Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các biện pháp marketing mix tại Công ty TNHH Tân Anh

Header Page of 96 CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP Tổng quan marketing doanh nghiệp 1.1 1.1.1 Khái niệm marketing doanh nghiệp Ngày nay, doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu kinh tế cao cần phải có hiểu biết vận dụng marketing đại.Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Có nhiều định nghĩa marketing: Định nghĩa tổng quát marketing Phillip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua việc tạo ra, cung ứng trao đổi cách tự sản phẩm dịch vụ có giá trị với người khác” Định nghĩa từ Hiệp Hội Marketing Mỹ: “Marketing tiến trình hoạch định thực việc thiết kế, định giá, cổ động phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức” Nói chung có nhiều quan niệm marketing nhiên chia làm hai quan niệm đại diện, quan niệm truyền thống quan niệm đại Quan niệm truyền thống bao gồm hoạt động sản xuất kinh doanh, liên quan đến việc hướng dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu thụ cách tối ưu Quan niệm marketing đại chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thật sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm tới người tiêu thụ cách tối ưu 1.1.2 Vai trò marketing doanh nghiệp Marketing có vai trò làm cầu nối doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với thị trường Marketing tốt làm tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ họ Việc liên tục trao đổi thông tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng cách thiết lập trì mối quan hệ với họ.Ngoài kinh tế, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế.Cơ thể cần có trao đổi chất với môi trường bên – thị trường Quá trình trao đổi phải diễn thường xuyên, liên tục với quy mô lớn sức sống tồn thể mãnh liệt thể qua trao đổi hàng hóa, mà để trao đổi có hiệu phải phụ thuộc vào hoạt động marketing Việc áp dụng chiến lược marketing Footer Page of 96 Header Page of 96 đắn giúp doanh nghiệp tìm hướng tốt cho việc bán sản phẩm dịch vụ, thay nhiều thời gian công sức cho việc nghiên cứu, thử nghiệm, cải cách sản phẩm hay đánh giá kết dịch vụ cung ứng Xuất phát từ mục tiêu tạo khách hàng cho công ty, chất lượng quản trị marketing định quy mô khách hàng lượng tiêu thụ.Tiêu thụ nhiều doanh số cao, công ty sống sót thị trường ngược lại Theo logic ta nhận thấy rõ ràng thời đại cạnh tranh ngày gay gắt, Marketing chìa khóa định sống công ty Các doanh nghiệp Việt Nam dứt khoát phải đầu tư nâng cao chất lượng quản trị marketing Như thấy rõ “Marketing hoạt động chức doanh nghiệp có vai trò định điều phối kết nối toàn hoạt động kinh doanh với thị trường, có nghĩa đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty/doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu ước muốn khách hàng làm xuất phát điểm cho định kinh doanh” 1.1.3 Mục tiêu marketing doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, thực hoạt động marketing nhằm hướng đến mục tiêu chủ yếu sau đây: Đạt mức tiêu dùng thỏa mãn cao khách hàng: Doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ Một người tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng tốt, giá phù hợp, thông tin hoàn hảo, phân phối rộng rãi việc định mua họ nhanh chóng dễ dàng Khi đó, doanh nghiệp bán hàng có doanh thu Vì vậy, thỏa mãn nhu cầu khách hàng vấn đề sống doanh nghiệp nỗ lực Marketing nhằm để thu hút khách hàng, làm cho họ hài lòng trung thành với doanh nghiệp Chiến thắng cạnh tranh: Các giải pháp marketing giúp doanh nghiệp ứng phó tốt với thay đổi thị trường môi trường kinh doanh, từ giúp đảm bảo nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Lợi nhuận lâu dài: Marketing giúp cho doanh nghiệp tạo mức lợi nhuận cần thiết để tồn phát triển bền vững 1.2 Quá trình marketing doanh nghiệp Hoạt động marketing doanh nghiệp kinh doanh theo tư hướng khách hàng cần thực theo trình tự định Đó trình marketing Để áp dụng marketing thành công, doanh nghiệp phải quản trị tốt hoạt động marketing theo bước trình marketing Footer Page of 96 Thang Long University Library Header Page of 96 Quá trình marketing bao gồm bước: phân tích hội thị trường; nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu; xây dựng chiến lược marketing; hoạch định chương trình marketing; tổ chức, thực kiểm tra nỗ lực marketing Quá trìnhmarketing mô tả hình 1.1 Sơ đồ 1.1 Quá trình marketing doanh nghiệp Phân tích hội marketing Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Xây dựng chiến lược marketing Hoạch định chương trình marketing chương trình Marketing Tổ chức, thực kiểm tra hoạt đông marketing nỗ lực Marketing (Nguồn: Giáo trình marketing - Đại học Kinh tế quốc dân) Phân tích hội marketing Quá trình phân tích hội thị trường bao gồm hai bước phát thị trường đánh giá khả cuả thị trường Phát thị trường Trước bước vào thị trường mới, công ty phải nghiên cứu thị trường kỹ để phát khả kinh doanh phù hợp với lực Nếu công ty có vị trí thị trường rồi, họ tìm hội kinh doanh để tạo vị an toàn, thị trường luôn biến đổi Có thể nói, thị trường luôn có hội kinh doanh.Vấn đề cho doanh nghiệp có kịp thời phát hay không, hội có phù hợp với lực doanh nghiệp hay không? Footer Page of 96 Header Page of 96 Đánh giá khả thị trường công ty Trên thị trường có hội kinh doanh khác Vấn đề hội có phù hợp với công ty hay không, tức công ty có khả tham gia thị trường với ưu cao so với đối thủ cạnh tranh hay không… Nói cách khác, công ty phải xem xét đến mục tiêu tiềm công ty Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Sau phân tích hội thị trường, công ty phải lựa chọn thị trường mục tiêu, tức công ty nhằm vào đối tượng khách hàng hấp dẫn để phục vụ thuận lợi cho công ty: phục vụ tất khách hàng tất địa bàn, hay chọn nhóm số nhóm khách hàng nào? Trước chọn thị trường mục tiêu, công ty cần phân đoạn thị truờng, tức chia khách hàng thành nhóm khác biệt nhu cầu, tính cách hay hành vi Thị trường mục tiêu bao gồm một vài đoạn thị trường Sau công ty phải định vị sản phẩm thị trường mục tiêu chọn, tức đảm bảo cho sản phẩm dự kiến tung thị trường có đặc tính khác biệt với sản phẩm cạnh tranh phù hợp với mong muốn khách hàng mục tiêu Làm công ty tăng khả cạnh tranh cho sản phẩm Xây dựng chiến lược marketing Mọi công ty phải hoạt động có định hướng, có mục tiêu rõ ràng Muốn vậy, công ty phải đặt mục tiêu cách thức để đạt mục tiêu Công cụ để thực kế hoạch chiến lược kế hoạch marketing Mỗi công ty có vài lĩnh vực hoạt động.Mỗi lĩnh vực hoạt động có mặt hàng khác Tập đoàn Viettel Việt Nam có ba lĩnh vực kinh doanh: dịch vụ bưu chính, dịch vụ viễn thông lĩnh vực công nghiệp viễn thông Trong lĩnh vực lại có sản phẩm, dịch vụ khác nhau.Tuy nhiên, tất lĩnh vực hoạt động công ty có tương lai tốt đẹp nhau.Có lĩnh vực suy giảm, thua lỗ, có lĩnh vực tăng trưởng nhanh Mục tiêu kế hoạch chiến lược xác định rõ công ty tìm phát triển lĩnh vực sản xuất mạnh thu hẹp lĩnh vực sản xuất yếu Việc lập kế hoạch marketing có nhiệm vụ soạn thảo kế hoạch cho riêng ngành sản xuất, mặt hàng công ty sau công ty thông qua định chiến lược ngành sản xuất mình.Kế hoạch marketing bao gồm kế hoạch dài hạn (trên năm) kế hoạch hàng năm Kế hoạch dài hạn phân tích nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thị trường giai đoạn kế hoạch, đề mục tiêu cho giai đoạn đó, biện pháp chiến lược để chiếm lĩnh thị phần dự kiến cho sản phẩm, lợi nhuận dự kiến, doanh thu Footer Page of 96 Thang Long University Library Header Page of 96 chi phí dự kiến Kế hoạch xem xét điều chỉnh cho phù hợp với biến động môi trường Kế hoạch năm phương án chi tiết dự kiến đề kế hoạch dài hạn năm thực Trong kế hoạch năm trình bày tình marketing tại, vạch nguy hội, mục tiêu đặt sản phẩm, kế hoạch marking cho năm kế hoạch Kế hoạch marketing sở để phối hợp tất loại hình hoạt động: sản xuất, Marketing, tài Hoạch định chương trình marketing (marketing mix) Marketing mix bao gồm tất mà công ty vận dụng để tác động đến thị trường mục tiêu nhằm tạo đáp ứng mong muốn Sau định định vị sản phẩm, công ty phải tiến hành lập kế hoạch marketing hỗn hợp nhằm huy động lực công ty để đạt mục tiêu.Đây khác biệt marketing đại so với quan điểm định hướng bán hàng Trong chương trình marketing hỗn hợp, công ty phải xác định rõ đặc trưng sản phẩm tên gọi, bao bì, thuộc tính, dịch vụ kèm theo; giá bán sản phẩm bao gồm bán lẻ, bán buôn, giá ưu đãi, chiết khấu, bán trả chậm…; phương thức phân phối sản phẩm đến tay khách hàng; cuối chương trình truyền thông marketing nhằm thông tin cho khách hàng mục tiêu sản phẩm mới, thuyết phục họ, nhắc nhở họ, gây thiện cảm họ công ty Tổ chức thực hiện, kiểm tra hoạt động marketing Để tổ chức thực hoạt động marketing công ty cần phải có máy tương ứng.Đó hệ thống máy tổ chức marketing Đối với công ty nhỏ, máy tổ chức marketing vài người đảm nhiệm tất hoạt động marketing nghiên cứu marketing, tổ chức tiêu thụ, tổ chức truyền thông marketing, cung cấp dịch vụ khách hàng… Đối với công ty lớn, người ta phải xây dựng máy tổ chức marketing có quy củ Tổ chức, thực kiểm tra nỗ lực marketing bước cuối trình quản trị marketing Để thực kế hoạch marketing, công ty cần phải thiết lập máy marketing Đứng đầu phận marketing giám đốc marketing Nhiệm vụ thứ giám đốc marketing phối hợp công việc tất nhân lực làm lĩnh vực marketing Do phải quản lý cấp dưới, giám đốc marketing phải thực chức quản trị nhân tuyển chọn, đào tạo, bố trí công việc, đánh giá kết công việc nhân viên, thúc đẩy họ nỗ lực làm việc Nhiệm vụ thứ hai giám đốc marketing phải làm việc với giám đốc phận chức khác, nhằm phối hợp chặt chẽ chức marketing với Footer Page of 96 Header Page of 96 chức khác công ty để huy động tổng hợp nguồn lực doanh nghiệp cho việc thực tốt mục tiêu đặt Kiểm tra, đánh giá so sánh kết thực kế hoạch marketing với mục tiêu đề giúp cho giám đốc marketing có để định điều chỉnh Có thể sử dụng loại kiểm tra: kiểm tra hàng năm; kiểm tra lợi nhuận; kiểm tra chiến lược Kiểm tra hàng năm giúp cho giám đốc marketing biết mục tiêu bán hàng, lợi nhuận mục tiêu khác thực Đầu tiên, giám đốc marketing cần phải xác định công bố mục tiêu kế hoạch hàng năm cho tháng, quý Thứ hai, giám đốc marketing phải đo lường mức độ thực mục tiêu cho thị trường Thứ ba, giáo đốc marketing phải xác định rõ nguyên nhân dẫn đến khoảng cách kết thực mục tiêu Thứ tư, giám đốc marketing phải thực biện pháp nhằm khắc phục khoảng cách Kiểm tra lợi nhuận có mục tiêu đo lường lợi nhuận thực sản phẩm, nhóm khách hàng, thị trường, đơn hàng Kiểm tra chiến lược nhằm đánh giá xem chiến lược marketing công ty có phù hợp với điều kiện thị trường không? Do môi trường marketing thường xuyên thay đổi, công ty cần thường xuyên thực kiểm tra Marketing mix doanh nghiệp 1.3 1.3.1 Khái niệm marketing mix Vào năm 1953, thuật ngữ marketing mix lần sử dụng Neil Borden – chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước đặt thuật ngữ marketing hỗn hợp “Marketing hỗn hợp (marketing mix) tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu” E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4Ps năm 1960, mà sử dụng rộng rãi Marketing mix thường xoay quanh bốn yếu tố chủ chốt hay gọi 4Ps, bao gồm Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) Xúc tiến/Truyền thông (Promotion) Bốn nhóm công cụ sử dụng phối hợp linh hoạt với tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ Tùy vào thực tế thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà nhà quản trị lựa chọn thêm nhiều yếu tố khác chiến lược marketing họ Điển hình doanh nghiệp cung cấp sản phẩm bao gồm dịch vụ mô hình 4Ps triển khai lên thành 7Ps để phản ánh yếu tố đặc thù khác dịch vụ Mô hình Marketing 7Ps Footer Page of 96 Thang Long University Library Header Page of 96 lý thuyết theo xu hướng nâng cao vị marketing quản trị doanh nghiệp quản trị tổ chức 1.3.2 Các công cụ marketing mix doanh nghiệp 1.3.2.1 Công cụ sản phẩm (Product) Khái niệm sản phẩm Khi nói sản phẩm người ta thường quy hình thức tồn vật chất cụ thể, bao hàm thành phần yếu tố quan sát Tuy nhiên, mắt nhà marketing “Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn khách hàng, đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng” hay nói cách khác sản phẩm tập hợp lợi ích xác lập sứ mệnh phục vụ cho người Các định sản phẩm Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh sản xuất kinh doanh thị trường việc họ lập chiến lược sản phẩm tổng thể cho tất loại sản phẩm chiến lược cho loại sản phẩm điều thiếu Vì ảnh hưởng tới nhãn hiệu sản phẩm, bao gói, hình dãng mẫu mã, dịch vụ khách hàng có tốt không, có làm họ tin tưởng hay không liên quan đến đa dạng danh mục sản phẩm, hàng hóa Các định danh mục sản phẩm “Danh mục sản phẩm tập hợp tất loại sản phẩm mặt hàng mà người bán cụ thể đưa cho người mua” Thông thường danh mục sản phẩm công ty thống kê, xếp cách có trình tự hệ thống để vừa dễ dàng quản lý cung ứng cho khách hàng dễ theo dõi Công ty có loại sản phẩm khác thống kê rõ ràng, từ hạng mục có nhiều số sản phẩm cung ứng tới cho khách hàng doanh nghiệp với chất lượng phương án sử dụng sản phẩm Bên cạnh sản phẩm có mối quan hệ với sản phẩm khác, thiết bị sản xuất, kênh phân phối, … Chính công ty mở rộng dòng sản phẩm, bổ sung cho hạng mục hay giảm mật độ loại sản phẩm để có tham gia lấn sân, mở rộng hoạt động kinh doanh vào lĩnh vực khác Các định chủng loại sản phẩm: Philip Kotler định nghĩa: “Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau, chúng thực chức tương tự, bán cho nhóm người tiêu dùng, qua kênh hay tạo nên khung giá cụ thể” Footer Page of 96 Header Page of 96 Mỗi chủng loại hàng hóa sản phẩm bao gồm nhiều mặt hàng khác nhau.Người quan lý nhận thông tin nghiên cứu thị trường đánh giá phân tích số liệu, tình hình tiêu thụ để phân bổ hợp lý cho loại mặt hàng riêng cho phù hợp với nội doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh.Việc cung cấp thông tin để đưa định chủng loại sản phẩm Sau bốn định xảy ra: − Kéo dài bổ sung chủng loại sản phẩm: Một chủng loại sản phẩm cụ thể mở rộng xuống phía dưới, lên phía hay hai phía tăng thêm mặt hàng khuôn khổ chủng loại − Hiện đại hóa chủng loại sản phẩm: Các công ty có kế hoạch cải tiến sản phẩm khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng sản phẩm có mức giá chất lượng định vị cao − Làm bật chủng loại sản phẩm: Công ty lựa chọn hay vài mặt hàng loại sản phẩm để làm bật Ví dụ lựa chọn khuyến mẫu mã đầu để phục vụ cho việc mở đường quảng cáo mẫu mã đầu để tạo uy tín cho sản phẩm − Thanh lọc chủng loại sản phẩm: Là xác định loại bỏ mặt hàng yếu kém, không đem lại lợi nhuận chủng loại Các định nhãn hiệu “Nhãn hiệu tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu dáng, kết hợp yếu tố nhằm xác định hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với thứ đối thủ cạnh tranh” Doanh nghiệp phải lựa chọn định nhãn hiệu cho sản phẩm sau: Gắn hay không gắn nhãn hiệu cho sản phẩm: Sản phẩm có gắn nhãn hiệu gây lòng tin cho khách hàng, giúp khách hàng phân biệt, nhận sản phẩm công ty vô số sản phẩm loại, đồng thời giúp cho quan quản lý chống hàng giả Tuy nhiên, gắn nhãn hiệu công ty phí cho việc quảng cáo, chi phí để trì chất lượng, uy tín sản phẩm đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Do làm tăng chi phí tăng giá bán hàng Có số loại sản phẩm không gắn nhãn hiệu khác biệt với sản phẩm loại Ví dụ loại nguyên liệu thô (than, bông, bột) Ai chủ nhãn hiệu sản phẩm Sản phẩm đưa thị trường với nhãn hiệu nhà sản xuất: Các nhà sản xuất lớn, có tiềm lực, có uy tín nhãn hiệu họ trở nên tiếng, khách hàng Footer Page of 96 Thang Long University Library Header Page of 96 tín nhiệm Họ có đủ nguồn lực tài để quảng bá trì chất lượng cho sản phẩm họ Trong nhà phân phối chưa có đủ uy tín, việc gán nhãn hiệu nhà sản xuất cho sản phẩm định tốt nhất, nhà sản xuất nhà phân phối ưa chuộng Nhà sản xuất bán giá cao hơn.Nhà phân phối bán hàng chạy Tuy nhiên, lợi nhuận cho nhà phân phối thấp Sản phẩm đưa thị trường với nhãn hiệu nhà phân phối trung gian: Khi nhà phân phối lớn, có uy tín, đồng thời nhà sản xuất chưa có đủ uy tín việc gắn nhãn hiệu nhà phân phối giúp cho sản phẩm nâng cao giá trị, thu hút khách hàng mua Quyết định mang lại lợi ích cho bên.Nhà sản xuất bán hàng đầu tư cho hoạt động quảng bá sản phẩm Nhà phân phối thu lợi nhuận cao mua vào với giá thấp Sản phẩm đưa thị trường với nhãn hiệu vừa nhà sản xuất, vừa nhà phân phối trung gian: Khi nhà phân phối nhà sản xuất có uy tín tiềm lực sản phẩm nên mang thương hiệu hai Trong trường hợp sản phẩm thừa hưởng uy tín nhà sản xuất nhà phân phối Đặt tên cho sản phẩm Khi doanh nghiệp sản xuất nhiều loại sản phẩm khác nhau, vấn đề đặt tên cho sản phẩm cần thiết Có cách đặt tên cho sản phẩm sau, loại định có ưu nhược điểm riêng: Tên nhãn hiệu đồng cho tất hàng hoá công ty sản xuất: Tên thương hiệu công ty Khi công ty sản xuất sản phẩm chủng loại, chất lượng đặt tên chung cho tất sản phẩm Thương hiệu công ty lấy làm tên chung Tên nhãn hiệu tập thể đặt cho dòng sản phẩm: Khi công ty sản xuất chủng loại sản phẩm khác biệt nhau, công ty sử dụng chiến lược nhãn hiệu tập thể Mỗi nhóm sản phẩm chủng loại, chất lượng mang tên chung Tên kết hợp bao gồm thương hiệu công ty tên nhãn hiệu riêng sản phẩm: Khi công ty có nhiều chủng loại sản phẩm tương phản lớn, công ty sử dụng chiến lược tên kết hợp, gồm tên thương hiệu công ty tên riêng dòng sản phẩm Tên nhãn hiệu riêng biệt đặt riêng cho loại sản phẩm khác nhau: Khi công ty sản xuất nhiều loại sản phẩm với nhiều chủng loại tương phản nhau, họ sử dụng chiến lược Cách đặt tên riêng biệt phù hợp với chiến lược tạo sản phẩm có đặc trưng, công dụng riêng nhằm nâng cao sức cạnh tranh.Tuy nhiên, công ty tốn nhiều chi phí sản xuất, phân phối xúc tiến Footer Page of 96 Header Page 10 of 96 Các định bao bì Bao bì có vai trò quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất hàng hóa sản phẩm.Bao bì yếu tố chiến lược sản phẩm để giúp doanh nghiệp giữ hình ảnh chất lượng sản phẩm tâm trí khách hàng Bao bì dành cho sản phẩm hàng tiêu dùng thường gồm lớp.Bao bì lớp đầu trực tiếp chứa sản phẩm, lớp hai bao bì bảo vệ bao bì lớp đầu bỏ ta dùng sản phẩm đó, lớp thứ ba bao bì vận chuyển, lớp bao bì cần thiết cho việc lưu kho vận chuyển Bao bì công cụ marketing quan trọng Bao bì thu hút khách hàng, mô tả ích dụng sản phẩm, tạo niềm tin ấn tượng tốt đẹp sản phẩm Người tiêu dùng sẵn sàng mua tiện lợi, kiểu dáng đẹp, mức đáng tin cậy uy tín bao bì tốt Bao bì chứa logo công ty giúp cho khách hàng nhận công ty sản phẩm Việc triển khai bao bì hữu hiệu cho sản phẩm đòi hỏi nhiều định.Nhiệm vụ bao bì bảo vệ, giới thiệu sản phẩm.Kích cỡ, hình dáng, chất liệu, màu sắc, chữ nghĩa dấu hiệu bao bì Những yếu tố phải hài hoà để làm bật giá trị bổ sung sản phẩm cho khách hàng thấy hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm chiến lược marketing Bao bì phải quán việc quảng cáo, định giá, phân phối chiến lược marketing khác Nhãn hiệu bao bì: Nhãn hiệu bao bì mô tả vài điều sản phẩm Thông thường thông tin bao bì thường tên thương hiệu, logo nhà sản xuất, thành phần, tiêu dinh dưỡng, địa nhà sản xuất…Nhãn hiệu quảng cáo cho sản phẩm nhờ hình vẽ hấp dẫn Nhãn lỗi thời theo thời gian nên cần làm Những định dịch vụ khách hàng Dịch vụ cho khách hàng yếu tố quan trọng chiến lược sản phẩm Các sản phẩm xà bông, kem đánh răng, mì ăn liền hay hay muối dịch vụ kèm Nhưng sản phẩm xe hơi, tủ lạnh, tivi thường có kèm theo dịch vụ để tăng khả thu hút khách hàng Các dịch vụ bao gồm: hướng dẫn sử dụng, bảo trì, giao hàng theo ý khách bán trả góp Dịch vụ khách hàng phải làm thật tốt với chất lượng cao Chúng công cụ cạnh tranh có hiệu thương trường 1.3.2.2 Công cụ giá (Price) Giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý mua hàng người tiêu dùng Giá yếu tố marketing mix tạo thu nhập, 10 Footer Page 10 of 96 Thang Long University Library Header Page 59 of 96 phát triển kinh tế, nâng cao thu nhập xã hội, cải thiện đời sống nhân dân, làm tăng thêm cải xã hội nhu cầu hàng hóa Quan hệ hợp tác đầu tư, chuyển giao công nghệ nói chung thuận tiện, chế sách luật pháp kinh tế xã hội dần hoàn thiện Tác động suy thoái kinh tế toàn cầu làm giảm nhu cầu tiêu thụ sản phẩm gỗ kể nội địa giới Nguyên vật liệu đầu vào chiếm 60-70% giá thành sản phẩm, song sản lượng gỗ khai thác Việt Nam đạt 3,88 triệu m3, lượng gỗ khai thác từ rừng trồng đạt 3,7 triệu m3, lại rừng tự nhiên Để đáp ứng nhu cầu tiêu thụ nước xuất đến năm 2020, sản lượng gỗ tự nhiên không đủ buộc phải nhập từ nước Campuchia, Malaysia, Lào Môi trường tự nhiên Việt Nam đất nước có khí hậu, đất đai thuận lợi cho việc trồng lấy gỗ Điều tạo điều kiện thuận lợi cho công ty dễ dàng nhập nguồn nguyên liệu đầu vào có chất lượng tốt, đa dạng với giá thành hợp lý để sản xuất đồ nội thất Tuy nhiên nguyên vật liệu đầu vào chiếm 60-70% giá thành sản phẩm, song sản lượng gỗ khai thác Việt Nam đạt 3,88 triệu m3, lượng gỗ khai thác từ rừng trồng đạt 3,7 triệu m3, lại rừng tự nhiên Để đáp ứng nhu cầu tiêu thụ nước xuất đến năm 2020, sản lượng gỗ tự nhiên không đủ buộc phải nhập từ nước Campuchia, Malaysia, Lào Môi trường khoa học công nghệ Ngày nay, không phủ nhận vai trò khoa học kỹ thuật lĩnh vực đời sống Sự phát triển công nghệ giúp suất công ty tăng cao cung cấp sản phẩm hoàn hảo hơn, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Đồng thời, với phát triển khoa học công nghệ nay, đồ gỗ nội thất từ nước chiếm khoảng 40% thị trường, sản phẩm kiểm tra chất lượng ngặt nghèo, doanh nghiệp nước mua công nghệ, dây chuyền sản xuất từ nước châu Âu Do đó, công ty cần trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có trình độ, có kỹ thuật tay nghề cao để nắm bắt vận hành công nghệ máy móc nhập cách hiệu Môi trường trị - pháp luật Các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty biểu khuôn khổ luật pháp, sách, điều chỉnh điều khiển có tính chất vĩ mô mà công ty bắt buộc phải thực loại thuế, 62 Footer Page 59 of 96 Header Page 60 of 96 hạn ngạch cho hàng hóa xuất nhập khẩu…Các định marketing chịu ảnh hưởng mạnh yếu tố thuộc môi trường Hiện với môi trường trị ổn định, sách dần hoàn thiện, việc mở cửa giao lưu quốc tế ưu tiên phát triển ngành nội thất đồ gỗ điều kiện mà công ty cần nắm bắt khai thác Hiểu rõ luật pháp, trị điều kiện cần thiết để ban lãnh đạo công ty đưa định đắn cho công ty Môi trường văn hóa Việt Nam đất nước có văn hóa hướng tới giá trị truyền thống Cùng với hình thức nghệ thuật đại khác, kiến trúc đại Việt Nam có bước tiến dài từ đầu kỷ 20 với ảnh hưởng nghệ thuật phương Tây thời Pháp thuộc, với trường phái lãng mạn, thực, ấn tượng, chịu nhiều ảnh hưởng phương Tây khuynh hướng kiến trúc đại Việt Nam gắn liền với lịch sử đất nước Bên cạnh đó, để kết hợp hài hòa không gian kiến trúc tổng thể không nhắc tới kiến trúc nội thất gia đình Đồ nội thất gia đình ngày sử dụng phổ biến chất liệu gỗ lựa chọn hàng đầu cho người tiêu dùng phong cách sử dụng đồ gỗ gia đình hầu hết muốn đem thiên nhiên vào nhà nhằm tạo nét tĩnh lặng, dễ chịu Hòa với thiên nhiên trở thành trào lưu để xóa tan cảm giác nóng nực, ngột ngạt đời sống thị thành Đồ gỗ nội thất trở nên có đẳng cấp riêng nhiều người tiêu dùng lựa chọn Tổng kết mô hình SWOT công ty TNHH Tân Anh Điểm mạnh Đây ngành sản xuất mang tính truyền thống, thích hợp với hoàn cảnh kinh tế xã hội Việt Nam Bên cạnh công nghệ đại, tận dụng vận hành kinh nghiệm gia truyền Công ty có xưởng sản xuất đặt Bắc Ninh nên có sẵn nguồn nhân lực dồi dào, cần mẫn, khéo léo, sáng tạo nhân công giá rẻ mạnh để đẩy mạnh sản xuất, hạ giá thành sản phẩm Trong năm gần đây, mức độ tăng trưởng ngành hàng có phát triển, điều chứng tỏ sức sản xuất lẫn nhu cầu tiêu thụ ngày tăng lên Đây động lực thúc đẩy doanh nghiệp mở rộng sản xuất thu hút khách hàng Giá trị gia tăng sản phẩm gỗ cao ngành khác từ gỗ thô chế biến thành thành phẩm, giá trị tăng lên 2-3 lần Nguồn nguyên vật liệu phụ liệu cho mặt hàng gỗ gia dụng có sẵn nước 63 Footer Page 60 of 96 Thang Long University Library Header Page 61 of 96 Điểm yếu Công ty chưa xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp chiến lược kinh doanh khiến chi phí quản lý bị đội lên cao, ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận công ty, chưa đem lại hiệu Năng lực sản xuất công ty hạn chế công ty có quy mô chưa lớn, chưa có nhiều khả đầu tư vào dây chuyền công nghệ đại nay, tồn đặc tính thủ công nên khó cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp lớn Cơ hội Nền kinh tế, trị, văn hóa - xã hội ổn định phát triển tạo điều kiện cho sống người dân ổn đinh ngày nâng cao chất lượng sống Tiềm thị trường đồ gỗ lớn người dân có ý thích trang trí nhà cửa theo phong cách riêng với xu hướng "thân thiện với thiên nhiên" nên nhu cầu sử dụng chất liệu gỗ cho mặt hàng gia dụng, trang trí nội thất ngày tăng Việt Nam nỗ lực thực chương trình trồng rừng, đặc biệt quy hoạch rừng trồng phục vụ cho sản xuất Vì vậy, hoàn thành diện tích rừng Việt Nam đáp ứng cho nhu cầu sản lượng gỗ lớn Thách thức Hội nhập kinh tế giới vừa hội vừa thách thức thực kinh tế Việt Nam nói chung công ty nói riêng Khi hội mở với thị trường cạnh tranh đến từ đối thủ lớn khốc liệt lớn hơn, cạnh tranh nhiều khía cạnh chất lượng, sản phẩm, mẫu mã, tiềm lực tài quy mô doanh nghiệp thị trường Các đối thủ cạnh tranh Trung Quốc, Thái Lan, Thuy Điển, Ý nhắm tới thị trường Việt Nam, họ ngày lớn mạnh, có nhiều kinh nghiệm thương trường quốc tế Trong đó, doanh nghiệp Việt Nam có lực tài yếu, hạn chế khả đầu tư, đại hóa sản xuất, phát triển sản phẩm hay theo đuổi chiến lược giá 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu biện pháp marketing mix công ty TNHH Tân Anh Hiện tại, công ty phát triển ổn định tồn nhiều vấn đề chiến lược rõ ràng Việc chiến lược marketing rõ ràng dẫn đến rủi ro tương lai công ty định hướng hoạt động rõ ràng Do đó, công ty cần có biện pháp thay đổi giúp công ty khắc phục nâng cao hiệu hoạt động 64 Footer Page 61 of 96 Header Page 62 of 96 3.3.1 Nhóm giải pháp sản phẩm Thực tế rằng, nay, thị trường đồ gỗ nội thất nước cạnh tranh khủng khiếp sản phẩm nhập nước Do đó, để sản phẩm công ty cạnh tranh thị trường doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển sản phẩm rõ ràng Công ty cần không ngừng đa dạng hóa sản phẩm, nghiên cứu, phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm Bên cạnh sản phẩm mạnh công ty sản phẩm điêu khắc, chạm khảm thủ công công ty TNHH Tân Anh cần phải đưa nhiều mẫu mã thiết kế nhiều Các sản phẩm công ty phải có kiểu dáng độc đáo khác với sản phẩm đồ gỗ loại có thị trường Cụ thể sau: Với sản phẩm làm từ gỗ, 100% chế tác gỗ, công ty thiết kế ốp thêm vật liệu da hay đá nhằm phong phú hơn, đa dạng Nhu cầu khách hàng ngày đa dạng nhu cầu tìm cho thứ sản phẩm mới, độc đáo nhiều khách hàng ưa chuộng Chính công ty phải đưa sản phẩm có nhiều công dụng ví dụ với sản phẩm giường làm từ gỗ, công dụng sản phẩm giường bình thường khác, công ty nên nghiên cứu chế tạo sản phẩm giường thông minh, đẩy lên thay vào bàn ghế nhỏ nhằm tiết kiệm diện tích tối đa cho phòng chung cư nhỏ, Sản phẩm đồ gỗ nhiều sản phẩm khác cần có nhiều cải tiến, nhiều điểm để tránh lỗi mốt, tránh trùng lặp nhiều thị trường thị sản phẩm đồ gỗ nội thất lại phải tạo nhiều nét riêng biệt đặc thù loại sản phẩm Cụ thể với loại sản phẩm hàng nội thất nhà, văn phòng bàn ghế, tủ, giường Công ty lên đưa nhiều loại phù hợp với nhiều đối tượng, mục đích sử dụng nhiều khách hàng khác Từ khâu thiết kế ban đầu phải định hình sẵn cho chi tiết phải khác với sản phẩm có loại tạo thẩm mỹ cao mà trước loại khác chưa có Các sản phẩm tạo phải có tính ưu việt tiện lợi sản phẩm trước Việc sản xuất đồ gỗ nội thất thường cồng kềnh lên phải làm tạo sản phẩm với nhiều chi tiết rời lắp ráp lại với Chính nhờ sản phẩm tháo lắp việc vận chuyển dễ dàng khách hàng yên tâm mua sản phẩm mà lo lắng cầu thang, góc nhà chật hẹp mà không mang lên phòng muốn, không lắp đặt mong muốn Đây điều quan trọng để khách hàng có định mua hàng hay không có phù hợp với nhà họ hay không Cho nên việc tạo sản phẩm tháo lắp di dời dễ dàng cần thiết cho thị trường khách hàng 65 Footer Page 62 of 96 Thang Long University Library Header Page 63 of 96 Ngoài ra, Công ty tiến hành sản xuất sản phẩm đa năng, nhiều tiện ích sản phẩm, ví dụ băng ghế dài (phòng khách) kéo làm giường mini, sản phẩm bàn học, bàn trang điểm kết hợp: bình thường mặt bàn mở mặt bàn lên có gương soi kèm ngăn để đồ trang điểm… Với việc tạo sản phẩm có nhiều chi tiết mới, khác lạ giúp việc tiêu thụ sản phẩm công ty dễ dàng thu hút khách hàng đến với công ty nhiều Bên cạnh việc tạo sản phẩm có nét mới, độc đáo công ty lên chọn tìm kiếm chọn nhiều loại nguyên liệu kết hợp tạo đặc biệt sản phẩm Để tạo sản phẩm có tính độc đáo khác biệt cao việc quan trọng là: − Công ty cần xây dựng đội ngũ lao động có trình độ tay nghề cao Nhất có mắt thẩm mỹ sáng tạo nhiều mẫu mới, cách điệu hoa văn sản phẩm Đây công việc mà công ty hoàn toàn thực Vì đội ngũ lao động công ty có trình độ định lên việc đào tạo thêm cách vẽ mẫu sáng tác mẫu không gặp nhiều khó khăn Việc thiết kế tạo sản phẩm phải làm tập trung thành lập nhóm thợ chuyên môn có trình độ tay nghề cao để vửa làm thủ công vừa sáng tạo mẫu − Tăng cường nghiên cứu thông tin khách hàng thị trường cách cẩn trọng chuyên nghiệp để nắm bắt nhu cầu thông tin cách hàng Qua đó, Công ty dễ dàng tạo sản phẩm đồ nội thất phù hợp hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng − Công việc phát triển sản phẩm cần phối hợp phận nghiên cứu thị trường phòng kinh doanh phòng kỹ thuật Có sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường, thông qua đáp ứng nhu cầu khách hàng − Kỹ thuật tiến công nghệ đại phương tiện mạnh chủ yếu để công ty tìm kiếm lợi nhuận Bởi điều kiện để tạo sản phẩm có hình thức đẹp chất lượng cao, giảm chi phí sản xuất nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thị trường Máy móc thiết bị lạc hậu điểm yếu công ty Nhưng vấn đề đầu tư phát triển khó khăn tiềm lực vốn công ty không thực mạnh Nhưng công ty phải lựa chọn hướng đầu tư cho có công nghệ sản xuất tương đối đại đảm bảo nâng cao chất lượng đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Mặt khác việc tiếp cận ứng dụng công nghệ cho phép công ty nâng cao khả cạnh tranh, nâng 66 Footer Page 63 of 96 Header Page 64 of 96 cao uy tín sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng từ giúp công ty không ngừng củng cố phát triển mở rộng thị trường 3.3.2 Nhóm giải pháp giá Để tạo hiệu cao kinh doanh, nâng cao khả cạnh tranh tìm kiếm khách hàng đòi hỏi công ty phải đưa biện pháp giá hợp lý Công ty nên áp dụng sách giá linh hoạt, ví dụ sản phẩm giường có mức giá khác tùy thuộc vào chất lượng gỗ kiểu dáng Điều giúp khách hàng có sản phẩm phù hợp với nhu cầu vừa túi tiền họ Việc đưa sách giá linh hoạt giúp Công ty thu hút phục vụ nhiều đối tượng khách hàng Ngoài ra, công ty xác định mục tiêu giá tối đa hóa lợi nhuận Chính vậy, để tiếp tục đứng vững phát triển kinh tế cạnh tranh gay gắt giá, công ty sử dụng sách sau: − Công ty áp dụng chiến lược giá phân biệt, tức công ty phân vùng địa lý khách xác định mức giá thích hợp cho khu vực Ví dụ, để thâm nhập thị trường huyện, xã có thu nhập thấp, giá sản phẩm giữ nguyên (để tránh mâu thuẫn giá với đại lý người tiêu dùng khác) Công ty tặng voucher giảm giá 20% cho lần mua tặng trực tiếp sản phẩm kèm: mua giường tặng tủ đầu giường, mua tủ quần áo tặng gương đứng… Ngoài ra, Công ty sử dụng sách giá phân biệt để phân biệt khách hàng Đối với khách hàng quen thuộc, có thẻ khách hàng công ty giảm 5% tổng giá ghi hóa đơn Còn khách hàng không thường xuyên trả nguyên giá hóa đơn mà không giảm trừ Hiện nay, mức giá doanh nghiệp cao đối thủ cạnh tranh điển hình đối thủ từ Trung Quốc Vì vậy, công ty cần xem xét áp dụng số giải pháp nhằm hạ giá thành sản phẩm sau: − Tổ chức tốt công tác nguồn nguyên liệu để chủ động thu mua, không gây tượng bị ép giá − Liên kết với công ty khác để tạo nguồn hàng ổn định Có chế độ hợp lí thoả đáng để làm ăn lâu dài Ví dụ liên kết với bạn hàng cung cấp nguyên vật liệu, nhằm đạt mức giá ổn định nguyên vật liệu đầu vào Tránh tình trạng nguồn hàng không ổn định mua bán theo kiểu thoả thuận trực tiếp − Hoàn thiện không ngừng phấn đấu hạ thấp định mức tiêu dùng nguyên liệu: 67 Footer Page 64 of 96 Thang Long University Library Header Page 65 of 96 Việc hoàn thiện hệ thống định mức đòi hỏi phải thường xuyên tổ chức sửa đổi định mức theo yêu cầu sản xuất đơn vị, tức điều kiện sản xuất thay đổi phải sửa lại định mức cho phù hợp Coi trọng việc tổ chức hoạch toán nguyên liệu đến tổ đội phận sản xuất Nâng cao trình độ tay nghề công nhân Giáo dục ý thức tiết kiệm cho công nhân Có chế độ thưởng phạt cách hợp lí nhằm khuyến khích công nhân sử dụng tiết kiệm (thưởng tiết kiệm vật tư, thưởng nâng cao chất lượng giảm tỷ lệ phế phẩm) 3.3.3 Nhóm giải pháp phân phối Việc phân phối định tới viêc có tiêu thụ sản phẩm sản xuất có hiệu hay không Đây khâu quan trọng cho việc bán hàng tiếp thu ý kiến phản hồi khách hàng đối thủ cạnh tranh Về lựa chọn hình thức phân phối Công ty TNHH Tân Anh công ty có quy mô tiềm lực tài lớn lên việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp việc hoàn thiện khâu phân phối trực tiếp tới tay người tiêu dùng Tuy nhiên biện pháp để làm tốt khâu phân phối đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo cho đội ngũ bán hàng trực tiếp có tính chuyên nghiệp cao Không giỏi trình độ chuyên môn mà công ty cần phải đào tạo qua kiến thức bán hàng giao tiếp với khách hàng Có công ty tạo hình ảnh tốt với khách hàng Cách thức bán hàng chuyên nghiệp, thái độ tận tình dịch vụ chu đáo trước, sau lắp đặt hoàn thiện cho khách hàng tăng thêm uy tín công ty Bên cạnh việc cung cấp tốt cho khách hàng dịch vụ thoải mái việc bán hàng trực tiếp giúp công ty bắt nhanh hội từ bên từ phía khách hàng, phía đối thủ cạnh tranh nhằm hoàn thiện công tác phân phối xây dựng hình ảnh công ty Về sách hỗ trợ đại lý Để khuyến khích đại lý hoạt động hiệu hơn, Công ty cần phải tăng cường sách hỗ trợ Vấn đề quan trọng thành viên tham gia vào việc kinh doanh mức lợi nhuận đạt từ việc bán sản phẩm, biện pháp khuyến khích phải tập trung vào yếu tố trước tiên Do vậy, công ty nên tạo điều kiện cho thành viên bán nhiều hàng công việc kinh doanh diễn thuận lợi sách cần hỗ trợ sau: Chính sách giảm giá đạt sản lượng tiêu thụ: Các thành viên hưởng chế độ theo quí năm sản lượng tiêu thụ quí lớn sản lượng kế hoạch mà công ty giao cho quí Cụ thể sau: 68 Footer Page 65 of 96 Header Page 66 of 96 Nếu: Sản lượng thực tế tiêu thụ quí >= Sản lượng kế hoạch quí đại lý hưởng tỷ lệ giảm giá là: 5% đơn giá sản phẩm Sản lượng tiêu thụ công ty áp dụng cho thành viên dựa sở: tình hình tiêu thụ thị trường nơi đặt đại lý mức tiêu thụ thực tế đại lý vào thời điểm năm trước Hỗ trợ đào tạo nhân viên bán hàng đại lý Công ty thường xuyên cử nhân viên Kinh doanh đến khảo sát đồng thời giúp đỡ đại lý bổ sung kiến thức sản phẩm nội thất đồng thời cung cấp thêm kiến thức chất liệu gỗ thông tin thị trường…để giúp cho nhân viên đại lý kịp thời nắm bắt thông tin để giúp họ dễ dàng giới thiệu sản phẩm với khách hàng Đối với đồ nội thất, khách hàng mua hàng thường cần có tư vấn từ phía người bán hàng, bồi dưỡng kiến thức sản phẩm nghiệp vụ bán hàng cần thiết cho nhân viên bán hàng đại lý Sự hiểu biết sản phẩm, thái độ phục vụ lực lượng bán hàng yếu tố quan trọng để tạo niềm tin, uy tín thu hút khách hàng Tuy nhiên, việc tuyển chọn, đào tạo huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng công ty triển khai cửa hàng công ty, đại lý tự đảm nhiệm nên nhân viên bán hàng làm nhiệm vụ giao hàng thu tiền Vì vậy, để giúp đại lý nâng cao hiệu bán hàng công ty nên hỗ trợ đại lý đào tạo huấn luyện đội ngũ bán hàng hợp lý cách: − Thường xuyên mở lớp đào tạo, bổ sung kĩ bán hàng mời nhân viên bán hàng đại lý đến tham dự − Hàng năm, công ty tổ chức hội thi người bán hàng giỏi đại lý để tạo nên thi đua bán hàng có phần thưởng để khích lệ tinh thần Thông qua thi giúp nhân viên bán hàng họ hỏi kinh nghiệm nhau, hiểu biết công ty, sản phẩm nâng cao khả tư vấn, khả ứng xử với khách hàng Ngoài khuyến khích vật chất Công ty cần tạo khuyến khích khác tinh thần tạo mối quan hệ bền vững công ty đại lý như: − Tổ chức thi đua doanh số bán hàng đại lý − Tổ chức chương trình đặc biệt riêng dành cho đại lý như: Tặng quà sinh nhật đại lý Ngày sinh nhật đại lý ngày bảng hợp đồng đại lý hai bên thành lập 3.3.4 Nhóm giải pháp xúc tiến hỗn hợp Ngoài việc có sản phẩm tốt, giá hợp lý, hấp dẫn, hệ thống phân phối phù hợp, vấn đề thông tin sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng chiến lược xúc 69 Footer Page 66 of 96 Thang Long University Library Header Page 67 of 96 tiến hỗn hợp đóng vai trò quan trọng việc đạt tốt mục tiêu cuối kinh doanh tối đa hóa lợi nhuận Để phục vụ tốt cho nhu cầu tiêu thụ sản phẩm đồ gỗ, đồ nội thất, công ty thực biện pháp xúc tiến hỗn hợp nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm Việc thực biện pháp xúc tiến hỗn hợp nên công ty Tân Anh tổ chức tiến hành thực sau: Khuyến mại Công ty tiến hành chương trình khuyến mại khác sau: Khi khách hàng mua hàng cửa hàng, đại lý Công ty có hóa đơn triệu tham gia chương trình bốc thăm trúng thưởng, phần thưởng nội thất phòng ngủ (giường, tủ, táp đầu giường, bàn trang điểm) Hay Công ty thực tặng vật dụng, đồ dùng nhỏ: ống đựng tăm, ống cắm bút, chặn giấy có in logo, tên, địa công ty… tặng khách hàng mua hàng Hoạt động khuyến mại thực cần kết hợp chặt chẽ với quảng cáo để thu hiệu cao Những đợt có khuyến mại, Công ty nên đăng tải đầy đủ thông tin khuyến mại lên website, fanpage Công ty (yêu cầu người tham gia chia sẻ đăng lên facebook cà nhân), đăng giới thiệu tờ báo giấy báo mạng Phụ nữ, Tiếp thị Gia đình, dantri.com.vn… Ngoài ra, treo poster quảng cáo chương trình khuyến mại bên cửa hàng Công ty đại lý để thu hút người đường Quan hệ công chúng Biện pháp quan trọng việc nghề làm gỗ nghề dạy đào tạo cho nhiều đối tượng gặp khó khăn Hoạt động đào tạo nhân đạo vừa giúp việc làm cho em vừa ý xã hội quan báo chí truyền hình đưa tin xây dựng hình ảnh công ty không hoạt động kinh doanh không mà quan tâm tới vấn đề xã hội, vấn đề nhân đạo Hoạt động giúp công ty có thêm lòng tin, chữ tín khách hàng, xây dựng hình ảnh tốt tới khách hàng, người tiêu dùng, với xã hội Công ty nên tăng cường nâng cao mối quan hệ khách hàng, đại lý cách tổ chức hội nghị khách hàng thường niên, thông qua tổng kết hoạt động bán hàng trao thưởng cho đại lý có số lượng hàng bán cao thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc nhất… Marketing trực tiếp 70 Footer Page 67 of 96 Header Page 68 of 96 Trên thực tế công ty TNHH Tân Anh chưa trọng nhiều đến marketing trực tiếp cho sản phẩm mình, chưa khai thác hết khả nó, dẫn tới hiệu kinh doanh không cao Để phát triển sách công ty cần phải cải thiện quy trình làm việc công cụ marketing trực tiếp có Như thường xuyên theo định kỳ, phải thay đổi mẫu mã catalogue, cập nhật nhiều mẫu sản phẩm Phát huy hết khả phương tiện phân phối catalogue tới đại lý, showroom, đối tác khách hàng đặc biệt cách nhanh chóng hiệu mà không gây lãng phí Lấy thông tin khách hàng từ phòng kinh doanh, công ty thu thập từ tham gia hội chợ triển lãm số phương tiện khác để gọi điện, gửi email, thư ngỏ… đến hỏi thăm, tìm kiếm, tư vấn sản phẩm, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng Công ty phân công nhân viên phòng Kinh doanh đến quan, tổ chức, trường học, nhà ở… trình thi công để giới thiệu với họ sản phẩm nội thất mà công ty cung cấp Bán hàng trực tiếp Cần tổ chức tốt việc thực bán hàng trực tiếp công ty Với lợi việc phân phối trực tiếp tới tay khách hàng người tiêu dùng hoạt động cần phải quan tâm có kế hoạch để kết hợp với việc phân phối bán hàng thành việc quảng cáo, xây dựng hình ảnh đẹp công ty tới khách hàng Với lợi có đội ngũ lao động có trình độ việc đào tạo thêm kiến thức bán hàng trực tiếp ngoại giao, tạo dựng hình ảnh công ty bán hàng cần thiết quan trọng Có làm công tác khẳng định vị trí công ty tâm chí khách hàng, giữ chân khách hàng, tạo thêm nhiều mối quan hệ tương lai từ khách hàng truyền thống Tích cực tham gia hội chợ triển lãm hàng thủ công mỹ nghệ, đồ gỗ Hà Nội số địa bàn mà công ty hướng tới phục vụ Đây hoạt động quan trọng giới thiệu sản phẩm hàng công ty mà vừa bán hàng nơi tham dự hội chợ triển lãm Hoạt động vừa mang tính thực tế cao Khách hàng tận mắt thấy sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Đây hoạt động tạo cho khách hàng ấn tượng ban đầu quan trọng với việc trực tiếp thấy sản phẩm có chất lượng Việc tham gia hội chợ làm tăng khả bán hàng công ty nhiều thị trường khác Khẳng định chất lượng vị trí người tiêu dùng đem hàng thật, chất lượng cho khách hàng thăm quan tìm hiểu thêm công ty Công ty tiến hành tuyển thêm đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, để nhân viên tìm kiếm khách hàng khu vực tiềm khu đô 71 Footer Page 68 of 96 Thang Long University Library Header Page 69 of 96 thị mới, khách hàng chuẩn bị xây nhà, sửa nhà, công trình xây dựng khác mà có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty.Nhiệm vụ đội ngũ nhân viên kiếm tự khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, kết hợp với phòng ban khác phòng tiếp tân, đặc biệt phòng thiết kế để tư vấn chăm sóc khách hàng hài lòng Quy trình làm việc tìm kiếm khách hàng, thông tin khách hàng để tư vấn giới thiệu sản phẩm công ty Các khách hàng tìm nhân viên tư vấn sản phẩm, quy trình làm việc công ty, đưa nhân viên thiết kế gặp khách hàng để nhân viên thiết kế tư vấn,thống phương án làm việc đo trạng Sau nhân viên tiếp thị báo giá, dẫn tới ký kết hợp đồng với khách hàng chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng chấm dứt hợp đồng Các nhân viên chịu quản lý phòng kinh doanh, phòng kinh doanh điều phối tính lương 3.4 Đề xuất giải pháp marketing khác Đề xuất thành lập phận marketing Hiện công ty tồn vấn đề lớn việc chưa có phận marketing Điều ảnh hưởng nhiều tới kết kinh doanh công ty không phận có chuyên môn đảm nhận khiến hiệu thấp, chưa đạt yêu cầu Do đó, từ công ty nên thành lập phận marketing tuyển dụng nhân viên có lực, trình độ tốt, đào tạo Phòng marketing dự kiến có nhân viên, bao gồm : trưởng phòng nhân viên truyền thông Phòng marketing có chức lên kế hoạch, thu thập thông tin từ thị trường, đưa phương án giải thực hoạt động liên quan tới marketing công ty TNHH Tân Anh Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức phòng marketing Chức vị trí phận marketing + Trưởng phòng marketing có nhiệm vụ lên kế hoạch, đưa chiến lược marketing, giúp công ty kinh doanh hiệu 72 Footer Page 69 of 96 Header Page 70 of 96 + Nhân viên nghiên cứu thị trường có nhiệm vụ tiếp nhận, thu thập thông tin, phản hồi trực tiếp từ thị trường Sau thành lập báo cáo chi tiết chuyển tới trưởng phòng để có phương án giải hiệu + Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ trực đường dây nóng, theo dõi bình luận, luồng thông tin trực tuyến có liên quan tới công ty Ngoài nắm chi tiết thông tin khách hàng để có sách ưu đãi đặc biệt khách hàng lâu năm + Nhân viên PR có nhiệm vụ đưa ý tưởng hoạt động nhằm quảng bá cho sản phẩm công ty Ngoài nhân viên PR phải trực tiếp làm việc liên hệ với bên liên quan để tổ chức kiện cho công ty Giải pháp chung Doanh nghiệp cần có chiến lược phát triển, đào tạo cán bộ, nhân viên dài hạn Để thực điều phòng nhân cần triển khai thực dự án đào tạo nhân lực lĩnh vực quản lý, kĩ thuật, phân phối bán hàng năm 2016 Đưa sách đãi ngộ, ràng buộc rõ ràng hợp đồng lao động để giữ chân nhân viên tốt, đồng thời tránh việc công ty khách lôi kéo hút chất xám từ công ty Đưa đội ngũ thiết kế nước để nâng cao trình độ nắm bắt xu hướng Doanh nghiệp nên có chiến lược sử dụng nguồn lực hiệu bố trí, phân công lao động hợp lý tránh dư thừa, lãng phí Ngoài ra, việc dự báo biến động thị trường giúp công ty kiểm soát tốt giá nguyên vật liệu đầu vào thời điểm Đó yếu tố không nhỏ, giúp công ty thắt chặt chi phí tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường KẾT LUẬN Dựa sở phân tích thực trạng hoạt động thực biện pháp marketing mix công ty TNHH Tân Anh, nội dung chương đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing mix công ty TNHH Tân Anh Những giải pháp đưa vào tình hình tài quy mô công ty Công ty TNHH Tân Anh cần nắm bắt hội tận dụng mạnh mình, khắc phục điểm yếu từ doanh nghiệp để tồn phát triển thị trường Khi vượt qua khó khăn vị công ty dần nâng cao có chỗ đứng vững ngành Ngoài nỗ lực từ nghiên cứu thị trường, sản xuất, marketing mix thời điểm công cụ hỗ trợ vô hiệu giúp công ty ổn định phát triển dài hạn 73 Footer Page 70 of 96 Thang Long University Library Header Page 71 of 96 KẾT LUẬN CHUNG Xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp xu vấn đề quan trọng cấp thiết, giúp cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhanh chóng, góp phần lớn cho thành công doanh nghiệp Trên sở tảng lí thuyết tiếp cận thực tế tình hình hoạt động marketing công ty TNHH Tân Anh, thành công đạt sách marketing công tác bộc lộ nhiều thiếu xót Công ty dừng lại việc xây dựng thực sách marketing cách rời rạc chưa xây dựng cho chiến lược marketing hiệu quả, hợp lí Có thể nói, marketing nói chung marketing mix nói riêng là cầu nối bền chặt doanh nghiệp khách hàng Doanh nghiệp muốn nâng cao lợi nhuận, thị phần hay khả cạnh tranh thiếu việc thực biện pháp marketing mix Và để biện pháp marketing mix đạt hiệu cao, doanh nghiệp cần đưa biện pháp phù hợp với thời điểm tình hình cạnh tranh Nhận thức tầm quan trọng biện pháp marketing mix, năm gần đây, Công ty TNHH Tân Anh tích cực xây dựng phát triển việc thực biện pháp sản phẩm, giá bán, phân phối xúc tiến hỗn hợp Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Tân Anh, tiếp cận thực tế cách tổ chức, quản lý nhân việc thực số biện pháp marketing mix Công ty Từ đó, có hiểu biết sâu sắc kiến thức học trường Do kiến thức thời gian có hạn nên khoá luận không tránh khỏi sai sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo khoa để khoá luận hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo trường giảng dạy kiến thức quý báu để thực khoá luận Đặc biệt xin cảm ơn cô giáo Vũ Thị Tuyết anh chị phòng kinh doanh Công ty TNHH Tân Anh giúp hoàn thành khoá luận Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 10 năm 2015 Sinh viên Trần Thu Thủy 74 Footer Page 71 of 96 Header Page 72 of 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chủ biên: GSTS Trần Minh Đạo - Cuốn "Giáo trình marketing bản" - Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân GSTS Nguyễn Văn Phúc - "Giáo trình quản lý đổi công nghệ" - Nhà xuất thống kê, năm 2002 Một số tài liệu công ty TNHH Tân Anh "Hoạt động marketing mix : kinh nghiệm cho doanh nghiệp sản xuất" Nguồn http://www.brandsvietnam.com 75 Footer Page 72 of 96 Thang Long University Library Header Page 73 of 96 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP - TỰ DO - HẠNH PHÚC XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đơn vị thực tập: Công ty trách nhiệm hữu hạn Tân Anh Địa đơn vị thực tập: 92 Minh Khai - Đông Ngàn - Từ Sơn - Bắc Ninh Xác nhận Sinh viên: Trần Thu Thủy Ngày sinh: 11/10/1992 Mã sinh viên: A16040 Lớp: QM23g1 Chuyên ngành: Quản trị Marketing Trường: Đại học Thăng Long Đã có thời gian thực tập đơn vị từ ngày 11 tháng tới ngày 25 tháng 10 năm 2015 Bắc Ninh, ngày 25 tháng 10 năm 2015 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 76 Footer Page 73 of 96 ... TRẠNG CÁC BIỆN PHÁP MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH TÂN ANH Khái quát công ty TNHH Tân Anh 2.1 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Tên công ty : Công ty trách nhiệm hữu hạn Tân Anh Địa... cạnh tranh ngày gay gắt, Marketing chìa khóa định sống công ty Các doanh nghiệp Việt Nam dứt khoát phải đầu tư nâng cao chất lượng quản trị marketing Như thấy rõ Marketing hoạt động chức doanh... hàng hoá công ty sản xuất: Tên thương hiệu công ty Khi công ty sản xuất sản phẩm chủng loại, chất lượng đặt tên chung cho tất sản phẩm Thương hiệu công ty lấy làm tên chung Tên nhãn hiệu tập