Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 16 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
Các kỹ năng trong bàn đàm phán Nguyễn Đông Triều
Thảo luận • Kĩ năng nào là quan trọng với người đàm phán? - Hiểu đối tác và hành vi thông qua đặt câu hỏi lắng nghe và quan sát - Trình bày ý tưởng - Nhạy cảm văn hóa - Thể lực bến bỉ chịu đựng căng thẳng
Các kỹ năng cơ bản • Kỹ thuật đàm phán giá • Đặt câu hỏi • Lắng nghe
Đàm phán giá
Chiến lược định giá • Giá hớt váng • Giá thâm nhập • Giá trung hòa
Khách hàng khác nhau
ứng phó sự phản kháng giá • Chứng tỏ sự ưu việt sản phẩm • So sánh giá đối thủ • Chẻ nhỏ giá • Giá trị tinh thần của sản phẩm
Who? What? When? Why? Where? How? Câu hỏi Mở Câu hỏi Mở 1. Người đối thoại dễ dàng cung cấp thông tin 2. Mở rộng nội dung thảo luận 3. Thể hiện cảm xúc và quan điểm Kĩ năng đặt câu hỏi
Câu hỏi Đóng Câu hỏi Đóng 1. Người đối thoại trả lời Có hay Không 2. Kiểm tra sự thật 3. Kiểm tra mức độ hiểu của người đối thoại 4. Chốt lại / xác nhận vấn đề
Kỹ năng lắng nghe 2. Mời người nói tiếp tục 1. Tập trung vào người nói 4. Thể hiện sự thấu cảm với người nói 3. Phản ánh cảm xúc và nội dung thông điệp
123doc.vn