GIẢI PHÁP TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT TRỰC TUYẾN THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA CỦA CÔNG TY TNHH SIÊU THỊ SỐNG KHỎE CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH SIÊU THỊ SỐNG KHỎE 1.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY Siêu Thị Sống Khỏe cơng ty phân phối hãng sản phẩm bảo vệ sức khỏe từ thảo dược Đông Y, với mong muốn mang đến giải pháp điều trị an tồn dịch vụ chăm sóc, tư vấn khách hàng hàng đầu Việt Nam Tên đơn vị: Công Ty TNHH Siêu Thị Sống Khỏe Địa chỉ: Tầng Tòa nhà Vietcom Real, P Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM Địa chi nhánh: Tầng 8, Tòa nhà Thủy Lợi 4, 205A Nguyễn Xí, P.26, Q Bình Thạnh, TP.HCM Tổng đài: 1900 2182 Email: lienhe.songthisongkhoe@gmail.com Số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0314965224 Ngày cấp: 03/04/2018 Nơi cấp: Sở kế hoạch đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh – Phòng Kinh doanh 1.1.1 Tầm nhìn: Trong 10 năm tương lai gần, Siêu Thị Sống Khỏe trở thành doanh nghiệp phân phối thảo dược, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế số Việt Nam Uy tín, Chất lượng 1.1.2 Sứ mệnh: Cung cấp sản phẩm chất lượng nhằm bảo vệ nâng cao sức khỏe người Việt Nam 1.1.3 Giá trị cốt lõi: Tín: Thực cống bố, cam kết giữ lời hứa với khách hàng, nhân viên, đối tác, xã hội Tâm: Tận tâm khách hàng đối tác, nhân viên, xã hội Trí: Sáng tạo, dám thử mới, không ngừng học hỏi Thân: Xây dựng mối quan hệ chiến lược bền vững với khách hàng, đối tác, nhân viên, xã hội 1.1.4 Triết lý kinh doanh: Trung thực sản phẩm: Giữ muôn vàn thật giả lẫn lộn thời đại ngày nay, Sieuthisongkhoe.com nơi giúp khách hàng có an tâm sử dụng sản phẩm thảo dược Chúng cam kết cung cấp sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, hãng uy tín thị trường Tận tâm điện thoại hỗ trợ tư vấn cho khách hàng: sẵn sàng giải đáp thắc mắc bệnh hướng dẫn điều chỉnh thói quen sinh hoạt tốt cho khách hàng Chân thành trò chuyện: lắng nghe trăn trở khách hàng để đưa lời khuyên xác dùng sản phẩm, người bạn đồng hành bệnh nhân 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY 1.4 GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM CHÍNH CƠNG TY ĐANG KINH DOANH Các sản phẩm mà Sieuthisongkhoe.com phân phối thị trường với nguồn nguyên liệu rõ ràng, sở sản xuất đảm bảo, kiểm định theo quy trình nghiệm ngặt nah2 sản xuất quan có thẩm quyền, Bộ Y tế cấp chứng nhận đảm bảo vệ sinh an toàn vệ sinh thực phẩm, hiệu chất lượng Các dòng sản phẩm chủ lực cơng ty gồm có: - Sản phẩm Nhà thuốc Vạn Xuân Đường - Sản phẩm hỗ trợ điều trị tiểu đường: Tiểu Đường Hồn Difoco Cơng ty Cổ Phần DIFOCO, Khổ Qua Rừng Mudaru Công ty Cổ phần TNB Việt Nam, Tiểu Đường Toppy Công ty Cổ phần Quốc tế LOTUZZ - Sản phẩm Medi Happy - Sản phẩm Linh Chi Trường Sinh Công ty TNHH Linh Chi Trường Sinh - Sản phẩm Thuốc tăng cân Kentamax Công ty Cổ phần KENTADO - Sản phẩm chùm ngây trị nám Melast Công ty VIHAGAS - Sản phẩm hỗ trợ Xương khớp Aria Công ty Cổ phần KARAMAT 1.5 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY TỪ 03/2017 ĐẾN 01/2019 (bao gồm tình hình kinh doanh Xương khớp Aria) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA 2.1 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM XƯƠNG KHỚP ARIA – CÔNG THỨC NHẬT BẢN - Viên uống Xương khớp Aria viên uống thảo dược độc quyền sản xuất Việt Nam, theo công thức nghiên cứu từ chuyên gia Nhật Bản Sản phẩm mắt vào ngày 12/12/2018 (xem thêm Phụ lục) 2.1.1 Tên thương hiệu, logo, slogan - Tên thương hiệu: Xương khớp Aria – Công Thức Nhật Bản - Logo: - Slogan: Vì sức khỏe người Việt 2.1.2 Thành phần quy cách đóng gói Xương khớp Aria Xương khớp Aria có nguồn gốc thành phần từ thảo dược tự nhiên kiểm định theo tiêu chuẩn Bộ Y tế, gồm: Bảng: Thành phần Xương khớp Aria Thành phần Tỷ lệ (%) Đương quy 10% Xuyên khung 10% Thục Địa 10% Tang ký sinh 10% Độc hoạt 10% Bạch thược 5% Nhân sâm 5% Bạch linh 5% Chích thảo 5% Tần giao 5% Phòng phong 5% Đỗ trọng 5% Nguồn: Theo Xác nhận công bố phù hợp quy định an tồn thực phẩm số 13062/2017/ATTP-XNCB Cơng ty Cổ phần KARAMAT - Phụ liệu, chất bảo quản: natribenzoat (211), magnesi sterat, tinh bột bắp, chất chống đơng vón: bột talc (553 (iii) vừa đủ viên - Quy cách: 90 viên, đóng chai thủy tinh nắp vặn, kèm hộp giấy, tem chống hàng giả - Bảo quản: Nơi khơ thống mát, tránh ánh sáng mặt trời - Ngày sản xuất vỏ hộp, hạn sử dụng 24 tháng kể từ ngày sản xuất - Sản phẩm khơng phải thuốc, khơng có tác dụng thay thuốc chữa bệnh 2.1.3 Quy trình sản xuất Xương khớp Aria Xương khớp Aria – Công thức Nhật Bản ban đầu sản phẩm viên uống thảo dược chuyên gia ngành bác sĩ nghiên cứu điều chế thành công, phân phối nội địa Nhật Bản Nhận thấy khả hỗ trợ điều trị ưu việt, tác dụng phụ, Cơng ty Cổ phần Karamat độc quyền mua công thức sản xuất Việt Nam theo quy trình sản xuất đạt tiêu chuẩn GMP-WHO Bộ Y tế Thành phần nguyên liệu trồng trang trại Đồng Nai kiểm sốt chất lượng đầu vào Karamat 2.1.4 Cơng dụng Xương khớp Aria Hỗ trợ giảm đau nhức xương khớp, tê bì chân tay chứng phong tê thấp; hỗ trợ trường hợp bị gout 2.1.5 Cơ chế tác động Xương khớp Aria GIẢM ĐAU: Hỗ trợ giảm đau nhức khớp vai, lưng, đầu gối, khớp ngón tay, chân; giảm tê bì chân tay, đau mỏi cổ vai gáy TIÊU VIÊM: Kháng viêm, đào thải axit uric, loại bỏ nguyên nhân tiêu viêm, tiêu trừ chứng viêm cơ, xương khớp, dây thần kinh, giúp người bệnh dễ chịu hơn, thoải mái hoạt động hàng ngày PHỤC HỒI: Tăng cường lưu thông máu, đưa chất dinh dưỡng đến cơ, xương khớp giúp nuôi dưỡng sụn khớp, bổ sugn dịch khớp, nhờ phục hồi xương khớp tổn thương, đồng thời làm chậm q trình thối hóa khớp, giúp bệnh khớp chậm tiến triển, tránh biến chứng xảy 2.1.6 Giấy chứng nhận Xương khớp Aria Xương khớp Aria có giấy chứng nhận pháp lý sau (xem chi tiết phần Phụ lục): - Xác nhận cơng bố phù hợp quy định an tồn thực phẩm số 13062/2017/ATTP-XNCB: Công ty Cổ phần KARAMAT, xác nhận Xương khớp Aria thuộc nhóm thực phẩm bảo vệ sức khỏe, ký Cục trưởng Cục An toàn thực phẩm thuộc Bộ Y tế Hà Nội ngày 04/05/2017 (có hiệu lực vòng năm kể từ ngày ký) - Giấy xác nhận nội dung quảng cáo cho Thực phẩm bảo vệ sức khỏe “ARIA” Công ty Cổ phần KARAMAT, ký Cục trưởng Cục An toàn thực phẩm thuộc Bộ Y tế Hà Nội ngày 23/10/2018 2.1.7 Hướng dẫn sử dụng Xương khớp Aria liệu trình điều trị - Hộp Xương khớp Aria 90 viên dùng 15 ngày, ngày lần, lần viên, uống sau bữa ăn Dùng liên tục, thời lượng dùng sản phẩm tùy theo tình trạng bệnh cần trì Một liệu trình điều trị gồm hộp Đối với dạng thối hóa xương khớp, cần dùng liệu trình để phù hồi giảm đau, hạn chế đau nhức khớp xương tình trạng xương khớp ổn định, tái lại tình trạng viêm 2.1.8 Hiệu sử dụng Xương khớp Aria – Phản hồi khách hàng sau dùng sản phẩm Sau 7-15 ngày: Giảm bớt triệu chứng đau nhức xương khớp, tê bì chân tay phong tê thấp gây tình trạng đau nhức gút Sau 2-3 tháng: Phục hồi xương khớp, kích thích mô liên kết xương, sụn, bổ sung dinh dưỡng tăng cường kích thích sản sinh dịch nhầy cho xương khớp khỏe, dẻo dai Người dùng sau đợt dùng thoải mái vận động, lại dễ dàng Phản hồi chị Tuyền, 26 tuổi, nhân viên văn phòng TPHCM: “Mỗi ngày làm việc tiếng, nhà tối làm nữa, có thời gian làm liên tục ln nên bị đau mỏi vai gáy Do không uống thuốc tiếp tục làm việc thời gian dài nên đau ngày nặng hơn, vùng cổ Vài tháng trước đau lan xuống vùng cánh tay, tê ln ba ngón tay này, làm khơng thể làm việc tốt Sau có người bạn tặng hộp thuốc Aria Trong thời gian đầu, vùng dây thần kinh (gần cổ) đau hơn, sau tuần giảm đau, khơng thấy bị tê Sau hộp đau giảm khoảng 90% […] Mình giữ hộp thuốc để dùng rời khỏi cơng ty hội thảo, học phải ngồi lâu ngày, ngồi xe lâu đau lại, tái phát phong thấp xâm nhập vô nên tránh khỏi tình trạng Do giữ sản phẩm để sử dụng…” 2.1.9 Website xuongkhoparia.com Khách hàng đặt hàng trang web sản phẩm (hoặc trang web cơng ty Sieuthisongkhoe.com), tìm hiểu thông tin bệnh xương khớp sản phẩm Xương khớp Aria, đại lý liên hệ hợp tác phân phối, theo dõi tin tức từ nhãn hàng 2.2 PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA SẢN PHẨM XƯƠNG KHỚP ARIA (độ tuổi, khả chi tiêu, hành vi tiêu dùng, hành vi sinh hoạt, hành vi sử dụng mạng xã hội, hành vi tìm kiếm thơng tin từ khóa trước mua hàng) Phân khúc khách hàng chia theo loại bệnh xương khớp (không bao gồm khách hàng mang thai cho bú) Khách hàng theo bệnh Mô tả chi tiết khách hàng Đau mỏi cổ vai gáy Khách hàng trẻ từ độ tuổi 24-30, đa phần dân văn phòng phải ngồi làm việc liên tục thời gian dài, vận động, ăn uống không đủ chất dinh dưỡng nhằm trì dẻo dai xương khớp Khách hàng từ 30-40 tuổi, đau mỏi dạng sinh lý tiền đề bệnh lý xương khớp Viêm khớp Khách hàng độ tuổi từ 40 trở lên, mắc chứng viêm khớp phổ biến khớp gối, khớp vai, đau thắt lưng, viêm khớp ngón tay ngón chân, viêm khớp dạng thấp Thối hóa xương khớp Khách hàng độ tuổi từ 40 tuổi trở lên, mắc dạng thối hóa khớp vùng gối, vai, gút Các khách hàng mục tiêu có điểm chung sau: biết dùng mạng xã hội, tìm hiểu đọc thơng tin sản phẩm, phần tỷ lệ khách hàng kiểm tra độ tin cậy sản phẩm từ khóa mang tính tiêu cực “lừa đảo”, “làm chết người”, “thành phần Trung Quốc”, “chiêu trò”,…; dễ bị dẫn dắt theo thơng tin tiêu cực sản phẩm tìm hiểu; dùng thuốc tây để điều trị xương khớp, có nhu cầu mua dùng thuốc sản phẩm hỗ trợ điều trị an tồn, tác dụng phụ; có niềm tin 50% sản phẩm đăng ký dùng thử miễn phí có khuyến mãi; nhu cầu chăm sóc khách hàng đặn từ đơn vị bán; tin cậy thông tin bệnh thông tin sản phẩm từ phát ngơn y-bác sĩ uy tín 2.3 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG CÁC SẢN PHẨM ĐIỀU TRỊ BỆNH XƯƠNG KHỚP KHÁC TẠI VIỆT NAM 2.3.1 Thực trạng nhu cầu thị trường thơng qua xu hướng tìm kiếm trực tuyến (tình hình bệnh VN, tìm kiếm theo dõi nhu cầu thông qua cộng đồng, nhu cầu điều trị, xu hướng tìm kiếm bệnh, phương pháp điều trị xương khớp theo khả chi trả) Cơ hội tiếp cận thương hiệu qua mạng xã hội: Theo báo cáo Trung tâm nghiên cứu Pew (Mỹ) khảo sát gần 40.500 người 37 nước giới (16/2/2017-27/5/2017), Việt Nam đứng thứ 25 tỷ lệ sở hữu smartphone, chiếm 53% số người Việt Nam khảo sát, 64% số người sử dụng mạng Internet Ngoài ra, khảo sát thực 810 người Công ty Nghiên cứu thị trường W&S (26/2/2018-28/2/2018) cung cấp số thông tin đáng lưu ý sau: - Đối tượng khảo sát: khảo sát trực tuyến mẫu ngẫu nhiên 810 người có sử dụng mạng xã hội vòng tháng tính đến thời điểm khảo sát 380 Nam 430 Nữ Bảng: Có truy cập mạng xã hội tháng trước Mạng xã hội Tỷ lệ trung Tỷ lệ Nam Tỷ lệ Nữ bình (%) (%) (%) Facebook 98.9 98.7 99.1 Zalo 80.2 76.3 83.7 Youtube 83.6 81.8 85.1 Instagram 36.3 27.4 44.2 Bảng: Mục đích truy cập mạng xã hội Mục đích Tỷ lệ (%) Kết nối liên lạc 26.8 Đọc tin tức 25.7 Giải trí 21.7 Học tập 13.4 Mua sắm Online 9.6 Khác 9.6 Bảng: Quan tâm loại nội dung (theo giới tính) Nội dung quan Tỷ lệ trung Tỷ lệ Nam Tỷ lệ Nữ tâm bình (%) (%) (%) Tin tức 71.7 71.6 71.9 kỹ 64.4 63.2 65.6 Chia sẻ, tâm 61.6 55.3 67.2 Triết lý sống 57.0 56.8 57.2 Ý kiến chuyên 41.6 gia, người có ảnh hưởng 40.5 42.6 Quảng cáo, bán 35.9 hàng 29.5 41.6 Hướng dẫn Bảng: Thời gian truy cập mạng xã hội thường xuyên Mạng xã hội Thời gian Tỷ lệ (%) Facebook 8:00-10:00 40.5 10:00-12:00 38.3 12:00-14:00 37.9 18:00-20:00 52.4 20:00-22:00 55.0 8:00-10:00 32.3 18:00-20:00 41.4 20:00-22:00 41.8 18:00-20:00 30.5 20:00-22:00 34.9 10:00-12:00 26.8 18:00-20:00 46.0 Zalo Instagram Youtube 20:00-22:00 47.7 Nguồn: BrandsVietnam 2.3.2 Phân tích tình hình hoạt động trực tuyến đối thủ phân khúc (quy cách, giá, khách hàng mục tiêu theo bệnh, định hướng Marketing) 2.3.3 Cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu 2.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NHẬN BIẾT TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA 3.1 Ý NGHĨA CỦA VIỆC TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU XƯƠNG KHỚP ARIA TRÊN NỀN TẢNG TRỰC TUYẾN (áp dụng Brand Dynamics Pyramid Millward Brown, Brand Awareness mơ hình Aeker David) 3.2 CÁCH THỨC TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI CỘNG ĐỒNG TRÊN TRỰC TUYẾN 3.3 CÁCH THỨC TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA WEBSITE 3.4 CÁCH THỨC TĂNG ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA YOUTUBE, FACEBOOK VÀ INSTAGRAM ... Aria Công ty Cổ phần KARAMAT 1.5 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY TỪ 03/2017 ĐẾN 01/2019 (bao gồm tình hình kinh doanh Xương khớp Aria) CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU... kiếm thơng tin từ khóa trước mua hàng) Phân khúc khách hàng chia theo loại bệnh xương khớp (không bao gồm khách hàng mang thai cho bú) Khách hàng theo bệnh Mô tả chi tiết khách hàng Đau mỏi cổ vai