1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Báo cáo Đồ Án thiết kế web Đề tài website bán laptop

49 1 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Website bán laptop
Tác giả Võ Văn Khải
Người hướng dẫn Nguyễn Thị Hoài Thu
Trường học Trường Đại học Nguyễn Tất Thành
Chuyên ngành Công nghệ thông tin
Thể loại Báo cáo đồ án thiết kế web
Định dạng
Số trang 49
Dung lượng 6,66 MB

Nội dung

Khám phá công nghệ: Ứng dụng các công nghệ và kỹ thuật phát triển web hiện đại, từ thiết kế giao diện người dùng UI/UX đến quản lý cơ sở dữ liệu và tích hợp thanh toán trực tuyến.. Hỗ tr

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG

ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO ĐỒ ÁN THIẾT KẾ WEB

ĐỀ

Giảng viên giảng dạy: Nguyễn Thị Hoài Thu

SV thực hiện: Võ Văn Khải - 2311555090 Lớp: 23DTH1C

Trang 2

Mục Lục

Lời Mở Đầu………

Lời Cảm Ơn………

Nhận Xét Của Giảng Viên………

Mục Lục………

I Tổng quan 1 Lí do chọn đề tài 2 Mục đích chọn đề tài 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4 Quy trình nghiệp vụ 5 Giới thiệu………

6 Cơ sở lí thuyết………

II Phân Tích 1 Phân tích hệ thống………

2 Mô hình tổ chứ hệ thống………

3 Phân tích chức năng………

4 Bảng phân quyền truy cập………

5 Sơ đồ liên kết website………

6 Sơ đồ quan hệ ER……… …

III Thiết kế 1 Giao Diện trang chủ………

2 Gioa diện đăng nhập 3 Giao diện đăng kí 4 Giao diện quên mật khẩu 2 Giao Diện Trang Sản Phẩm………

3 Giao Diện Chi Tiết Sản Phẩm………

4 Giao Diện Giỏ Hàng………

5 Giao Diện Thanh Toán………

6 Giao Diện quản lí Người Dùng………

7 Giao Diện Quản Trị………

IV Kiển Khai

Trang 3

1 Triển khai website………

2 Kiểm thử……….

3 Bảo trì……….

4 Hướng dẫn sử dụng website……….

Kết Luận

o Kết quả

o Hướng Phát Triền

Tài Liệu Tham Khảo

Danh Mục Hình Ảnh

Trang 4

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay công nghệ thông tin đã có những bước phát triển mạnh

mẽ theo cả chiều rộng và chiều sâu Máy tính điện tử không còn là mộtthứ phương tiện quý hiếm mà đang ngày càng trở thành một công cụ làmviệc và giải trí thông dụng của con người không chỉ ở công sở mà ngay

cả trong gia đình Đứng trước vai trò của thông tin hoạt động cạnh tranhgay gắt, các tổ chức và các doanh nghiệp đều tìm mọi biện pháp để xâydựng và hoàn thiện hệ thống thông tin của mình nhằm tin học hóa cáchoạt động tác vụ của đơn vị

Hiện nay các công ty tin học hàng đầu thế giới không ngừng đầu

tư và cải thiện các giải pháp cũng như các sản phẩm nhằm cho phép tiếnhành thương mại hóa trên internet Thông qua các sản phẩm và côngnghệ này, chúng ta dễ nhận ra tầm quan trọng và tính tất yếu của thươngmại điện tử Với những thao tác đơn giản trên máy có nối mạng internetbạn sẽ có trong tầm tay những gì mà mình cần mà không phải mất nhiềuthời gian Bạn chỉ cần vào các trang dịch vụ thương mại điện tử, làm theohướng dẫn và click vào những gì bạn cần Các nhà dịch vụ sẽ mang đếntận nhà cho bạn

Ở Việt Nam cũng có rất nhiều doanh nghiệp đang tiến hànhthương mại hóa trên Internet nhưng do những khó khăn về cơ sở hạ tầngnhư viễn thông chưa phát triển mạnh, các dịch vụ thanh toán điện tử quangân hàng chưa phổ biến nên chỉ dừng lại ở mức độ giới thiệu sản phẩm

và tiếp cận đơn hàng thông qua web Để tiếp cận và đóng góp đẩy mạnh

sự phổ biến của thương mại điện tử ở việt nam, em đã tìm hiểu và cài đặt

“Website bán laptop Dell” Với sự hướng dẫn tận tình của Cô: Nguyễnthị Hoài Thu em đã hoàn thành cuốn báo cáo đồ án này Tuy đã cố gắnghết sức tìm hiểu, phân tích thiết kế và cài đặt hệ thống nhưng chắc chắnkhông tránh khỏi đc những thiếu sót Em rất mong được sự thông cảm vàgóp ý của các quý thầy cô

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với cácthầy cô của trường Đại học Nguyễn Tất Thành, đặc biệt là thầy Nguyễn

Trang 5

Thị Hoài Thu đã tận tình hướng dẫn cho em những thông tin, kiến thức,

kĩ năng cần thiết để có thể hoàn thành bài báo cáo trên

Trong quá trình tìm hiểu, thực hiện khó tránh khỏi những sai sót,kính mong các thầy cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kĩnăng và kiến thức còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏinhững thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến của các thầy cô

để em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn trongnhững bài báo cáo sau

Sau cùng em xin kính chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe, niềm tin

để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho thế hệmai sau và luôn thành công tốt đẹp trong công việc

Sinh viên thực hiện

Trang 6

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Trang 8

I Tổng quan

1 Lí do chọn đề tài

- Lý do chọn đề tài website bán laptop Dell xuất phát từ nhu cầu ngàycàng tăng về các sản phẩm công nghệ chất lượng cao trong thời đại sốhóa Dell là một thương hiệu uy tín và được tin dùng trên toàn thế giới,nổi tiếng với các dòng sản phẩm laptop đa dạng, hiệu suất mạnh mẽ và

độ bền cao Xây dựng một website bán laptop Dell không chỉ đáp ứngnhu cầu mua sắm trực tuyến tiện lợi của khách hàng, mà còn mang lạinhiều lợi ích kinh tế cho doanh nghiệp, từ việc mở rộng thị trường, tăngcường thương hiệu, đến việc cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ kháchhàng một cách hiệu quả Việc chọn đề tài này cũng nhằm mục đích khámphá và áp dụng các kỹ thuật phát triển web hiện đại, từ đó nâng cao kỹnăng và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin

2 Mục đích chọn đề tài

a Đáp ứng nhu cầu thị trường: Cung cấp một nền tảng trực tuyến cho

phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và mua các sản phẩm laptopDell chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ

b Tăng cường thương hiệu: Xây dựng một website chuyên nghiệp giúp

nâng cao hình ảnh thương hiệu Dell, thu hút thêm khách hàng mới và giữchân khách hàng cũ

c Tiện lợi và hiệu quả: Tạo ra một kênh bán hàng trực tuyến tiện lợi, giúp

khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi mua sắm, đồng thời tối

ưu hóa quy trình bán hàng cho doanh nghiệp

d Khám phá công nghệ: Ứng dụng các công nghệ và kỹ thuật phát triển

web hiện đại, từ thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) đến quản lý cơ

sở dữ liệu và tích hợp thanh toán trực tuyến

e Nâng cao kỹ năng: Cải thiện và mở rộng kỹ năng lập trình, thiết kế web,

và quản lý dự án thông qua việc phát triển một hệ thống thương mại điện

tử hoàn chỉnh

f Phân tích dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu người dùng để hiểu rõ

hơn về nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó đưa ra cácchiến lược kinh doanh hiệu quả

Trang 9

g Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, tư vấn

sản phẩm, và bảo hành một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua nềntảng trực tuyến

Việc chọn đề tài này nhằm tạo ra một sản phẩm thực tế, hữu ích cho ngườidùng, đồng thời mang lại giá trị kinh tế và trải nghiệm mới trong quá trình họctập và làm việc

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu:

a Khách hàng cá nhân: Những người có nhu cầu mua laptop Dell để phục

vụ công việc, học tập, hoặc giải trí Đối tượng này bao gồm sinh viên,nhân viên văn phòng, người làm việc từ xa, và những người đam mêcông nghệ

b Khách hàng doanh nghiệp: Các tổ chức, công ty cần mua sắm số lượng

lớn laptop Dell cho nhân viên của họ Đối tượng này bao gồm các doanhnghiệp nhỏ và vừa, tập đoàn, cơ quan nhà nước, và các tổ chức giáo dục

c Đối tác phân phối: Các đại lý, nhà bán lẻ, và các đối tác thương mại có

nhu cầu hợp tác trong việc phân phối sản phẩm Dell

d Người quản lý và phát triển website: Các nhà phát triển, quản trị viên,

và chuyên gia thiết kế web sẽ tham gia vào quá trình xây dựng, quản lý,

và nâng cấp website

Phạm vi nghiên cứu:

a Giao diện người dùng (UI/UX): Thiết kế giao diện trực quan, dễ sử

dụng, thân thiện với người dùng Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên

cả máy tính và thiết bị di động

b Chức năng mua sắm trực tuyến: Xây dựng các chức năng cơ bản như

tìm kiếm sản phẩm, xem chi tiết sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanhtoán trực tuyến, và theo dõi đơn hàng

c Quản lý sản phẩm: Hệ thống quản lý danh mục sản phẩm, cập nhật

thông tin, giá cả, và hình ảnh sản phẩm một cách dễ dàng và hiệu quả

d Hệ thống thanh toán: Tích hợp các phương thức thanh toán đa dạng và

an toàn, bao gồm thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, và các ví điện

tử phổ biến

Trang 10

e Dịch vụ khách hàng: Cung cấp các công cụ hỗ trợ khách hàng như chat

trực tuyến, hệ thống FAQ, và trung tâm trợ giúp Đảm bảo khách hàngnhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả

f Bảo mật và quyền riêng tư: Đảm bảo an toàn thông tin cá nhân và dữ

liệu giao dịch của khách hàng Áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến

để ngăn chặn các cuộc tấn công mạng

g Marketing và SEO: Áp dụng các chiến lược tiếp thị số và tối ưu hóa

công cụ tìm kiếm để thu hút và giữ chân khách hàng Bao gồm việc sửdụng quảng cáo trực tuyến, email marketing, và các chiến dịch khuyếnmãi

h Phân tích dữ liệu: Thu thập và phân tích dữ liệu người dùng, hành vi

mua sắm, và hiệu suất website để cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệmngười dùng cũng như hiệu quả kinh doanh

i Hậu mãi và bảo hành: Tạo ra hệ thống quản lý dịch vụ hậu mãi, bao

gồm chính sách đổi trả, bảo hành, và các chương trình chăm sóc kháchhàng sau bán hàng

4 Quy trình nghiệp vụ

1 Khảo sát và phân tích yêu cầu:

a Khảo sát thị trường: Xác định nhu cầu của khách hàng, các đối thủcạnh tranh, và xu hướng mua sắm hiện tại

b Phân tích yêu cầu: Thu thập và phân tích yêu cầu từ phía kháchhàng và các bên liên quan để xác định các chức năng cần có củawebsite

2 Lên kế hoạch và thiết kế:

a Lên kế hoạch dự án: Xác định phạm vi dự án, lập lịch trình, phâncông nhiệm vụ và dự trù kinh phí

b Thiết kế giao diện (UI/UX): Thiết kế mockup, wireframe, vàprototype cho các trang của website, đảm bảo giao diện trực quan,

dễ sử dụng và thân thiện với người dùng

c Thiết kế cơ sở dữ liệu: Xây dựng cấu trúc cơ sở dữ liệu để quản lýthông tin sản phẩm, đơn hàng, khách hàng, và các dữ liệu liênquan khác

3 Phát triển và lập trình:

Trang 11

a Phát triển frontend: Lập trình các giao diện người dùng theo thiết

kế đã được phê duyệt, sử dụng các công nghệ như HTML, CSS,JavaScript, và các framework như React hoặc Angular

b Phát triển backend: Xây dựng các chức năng xử lý nghiệp vụ nhưquản lý sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán, và quản lý đơn hàng bằngcác ngôn ngữ lập trình như Python, Node.js, hoặc PHP và cácframework như Django, Express.js hoặc Laravel

c Tích hợp hệ thống thanh toán: Tích hợp các cổng thanh toán trựctuyến an toàn và phổ biến

d Xây dựng hệ thống bảo mật: Triển khai các biện pháp bảo mật đểbảo vệ dữ liệu khách hàng và giao dịch trực tuyến

4 Kiểm thử và đảm bảo chất lượng:

a Kiểm thử chức năng: Kiểm tra các chức năng của website để đảmbảo chúng hoạt động đúng như mong đợi

b Kiểm thử giao diện: Đảm bảo giao diện hiển thị đúng và hoạt độngtốt trên nhiều loại thiết bị và trình duyệt khác nhau

c Kiểm thử bảo mật: Thực hiện các kiểm tra bảo mật để đảm bảowebsite an toàn trước các cuộc tấn công tiềm năng

d Kiểm thử hiệu năng: Đo lường và tối ưu hóa tốc độ tải trang vàkhả năng xử lý của website

5 Triển khai và đưa vào hoạt động:

a Triển khai lên server: Đưa website lên môi trường server thực tế

- Quy trình này giúp đảm bảo website bán laptop Dell hoạt động ổn định,

an toàn, và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng

Trang 12

5 Giới thiệu

- Mục tiêu: Xây dựng một trang web bán laptop Dell cho phép người dùngmua những mặt hàng máy tính có trên thị trường của hãng Dell Dell là mộthãng máy tính có quy mô lớn và xuất khẩu nhiều loại máy khác nhau Ngườidùng truy cập website có thể xem các thông tin như:

 Xem thông tin người dùng

 Quản Lí Đơn Hàng Đã Mua

 Xem Tiến Trình Giao Hàng

 xem thông tin chi tiết về các sản phẩm Dell

 Thanh toán trực tuyến

 Đánh Giá Sản Phẩm sau khi mua

 Thêm vào giỏ hàng và thực hiện thanh toán trực tuyến

- Đối tượng người dùng: Người dùng cá nhân và Doanh nghiệp cần mualaptop/ Cung Cấp Laptop

+ Định nghĩa cấu trúc của trang web

+ Định dạng nội dung của trang web

+ Tạo các siêu liên kết để liên kết đến những trang web khác

+ Chèn âm thanh, hình ảnh, video, vào trang web

b CSS

 CSS (Cascading Style Sheets) là một ngôn ngữ dùng để định dạng cho cácphần từ HTML (Ví dụ: chỉnh kích cỡ chữ, chỉnh font chữ, màu chữ, màunền, hình nền, đường viền, ) dựa trên các cập thuộc tính: giá trị thuộc tỉnh

 Với việc sử dụng CSS, ta có thể định dạng ra các phần tử HTML thật đặcbiệt và chuyên nghiệp

c Bootstrap (Bootstrap 3 và Bootstrap 4):

Trang 13

- Bootstrap là một khung công tác mặt trước miễn phí để phát triển web nhanh

hơn và dễ dàng hơn

- Bootstrap bao gồm các mẫu thiết kế dựa trên HTML và CSS cho kiểu chữ, biểu

mẫu, nút, bảng, điều hướng, phương thức, băng chuyển hình ảnh và nhiều mẫukhác, cũng như các plugin JavaScript tùy chọn

 Bootstrap cũng cung cấp cho bạn khả năng dễ dàng tạo ra các thiết kểđáp ứng

 Bootstrap 4 là phiên bản mới nhất của Bootstrap với các thành phần mới,biểu định kiểu nhanh hơn và phản ứng nhanh hơn

 Bootstrap 4 hỗ trợ các bản phát hành ổn định, mới nhất của tất cả cáctrình duyệt và nền tảng chính Tuy nhiên, Internet Explorer 9 trở xuốngkhông được hỗ trợ

d JavaScript

 JavaScript là một ngôn ngữ kịch bản (scripting language) được dùng đểtạo các script ở máy client (client-side script) và máy server (server-sidescript) Các script ở máy client được thực thi tại trình duyệt, các script ởmáy server được thực hiện trên server Chương này sẽ giới thiệu chochúng ta về ngôn ngữ Javascript, và cách chèn một script vào trong tàiliệu HTML

 HTML lúc đầu được phát triển như là một định dạng của tài liệu có thểchuyển dữ liệu trên Internet Tuy nhiên, không lâu sau đó trọng tâm củaHTML nặng tỉnh hản lâm và khoa học dần chuyển hướng sang ngườidùng thường nhật vì ngày nay người dùng xem Internet như là một nguồnthông tin và giải trí Các trang Web ngày cũng mang tính sáng tạo và đẹpmắt hơn nhằm thu hút nhiều người dùng hơn Nhưng thực chất kiểu dáng

và nội dung bên trong vẫn không thay đổi Và người dùng hầu như khôngthể điều khiển trên trang Web mỗi khi nó được hiển thị

 Javascript được phát triển như là một giải pháp cho vấn đề nêu trên.Javascript là một ngôn ngữ kịch bản được Sun Microsystems và Netscapephát triển Nó được dùng để tạo các trang Web động và tương tác trênInternet Đối với những người phát triển HTMI, Javascript rất hữu íchtrong việc xây dựng các hệ thống HTML có thể tương tác với ngườidùng

II Phân Tích

Trang 14

1 Phân tích hệ thống

Chức năng người dùng:

a Trang chủ:

- Hiển thị các sản phẩm nổi bật, tin tức khuyến mãi

- Phần giới thiệu về Dell và lý do nên chọn mua laptop Dell

- Các đánh giá của khách hàng trước

- Người dùng có thể để lại đánh giá và nhận xét về sản phẩm đã mua

Chức năng quản trị viên:

i Quản lý người dùng:

Trang 15

- Đăng ký, đăng nhập, quản lý thông tin cá nhân, khôi phục mật khẩu, cập nhậtthông tin cá nhân.

- Quản lý thông tin tài khoản, phân quyền người dùng, và hỗ trợ khách hàng

n Quản lý nội dung:

- Quản lý các bài viết blog, tin tức, và nội dung quảng cáo trên website

o Báo cáo và phân tích:

- Cung cấp các báo cáo về doanh số bán hàng, lượng truy cập, và hành vi ngườidùng

2 Mô Hình Tổ Chức hệ thống

A Tầng Giao diện Người dùng (Frontend)

1 Trang chủ (Home Page)

o Banner quảng cáo

o Các danh mục sản phẩm

o Sản phẩm nổi bật, khuyến mãi

2 Trang sản phẩm (Product Page)

o Hình ảnh sản phẩm

o Thông tin chi tiết sản phẩm

o Đánh giá và nhận xét của khách hàng

o Thêm vào giỏ hàng

3 Trang giỏ hàng (Cart Page)

o Danh sách sản phẩm đã chọn

o Tổng giá trị đơn hàng

o Tiến hành thanh toán

Trang 16

4 Trang thanh toán (Checkout Page)

o Thông tin vận chuyển

o Phương thức thanh toán

o Xác nhận đơn hàng

5 Trang tài khoản (Account Page)

o Thông tin cá nhân

o Báo cáo và phân tích

B Tầng Lưu trữ và Cơ sở dữ liệu (Database)

1 Cơ sở dữ liệu sản phẩm (Product Database)

o Thông tin sản phẩm

o Danh mục sản phẩm

o Hình ảnh sản phẩm

2 Cơ sở dữ liệu đơn hàng (Order Database)

o Thông tin đơn hàng

o Trạng thái đơn hàng

o Lịch sử giao dịch

3 Cơ sở dữ liệu người dùng (User Database)

o Thông tin tài khoản người dùng

o Lịch sử mua sắm

o Đánh giá và nhận xét

4 Cơ sở dữ liệu thanh toán (Payment Database)

o Thông tin thanh toán

o Giao dịch thanh toán

5 Cơ sở dữ liệu mẫu

a Bảng khách Hàng

Trang 17

b Bảng Sản Phẩm

c Bảng Đơn Hàng

d Bảng Đơn Hàng Chi Tiết

Trang 18

e Bảng Đánh Giá

C Tầng Bảo mật và Quản lý

1 Xác thực và Phân quyền (Authentication and Authorization)

o Quản lý đăng nhập/đăng xuất

o Phân quyền người dùng và quản trị viên

2 Bảo mật dữ liệu (Data Security)

o Mã hóa dữ liệu

o Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch

E Tầng Hỗ trợ và Bảo trì

1 Giám sát và Quản lý hệ thống (Monitoring and Management)

o Sử dụng các công cụ như Prometheus, Grafana để giám sát hiệu suất

Trang 19

Mô hình tổ chức hệ thống này giúp đảm bảo rằng tất cả các thành phần của websitebán laptop Dell hoạt động hiệu quả, tương tác tốt với nhau, và đáp ứng được yêucầu của cả người dùng và quản trị viên.

3 Phân tích chức năng

a Khách Hàng (User/Customer)

Chức năng chính:

 Đăng ký/Đăng nhập: Tạo tài khoản, đăng nhập, và quản lý thông tin cá nhân

 Tìm kiếm và duyệt sản phẩm: Xem danh mục sản phẩm, tìm kiếm sản phẩmtheo các tiêu chí khác nhau

 Xem chi tiết sản phẩm: Xem thông tin chi tiết, hình ảnh, thông số kỹ thuật,

 Theo dõi đơn hàng: Xem trạng thái đơn hàng và lịch sử mua sắm

 Đánh giá và nhận xét: Viết đánh giá và nhận xét về các sản phẩm đã mua

 Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu hỗ trợ và liên hệ với bộ phận chăm sóc kháchhàng

b Quản trị viên (Admin)

Chức năng chính:

 Quản lý sản phẩm:

o Thêm, sửa, xóa, và cập nhật thông tin sản phẩm

o Quản lý danh mục sản phẩm và các thuộc tính liên quan

o Xem và quản lý thông tin tài khoản người dùng

o Phân quyền người dùng và quản lý tài khoản quản trị viên khác

 Quản lý nội dung:

o Tạo và quản lý các bài viết blog, tin tức, và nội dung quảng cáo

 Báo cáo và phân tích:

o Xem báo cáo doanh số bán hàng, lưu lượng truy cập, và hành vi ngườidùng

Trang 20

o Phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh.

 Quản lý đánh giá và nhận xét:

o Duyệt, chỉnh sửa, hoặc xóa đánh giá và nhận xét của khách hàng

 Cấu hình hệ thống:

o Quản lý cài đặt hệ thống, cấu hình thanh toán, và các cài đặt bảo mật

c Nhân viên hỗ trợ khách hàng (Customer Support)

Chức năng chính:

 Xem và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

o Xem và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng

o Quản lý các yêu cầu hỗ trợ theo trạng thái (đang xử lý, đã giải quyết)

 Quản lý thông tin khách hàng:

o Xem và cập nhật thông tin tài khoản khách hàng khi cần thiết

 Quản lý nội dung quảng cáo:

o Tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo trên website

o Quản lý các banner quảng cáo và các nội dung tiếp thị khác

 Quản lý bài viết blog và tin tức:

o Tạo, chỉnh sửa, và xuất bản các bài viết blog và tin tức

 Phân tích và báo cáo:

o Xem và phân tích dữ liệu về hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo vàcác nội dung tiếp thị

o Sử dụng dữ liệu để cải thiện các chiến dịch tương lai

e Nhân viên quản lý kho (Inventory Manager)

Chức năng chính:

 Quản lý tồn kho:

o Xem và cập nhật tình trạng tồn kho của các sản phẩm

o Quản lý các đơn nhập kho và xuất kho

 Báo cáo tồn kho:

o Xem báo cáo về tình trạng tồn kho và các sản phẩm cần bổ sung

 Quản lý nhà cung cấp:

o Quản lý thông tin nhà cung cấp và các giao dịch liên quan

Trang 21

f Khách Hàng Đặc Biệt (Special Customer/VIP Customer)

Chức năng chính:

 Quản lý tài khoản và ưu đãi đặc biệt:

o Xem và sử dụng các ưu đãi đặc biệt, giảm giá, và chương trình kháchhàng thân thiết

 Hỗ trợ ưu tiên:

o Nhận được hỗ trợ ưu tiên từ bộ phận chăm sóc khách hàng

g Cộng tác viên (Contributor/Blogger)

Chức năng chính:

 Quản lý bài viết blog:

o Tạo và chỉnh sửa các bài viết blog

o Xem và quản lý các bài viết đã xuất bản và đang chờ duyệt

 Quản lý nội dung:

o Đóng góp nội dung cho các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị

h Nhà phát triển (Developer)

Chức năng chính:

 Quản lý mã nguồn và triển khai:

o Truy cập và quản lý mã nguồn hệ thống

o Thực hiện triển khai và cập nhật hệ thống

 Quản lý hệ thống và bảo mật:

o Theo dõi và duy trì hoạt động của hệ thống

o Xử lý các vấn đề bảo mật và tối ưu hóa hiệu năng hệ thống

Bản Phân tích yêu cầu chức năng

Khách hàng

- Xem thông tin sản phẩm

- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

- Xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng

- Cập nhật số lượng sản phẩm trong giỏ hàng

- Thực hiện thanh toán qua các cổng thanh toán(PayPal, Stripe, thẻ tín dụng, chuyển khoản ngânhàng)

- Đăng ký tài khoản

- Đăng nhập/đăng xuất

- Quản lý thông tin cá nhân

- Khôi phục mật khẩuQuản trị viên - Quản lý sản phẩm (thêm mới, chỉnh sửa, xóa)

- Quản lý đơn hàng (xem chi tiết, cập nhật trạng

Trang 22

- Quản lý người dùng (xem danh sách, chỉnh sửa,xóa tài khoản)

- Phân quyền cho các quản trị viên khác

- Xem báo cáo thống kêQuản trị hệ thống

- Quản lý toàn bộ hệ thống

- Cấp quyền cho các quản trị viên

- Thực hiện các tác vụ bảo trì và cập nhật hệ thống

- Xem và xử lý các vấn đề phát sinh trong hệ thống

4 Bảng phân quyền truy cập

Nhà cung phẩm

Đơn vị tính Mô tả Ghi chú

Trang 24

4 GTRE TPHCM HH**** 65.000.000 03******

Danh Mục Nhân Viên

STT Tên nhân viên Danh chức Ban phòng Email Ngày sinh SĐT

Nhân viên hỗ trợ

Marketing Staff

Inventory Manager

VIP Customer Contributor Developer

Ngày đăng: 11/11/2024, 20:28

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w