Chính sách marketing tại công ty cổ phần thương mại đầu tư du lịch ấn tượng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THU HUYỀN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ĐẦU TƢ DU LỊCH ẤN TƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THU HUYỀN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ĐẦU TƢ DU LỊCH ẤN TƢỢNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN ng s liu và kt qu nghiên cu trong lu thc s d bo v mt hc v nào. ng mi s  cho vic thc hin lu n trong luc ch rõ ngun gc. LỜI CẢM ƠN c tiên, tôi xin trân trng gi li ci Ban Giám Hiu - i hc Kinh t - i hc Quc gia Hà Ni, Khoa Qun tr kinh doanh o mu kin cho tôi hc tp, nghiên cu và hoàn thành lu c bit, tôi xin bày t lòng bi       n thy giáo  ch d tôi trong quá trình thc hin lu Tôi xin bày t lòng bii các Thy, cô trong t t tình giúp n, góp ý cho tôi hoàn thành tt lua mình. ng cng nghip u ki, cung cp s liu khách quan giúp tôi hoàn thành lu Xin trân tr TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: “Chính sách Marketing tại công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ và du lịch Ấn Tƣợng” Tác giả: Nguyễn Thu Huyền Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Vũ Trí Dũng Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:  Mục đích nghiên cứu Vi các mt ra cho nghiên cu là: - Tìm hic trng các chính sách Marketing hin ti ca công ty. - i vi các chính sách Marketing ca công ty -  nâng cao hiu qu hong kinh doanh cng thêm các chính  phát trin th ng?  Nhiệm vụ nghiên cứu  tài nghiên cu các nhim v sau: - V mt lý thuyt: Nghiên cu, h thng hóa mt s v lý lun v chính sách Marketing - V mt thc ti      c trng v các chính sách Marketing c ra nhng kt qu, tn ti, các nguyên nhân dn s tn t xut mt s các chính sách kh thi nhm hoàn thin thêm chính sách Marketing ca công ty. Những đóng góp mới của luận văn: Th nht, b sung và hoàn thin các v  lý lun v các chính sách Marketing Th hai, nghiên cu và phân tích có h thng các chính sách Marketing hin nay. Th ba, phân tích có h thng thc trng chính sách Marketing ti công ty du lch n nhng kt qu c, nhng tn ti trong chính sách Marketing ca công ty. Th   dng h thng gii pháp góp phn hoàn thin chính sách Marketing ca công ty c phch ng MỤC LỤC DANH M I DANH MC BNG II DANH MC BI III PHN M U 1  LÝ LUN V CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIP DU LCH 5 1.1. C s lý lun lun v marketing 5 1.1.1. Những khái niệm chung của Marketing 5 1.1.2. Vai trò của Marketing 5 1.2. Khái quát chung v Marketing Du Lch 7 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của marketing du lịch 7 1.2.2. Các chính sách Marketing du lịch 9 1.3. Tng quan quá trình nghiên cu 17 1.4. Kt lu 18  : U 19 2.1. Tin trình nghiên cu 19 2.2. Mô hình nghiên cu 21 2.3. Nghiên c 22 2.3.1. Cơ sở lý luận 22 2.3.2. Cơ sở thực tiễn 22 2.3.3. Nghiên cứu sơ bộ 23 2.4. Nghiên cu chính thc 25 p thông tin 26 2.5.1. Thu thập thông tin thứ cấp 26 2.5.2. Thu thập thông tin sơ cấp 26 2.6. X lý thông tin 26 2.7. Kt lu 27  : THC TRNG CHÍNH SÁCH MARKETING TI CÔNG TY C PHCH NG 28 3.1. Tng quan v công ty 28 3.1.1. Giới thiệu chung về công ty 28 3.2. Phân tích thc trng chính sách Marketing ti công ty 33 3.2.1. Chính sách sản phẩm (Product) 33 3.2.2. Chính sách giá (Price) 37 3.2.3. Chính sách phân phối (Place) 38 3.2.4. Chính sách quảng bá sản phẩm (Promotion) 39 3.2.5. Chính sách về con người (People) 40 3.2.6. Chính sách về quy trình (Process) 41 3.2.7. Chính sách về môi trường vật chất (Physical Environment) 42 3.3. Kt qu nghiên cng 43 3.3.1. Phân tích thông kê mô tả 43 3.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha 50 3.3.3. Đặt giả thuyết 55 3.3.4. Phân tích nhân tố EFA 56 3.3.5. Hiệu chỉnh mô hình 59 3.3.6. Kiểm định hệ số tương quan pearson 59 3.3.7. Đánh giá độ phù hợp của mô hình 60 3.3.8. Kiểm định sự phù hợp của mô hình 60 3.3.9. Kiểm định bằng phương pháp Durbin-watson 60 3.3.10. Kiểm tra giả định hiện tượng đa cộng tuyến 60 3.3.11. Hồi quy bội 60 3.3.12. Kiểm định giả thuyết 62 3.3.13. Kiểm định trung bình (Independent – Sample T-Test) 63 3.3.14. Kiểm định ANOVA 64 3.3.15. Kết luận mô hình 65 3.4. Tóm t 65 T S GII PHÁP NHM HOÀN THIN CHÍNH SÁCH MARKETING CA CÔNG TY C PHCH NG 67 4.1. Mc tiêu 67 4.1.1. Mục tiêu tổng thể 67 4.1.2. Mục tiêu chính sách Marketing 68  xut gii pháp c th nhm nâng cao hong Marketing cho công ty c phch ng 68 4.2.1. Giải pháp cho chiến lược Giá 68 4.2.2. Giải pháp cho chiến lược phân phối 69 4.2.3. Giải pháp cho chiến lược Quảng bá 70 4.2.4. Giải pháp cho chiến lược Môi trường vật chất 70 4.2.5. Giải pháp cho chiến lược con người 70 4.2.6. Giải pháp cho chiến lược sản phẩm 71 4.2.7. Giải pháp cho chiến lượng quy trình 71 4.3. Các gii pháp khác 71 KT LUN 72 TÀI LIU THAM KHO 73 i DANH MỤC SƠ ĐỒ STT SƠ ĐỒ NỘI DUNG TRANG 1  2.1 Tin trình nghiên cu 19 2  2.2 Mô hình Marketing 7P 20 3  3.1 u t chc 31 4  3.2 Các kênh phân phi ca công ty 37 5  3.3 Quy trình phc v khách hàng 41 6  3.4 Kt lun mô hình 65 [...]... TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 3 : THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ĐẦU TƢ DU LỊCH ẤN TƢỢNG CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ĐẦU TƢ DU LỊCH ẤN TƢỢNG KẾT LUẬN 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Cở sở lý luận luận về marketing 1.1.1... dẫn đến sự tồn tại đó Qua đó đề xuất một số các chính sách khả thi nhằm hoàn thiện thêm chính sách Marketing của công ty 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu:  Đối tƣợng nghiên cứu: Là các chính sách Marketing của công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ du lịch Ấn Tƣợng  Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Du lịch Ấn Tƣợng tại Hà Nội - Về thời gian: Các số liệu thứ cấp đƣợc... phù hợp với nội dung cần nghiên cứu của đề tài Chính sách Marketing tại công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ du lịch Ấn Tƣợng”, trƣớc hết là đi vào xem xét các vấn đề mấu chốt có liên quan đến các chính sách Marketing của công ty Sau khi tìm hiểu và nghiên cứu đƣợc các vấn đề mấu chốt có liên quan đến các chính sách Marketing của công ty, dựa trên những nghiên cứu sơ bộ và cơ sở lý luận về Marketing dịch... thiện chính sách Marketing tại công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ du lịch Ấn Tƣợng  Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu các nhiệm vụ sau: - Về mặt lý thuyết: Nghiên cứu, hệ thống hóa một số vấn đề lý luận cơ bản về chính sách Marketing - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá đúng thực trạng về các chính sách Marketing của công ty, qua đó chỉ ra những kết quả, tồn tại, các nguyên nhân dẫn đến sự tồn tại. .. những tồn tại trong chính sách Marketing của công ty 3 Thứ tƣ, xây dựng hệ thống giải pháp góp phần hoàn thiện chính sách Marketing của công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ du lịch Ấn Tƣợng 6 Kết cấu của luận văn Với mục đích và đối tƣợng, phạm vi, phƣơng pháp nghiên cứu đã đƣợc xác định, luận văn này dự kiến sẽ đƣợc thiết kế gồm 4 chƣơng nhƣ sau : PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING. .. số liệu sơ cấp liên quan đến việc điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng của công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Du lịch Ấn Tƣợng đƣợc thu thập và xử lý trong khoảng thời gian từ 7/2014 – 12/2014 2 - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu về khách hàng bên ngoài công ty và mô hình Marketing 7P áp dụng cho công ty cổ phần Thƣơng mại đầu tƣ Du lịch Ấn Tƣợng 4 Phƣơng pháp nghiên cứu: Để hoàn thành đề... lƣợc Marketing toàn diện sẽ cho phép công ty thực hiện mục tiêu đứng vững, phát triển và mở rộng thị trƣờng Nhận 1 thức đƣợc tầm quan trọng của hoạt động Marketing, đề tài đƣợc đƣa vào nghiên cứu nhằm làm rõ các điểm còn tồn tại, hạn chế, yếu kém trong các chính sách Marketing của công ty Từ đó đƣa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing tại Công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ du lịch Ấn. .. nội dung, các yếu tố làm ảnh hƣởng đến chính sách Marketing và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các chính sách Marketing cho công ty du lịch Ấn Tƣợng 19 Xác định vấn đề nghiên cứu Chính sách Marketing của công ty du lịch Ấn Tƣợng Nghiên cứu sơ bộ: Hỏi ý kiến chuyên gia, khảo sát thử Cơ sở lý luận Xây dựng mô hình nghiên cứu chính thức Tiến hành nghiên cứu chính thức: - Phƣơng pháp chọn mẫu -... mình, đặc biệt là đƣa ra các chính sách Marketing hợp lý và chính xác Với mục tiêu này, đề tài nghiên cứu của tác giả có những ý nghĩa sau : Thứ nhất, bổ sung và hoàn thiện các vấn đề lý luận về các chính sách Marketing Thứ hai, nghiên cứu và phân tích có hệ thống các chính sách Marketing hiện nay Thứ ba, phân tích có hệ thống thực trạng chính sách Marketing tại công ty du lịch Ấn Tƣợng Qua đó đánh giá... Marketing cho hiệu quả - Marketing không phải là trách nhiệm của một bộ phận duy nhất mà là tất cả các bộ phận Marketing du lịch là hoạt động Marketing trên thị trƣờng du lịch và trong lĩnh vực du lịch và vận dụng cho doanh nghiệp du lịch Định nghĩa marketing du lịch Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng, những sản phẩm, những dịch vụ du lịch và những phƣơng