Quảng bá thương hiệu vietinbank qua truyền thông các hoạt động trách nhiệm xã hội

Quảng bá thương hiệu VietinBank qua truyền thông các hoạt động trách nhiệm xã hội Lê Kim Yến Trường Đại học KHXH&NV Luận văn ThS. Chuyên ngành: Báo chí học; Mã số: 60 32 01 Người hướng dẫn: TS. Đỗ Chí Nghĩa Năm bảo vệ: 2014 Keywords: Báo chí học; Quảng bá thương hiệu; Trách nhiệm xã hội; Thương hiệu VietinBank Content PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu chú ý nhiều hơn đến việc tạo dựng thương hiệu, uy tín đối với khách hàng, đối tác. Đơn giản bởi trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là điều tất yếu, khi các giá trị cốt lõi của sản phẩm không chênh lệch nhiều thì thương hiệu là chiếc chìa khóa tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp. Chính thương hiệu không chỉ góp phần làm tăng giá trị của sản phẩm mà còn tăng thêm lợi nhuận cho doanh nghiệp, thương hiệu chính là thứ tài sản vô hình của doanh nghiệp. Trong đó, các phương tiện truyền thông đại chúng là kênh thông tin tối ưu được các doanh nghiệp lựa chọn phục vụ cho mục đích xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình. Khi xã hội phát triển, nền kinh tế thị trường khiến cho các doanh nghiệp ngày càng ý thức được vai trò to lớn của việc truyền thông và có sự quan tâm, đầu tư đúng mực cho lĩnh vực này. Ngành quan hệ công chúng (PR) dù mới xuất hiện tại Việt Nam không lâu nhưng đã thể hiện vai trò đắc lực của mình trong việc đưa thương hiệu của các doanh nghiệp đến gần hơn với công chúng. Mark Albion đã từng nói: “Thế nào là một doanh nghiệp tốt? Một doanh nghiệp tốt nâng cao tinh thần con người và giúp giảm bớt sự nghèo đói và khổ đau trên hành tinh”. Thuật ngữ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility - CSR) đã chính thức xuất hiện cách đây 60 năm, khi H.R.Bowen công bố cuốn sách của mình với nhan đề “Trách nhiệm xã hội của doanh nhân” (Social Responsibilities of the Businessmen - 1953). Kể từ khi xuất hiện khái niệm này đã gây ra cuộc tranh luận sôi nổi về bản chất của doanh nghiệp hiện đại. Trên thế giới, nhìn chung các doanh nghiệp đã và đang thể hiện trách nhiệm xã hội của mình một cách tự nguyện và coi đó là một điều đương nhiên phải có. Tại Việt Nam, khái niệm trách nhiệm xã hội cũng đang dần được các doanh nghiệp Việt Nam quan tâm nhiều hơn và dùng nhiều cách để thể hiện. Trải qua 25 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) là ngân hàng thương mại hàng đầu Viê ̣ t Nam , nắm giữ vai trò chủ đạo và chủ lực trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam. Bên cạnh việc hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh, VietinBank đã đảm bảo thực hiện đầy đủ các trách nhiệm xã hội của mình, đó là trách nhiệm đối với người lao động (chế độ BHXH, BHYT, an toàn, vệ sinh lao động, các phúc lợi xã hội cho người lao động,…); là việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng; củng cố và cải thiện mối quan hệ với người lao động; xây dựng mối quan hệ bền vững với đối tác; đề cao ý thức trách nhiệm về môi trường; tôn trọng quan hệ với cổ đông và chủ sở hữu. Đặc biệt, thực hiện chủ trương của Đảng và Nhà nước về đẩy mạnh công tác hỗ trợ an sinh xã hội, xóa đói, giảm nghèo và lời kêu gọi chung tay “Vì người nghèo” của Uỷ ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, VietinBank luôn là một trong những đơn vị tích cực nhất, đi đầu trong công tác hỗ trợ xóa đói, giảm nghèo tại hầu hết 63 tỉnh, thành trên cả nước và thực hiện tốt Nghị quyết 30a/2008/NQ-CP của Chính phủ về chương trình hỗ trợ giảm nghèo nhanh và bền vững đối với 61 huyện nghèo. Với tình cảm, trách nhiệm và tinh thần tương thân, tương ái, tập thể ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên và người lao động VietinBank luôn xác định công tác an sinh xã hội, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng là một trong những mục tiêu chính trị - xã hội quan trọng đối với doanh nghiệp. Đến hết tháng 11/2013, VietinBank đã và đang tài trợ cho nhiều tỉnh, thành trên cả nước với tổng số tiền trên 4.000 tỷ đồng được trích từ quỹ phúc lợi chi phí hoạt động kinh doanh và đóng góp của hơn 19 ngàn cán bộ nhân viên, người lao động trong toàn hệ thống. Nguyên Phó Chủ tịch nước Nguyễn Thị Bình đánh giá: “Tấm gương Ngân hàng Công thương, cũng là tấm gương để động viên các doanh nghiệp ở trong nước, cùng nhau đóng góp vào công tác an sinh xã hội. Tôi cho đó là một sự hỗ trợ rất tích cực đối với nhà nước chúng ta…” [62]. Với những thành tích đóng góp tích cực trong công tác an sinh xã hội và đền ơn đáp nghĩa, VietinBank đã vinh dự được đón nhận Huân chương lao động hạng Nhất về thành tích “đền ơn, đáp nghĩa”, cúp vàng “Vì sự phát triển cộng đồng”, Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ; Bộ LĐTB&XH; Bộ y tế, Bộ Giáo dục và nhiều tỉnh, thành phố ghi nhận sự đóng góp hiệu quả của VietinBank đối với địa phương trong công tác hỗ trợ an sinh xã hội. TS.Nguyễn Văn Bình, Uỷ viên TW Đảng, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam khẳng định: “Ngân hàng Công thương là ngân hàng tiên phong đi đầu trong việc thực hiện an sinh xã hội cho đất nước chúng ta và đến nay tổng số tiền mà cán bộ nhân viên của Ngân hàng Công thương dành cho an sinh xã hội, là một con số́ rất lớn mà không có ngân hàng nào trong số chúng ta có được một kết quả to lớn như vậy. Chúng ta có thể khẳng định rằng, đồng bào nhân dân mọi miền đất nước đều ghi nhận sự đóng góp đó, sự chia sẻ đó của tập thể cán bộ ngân hàng VietinBank” [62]. Tính riêng trong 4 năm, từ 2009-2012, sau khi cổ phần hoá, VietinBank đã dành kinh phí trên 2.600 tỷ đồng để thực hiện các hoạt động từ thiện, an sinh xã hội. Với những đóng góp, sẻ chia cùng cộng đồng và những tin, bài phản ánh về những nỗ lực của mình, VietinBank đã nhanh chóng xây dựng được hình ảnh thương hiệu riêng như một doanh nghiệp nổi bật biết quan tâm đến việc chia sẻ trách nhiệm xã hội với cộng đồng. Cùng với sự thành công của các chương trình từ thiện, an sinh xã hội và sự góp sức từ những tin tức truyền thông trên các phương tiện truyền thông đại chúng, thương hiệu VietinBank gắn với slogan “Nâng giá trị cuộc sống” đã trở nên gần gũi hơn với công chúng, góp phần khẳng định việc quảng bá thương hiệu qua truyền thông cho các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) là một việc làm quan trọng và cần thiết với các doanh nghiệp. Dưới góc độ của ngành Quan hệ công chúng, truyền thông cho các hoạt động CSR của doanh nghiệp là một phần không thể thiếu để góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, nâng cao uy tín thương hiệu và tăng cường mối quan hệ gắn kết với cộng đồng. Hơn nữa, việc truyền thông rộng rãi này còn góp phần khuyến khích các doanh nghiệp khác cùng chung tay thực hiện trách nhiệm của mình với xã hội. Do vậy, chiến lược hoạt động CSR và chiến lược truyền thông, PR của doanh nghiệp thường được gắn liền với nhau, hỗ trợ và bổ sung cho nhau. Nghiên cứu về việc truyền thông cho các hoạt động CSR cũng là một trong những hướng nghiên cứu hỗ trợ bổ sung cho những nghiên cứu về ngành PR nói chung. Chính vì vậy, tác giả quyết định chọn đề tài “Quảng bá thương hiệu VietinBank qua truyền thông các hoạt động trách nhiệm xã hội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình. Với luận văn này, tác giả sẽ làm rõ những vấn đề về vai trò, ý nghĩa của việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp qua việc truyền thông cho các hoạt động CSR, đem đến những kiến thức, những kinh nghiệm, bài học quý báu để các cá nhân và các tổ chức có thể xem xét và áp dụng sáng tạo vào việc xây dựng thành công thương hiệu cho chính cá nhân và tổ chức của mình. 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề Tại Việt Nam, những nghiên cứu về quảng bá thương hiệu doanh nghiệp qua việc truyền thông cho hoạt động CSR trong chiến lược truyền thông của doanh nghiệp hầu như chưa có, mới chỉ có một số tài liệu và luận văn, khóa luận nghiên cứu về CSR dưới góc nhìn của PR. Có thể kể đến 03 Cuốn sách của PGS.TS Đinh Thị Thuý Hằng: PR - Lý luận và ứng dụng; Ngành PR tại Việt Nam; PR - Kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp. Chương 3 của cuốn sách “PR lý luận và ứng dụng” của PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng đã đưa ra các lý thuyết về PR trong doanh nghiệp, vai trò của PR trong doanh nghiệp, trong đó có đề cập đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Chương 4 “Hoạt động PR” đã đi sâu vào phân tích các hoạt động PR, trong đó phần “PR với cộng đồng” đưa ra khái niệm về PR cộng đồng và vai trò của PR cộng đồng. Tuy nhiên, do đây là một nghiên cứu chung nhất về PR nên chỉ dừng lại ở việc đề cập sơ lược vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp [13]. Còn trong cuốn “PR - Kiến thức cơ bản và đạo đức nghề nghiệp”, PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng đã khẳng định rằng: PR tạo ra cảm nhận về trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng qua các hoạt động thể thao, từ thiện, gây quỹ và PR xây dựng và duy trì thương hiệu cho các tổ chức doanh nghiệp [14]. Tại chương 2 cuốn “Ngành PR tại Việt Nam”, PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng đã xác định vai trò của PR trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp với cộng đồng. Theo đó, tác giả chỉ ra rằng, trách nhiệm xã hội với cộng đồng của một tổ chức có thể được xem xét như sự ghi nhận của tổ chức đó với cộng đồng, sự nghiệp kinh doanh của họ sẽ không thể tồn tại và phát triển nếu không có sự ủng hộ của cộng đồng, bởi chính từ cộng đồng này, doanh nghiệp tuyển được nhân công và sản phẩm cả họ được cộng đồng tiêu thụ… [15]. Trong luận văn thạc sỹ của tác giả Thi Anh Đào thực hiện tại Trường Đại học Newcastle (Anh) năm 2009 với đề tài: “Improving Corporate Social Responsibility in contribution to corporate reputation management - Vietnamese business” (Nâng cao vai trò của trách nhiệm xã hội trong việc quản trị danh tiếng của doanh nghiệp Việt Nam) [26], tác giả đã đưa ra những lý thuyết cơ bản về CSR và tiến hành một nghiên cứu tại TP Hồ Chí Minh về nhận thức của các công ty, tổ chức về CSR cũng như thực trạng những đóng góp của hoạt động CSR với việc quản trị danh tiếng của doanh nghiệp. Ngoài ra, khoá đầu tiên tốt nghiệp khoa Quan hệ công chúng - Quảng cáo của Học viện Báo chí Tuyên truyền (năm 2010) cũng có 2 đề tài khoá luận nghiên cứu về vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Đó là khoá luận của Đỗ Thị Hải Đăng với đề tài: Vai trò của hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) với các doanh nghiệp tại Việt Nam (Khảo sát tại công ty Canon Việt Nam và Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam) và khoá luận của Đặng Thị Hải Bằng với đề tài: Trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp Việt Nam và các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam (Khảo sát tại công ty Toyota Việt Nam và Công ty Vinamilk). Tuy nhiên, cả luận văn thạc sỹ của Thi Anh Đào và hai khóa luận trên mới chỉ dừng lại ở việc đưa ra những khái niệm, vai trò thiết thực của hoạt động CSR đối với doanh nghiệp, so sánh việc thực hiện CSR của các doanh nghiệp Việt Nam và các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam chứ chưa đi sâu vào phân tích kỹ về hoạt động PR, quảng bá cho các hoạt động CSR của doanh nghiệp cũng như đánh giá hiệu quả của công tác này… Lý thuyết về hoạt động CSR và đạo đức của doanh nghiệp đã được nghiên cứu khá nhiều trên thế giới. Đây là nguồn tư liệu phong phú cho tác giả về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp để thực hiện luận văn này. Chẳng hạn như: Bài viết “Trách nhiệm xã hội làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp” (The Social Responsibility of Business is to Increase its Profits) của Milton Friedman đăng trên tạp chí New York Times, 13 tháng 9 năm 1970 [39]. Tác giả đã đi vào phân tích mối quan hệ giữa “trách nhiệm” với “lợi nhuận của doanh nghiệp” và đưa ra quan điểm trách nhiệm xã hội cuối cùng cũng hướng đến mục đích làm tăng lợi nhuận. Trên thực tế, quan điểm này vẫn còn nhiều tranh cãi. Khóa luận tốt nghiệp “Quá trình thực hiện các hoạt động CSR” (The CSR Implementation Process) của hai tác giả Niklas Hermansson và Ola Olofsson [42] thực hiện tại trường đại học Kristianstad, Thụy Điển năm 2008 cũng đã đề cập đến một số lý thuyết về CSR, quá trình thực hiện nói chung và quá trình thực hiện các hoạt động CSR nói riêng. Cuốn sách “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” của hai tác giả người Pháp: Michel Capron và Francoise Quairel-Lanoizelee [33] (do Lê Minh Tiến, Phạm Như Hồ dịch) của Nhà xuất bản Trí thức năm 2010 đã đưa ra một hệ thống lý luận khá toàn diện về CSR như nguồn gốc và sự phát triển trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, vì sao doanh nghiệp cần phải có trách nhiệm xã hội và các chiến lược quản lý vấn đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp… Tại Việt Nam cũng đã có một số bài viết bàn về hoạt động CSR như: Bài viết“Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp - CSR: một số vấn đề lý luận và yêu cầu đổi mới trong quản lý nhà nước đối với CSR ở Việt Nam” của hai tác giả Nguyễn Đình Cung và Lưu Minh Đức [2]. Bài viết đã đề cập đến các trường phái tranh luận về quan niệm CSR, khái quát thực trạng CSR ở Việt Nam và chỉ ra những vấn đề tồn tại, yêu cầu đổi mới tư duy quản lý nhà nước với các hoạt động CSR. Bài viết“Đạo đức kinh doanh tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp” của TS Nguyễn Hoàng Ánh, Đại học Ngoại Thương Hà Nội [1] đã khái quát những lý thuyết về đạo đức kinh doanh và đưa ra thực trạng đạo đức kinh doanh tại Việt Nam, trong đó có nói đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Từ lịch sử nghiên cứu cho thấy, vấn đề CSR của các doanh nghiệp là vấn đề được quan tâm nghiên cứu khá nhiều trên thế giới và tại Việt Nam. Đa số các nghiên cứu đi vào phân tích vai trò, lý thuyết và thực tiễn của các hoạt động CSR tại các doanh nghiệp. Còn đứng dưới góc nhìn của ngành quan hệ công chúng, vấn đề quảng bá thương hiệu thông qua việc truyền thông cho các hoạt động CSR của các doanh nghiệp Việt Nam chưa được đề cập, nghiên cứu. Đối với VietinBank, doanh nghiệp đã đầu tư rất nhiều công sức, chi phí cho các hoạt động CSR và truyền thông cho các hoạt động CSR cũng chưa có một nghiên cứu nào phân tích, chỉ ra những vấn đề xoay quanh hiệu quả của việc quảng bá thương hiệu VietinBank thông qua các hoạt động CSR. 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3.1. Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu về hoạt động truyền thông cho các hoạt động trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, tiêu biểu với trường hợp VietinBank, từ đó giúp các tổ chức, doanh nghiệp vận dụng nó một cách có hiệu quả trong thực tế. Dựa trên hệ thống lý thuyết về CSR, tác giả sẽ tìm hiểu vai trò, đóng góp của CSR vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp cùng hệ thống lý luận về quảng bá, xây dựng hình ảnh thương hiệu. Luận văn nghiên cứu nội dung, hình thức quảng bá hình ảnh thương hiệu thông qua việc truyền thông các hoạt động trách nhiệm xã hội. Từ thực tế hoạt động của VietinBank, luận văn đưa ra phương pháp xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp một cách có hiệu quả cao nhất thông qua việc truyền thông, quảng bá cho việc thực thi các hoạt động CSR của mình. Đề tài nghiên cứu thành công sẽ là tài liệu bổ ích cho bộ phận Quan hệ công chúng và lãnh đạo các doanh nghiệp trong cả nước và làm tài liệu tham khảo cho giảng viên, sinh viên tại các trường đào tạo báo chí, Quan hệ công chúng trong cả nước. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn tìm hiểu, nghiên cứu những vấn đề chung về CSR như khái niệm, vai trò, đóng góp của CSR vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, tìm hiểu về nhận thức, sự quan tâm của các doanh nghiệp Việt Nam đối với hoạt động CSR, cụ thể là nhận thức, mức độ quan tâm và các hoạt động trách nhiệm xã hội của VietinBank. Luận văn khảo sát nội dung và hình thức thể hiện về các hoạt động CSR của VietinBank trên một số ấn phẩm báo chí, chỉ ra ưu điểm, hạn chế của việc truyền thông trên các báo về hoạt động CSR của VietinBank. Từ đó, luận văn đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác quảng bá thương hiệu VietinBank qua việc truyền thông cho các hoạt động trách nhiệm xã hội. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu: Ngoài phần cơ sở lý luận về thương hiệu, xây dựng và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp, thương hiệu ngân hàng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp…, đối tượng nghiên cứu của luận văn là các tin, bài phản ánh về các hoạt động trách nhiệm xã hội của VietinBank được đăng tải trên 5 ấn phẩm báo chí: Nhân dân, Quân đội nhân dân, Công an nhân dân, Tiền Phong, Thời báo ngân hàng. Đây là các báo có có uy tín, lượng độc giả lớn của cả nước, thường xuyên cập nhật các thông tin về mọi mặt hoạt động kinh tế, đời sống xã hội. Khảo sát các báo trên sẽ thấy được độ phủ rộng của thông tin liên quan đến hoạt động CSR của VietinBank trên các phương tiện truyền thông đại chúng. 4.2. Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung khảo sát 5 báo nêu trên trong khoảng thời gian từ năm 2009 đến năm 2012, với tổng số 6432 số báo. Cụ thể là: Tên báo Năm Chi tiết các số báo khảo sát Tổng số số báo Tổng Nhân dân 2009 số 19490-19849 360 1439 2010 số 19850-20209 360 2011 số 20210-20569 (thiếu số 20305) 359 2012 số 20570- 20930 (thiếu số 20741) 360 Quân đội 2009 số 17136-17496 361 1287 nhân dân 2010 số 17497-17857 361 2011 số 17859- 18218 (thiếu số 17978, 18107) 258 2012 số 18219-18525 307 Công an nhân dân 2009 số 1254-1618 + số đặc biệt (Thiếu số 1258, 1313-1314, 1320-1321) 361 1443 2010 số 1619-1983 (thiếu số 1672, 1705- 1706, 1723-1726, 1842) + số đặc biệt 358 2011 số 1984-2348 + số đặc biệt (thiếu số 2090, 2159-2161, 2225, 2267) 360 2012 số xuân, 2349-2714 + số đặc biệt (thiếu số 2352, 2580, 2649) 364 Tiền Phong 2009 số 1-365 365 1439 2010 số xuân, 1-365 (Thiếu số 42-49, 339, 347, 359) 355 2011 số 1-364 (Thiếu số 24, 107, 278) 361 2012 số xuân, 1- 366 (thiếu số 20-21, 23-28, 233) 358 Thời báo Ngân hàng 2009 số 1-208 208 824 2010 số 1-209 (thiếu số 31) 208 2011 số 1-209 (thiếu số 53, 55, 92,105) 205 2012 số 5-209 (thiếu số 1-4,186) 203 TỔNG 6432 số báo được khảo sát Trong đó, tác giả lọc ra để nghiên cứu riêng các tin, bài phản ánh về các hoạt động trách nhiệm xã hội của VietinBank. 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Cơ sở lý luận Luận văn nghiên cứu dựa trên các nguyên lý của chủ nghĩa duy vật biện chứng và duy vật lịch sử; Học thuyết của Chủ nghĩa Mác – Lê nin về kinh tế chính trị; chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước về hoạt động báo chí. Nghiên cứu cũng dựa trên những lý luận về công tác tư tưởng cũng như những quy định của pháp luật về hoạt động của báo chí truyền thông. Cơ sở lý thuyết của luận văn là những lý thuyết về truyền thông đại chúng, quan hệ công chúng và xã hội học truyền thông đại chúng. 5.2. Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp nghiên cứu lý thuyết: thông qua các tài liệu như: sách, tài liệu nghiệp vụ, đề tài khoa học nghiên cứu về vấn đề, hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản…  Phương pháp quan sát thực tế: khảo sát thực tế cách thức tổ chức các hoạt động PR cho các hoạt động CSR của VietinBank thông qua việc quan sát thực tế các hoạt động tại Ban Thông tin Truyền thông VietinBank.  Phương pháp phân tích văn bản: dựa trên việc khảo sát 6432 số báo của 5 tờ báo trong thời gian 4 năm, thống kê các tin bài liên quan đến hoạt động CSR của VietinBank. Sau đó, các tin bài đã chọn sẽ được xử lý qua việc mã hoá trên phần mềm thống kê xã hội học SPSS để phân tích định lượng cùng với các phương pháp phân tích định tính để đưa ra kết luận khách quan.  Phương pháp khảo sát, phỏng vấn: phương pháp này bao gồm việc lập bảng ankét điều tra với hệ thống câu hỏi đối với khách hàng của VietinBank mang tính chất thăm dò ý kiến của khách hàng về hoạt động truyền thông về các hoạt động CSR của VietinBank; phỏng vấn một số phóng viên báo chí, một số cán bộ nhân viên VietinBank… về mức độ hiệu quả của việc quảng bá các hoạt động CSR của VietinBank để có thể mang đến kết quả nghiên cứu khách quan, đa dạng. Với kết quả thu được, tác giả tiếp tục sử dụng phương pháp tổng hợp, phân tích để đưa ra những nhận định khách quan nhất về việc truyền thông hình ảnh, thương hiệu VietinBank qua các hoạt động CSR. 6. Ý nghĩa nghiên cứu 6.1. Ý nghĩa khoa học Những nghiên cứu của luận văn đóng góp trên phương diện lý luận về mặt truyền thông và quan hệ công chúng thế giới và Việt Nam. Luận văn sẽ góp một tiếng nói về mối quan hệ giữa các hoạt động CSR với hoạt động PR của doanh nghiệp và hiệu quả của việc kết hợp giữa các hoạt động CSR với hoạt động PR để quảng bá thương hiệu doanh nghiệp. Nghiên cứu này nằm trong xu hướng nghiên cứu quan hệ công chúng hiện đại của ngành quan hệ công chúng quốc tế. 6.2. Ý nghĩa thực tiễn Khi đã nhận diện được hiệu quả của việc quảng bá thương hiệu thông qua việc truyền thông cho các hoạt động CSR của doanh nghiệp, tiêu biểu qua trường hợp VietinBank, luận văn sẽ giúp ích rất nhiều cho người học về quan hệ công chúng, cho các tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp, cho sự phát triển của ngành truyền thông tại Việt Nam. Luận văn cũng giúp cho các nhân viên thực hành quan hệ công chúng hiểu được những vấn đề cốt lõi trong việc PR cho hoạt động CSR của doanh nghiệp, áp dụng các phương pháp để xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp thông qua các hoạt động CSR của mình. 7. Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm có 3 chương: - Chương 1. Mối quan hệ giữa việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp với hoạt động CSR của doanh nghiệp - Chương 2. Thực trạng quảng bá thương hiệu VietinBank qua truyền thông các hoạt động CSR - Chương 3. Hiệu quả và một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động quảng bá thương hiệu thông qua truyền thông các hoạt động CSR ở VietinBan References A. Tài liệu tiếng Việt 1. Nguyễn Hoàng Ánh, Đạo đức kinh doanh tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp, Đại học Ngoại Thương Hà Nội. 2. Nguyễn Đình Cung và Lưu Minh Đức, Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp - CSR: một số vấn đề lý luận và yêu cầu đổi mới trong quản lý nhà nước đối với CSR ở Việt Nam 3. Nguyễn Đức Dân (2007), Ngôn ngữ Báo chí, Nxb Giáo dục 4. Vũ Trí Dũng, NCS Nguyễn Tiến Dũng, ThS Trần Việt Hà (2009), Định giá thương hiệu, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội. 5. Bùi Tiến Dũng, Nguyễn Văn Dững, Nguyễn Đức Dân, Trần Ngọc Châu, Đậu Ngọc Đản (2005), Báo chí – Những vấn đề lý luận và thực tiễn, NXb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội. 6. Nguyễn Văn Dững (chủ biên), ThS Đỗ Thị Thu Hằng (2006), Truyền thông lý thuyết và kỹ năng cơ bản, Nxb Lý luận Chính trị. 7. Nguyễn Văn Dững, Báo chí truyền thông hiện đại, NXb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 8. Vũ Quang Hào (2004), Báo chí và đào tạo báo chí Thụy Điển, Nxb Lý luận Chính trị. [...]... Việt Nam, Nxb Lao động Xã hội 16 Đào Duy Huấn, Xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt Nam trong quá trình phát triển và hội nhập 17 Phạm Quốc Hưng (2007), PR là sống, Nxb Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh, 18 Trần Thị Tú Mai, Vai trò của báo chí trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hiện nay , Trường ĐH KHXH&NV 19 Hồ Thiên Nga, Trách nhiệm xã hội (CSR), quan hệ cộng đồng (PR) của các công ty có...9 Vũ Quang Hào (2004) , Ngôn ngữ Báo chí, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Vũ Đình Hoè - chủ biên (2000), Truyền thông đại chúng trong công tác lãnh đạo quản lí, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11 Dương Xuân Sơn, Đinh Hường, Trần Quang (2004), Cơ sở lý luận báo chí – truyền thông, NXb Đại học Quốc gia, Hà Nội 12 Trần Hữu Quang (2006), Xã hội học Báo chí, Nxb Trẻ, Tp Hồ Chí Minh... bóng thương hiệu, John Gerzema Ed Lebal, Nhà xuất bản tổng hợp Tp.HCM 31 Michael Schudon (2003), Sức mạnh của tin tức truyền thông, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 32 Denise Thi (MA), Giám đốc CSR, Hiện trạng CSR tại Việt Nam và một số kiến nghị 33 Lê Minh Tiến, Phạm Như Hồ (2010), Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, Nxb Trí thức 34 Phan Thu, Đo lường tiếp thị - 103 công cụ đo lường thiết yếu cho các. .. Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thông đại chúng, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 21 Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản lý, Nxb Lao động xã hội B Tài liệu được dịch sang tiếng Việt 22 Phương Anh, Hơn cả tiền, Nxb Trẻ 23 Trung An - Việt Hà (2007), Những bí quyết căn bản để thành công trong PR, Nxb Trẻ 24 Trung An - Việt Hà (2007), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, Nxb Trẻ... Meerman Scott (2008), Quy luật mới của Quan hệ công chúng và Tiếp thị, Nxb Trẻ 26 Thi Anh Đào (2009), Improving Corporate Social Responsibility in contribution to corporate reputation management - Vietnamese business, Newcastle University 27 Frank Jefkins (2008), Phá vỡ bí ẩn PR, Nxb Trẻ 28 Phan Vũ Ngọc Lan, Đánh lửa cho cho thương hiệu - Những chiến lược đã đưa các thương hiệu vút bay đến thành công, Nxb... Văn bản luật 58 Bảo hộ thương hiệu theo quy định của pháp luật Việt Nam, GS Bùi Thị Hằng Nga 59 Chương trình Nghị sự 21 của Việt Nam 60 Điều 1, Quyết định số 153/QĐ/CP-TTg, ngày 17 tháng 8 năm 2004 61 Pháp lệnh Ngân hàng,Hợp tác xã tín dụng và Công ty tài chính, Hội đồng nhà nước, năm 1990 F Phim tài liệu 62 Bộ phim tài liệu “Chung tay xây đất nước” do Phòng Phim tài liệu, Đài Truyền hình Việt Nam thực... 34 Phan Thu, Đo lường tiếp thị - 103 công cụ đo lường thiết yếu cho các chuyên gia marketing, John Davis, Nxb Tổng hợp Tp.HCM 35 Hải Yến, The designful Company - Sáng tạo, Marty Neumeier, Nxb Lao động xã hội C Tài liệu tiếng Anh 36 Howard Bowen, 1953, Social responsibility of the businessman, New York 37 Rediscovering Howward R.Bowen’s Legacy, Business & Society, 38 Stephen Brammer, Gregory Jackson... dissertation FE6131, Fall 2008 D Tài liệu từ Internet 50 www .vietinbank. vn 51 http://www.lantabrand.com 52.http://seed.dred.vn/2009/11/07/mot-so-loi-ich-cua-csr-doi-voi-danh-tieng-cua-doanhnghiep 53.http://tuoitre.vn/Kinh-te/Tai-chinh-Chung-khoan/Doanh-Nghiep-niem yet/308892/dotrach-nhiem-xa-hoi-bang-do-ben-cua-trai-tim-doanh-nghiep.html 54.www .vietinbank. vn/web/export/sites/default/vn/annual/bao-cao-thuong-nien-2013.pdf