QUẢN TRỊ NHÂN LỰC_TUYỂN CHỌN NHÂN SỰ pdf

1 TUY TUY Ể Ể N CH N CH Ọ Ọ N NHÂN S N NHÂN S Ự Ự Selection Selection Ngô Quý Nhâm – ĐH NgoạiThương T T ó ó m m t t ắ ắ t t nôi nôi dung: dung: 1. 1. Căn Căn c c ứ ứ tuy tuy ể ể n n ch ch ọ ọ n n 2. 2. Quy Quy tr tr ì ì nh nh tuy tuy ể ể n n ch ch ọ ọ n n 3. 3. Công Công c c ụ ụ tuy tuy ể ể n n d d ụ ụ ng ng 2 NH NH Ữ Ữ NG CĂN C NG CĂN C Ứ Ứ Đ Đ Ể Ể L L Ự Ự A CH A CH Ọ Ọ N NHÂN S N NHÂN S Ự Ự THÔNG TIN V THÔNG TIN V Ề Ề DOANH NGHI DOANH NGHI Ệ Ệ P P z z Đ Đ ặ ặ c c đi đi ể ể m m c c ủ ủ a a doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p z z Ho Ho à à n n c c ả ả nh nh công công vi vi ệ ệ c c z z Nh Nh ữ ữ ng ng yêu yêu c c ầ ầ u u c c ủ ủ a a công công vi vi ệ ệ c c đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i ngư ngư ờ ờ i i th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n THÔNG TIN V THÔNG TIN V Ề Ề Ứ Ứ NG VIÊN: NG VIÊN: z z K K ỹ ỹ năng năng , , ki ki ế ế n n th th ứ ứ c c , , kh kh ả ả năng năng th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n công công vi vi ệ ệ c c z z T T í í nh nh c c á á ch ch , , quan quan tâm tâm v v à à s s ở ở th th í í ch ch z z C C á á c c thông thông tin tin kh kh á á c c : : th th á á i i đ đ ộ ộ , , ki ki ế ế n n th th ứ ứ c c t t ổ ổ ng ng h h ợ ợ p p , , kh kh ả ả năng năng ph ph á á n n đo đo á á n n , , s s ứ ứ c c kho kho ẻ ẻ , , t t í í nh nh trung trung th th ự ự c c , , l l ị ị ch ch s s ử ử nghi nghi ệ ệ n n rư rư ợ ợ u u , ma , ma tuý tuý Đặc điểm thể chất Đặc điểm cá nhân và tính cách TIÊU CHU TIÊU CHU Ẩ Ẩ N L N L Ự Ự A CH A CH Ọ Ọ N N Kinh nghiệm Thành tích công tác Họcvấn Kỹ năng và kiếnthức 3 C C Á Á C CÔNG C C CÔNG C Ụ Ụ TUY TUY Ể Ể N CH N CH Ọ Ọ N N z z Đơn Đơn xin xin vi vi ệ ệ c/H c/H ồ ồ sơ sơ xin xin vi vi ệ ệ c c z z B B à à i i ki ki ể ể m m tra tra tr tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m z z B B à à i i ki ki ể ể m m tra tra mô mô ph ph ỏ ỏ ng ng công công vi vi ệ ệ c c z z Công Công vi vi ệ ệ c c m m ẫ ẫ u u z z Trung Trung tâm tâm đ đ á á nh nh gi gi á á z z Ph Ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n z z Ki Ki ể ể m m tra tra s s ứ ứ c c kh kh ỏ ỏ e e z z Th Th ẩ ẩ m m tra tra qu qu á á tr tr ì ì nh nh h h ọ ọ c c t t ậ ậ p p , , công công t t á á c c QUY TRÌNH TUYỂN CHỌN Sàng lọchồ sơ xin việc Screening the AF Phỏng vấnsơ bộ Preliminary Interview Trắcnghiệm Testing Phỏng vấn Diagnostic interview Thẩmtra Reference checking Quyết định cuốicùng Final Decision Kiểmtrasứckhoẻ Physical examination 4 #1 #1 S S à à ng ng l l ọ ọ c c h h ồ ồ sơ sơ xin xin vi vi ệ ệ c c Screening Application Forms (AF) Screening Application Forms (AF) z z AF: AF: cung cung c c ấ ấ p p nh nh ữ ữ ng ng thông thông tin tin cơ cơ b b ả ả n n s s ử ử d d ụ ụ ng ng đ đ ể ể lo lo ạ ạ i i c c á á c c ƯV ƯV không không đ đ ủ ủ tiêu tiêu chu chu ẩ ẩ n n t t í í nh nh không không nh nh ấ ấ t t qu qu á á n n c c ủ ủ a a c c á á c c thông thông tin tin z z T T í í nh nh ch ch í í nh nh x x á á c c c c ủ ủ a a thông thông tin: tin: vi vi ệ ệ c c x x á á c c nh nh ậ ậ n n z z AF AF c c ầ ầ n n đư đư ợ ợ c c thi thi ế ế t t k k ế ế c c ó ó ch ch ủ ủ đ đ í í ch ch ( ( more more ) ) B B Í Í QUY QUY Ế Ế T S T S À À NG L NG L Ọ Ọ C H C H Ồ Ồ SƠ XIN VI SƠ XIN VI Ệ Ệ C C z z D D à à nh nh th th ờ ờ i i gian gian t t ố ố i i thi thi ế ế u u đ đ ể ể lo lo ạ ạ i i b b ỏ ỏ nh nh ữ ữ ng ng ứ ứ ng ng viên viên í í t t ph ph ù ù h h ợ ợ p p nh nh ấ ấ t t v v à à d d à à nh nh nhi nhi ề ề u u th th ờ ờ i i gian gian đ đ ể ể xem xem x x é é t t k k ỹ ỹ lư lư ỡ ỡ ng ng c c á á c c ứ ứ ng ng viên viên ph ph ù ù h h ợ ợ p p nh nh ấ ấ t t z z Ch Ch ú ú ý ý đ đ ế ế n n nh nh ữ ữ ng ng th th à à nh nh t t í í ch ch c c ủ ủ a a ứ ứ ng ng z z Tr Tr á á nh nh so so s s á á nh nh gi gi ữ ữ a a c c á á c c ứ ứ ng ng viên viên v v ớ ớ i i nhau nhau . . Hãy Hãy so so s s á á nh nh c c á á c c ứ ứ ng ng viên viên v v ớ ớ i i tiêu tiêu chu chu ẩ ẩ n n . . 5 S S À À NG L NG L Ọ Ọ C H C H Ồ Ồ SƠ XIN VI SƠ XIN VI Ệ Ệ C C z z Không Không rõ rõ r r à à ng ng v v ề ề qu qu á á tr tr ì ì nh nh công công t t á á c c z z Kho Kho ả ả ng ng th th ờ ờ i i gian gian d d à à i i gi gi ữ ữ a a hai hai công công vi vi ệ ệ c c z z Thay Thay đ đ ổ ổ i i công công vi vi ệ ệ c c nhanh nhanh z z Thay Thay đ đ ổ ổ i i ngh ngh ề ề nghi nghi ệ ệ p p nhanh nhanh z z L L ỗ ỗ i i ch ch í í nh nh t t ả ả , , ng ng ữ ữ ph ph á á p p z z L L í í l l ị ị ch ch c c ẩ ẩ u u th th ả ả , , không không c c ó ó thư thư g g ử ử i i k k è è m m z z Sao Sao ch ch é é p p #2: #2: Ph Ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n sơ sơ b b ộ ộ Preliminary Interview (PI) Preliminary Interview (PI) z z đ đ ể ể đ đ á á nh nh gi gi á á c c á á c c k k ỹ ỹ năng năng v v à à năng năng l l ự ự c c c c ó ó ph ph ù ù h h ợ ợ p p v v ớ ớ i i c c á á c c v v ị ị tr tr í í công công vi vi ệ ệ c c s s à à ng ng l l ọ ọ c c c c á á c c ƯV ƯV không không đ đ ủ ủ kh kh ả ả năng năng ho ho ặ ặ c c không không quan quan tâm tâm th th ự ự c c s s ự ự z z PI PI đư đư ợ ợ c c th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n sau sau khi khi ƯV ƯV ho ho à à n n th th à à nh nh AF AF 6 #3: #3: Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m Formal Testing Formal Testing Tr Tr ắ ắ c c ghi ghi ệ ệ m m l l à à nh nh ữ ữ ng ng b b à à i i t t ậ ậ p p , , t t ì ì nh nh hu hu ố ố ng ng , , th th í í nghi nghi ệ ệ m m đư đư ợ ợ c c thi thi ế ế t t k k ế ế v v à à xây xây d d ự ự ng ng nh nh ằ ằ m m đ đ á á nh nh gi gi á á nh nh ữ ữ ng ng ph ph ẩ ẩ m m ch ch ấ ấ t t c c ầ ầ n n thi thi ế ế t t c c ủ ủ a a ngư ngư ờ ờ i i d d ự ự tuy tuy ể ể n n M M ụ ụ c c đ đ í í ch ch thu thu th th ậ ậ p p c c á á c c thông thông tin tin v v ề ề k k ỹ ỹ năng năng , , kinh kinh nghi nghi ệ ệ m m , , kh kh ả ả năng năng , , đ đ ộ ộ ng ng cơ cơ , , th th á á i i đ đ ộ ộ , , quan quan tâm tâm , , c c á á t t í í nh nh c c ủ ủ a a ngư ngư ờ ờ i i xin xin vi vi ệ ệ c c C C á á c c phương phương ph ph á á p p : : z z Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m vi vi ế ế t t z z Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m n n ó ó i i z z Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m b b ằ ằ ng ng m m á á y y m m ó ó c c Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m : : ưu ưu đi đi ể ể m m v v à à h h ạ ạ n n ch ch ế ế Ưu Ưu đi đi ể ể m m : : z z Đ Đ ộ ộ x x á á c c th th ự ự c c c c ó ó th th ể ể th th ể ể hi hi ệ ệ n n dư dư ớ ớ i i d d ạ ạ ng ng th th ố ố ng ng kê kê z z C C á á c c ứ ứ ng ng c c ử ử viên viên c c ó ó th th ể ể đư đư ợ ợ c c ki ki ể ể m m tra tra theo theo nh nh ó ó m m z z Kinh Kinh t t ế ế Như Như ợ ợ c c đi đi ể ể m m : : z z Không Không th th ế ế đo đo lư lư ờ ờ ng ng t t ấ ấ t t c c ả ả z z Vi Vi ệ ệ c c xây xây d d ự ự ng ng nh nh ữ ữ ng ng b b à à i i ki ki ể ể m m tra tra l l ú ú c c đ đ ầ ầ u u c c ó ó th th ể ể r r ấ ấ t t đ đ ắ ắ t t z z L L ỗ ỗ i i thiên thiên v v ị ị z z Ngư Ngư ờ ờ i i đ đ á á nh nh gi gi á á ph ph ả ả i i đư đư ợ ợ c c đ đ à à o o t t ạ ạ o o c c ẩ ẩ n n th th ậ ậ n n z z Ph Ph ụ ụ thu thu ộ ộ c c r r ấ ấ t t nhi nhi ề ề u u v v à à o o ngư ngư ờ ờ i i đ đ ọ ọ c c k k ế ế t t qu qu ả ả 7 Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m : : C C á á c c lo lo ạ ạ i i tr tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m z z Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m ki ki ế ế n n th th ứ ứ c c t t ổ ổ ng ng h h ợ ợ p p (General knowledge tests) (General knowledge tests) z z Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m ki ki ế ế n n th th ứ ứ c c ngh ngh ề ề nghi nghi ệ ệ p p v v à à m m ứ ứ c c đ đ ộ ộ th th à à nh nh th th ạ ạ o o ( Job knowledge and ( Job knowledge and proficency proficency tests) tests) z z Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m ti ti ế ế ng ng Anh Anh z z Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m t t í í nh nh c c á á ch ch ( Personality tests) ( Personality tests) Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m : : C C á á c c lo lo ạ ạ i i tr tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m z z Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m năng năng l l ự ự c c (Aptitude test) (Aptitude test) năng năng l l ự ự c c h h ọ ọ c c t t ậ ậ p p v v à à th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n công công vi vi ệ ệ c c ¾ ¾ kh kh ả ả năng năng s s ử ử d d ụ ụ ng ng ngôn ngôn ng ng ữ ữ (verbal ability) (verbal ability) ¾ ¾ năng năng l l ự ự c c t t í í nh nh to to á á n n (numerical ability) (numerical ability) ¾ ¾ t t ố ố c c đ đ ộ ộ tri tri gi gi á á c c (perceptual speed) (perceptual speed) ¾ ¾ năng năng l l ự ự c c phân phân t t í í ch/lý ch/lý lu lu ậ ậ n n (reasoning ability) (reasoning ability) ¾ ¾ năng năng l l ự ự c c không không gian gian (spatial ability) (spatial ability) 8 Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m : : C C á á c c lo lo ạ ạ i i tr tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m kh kh á á c c z z Tr Tr ắ ắ c c nghi nghi ệ ệ m m s s ở ở th th í í ch ch (Interest tests) (Interest tests) z z Phân Phân t t í í ch ch ch ch ữ ữ vi vi ế ế t t (Graphology/handwriting analysis) (Graphology/handwriting analysis) #4: #4: Ph Ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n Phân Phân bi bi ệ ệ t t c c á á c c lo lo ạ ạ i i ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n : : z z Ph Ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n theo theo c c ấ ấ u u tr tr ú ú c c (structured interview) (structured interview) z z Ph Ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n phi phi c c ấ ấ u u tr tr ú ú c c (unstructured interview) (unstructured interview) z z Ph Ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n gây gây á á p p l l ự ự c c (stress interviews) (stress interviews) z z Ph Ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n nh nh ó ó m m (group interviews) (group interviews) 9 Ti Ti ế ế n n h h à à nh nh ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n c c ó ó hi hi ệ ệ u u qu qu ả ả : : z z Bư Bư ớ ớ c c 1: 1: Gi Gi ớ ớ i i thi thi ệ ệ u u v v ề ề Công Công ty ty z z Bư Bư ớ ớ c c 2: 2: Ứ Ứ ng ng viên viên t t ự ự gi gi ớ ớ i i thi thi ệ ệ u u z z Bư Bư ớ ớ c c 3: 3: Ngư Ngư ờ ờ i i ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n đ đ ặ ặ t t ra ra c c á á c c câu câu h h ỏ ỏ i i th th í í ch ch h h ợ ợ p p liên liên quan quan đ đ ế ế n n c c á á c c tiêu tiêu chu chu ẩ ẩ n n v v à à Công Công ty ty . . z z Bư Bư ớ ớ c c 4: 4: Gi Gi ớ ớ i i thi thi ệ ệ u u v v à à th th ả ả o o lu lu ậ ậ n n v v ề ề công công vi vi ệ ệ c c z z Bư Bư ớ ớ c c 5: 5: K K ế ế t t th th ú ú c c bu bu ổ ổ i i ph ph ỏ ỏ ng ng v v ấ ấ n n 7 G 7 G Ợ Ợ I Ý Đ I Ý Đ Ể Ể PH PH Ỏ Ỏ NG V NG V Ấ Ấ N HI N HI Ệ Ệ U QU U QU Ả Ả 1. Sử dụng một bộ câu hỏicốđịnh cho tấtcả các ứng viên 2. Nắm đượcnhững thông tin cụ thể về công việc mà ứng viên đang xin vào 3. Giảmthiểunhững hiểubiếttrước đó về quá trình họctập, kinh nghiệm, sở thích, điểmsố hoặcnhững yếutố khác. 4. Đặtnhững câu hỏivề cách ứng xử mà yêu cầucácứng viên phảigiải thích cho những cách ứng xửđó. 5. Sử dụng một mẫu đánh giá đượctiêuchuẩn hóa. 6. Phải ghi chú trong suốtcuộcphỏng vấn. 7. Tránh những cuộcphỏng vấnngắn có thể dẫn đếnnhững quyết định không chín chắn. Nguồn: D.A DeCenzo và S.P Robbins, Human Resource Management, 6th ed. (New York: Wile y ,1999 ) , tr.205-206. 10 C C á á c c công công c c ụ ụ kh kh á á c c z z Th Th ẩ ẩ m m tra tra lý lý l l ị ị ch ch ( ( Reference checking) Reference checking) ¾ ¾ Th Th ẩ ẩ m m tra tra c c á á nhân nhân ¾ ¾ Th Th ẩ ẩ m m tra tra nơi nơi m m à à ứ ứ ng ng c c ử ử viên viên đã đã l l à à m m vi vi ệ ệ c c z z Ki Ki ể ể m m tra tra s s ứ ứ c c kh kh ỏ ỏ e e z z Ra Ra quy quy ế ế t t đ đ ị ị nh nh tuy tuy ể ể n n d d ụ ụ ng ng TUY TUY Ể Ể N CH N CH Ọ Ọ N NHÂN VIÊN N NHÂN VIÊN Ở Ở TOYOTA TOYOTA ĐÁNH GIÁ CÁI GÌ? Các kỹ năng chuyên môn Thànhtíchchuyênmôn Khả năng lãnh đạo Kỹ năng giảiquyếtvấn đề Kiểmtrasứckhỏe BẰNG CÁCH NÀO? Giai đoạn1: Cácứng viên hoàn tấthồ sơ xin việc, và theo dõi mộtbăng video Kỹ năng Quan hệ Nhân sự dài 1 tiếng vê môi trường làm việc Giai đoạn2: Cácứng viên thựchiệnmộtchương trình đánh giá khả năng làm việc theo nhóm và các kỹ năng quan hệ nhân sự khác Giai đoạn3: Cácứng viên tham gia vào mộtchương trình dài 4 tiếng đượcthiếtkếđểđánh giá kỹ năng giải quyếtvấn đề theo nhóm và cá nhân. Các chuyên gia của Toyota sẽ quan sát đánh giá. Giai đoạn4: 1 giờ phỏng vấnbởimột nhóm các chuyên gia phỏng vấncủa Toyota Giai đoạn5: Nhânviêncủa Toyota có điềukiện. Các ứng viên sẽ phảitrảiqua cácbàikiểmtravề thể lựcvàxét nghiệmy tế tạimộtbệnh viện Giai đoạnh 6: Trở thànhnhânviênvàdo cácnhânviên khác giám sát và đánh giá kếtquả công việc trong vòng 6 tháng. [...]...CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI PHƯƠNG PHÁP TUYỂN CHỌN Tin cậy Hợp lý Hữu dụng Hợp pháp CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC CÔNG CỤ TUYỂN CHỌN Vị trí trí Quản lý Quả cấp cao Quản lý Quả cấp trung và thấp thấ Các công việc phi việ quản lý quả Các công việc thông việ thường thườ Đơn xin việc việ 2 2 2 2 Thi viết/trắc nghiệm viế t/trắ nghiệ 1 1 2 3 Công... sức khỏe Kiể khỏ 1 1 1 2 11 KẾT QUẢ CỦA QUYẾT ĐỊNH TUYỂN CHỌN Quyết định tuyển dụng Thành công Không thành công Kết quả thực hiện công việc sau này Tuyển dụng Quyết định đúng Tuyển dụng sai Từ chối Từ chối sai Quyết định đúng CÂU HỎI KIỂM TRA Giám đốc tuyển dụng của một siêu thị đang xem xét các kỹ thuật tuyển chọn do ba chuyên gia phỏng vấn nhân viên kinh doanh Người thứ nhất chỉ dựa vào kết quả phỏng... bán hàng cụ thể trong buổi phỏng vấn 12 Câu hỏi kiểm tra Giám đốc tuyển dụng kết luận rằng: Giá tuyể luậ ng: a Chuyên gia phỏng vấn 1 và 2 sẽ hơn chuyên gia 3 bởi phỏ vì họ dựa trên các công cụ tuyển chọn tuyể chọ Chuyên gia 3 không đánh giá các hành vi có liên quan b giá đến công việc hiện tại và trước đây việ hiệ trướ đây c Ba chuyên gia phỏng vấn đều thực hiện các quy trình phỏ thự hiệ trì tương . video Kỹ năng Quan hệ Nhân sự dài 1 tiếng vê môi trường làm việc Giai đoạn2: Cácứng viên thựchiệnmộtchương trình đánh giá khả năng làm việc theo nhóm và các kỹ năng quan hệ nhân sự khác Giai đoạn3:. điềukiện. Các ứng viên sẽ phảitrảiqua cácbàikiểmtravề thể lựcvàxét nghiệmy tế tạimộtbệnh viện Giai đoạnh 6: Trở thànhnhânviênvàdo cácnhânviên khác giám sát và đánh giá kếtquả công việc trong. TUY NH TUY Ể Ể N CH N CH Ọ Ọ N N Quyết định tuyểndụng Kếtquả thựchiện công việcsaunày Tuyểndụng Từ chối Không thành công Quyết định đúng Từ chối sai Tuyển dụng sai Quyết định đúng Thành công CÂU