Tìm hiểu thương mại điện tử và xây dựng website thương mại điện tử

Hiện tại các phương tiện kỹ thuật và các công cụ lập trình ứng dụng vào TMĐTchưa được ứng dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp, để có đủ kiến thức cơ bản vềTMĐT xây dựng và vận hành mô

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI VÀ TÌM HIỂU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 4

CHƯƠNG 1 :TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 4

1.1 Lý do chọn đề tài 4

1.2 Mục đích 5

1.3 Đối tượng 5

1.4 Phạm vi nghiên cứu 6

CHƯƠNG 2 : TÌM HIỂU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 7

2.1 Khái niệm thương mại điện tử 7

2.2 Lợi ích của thương mại điện tử 8

2.3 Thách thức trong ứng dụng thương mại điện tử 9

2.4 Các loại hình ứng dụng thương mại điện tử 9

2.5 Phương tiện điện tử 11

PHẦN II: NỘI DUNG THỰC HIỆN 13

CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN 13

3.1 Mục tiêu và phạm vi dự án 13

3.2 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp: 13

3.3 Xác định nguồn lực 15

3.4 Kế hoạch thời gian và nguồn lực 16

3.5 Kiểm soát thực hiện dự án: 17

CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI DỰ ÁN 18

4.1 Thu thập và tìm kếm thông tin: 18

4.2 Chọn mô hình 20

4.3 Xây dựng website 21

4.4 Duy trì và phát triển website 30

CHƯƠNG 5: TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG 31

5.1 Yêu cầu hỗ trợ 31

5.2 Chuẩn bị hàng và kho hàng 31

5.3 Hình thứ giao hàng 31

5.4 Marketing trực tuyến 32

5.5 Kiểm soát thực hiện dự án 36

5.6 Kiểm soát tiến độ 37

5.7 Kiểm soát nguồn lực 38

5.8 Quản lý mua sắm 39

5.9 Kiểm soát chi tiêu 40

5.10 Kiểm soát chất lượng 41

5.11 Kiểm soát rủi ro 41

PHẦN III: KẾT LUẬN 42

LỜI MỞ ĐẦU

Thương mại điện tử (TMĐT) là lĩnh vực tương đối mới ở Việt Nam rất đượcChính phủ quan tâm thúc đẩy phát triển Cho đến nay đã có rất nhiều lý do để cácdoanh nghiệp cũng như các tổ chức phải quan tâm đến ứng dụng TMĐT vào kinhdoanh để cạnh tranh, tồn tại và phát triển trong thực trạng toàn cầu hóa hiện nay Tuynhiên, hiện ở Việt Nam chưa có nhiều doanh nghiệp hay tổ chức ứng dụng TMĐT mộtcách đúng nghĩa vào quá trình trao đổi mua bán ở trong nước và quốc tế

Hiện tại các phương tiện kỹ thuật và các công cụ lập trình ứng dụng vào TMĐTchưa được ứng dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp, để có đủ kiến thức cơ bản vềTMĐT xây dựng và vận hành một website có hiệu quả, thực hiện marketing qua mạng,chọn lựa mô hình TMĐT phù hợp, xúc tiến thanh toán qua mạng, áp dụng các biệnpháp an toàn mạng tối thiểu cần thiết v.v…

Từ những lý do trên, chúng em quyết định chọn đề tài “Thiết kế website bánđiện thoại di động” - xây dựng thử nghiệm cửa hàng điện thoại di động ảo theo môhình thương mại điện tử B2C Thông qua đó để chúng em hiểu biết, nắm rõ hơn về lĩnhvực TMĐT và các kỹ năng ứng dụng lập trình cho website thương mại điện tử mộtcách hiệu quả

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI VÀ TÌM HIỂU VỀ THƯƠNG MẠI

ĐIỆN TỬCHƯƠNG 1 :TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI.

1.1 Lý do chọn đề tài.

Thế giới ngày một phát triển, đời sống con người ngày càng hiện đại hóa, nhu cầu

về đời sống vật chất và tinh thần của con người mỗi ngày một cao và có nhiều đòi hỏikhắt khe hơn

Hằng ngày mỗi người trong chúng ta đều phải có những nhu cầu thiết yếu như : ănuống , mua sắm, xem phim, nghe nhạc và vì vậy chúng ta phải đi tới các trung tâmgiải trí hay mua sắm để mua những sản phẩm mình muốn hay đơn giản là thưởngthức những bản nhạc mới nhất

Nắm bắt được nhu cầu đó và xét thấy sự phát triển vượt bậc của mạng Internet ởkhắp nơi trên thế giới và tại nước ta trong những năm gần đây nói riêng nên việc ứngdụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực tìm kiếm thông tin, truy cập dữ liệu từ xa khôngcòn khó khăn Người ta tận dụng tối đa những lợi ích mà lĩnh vực này mang lại

THQMOBILE là một trong những trang web đặc thù áp dụng công nghệ thông tinvào hoạt động: bán sản phẩm điện thoại qua mạng và sau này sẽ có xu hường mở rộng.THQMobile Là một công ty chuyên nhập điện thoại di động từ các công ty phân phốinổi tiếng như Nokia, Samsung, Motorola, Sony Ericsson…để bán lẻ lại cho người tiêudùng Việc giao dịch với khách hàng chủ yếu diễn ra tại đây Khi hết hàng THQMobile

sẽ yêu cầu nhập hàng từ công ty

Mục tiêu của việc xây dựng trang web này nhằm giúp cho khách hàng có thể muahàng trực tiếp từ xa thông qua mạng internet phổ biến Khách hàng ở nhà hay tại công

ty vẫn có thể dễ dàng tham khảo thông tin sản phẩm mình tìm, so sánh giá cả các mặthàng và lựa chọn cho mình loại sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình, giúp công việc

mua sắm một cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian, đáp ứng được nhu cầuthực tế Hệ thống tìm kiếm dễ dàng, giao diện thân thiện Chỉ cần đăng nhập vào hệthống với tài khoản đã có (nếu khách hàng đã là hội viên của cửa hàng) hay chỉ cần vàithao tác đăng kí đơn giản là khách hàng có thể tự do chọn mua và tạo đơn đặt hàng tại

- Tìm hiểu rõ hơn, sâu hơn và làm rõ các khái niệm về TMĐT

- Khả năng phân tích cho một hệ thống

- Tiếp cận công cụ lập trình

- Kỉ thuật lập trình trên môi trường internet

- Trên cơ sở đó ta tiến hành xây dựng hệ thống TMĐT đa lĩnh vực với các mụcđích sau:

- Xây dựng một hệ thống TMĐT toàn diện cho người dùng là doanh nghiệp, tổchức, cá nhân và cũng có thể là người tiêu dùng.Việc xây dựng hệ thống TMĐTnày phải thỏa mản những tiêu chí sau:

o Có đầy đủ những chức năng của một website TMĐT bình thường

o Tích hợp những tính năng mới nhất hiện nay vào công việc thanh toán(Sử dungngân lượng)

o Chi phí triển khai thấp

o Thời gian triển khai nhanh

o Chi phí duy trì, bảo trì hệ thống thấp

o An toàn, ổn định và bảo mật dử liệu

Với đối tượng là người sử dụng mạng internet, họ có thể là người dùng đầu cuốicủa hệ thống TMĐT của những doanh nghiệp trên hoặc có thể họ cũng đóng vai trònhư một doanh nghiệp nhỏ trên môi trường internet hoặc cũng có thể đơn thuần chỉ làtìm kiếm thông tin, tham khảo giá cả để phục vụ cho nhu cầu của mình, kết quả của đềtài cũng cung cấp cho họ một nơi tập trung những thông tin của một lĩnh vực nào đó –Như ta vẫn thường gọi bằng từ “Cộng đồng” để họ có thể dễ dàng hơn trong việc tìmkiếm thông tin, tham khảo giá cả, chất lượng

1.4 Phạm vi nghiên cứu.

TMĐT đa lĩnh vực là cả một lịch vực rất rộng cả về nghiệp vụ lẫn lý thuyết ứngdụng Doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân muốn hoạt động trong lĩnh vực này cần đòihỏi phải có thời gian tìm hiểu để tiếp cận và hiểu nó hơn Với một khoảng thời gian rất

có hạn, đề tài chỉ giới hạn nghiên cứu trong một phạm vi có thể :

- Tìm hiểu lý thuyết về TMĐT

- Phân tích thiết kế hệ thống thông tin cho hệ thống TMĐT đa lĩnh vực

- Tiến hành xây dựng một hệ thống TMĐT đa lĩnh vực hoàn thiện cho một doanhnghiệp

Bên cạnh đó, tùy theo thời gian cho phép mà nhóm 2 có thể thêm một số chức năngkhác hoặc cũng có thể cắt giảm bớt một số chức năng

CHƯƠNG 2 : TÌM HIỂU VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2.1 Khái niệm thương mại điện tử.

Có nhiều khái niệm về TMĐT, nhưng hiểu một cách tổng quát, TMĐT là việctiến hành một phần hay toàn bộ hoạt động thương mại bằng những phương tiện điện tử.TMĐT vẫn amng bản chất như các hoạt động thương mại truyền thống Tuy nhiên,thông qua các phương tiện điện tử, các hoạt động thương mại được thực hiện nhanhhơn, hiệu quả hơn, giúp tiết kiệm chi phí và mở rộng không gian kinh doanh

* Một cách hiểu khác về Thương mại điên tử.

TMĐT là hình thức quan trọng của các hoạt động thương mại trong xã hội thôngtin hóa ở thế kỉ XXI, bao gồm một loạt các hoạt động thương mại được thực hiện quamạng, từ tìm nguồn nguyên liệu, thu mua, trưng bày sản phẩm, đặt hàng đến việc giaohàng, vận chuyển và thanh toán điện tử Ngoài các giao dịch điện tử đối với mua bánhàng hóa, TMĐT sẽ bao gồm cả những hoạt động thương mại dịch vụ như việc truyềntin trực tuyến, chuyển tiền điện tử, giao dịch cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, tiếnhành đấu giá trên mạng TMĐT vừa đề cập việc mua bán hàng hóa và cung cấp cácdịch vụ, vừa có những nội dung hoạt động xã hội mới (Như cửa hàng ảo, kinh doanhqua mạng )

Tuy nhiên, TMĐT càng được biết tới như một phương thức kinh doanh hiệu quả

từ khi internet hình thành và phát triển Chính vì vậy, nhiều người hiểu TMĐT theonghĩa cụ thể hơn là giao dịch thương mại, mua sắm qua internet và mạng

Căn cứ vào đối tượng giao dịch, người ta chia các giao dịch TMĐT thành 2nhóm:

- Giao dịch buôn bán hàng hóa vật chất và dịch vụ thông thường

- Giao dịch trao đổi trực tuyến thông tin, hàng hóa, dịch vụ số hóa như phầnmềm, âm nhạc, chương trình video theo yêu cầu

Trong nhóm đầu, các phương tiện điện tử được sử dụng như một công cụ cho cácgiao dịch chào hàng, chấp nhận chào hàng, thậm chí là cả thanh toán, nhưng việc giao

hàng hóa và dịch vụ tới khách hàng vẫn phải thông qua những phương thức truyềnthống.

Trong nhóm thứ hai, bất kỳ công đoạn nào của hoạt động động TMĐT đều có thểthực hiện qua các phương tiện điện tử

2.2 Lợi ích của thương mại điện tử.

- Đối với doanh nghiệp, lợi ích lớn nhất mà TMĐT mang lại chính là sự kết hợpchi phí và tạo lợi nhuận cho các bên giao dịch Giao dịch bằng phương tiện điện tửnhanh hơn so với giao dịch truyền thống Ví dụ gữi fax hay thư điện tử thì nội dungthông tin đến tay người nhận sẽ nhanh hơn là gữi thư Các giao dịch qua internet có chiphí rất rẽ, một doanh nghiệp có thể gữi thư tiếp thị, chào hàng đến hàng loạt kháchhàng chỉ với chi phí giống như gữi cho một khách hàng, với TMĐT các bên có thể tiếnhành giao dịch khi ở cách xa nhau, giữa thành phố với nông thôn, từ nước này sangnước khác hay nói cách khác là không bị giới hạn không gian địa lý điều này cho phépcác doanh nghiệp tiết kiệm chi phí sản xuất, giao dịch Bên cạnh đó, doanh nghiệp cóthể mở rộng thị trường, tìm kiếm, liên lạc với đối tác và khách hàng ở bất kì nơi đâuvới chi phí phí thấp hơn phương thức tiếp cận thị trường truyền thống

Những lợi ích như trên chỉ có với những doanh nghiệp thực sự nhận thức đượcgiá trị của thương mại điện tử Vì vậy, TMĐT góp phần thúc đẩy sự cạnh tranh giữacác doanh nghiệp để thu được nhiều lợi ích nhất Điều này đặc biệt quan trọng trongbối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế

Đối với người tiêu dùng, TMĐT mở rộng khả năng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ vànhà cung cấp Do có nhiều lựa chọn nên khách hàng dể tìm được sản phẩm có chấtlượng cao hoặc giá thấp Hàng hóa như phần mềm, phim, nhạc có thể được giao ngayđến khách hàng qua internet

Đối với xã hội, TMĐT tạo ra một phong cách kinh doanh, làm việc mới phù hợpvới cuộc sống công nghiệp, giúp các khu vực kém phát triển nhanh chóng mở rộng traođổi TMĐT là một công cụ giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ khắc phục những điểm kém

lợi thế để cạnh tranh ngang bằng với doanh nghiệp lớn TMĐT cũng tạo ra động lực cỉacách mạnh mẽ cho các cơ quan quản lý nhà nước nhằm theo kịp nhu cầu của doanhnghiệp và xã hội.

2.3 Thách thức trong ứng dụng thương mại điện tử.

TMĐT là một loại hình hoạt động xã hội mới, gắn liền với hạ tầng công nghệ, dovậy cần có khung pháp lý điều chỉnh thích hợp Tuy nhiên, việc ban hành đầy đủ cácvăn bản pháp lý trong lĩnh vực này là công việc không dể, đòi hỏi sự nghiên cứu vàquan sát từ chính quá trình tham gia TMĐT

Đối với nhiều người, nhiều doanh nghiệp, phương thức giao dịch và kinh doanhbằng các phương tiện điện tử còn chưa quen thuộc.người ta vẫn nghi ngờ độ tin cậy củacác phương tiện điện tử cũng như tính pháp lý của các giao dịch thực hiện thông quacác phương tiện đó Do vậy, mặc dù đã biết đến lợi ích của TMDT, nhưng những ngườitiêu dùng này vẫn chưa tham gia TMĐT

Hạ tầng kỷ thuật cũng là một trở ngại cho các giao dịch điện tử Điều kiện nốimạng tại các địa phương trên cả nước còn khó khăn, không phải hộ gia đình nào cũng

có khả năng kinh tế để tham gia mua sắm trực tuyến Việc thanh toán qua mạng chưaphải dể dàng, thuận tiện

Tham gia sâu vào TMDT đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu, nhân sự, quytrình làm việc vì thế nên các doanh nghiệp cũng cần xữ lý nhanh nhạy các biến cốrũi ro có thể xãy ra

Để tham gia TMĐT, người tiêu dùng phải có trình độ tối thiểu về sử dụng cácphương tiện điện tử và máy tính Bên cạnh đó, có những người sử dụng được máy tínhnhưng vẫn duy trì thói quen mua sắm trực tiếp tại cửa hàng

2.4 Các loại hình ứng dụng thương mại điện tử.

Dựa vào các chủ thể tham gia giao dịch TMĐT, người ta phân thành các loại hìnhứng dụng TMĐT gồm :

o Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp – B2B

o Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng – B2C.

o Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước – B2G

o Giao dịch trực tiếp giữa các cá nhân với nhau – C2C

o Giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân – G2C

Trong đó:

B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệp vớidoanh nghiệp Theo Hội nghị liên hợp quốc về TMĐT và phát triển (UNCTAD),TMĐT B2B chiếm tỉ trọng lớn trong thương mại điện tử(Khoảng 90%) Các giao dịchB2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứng dụng TMĐT như mạng giá trị giatăng (VAN), dây chuyền cung ứng hàng hóa, dịch vụ(SCM), các sàn giao dịchTMĐT Các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, kí kết hợpđồng, thanh toán qua các hệ thống này Ở một mức độ cao, các giao dịch này có thểdiễn ra một cách tự động TMĐT B2B đem lại nhiều lợi ích thực tế cho doanh nghiệp,đặc biệt giúp giảm các chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếpthị, đàm phán, tăng cơ hội kinh doanh

B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua cácphương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa,dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử(PTĐT)

để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng Giao dịch B2B tuy chiếm tỉtrọng ít(khoảng 10%) trong TMĐT, nhưng có phạm vi ảnh hưởng rộng Để tham giahình thức hình thức kinh doanh này, thông thường các doanh nghiệp sẽ phải thiết lậpwebsite, hình thành cơ sở dữ liệu (CSDL) về hàng hóa, dịch vụ, tiến hành các quy trìnhtiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng TMĐT B2C đem lại lợi íchtrực tiếp cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng Doanh nghiệp tiết kiệm chi phí dokhông cần địa điểm thuận lợi cố định, phòng trưng bày hay thuê người giới thiệu bánhàng, chi phí quản lý cũng giảm hơn Người tiêu dùng sẽ cảm thấy thuận tiện vì khôngphải tới tận cửa hàng, có khả năng lựa chọn và so sánh nhiều mặt hàng cùng một lúc

B2G là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan nhà nước, trong đó cơquan nhà nước đóng vai trò khách hàng Quá trình trao đổi thông tin giữa doanh nghiệpvới cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử Cơ quan nhà nướccũng có thể lập những website, tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu mua hàng của các

cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hóa, dịch vụ và lựa chọn nhà cung cấp,mặt khác giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động mua sắm công

C2C là loại hình giữa các câ nhân với nhau Sự phát triển của các phương tiệnđiện tử làm cho nhiều cá nhân có thể tham gia hoạt động TMĐT với tư cách là ngườibán, người cung cấp dịch vụ Một cá nhân có thể tự lập website để kinh doanh những

mặ hàng do mình làm ra hoặc sử dụng một website có sẵn để đấu giá một số món hàngmình có C2C góp phần tạo nên sự đa dạng của thị trường

G2C là loại hình giao dịch giữa cơ quan nhà nước với cá nhân Đây chủ yếu làcác giao dịch mang tính hình chính, nhưng có thể mang những yếu tố của TMĐT Vídụ: Khi người dân đóng tiền thuế qua mạng, trả phí khi đăng kí hồ sơ trực tuyến

2.5 Phương tiện điện tử.

Thương mại điện tử được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử như: điệnthoại, máy fax, truyền hình, các hệ thống ứng dụng TMĐT kỷ thuật cao và các mạngkết nối máy tính với nhau TMĐT phát triển chủ yếu qua internet và trên các hệ thốngcung ứng dịch vụ hổ trợ giao dịch TMĐT(như mạng giá trị gia tăng, hệ thống quản lýdây chuyền cung ứng hàng hóa, dịch vụ) Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng củacông nghệ không dây được tích hợp đa chức năng đang dần trở thành một phương tiệnđiện tử quan trọng, có khả năng kết nối với Internet và rất thuận tiện cho việc tiến hànhcác giao dịch TMĐT Các hoạt động thương mại được tiến hành trên những phươngtiện di động được gọi là thương mại di động (M-Commerce)

Điện thoại là một phương tiện phổ thông, dể sử dụng và thường mở đầu cho cácgiao dịch thương mại Một số loại dịch vụ có thể cung cấp trực tiếp qua điện thoại nhưdịch vụ bưu điện, ngân hàng, hỏi đáp, tư vấn, giãi trí Với sự phát triển của điện thoại

di động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng của điện thoại đang và sẽ trở nên rộng rãi hơn

Tuy nhiên công cụ điện thoại có mặt hạn chế là chỉ truyền tải được âm thanh, mọi cuộcgiao dịch cuối cùng vẫn phải kết thúc bằng giấy tờ, ngoài ta chi phí giao dịch điệnthoại, nhất là điện thoại đường dài và điện thoại ra nước ngoài vẫn còn cao.

Bên cạnh điện thoại, máy fax có thể thay thế dịch vụ đưa thư và gữi công văntruyền thống và nay gân như đã thay thế hẵn máy telex chỉ truyền được lời văn Nhưngmáy fax lại có một số hạn chế như: không thể truyền tải được âm thanh, hình ảnh động,hình ảnh ba chiều

Để thay thế cho sự bất cập của điện thoại cũng như máy fax Ngày nay, truyềnhình trở thành một trong những công cụ điện tử phổ thông nhất Truyền hình đóng vaitrò quan trọng trong thương mại, nhất là trong quảng cáo hàng hóa Song truyền hìnhmới chỉ là một công cụ truyền thông một chiều, qua truyền hình, khách hàng không thểtìm kiếm được các chào hàng, không thể đàm phán với người bán về các điều khoảnmua bán cụ thể Gần đây, máy thu hình được kết nối với máy tính thì công dụng của nóđược mở rộng hơn

Sự bùng nỗ của máy tính và Internet vào những năm 90 của thế kỉ trước là tiền đề

và đã tạo ra bước phát triển nhãy vọt cho TMĐT Máy tính trở thành phương tiện chủyếu của TMĐT vì những ưu thế nỗi bật: xữ lý được nhiều loại thông tin, có thể tự độnghóa các quy trình, nối mạng và tương tác hai chiều qua mạng

Internet là mạng toàn cầu hình thành từ những mạng nhỏ hơn, kết nối hàng triệumáy tính trên toàn thế giới thông qua hệ thống viễn thông Tiến bộ kỷ thuật của thậpniên 90 của thế kỷ XX như máy tính cá nhân, modem, phần mềm trình duyệt, tên miền

dễ nhớ của website làm cho Internet có thể đến với tất cả mọi người Internet manglại cơ sở hạ tầng kỉ thuật giúp các công ty phổ biến các địa chỉ trên mạng của mình,hiển thị nội dung thông tin để mọi người có thể truy cập Internet bao gồm các thôngtin đa phương tiện như số liệu văn bản, đồ họa, phim ảnh là một hình thức mạng vớinhững chức năng phong phú để kết nối thông tin trên toàn thế giới

PHẦN II: NỘI DUNG THỰC HIỆNCHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN 3.1 Mục tiêu và phạm vi dự án

Dự án xây dựng website bán lẻ điện tử (B2C) www.thqmobile.com chuyêncung cấp các mặt hàng về điện thoại đa dạng về mẫu mã, đảm bảo về chất lượng

và đưa các dịch vụ hỗ trợ đi kèm đến với khách hàng một cách nhanh chóng vàhiệu quả nhất Dự án hướng tới việc xây dựng một website Thương mại điện tửB2C, khuyến khích khách hàng tiến hành hoạt động mua bán trên các kênh củadoanh nghiệp bao gồm cả phương thức mua bán trực tuyến, bên cạnh đó, websitecũng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, dịch vụ, xây dựng các tiện ích trựctuyến hỗ trợ tối đa cho khách hàng như đặt hàng, mua hàng trực tuyến, tư vấn,tham khảo…

Là một doanh nghiệp mới gia nhập thị trường về bán lẻ các sản phẩm về điệnthoại cũng như mới tiếp cận với phương thức bán hàng trực tuyến, dự án hướngtới việc xây dựng cho mình một thương hiệu mới, củng cố và phát triển thịtrường, bên cạnh đó cũng nhằm mục đích khảo sát thị trường, cung cấp dịch vụsau mua, xây dựng các cộng đồng ảo, mang thông tin đến với khách hàng mộtcách dễ dàng và nhanh chóng hơn

3.2 Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp:

 Tầm nhìn kinh doanh: Xây dựng www.thqmobile.com trở thành mộtwebsite bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp điện thoạithông minh và các sản phẩm về điện thoại thông minh

 Sứ mạng kinh doanh: Phát triển bền vững dựa trên nền tảng xây dựngchuỗi giá trị, mang lại tiện ích lớn nhất cho khách hàng

 Chiến lược về dịch vụ:

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng,

giải quyết thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

- Gia tăng các dịch vụ sau bán, dịch vụ kèm sản phẩm & các dịch vụ kinh

doanh độc lập.

 Chiến lược về hệ thống phân phối:

- Hệ thống phân phối: Tiếp tục duy trì & gia tăng mối quan hệ thân thiết với

các Đại lý, xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhà cung cấp

- Hậu cần cung ứng: Ứng dụng hệ thống E-logistics vào hệ thống cung ứng

hàng hóa

- Đầu tư phát triển: Phát triển thêm hệ thống đại lý ở Miền Trung & Miền

Nam

 Chiến lược về sản phẩm:

- Đa dạng hóa các mặt hàng có thể cung cấp.

- Dịch vụ gia tăng: Tăng cường chất lượng dịch vụ đi kèm sản phẩm.

- Kích thích tiêu thụ: đối với những sản phẩm đặc biệt, sản phẩm có doanh

thu thấp

 Các hoạt động quảng bá: diễn ra liên tục

- Giới thiệu SP, DN: Xây dựng các chương trình giới thiệu sản phẩm, giới

thiệu công ty

- Xây dựng các kênh quảng cáo.

- Xây dựng các chính sách khách hàng hợp lý.

 Đào tạo phát triển nhân viên :

- Chương trình đào tạo, tuyển dụng:

- Đào tạo & phát triển NV: Liên tục đào tạo đội ngũ nhân viên mới và nâng

cao chất lượng nhân viên Phát triển hỗ trợ nhân viên khi cần thiết Xâydựng đội ngũ tư vấn viên ngay tại trung tâm, tiếp nhận trợ giúp cho kháchhàng trên toàn quốc thông qua tồng đài điện thoại, mạng

- Chính sách đào tạo: Xây dựng các chính sách đào tạo hằng năm tuyển

dụng hợp lý đảm bảo tính khoa học, tránh hiện tượng thiếu hụt nhân sựcho công ty

- Chương trình đãi ngộ:

- Các chính sách đãi ngộ: Xây dựng chính sách đãi ngộ với nhân viên mới,

cũ.Xây dựng các chính sách thưởng, khuyến khích nâng cao chất lượnglàm việc nhân viên

- Các phong trào thi đua: Xây dựng thường niên những phòng trào thi đua

cho các nhân viên trong công ty

3.3 Xác định nguồn lực

 Phân chia nội dung công việc:

 Lập bản báo cáo cho mỗi công việc:

Lập bản báo cáo theo tuần, được gửi cho các nhà quản lý dự án và bộ phận kiểmsoát dự án

Các bộ phận so sánh thực trạng công việc với trạng thái đã lập kế hoạch về địnhtính, định lượng và báo cáo cho người quản lý dự án hoặc bộ phận kiểm soát dự án

Các vấn đề cần tập trung:

 Báo cáo hoạt động

 Báo cáo tiến độ

 Báo cáo thay đổi, vấn đề, rủi ro, hiện trạng của từng bộ phận

3.4 Kế hoạch thời gian và nguồn lực

Dự định triển khai dự án trong vòng 6 tuần

- Người : thuê ngoài.

- Nguồn tài trợ: kêu gọi nguồn tài trợ

3.5 Kiểm soát thực hiện dự án:

- Đo tiến độ việc triển khai dự án theo các giai đoạn đã đề ra

- Người lãnh đạo là người thực hiện công tác kiểm soát trong mỗi giai đoạn

- Kịp thời ứng phó với những rủi ro có thể xảy ra và có những biện phápthay thể nhất định

CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI DỰ ÁN 4.1 Thu thập và tìm kếm thông tin:

4.1.1 Khảo sát doanh nghiệp:

Chiến lược kinh doanh: Xây dựng một website bán điện thoại trực tuyến Ứngdụng hiệu quả hình thức giao dịch thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến vớimong muốn đem đến cho khách hàng nhiều tiện ích, tiết kiệm được thời gian quýbáu Tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp, cung cấp sản phẩm và dịch vụ hoànhảo, đồng thời chú trọng đến quyền lợi khách hàng

 Đặc tính của doanh nghiệp:

- Tính chất sản phẩm: Smartphone đã dần trở nên gần gũi và thân thiết, thậm chíđối với nhiều người thì nó như một vật bất ly thân Mặc dù nó cũng ảnh hưởngtiêu cực không hề nhỏ đến cuộc sống của người dùng tuy nhiên chúng ta khôngthể phủ nhận được những lợi ích mà nó mang lại cho cuộc sống

- Phạm vi hoạt động: cung cấp tất cả các loại điện thoại của các hãng như Apple,Samsung, Sony… trong các ngày bình thường và trong cả các dịp đặc biệt vàcác sự kiện (event) quan trọng khác

- Hình thức kinh doanh: Xây dựng một website bán điện thoại trực tuyến, lên kếhoạch ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh thực tế, dùng internet đểthay thế dần phương thức kinh doanh truyền thống

Thị trường và thị phần: xây dựng một mạng lưới đại lý cửa hàng hoa rộng khắpcác tỉnh-thành trên toàn quốc, tập trung chủ yếu ở các trung tâm thị xã, thị trấn vàcác thành phố

Hạ tầng CNTT của doanh nghiệp: Hạ tầng công nghệ thông tin là một hệ thốnghết sức quan trọng Cần xây dựng một hệ thống hạ tầng đảm bảo các yếu tố như:

 Dễ quản lý: Hệ thống được thiết kế trên tiêu chuẩn dễ quản lý, thuận tiệncho công tác kiểm tra và vận hành hệ thống;

 Dễ dàng mở rộng: Hệ thống cho phép dễ dàng thi công mở rộng khi cónhu cầu để đáp ứng cho công việc Tối ưu hóa chi phí đầu tư ban đầu;

 Dễ dàng lắp đặt, vận hành và sửa chữa: hệ thống phải cho phép dễ dàng

và thuận tiện cho thi công và trong trường hợp có sự cố thì phải thuậntiện cho việc kiểm tra và sửa chữa;

 Đáp ứng tốt các yêu cầu của công nghệ: hệ thống đáp ứng tốt các nhu cầu

kỹ thuật hiện tại và các nhu cầu phát triển công nghệ thông tin trongtương lai 15 năm;

 Đáp ứng tốt các nhu cầu trong hoạt động kinh doanh và thương mại củacông trình;

 Hệ thống có tính linh hoạt và sẵn sàng cao, sử dụng vật tư thiết bị của cáchãng sản xuất có uy tín, chất lượng trên thị trường và có đối tác tại ViệtNam Quản lý Tài chính kế toán Quản lý nhân sự – tính lương (lươngdoanh số, lương văn phòng, lương sản xuất …)

Sự hiểu biết của nhân sự về CNTT và TMĐT: bán hoa trên mạng yêu cầu độingũ nhân sự cần phải có kiến thức về việc xây dựng và điều hành một website, thiết

kế website sao cho thu hút được khách hàng, giao diện đẹp dễ dàng sử dụng, cácthao tác mua hàng và thanh tuyến trực tuyến cần gọn nhẹ, dễ làm…

Khả năng duy trì hoạt động cho TMĐT: chi phí hoạt động cho một website bánhàng TMĐT là ít hơn nhiều so với một cửa hàng bán điện thoại truyền thống Tuykhông phải chịu chi phí mặt bằng nhưng website điện thoại cần phải thiết kế cho saocho thật đẹp, và tạo dựng uy tín & cách phục vụ khách hàng, vận chuyển nhanhchóng không?, dịch vụ tốt không? Giá phù hợp không? chất lượng đảm bảokhông? nếu đảm bảo được điều này hoạt động TMĐT sẽ diễn ra liên tục và ngàycàng phát triển…

Khả năng tài chính: cần đầu tư cho việc xây dựng và duy trì hoạt động củawebsite Bên cạnh đó cần đầu tư mua hàng, nên bỏ ra một số vốn nhất định để kýhợp đồng lâu dài với một nhà cung ứng smartphone…

4.1.2 Khai thác những yếu tố bên ngoài:

Khách hàng: khách hàng mua điện thoại thuộc mọi lứa tuổi và mọi tầng lớp,phần lớn khách hàng đều yêu thích điện thoại và quan tâm đến chất lượng ,dịch vụ

Vì vậy phải tạo được phong cách riêng cho cửa hàng của mình đồng thời phải pháttriển cả các dịch vụ kèm theo để chăm sóc khách hàng như: chuyển hàng tận nơi,giảm giá với khách hàng quen, tặng voucher và có các thông tin hỗ trợ kháchhàng

Sự ủng hộ của chính phủ và ngành: hình thức bán hàng trực tuyến TMĐT đangđược nhà nước khuyến khích phát triển, đây là một điều kiện thuận lợi để xây dựngmột website bán điện thoại thông minh…

4.2 Chọn mô hình

Website lựa chọn hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C tức là xây dựngmột website để tiến hành hoạt động thương mãi điện tử giữa 2 đối tác một bên là công

ty với bên kia là những khách hàng Những hoạt động bao gồm:

 Khách hàng thu thập thông tin

 Mua hàng bao gồm điện thoại thông minh, phụ kiện

 Nhận hàng hóa số trên mạng

Hình thức này có tỉ trọng lớn thứ hai trong các hình thức TMĐT và là loại hình

có mặt trên thương trường sớm nhất

Hình thức này đem lại những lợi ích:

 VỚI KHÁCH HÀNG : Giảm chi phí giao dịch như công sức tìm mua điện thoạithông minh, tăng khả năng tiếp cận với thông tin của nhiều người bán qua đó ngườimua có thể tìm được hàng muốn mua với giá thấp nhất

 VỚI CÔNG TY:

- Chi phí cho việc mở một cửa hàng rất thấp so với việc mở một cửa hàng thực tế.Điều này giúp công ty tiết kiệm chi phí khởi nghiệp