bao-cao-thuc-tap-tong-hop-tai-cong-ty-co-phan-truyen-thong-inet-dc4603-151534-khotailieu.com-demo

Báo cáo thực tập tổng hợp LỜI MỞ ĐẦU Thế giới thu hẹp, người ta ngày gần gũi với nhờ có phát triển Internet phương tiện truyền thông Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ, cạnh tranh khơng diễn phạm vi quốc gia, vùng lãnh thổ mà diễn phạm vi toàn cầu Việt Nam khơng nằm ngồi xu tất yếu Thị tr�ường truyền thơng nói chung thị trư�ờng dịch vụ thông tin di động n�ước năm qua diễn cạnh tranh gay gắt nhà cung cấp Trong môi tr�ường cạnh tranh ngày gay gắt như� mặt ngày có nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ loại Mặt khác yêu cầu, đòi hỏi khách hàng ngày cao, khách hàng ngày có nhiều quyền lựa chọn, chất lượng dịch vụ giá cần phải cải thiện không ngừng Từ thực tế trên, thời gian thực tập Công ty cổ phần truyền thông iNET, em mạnh dạn lựa chọn hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề: “Nghiên cứu thực trạng quản lý kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông iNET” Ngoài phần lời mở đầu kết luận, báo cáo thực tập đ�ược chia thành phần Phần 1: Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông iNET Phần 2: đặc điểm nguồn lực doanh nghiệp Phần 3: Khái quát kết hoạt động KD Công ty cổ phần truyền thông iNET qua năm từ 2005 – 2007 Phần 4: Phương hướng phát triển thời gian tới Do nhiều bỡ ngỡ lần đư�ợc tiếp xúc với hoạt động kinh doanh thực tế Công ty kiến thức chun mơn cịn hạn chế, nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận đ�ược đóng góp ý kiến, bảo thầy bạn, để em tiếp tục hồn thiện đồ án tốt nghiệp sau Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa QLDN, đặc biệt cô giáo Nguyễn Thị Thu Hà hư�ớng dẫn em thực báo cáo Em cảm ơn anh chị nhân viên Công ty cổ phần truyền thông iNET Tất ý kiến bảo tận tình, giúp đỡ quý báu thầy cô nhân viên Công ty giúp em hoàn thành báo cáo Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn ! SV: Nguyễn Anh Đức Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG INET -Thành lập ngày: 29-3-2005 -iNET công ty lĩnh vực truyền thông, với lĩnh vực hoạt động đa dạng Sản phẩm iNET thiết kế kỹ thuật viên có tay nghề cao, quy trình sản xuất với công nghệ tối ưu, đáp ứng xu hướng thị trường Công ty sử dụng nhân tố nội để mang lại giá trị tốt cho khách hàng -iNET đăng ký quy trình chất lượng (ISO 9001:2000) Đây cam kết với khách hàng thành công công ty Dưới số nét cơng ty cổ phần truyền thơng iNET: I - TÊN, HÌNH THỨC, TRỤ SỞ, CHI NHÁNH, VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN, NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT VÀ THỜI HẠN HOẠT ĐỘNG Hình thức, tên gọi, trụ sở Cơng ty, Chi nhánh, Văn phòng đại diện, người đại diện theo pháp luật thời hạn hoạt động Công ty  Công ty thuộc hình thức Cơng ty cổ phần có tư cách pháp nhân, hoạt động theo Luật Doanh nghiệp quy định hành khác nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam  Tên Công ty:  CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG iNET  Tên giao dịch đối ngoại: SV: Nguyễn Anh Đức Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp  iNET MEDIA CORPORATION  Tên viết tắt: iNET CORP  Trụ sở Công ty: 129 Phan Văn Trường, Cầu Giấy – Hà Nội  Cơng ty thành lập chi nhánh văn phòng đại diện để thực mục tiêu kinh doanh Công ty phù hợp với định HĐQT quy định pháp luật  Công ty vào hoạt động kể từ ngày cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh  Tổng Giám đốc người đại diện theo pháp luật Công ty II- NGÀNH NGHỀ KINH DOANH VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG Ngµnh nghỊ kinh doanh công ty là: Sn xut, mua bỏn phần cứng, phần mềm; Đại lý cung cấp dịch vụ bưu viễn thơng; Đại lý cung cấp dịch vụ internet gia tăng mạng; Dịch vụ vui chơi giải trí truyền hình, phương tiện thông tin đại chúng; Mua bán, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa thiết bị điện, điện tử, viễn thông, tin học; Tư vấn, đào tạo, chuyển giao công nghệ thông tin, công nghệ mạng; Xây dựng phát triển quảng bá thương hiệu; Thiết kế lơgơ, biểu tượng (khơng bao gồm thiết kế cơng trình); Tạo lập trang chủ internet; 10 Thiết kế hệ thống mạng máy tính, tích hợp phần cứng, phần mềm công nghệ truyền thông; 11 Quảng cáo thương mại; 12 Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa; 13 Thi cơng xây lắp cơng trình bưu điện, viễn thông; SV: Nguyễn Anh Đức Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp 14 Tư vấn đào tạo phát triển giáo dục; 15 Dịch vụ xử lý, lưu trữ cung cấp nội dung thông tin mạng internet mạng viễn thông: thông tin thị trường, thông tin kinh tế, thể thao văn hố, xã hội, khoa học cơng nghệ, vui chơi giải trí (trừ thơng tin nhà nước cấm); 16 Cung cấp dịch vụ ứng dụng Internet bưu viễn thơng (OSP bưu chính, OSP viễn thơng); dịch vụ truy cập internet ISP/IXP; 17 Tích hợp hệ thống, tư vấn, cung cấp giải pháp tổng thể dịch vụ hạ tầng lĩnh vực công nghệ thông tin, điện tử viễn thơng; 18 Dịch vụ vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách tơ Trong q trình hoạt động, Cơng ty thay đổi ngành, nghề kinh doanh phù hợp với quy định pháp luật Điều lệ công ty Dưới số DV chủ yếu mà công ty triển khai: *Các DV Sms gía trị gia tăng mà cơng ty cung cấp: -Nhạc chng, hình ảnh, Logo thư pháp, Video Clip, … -Java Game – trị chơi giải trí di động -Thơng tin xã hội: Bóng đá, Xổ số, Chứng khốn, thơng tin tuyển sinh,… -Tiện ích: Nhạc chờ, Cài đặt GPRS, Từ điển mobile -Chiêm tinh – trắc nghiệm vui: HD (Horoscopre), … -Truyện cười, đọc truyện ngắn phần mềm -Trò chơi trúng thưởng -Các dịch vụ khác theo yêu cầu khách hàng *Thiết kế website: Thông tin thời đại quan trọng Ngồi kênh cung cấp thơng tin truyền thống website kênh cung cấp thơng tin hiệu Với website Internet, Doanh nghiệp có thể: - Tăng cường tín nhiệm khách hàng với sản phẩm, dịch vụ SV: Nguyễn Anh Đức Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp - Thông tin giới thiệu liên tục 24 ngày ngày tuần - Không bị giới hạn không gian thông tin Công ty iNET cung cấp giải pháp thiết kế website, ứng dụng thương mại điện tử chuyên nghiệp khả thi cho Doanh nghiệp với qui mô Giải pháp công ty tạo cảm giác thoải mái, đơn giản, mà với vài kỹ tin học cập nhật chỉnh sửa thơng tin website cách dễ dàng III- TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH DOANH NGHIỆP Trở thành công ty kinh doanh có uy tín thành cơng thị trường lĩnh vực nêu trên; Tạo lợi nhuận cho cổ đông việc làm cho xã hội -Mục tiêu iNET trở thành nhà cung cấp phần mềm hàng đầu Công ty tập trung vào việc tạo giải pháp & dịch vụ tốt cho doanh nghiệp Với đội ngũ chuyên gia tay nghề cao giàu kinh nghiệm, iNET hướng tới việc trở thành công ty đứng đầu giới lĩnh vực truyền thông -Ở lĩnh vực phần mềm, Công ty tập trung phát triển nguồn nhân lực toàn giới -Ở lĩnh vực đào tạo CNTT, Học viện iNET cộng tác với công ty/ trường đại học truyền thông tiếng nhằm đào tạo công nghệ cao dịch vụ giáo dục Việt Nam -Sứ mệnh mục tiêu iNET là: ”Dịch vụ chất lượng cao cho người sử dụng người bán việc đăng ký giải pháp tốt giá trị nhất” IV- CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ Người nắm giữ cổ phần phổ thơng có quyền sau: a) Tham dự phát biểu họp ĐHĐCĐ; thực quyền biểu trực tiếp thông qua đại diện ủy quyền; cổ phần phổ thơng có phiếu biểu b) Nhận cổ tức với giá trị ĐHĐCĐ định; SV: Nguyễn Anh Đức Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp c) Tự chuyển nhượng cổ phiếu toán đầy đủ theo quy định Điều lệ công ty luật pháp; d) Được ưu tiên mua cổ phần chào bán tương ứng với tỉ lệ cổ phần phổ thông mà họ sở hữu; e) Kiểm tra thông tin liên quan đến cổ đông Số đăng ký cổ đông u cầu sửa đổi thơng tin khơng xác; f) Xem xét, tra cứu chụp Điều lệ Công ty, Sổ biên họp ĐHĐCĐ Nghị ĐHĐCĐ; g) Trong trường hợp Công ty bị giải thể, nhận tài sản Công ty tương ứng với tỷ lệ cổ phần sở hữu, sau Cơng ty tốn hết khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác cho chủ nợ cho cổ đông ưu đãi; h) Yêu cầu Công ty mua lại cổ phần theo quy định Luật Doanh nghiệp; i) Được quyền chất vấn kiến nghị cơng việc HĐQT, Ban Kiểm sốt, Tổng Giám đốc hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty; j) Được thông tin thường xuyên tình hình hoạt động Cơng ty; quyền u cầu HĐQT cung cấp thông tin kết hoạt động kinh doanh có liên quan đến quyền lợi cổ đơng (trừ bí mật hoạt động kinh doanh Công ty bao gồm: thủ thuật kinh doanh, cách lựa chọn đối tác, phương pháp tác nghiệp kinh doanh,…); k) Các quyền khác theo quy định Điều lệ công ty pháp luật Một cổ đông nhóm cổ đơng nắm giữ 10% cổ phần phổ thông thời gian liên tục từ sáu tháng trở lên, có quyền sau: ĐHĐCĐ thường niên có quyền thảo luận thơng qua vấn đề sau: a) Báo cáo tài hàng năm; b) Báo cáo Ban kiểm soát; c) Báo cáo Hội đồng quản trị; d) Báo cáo kiểm toán viên; SV: Nguyễn Anh Đức Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp e) Kế hoạch chiến lược phát triển kinh doanh Công ty ĐHĐCĐ thường niên bất thường có quyền định cách thông qua nghị vấn đề sau: a) Mức cổ tức toán hàng năm cho loại cổ phần phù hợp với Luật doanh nghiệp quyền gắn liền với loại cổ phần với điều kiện mức cổ tức không cao mức mà HĐQT đề nghị sau tham khảo ý kiến cổ đông ĐHĐCĐ; b) Số lượng thành viên Hội đồng quản trị; c) Bầu, bãi miễn thay thành viên HĐQT Ban kiểm soát; d) Mức thù lao thành viên HĐQT; e) Bổ sung sửa đổi Điều lệ; f) Loại cổ phần số lượng cổ phần phát hành cho loại cổ phần; phê chuẩn việc chuyển nhượng cổ phần thành viên sáng lập vòng năm kể từ ngày thành lập g) Sáp nhập chuyển đổi hình thức hoạt động Cơng ty; h) Tổ chức lại, giải thể hay yêu cầu phá sản Công ty; định người lý tài sản i) Kiểm tra xử lý vi phạm HĐQT hoặc/và Ban kiểm sốt gây thiệt hại cho Cơng ty Cổ đông Công ty; j) Quyết định đầu tư hay bán tài sản Cơng ty có giá trị từ 50% trở lên tổng giá trị tài sản Cơng ty tính theo báo cáo tài gần nhất; nhân viên, tiền lương, đào tạo, sách bảo hiểm xã hội, tổ chức định mức lao động -Phòng kỹ thuật: Nghiên cứu áp dụng tiến khoa học kỹ thuật Thực quy trình qui phạm quy trình sả lao động, kiểm tra chất lượng sản phẩm -Phòng hệ thống: quản lý, kiểm tra trì đường dây internet, mạng LAN liệu nội khác công ty -Trung tâm phần mềm: nghiên cứu thiết kế phần mềm sử dụng nội cho đối tác SV: Nguyễn Anh Đức Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp -Phòng CSKH: giải thắc mắc khách hàng xử lý khiếu nại để khách hàng tiếp cận dịch vụ cơng ty -Phịng Đồ Họa: thiết kế website tiện ích tùy theo nhu cầu khách hàng -Phòng Nội Dung Thể Thao: thực nội dung DV giá trị gia tăng sms Thể Thao (bóng đá, tennis…) cung cấp cho khách hàng PHẦN ĐẶC ĐIỂM CÁC NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP Hệ thống quản lý chất lượng: Chính sách chất lượng có vai trị quan trọng doanh nghiệp Nó coi đường dẫn dắt thành viên doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng cơng việc mà thực hiện, thấy trách nhiệm người tiêu dùng khách hàng sử dụng dịch vụ, xã hội doanh nghiệp Chính sách chất lượng khuyến khích người cố gắng mục tiêu chất lượng chung doanh nghiệp Bên cạnh sách chất lượng cịn cơng cụ cạnh tranh doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn ký kết hợp đồng kinh tế với khách hàng, đối tác doanh nghiệp phải có sách chất lượng Khơng phải ngẫu nhiên mà sách chất lượng lại yếu tố Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2001 Cũng điều mà cơng ty đăng ký hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2001 áp dụng doanh nghiệp + Về tài sản : giá trị tài sản công ty tăng mạnh qua hàng năm Năm 2007 550.408 triệu đồng đến năm 2008 đạt 979.232 triệu đồng (tăng 77,9%) đến năm 2009 đạt 1.583.705 triệu đồng (tăng 61,7%) Tài sản tăng công ty dành phần lớn lợi nhuận để tái sản xuất mở rộng xây dựng Công ty không ngừng mở rộng quy mô sản xuất + Về nguồn vốn : nguồn vốn công ty không ngừng tăng nhanh Nguyên nhân nguồn vốn chủ sở hữu không ngừng tăng mạnh , năm 2007 vốn chủ sở hữu đạt giá trị 33.058 triệu đồng đên năm 2008 đạt 172.470 triệu đồng tăng gấp SV: Nguyễn Anh Đức Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp lần đến năm 2009 đạt giá trị 312.408 triệu đồng tăng gấp gần lần Nguyên nhân vốn kinh doanh công ty tăng nhanh khả huy đông vốn từ nguồn tín dung khác cơng ty Chứng tỏ tiềm lực tài mạnh, thể lớn mạnh công ty Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Doanh Nghiệp Công ty cổ phần truyền thụng iNET đánh giá Công ty lớn mạnh lĩnh vực Công nghệ thông tin Việt Nam Để đạt đuợc kết nhờ vào đường lối kinh doanh hợp lý mang lại hiệu cao , điều thể qua kết kinh doanh Công ty qua hàng năm: a.Lãi / Lỗ Đơn vị :1.000.000 Đồng Chỉ Tiêu 2007 2008 Doanh thu 1.514.960 4.148.297 8.734.780 Giá vốn hàng bán 1.361.251 3.890.027 8.196.631 135.708 258.269 538.149 Doanh thu hoạt động Tài 3.173 2.164 4.389 Chi phí Tài 3.843 32.639 28.325 Chi phí bán hàng 81.803 110.994 158.411 Lợi nhuận gộp 2009 Domain, hosting 35,7 64,1 94,7 Thiết kế website 66,2 106,4 186,8 1326,6 2629,9 4052,5 1124,7 2286,4 3919,6 Phần mềm 10,1 22,4 33,6 Domain, hosting 14,2 33,7 29,0 Thiết kế website 42,4 69,2 98,8 1191,4 2411,7 4081,0 Tổng II Giá Vốn DV Sms gía trị gia tăng Tổng SV: Nguyễn Anh Đức Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp III Lãi Gộp DV Sms gía trị gia tăng 59,1 108,7 178,8 Phần mềm 30,7 41,8 89,0 Domain, hosting 21,5 30,3 65,6 Thiết kế website 23,8 37,1 87,9 135,1 217,9 421,3 120,6 181,4 271,9 14,5 36,5 149,4 Tổng IV Tổng chi Phí Kinh Doanh V Lợi Tức Trước Thuế Nguồn : Báo cáo tài Ta thấy doanh thu dịch vụ thiết kế website mạnh qua năm, năm 2008 tăng 60,6% ( 106,4 tỷ đồng) so với với năm 2007 ( 66,2 tỷ đồng ) tới năm 2009 tăng 75,5% so với năm 2008 Do chiếm 5,5% tổng doanh thu tin học vào năm 2007 chiếm 4,0 % năm 2008 năm 2009 4,6% Nguyên nhân giảm tỷ lệ đóng góp doanh thu khơng phải giảm doanh thu dịch vụ thiết kế website mà có tăng mạnh công ty đối thủ thị trường b Một Số Chỉ Tiêu Đánh Giá Khái Quát Thực Trạng Tài Chính Và Kết Quả Kinh Doanh Doanh Nghiệp Chỉ Tiêu Đơn vị 2007 2008 2009 quảng cáo, giới thiệu dịch vụ (trên internet, website…) đưa thị trường vừa phải đảm bảo tính hiệu nguyên tắc bí mật kinh doanh, vừa phải giúp khách hàng có nhìn tồn diện tiện ích dịch vụ mà cơng ty mang lại b) Khách hàng tiềm : Đối với khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty sử dụng nhà cung cấp khác, đơn vị đặc điểm dịch vụ, kết điều tra, khảo sát thị trường, xác định thị trường mục tiêu cho dịch vụ địa bàn Thì theo kết phân đoạn thị trường mục tiêu đơn vị xây dựng chương trình SV: Nguyễn Anh Đức 10 Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp tuyên truyền, quảng cáo phù hợp hướng đến thị trường mục tiêu theo phương thức sau: -Tuyên truyền, quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng (internet, website công ty…) -Tiếp thị qua điện thoại, gửi thư, phát tờ rơi, đồng thời cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng đến khách hàng -Tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu sản phẩm -Thực hình thức khuyến mại phù hợp, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty c) Khách hàng : Thường xuyên cập nhật, phân tích sở liệu khách hàng có theo dõi biến động số lượng đối tượng khách hàng sản phẩm số lượng loại dịch vụ theo thời gian, theo phân đoạn thị trường mục tiêu, đề xuất tổ chức thực giải pháp tiếp thị để giữ khách hàng, tăng sản lượng mở rộng thị trường d) Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt khách hàng lớn : -Bố trí nhân viên chuyên trách theo dõi quản lý khách hàng lớn, nhân viên đơn vị nhân viên quản lý số đơn vị Việc bố trí phải phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc đồng thời phải hài hoà với ý nguyện cuả khách hàng Các nhân viên phải đào tạo cẩn thận để nắm vững nghiệp vụ, kỹ giao tiếp, cách sử dụng giá dịch vụ để giao dịch với khách hàng đầu mối để giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng -Chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng theo định kỳ (cứ hai tuần lần hàng tháng) để tìm hiểu nhu cầu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ mà cung cấp Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng để giới thiệu dịch vụ trưng cầu ý kiến góp ý II Đề xuất Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, công ty cần cải thiện hệ thống marketing Điều có nhiều mục tiêu như: tăng SV: Nguyễn Anh Đức 11 Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp cường tiếng nhãn mác, tăng tin cậy vào sản phẩm, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp lăng xê sản phầm Dưới số phương pháp marketing dành cho công ty mà em xin đề xuất: -Tổ chức kiện: tài trợ tổ chức kiện có ảnh hưởng xã hội lớn (VD: chương trình từ thiện, truyền hình trực tiếp…), gắn liền thương hiệu công ty với kiện -Quà tặng: vật phẩm dành cho khách hàng để họ nhớ tới sản phẩm cơng ty Có nhiều đồ vật để lựa chọn: tách cà phê, bút bi, mũ tất bạn in tên, lơ gơ số điện thoại cơng ty lên -Tổ chức hội thảo: nhằm mục đích lăng xê sản phẩm phần mềm, dịch vụ công ty cho đối tác khách hàng Khi tổ chức hội thảo cần ý thời gian địa điểm , cần thu thập phản ứng người tham dự sau hội thảo MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN .2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG INET I - TÊN, HÌNH THỨC, TRỤ SỞ, CHI NHÁNH, VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN, NGƯỜI ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT VÀ THỜI HẠN HOẠT ĐỘNG II- NGÀNH NGHỀ KINH DOANH VÀ MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG .3 III- TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH DOANH NGHIỆP IV- CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ Đại hội đồng cổ đông Quyền hạn nhiệm vụ Đại hội đồng cổ đông Thành phần nhiệm kỳ 10 PHẦN .14 ĐẶC ĐIỂM CÁC NGUỒN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 14 SV: Nguyễn Anh Đức 12 Khoa QLDN - Lớp QL11.06 Báo cáo thực tập tổng hợp Hệ thống quản lý chất lượng: .14 Đặc điểm vốn .15 PHẦN .15 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG INET QUA NĂM TỪ 2007 - 2009 16 PHẦN .21 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRONG THỜI GIAN TỚI .21 I Đề xuất 21 II Đề xuất 23 SV: Nguyễn Anh Đức 13 Khoa QLDN - Lớp QL11.06