BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

|Thương mại điện tử BẢNG ĐÁNH GIẢ Môn học: Thương mại Điện tử Ngày: 24/3/2016 Thời gian: Thứ 5_Tiết 11 12 Đánh giá cho đề tài: STT TÊN Tống Vũ Hoàng Long Trương Lâm Trúc Nguyễn Thị Thu Hiền Trương Thị Trúc Chi Nguyễn Diệu Hiền MSSV LỚP 04DHNH2 04DHNH2 04DHNH2 04DHNH2 04DHNH2 ĐÁNH GIÁ Tốt Tốt Tốt Tốt Tốt KÉT QUẢ ĐÁNH GIÁ STT CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THANG ĐIỂM Giới thiệu tổng quan đề tài, danh sách nhóm 0.5 Những sở lý thuyết liên quan đề tài 2.0 Thực trạng vấn đề, trình bày ưu/nhược điểm 1.0 Đề xuất giải pháp cho vấn đề nghiên cứu 1.0 Kết luận mở rộng vấn đề 0.5 Danh sách tài liệu tham khảo liên quan 0.5 Các ví dụ minh họa phong phú, sinh động, dễ hiểu 1.0 Hình thức ừình bày báo cáo đẹp, định dạng chuẩn 0.5 Thuyết trình rõ ràng, chuẩn xác, lôi cuốn, dễ hiểu (tác phong, ăn mặc, cách diễn đạt, phong thải) 2.0 10 Trả lời câu hỏi trọng tâm, thuyết phục 1.0 Tổng điểm ĐIỂM 10.0 Lời Mở Đầu 1|5giay.vn |Thương mại điện tử Trong công đổi không ngừng khoa học kỹ thuật công nghệ, nhiều lĩnh vực phát triển vượt bậc đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin Thành công lớn kể đến đời máy tính Máy tính coi phương tiện trợ giúp đắc lực cho người nhiều công việc đặc biệt công tác quản lý Mạng máy tính sinh từ nhu cầu muốn chia sẻ dùng chung liệu Máy tính cá nhân công cụ tuyệt vời giúp tạo liệu, bảng tính, hình ảnh, nhiều dạng thông tin khác, không cho phép chia sẻ liệu bạn tạo nên Sự bùng nổ dịch vụ Internet bùng nổ số lượng người sử dụng công nghệ trở nên thân thiện với người, hội mở với thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ phân phối cung cấp rộng khắp, nhanh chóng tiện lợi Cùng với tiến trình phát triển chung kinh tế toàn cầu, Internet đời ví cách mạng giới truyền thông kinh doanh Internet thay đổi quan điểm học tập, kinh doanh đưa đến với thời đại mới- thời đại công nghệ số Internet trở thành môi trường kinh doanh liên kết quốc gia tạo thị trường lớn lịch sử nhân loại Cùng với phát triển vũ bão mạng toàn cầu Việt Nam Thời gian gần đây, kinh doanh mạng Internet cá nhân doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt ý tới Đó hệ tất yếu, đứng lợi ích to lớn Đặc biệt bối cảnh suy thoái kinh tế thương mại điện tử giải pháp cứu cánh Trong tương lai, thương mại điện tử giải pháp hàng đầu cho kinh tế toàn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Tính cấp thiết đề tài: • Internet Marketing nói riêng hay thương mại điện tử nói chúng ảnh hưởng tác động mạnh đến đời sống hàng ngày cá nhân doanh nghiệp Trong năm qua không thời điểm kinh tế vĩ mô chung 2|5giay.vn |Thương mại điện tử khó khăn thương mại điện tử internt marketing chủ đề nóng bỏng • công nghệ phát triển ,thương mại điện tử chiếm vị quan trọng việc quảng bá sản phẩm ,hay kinh doanh trực tuyến Phạm Vi Nghiên Cúu • Sự phát triển internet ảnh hưởng đến doanh nghiệp Việt Nam • Ứng dụng 5giay.vn vào thương mại điện tử thông qua website : http://www.5giay.vn Mục Đích Nghiên Cứu • • • • Đáp ứng yêu cầu đề tài tiểu luận Thầy yêu cầu Tìm hiểu phát triển công nghệ Nhận định xu hướng phát triển thương mại điện tử Phân tích hoạt động kinh doanh 5giay.vn để rút kinh nghiệm phát triển cho thân doanh nghiệp Chương : Cơ Sở Lý Luận Về Thương Mại Điện Tử Khái niệm thương mại điện tử Theo nghĩa rộng,Thương mại điện tử việc ứng đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn trình giao dịch Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet Ví dụ : Amazon.com, thegioihoatuoi.com, facebook.com,nhommua.com,… Đặc điểm thương mại điện tử 3|5giay.vn |Thương mại điện tử • • • • Không giới hạn không gian, thời gian, thực toàn cầu Các bên giao dịch không trực tiếp gặp biết trước Mạng lưới truyền thông, thông tin thị trường giao dịch Có chủ thể tham gia giao dịch thiếu bên cung cấp dịch vụ mạng, quan chứng thực Lợi ích thương mại điện tử 3.1 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp • • • • Mở rộng thị trường Giảm chi phí: Lưu trữ, tìm kiếm, phân phối, xử lý thông tin (trên giấy) Cải thiện hệ thống phân phối Vượt giới hạn thời gian: Việc tự động hoá giao dịch thông qua Web Internet giúp hoạt động kinh doanh thực 24/7/365 mà không thêm nhiều chi phí biến đổi • Sản xuất hàng theo yêu cầu: Quy trình giao dịch Internet nâng cao mức độ hài lòng khách hàng thông qua tính chất cá nhân hoá giao dịch 3.2 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dùng:  Vượt giới hạn không gian thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng mua sắm nơi, lúc cửa hàng khắp giới  Nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có nhiều lựa chọn tiếp cận nhiều nhà cung cấp  Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng phong phú nên khách hàng so sánh giá nhà cung cấp thuận tiện từ tìm mức giá phù hợp  Giao hàng nhanh với hàng hóa số hóa được: Đối với sản phẩm số hóa phim, nhạc, sách, phần mềm việc giao hàng thực dễ dàng thông qua Internet  Thông tin phong phú, thuận tiện chất lượng cao hơn: Khách hàng dễ 4|5giay.vn |Thương mại điện tử dàng tìm thông tin nhanh chóng dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm (search engines); đồng thời thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) giúp quảng bá, giới thiệu sản phẩm tốt  Nâng cao tính công đồng : Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép người tham gia phối hợp, chia sẻ thông tin kinh nghiệm hiệu nhanh chóng “Đáp ứng nhu cầu”: Khả tự động hóa cho phép chấp nhận đơn hàng khác từ khách hàng  Giảm thuế: Trong giai đoạn đầu TMĐT, nhiều nước khuyến khích cách miễn thuế giao dịch mạng Hình thức hoạt động Thương mại điện tử • Thanh toán điện tử • Trao đổi liệu điện tử.số • Thư điện tử • Truyền dẫn liệu • Bán hàng qua mạng (bán lẻ hàng hóa hữu hình) 4.1 Bản hàng qua mạng Là hoạt động bán hàng môi trường Internet Trong đó, yếu tố quan trọng website - nơi giao dịch người mua người bán 5|5giay.vn |Thương mại điện tử 4.2 Website thương mại điện tử Là trang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đảng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng 4.3 Thuận lợi kinh doanh online Tiết kiệm chi phi hiệu Đây lợi ích mà nhà kinh doanh nên quan tâm tiến hành kinh doanh Online Đối với kinh doanh truyền thống, bạn phí thuê cửa hàng, kho để hàng, hay thiết bị trang trí cửa hàng Những chi phí ngốn số tiền không nhỏ, nhiều cửa hàng cầu kỳ khiến chi phí chiếm đến nửa chi phí ban đầu bỏ Kinh doanh Online không Tất bạn cần làm “khu vực kinh doanh” không gian internet, website fanpage mạng xã hội Bán hàng nhà bạn công giao hàng, khách hàng trả chi phí giao hàng cho bạn Tiếp cận khách hàng nhanh: Một lợi ích tuyệt vời kinh doanh Online việc tìm kiếm hay tiếp cận khách hàng đơn giản nhiều.Nếu bạn biết số lượng người sử dụng internet bao nhiêu, thời gian Online ừong ngày, hay số người sử dụng facebook bạn không nói điều viển vông Thòi gian linh hoạt: Bạn không cần phải suốt ngày cửa hàng để túc trực khách, bàn cần thiết bị nối mạng Online.Ngay điểm giao hàng bạn tiện lợi, phụ thuộc vào người mua người bán Do đó, bạn mở cửa 24/24 làm bất 6|5giay.vn |Thương mại điện tử đâu, Thời gian tự linh hoạt xem ừong yếu tố khiến giới trẻ thích công việc hết khó khăn kinh doanh Online Hạn chế thương mại điện tử Sự bảo mật internet không bảo đảm, khách hàng xác nhận họ mua hàng thông tin tài bị tiết lộ  Các hệ thống nhận tiền toán web thương mại điện tử khó sử dụng doanh nghiệp đủ kiến thức phần mềm tiến trình liên quan  Thương mại điện tử khách hảng chưa phải phần thiếu sống  Không có quán luật thuế, vấn đề pháp lý hiệp ước Quốc Tế 7|5giay.vn |Thương mại điện tử Chương : Phân tích thực trạng ứng dụng điện tử 5giay.vn Giới thiệu 5giay.vn Trang web 5giây.vn có tiền thân trang web có tên miền http://batda.com hoạt động với 300 thành viên-đầu tiên l trang web cá nhân cửa hàng máy tính Nhật Nguyệt để trao đổi thông tin công nghệ phần mềm Ngày 21/6/2004 06:00:01 5giay.vn đời với câu quảng cáo thương hiệu (slogan) “Chỉ 5s cho lần thấy” -với ý nghĩa giây sau mặt hàng rao bán mạng giây bán Năm 2004 Là thời điểm phát triển internet Việt Nam mạng dailup,khái niệm chợ mạng mẻ, năm 2005 5giay đánh dấu cột mốc phát triển mạnh thành forum đưa trang chủ ,định hướng cho diễn đàn thương mại điện tử Việt Nam dùng forum làm nơi trao đổi mua bán Với ban đầu số box mua bán nhằm trao đổi hàng hoá với box đấu giá Việt Nam tồn đến ngày hôm Năm 2007 5giay có server riêng sau năm chạy host PA Việt Nam Restspace Server đáp ứng 1000 lượt truy cập thời gian 15phút Vào thời gian trước 5s đáp ứng 400 lượt bị lỗi IPS ,sau có server lượt truy cập tăng lên nhanh chóng từ 600>800>1000>1200 Ở mức 1200 ram 1GB server gần hoạt động 100% Với phát triền lớn lao 5giay theo đường mua bán với hình thức C2C ( customer to customer) kéo member từ toitim,raovat .hình thành nhu cầu mua bán trao đổi hàng hoá thực Với ưu điểm bàn luận trao đổi trực tiếp với người bán,xem lại giao dịch người bán nhiều tính khác mà web rao vặt 5giay trở thành diễn đàn mua bán dùng forum làm web mua bán Cũng năm 5s lọt vào top 100 website có lượng truy cập nhiều VN 8|5giay.vn |Thương mại điện tử Trang Web 5s phát triển phương diện phong phú thể loại mặt hàng đặc biệt vượt trội công nghệ,linh kiện điện tử Phân tích thực trạng ứng dụng điện tử 5giay.vn Theo thống kê thực tế ngày có 2.300.000 lượt truy cập vào website để tìm kiếm thông tin mua bán Đây số ấn tượng website hoạt động theo hình thức diễn đàn Một số thống kê ần tượng diễn đàn 5giay.vn: • Thời gian truy cập trung bình ngày: 19 phút 20 giây/người • Số đề tài: 2,177,825 • Số gửi: 66,731,034 • Số thành viên: 677,465 • Kỷ lục số người online lúc 30.479(lúc 16:30 ngày 03/03/2012) • So sánh với vatgia: lương khách hàng yêu thích vatgia.com nhiều kinh doanh vatgia hay 5giay, nơi tốt ? vatgia tốt 76,74% 5giay tốt 4,65%2 vatgia 5giay tương đương 0% 9|5giay.vn |Thương mại điện tử vatgia 5giay, nơi có ưu khuyết điểm khác 18,6% So sánh trang web www.5giay.vn trang web www.123mua.com.vn Giao diện,tổng thể,quy mô:so sánh mặt tổng thể trang web tmđt 123mua có giao diện bắt mắt có nhiều mục tính quy mô bố cục trang 5s lại bật gọn gàng với bố cục xếp 4rum theo trục dọc giúp người mua dễ dàng tìm mục mà cần mua bán trao đổi,hơn quy mô trang web 5s có quy mô bao quát phong phú hơn.Về mặt số lượng thành viên trang web 5s so với 123mua có ưu hơn,về mặt chất lượng sever mức độ ổn định trang web 5s mạnh sever 5s có đội ngũ điều hành viên thường trực đảm bảo cập nhật liên tục đảm bảo mức độ trao đổi liên tục thông tin mặt hàng Cách giao dịch,thanh toán độ tin cậy: cách giao dịch nhìn chung trang web 5s trang web 123mua có phần giống trang web 5s phong phú thể loại vừa mua bán vừa trao đổi.Các thành viên buôn bán tự đòi hỏi mức độ tin cậy việc trao đổi cần phải có kiểm tra mod diễn đàn 2.1 Giới thiệu hoạt động thương mại điện tử 5giay.vn  Với đối tượng giao dịch người bán tỉnh,thành: Hầu hết người mua đến địa điểm rao web kiểm tra hàng giao dịch người bán đem hàng đến tận nơi để kiểm tra  Với đối tượng giao dịch người bán khác tỉnh thành: Người mua liên hệ qua điện thoại để xác nhận thông tin số tài khoản,sau chuyển tiền vào tài khoản cho người bán,người bán có trách nhiệm kiểm tra hàng lần cuối gửi hàng qua bưu điện giao cho cửa hàng giao dịch có trang web Thuận Thảo,Tín Thành,tùy vào khoảng cáh địa lý mà hàng giao tận nơi thời gian định với tiền cước vận chuyển phải 2.2 Phân tích website 5giay.vn Giao diện: 10 | g i a y v n |Thương mại điện tử Trang web giây với giao diện thân thiện,với banner bảng hiệu câu slogan 5s.Trang web có bố cục theo cột với box box tên lĩnh vực buôn bán lời giới thiệu,mỗi cột có giao diện quảng cáo buôn bán dành cho thành viên đăng ký cửa hang mặt hàng mình.Giao diện trang web giây không cầu kỳ bắt mắt số trang web thương mại điện tử khác nhìn tổng quan box khu vực lĩnh vực thương mại phân chia rõ rang tạo cho người xem cảm giác tin tưởng thoải mái giao dịch Giao diện đơn giản 5giay Những đặc tính 5giay Đơn giản -Đây tính chất mà người dễ dàng nhận thấy vào website Hình thức diễn đàn, với tông màu xanh chủ đạo, box xếp theo thứ tự hợp lý Nếu muốn đăng rao vặt, công việc bạn cần làm tạo tài khoản, lập topic cho trì topic đến bán hàng Chỉ 11 | g i a y v n |Thương mại điện tử cần khả lướt web mức trung bình bạn tạo gian hàng cho 5giay Nhanh – Ngay tên 5giay nói lên điều Có lẽ đặc tính mà admin 5giay muốn định vị cho website đưa câu slogan “5giay cho lần thấy” Có thể nói giao dịch diễn nhanh chóng mặt Chuyện đồ rao 5giay bán liền ngày chuyện đỗi bình thường Thậm chí hàng vừa đăng lên vài phút sau có người liên lạc để hỏi mua Các topic 5giay “update”, “comment” gần liên tục, “chủ sạp” phải thực động tác “up” thường xuyên không muốn sạp trôi xuống trang phía sau Phong phú – Có thể đếm trang web có 20 box mua bán khác với đủ loại mặt hàng dịch vụ Từ quần áo, đồ điện tử, điện thoại đến thú cưng, dịch vụ sửa chữa bảo trì,… tất tìm thấy 5giay Ngoài ra, 5giay dành khu vực riêng để người rao bán đồ cũ, bị hư,ve chai,… Ngay hoạt động tài manh nha xuất 5giay Chia sẻ - Những nhận xét hàng đặt trực tiếp sau người lời rao bán, giúp cho khách hàng có ý định mua dễ dàng đưa định hàng Thông tin thiếu “chủ sạp” hàng thành viên khác bổ sung Có thể lợi điểm lớn mà hình thức diễn đàn mang lại cho 5giay Tất nhiên không tránh khỏi việc thành viên tranh luận sôi hàng dẫn đến tâm lý hoang mang cho người mua hàng Nhưng cho thấy hoạt động mua bán 5giay sôi bên Ngoài hoạt động mua bán, chuyên mục kết nối cộng đồng 5giay trì Điều giúp cho thành viên 5giay có hội giao lưu với tạo cộng đồng mua bán gắn bó Thành viên vừa chủ topic, vừa vừa khách hàng topic khác Các hoạt động offline trì đặng, đáng kể dịp mừng sinh nhật 5giay 12 | g i a y v n |Thương mại điện tử Dễ dàng – Đây tính từ để diễn tả công cụ tim kiếm 5giay Trước công cụ tìm kiếm tích hợp diễn đàn Nhưng để phục vụ tốt nhu cầu tìm kiếm người, 5giay chạy beta công cụ tìm kiếm five.vn hoạt động cách độc lập kết nối trực tiếp với diễn đàn Điều có nghĩa trước khách muốn mua hàng phải vào website 5giay.vn, đến box rao vặt phù hợp bắt đầu thực việc tìm kiếm, cần khách hàng vào trang five.vn, giống trang tìm kiếm Google, gõ tên hàng cần sau chưa tới 5giay có kết link trực tiếp với diễn đàng Dường câu slogan “5giay cho lần thấy” cụ thể hóa Đặc điểm cuối cùng, mà theo lợi điểm giúp 5giay vững bước đường hoạt động tính thích nghi Có thể nói năm hoạt động 5giay thay đổi không ngừng Là diễn đàn, 5giay tồn nhiều khó khăn việc kiểm soát thành viên, kiểm soát nguồn thông tin, kiểm soát hàng hóa giao dịch…Đã có vụ lừa đảo xuất hiện, topic bán hàng quốc cấm, trò nghịch ngợm thành viên,…những trường hợp hoàn toàn làm 5giay đánh tin tưởng thành viên khác Tuy vậy, 5giay kịp thời sửa chữa Để thực tốt khâu quản lí, admin 5giay đưa bảng nội quy rõ ràng cho hoạt động giao dịch Trước nhiều lần 5giay bị tải, người dùng vào số lượng truy cập lớn việc mạnh tay đầu tư vào thống phần cứng giúp tình trạng không xuất Một lo lắng thành viên thành viên 5giay giao dịch diễn offline có tính chất phiêu lưu từ giải xuất Box giao hàng tận nơi Đây box hỗ trợ cho hoạt động mua bán thành viên 13 | g i a y v n |Thương mại điện tử Và đưa thay đổi phù hợp với nhu cầu thành viên 5giay không trờ nên nhàm chán dù tồn hình thức diễn đàn Box giao hàng tận nơi 5giay 5giay đáp ứng yêu cầu thương hiệu mạnh Theo luật Việt Nam, công ty hoạt động lĩnh vực Online Marketing, tiêu chuẩn để có thương hiệu trực tuyến mạnh gồm có: • Thanh định hướng • Nội dung • Trải nghiệm ngoại tuyến trực tuyến • Cá nhân hóa 14 | g i a y v n |Thương mại điện tử • Chia sẻ • Bộ máy tìm kiếm website Mô hình mức độ thâm nhập Thương hiệu trực tuyến vào phân khúc khách hàng Qua điểm vừa phân tích so sánh tiêu chuẩn ta khẳng định 5giay thương hiệu mạnh làng thương hiệu trực tuyến Việt Nam Mở đường Website Thương mại điện tử hoạt động hình thức diễn đàn, 5giay cho thấy có bước tiến vững Thị trường thương mại điện tử Việt Nam mãnh đất màu mỡ cho thương hiệu trực tuyến phát triển, 5giay học đáng để “tên tuổi” sau học hỏi 15 | g i a y v n |Thương mại điện tử 2.3 Phân tích trình đặt hàng khách hàng Có hai hình thức mua bán trang web giây:  Hình thức mua bán mậu dịch tự ( thuận mua vừa bán): Các thành viên tự giao dịch với theo nội quy trang web là: phải có địa số điện thoại người bán,đồng thời mặt hàng phải có hình kèm theo,giá rõ ràng,phải đánh tiếng việt có dấu.Mỗi thành viên bán mặt hàng tạo box riêng biệt chịu trách nhiệm box đồng thời mod kiểm tra liên tục tính xác thực mặt hàng,đồng thời kiểm tra mặt hàng,cách rao hàng có phù hợp với nội quy đề hay không,người mua vào box người bán để lựa chọn mặt hàng phù hợp với nhu cầu túi tiền mình,có thể trả giá hàng cách hợp lý yêu cầu người bán cung cấp thông tin mặt hàng  Hình thức mua bán từ cửa hàng VIP giây: Những cửa hàng có giao dịch lâu năm uy tín,có thể đăng ký với admin giây để thành lập cửa hàng VIP,những cửa hàng có Top box người xem tìm kiếm cách nhanh chóng,tiện lợi.Những box thông thường đa dạng mặt hàng,phong phú thể loại có nhiều giá phù hợp với khách hàng.Các cửa hàng phải đảm bảo với Admin trang web,đảm bảo bán hàng cách trung thực đảm bảo chế độ bảo hành hàng hóa chất lượng mặt hàng.Khách hàng giao dịch với cửa hàng VIP giây liên hệ trực tiếp với chủ cửa hàng qua internet đồng thời liên hệ trực tiếp qua địa cửa hàng.Khi thành viên có thắc mắc mặt hàng bị lỗi trái với thông tin cửa hàng đưa thành viên trao đổi với Admin trang web thông qua mục “When the man cry” để bảo đảm an toàn quyền lợi 2.4 Phân tích việc hổ trợ khách hàng Có nguyên box để thành viên góp ý,và admin trả lời điều giúp nhiều khó khăn người tham gia thương mại đây,mọi khó khăn hay hay lo âu phát thành viên xấu báo lên với admin để admin có hướng giải ,giúp thành viên khác không gặp phải vấn đề tương tự 16 | g i a y v n |Thương mại điện tử Cò đầy đủ thông tin liên hệ : Văn Phòng Website : 5giay.vn Địa chỉ: 150/44 Nguyễn Trãi - Q1 Tel: 66.520052 Email: admin@5giay.vn Liên hệ quảng cáo : Công ty Truyền Thông Số VPĐD: 14A Sông Đà, F.2, Q.Tân Bình, TP.HCM Tel: (08) 354.727.43, (08) 354.727.44 Email: 5giay@igo.vn Hotline : 0945.098.890 (Mr Hải) - 0945.794.497 (Mr Thao) Giúp cho khách hàng thuận tiện liên hệ công việc Hổ trợ khách hàng chế độ xem :” Xem website tốt chế độ hình 1024 x 768” 2.5 Những đặc điểm bật 5giay.vn • • • • Số lượng người giao thương nhiều Truy cập giao dịch nhanh chóng Trình bày đơn giản ,dễ sử dụng Có liên kết với số website giảm giá dịch vụ khác giúp cho khách hàng có thêm nhiều thông tin chọn lựa Chương 3: Giải pháp phát triển đề xuất kiến nghị Những điểm đạt chưa đạt hoạt động TMĐT 5giay.vn 1.1 Những điểm đạt TMĐT tăng hội bán cho người bán đồng thời tăng hội mua cho người kinh doanh người mua 5giay.vn dùng TMĐT trình mua bán để xác định đối tác cung cầu Trong TMĐT thoả thuận giá chuyển giao mặt hàng dễ dàng Web cung cấp thông tin cạnh tranh giá hiệu TMĐT đẩy mạnh tốc độ tính xác để doang nghiệp trao đổi thông tin giảm chi phí cho hai bên giao dịch 17 | g i a y v n |Thương mại điện tử Lượng khách hàng tham gia vào cổng thương mại điện tử 5giay.vn lớn Đã có nhiều thay đổi cho thành công 5giay.vn có nhiều giao dịch quảng cáo nơi 5giay.vn áp dụng TMĐT cho người kinh doanh nhiều lựa chọn thương mại truyền thống họ đồng thời biết nhiều loại sản phẩm loại dịch vụ từ nhiều người bán khác sẵn sàng hàng ngày, hàng Có khách hàng muốn sử dụng lượng thông tin lớn định mua bán người khác không cần nhiều giây áp dụng TMĐT để dễ dàng để tuỳ chỉnh cấp độ thông tin mua bán Thay phải đợi nhiều ngày để gửi thư từ, mang theo mẫu trang mô sản phẩm chí nhanh nhờ vào giao dịch qua fax, người kinh doanh truy cập vào thông tin chi tiết Web Với số sản phẩm phần mềm, audio clip, hình ảnh chí chuyển qua Internet, giảm thời gian mà người kinh doanh phải chờ để bắt đầu việc mua hàng 1.2 Những điểm chưa đạt Chưa chăm sóc giải thăc mắc khách hàng nhiều điều làm khách hàng xúc: “MOD 5giay chơi kỳ lắm, vào post phản ánh Tuấn Khanh Mobile bảo hành sửa máy chậm trễ không đàng hoàng bị xóa tiệt chả báo lý do, mà viết rõ ràng” “Chả hiểu mod có phải lý bạn bè thân quen hay tiền bạc với Tuấn Khanh Mobile bán blackberry đường Hùng Vương hay mà làm trò đó” “Theo nghĩ lúc web 5giay làm nhiều chuyện kỳ cục nên mem nản bỏ đi, chẳng có buồn cả, vào mục thông báo góp ý trang 5giay mà xem, tất góp ý thành viên bị bác bỏ, có ý tưởng BQT số 1, thành viên không bỏ lạ.” Chi phí quảng cáo 5giay.vn mắc so với số website tương tư 18 | g i a y v n |Thương mại điện tử Admin làm uy tính • “Cảnh giác với Thái Lâm Mobile (Admin 5s) sửa Iphone luộc đồ.tại cửa hàng • có nhiều thành viên bị admin 5giay.vn “luộc” bớt đồ Thiếu hoạt động tiếp thị, khả đáp ứng chi phí chưa cao, hạn chế mặt nhân viên cạnh tranh • Cảm giác chưa an toàn bảo mật giao dịch Định hướng phát triển TMĐT 5giay.vn • Là diễn đàn VN lấy mua bán làm >> diễn đàn thực tế TMĐT • Là phát triển từ gốc đến ngọn,từ cầu sinh cung • Đáp ứng thực tế nhu cầu người Việt Nam,chọn hàng - trả giá- ngắm nhìn- trao đổi – mua bán • Phát triển từ thành viên mua bán đến thành viên mua bán, nhìn link yahoo spam mua bán toàn 5s biết người mua bán giới thiệu người mua bán khác,hình thành cộng đồng mua bán VN (đây hình thức C2C) • Uy tín hàng đầu nhờ có ManCry mạnh mà trang mua bán khác có 19 | g i a y v n |Thương mại điện tử • Một đội ngũ mod quản lý nhiệt tình,gắn bó.Tinh thần tập thể • Server riêng dành hẳn cho 5s với đường truyền tốt • Nhiều yếu tố phụ khác từ google Giải pháp cho hoạt động TMĐT 5giay.vn Bảo mật thông tin tuyệt đối an toàn Tạo cảm giác an toàn Site doanh nghiệp phải chắn tạo lòng tin khách hàng có tiềm Do vậy, đặc biệt quan tâm đến việc bảo mật cho khách hàng cụm từ "secure server - máy chủ an toàn" có hiệu tác động kỳ diệu khách hàng Hãy tạo đường dẫn (hyperlink) tới trang giới thiệu khả bảo mật cao hệ thống toán doanh nghiệp Tạo tốc độ truy cập Website nhanh Nên cố giữ kích thước homepage 20 Kb Loại bỏ tất đoạn không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiệu sản phẩm xuống khoảng 10-20 Kb Sử dụng "Alt Text" hình ảnh để đảm bảo khách hàng doanh nghiệp đọc chờ site tải xuống hoàn toàn Thiết kế hệ thống định hướng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng nhanh Thiết kế site linh hoạt Doanh nghiệp phải thiết kế site cho cập nhật để phán ánh vào việc bán hàng, chiết khấu hay sản phẩm sẵn có Đó cách tốt để thu hút dẫn sản phẩm cách trực tiếp từ sở liệu cho việc cập nhật liên tục Cá nhân hoá khách hàng Khi khách hàng trở lại với Website bạn server doanh nghiệp phải nhận khách hàng cho họ dẫn tương tự Đây bí dẫn đến thành công thương mại điện tử Hãy bàn với chuyên gia công nghệ thông tin bạn để tìm giải pháp tốt 20 | g i a y v n |Thương mại điện tử Sử dụng e-mail để lôi kéo khách hàng Chiến dịch tiếp thị doanh nghiệp bao gồm e-mail gửi cho khách hàng cũ thu hút tỷ lệ lớn khách hàng trở lại site bạn Sự trở lại khách hàng cũ kết bán hàng tốt Những kiến nghị đề xuất cho 5giay.vn • • Đầu tư khâu dịch vụ chăm sóc khách hàng,giải thắc mắc Tổ chức buổi offline để giao lưu admin người mua • người bán để người biết thuận tiện việc giao thương Có chương trình ưu đãi đặc biệt cho VIP web thành • • viên Đầu tư công nghệ để đáp ứng nhu cầu ngày phát triển Có tổ chức để xem xét dan hàng có gian lận có lừa đảo hay không để • • thành viên an tâm giao thương Thêm công cụ mua hàng trực tiếp box Nên có đợt khảo sát khách hàng Bài học kinh nghiệm hạn chế đề tài Thông qua việc tìm hiểu phân tích website nhóm có rút số học để phát triển thương mại điện tử  Trước hết cần nhận thức chất, tầm quan trọng kinh doanh điện tử hình thức triển khai TMĐT Những mặc cảm khả hạn chế chưa đủ để kinh doanh điện tử có hại không việc thực nhiệm vụ tuỳ tiện Có nhiều hình thức mức độ thực kinh doanh điện tử mà doanh nghiệp lựa chọn áp dụng phù hợp với đặc điểm trình độ như: Đơn giản việc tìm kiếm thông tin thị trường, đối tác mạng Internet, sau giao dịch với đối tác mà tìm qua mạng qua đường thương mại thông thường mức cao hơn, doanh nghiệp chủ động đưa lên hình ảnh, địa liên hệ lên trang Web công ty tin học  Từ doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng lĩnh vực có phát triển nhanh chóngcà doanh nghiệp cần cạnh tranh phạm vi quốc gia quốc tế Việc đăng kí tên miền, tự lập trang Web giới thiệu doanh nghiệp mạng điều cần thiết phải làm sớm 21 | g i a y v n |Thương mại điện tử  Cần có chiến lược thích hợp triển khai TMĐT kinh doanh điện tử Trong chiến lược này, doanh nghiệp phải xác định rõ đối tượng mà muốn nhằm tới ?Và bước phải làm nào? Việc chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng cho doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng  Tiếp theo cần triển khai hoạt động đào tạo bồi dưỡcg kinh doanh nói chung kinh doanh điện tử nói riêng, cập nhật hoá kiến thức kỹ đại kinh doanh khai thác khả công nghệ thông tin phục vụ kinh doanh mìng Cần nhận thức rõ ràng kinh doanh điện tử hình thức kinh doanh đặc biệt, hoàn toàn khác với kinh doanh truyền thống, mà việc kinh doanh với giúp đỡ công nghệ thông tin Do lực kinh doanh phải đặt nên hang đầu  Tổ chức lại hệ thống kinh doanh công tác quản lí cho phù hợp với phương thứckinh doanh điện tử Đặc biệt, việc tổ chức mạng lưới phânphối sản phẩm, hệ thống thông tin cần quan tâm tổ chưcsao cho cung cấp hàng hoá lẫn thông tin cách nhanh chóng, đối tượng có hiệu Đây hoạt động triển khai ạt theo ý muốn chủ quan, mà đòi hỏi phải thực bước, dứt khoát cần sớm bắt đầu triển khai  Các sản phẩm dịch vụ cần thiết kế, mã hoá cách thích hợp để giới thiệu giao dịch cách quán, rõ ràng, không bị nhầm lẫn Điều thường kéo theo hàng loạt hoạt động pháp lí khác nhằm bảo vệ quyền doanh nghiệp mẫu mã, nhãn hiệu sản phẩm  Điều cần ý giới thiệu không vượt lực thực tế Chỉ có lực đủ để đáp ững người tiêu dùng họ đặt hàng( hàng hoá, dịch vụ, thông tin ) tuyên bố cung ccấp hàng hoá, dịch vụ cho khách hàng Những thông tin doanh nghiệp mạng cần cập nhật thường xuyên Lúc đó, việc lựa chọn công ty tin học thích hợp điều có ý nghĩa quan trọng Hạn Chế Đề Tài: • Vì kinh nhiệm kiến thức doanh nghiệp 5giay.vn chưa đầu tư • hêt sức vào việc PR thương hiệu nên đề tài nghiên cứu chưa sâu sắc Hạn chế đề tài tìm hiểu phân tích doanh nghiệp 5giay.vn nên đề tài chưa có tổng quan thương mại điện tử Hướng Nghiên cứu đến: 22 | g i a y v n |Thương mại điện tử • • Nghiên cứu cách thành lập trang web thương mại điện tử Hành vi tiêu dùng khách hàng ,tại khách hàng lại chon 5giay.vn mà không chọn trang web khác vatgia.com • Cách thức liên kết dịch vụ đề web phát triển Kết Luận Cùng với phát triển thời đại,Trang web www.5giay.vn ngày phát triển gặt nhiều thành công phát triển ngành TMĐT gây nhiều rủi ro,thử thách cho ban lãnh đạo trang web.Với ưu có số lượng thành viên lớn,có uy tín lâu đời kinh nghiệm hoạt động lâu năm trang web gắng sức hòa nhập vào xu thời góp phần hòa nhập vào phát triển ngành TMĐT Việt Nam Thương mại điện tử Việt Nam thời điểm giống kinh tế nước ta thời kì bắt đầu cải cách theo hướng thị trường, mánh mun tự phát giá trị hiệu qủa cao Đa phần doanh nghiệp biết đến thương mại điện tử phương thức kinh doanh cổ điển, trực tiếp gặp gỡ thương thảo hợp đồng giải phải lựa chọn hang đầu cho dù tốn bất tiện nhiều so với giao dịch qua mạng Cũng trở ngại cho thương mại điện tử liệt kê như: độ an toàn không cao, phương thức toán online nước ta chưa thực tiện lợi, luật cho phương thức thương mại chưa hoàn thiện , điều gỡ bỏ để phát triển thương mại mạnh mẽ quên lãng đi,điểu tùy thuộc vào nhà nước quan tâm nào,doanh nghiệp quản lí Mục Lục Lời Mở Đầu 23 | g i a y v n |Thương mại điện tử Tính cấp thiết đề tài Phạm Vi Nghiên Cúu Mục Đích Nghiên Cứu Chương : Cơ Sở Lý Luận Về Thương Mại Điện Tử .4 Khái niệm thương mại điện tử Đặc điểm thương mại điện tử .4 Lợi ích thương mại điện tử 3.1 Lợi ích thương mại điện tử mang lạicho doanh nghiệp 3.2 Lợi ích thương mại điện tử mang lại cho người tiêu dung Hính thức thương mại điện tử 4.1 Bán hang qua mạng 4.2 Website thương mại điện tử .6 4.3 Thuận lợi kinh doanh online Hạn chế thương mại điện tử Chương : Phân tích thực trạng ứng dụng điện tử 5giay.vn Giới thiệu doanh nghiệp .8 Phân tích thực trạng ứng dụng điện tử doanh nghiệp 2.1 Giới thiệu hoạt động thương mại điện tử 5giay.vn .11 2.2 Phân tích website 5giay.vn 11 2.3 Phân tích trình đặt hàng khách hàng 16 2.4 Phân tích việc hỗ trợ khách hàng .17 2.5 Những đặc điểm bật 5giay.vn .18 Chương 3: Giải pháp phát triển đề xuất kiến nghị 19 Những điểm đạt chưa đạt hoạt động TMĐT doanh nghiệp .19 1.1 Những điểm đạt 19 1.2 Những điểm chưa đạt .20 Định hướng phát triển TMĐT doanh nghiệp 21 24 | g i a y v n |Thương mại điện tử Giải pháp cho hoạt động TMĐT doanh nghiệp .21 Những đề xuất,kiến nghị cho 5giay.vn 22 Bài học kinh nghiệm hạn chế đề tài 23 Kết Luận 25 Mục Lục 26 Tài liệu tham khảo Giáo trình: Thương mại điện tử https://www5giay.vn http://www.truemarketins.vn http://genk.vn/ https://sites.google.com/site/huantranvn2/5giay-vn 25 | g i a y v n [...]... |Thương mại điện tử Tính cấp thiết của đề tài 3 Phạm Vi Nghiên Cúu 3 Mục Đích Nghiên Cứu 3 Chương 1 : Cơ Sở Lý Luận Về Thương Mại Điện Tử .4 1 Khái niệm thương mại điện tử 4 2 Đặc điểm thương mại điện tử .4 3 Lợi ích của thương mại điện tử 4 3.1 Lợi ích của thương mại điện tử mang lạicho doanh nghiệp 4 3.2 Lợi ích của thương mại. .. mại điện tử mang lại cho người tiêu dung 5 4 Hính thức của thương mại điện tử 4.1 Bán hang qua mạng 5 4.2 Website thương mại điện tử .6 4.3 Thuận lợi khi kinh doanh online 6 5 Hạn chế của thương mại điện tử 7 Chương 2 : Phân tích thực trạng ứng dụng điện tử của 5giay.vn 8 1 Giới thiệu về doanh nghiệp .8 2 Phân tích thực trạng ứng dụng điện. .. doanh nghiệp 5giay.vn chưa đầu tư • hêt sức vào việc PR thương hiệu nên đề tài nghiên cứu chưa sâu sắc Hạn chế đề tài chỉ tìm hiểu và phân tích doanh nghiệp 5giay.vn nên đề tài chưa có sự tổng quan hơn về thương mại điện tử Hướng Nghiên cứu sắp đến: 22 | 5 g i a y v n |Thương mại điện tử • • Nghiên cứu cách thành lập một trang web thương mại điện tử Hành vi tiêu dùng của khách hàng ,tại sao khách hàng... giảm chi phí cho cả hai bên trong các giao dịch 17 | 5 g i a y v n |Thương mại điện tử Lượng khách hàng tham gia vào cổng thương mại điện tử 5giay.vn rất lớn Đã có nhiều sự thay đổi cho sự thành công của 5giay.vn và cũng có nhiều giao dịch quảng cáo nơi đây 5giay.vn đã áp dụng TMĐT cho người kinh doanh nhiều sự lựa chọn hơn là thương mại truyền thống bởi họ có thể đồng thời biết nhiều loại sản phẩm và... nhân hóa 14 | 5 g i a y v n |Thương mại điện tử • Chia sẻ • Bộ máy tìm kiếm của website Mô hình mức độ thâm nhập của Thương hiệu trực tuyến vào phân khúc khách hàng Qua những điểm vừa phân tích cũng như những so sánh về tiêu chuẩn ta có thể khẳng định 5giay là một thương hiệu mạnh trong làng thương hiệu trực tuyến của Việt Nam hiện nay Mở đường như là Website Thương mại điện tử đầu tiên hoạt động dưới... ra được một số bài học để phát triển thương mại điện tử  Trước hết cần nhận thức đúng về bản chất, về tầm quan trọng của kinh doanh điện tử và các hình thức triển khai TMĐT Những mặc cảm về khả năng hạn chế chưa đủ để kinh doanh điện tử cũng có hại không kém gì việc thực hiện nhiệm vụ này một các tuỳ tiện Có nhiều hình thức và mức độ thực hiện kinh doanh điện tử mà doanh nghiệp có thể lựa chọn và... tiên hoạt động dưới hình thức diễn đàn, 5giay cho thấy mình có những bước tiến vững chắc Thị trường thương mại điện tử Việt Nam vẫn còn là một mãnh đất màu mỡ cho các thương hiệu trực tuyến phát triển, và 5giay là một bài học đáng để các “tên tuổi” đi sau học hỏi 15 | 5 g i a y v n |Thương mại điện tử 2.3 Phân tích quá trình đặt hàng của khách hàng Có hai hình thức mua bán cơ bản trên trang web 5... vào sự phát triển của ngành TMĐT Việt Nam Thương mại điện tử ở Việt Nam trong thời điểm hiện tại cũng giống như nền kinh tế của nước ta trong thời kì bắt đầu cải cách đi theo hướng thị trường, rất mánh mun tự phát và không có giá trị hiệu qủa cao Đa phần các doanh nghiệp đã biết đến thương mại điện tử nhưng phương thức kinh doanh cổ điển, trực tiếp gặp gỡ và thương thảo hợp đồng vẫn là giải phải được... tham gia thương mại tại đây,mọi khó khăn hay hay lo âu cũng như phát hiện những thành viên xấu báo lên với admin để admin có hướng giải quyết ,giúp những thành viên khác không gặp phải các vấn đề tương tự trên 16 | 5 g i a y v n |Thương mại điện tử Cò đầy đủ thông tin liên hệ : Văn Phòng Website : 5giay.vn Địa chỉ: 150/44 Nguyễn Trãi - Q1 Tel: 66.520052 Email: admin@5giay.vn Liên hệ quảng cáo : Công... kém và bất tiện hơn rất nhiều so với giao dịch qua mạng Cũng còn đó những trở ngại cho thương mại điện tử được liệt kê ra như: độ an toàn không cao, phương thức thanh toán online ở nước ta chưa thực sự tiện lợi, luật cho phương thức thương mại này chưa hoàn thiện , những điều này sẽ được gỡ bỏ để phát triển thương mại mạnh mẽ hay là sẽ được quên lãng đi,điểu đó còn tùy thuộc vào nhà nước quan tâm như