Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng Đến ý Định mua Điện thoại iphone 14 của người tiêu dùng ở thành phố hồ chí minh

HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐIỆN THOẠI IPHONE 14 CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG... Và cũng có rất nhiều bạn sinh v

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Tính cấp thiết của đề tài

Với sự ra mắt của iPhone 14, Apple lần đầu tiên chiếm vị trí á quân trên thị trường smartphone tại Việt Nam, đạt thị phần 20,5% vào tháng 10/2022, theo dữ liệu từ GfK Điều này giúp Apple vượt qua Oppo với khoảng cách chưa đến 1%, đánh dấu cột mốc quan trọng trong sự phát triển của hãng tại thị trường điện thoại thông minh nội địa.

Thị phần của các thương hiệu

Smartphone tại Việt Nam vào tháng 10/2022

Theo báo cáo của GfK được ZingNews dẫn nguồn, thị phần điện thoại thông minh của Apple tại Việt Nam đã giảm xuống còn 13,2% vào tháng 3 năm 2023, giảm so với 17% vào tháng 10 năm 2022.

Samsung vẫn dẫn đầu thị trường Việt Nam với 39,2% thị phần trong tháng gần nhất, duy trì ổn định ở mức khoảng 40% trong nhiều tháng qua Trong khi đó, Oppo đang dần phục hồi thị phần với mức trung bình đạt 21,3% trong quý I, tăng đáng kể so với 16,3% cùng kỳ năm trước.

Hình 2: Thị phần tính theo doanh số của Samsung, Oppo, Apple và các nhà sản xuất khác trong giai đoạn tháng 10/2022 – 3/2023 (Số liệu: GfK)

Mặc dù thị phần iPhone tại Việt Nam giảm, iPhone 14 vẫn đạt doanh số tốt hơn so với iPhone 13 năm trước Trong ba tháng đầu năm, thị phần doanh số của iPhone đạt 14,6%, tăng đáng kể so với 9,1% trong quý I/2022 Tổng lượng bán ra trong quý đầu năm cũng ghi nhận sự tăng trưởng.

2023, trường Việt Nam tiêu thụ 2,86 triệu chiếc điện thoại thông minh, giảm đáng kể so với mức 4 triệu chiếc cùng kỳ.

Vào cuối tháng 4/2023, Bộ Công Thương đã công bố Báo cáo Xuất nhập khẩu Việt Nam 2022, cho thấy kim ngạch nhập khẩu điện thoại vào Việt Nam đạt hơn 3,5 tỷ USD, tăng 10,46% so với năm 2021 Lượng thiết bị này chiếm 16,57% tổng giá trị nhập khẩu của nhóm hàng điện thoại và linh kiện.

Hình 3: Kim ngạch nhập khẩu điện thoại vào Việt Nam năm 2022 (đơn vị: triệu USD)

Thị trường điện thoại iPhone tại Việt Nam, đặc biệt là Thành phố Hồ Chí Minh, đang phát triển mạnh mẽ với doanh thu cao cho các doanh nghiệp Sự ra mắt liên tục của các sản phẩm smartphone mới với giá cả, cấu hình và tính năng hấp dẫn đã tạo ra sự cạnh tranh khốc liệt Điều này khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng tiềm năng trong bối cảnh thị trường đa dạng và dân số đông đúc như tại TP.HCM.

Một trong những lý do chính khiến người dùng vẫn chọn mua iPhone là các tính năng đặc biệt của dòng điện thoại này, mặc dù giá cả cao hơn so với các thương hiệu khác Nhiều sinh viên vẫn sở hữu iPhone, trong khi những người khác cũng khao khát sở hữu sản phẩm này Chính vì vậy, chúng tôi quyết định nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua iPhone 14 của người dân trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp cái nhìn sâu sắc hơn về thị hiếu của khách hàng, từ đó phát triển các sản phẩm phù hợp.

Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu là nhận diện và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến quyết định mua điện thoại iPhone 14 của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

- Những yếu tố nào được xem là có ảnh hưởng đến ý định mua Iphone 14?

- Tìm ra mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đó đến ý định mua Iphone 14?

- Xác định yếu tố nào ảnh hưởng nhất đến ý định mua Iphone 14?

Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, nhà sản xuất cần áp dụng các giải pháp phù hợp với đặc điểm và nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh Việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, cùng với việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và marketing sẽ giúp tăng cường sự cạnh tranh Ngoài ra, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tập trung vào trải nghiệm người tiêu dùng cũng là những yếu tố quan trọng để đạt được thành công lâu dài trong kinh doanh.

Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại Iphone

14 của người tiêu dùng ở Thành phố Hồ Chí Minh. Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng có ý định mua điện thoại Iphone 14 ở Thành phố Hồ Chí Minh.

- Phạm vi không gian: Nghiên cứu này thực hiện trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

- Phạm vi thời gian: Từ 09/06/2023 đến 31/7/2023

Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng nguồn thông tin thứ cấp thông qua slide bài giảng Hành vi khách hàng

Sử dụng nguồn thông tin sơ cấp thông qua bảng khảo sát

Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, phân tích thông tin và viết báo cáo

Bố cục của đề tài

Đề tài gồm có 5 chương:

Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Chương 5: Kết luận và đề xuất

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Cơ sở lý thuyết

2.1.1 Hành vi khách hàng là gì?

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), hành vi khách hàng là sự tương tác giữa các yếu tố kích thích từ môi trường và nhận thức cũng như hành vi của con người Qua quá trình này, con người có khả năng thay đổi cuộc sống của mình.

Hành vi khách hàng, theo Kotler và Keller (2011), được định nghĩa là các hành động cụ thể của cá nhân hoặc tổ chức trong quá trình ra quyết định mua sắm, sử dụng và loại bỏ sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.

Hành vi khách hàng là quá trình diễn ra từ khi khách hàng nhận thức nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi họ quyết định mua, sử dụng và loại bỏ chúng Nó bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình mua sắm và tiêu dùng, thể hiện tính năng động và sự tương tác của họ.

2.1.2 Mô hình hành vi của người tiêu dùng

Trong quá khứ, các nhà marketing có thể hiểu người tiêu dùng qua việc gặp gỡ và trò chuyện hàng ngày Tuy nhiên, trong môi trường cạnh tranh hiện nay, việc thấu hiểu sâu sắc từng suy nghĩ và hành động mua sắm của khách hàng trở nên cực kỳ quan trọng Các nhà marketing cần nắm bắt cảm nhận của khách hàng một cách hệ thống để xây dựng chiến lược và kế hoạch cụ thể nhằm thu hút và chinh phục họ Do đó, nghiên cứu hành vi khách hàng trở thành một nhiệm vụ thiết yếu trong ngành marketing.

Philip Kotler đã hệ thống các yếu tố dẫn đến quyết định mua của người tiêu dùng qua mô hình sau:

Hình 4: Mô hình hành vi người tiêu dùng (Nguồn: Philip Kotler)

2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

Theo Philip Kotler, hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của rất nhiều yếu tố như: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý.

Hình 5: Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến đến hành vi người tiêu dùng

Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng, do đó, quản trị marketing cần chú trọng phân tích ba yếu tố chính: nền văn hóa tổng thể, văn hóa đặc thù của từng nhóm và tầng lớp xã hội.

Hành vi tiêu dùng của cá nhân bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các yếu tố xã hội, bao gồm gia đình, vai trò và địa vị xã hội, cũng như các nhóm tham khảo mà họ thuộc về Những yếu tố này không chỉ định hình sự lựa chọn sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Quyết định mua sắm của người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cá nhân, bao gồm tuổi tác, nghề nghiệp, tình hình kinh tế, phong cách sống, tính cách và cách tự nhận thức của họ.

Yếu tố tâm lý đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng, bao gồm bốn yếu tố chính: động cơ, nhận thức, kiến thức, và niềm tin cùng quan điểm.

2.1.4 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng

Quá trình mua trải qua 5 bước, đó là:

Hình 6: Mô hình các giai đoạn của quá trình ra quyết định mua hàng

Quá trình mua sắm khởi đầu khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu của bản thân Theo Philip Kotler, nhu cầu này được hình thành từ những kích thích nội tại và ngoại tại.

Kích thích bên trong bao gồm những nhu cầu cơ bản của con người như đói, khát, yêu thương, sở thích và mong muốn được ngưỡng mộ Ví dụ, khi một người cảm thấy đói, họ sẽ có nhu cầu ăn uống; khi khát, họ sẽ muốn uống; và khi nóng nực, họ sẽ tìm cách đi bơi để giải nhiệt.

Kích thích bên ngoài như thời sự và sự thay đổi từ hoàn cảnh, môi trường, cũng như đặc tính của người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng Những yếu tố xã hội như văn hóa, nhóm tham khảo và các yêu cầu phù hợp với đặc điểm cá nhân cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm Hơn nữa, các kích thích tiếp thị từ những người làm marketing góp phần định hình lựa chọn của người tiêu dùng.

Nhà marketing cần dự đoán nhu cầu của người tiêu dùng, bao gồm lý do và cách họ mong muốn được thỏa mãn nhu cầu đó Việc hiểu rõ đặc tính của nhu cầu sẽ giúp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

Theo Philip Kotler, khi nhu cầu của người tiêu dùng đủ lớn, họ sẽ có động lực tìm kiếm thông tin về sản phẩm Quá trình này có thể diễn ra từ bên trong hoặc bên ngoài Nếu việc tìm kiếm thông tin nội bộ thành công, người tiêu dùng có thể không cần tìm kiếm thêm thông tin từ nguồn bên ngoài.

Người tiêu dùng sử dụng các nguồn thông tin khác nhau để tìm hiểu về sản phẩm, và sự lựa chọn này phụ thuộc vào loại sản phẩm và đặc điểm của người mua Các nguồn thông tin này có thể được chia thành bốn nhóm chính.

Nguồn thông tin cá nhân: Những thông tin từ gia đình, bạn bè, người quen, hàng xóm.

Nguồn thông tin thương mại: Thông tin nhận từ quảng cáo, người bán hàng, ghi trên bao bì, tại hội chợ, triển lãm.

Nguồn thông tin công cộng: Thông tin khách quan trên các phương tiện thông tin đại chúng, các cơ quan chức năng của chính phủ, các tổ chức.

Nguồn thông tin kinh nghiệm, như việc tiếp xúc và dùng thử, đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng Các nguồn thông tin khác nhau, như thông tin thương mại và thông tin cá nhân, ảnh hưởng đến quá trình này với mức độ khác nhau Sự thay đổi trong số lượng và ảnh hưởng của các nguồn thông tin phụ thuộc vào loại sản phẩm và đặc điểm của người mua Trước khi quyết định mua, người tiêu dùng sẽ xử lý thông tin và đánh giá giá trị của các nhãn hiệu cạnh tranh theo một nguyên tắc và trình tự nhất định.

Mô hình nghiên cứu

2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại Iphone 14

Giá: Là cái mà người mua phải trả để có được sản phẩm hàng hóa, dịch vụ mong muốn, được đo lường bằng tiền tệ.

Tính năng sản phẩm: Là những đặc điểm mô tả chức năng của sản phẩm nhằm mang lại giá trị cụ thể cho người sử dụng.

Nhu cầu sử dụng là tổng hợp các mong muốn và yêu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ, đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của họ Thương hiệu, bao gồm tên gọi, thuật ngữ, thiết kế và hình tượng, giúp phân biệt một tổ chức hoặc sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh trong nhận thức của người tiêu dùng.

Xã hội đề cập đến nhu cầu về các yếu tố tinh thần và cảm xúc, trong đó mỗi cá nhân khao khát trở thành một phần của các mối quan hệ xã hội như gia đình, công ty và trường học.

Cấu hình: Là các thành phần cấu thành như: dung lượng pin, độ phân giải, độ nét camera, dung lượng bộ nhớ,

- Giả thuyết H1: “Giá” có tác động ngược chiều đến ý định mua Iphone 14

- Giả thuyết H2: “Tính năng sản phẩm” tác động cùng chiều đến ý định mua Iphone 14

- Giả thuyết H3: “Nhu cầu sử dụng” tác động cùng chiều đến ý định muaIphone 14

- Giả thuyết H4: “Thương hiệu” tác động cùng chiều đến ý định mua Iphone 14

- Giả thuyết H5: “Xã hội” tác động cùng chiều đến ý định mua Iphone 14

- Giả thuyết H6: “Cấu hình” tác động cùng chiều đến ý định mua Iphone 14

Nghiên cứu này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại iPhone 14 của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm giá cả, tính năng sản phẩm, nhu cầu sử dụng, thương hiệu, yếu tố xã hội và cấu hình.

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

Quy trình nghiên cứu

Nghiên cứu này được thực hiện qua hai bước chính là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức bằng phương pháp nghiên cứu định lượng:

Trong nghiên cứu này, thang đo của các khái niệm được phát triển dưới dạng thang đo Likert, bao gồm 5 mức độ: (1) Hoàn toàn không đồng ý, (2) Không đồng ý,

(3) Không có ý kiến, (4) Đồng ý và (5) Hoàn toàn đồng ý.

Nhóm nghiên cứu đã xác định 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua iPhone của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh, bao gồm giá cả, tính năng sản phẩm, nhu cầu sử dụng, thương hiệu, yếu tố xã hội và cấu hình thiết bị.

Nghiên cứu này được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh, sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện và phi xác suất Đối tượng nghiên cứu bao gồm người dân trong độ tuổi lao động, có thu nhập, đang sử dụng hoặc có ý định mua smartphone.

Số lượng chỉ tiêu mẫu khảo sát là 157 đối tượng.

Quá trình thu thập dữ liệu cho khảo sát được thực hiện thông qua phỏng vấn khách hàng đang sinh sống, học tập và làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm nghiên cứu đã sử dụng bảng câu hỏi chi tiết và gửi link khảo sát đến đối tượng tham gia để thu thập thông tin một cách hiệu quả.

Thiết kế bảng câu hỏi

Bảng câu hỏi mà nhóm đã thiết kế bao gồm những câu hỏi sau:

Chúng mình là sinh viên ngành Quản trị kinh doanh từ Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, đang thực hiện nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua điện thoại iPhone 14 của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh Chúng mình cam kết bảo mật mọi thông tin mà các bạn cung cấp, chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn các bạn đã dành thời gian hoàn thành bảng khảo sát này.

+ Bạn có ý định mua điện thoại Iphone 14 không?

Nếu chọn "Có" các bạn sẽ tiếp tục khảo sát

Nếu chọn "Không" thì xin phép được dừng bài khảo sát của bạn

- Phần nội dung khảo sát:

+ Bạn có phải là người thích những cái mới, hiện đại, theo kịp xu hướng không?

+ Yếu tố nào bạn quan tâm nhất khi có ý định mua Iphone 14?

Khi lựa chọn mua iPhone 14, bạn hãy đánh giá các yếu tố dựa trên quan điểm cá nhân của mình Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đo lường mức độ đồng ý của người tiêu dùng, và đánh dấu (X) vào ô tương ứng với các mức độ đã được quy định.

+ Khảo sát yếu tố về giá:

Bạn cân nhắc về giá nhiều trước khi mua Iphone 14

Chất lượng của iPhone 14 hoàn toàn xứng đáng với mức giá mà bạn phải chi trả Nếu bạn yêu thích thương hiệu này, việc đầu tư nhiều tiền hơn để sở hữu iPhone 14 là điều hoàn toàn hợp lý.

+ Khảo sát về yếu tố thương hiệu:

Bạn quyết định mua iPhone 14 không chỉ vì nó là sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng Apple, mà còn để thể hiện đẳng cấp và địa vị xã hội của mình Trước khi đưa ra quyết định, bạn đã dành thời gian tìm hiểu kỹ lưỡng về thương hiệu Apple để đảm bảo sự lựa chọn của mình là đúng đắn.

+ Khảo sát về yếu tố cấu hình:

Bạn mong muốn sở hữu Iphone 14 có dung lượng pin lớn

Bạn mong muốn sở hữu Iphone 14 có camera nét, chụp ảnh đẹp Bạn mong muốn sở hữu Iphone 14 có dung lượng bộ nhớ lớn

Bạn mong muốn sở hữu Iphone 14 có màn hình rộng, độ phân giải cao + Khảo sát về yếu tố tính năng sản phẩm:

Bạn muốn sở hữu iPhone 14 vì nó sở hữu nhiều tính năng vượt trội, khả năng kết nối Internet nhanh chóng và cung cấp nhiều ứng dụng chất lượng cao.

Bạn mong muốn sở hữu Iphone 14 vì thiết kế và màu sắc bắt mắt Bạn mong muốn sở hữu Iphone 14 vì trọng lượng nhẹ

+ Khảo sát về yếu tố xã hội:

Những người thân trong gia đình của tôi đã ảnh hưởng đến tôi trong ý định mua Iphone 14

Những người bạn của tôi đã có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua iPhone 14 của tôi, đặc biệt là qua những đánh giá từ khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm này Những trải nghiệm tích cực mà họ chia sẻ đã giúp tôi hình thành ý định sở hữu iPhone 14.

Những người có sức ảnh hưởng trong xã hội, đặc biệt là những người nổi tiếng trong các lĩnh vực khác nhau, đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua sắm của tôi, đặc biệt là khi lựa chọn Iphone 14 Khảo sát cho thấy rằng sự tác động từ những nhân vật này không chỉ tạo ra sự chú ý mà còn thúc đẩy nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ tiên tiến.

Bạn mua Iphone 14 vì nhu cầu liên lạc

Bạn mua Iphone 14 vì nhu cầu học tập

Bạn mua Iphone 14 vì nhu cầu giải trí

Bạn mua Iphone 14 vì nhu cầu thể hiện phong cách

- Phần thông tin cá nhân:

 Hiện tại bạn bao nhiêu tuổi?

 Thu nhập hiện tại của bạn là:

 Nơi ở hiện tại của bạn:

- Phần kết thúc: Cảm ơn các bạn đã làm bài khảo sát này Chúc các bạn có một ngày đầy vui vẻ và gặp được nhiều may mắn nhé!

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

Phần gạn lọc

Trong phần gạn lọc khảo sát

Theo khảo sát với 157 người tham gia, 89,81% cho biết có ý định mua điện thoại Iphone 14, trong khi chỉ 10,19% chọn “Không” Điều này cho thấy nhu cầu mua Iphone 14 của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh đang gia tăng mạnh mẽ, gấp khoảng 9 lần so với số người không có ý định mua.

Phần nội dung khảo sát

Trong một cuộc khảo sát với 141 người tham gia về sở thích đối với những cái mới và hiện đại, chỉ có 12 người, tương đương 7,64%, cho biết họ không thích theo kịp xu hướng.

Kết quả khảo sát cho thấy 82,17% đối tượng khách hàng là những người yêu thích sự mới mẻ và hiện đại, thể hiện rõ sự mong muốn theo kịp các xu hướng hiện nay.

Qua nghiên cứu khảo sát ta biết được yếu tố mà đối tượng khảo sát quan tâm nhất khi có ý định mua Iphone 14.

Trong khảo sát, yếu tố "Thương hiệu" dẫn đầu với tỉ lệ 26,11%, cho thấy đây là yếu tố được quan tâm nhất Theo sau là "Tính năng sản phẩm" với 24,84% Các yếu tố khác như "Nhu cầu sử dụng" và "Giá" có mức độ quan tâm thấp hơn, lần lượt là 14,01% và 13,38%.

Yếu tố "Xã hội" và "Cấu hình" chiếm tỉ lệ thấp nhất, chỉ 5,73% Khảo sát cho thấy thương hiệu Apple có ảnh hưởng lớn đến ý định mua điện thoại iPhone 14 của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Theo như kết quả khảo sát cho thấy, việc người tiêu dùng cân nhắc nhiều về giá trước khi mua Iphone 14 chiếm tỷ lệ khá cao

Giá cả là yếu tố quyết định khi người tiêu dùng lựa chọn mua iPhone Họ thường đánh giá giá trị và tính năng mà iPhone mang lại để xác định liệu sản phẩm có xứng đáng với số tiền bỏ ra hay không Nhiều người sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho phiên bản cao cấp của iPhone nhờ vào tính năng vượt trội và trải nghiệm người dùng tốt hơn.

Chất lượng và giá cả là yếu tố quan trọng trong việc khách hàng lựa chọn sản phẩm, đặc biệt là với Iphone 14 Kết quả khảo sát cho thấy 48,81% người tham gia đồng ý rằng giá trị của sản phẩm tương xứng với chất lượng, trong khi 28,37% hoàn toàn đồng ý Điều này cho thấy nhiều người tiêu dùng có cái nhìn tích cực về Iphone 14, cho rằng mức giá cao là xứng đáng với những tính năng, công dụng và thiết kế của sản phẩm Ngoài ra, khi hỏi về mối quan hệ giữa giá tiền và thương hiệu yêu thích, có tới 61,7% người được khảo sát cũng đồng ý rằng giá trị của sản phẩm ảnh hưởng đến sự lựa chọn thương hiệu.

Theo khảo sát, 86,52% khách hàng đồng ý rằng thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao giá trị sản phẩm trên thị trường, trong khi chỉ có 13,48% không đồng ý và phần còn lại giữ quan điểm trung lập Điều này cho thấy việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng là rất cần thiết, vì khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm, điển hình như iPhone 14.

Thương hiệu nổi tiếng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng dễ dàng phân biệt giữa các thương hiệu thông thường Kết quả khảo sát cho thấy 41.13% người tham gia chọn “Đồng ý”, trong khi 27.66% chọn “Hoàn toàn đồng ý”, cho thấy sự đồng thuận cao về tầm quan trọng của thương hiệu trong quyết định mua sắm.

Theo khảo sát, đa số người tham gia đồng ý rằng thương hiệu Apple phản ánh đẳng cấp và địa vị xã hội của họ, với 32,6% lựa chọn "Đồng ý" và "Hoàn toàn đồng ý", tương ứng với 46 phiếu trong tổng số lựa chọn.

Tỉ lệ "Không có ý kiến" chiếm 21,99%, trong khi "Không đồng ý" và "Hoàn toàn không đồng ý" chỉ chiếm một phần nhỏ với 10,64% và 2,13% Điều này cho thấy Apple không chỉ dẫn đầu về công nghệ tiên tiến với các tính năng nổi bật như Airdrop và Siri, mà còn nổi bật với thiết kế sản phẩm sáng tạo, cấu trúc đơn giản nhưng vẫn sang trọng.

Trước khi quyết định mua sản phẩm, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm và thương hiệu Cụ thể, trong khảo sát về việc tìm hiểu thương hiệu Apple trước khi mua iPhone 14, có đến 43,97% người tham gia đồng ý rằng họ đã tìm hiểu nhiều, trong khi 28,37% hoàn toàn đồng ý Điều này cho thấy phần lớn người tiêu dùng có nhận thức và tìm hiểu về iPhone 14 và thương hiệu Apple, nhưng vẫn chưa có sự hiểu biết sâu sắc và đầy đủ về sản phẩm.

Trước khi quyết định mua điện thoại mới, người tiêu dùng rất quan tâm đến cấu hình sản phẩm, với tỷ lệ "Đồng ý" và "Hoàn toàn đồng ý" cao Ngày nay, điện thoại di động không chỉ phục vụ cho việc gọi điện và nhắn tin, mà còn hỗ trợ xem video, chơi game, lướt web, nghe nhạc và sử dụng nhiều ứng dụng khác Do đó, một chiếc điện thoại với dung lượng pin lớn sẽ đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng đa dạng này mà không cần phải sạc lại thường xuyên.

Dung lượng pin lớn trong điện thoại mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, bao gồm thời gian sử dụng kéo dài, khả năng sử dụng nhiều chức năng và tính tiện lợi, đáng tin cậy trong các tình huống khẩn cấp.

Khi lựa chọn điện thoại, yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm nhất là tính năng camera Camera trên iPhone nổi bật hơn so với các hãng khác, và iPhone 14 series mới ra mắt với nhiều cải tiến đáng chú ý Kết quả khảo sát cho thấy 51.06% người tham gia hoàn toàn đồng ý rằng họ mong muốn sở hữu iPhone 14 với camera sắc nét và chụp ảnh đẹp, trong khi 37.59% đồng ý, và các lựa chọn còn lại chỉ chiếm dưới 12%.

Iphone 14 hiện có 3 tùy chọn dung lượng là 128GB, 256GB và 512GB, với 46,81% người dùng đồng ý và 38,30% hoàn toàn đồng ý rằng dung lượng lớn là quan trọng Người dùng mong muốn dung lượng lớn để phục vụ nhu cầu lưu trữ ảnh, video và ứng dụng game Độ phân giải cao và màn hình rộng cũng là tiêu chí ưu tiên hàng đầu khi chọn điện thoại, với hơn 80% người dùng đồng tình rằng chúng cần thiết để chụp ảnh sắc nét trong các sự kiện như concert Chỉ dưới 20% người dùng có ý kiến trung lập hoặc không quan tâm đến vấn đề này, cho thấy tầm quan trọng của việc chú trọng vào đặc điểm này trong phát triển sản phẩm và truyền thông.

Phần nhân khẩu học

Theo khảo sát của nhóm, 68,09% người có ý định mua iPhone 14 nằm trong độ tuổi từ 25 đến 35, trong khi 31,91% còn lại thuộc nhóm dưới 25 tuổi.

Số lượng đối tượng khảo sát có thu nhập từ

Khoảng 62,41% người tiêu dùng có thu nhập từ 15 triệu đến 50 triệu đồng, cho thấy họ có khả năng chi trả và quyết định mua iPhone 14 Trong khi đó, nhóm thu nhập dưới 15 triệu chiếm 34,04%, thường đưa ra nhiều đánh giá và cân nhắc hơn khi lựa chọn sản phẩm Cuối cùng, 3,55% người có thu nhập trên 50 triệu đồng sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn trong việc đánh giá và quyết định mua iPhone 14 so với hai nhóm còn lại.

Trong số 141 đối tượng được khảo sát, có 128 người đến từ Thành phố Hồ Chí Minh, chiếm 90,78%, trong khi 13 người còn lại đến từ các địa phương khác, tỷ lệ 9,22% Kết quả này cho thấy chúng tôi đã xác định đúng đối tượng khảo sát, phản ánh chính xác ý định mua của khách hàng đối với iPhone 14.