Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills) là một trong những kỹ năng rất cần thiết trong học tập và làm việc bởi cuộc sống là một chuỗi những vấn đề đòi hỏi chúng ta phải giải quyết mà không vấn đề nào giống vấn đề nào và cũng không có một công thức chung nào để giải quyết mọi vấn đề. Điều quan trọng là chúng ta phải tự trang bị cho mình những hành trang cần thiết để khi vấn đề nảy sinh thì chúng ta có thể vận dụng những kỹ năng sẵn có để giải quyết vấn đề đó một cách hiệu quả nhất. Trong công việc hằng ngày, khi có một vấn đề nào đó xảy ra, chắc hẳn bạn thường phân vân không biết giải quyết theo hướng nào. Cũng có khi bạn thấy mệt mỏi và bị stress vì cứ phải gặp những vấn đề lặp đi lặp lại, từ những vụ việc đơn giản đến phức tạp. Nếu bạn đã và đang trong hoàn cảnh vừa nêu, thì đã đến lúc bạn phải nhìn lại mình và hãy trang bị cho mình kỹ năng giải quyết vấn đề cần thiết. Chuyên đề KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PROBLEM SOLVING SKILLS sẽ giúp bạn giải được bài toán đó bằng việc cung cấp những thông tin hữu ích nhất để bạn có thể trau dồi thêm khả năng giải quyết vấn đề của mình.
Trung tâm Hỗ trợ - Phát triển Dạy & Học KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Phối hợp bởi: - Trung tâm Hỗ trợ - Phát triển Dạy & Học - Trung tâm Hợp tác Đào tạo Quốc tế - Ban Giới – Dân tộc Con quạ khôn ngoan Nó khát nước Quạ tìm kiếm Bình nước sân Nó bay lại gần Đáy bình có nước Làm với Cổ khát Quạ tìm tòi Tha viên sỏi Thả cho nước Dâng dần lên cao Quạ thò đầu vào Tha hồ uống nước MỤC TIÊU TẬP HUẤN • Xác định bước giải vấn đề • Mô tả số kỹ thuật đơn giản dành cho giải vấn đề • Phân tích giải vấn đề VẤN ĐỀ LÀ GÌ? Là trở ngại, khó khăn, thách thức, tình cần giải CÁC BƯỚC CĂN BẢN ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÂN TÍCH ĐƯỜNG KẺ Ô Thực giải pháp Chọn lựa giải pháp Xác định giải pháp Xác định vấn đề 5WHYS RCA ĐỘNG NÃO MỘT SỐ KỸ THUẬT ĐƠN GIẢN ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Xác định vấn đề: • 5WHYS • Phân tích nguyên nhân gốc (Root Cause Analysis – RCA) Xác định giải pháp: • Động não (Brainstorming Brainwriting) Chọn lựa giải pháp: • Phân tích đường kẻ ô (Grid Analysis) 5WHYS Giúp nhanh chóng tìm nguyên nhân sâu xa vấn đề cách liên tục đặt câu hỏi TẠI SAO Ví dụ 5WHYS Vấn đề: Khách hàng chúng ta, ông Nam, không hài lòng • Tại ông Nam không hài lòng? Bởi không giao hàng hẹn • Tại không giao hàng hẹn? Bởi việc chuyên chở hàng nhiều thời gian nghĩ • Tại việc chuyên chở hàng lại nhiều thời gian hơn? Bởi ước lượng không tính phức tạp công việc • Tại ước lượng không tính phức tạp công việc? Bởi vội không liệt kê hết công đoạn cần có để hoàn thành công việc • Tại không làm điều này? Bởi chạy theo công việc khác Rõ ràng cần xem xét lại việc ước lượng thời gian tiến trình cụ thể Tiến trình RCA • Bước 1: Xác định vấn đề • Bước 2: Thu thập liệu • Bước 3: Xác định yếu tố nguyên nhân • Bước 4: Xác định (các) nguyên nhân gốc • Bước 5: Đề xuất giải pháp thực giải pháp Tiến trình RCA Bước 1: Xác định vấn đề • Bạn thấy điều xảy ra? • Các biểu cụ thể gì? Bước 2: Thu thập liệu • Những chứng cho có vấn đề? • Vấn đề tồn bao lâu? • Vấn đề có tác động gì? Tiến trình RCA Bước 3: Xác định yếu tố nguyên nhân • Trình tự kiện dẫn đến vấn đề? • Các điều kiện cho phép vấn đề xảy ra? • Những vấn đề khác xung quanh vấn đề trung tâm? Bước 4: Xác định (các) nguyên nhân gốc • Tại có yếu tố gây vấn đề? • Lý khiến vấn đề xảy gì? Tiến trình RCA Bước 5: Đề xuất giải pháp thực giải pháp • Bạn làm để vấn đề không xảy nữa? • Giải pháp thực nào? • Ai người chịu trách nhiệm thực giải pháp? • Khi thực giải pháp gặp rủi ro nào? XÁC ĐỊNH CÁC GIẢI PHÁP Bằng kỹ thuật Động não (Brainstorming Brainwriting): • Trong khoảng thời gian định (vd:10’), nói ra/ghi nhiều tốt tất ý tưởng nảy sinh Không phân tích, đánh giá ý tưởng khoảng thời gian • Sau TG kết thúc, phân tích ý tưởng để chọn lọc CHỌN LỰA GIẢI PHÁP Bằng Kỹ thuật Phân tích đường kẻ ô (Grid Analysis) Yếu tố Trọng lượng (GP) (GP) (GP) … A B C D Kỹ thuật Phân tích đường kẻ ô Liệt kê tất giải pháp, yếu tố cần cân nhắc Chấm điểm giải pháp từ (tệ) đến (rất tốt) tương ứng với yếu tố Xác định mức độ quan trọng yếu tố, từ (hoàn toàn không quan trọng) đến (rất quan trọng) vào dòng Trọng lượng Nhân số điểm bước với bước Điều cho bạn điểm trọng lượng kết hợp giải pháp/yếu tố Cuối cùng, cộng tất điểm trọng lượng cho giải pháp Giải pháp có số điểm cao giải pháp chọn VÍ DỤ Một vận động viên lướt ván dự định thay xe Anh ta cần xe không chở ván lướt cánh buồm, mà thuận tiện cho việc du lịch Anh ta lúc thích xe thể thao mở mui, không tìm thấy xe có đủ ba điều VÍ DỤ Các lựa chọn mà có là: A Một xe thể thao bỏ mui B Một SUV/4x4 mui kín C Một “xe gia đình” thoải mái D Một Station Wagon Các yếu tố mà cân nhắc là: • Giá • Có thể chở ván lướt có cánh buồm cách an toàn • Có thể cất giữ cánh buồm vật dụng cách an toàn • Thoải mái xa • Vui! • Đẹp mắt chất lượng tốt VÍ DỤ Yếu tố Giá Ván lướt Cất đồ Thoải mái Vui Đẹp A 0 3 B 2 1 C 2 0 D 3 Trọng lượng Tổng cộng VÍ DỤ Yếu tố Giá Ván lướt Cất đồ Thoải mái Vui Đẹp Tổng cộng Trọng lượng A 0 12 27 B 15 4 28 C 10 0 25 D 15 36 BÀI TẬP ÁP DỤNG (45’) • Làm việc nhóm 4-5, áp dụng kỹ thuật hướng dẫn để giải vấn đề sau đây: “Sau thời gian thực tập tốt nghiệp công ty A, hai bạn Nam Sơn học lớp ngành Quản trị Kinh doanh có kết đánh giá khác Bạn Nam công ty đánh giá tốt, đồng thời mời ký hợp đồng làm việc Còn bạn Sơn nhận kết trung bình, kết có ảnh hưởng không tốt đến trình tìm việc sau bạn.” CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG!