức tổ chức kỷ luật, nội quy lao động Mức Thực tốt nội quy lao động Mức Đảm bảo thời gian làm việc, vắng mặt khơng có lý Mức Thỉnh thoảng muộn sớm, làm việc riêng Mức Thường xuyên muộn sớm, làm việc riêng ... CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỆC LÀM TỈNH PHÚ THỌ 64 4.1 Quan điểm, định hướng mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trung tâm dịch vụ việc làm. .. Thực trạng chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ sao? (2) Những nhân tố ảnh hưởng chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ? (3)... ngũ hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ tác giả tiến hành điều tra cán bộ, viên chức làm việc Trung tâm dịch vụ việc làm Phú Thọ b Chọn mẫu