Mức độ ảnh hưởng của những khía cạnh thẻ điểm cân bằng đến hiệu quả hoạt động ở các doanh nghiệp sản xuất tại miền nam việt nam

LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS TS Phan Đức Dũng, người đã hướng dẫn tác giả chọn đề tài và tận tình góp ý chỉnh sửa suốt trình thực luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn tâ ̣p thể giảng viên khoa Sau Đa ̣i ho ̣c của trường Đa ̣i ho ̣c La ̣c Hồ ng đã da ̣y dỗ và truyề n đa ̣t cho tác giả những kiế n thức quý báu làm nề n tảng cho viê ̣c thực hiê ̣n luâ ̣n văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình nguồn động viên suốt trình học tập hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cám ơn tất bạn bè, đồng nghiệp anh chị giúp tác giả trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích kết nghiên cứu luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luâ ̣n văn “Mức độ ảnh hưởng khía cạnh thẻ điểm cân (Balance Scorecard - BSC) đến hiệu hoạt động doanh nghiệp sản xuất miền Nam Việt Nam” là công triǹ h nghiên cứu của riêng Các số liê ̣u đề tài này đươ ̣c thu thâ ̣p và xử lý mô ̣t cách trung thực Kế t quả nghiên cứu đươ ̣c triǹ h bày luâ ̣n văn này không chép từ bấ t cứ luâ ̣n văn nào khác và cũng chưa đươ ̣c trình bày hay công bố ở bấ t kỳ công trình nghiên cứu nào trước Đồ ng Nai, ngày ……tháng… năm 2016 Tác giả luâ ̣n văn Nguyễn Mai Nhung TÓM TẮT LUẬN VĂN Thẻ điể m cân bằ ng (Balance Scorecard - BSC) Robert S Kaplan và David P Norton đề xuấ t và phát triể n những năm đầ u thâ ̣p niên 90 thế kỷ 20 giúp các doanh nghiê ̣p chuyể n tầ m nhìn và chiế n lươ ̣c thành những mu ̣c tiêu và thước đo cu ̣ thể thông qua bố n khía cạnh: tài chiń h, khách hàng, quy trin ̀ h nô ̣i bô ̣ và ho ̣c hỏi phát triể n Như nhiề u doanh nghiê ̣p khác ở Viê ̣t Nam, các doanh nghiê ̣p sản xuấ t cũng gă ̣p nhiề u khó khăn thực hiê ̣n chiế n lươ ̣c Khoảng cách giữa chiế n lươ ̣c và thực thi chiế n lươ ̣c là mô ̣t những nguyên nhân gây nên tiǹ h tra ̣ng khó khăn trên, bên ca ̣nh đó các doanh nghiê ̣p cũng chưa có mô ̣t công cu ̣ đánh giá chấ t lươ ̣ng nhân viên, hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng mô ̣t cách toàn diê ̣n với các tiêu chuẩ n đánh giá viê ̣c thực thi chiế n lươ ̣c cu ̣ thể mà chỉ đánh giá dựa các chỉ số tài chin ́ h Phương pháp đánh giá này dẫn đế n tình tra ̣ng không công bằ ng, không toàn diê ̣n viê ̣c đánh giá kế t quả hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t, không ta ̣o đươ ̣c đô ̣ng lực cho các nhân viên tâ ̣p trung thực hiê ̣n các vấ n đề chiế n lươ ̣c…Thẻ điể m cân bằ ng - Balance Scorecard - BSC là công cu ̣ đắ c lực giải quyế t các vấ n đề Luâ ̣n văn bao gồ m 05 chương sau: Chương 1: Mở đầ u Giới thiê ̣u tổ ng quan về vấ n đề nghiên cứu, mu ̣c tiêu, đố i tươ ̣ng và pha ̣m vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và ý nghiã thực tiễn của đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyế t Trên sở lý thuyế t về thẻ điể m cân bằ ng – BSC của Robert S Kaplan và lý thuyế t hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng Thẻ điểm cân bằng, với bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội học hỏi phát triển giúp cho nhà quản lý có tranh cân hiệu hoạt động nhân tố động lực tăng trưởng cho tương lai Hiê ̣u quả kinh doanh là công cu ̣ quản tri ̣kinh doanh giúp tìm các biê ̣n pháp tăng kế t quả, giảm chi phí, nâng cao hiê ̣u quả Qua phân tić h hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t kinh doanh đánh giá đươ ̣c trin ̀ h đô ̣ khai thác và tiế t kiê ̣m các nguồ n lực đã có, thúc đẩ y tiế n bô ̣ khoa ho ̣c – công nghê ̣, đề các biê ̣n pháp nhằ m khai thác mo ̣i khả nâng cao hiê ̣u quả sản xuấ t kinh doanh Cùng với các tiêu chuẩ n của quy trình nghiên cứu đinh ̣ lươ ̣ng kinh doanh Cách thức cho ̣n mẫu, thố ng kê mẫu, đo lường đô ̣ tin câ ̣y, kiể m đinh ̣ KMO phân tích nhân tố khám phá, đánh giá mức đô ̣ tương quan các biế n, xây dựng mô hình hồ i quy Bên ca ̣nh viê ̣c áp du ̣ng thực tiễn của BSC ta ̣i các doanh nghiê ̣p ở Viê ̣t Nam tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu ban đầ u từ đó tiế n hành thiế t kế nghiên cứu Tác giả đã xây dựng đươ ̣c mô hiǹ h nghiên cứu ban đầ u sẽ bao gồ m các nhân tố liên quan đế n tài chin ́ h, khách hàng, quy trình nô ̣i bô ̣, ho ̣c hỏi phát triể n là các nhân tố chủ yế u ảnh hưởng đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng của doanh nghiê ̣p Điể m cuố i cùng của chương 02 là tác giả đã đưa giả thiế t: Nế u muố n tăng hiê ̣u quả doanh nghiê ̣p mô ̣t giá tri ̣ thì tài chin ́ h, khách hàng, quy trình nô ̣i bô ̣, ho ̣c hỏi phát triể n cũng phải tăng mô ̣t giá tri hay nói ̣ cách khác nhân tố liên quan đế n tài chin ́ h, khách hàng, quy triǹ h nô ̣i bô ̣, ho ̣c hỏi phát triể n tác đô ̣ng cùng chiề u đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng của doanh nghiê ̣p Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trong chương 03, tác giả đã đưa quy trin ̀ h nghiên cứu gồ m những bước cu ̣ thể Cách thức cho ̣n mẫu Công cu ̣ và các bước hình thành bảng câu hỏi khảo sát Xây dựng thang đo sao, cách thức kiể m tra các kế t quả sau phân tích dữ liê ̣u bằ ng phầ n mề m SPSS 22.0 thế nào? Kiể m đinh ̣ đô ̣ tin câ ̣y, phân tích nhân tố EFA, ma trâ ̣n ̣ số tương quan và phân tić h mô hình hồ i quy bô ̣i làm tiề n đề cho viê ̣c thực hiê ̣n chương tiế p theo Quy triǹ h nghiên cứu đươ ̣c thực hiê ̣n theo 09 bước: Xác đinh ̣ vấ n đề cầ n nghiên cứu, sở lý thuyế t nề n tiế n hành lâ ̣p bảng câu hỏi sơ bô ̣, sau có bảng câu hỏi sơ bô ̣ thực hiê ̣n khảo sát thử với 50 mẫu để cha ̣y kiể m đinh ̣ đô ̣ tin câ ̣y là sở để hình thành bảng câu hỏi chính thức Bảng câu hỏi chiń h thức đươ ̣c thiế t lâ ̣p và khảo sát, kế t quả đươ ̣c xử lý bằ ng phầ n mề m SPSS 22.0 Cuố i cùng là đo ̣c kế t quả, phân tić h kế t quả, đưa các giải pháp – kiế n nghi ̣nế u có Kế t quả hiǹ h thành bảng câu hỏi sau kiể m đinh ̣ 50 mẫu sau: Các nhân tố liên quan đế n tài chính ban đầ u gồ m 06 biế n quan sát đó 01 biế n có ̣ số Total Correlation < 0.3 nên sẽ bi ̣loa ̣i, bảng câu hỏi chin ́ h thức sẽ có 05 biế n quan sát liên quan đế n tài chiń h đươ ̣c ký hiê ̣u từ A1 đế n A5 Các nhân tố liên quan đế n khách hàng ban đầ u gồ m 08 biế n quan sát đó 01 biế n có ̣ số Total Correlation < 0.3 nên sẽ bi ̣ loa ̣i, bảng câu hỏi chin ́ h thức sẽ có 07 biế n quan sát liên quan đế n khách hàng đươ ̣c ký hiê ̣u từ B1 đế n B7 Các nhân tố liên quan đế n quy triǹ h nô ̣i bô ̣ ban đầ u gồ m 05 biế n quan sát kế t quả cha ̣y kiể m đinh ̣ đô ̣ tin câ ̣y không biế n nào có ̣ số Total Correlation < 0.3 nên bảng câu hỏi chiń h thức vẫn là 05 biế n quan sát liên quan đế n quy trình nội đươ ̣c ký hiê ̣u từ C1 đế n C5 Các nhân tố liên quan đế n ho ̣c hỏi phát triể n ban đầ u gồ m 10 biế n quan sát kế t quả cha ̣y kiể m đinh ̣ đô ̣ tin câ ̣y không biế n nào có ̣ số Total Correlation < 0.3 nên bảng câu hỏi chiń h thức vẫn là 10 biế n quan sát liên quan đế n học hỏi phát triển đươ ̣c ký hiê ̣u từ D1 đế n D10 Các nhân tố liên quan đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng ban đầ u gồ m 05 biế n quan sát kế t quả cha ̣y kiể m đinh ̣ đô ̣ tin câ ̣y không biế n nào có ̣ số Total Correlation < 0.3 nên bảng câu hỏi chin ́ h thức vẫn là 05 biế n quan sát liên quan đế n hiệu hoạt động đươ ̣c ký hiê ̣u từ E1 đế n E5 Từ kế t quả của quá trình khảo sát thử, bảng câu hỏi chính thức đươ ̣c hình thành với 32 biế n quan sát đó các nhân tố liên quan đế n tài chính là 05 biế n quan sát, các nhân tố liên quan đế n khách hàng là 07 biế n quan sát, các nhân tố liên quan đế n quy trình nô ̣i bô ̣ là 05 biế n quan sát, các nhân tố liên quan đế n quy triǹ h ho ̣c hỏi phát triể n là 10 biế n quan sát, các nhân tố liên quan đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng là 05 biế n quan sát Chương 4: Phân tích số liê ̣u Tác giả diễn giải các kế t quả nghiên cứu thông qua viê ̣c xử lý, phân tić h dữ liê ̣u thu thâ ̣p đươ ̣c Kế t quả phân tích bao gồ m: Kế t quả hình thành bảng câu hỏi chính thức; kế t quả thố ng kê: số Mode, trung vi,̣ trung bin ̀ h, khoảng biế n thiên, phương sai, đô ̣ lê ̣ch chuẩ n; Kiể m đinh ̣ đô ̣ tin câ ̣y Cronbach’s Alpha từng nhân tố liên quan đề u lớn 0.6 và những biế n có Cronbach’s Alpha < 0.3 sẽ bi ̣ loa ̣i khỏi thang đo và không đươ ̣c dùng để thực hiê ̣n phân tić h nhân tố Phân tić h nhân tố EFA là kiể m tra xem liê ̣u các biế n quan sát có thể đươ ̣c rút trích thành mô ̣t số nhân tố it́ để xem xét hay không Điề u kiê ̣n để phân tić h EFA là ̣ số KMO càng lớn thì càng tố t vì phầ n chung giữa các biế n càng lớn, kế t quả ma trâ ̣n nhân tố xoay hiǹ h thành 01 biế n phu ̣ thuô ̣c và 07 biế n đô ̣c lâ ̣p; Mô hình hồ i quy bô ̣i xảy hiê ̣n tươ ̣ng đa cô ̣ng tuyế n nên mô ̣t biế n đô ̣c lâ ̣p đã bi loa ̣ ̣i Kế t quả mô hình còn la ̣i 01 biế n phu ̣ thuô ̣c và 06 biế n đô ̣c lâ ̣p Mô hình nghiên cứu tác giả đươ ̣c viế t la ̣i sau: Y = 0.317𝑋1 + 0.228𝑋2 + 0.189𝑋3 + 0.106𝑋4 + 0.050𝑋5 + 0.047𝑋6 Phương trình hồ i quy bô ̣i giúp kế t luâ ̣n rằ ng hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng của doanh nghiê ̣p phu ̣ thuô ̣c vào 06 nhân tố chin ́ h đó là tuyể n du ̣ng – hoa ̣ch đinh ̣ – trì (ho ̣c hỏi phát triể n), đào ta ̣o vì sự thành công (ho ̣c hỏi phát triể n), cung ứng xuấ t sắ c (khách hàng), quy trin ̀ h sản xuấ t (nô ̣i bô ̣), nâng cao suấ t (tài chiń h), dẫn đầ u về sản phẩ m (khách hàng) Nế u tăng viê ̣c tuyể n du ̣ng – hoa ̣ch đinh ̣ – trì lên mô ̣t bâ ̣c thì làm hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng tăng lên trung bình là 0.317 Cách giải thích tương tự cho các nhân tố còn la ̣i, sự tăng lên mô ̣t bâ ̣c của đào ta ̣o vì sự thành công, cung ứng xuấ t sắ c, quy triǹ h sản xuấ t, nâng cao suấ t và dẫn đầ u về sản phẩ m sẽ làm tăng mức đô ̣ ảnh hưởng trung biǹ h của hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng lầ n lươ ̣t là 0.317; 0.228; 0.189; 0.106; 0.050 và 0.047 Từ phương triǹ h hồ i quy có thể nhâ ̣n xét mô hình giải thích 52.7% biế n phu ̣ thuô ̣c hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng và các nhân tố liên quan đế n quá triǹ h ho ̣c hỏi và phát triể n có mức ảnh hưởng cao nhấ t đố i với hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng của doanh nghiê ̣p đó viê ̣c tuyể n dụng – hoạch ̣nh – trì là nhân tố quyế t đinh ̣ Chiń h người sẽ làm nên thành công của doanh nghiê ̣p Các tổ chức theo đuổ i nguyên tắ c cung ứng xuấ t sắ c sẽ tâ ̣p trung vào giá cả thấ p, sự tiê ̣n lơ ̣i và không rườm rà Tận dụng tài sản kip̣ thời cho phép sản lươ ̣ng cao mà không cầ n các khoản đầ u tư tương ứng về thiế t bi.̣ Cái mà những công ty dẫn đầ u về sản phẩ m mang la ̣i cho khách hàng của mình chiń h là những sản phẩ m đô ̣c đáo mà đố i thủ ca ̣nh tranh không thể có đươ ̣c Chương 5: Kế t luận Từ kế t quả nghiên cứu chương 04 đánh giá đươ ̣c mức đô ̣ ảnh hưởng của của những khiá ca ̣nh thẻ điể m cân bằ ng đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng của doanh nghiê ̣p sản xuấ t ta ̣i miề n Nam Viê ̣t Nam đúng theo mu ̣c tiêu đã đươ ̣c đưa Với mô hin ̀ h nghiên cứu ban đầ u bao gồ m nhân tố tài chính, khách hàng, quy trình nô ̣i bô ̣ và ho ̣c hỏi phát triể n tác đô ̣ng đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng của doanh nghiê ̣p sản xuấ t Kế t quả EFA từ 04 nhân tố ban đầ u hình thành 06 nhân tố mới ảnh hưởng đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng Xây dựng mô hình bằ ng phương pháp hồ i quy tiế p tu ̣c loa ̣i mô ̣t nhân tố mới với mong muốn mức đô ̣ phù hơ ̣p của mô hiǹ h tố t Trong đó, nhân tố tuyể n du ̣ng – hoa ̣ch đinh ̣ – trì có mức đô ̣ ảnh hưởng ma ̣nh nhấ t là 0.317, kế tiế p là nhân tố đào ta ̣o vì sự thành công là 0.228, nhân tố cung ứng xuấ t sắ c đứng thứ ba với mức đô ̣ ảnh hưởng là 0.189, quy trình sản xuấ t là nhân tố có đô ̣ ảnh hưởng 0.106 đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng, hai nhân tố còn la ̣i là suấ t sản xuấ t và dẫn đầ u về sản phẩ m có mức tác đô ̣ng 0.050 và 0.047 Tác giả xây dựng bảng thang đo và đưa các kiế n nghi da ̣ ̀ nh cho các doanh nghiê ̣p sở kế t quả nghiên cứu và cuố i cùng là mă ̣t ̣n chế còn tồ n ta ̣i đề tài MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Chương 1: Mở đầ u 1.1 Đă ̣t vấ n đề 1.2 Mu ̣c tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đố i tươ ̣ng và pha ̣m vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghiã thực tiễn của đề tài 1.7 Các đề tài nghiên cứu liên quan 1.8 Kế t cấ u của đề tài Chương 2: Cơ sở lý luâ ̣n 2.1 Tổ ng quan về thẻ điể m cân bằ ng - Balance Scorecard (BSC) 2.1.1 Nguồ n gố c của thẻ điể m cân bằ ng 2.1.2 Các khiá ca ̣nh của thẻ điể m cân bằ ng 14 2.1.2.1 Khiá ca ̣nh tài chin ́ h 14 2.1.2.2 Khía ca ̣nh khách hàng 15 2.1.2.3 Khiá ca ̣nh quy triǹ h nô ̣i bô 16 ̣ 2.1.2.4 Khía ca ̣nh ho ̣c hỏi và phát triể n 18 2.1.3 Cấ u trúc thẻ điể m cân bằ ng 18 2.1.4 Vai trò của thẻ điể m cân bằ ng 19 2.1.4.1 Làm rõ và hiể u đươ ̣c tầ m nhiǹ chiế n lươ ̣c của công ty 20 2.1.4.2 Truyề n đa ̣t và kế t nố i các mu ̣c tiêu chiế n lươ ̣c với các phép đo 21 2.1.4.3 Lâ ̣p kế hoa ̣ch, đưa mu ̣c tiêu và chuyể n đổ i các nỗ lực chiế n lươ ̣c21 2.1.4.4 Khuyế n khích phản hồ i chiế n lươ ̣c và ho ̣c hỏi 22 2.1.5 Vai trò của BSC quản tri ̣doanh nghiê ̣p 23 2.2 Các bước thực hiê ̣n mô ̣t thẻ điể m cân bằ ng 25 2.3 Kinh nghiê ̣m triể n khai ̣ thố ng thẻ điể m cân bằ ng ta ̣i Viê ̣t Nam 28 2.3.1 Sự cam kế t và hiể u biế t về BSC của lañ h đa ̣o 28 2.3.2 Bắ t đầ u từ chiế n lươ ̣c kinh doanh 29 2.3.3 Phát triể n kế hoa ̣ch/biê ̣n pháp, ngân sách thực hiê ̣n các mu ̣c tiêu 29 2.3.4 Hê ̣ thố ng theo dõi kế t quả thực hiê ̣n 30 2.3.5 Hê ̣ thố ng lương, thưởng dựa thành tích 30 2.4 Mô ̣t số lý luâ ̣n về hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t kinh doanh 30 2.4.1 Hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng sản xuấ t kinh doanh 30 2.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đế n hiê ̣u quả kinh doanh 31 2.5 2.4.2.1 Những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 31 2.4.2.2 Những nhân tố thuộc môi trường vi mô 32 Mô ̣t số chỉ tiêu đánh giá hiê ̣u quả sản xuấ t kinh doanh 33 2.5.1 Chỉ tiêu khả sinh lời 33 2.5.2 Nhóm chỉ tiêu đánh giá khả toán 33 2.5.3 Nhóm chỉ tiêu phân tić h cấ u nguồ n vố n, khả vay và trả nơ 33 ̣ 2.5.4 Nhóm chỉ tiêu phân tić h khả quản lý tài sản và lực hoa ̣t đô ̣ng 36 2.5.5 Nhóm chỉ tiêu khác 36 2.6 Mô ̣t số khái niê ̣m liên quan đế n doanh nghiê ̣p sản xuấ t 37 2.6.1 Doanh nghiê ̣p 37 2.6.2 Doanh nghiê ̣p sản xuấ t 37 2.6.3 Đă ̣c điể m của chi phí doanh nghiê ̣p 38 2.6.4 Quy triǹ h vâ ̣n đô ̣ng chi phí doanh nghiê ̣p sản xuấ t 38 2.6.5 Nguồ n vố n chủ sở hữu 39 2.7 Lý thuyế t nề n 39 2.7.1 Lý thuyế t người đa ̣i diê ̣n 39 2.7.2 Lý thuyế t lơ ̣i ích 40 2.8 Quy trình nghiên cứu đinh ̣ lươ ̣ng 40 2.8.1 Cho ̣n mẫu 40 2.8.2 Thố ng kê mẫu 41 2.8.3 Hê ̣ số tương quan 41 2.8.4 Đo lường đô ̣ tin câ ̣y – Cronbach’s Alpha 41 2.8.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis 42 2.8.6 Hồ i quy bô ̣i 43 2.8.7 Đa cô ̣ng tuyế n 43 2.9 Mô hiǹ h nghiên cứu 44 Kế t luâ ̣n chương 45 Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 46 3.1 Quy trình nghiên cứu 46 3.2 Cho ̣n mẫu 47 3.3 Các giai đoa ̣n thiế t kế bảng câu hỏi 47 3.4 Kết hình thành bảng câu hỏi 47 3.5 Kỹ thuâ ̣t phân tích dữ liê ̣u thố ng kê 57 Kế t luâ ̣n chương 59 Chương 4: Phân tích số liêụ 61 4.1 Kế t quả thố ng kê 61 4.2 Kế t quả kiể m đinh ̣ đô ̣ tin câ ̣y 62 4.3 Kế t quả phân tić h nhân tố khám phá EFA-Exploratory Factor Analysis 66 4.4 Hồ i quy đa biế n 77 Kế t luâ ̣n chương 90 Chương 5: Kế t luâ ̣n 92 5.1 Kế t quả nghiên cứu 92 5.2 Hàm ý quản trị 93 5.2.1 Tài 93 5.2.1.1 Nâng cao suất 93 5.2.2 Khách hàng 93 Communalities Initial Extraction Chính sách khuyến mãi 1,000 ,739 Bán hết SP 1,000 ,393 Khắc phục cố 1,000 ,504 Định mức hao hụt 1,000 ,802 1,000 ,370 Thực hiện đúng kế hoạch Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 2,808 56,153 56,153 ,805 16,107 72,260 ,686 13,726 85,986 ,596 11,929 97,914 ,104 2,086 100,000 2,808 Component M atrixa Component Chính sách khuyến mãi ,860 Bán hết SP ,627 Khắc phục cố ,710 Định mức hao hụt ,896 Thực hiện đúng kế hoạch ,608 56,153 56,153  Các nhân tố liên quan đế n khách hàng Descriptive S tatistics Std Deviation Analysis N M ean Giá SP là hợp lý 3,85 ,804 249 SP được ưa chuộng 3,76 ,816 249 Có nhiều loại SP 3,75 ,853 249 Hàng lỗi được kiểm soát 3,97 ,805 249 Giảm áp lực cho NV 3,61 ,878 249 Đáp ứng nhu cầu KH 3,80 ,867 249 SP có nhiều công dụng, chức 3,60 ,924 249 KMO and Bartlett's Test Kaiser-M eyer-Olkin M easure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ,791 412,651 21 Sig ,000 Communalities Initial Extraction Giá SP là hợp lý 1,000 ,499 SP được ưa chuộng 1,000 ,765 Có nhiều loại SP 1,000 ,779 Hàng lỗi được kiểm soát 1,000 ,476 Giảm áp lực cho NV 1,000 ,585 Đáp ứng nhu cầu KH 1,000 ,512 SP có nhiều công dụng, chức 1,000 ,404 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 3,017 43,097 43,097 3,017 43,097 43,097 2,053 29,332 29,332 1,002 14,316 57,413 1,002 14,316 57,413 1,966 28,081 57,413 ,815 11,641 69,054 ,719 10,266 79,320 ,590 8,426 87,746 ,509 7,273 95,019 ,349 4,981 100,000 Component M atrixa Component Giá SP là hợp lý ,585 ,397 SP được ưa chuộng ,715 -,504 Có nhiều loại SP ,702 -,535 Hàng lỗi được kiểm soát Giảm áp lực cho NV ,593 ,352 ,645 ,411 Đáp ứng nhu cầu KH ,709 ,094 SP có nhiều công dụng, chức ,633 -,059 Rotated Component M atrixa Component Giá SP là hợp lý ,696 ,118 SP được ưa chuộng ,168 ,858 Có nhiều loại SP ,137 ,872 Hàng lỗi được kiểm soát Giảm áp lực cho NV ,672 ,156 ,750 ,149 Đáp ứng nhu cầu KH ,578 ,422 SP có nhiều công dụng, chức ,416 ,480  Các nhân tố liên quan đế n quy trình nô ̣i bô ̣ Descriptive S tatistics Std Deviation Analysis N M ean Giám sát chặt chẽ quy trình SX M áy móc thiết bị sẵn sàng Thông tin xuyên suốt các bộ phận Quy trình hợp lý giữa các BP Chính sách nâng cao nghiệp vụ 4,16 ,710 249 4,13 ,731 249 3,99 ,801 249 3,85 ,897 249 3,89 ,863 249 KMO and Bartlett's Test Kaiser-M eyer-Olkin M easure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df ,714 362,330 10 Sig ,000 Communalities Initial Giám sát chặt chẽ quy trình SX M áy móc thiết bị sẵn sàng Thông tin xuyên suốt các bộ phận Quy trình hợp lý giữa các BP Chính sách nâng cao nghiệp vụ Extraction 1,000 ,798 1,000 ,827 1,000 ,635 1,000 ,764 1,000 ,635 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Variance Total Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2,603 52,064 52,064 2,603 52,064 52,064 1,987 39,745 39,745 1,056 21,126 73,190 1,056 21,126 73,190 1,672 33,445 73,190 ,588 11,765 84,956 ,388 7,767 92,723 ,364 7,277 100,000 a Component M atrix Component Giám sát chặt chẽ quy trình SX M áy móc thiết bị sẵn sàng Thông tin xuyên suốt các bộ phận Quy trình hợp lý giữa các BP Chính sách nâng cao nghiệp vụ ,734 ,510 ,667 ,618 ,763 -,228 ,757 -,437 ,681 -,413 a Rotated Component M atrix Component Giám sát chặt chẽ quy trình SX M áy móc thiết bị sẵn sàng Thông tin xuyên suốt các bộ phận Quy trình hợp lý giữa các BP Chính sách nâng cao nghiệp vụ ,247 ,859 ,128 ,901 ,736 ,305 ,863 ,139 ,789 ,109  Các nhân tố liên quan đế n ho ̣c hỏi phát triể n Descriptive S tatistics M ean Std Deviation Analysis N M ục tiêu được truyền đạt đến các BP 3,95 ,879 249 Quy trình tuyển dụng công khai 3,90 ,861 249 Quy chế khen thưởng hợp lý 3,90 ,906 249 Bố trí NS đúng chuyên môn 3,80 ,815 249 Cấp có lực 4,06 ,811 249 3,74 ,857 249 3,81 ,852 249 Đầu tư vào NV qua CT phát triển 3,61 ,910 249 Ghi nhận sáng kiến, đóng góp của NV 3,87 ,875 249 Hình thức kỷ luật hợp lý 3,85 ,870 249 Cấp lắng nghe và tôn trọng ý kiến của NV Nếu làm việc tốt sẽ được thăng tiến KMO and Bartlett's Test Kaiser-M eyer-Olkin M easure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,897 Approx Chi-Square 917,114 df 45 Sig ,000 Communalities Initial Extraction M ục tiêu được truyền đạt đến các BP 1,000 ,574 Quy trình tuyển dụng công khai 1,000 ,632 Quy chế khen thưởng hợp lý 1,000 ,573 Bố trí NS đúng chuyên môn 1,000 ,446 Cấp có lực 1,000 ,539 Cấp lắng nghe và tôn trọng ý kiến của NV 1,000 ,602 Nếu làm việc tốt sẽ được thăng tiến 1,000 ,548 Đầu tư vào NV qua CT phát triển 1,000 ,580 Ghi nhận sáng kiến, đóng góp của NV 1,000 ,716 Hình thức kỷ luật hợp lý 1,000 ,558 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % Total Variance % 4,700 47,003 47,003 4,700 47,003 47,003 2,897 28,966 28,966 1,067 10,674 57,677 1,067 10,674 57,677 2,871 28,711 57,677 ,753 7,533 65,210 ,720 7,198 72,408 ,602 6,024 78,432 ,542 5,417 83,849 ,459 4,587 88,437 ,406 4,060 92,497 ,385 3,850 96,347 10 ,365 3,653 100,000 a Component M atrix Component M ục tiêu được truyền đạt đến các BP ,669 -,355 Quy trình tuyển dụng công khai ,699 -,379 Quy chế khen thưởng hợp lý ,754 -,063 Bố trí NS đúng chuyên môn ,597 ,300 Cấp có lực ,639 -,363 ,698 -,340 Nếu làm việc tốt sẽ được thăng tiến ,733 ,102 Đầu tư vào NV qua CT phát triển ,691 ,319 Ghi nhận sáng kiến, đóng góp của NV ,675 ,510 Hình thức kỷ luật hợp lý ,688 ,290 Cấp lắng nghe và tôn trọng ý kiến của NV a Rotated Component M atrix Component M ục tiêu được truyền đạt đến các BP ,725 ,219 Quy trình tuyển dụng công khai ,763 ,224 Quy chế khen thưởng hợp lý ,580 ,487 Bố trí NS đúng chuyên môn ,212 ,633 Cấp có lực ,709 ,193 ,734 ,250 Nếu làm việc tốt sẽ được thăng tiến ,448 ,589 Đầu tư vào NV qua CT phát triển ,266 ,713 Ghi nhận sáng kiến, đóng góp của NV ,119 ,838 Hình thức kỷ luật hợp lý ,283 ,691 Cấp lắng nghe và tôn trọng ý kiến của NV  Các nhân tố liên quan đế n hiê ̣u quả hoa ̣t đô ̣ng Descriptive S tatistics M ean Std Deviation Analysis N Công ty ngày càng phát triển 4,02 ,808 249 Lợi nhuận ngày càng cao 3,72 ,902 249 Công ty đảm bảo CV lau dài 3,72 ,911 249 ANLĐ được quan tâm 4,11 ,818 249 CV hiện tại cân bằng CS cá nhân và nghề nghiệp 3,71 ,900 249 KMO and Bartlett's Test Kaiser-M eyer-Olkin M easure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,753 Approx Chi-Square 214,395 df 10 Sig ,000 Communalities Initial Extraction Công ty ngày càng phát triển 1,000 ,511 Lợi nhuận ngày càng cao 1,000 ,464 Công ty đảm bảo CV lau dài 1,000 ,530 ANLĐ được quan tâm 1,000 ,302 CV hiện tại cân bằng CS cá nhân và nghề nghiệp 1,000 ,535 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 2,342 46,844 46,844 ,839 16,776 63,620 ,733 14,657 78,277 ,613 12,262 90,539 ,473 9,461 100,000 2,342 46,844 46,844 a Component M atrix Component Công ty ngày càng phát triển ,715 Lợi nhuận ngày càng cao ,681 Công ty đảm bảo CV lau dài ,728 ANLĐ được quan tâm ,550 CV hiện tại cân bằng CS cá nhân và nghề nghiệp ,732 Phu ̣ lu ̣c 3.4: Ma trâ ̣n tương quan Correlations Hiệu quả hoạt động Hiệu quả hoạt động Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Nâng cao suất Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Cung ứng xuất sắc Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Dẫn đầu về sản phẩm Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Quản lý nghiệp vụ Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Quy trình sản xuất Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Đào tạo vì sự thành công Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Tuyển dụng-hoạch định-duy trì Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Cung ứng xuất sắc Nâng cao suất Dẫn đầu về sản phẩm Quản lý nghiệp vụ Quy trình sản xuất Đào tạo vì sự thành công ,475** ,578** ,348 ** ,523** ,428 ** ,632** ,629 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 249 249 249 ,475 ** ,585** ,385 ** ,512** ,529 ** ,537** ,371 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 249 249 249 ,578 ** ,585** ,459 ** ,573** ,442 ** ,561** ,517 ** ,000 ,000 ,000 249 249 ,348 ** ,385 ** ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 ** ,459 ,298 ** ,277 ** ,343 ** 249 ,275 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 249 249 249 ,523 ** ,512** ,573** ,298 ** ,415 ** ,648** ,609 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 249 249 249 ,428 ** ,529** ,442** ,277 ** ,415** ,441** ,310 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 ,632 ** ,000 ,537 ** ,000 ,561 ** ,343 ,000 ** ,000 ,648 ** ,000 249 249 ** ,441 ,000 ,000 249 ,656 ** ,000 249 249 249 249 249 249 249 249 ,629 ** ,371** ,517** ,275 ** ,609** ,310 ** ,656** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 249 249 Phu ̣ lu ̣c 3.5: Hồ i quy Model Summaryb Model Tuyển dụnghoạch địnhduy trì R 734a Adjusted R R Square Square ,539 ,525 Std Error of the Estimate ,40880 249 ANOVAa Sum of Squares 47,035 40,275 87,310 Model Regression Residual Total df 241 248 Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Nâng cao suất Cung ứng xuất sắc Dẫn đầu về sản phẩm Quản lý nghiệp vụ Quy trình sản xuất Đào tạo vì sự thành công Tuyển dụnghoạch định-duy trì Mean Square 6,719 ,167 Sig .000b a Standardized Coefficients Beta F 40,207 Collinearity Statistics Correlations 498 Std Error 218 t 2.282 053 061 053 869 039 475 056 038 514 1.944 191 063 193 3.039 003 578 192 133 476 2.100 037 039 047 931 035 348 060 041 764 1.309 -.018 055 -.022 -.335 738 523 -.022 -.015 464 2.156 098 049 108 2.014 045 428 129 088 670 1.492 212 062 234 3.438 001 632 216 150 413 2.418 297 057 323 5.182 000 629 317 227 492 2.031 ‘ Sig Zero-order Partial 023 Part Tolerance VIF Phu ̣ lu ̣c 3.6: Ma trâ ̣n tương quan sau loa ̣i biế n Quản lý nghiêp̣ vu ̣ Correlations Hiệu quả hoạt động Hiệu quả hoạt động Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Nâng cao suất N Cung ứng xuất sắc Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Quy trình sản xuất Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Đào tạo vì sự thành công ,475 ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Tuyển dụng- Pearson hoạch định- Correlation trì Sig (2-tailed) N ,578 ** Dẫn đầu về sản phẩm Tuyển dụnghoạch địnhduy trì ,348 ** ,428 ** ,632** ,629** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 249 ** ** ** ** ,585 ,385 ,529 ,537 ,371 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 ** ,585 ,000 249 249 ** ** ** ,385 ,459 ,459 ** ,561 ** ,517 ,000 ,000 ,000 249 249 249 ** ** ,275** ,000 ,000 ,000 249 249 249 ** ,310** ,000 ,000 249 249 249 ** ** ** ** ,277 ,277 ,343 ,441 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 249 249 ,632 ** ,537 ** ,561** ,343 ** ,441 ** ,656** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 249 249 ** ** ** ** ** ** ,629 ,371 ,517 ,275 ,310 ,000 ,656 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 249 249 249 249 249 249 249 Model Summaryb R ,734a R Square ,538 Adjusted R Square ,527 Std Error of the Estimate ,40805 ANOVAa Model Regression Residual Total ** 249 249 ,442 ** ,000 ,000 ,529 ,442 Phu ̣ lu ̣c 3.7: Hồ i quy sau loa ̣i biế n Quản lý nghiêp̣ vu ̣ Model ** 249 249 ,428 Đào tạo vì sự thành công ,578** ,000 ,348 Quy trình sản xuất ,475 ** ,000 249 N Dẫn đầu về sản phẩm 249 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Cung ứng xuất sắc Nâng cao suất Sum of Squares 47,016 40,294 87,310 df 242 248 Mean Square 7,836 ,167 F 47,062 Sig ,000b Coefficients Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients M odel B Std Error (Constant) 498 218 Nâng cao suất 050 060 Cung ứng xuất sắc 187 062 037 Dẫn đầu về sản phẩm Quy trình sản xuất Đào tạo vì thành công Tuyển dụng-hoạch định-duy trì a Beta Correlations t Sig Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF 2.285 023 050 833 041 475 053 036 524 1.908 189 3.035 003 578 192 133 493 2.027 039 047 943 035 348 060 041 765 1.308 097 049 106 1.998 047 428 127 087 674 1.483 207 059 228 3.477 001 632 218 152 444 2.253 291 055 317 5.308 000 629 323 232 534 1.874 Phu ̣ lu ̣c PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀ I LÒNG CỦ A CÁN BỘ - NHÂN VIÊN Kính gửi Anh, Chị, Em cán nhân viên, Nhằm hoàn thiện sách nhân sự, Công ty thực chương trình khảo sát mức độ hài lòng Cán Nhân viên Những câu trả lời khách quan của anh chi ̣ em sẽ là những đóng góp quý giá cho viê ̣c cải thiê ̣n chính sách của công ty Trong câu hỏi quan điểm hay sai, tất ý kiến thông tin hữu ích cho mục đích nghiên cứu Cam đoan rằ ng thông tin cá nhân bảo mật hoàn toàn Rất mong nhận tham gia nhiệt tình toàn thể anh chị em cán nhân viên Chúc anh chị em ngày làm việc vui vẻ hiệu THÔNG TIN CHUNG Ho ̣ và tên: Năm sinh: Quê quán: Chức vu ̣: Thời gian công tác: Chuyên môn: Anh/chi ̣vui lòng cho biế t mức đô ̣ đồ ng ý của Anh/chi các phát biể u dưới ̣ Vui lòng đánh dấ u [] vào lựa cho ̣n của anh chi.̣ Mỗi câu chỉ có nhấ t mô ̣t [1] lựa cho ̣n Các số từ đế n diễn tả mức đô ̣ đồ ng ý của anh/chi;̣ gồ m mức đô ̣, từ không hài lòng đồ ng ý đế n rấ t hài lòng = Không hài lòng = Tạm chấ p nhận = Tạm được = Hài lòng = Rấ t hài lòng PHẦN CÂU HỎI CHÍ NH Tôi đươ ̣c giới thiê ̣u và hướng dẫn công viê ̣c rõ ràng ngày đầ u làm viê ̣c Tôi hiể u rõ yêu cầ u công viê ̣c mình phải làm Tố i biế t cách xử lý các tình huố ng khẩ n cấ p ta ̣i nơi làm viê ̣c Tôi hài lòng với điề u kiê ̣n làm viê ̣c hiê ̣n ta ̣i 5 Bản thân rấ t hài lòng với công viê ̣c của mình Khố i lươṇ g công viê ̣c của là chấ p nhâ ̣n đươ ̣c Tôi đươ ̣c trả lương xứng đáng cho trách nhiê ̣m và chấ t lươṇ g công viê ̣c Tố i rấ t hài lòng với cách quy đinh ̣ chế đô ̣ tăng lương và các phúc lơ ̣i khác của Cty 5 10 Tôi có đầ y đủ thông tin để hoàn thành tố t công viê ̣c 11 Tôi hiể u rõ nên làm gì và gă ̣p nế u có thắ c mắ c về công viê ̣c 12 Cấ p của là người có lực 5 14 Tố i cảm thấ y chính sách đố i với nhân viên của công ty là rấ t tố t 15 Cấ p lắ ng nghe ý kiế n và tôn tro ̣ng 16 Tôi ho ̣c hỏi đươ ̣c rấ t nhiề u từ đồ ng nghiê ̣p 17 Nế u làm viê ̣c tố t sẽ đươ ̣c tăng lương/thưởng hoă ̣c thăng tiế n 18 Tiề n thưởng nhâ ̣n đươ ̣c là hiê ̣u quả làm viê ̣c của 19 Tôi biế t rõ cầ n cải thiê ̣n mă ̣t nào để nâng cao hiê ̣u quả công viê ̣c 20 Tôi đươ ̣c tham gia các khoá huấ n luyê ̣n cầ n thiế t để làm viê ̣c hiê ̣u quả 21 Công ty đầ u tư vào nhân viên qua các chương trình huấ n luyê ̣n và phát triể n 22 Nhà quản lý khuyế n khích chúng đưa những ý tưởng mới 23 Những đóng góp, sáng kiế n của với công ty đề u đươ ̣c ghi nhâ ̣n 24 Cty có những chính sách thăm hỏi, chúc mừng vào lễ, tế t hoă ̣c đau ố m 25 Nói chung, công ty rấ t quan tâm đế n người lao đô ̣ng 26 Trong thời buổ i khó khăn này, công ty đảm bảo cho mô ̣t công viê ̣c lâu dài 27 Công viê ̣c cho phép trì mô ̣t sự cân bằ ng tố t giữa CS cá nhân và nghề nghiê ̣p 28 Viê ̣c quy đinh, ̣ nhân viên làm viê ̣c đúng giờ là hơ ̣p lý 29 Những hình thức kỷ luâ ̣t của công ty là hơ ̣p lý 30 Không khí làm viê ̣c ở công ty rấ t là thân thiê ̣n và cởi mởi 31 Những xung đô ̣t đươ ̣c thảo luâ ̣n mô ̣t cách thẳ ng thắ n và cùng giải quyế t 32 Tóm la ̣i, hài lòng với công viê ̣c hiê ̣n ta ̣i Nói chung, hoàn toàn hài lòng với khoản thu nhâ ̣p hiê ̣n ta ̣i 13 Công ty thực hiê ̣n tố t chương trình hỗ trơ ̣ cho viê ̣c phát triể n trình đô ̣ ho ̣c vấ n của nhân viên (ta ̣o điề u kiê ̣n ho ̣c tâ ̣p nâng cao kiế n thức….) HẾT Cám ơn hợp tác anh/chi ̣! ... chin ́ h đô ̣t phá Muốn vận dụng thẻ điểm cân bằng, cần phải hiểu khía cạnh thẻ điểm cân mức độ ảnh hưởng thẻ điểm cân đến hiệu doanh nghiệp sản xuất Miền Nam Việt Nam 1.7 Các đề tài nghiên cứu... CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luâ ̣n văn Mức độ ảnh hưởng khía cạnh thẻ điểm cân (Balance Scorecard - BSC) đến hiệu hoạt động doanh nghiệp sản xuất miền Nam Việt Nam là công triǹ h nghiên cứu của... thống thẻ điểm cân để đánh giá hoạt động kinh doanh công ty xuất nhập thuố c Tp Hồ Chí Minh, chưa đo lường mức độ ảnh hưởng khía cạnh thẻ điểm cân để có sở khoa học việc đánh giá hoạt động kinh doanh