Trang 1 BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓMTuần thực hiện: 01Chủ đề thực hiện: Xác định nhiệm vụ, sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp.Bảng phân công nhiệm vụ và đánh giá thực hiện công việc STTHỌ VÀ
lOMoARcPSD|39514913 BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Tuần thực hiện: 01 Chủ đề thực hiện: Xác định nhiệm vụ, sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp Bảng phân công nhiệm vụ và đánh giá thực hiện công việc ĐÁNH GIÁ STT HỌ VÀ TÊN NỘI DUNG THỰC HIỆN CÁ GIÁO NHÂN VIÊN Nhiệm vụ doanh nghiệp NHÓM (2 ý cuối) 1 Đào Thị Ngọc Hạnh Mục tiêu của doanh nghiệp 2 Nguyễn Chí Hiếu Sứ mệnh doanh nghiệp (2 ý cuối) 3 Nguyễn Thị Hiền Sứ mệnh doanh nghiệp 4 Trần Thị Huyền Nhiệm vụ doanh nghiệp 5 Phạm Thị Phương Thảo (3 ý đầu) Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp 1 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 Tuần 1: Xác định nhiệm vụ, sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp Thông tin cơ bản về doanh nghiệp: Tên: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel Loại hình doanh nghiệp: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước Ngành nghề kinh doanh: Viettel hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực bưu chính - viễn thông và công nghệ thông tin 1 Nhiệm vụ doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường Tập đoàn này cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và dịch vụ số để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Các hoạt động kinh doanh của Viettel bao gồm viễn thông di động, viễn thông cố định, internet và dịch vụ giá trị gia tăng khác Viettel cũng đã mở rộng hoạt động kinh doanh ra nước ngoài thông qua công ty con Viettel Global Tập đoàn Viettel xác định việc đáp ứng nhu cầu của thị trường là mục tiêu hàng đầu của mình Bình đẳng, cùng có lợi; Trong việc thực hiện đầy đủ các cam kết đối với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ lợi ích, Viettel tuân thủ nguyên tắc bình đẳng và mang lại lợi ích cho cả hai bên Dưới đây là những điểm mấu chốt của Viettel trong việc thực hiện cam kết này: - Sản phẩm và dịch vụ: Viettel cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công ty tập trung vào việc nâng cao chất lượng, đổi mới, và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để mang lại giá trị cho khách hàng - Giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ lợi ích: Viettel đảm bảo tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách công bằng và hợp tác để tìm ra các giải pháp thỏa đáng và lợi ích cho cả hai bên Công ty cam kết giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả 2 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 - Nguyên tắc bình đẳng và cùng có lợi: Viettel xây dựng mối quan hệ với các chủ thể kinh doanh dựa trên nguyên tắc bình đẳng và cùng có lợi Điều này đảm bảo sự công bằng và sự phát triển bền vững cho cả hai bên và đồng thời giúp xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh và đáng tin cậy Bảo toàn và tăng trưởng vốn, mở rộng kinh doanh; - Bảo toàn vốn: Viettel đặt mục tiêu bảo toàn vốn đầu tư và tạo ra lợi nhuận ổn định Tập đoàn sử dụng các biện pháp quản lý rủi ro và tăng cường quản lý tài chính để đảm bảo vốn của mình được bảo toàn và tối ưu hóa - Tăng trưởng vốn: Viettel dành sự chú trọng đặc biệt để gia tăng vốn đầu tư và tăng trưởng kinh doanh Tập đoàn tìm cách tăng cường hợp tác với các đối tác, thu hút vốn đầu tư và tăng cường hiệu suất hoạt động để tăng trưởng vốn và mở rộng quy mô kinh doanh - Mở rộng kinh doanh: Mục tiêu của Viettel là mở rộng quy mô kinh doanh và tiếp cận thị trường mới Tập đoàn đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, mở rộng dịch vụ và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mở rộng sự hiện diện của mình trên thị trường trong và ngoài nước => Viettel không chỉ tập trung vào bảo toàn vốn mà còn đặt mục tiêu tăng trưởng vốn và mở rộng kinh doanh thông qua quản lý tài chính, hợp tác đối tác, và đầu tư vào nghiên cứu và phát triển Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn và trật tự xã hội; - Bảo vệ môi trường: Viettel cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh và công nghệ thông tin theo tiêu chuẩn bền vững để giảm tác động tiêu cực lên môi trường Công ty này thúc đẩy sử dụng nguồn năng lượng tái tạo và giải pháp công nghệ xanh để giảm khí thải carbon và ô nhiễm - Bảo vệ sản xuất: Viettel cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc duy trì hoạt động sản xuất ổn định Đồng thời, công ty này cũng triển khai các giải pháp công nghệ để tối ưu hóa quy trình sản xuất của khách hàng 3 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 - An ninh, an toàn và trật tự xã hội: Viettel là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu và có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng Công ty này cũng hỗ trợ các cơ quan chức năng trong việc duy trì an ninh, an toàn và trật tự xã hội bằng cách cung cấp các giải pháp công nghệ hiện đại Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thống kê thống nhất và thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước VIETTEL thực hiện sản xuất kinh doanh đa ngành, trong đó viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình, bưu chính, sản xuất thiết bị là ngành kinh doanh chính, gắn kết chặt chẽ giữa sản xuất, kinh doanh với khoa học, công nghệ, nghiên cứu, sản xuất thiết bị điện tử viễn thông - Tổ chức sản xuất kinh doanh các ngành, nghề được Chính phủ phê duyệt theo quy định của pháp luật *Về quốc phòng, an ninh: - Trực tiếp xây dựng, quản lý hạ tầng mạng lưới viễn thông, bảo đảm hạ tầng mạng lưới viễn thông của VIETTEL làm nhiệm vụ vu hồi, dự phòng cho mạng thông tin quân sự trong thời bình và chuyển sang phục vụ quốc phòng, an ninh khi có tình huống; sẵn sàng bảo đảm thông tin liên lạc khi có yêu cầu và đảm bảo nhiệm vụ thông tin quân sự khác - Nghiên cứu, thiết kế, chế tạo, sản xuất, lắp ráp, sửa chữa sản phẩm, trang thiết bị, khí tài, vật tư quốc phòng theo yêu cầu, nhiệm vụ của Nhà nước và Bộ Quốc phòng giao 2 Sứ mệnh doanh nghiệp Sứ mệnh của doanh nghiệp còn có thể gọi là tôn chỉ, mục đích của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sứ mệnh kinh doanh có thể được hiểu là một bản tuyên bố “lý do tồn tại” một cách cô đọng của doanh nghiệp Viettel xác định tầm nhìn & sứ mệnh: Sáng tạo để phục vụ con người - Caring Innovator Mỗi cá thể riêng biệt cần được tôn trọng, quan tâm & lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt.Viettel luôn hướng tới những giá trị thực tiễn, đặt cảm nhận của khách hàng lên hàng đầu, liên tục đổi mới sáng tạo với hy 4 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 vọng cùng khách hàng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ một cách hồn hảo Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cũng cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trình phục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo ) Viettel luôn gìn giữ tinh thần tôn trọng, lắng nghe và phục vụ con người như những cá thể riêng biệt Đây cũng là cách Viettel chuyển đổi từ công ty viễn thông trở thành một công ty cung cấp dịch vụ số Tinh thần và giá trị cốt lõi quan trọng nhất của Viettel vẫn được gìn giữ và duy trì,xuyên suốt trong quá khứ, hiện tại và cả tương lai là tầm nhìn “Sáng tạo vì con người” Bên cạnh đó, Tập đoàn vẫn giữ tên gọi Viettel – một doanh nghiệp lớn của quốc gia, một tổ chức luôn tự nhận những trọng trách với dân tộc Cuối cùng đó là tinh thần tôn trọng con người, phục vụ con người như những cá thể riêng biệt Tinh thần kinh doanh gắn với trách nhiệm với xã hội Tinh thần đoàn kết, gắn bó của viettel Một bản tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp cần phải thể hiện được 3 đặc điểm cơ bản: - Một là, tập trung vào thị trường chứ không phải sản phẩm cụ thể Những doanh nghiệp xác định sứ mệnh theo sản phẩm họ làm thường gặp trở ngại khi sản phẩm và công nghệ bị lạc hậu, sứ mệnh đã đặt ra không còn thích hợp và tên của doanh nghiệp đó không còn mô tả được những gì họ làm ra nữa Vì vậy, sứ mệnh cần phải tập trung vào một lớp rất rộng các nhu cầu mà doanh nghiệp đang tìm kiếm thoả mãn, chứ không phải vào sản phẩm vật chất hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp - Viettel định vị mình là một thương hiệu giá thấp để tất cả những đối tượng ít chịu chi nhất vẫn có thể sử dụng, như nông thôn, học sinh, sinh viên là các đối tượng chính Viettel muốn nhắm tới Đây là cách mà Tập đoàn tấn công thị trường trong thời gian đầu Đồng thời xây dựng cho mình thế hệ khách hàng tương lai từ học sinh, sinh viên – chính những người sẽ là khách hàng chủ lực trong tương lai Khi thị trường trong nước đã đi vào ổn định, Viettel có nguồn thu an toàn, nguồn vốn lớn, tận dụng lợi thế cơ sở hạ tầng, hệ sinh thái dịch vụ sẵn có để củng cố tiềm lực, sẵn sàng mở rộng ra các thịtrường nướcngoài - Viettel cũng tập trung vào việc đầu tư ra nước ngoài như Lào, Campuchia, Myanmar…Trong năm 2010, Viettel đã bắt đầu tiến hành mở rộng thị trường sang Lào và 5 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 Campuchia Điều này chứng tỏ cơ hội để Viettel khẳng định mình trên sân nhà cũng như sân chơi quốc tế còn rất nhiều Điều đó cho thấy, Viettel đã tập trung vào thị trường nhiều hơn về mặt sản phẩm của họ - Hai là, bản tuyên bố sứ mệnh phải có tính khả thi Bản tuyên bố sứ mệnh đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn nỗ lực và phấn đấu để đạt được nhiệm vụ đã đặt ra, tuy nhiên những nhiệm vụ này phải mang tính hiện thực và khả thi Nó phải mở ra cho doanh nghiệp một tầm nhìn mới với những cơ hội mới nhưng không được dẫn dắt doanh nghiệp vào một cuộc phiêu lưu vượt quá năng lực của doanh nghiệp Sứ mệnh của Viettel là "Sáng tạo vì con người" Viettel coi mỗi khách hàng là một cá thể cần được chăm sóc, tôn trọng, lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ theo mỗi cách riêng Đây là một sứ mệnh rất khả thi và có thể được đạt được Viettel đã và đang phát triển các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông để cung cấp cho người dùng những giải pháp tiện ích, hiệu quả và giá trị cao Viettel đã không ngừng nỗ lực để mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho khách hàng bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, từ viễn thông di động, internet cáp quang, điện thoại di động cho tới các giải pháp công nghệ thông tin trong các lĩnh vực y tế, giáo dục, kinh doanh và xã hội Ngoài ra, Viettel đã tham gia vào các hoạt động xã hội như xây dựng trường học miễn phí ở vùng sâu vùng xa, triển khai chương trình y tế miễn phí cho người nghèo và tham gia vào các hoạt động bảo tồn môi trường Tất cả những nỗ lực này góp phần mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho cộng đồng và xã hội Vì vậy, có thể nói rằng sứ mệnh của Viettel là khả thi và đã được chứng minh qua những thành tựu và đóng góp tích cực của công ty trong suốt thời gian hoạt động Với tầm nhìn “Sáng tạo vì con người”, Viettel đã hiện thực sứ mệnh Phổ cập dịch vụ viễn thông cho mọi người dân Việt Nam, đưa viễn thông và công nghệ thông tin vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội Đây là một sứ mệnh rất cụ thể và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin để kết nối con người với nhau và phục vụ cho các cá nhân, gia đình, doanh nghiệp và xã hội Viettel cam kết mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng bằng cách đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiện ích và sự tiến bộ trong công nghệ Giờ đây, khát khao đó thúc đẩy Viettel bứt phá giới hạn, cộng hưởng sức mạnh nhằm thực hiện sứ mệnh Tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số - Ba là, bản tuyên bố sứ mệnh phải có tính cụ thể Bản tuyên bố sứ mệnh phải cụ thể và xác định phương hướng, phương châm chỉ đạo để ban lãnh đạp lựa chọn các phương 6 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 án hành động, không được quá rộng và chung chung Ví dụ: “sản xuất những sản phẩm có chất lượng cao với chi phí thấp” nghe rất hay nhưng nó không định hướng được cho nhà quản trị Đồng thời sứ mệng của doanh nghiệp cũng không nên xác định quá hẹp Điều đó có thể kìm chế sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai Với tầm nhìn “Sáng tạo vì con người”, Viettel đã hiện thực sứ mệnh Phổ cập dịch vụ viễn thông cho mọi người dân Việt Nam, đưa viễn thông và công nghệ thông tin vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội Đây là một sứ mệnh rất cụ thể và tập trung vào việc cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin để kết nối con người với nhau và phục vụ cho các cá nhân, gia đình, doanh nghiệp và xã hội Viettel cam kết mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng bằng cách đảm bảo chất lượng dịch vụ, tiện ích và sự tiến bộ trong công nghệ Giờ đây, khát khao đó thúc đẩy Viettel bứt phá giới hạn, cộng hưởng sức mạnh nhằm thực hiện sứ mệnh Tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số 3 Mục tiêu của doanh nghiệp Sứ mệnh của doanh nghiệp thường được cụ thể hoá bằng các mục tiêu chính, có tính chiến lược của nó Các mục tiêu là những điểm cuối của nhiệm vụ của doanh nghiệp; mang tính cụ thể và khả thi cần thực hiện thông qua các hoạt động của doanh nghiệp Việc xây dựng các mục tiêu cơ bản rất có ý nghĩa đối với dự thành công và tồn tại của doanh nghiệp Những mục tiêu này thường tập trung vào các vấn đề như: vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, những đổi mới, năng suất, các nguồn tài nguyên vật chất và tài chính, khả năng sinh lời, thành tích và trách nhiệm của các nhà lãnh đạp doanh nghiệp, thành tích và thái độ của công nhân và trách nhiệm xã hội Đối với mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của Viettel, Tập đoàn đã đặt ra cho mình những mục tiêu chính: Phấn đấu hoàn thành mục tiêu trở thành doanh nghiệp chủ đạo và kiến tạo xã hội số tại Việt Nam, có thể đạt được mức doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025 Đặt mục tiêu chuyển dịch Viettel Telecom trở thành doanh nghiệp viễn thông số, có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại đất nước Việt Nam; tiên phong về công nghệ 5G và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triển trong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 7 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng của doanh thu đạt được tương đương với các đối thủ cạnh tranh của Viettel - nhà mạng trong khu vực và cả trên thế giới; tập trung vào việc sáng tạo sản phẩm cùng dịch vụ; số hóa các hoạt động trong công tác bán hàng, lấy khách hàng của mình làm trung tâm; thực hiện đào tạo đội ngũ chuyên gia, cán bộ trong công tác quản lý có chứng chỉ quốc tế về lĩnh vực kinh doanh, quản lý, cả kỹ thuật và công nghệ thông tin 4 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu và ước muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời các hoạt động marketing của doanh nghiệp có thể tạo ra ưu thế so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu kinh doanh đã định Thị trường mục tiêu chính là những đoạn thị trường hấp dẫn mà doanh nghiệp quyết định lựa chọn để tập trung nỗ lực marketing của mình Để có thể chiếm ưu thế cạnh tranh, thị trường mục tiêu mà Tập đoàn luôn hướng tới luôn gắn với các chiến lược của doanh nghiệp Từ khi mới gia nhập thị trường, Viettel đã chọn kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ giá rẻ dành cho người có thu nhập thấp Đây là một phân khúc thị trường mục tiêu có sự cạnh tranh thấp nhưng lại đem lại tiềm năng rất cao Viettel cũng đã đạt được những thành tựu to lớn khi thực hiện đầu tư vào hệ thống mạng lưới viễn thông đến tận các vùng có địa hình khó khăn, vùng sâu, vùng xa Việc xác định thị trường ngách làm mục tiêu như vậy có tiềm năng lớn 8 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Tuần thực hiện: 02 Chủ đề thực hiện: Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp Bảng phân công nhiệm vụ và đánh giá thực hiện công việc ĐÁNH GIÁ STT HỌ VÀ TÊN NỘI DUNG THỰC HIỆN NHÓM CÁ GIÁO NHÂN VIÊN 1 2 3 4 5 9 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 Tuần 02: : Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp 1 Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế phản ánh sức mua của thị trường, được biểu trưng bằng các giá trị kinh tế như: thu nhập, cung cách chi tiêu, tiết kiệm, mặt bằng giá cả, tín dụng, sự tài trợ vốn Các nhà quản lý cần hết sức quan tâm đến sự biến động về thu nhập và khuynh hướng tiêu dùng của thị trường 10 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com)