(Tiểu luận) phương pháp quan sát vận dụngphương pháp quan sát vào nghiêncứu ngành dịch vụ qua mạng

Vận dụng phương pháp quan sát nghiên cứu ngành dịch vụ qua mạng” trong phạm vi tiêu dùng của người Việt Nam với mục đích để nhận diện, mô tả vai trò các dịch vụ và phân tích những nhân t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KẾ TOÁN-KIỂM TOÁN -  -

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN XÃ HỘI HỌC ĐẠI CƯƠNG

Đề tài:

PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT VÀO NGHIÊN CỨU NGÀNH DỊCH VỤ QUA MẠNG

Nhóm:

Lớp học phần:

Người hướng dẫn:

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 4

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT

Chương 2: VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT VÀO NGHIÊN CỨU NGÀNH DỊCH VỤ QUA MẠNG

I SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT VÀO NGHIÊN CỨU CÁC DỊCH

1 Thực trạng sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu các dịch vụ qua mạng10

2 Những ưu điểm trong việc sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu các dịch

3 Những hạn chế trong việc sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu các dịch

4 Nguyên nhân của những hạn chế trong việc sử dụng phương pháp quan sát vào

II PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ VÀ TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN VIỆC SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP VÀO NGHIÊN CỨU CÁC

3

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế như hiện nay, sự phát triển nhanh chóng của internet và côngnghệ làm xuất hiện hàng loạt các hình thức kinh doanh trực tuyến, dần dần trở thành một xu hướng thu hút sự quan tâm của tất cả mọi người Chính những sự tiện ích mà thương mại điện tử mang lại đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt hàng, mua hàng, các giao dịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ Đối với người tiêu dùng, trong cuộc sống bộn bề, họ thừa nhận rằng họ không có đủ thời gian để đẩy xe đi siêu thị lựa chọn từng món đồ cho gia đình hằng ngày; thay vào đó, họ lựa chọn mua sắm tại các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Shopee Food, vv Không chỉ dừng lại ở đó, số lượng người sử dụng điện thoại thông minh có xu hướng tăng đồng nghĩa với với dịch vụ Grap, Be, Travel loka,…được áp dụng rộng rãi hơn Người ta không còn mất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc,…cho những giao dịch kinh tế

Như vậy, việc sử dụng các dịch vụ qua mạng là xu hướng tự nhiên và tất yếu nhờ sự phát triển của Internet Để duy trì và phát triển các dịch vụ thì các nhà kinh doanh phải đối mặt với những thử thách không những để có thể thu hút khách hàng mới mà còn giữ được những khách hàng hiện có và tìm ra các giải pháp để khách hàng tìm đến website của họ Theo như nhóm chúng em đã quan sát, tìm hiểu thì các dịch vụ như mua sắm, trao đổi hàng hoá, di chuyển thực sự rất cần thiết Vì vậy nhóm

em đã chọn đề tài để nghiên cứu là: “Phương pháp quan sát Vận dụng phương pháp quan sát nghiên cứu ngành dịch vụ qua mạng” trong phạm vi tiêu dùng của người Việt Nam với mục đích để nhận diện, mô tả vai trò các dịch vụ và phân tích những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng các dịch vụ trên mạng của người tiêu dùng Việt Nam Chúng em xây dựng đề tài nghiên cứu bằng việc sử dụng phương pháp quan sát kết hợp phân tích số lượng người Việt Nam sử dụng internet vào đời sống, thống kê đầy đủ, so sánh, đánh giá các dịch vụ đã và đang được sử dụng trên các trên mạng, khảo sát thực tế các bạn sinh viên trong trường về việc mua sắm, di chuyển, trao đổi qua các dịch vụ trực tuyến Kết quả nghiên cứu của đề tài đóng góp những cứ luận khoa học trong quy trình sử dụng dịch vụ qua mạng cũng như đem lại giá trị thực tiễn thiết thực cho doanh nghiệp trong chiến lược xây dựng những hệ thống và chính sách tương thích

4

PHẦN NỘI DUNG Chương 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT

I CÁC KHÁI NIỆM

1 Khái niệm phương pháp nghiên cứu xã hội học

Liên quan đến thuật ngữ xã hội học, có thể có hai cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu: Phương pháp xã hội học khi nghiên cứu các lĩnh vực xã hội và phương pháp nghiên cứu môn xã hội học Về cơ bản cả hai cách tiếp cận này đều là tổng hợp các phương pháp, kỹ thuật và cách thức nghiên cứu xã hội học nhằm làm sáng tỏ bản chất, những đặc trưng, cơ cấu, xu hướng và tính quy luật của các hiện tượng và quá trình xã hội Tuy nhiên phạm vi ứng dụng, công cụ sử dụng (các phạm trù, khái niệm,chỉ tiêu ) theo các cách tiếp cận có tính chất đặc thù tùy lĩnh vực xã hội mà chúng ta nghiên cứu Trong nghiên cứu xã hội học, ngoài việc phải xác định được vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, xây dựng các giả thiết khoa học, giới hạn phạm vi nghiên cứu, các tình huống chúng ta cần sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp và công cụ nghiên cứu

2 Khái niệm phương pháp quan sát

Quan sát là phương pháp nghiên cứu những biểu hiện bên ngoài của tâm lý con người (hành động, cử chỉ, ngôn ngữ ) diễn ra trong sinh hoạt của con người, qua

đó có thể suy ra những quá trình tâm lý bên trong Đây là phương pháp thu nhập thông tin thực nghiệm từ khách thể nghiên cứu thông qua các giác quan để nghe, nhìn, cảm xúc là công cụ quan trọng cho việc thu nhận thông tin từ thực tế Ngoài

ra sử dụng các giác quan để thu thập tài liệu, người quan sát có thể dùng máy ảnh, máy ghi âm, camera

Ví dụ: quan sát một nhóm sinh viên đi làm tình nguyện Người quan sát sẽ thấyrằng sinh viên luôn tràn đầy năng lượng thể hiện trên khuôn mặt tuy mệt nhưng vẫn

nở nụ cười rạng ngời khi làm hành động làm cho xã hội trở nên tươi đẹp hơn

5

II NỘI DUNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT

1 Đặc điểm của phương pháp quan sát

- Đa dạng về năng lực hay trình độ (do đối tượng quan sát là hoạt động phức tạp của một cá nhân hay một tập thể)

Ví dụ: quan sát một giảng viên đang giảng bài, hay quan sát một nhóm học sinh đang chơi đùa khi ra chơi

- Thông qua lăng kính chủ quan của “cái tôi” ngay cả khi sử dụng kĩ thuật hiện

đại để quan sát (do chủ thể quan sát là nhà khoa học hay cộng tác viên có trình độ, kinh nghiệm, thế giới quan, cảm xúc tâm lí khác nhau)

Ví dụ: một bác sĩ quan sát hành động của một cậu bé hiếu động hơn bình thường, giảm khả năng tập trung Ở đây bác sĩ là người có kinh nghiệm, trình độ, hiểu biết nên đưa ra kết luận rằng cậu bé mắc hội chứng tăng động từ đó đưa ra các phương pháp điều trị hiệu quả

- Chịu sự chi phối của quy luật ảo giác, tri giác trong hoạt động nhận thức

Ví dụ: người họa sĩ có thể tri giác bức tranh tốt hơn so với chúng ta (họ có thể

dễ dàng nhận biết thể loại tranh cũng như ý nghĩa của bức tranh) Hay chúng ta quan sát các loại hoa quả bán ở chợ, ta có thể tri giác được đó là loại quả gì và có thể gọi tên cũng như nói được những đặc điểm riêng biệt của nó

- Kết quả quan sát dù khách quan đến mấy vẫn phụ thuộc vào việc xử lý thông tin của người nghiên cứu, do đó cần được chọn lọc theo tiêu chuẩn nhất định

Ví dụ: khi quan sát 2 người thi thoảng trao đổi hàng hóa ở nơi ít người qua lại,

có dấu hiệu lén lút, mờ ám chúng ta chưa thể khẳng định luôn họ có buôn bán hàng hóa trái pháp luật hay không hay chỉ là có một vài lý do khách quan mà thôi Nên để đưa ra kết luận chính xác, chúng ta cần xử lý thông tin có chọn lọc thông qua những người dân ở xung quanh

- Phương pháp quan sát thường kết hợp với trắc nghiệm, thực nghiệm

Ví dụ:trong thực hành tâm lí lâm sàng, thực nghiệm được sử dụng chủ yếu là thực nghiệm trong phòng thí nghiệm và thực nghiệm xác định Chẳng hạn, dùng thực nghiệm để phát hiện các biểu hiện và mức độ của rối loạn tư duy hoặc nhằm đánh giáchung những chức năng tâm lí còn được bảo toàn và những chức năng tâm lí bị biến đổi/rối loạn cùng với mức độ rối loạn của chúng

2 Phân loại của phương pháp quan sát

- Về phạm vi quan sát có: quan sát tổng hợp và quan sát chi tiết

Quan sát tổng hợp là quan sát chung phục vụ mục tiêu nghiên cứu chung, rộng, nhiều vấn đề

Ví dụ: muốn biết rõ tính cách của một người, chúng ta cần quan sát hành động,

cử chỉ, cách ăn nói của họ để biết một cách chính xác nhất

Quan sát chi tiết tập trung vào một hiện tượng, một hành vi,… cụ thể của đối tượng nghiên cứu

6

- Dựa vào mức độ chuẩn bị của quan sát chia ra: quan sát có chuẩn mực và quan sát không chuẩn mực

Quan sát có chuẩn mực đi vào các yếu tố có ý nghĩa nhất của các đối tượng nghiên cứu để tập trung chú ý Thường dùng để kiểm tra kết quả nhận được của phương pháp khác hoặc để nhận thức sâu về đối tượng

Ví dụ: khi nghiên cứu về bệnh sốt rét, chúng ta đã biết muỗi là vật trung gian lây nhiễm, qua đó các nhà nghiên cứu tập trung vào quan sát quá trình muỗi sinh sản

và lây lan bệnh để đưa ra các biện pháp phòng ngừa bệnh

Quan sát không chuẩn mực chưa xác định các yếu tố có ý nghĩa Phương pháp này được dùng phổ biến cho lúc khởi đầu nghiên cứu Quan sát không chuẩn mực là loại quan sát mà người quan sát chưa xác định được trước các yếu tố của đối tượng nghiên cứu

Ví dụ: khi virus Corona xuất hiện lần đầu tại Vũ Hán, Trung Quốc Các nhà nghiên cứu chưa biết nguyên nhân bắt nguồn từ đâu để nghiên cứu cách chữa trị, tiêu diệt con virus này nên phải thử nhiều phương pháp điều tra để tìm ra

- Theo mức độ tham gia của người quan sát chia thành: quan sát có tham gia vàquan sát không tham gia

Quan sát có tham gia là khi người quan sát gia nhập vào hoạt động của nhóm người bị quan sát

Ví dụ: điều tra về cuộc sống của người dân tộc thiểu số, người quan sát cần phải sinh sống cùng với người dân tộc đó để biết rõ nhất về cuộc sống của họ.Quan sát không tham gia áp dụng khi người quan sát không tham gia vào hoạt động của người bị quan sát

Ví dụ: quan sát về việc sử dụng thời gian rảnh rỗi của thanh niên thành phố, nhà quan sát hoàn toàn không tham gia hoạt động cùng họ mà chỉ đứng quan sát các hoạt động họ làm trong thời gian rảnh rỗi

- Dựa vào mật độ thực hiện quan sát có quan sát một lần và quan sát nhiều lần Quan sát nhiều lần độ chính xác cao hơn tuy nhiên phức tạp, phiền nhiễu cho người

bị quan sát

Ví dụ: quan sát hàng ngày cách tự học của 1 bạn sinh viên Đại học Thương Mại để đánh giá chất lượng tự học của bạn đó

3 Các bước cơ bản của phương pháp quan sát

a Xác định đối tượng, mục đích quan sát

Quan sát đối tượng nào? Quan sát để làm gì?

b Xác định nội dung, phương pháp quan sát

Quan sát cái gì? Quan sát như thế nào và bằng cách nào?

- Nội dung thể hiện qua việc lựa chọn mẫu quan sát, số lượng mẫu, định thời điểm quan sát và độ dài thời gian quan sát

- Căn cứ vào quy mô của đề tài và độ phức tạp của mẫu mà quyết định phương pháp, phương tiện quan sát

7

c Lập phiếu quan sát và kế hoạch quan sát

Thiết kế bảng yêu cầu các nội dung cụ thể khi đi quan sát

- Phiếu quan sát:

+ Đối tượng, địa chỉ, ngày giờ, người quan sát

+ Yêu cầu ghi chép, thu hình cụ thể (người quan sát có thể đo, đếm, ghi bằng

số, bằng chữ “có” hoặc “không”, câu hỏi bổ sung xác minh, làm rõ một số thông tin

có thể chưa được rõ khi quan sát)

d Tiến hành quan sát

- Quan sát trong hoàn cảnh tự nhiên: hoàn cảnh đang có thường ngày

- Quan sát bằng cách dựng tình huống bất thường: trong các hoạt động được tổ chức có định hướng, qua đó đối tượng tự bộc lộ bản chất rõ ràng hơn

- Ghi chép kết quả: phiếu in sẵn, biên bản, nhật ký, theo thời gian, không gian, điều kiện; ghi âm, chụp ảnh, quay phim

- Kiểm tra lại kết quả: trò chuyện với những người tham gia, sử dụng các tài liệu khác có liên quan; người có trình độ cao hơn quan sát lại

e Xử lý kết quả quan sát

Tập hợp các phiếu quan sát, sắp xếp số liệu mã hóa, phân tích để đi đến một nhận định khoa học

4 Ưu điểm, hạn chế của phương pháp quan sát

a Ưu điểm của phương pháp quan sát

- Thu thập thông tin xảy ra trực tiếp: ưu điểm này cho phép người nghiên cứu trực tiếp quan sát, cảm nhận những sự thay đổi, diễn biến của đối tượng trong những hoàn cảnh cụ thể

Ví dụ: khi quan sát sự biết đổi của cây theo mùa, ta thấy cây rụng lá vào mùa thu, còn mùa xuân hay hè cây có lá xanh tốt

- Nghiên cứu sống động đối tượng: sử dụng phương pháp quan sát trong nghiên cứu khoa học giúp người quan sát không bị gò bó bởi không gian, thời gian hay chịu tác động của những yếu tố khác Mọi sự thay đổi của đối tượng sẽ được nắmbắt một cách chính xác và nhanh chóng nhất

Ví dụ: khi ta quan sát một loài cây nào đó, ta có thể quan sát loài cây đó ở mọi nơi với thời gian không giới hạn

- Lợi thế trong thăm dò nghiên cứu: đối với một số đối tượng cần có sự nghiên cứu trong thời gian dài thì phương pháp quan sát là phù hợp nhất Điều này không mang đến những thay đổi bất chợt cho đối tượng, gây ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu

- Giúp người thu thập chủ động, linh hoạt: đối với phương pháp này, người nghiên cứu có thể linh hoạt sử dụng phối hợp nhiều phương pháp nghiên cứu quan sátkhác nhau như mắt thường, camera, video, tranh ảnh,…

8

Xã hội họcđại cương 100% (3)

2 Đặc điểm của biến đổi xã hội

Xã hội họcđại cương 100% (3)

3

Ví dụ: khi ta quan sát một loài vật nào đó, ta có thể quan sát trực tiếp bằng mắt,hoặc cũng có thể quan sát qua video, hình ảnh về loài đó.

- Phù hợp với một số đối tượng nhất định: phương pháp quan sát trong nghiên cứu khoa học đôi khi là lựa chọn duy nhất với một số đối tượng như trẻ em, động vật,

…

b Hạn chế của phương pháp quan sát

- Thông tin có thể chỉ mang tính khách quan: phương pháp nghiên cứu quan sátđược cho là khó để nắm được những thông tin bên trong đối tượng, như tâm tư, tình cảm, thay đổi tâm lý,…

- Khả năng bị giới hạn nếu không có công cụ hỗ trợ: phương pháp quan sát trong nghiên cứu khoa học gây khó khăn nếu số lượng đối tượng nghiên cứu lớn, trong một phạm vi rộng

- Dễ bị ảnh hưởng bởi yếu tố chủ quan: khi chỉ quan sát, người nghiên cứu dễ

bị tâm lý hoặc quan điểm cá nhân chi phối, ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu thực

- Khó xây dựng thang đo và tổng hợp kết quả: do phương pháp nghiên cứu quan sát là phương pháp định tính, các thông tin thu thập được dưới dạng chữ, gây khó khăn khi xây dựng thang đo một cách chính xác

Ví dụ: khi ta quan sát một loài cây, những kết quả ta thu được từ phương pháp này hầu hết là dưới dạng chữ như: lá cây dần chuyển vàng, cành cây dần mục nát nên khó khăn trong lập thống kê định lượng

- Không có dữ liệu quá khứ: người nghiên cứu chỉ có thể quan sát đối tượng tạithời điểm hiện tại Đây là lý do cần có sự kết hợp giữa nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học khác nhau

9

Chương 2:

VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT NGHIÊN CỨU

NGÀNH DỊCH VỤ QUA MẠNG

I SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT VÀO NGHIÊN CỨU CÁC DỊCH

VỤ QUA MẠNG NGÀY NAY

1 Thực trạng sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu các dịch vụ qua mạng

- Tại Việt Nam, trong vòng 5 năm trở lại đây, các dịch vụ online đang ngày càng trở nên phổ biến Các sàn thương mại điện tử cung cấp các mặt hàng, các dịch

vụ rất đa dạng cùng hình thức thanh toán linh hoạt, phong phú, cho phép người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu một cách nhanh chóng, tiện lợi Số liệu từ các cơ quan quản

lý cho thấy, Việt Nam hiện đang có khoảng 75 triệu người dùng Internet và nhiều người tiêu dùng sẵn sàng với dịch vụ kỹ thuật số Số lượng người tiêu dùng trực tuyến ở Việt Nam tăng nhanh qua từng năm Năm 2020 tại Việt Nam, có khoảng 49,3 triệu khách hàng, người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến và sử dụng các dịch

vụ online Đặc biệt, trong đại dịch Covid -19, tỷ lệ người sử dụng các dịch vụ online lên tới 88%, đa số là sử dụng trong việc mua sắm, đặt đồ ăn và kinh doanh online,…trong đó tới hơn 77% là số người trong độ tuổi từ 18-25 tuổi

- Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau: trang web, mạng xã hội (facebook, instagram,…) Đặc biệt, có những trang web cung cấp dịch vụ so sánh giá sản phẩm từ các trang web khác đã hỗ trợ người tiêu dùng rất tốt trong việc mua hàng qua mạng

10

- Hầu hết các sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép khách hàng đánh giá sản phẩm sau khi mua Vì thế, người tiêu dùng có thể tìm hiểu về sản phẩm một cách

kỹ lưỡng trước khi quyết định mua

- Mọi người muốn đi đâu hay ăn gì thì chỉ cần một chiếc điện thoại và kết nối mạng internet đầy đủ, nhu cầu của họ có thể được thỏa mãn ngay tức khắc

- Báo cáo xu hướng đặt hàng ăn uống tại Việt Nam năm 2022 của Q&Me cũng cho thấy, tỷ lệ người dùng các ứng dụng hoặc dịch vụ giao nhận đồ ăn trực tuyến trong số những người sử dụng internet trong giai đoạn 2020 - 2021 đã tăng từ 62%

11

lên mức 83% Đáng chú ý, có đến 85% số lượng người sử dụng các ứng dụng giao đồ

ăn trực tuyến để đặt đồ ít nhất một lần/tuần trong năm 2021, tăng đáng kể so với con

số 80% của năm 2020

- Tuy nhiên, các dịch vụ online dù tiện ích nhưng không hoàn toàn đáng tin cậy: chúng ta có thể là nạn nhân của lừa đảo trực tuyến Ngày càng nhiều trang web không uy tín xuất hiện với thủ pháp, cách thức tinh vi, chúng ta có thể dễ dàng bị rơi vào bẫy Khó kiểm định chất lượng hàng hóa: không thể trực tiếp tiếp xúc với mặt hàng có dự tính mua nên nguy cơ bị lừa đảo rất cao Thời gian qua đã ghi nhận nhiều người Việt Nam bị "sập bẫy" hình thức lừa đảo giả mạo các thương hiệu như Tiki, Shopee, Lazada để tuyển cộng tác viên, gần đây nhất là thủ đoạn lấy cắp tài khoản Telegram bằng một số cách phi kỹ thuật (social engineering), dụ dỗ chụp ảnh màn hình khiến nạn nhân bị mất mã xác thực đăng nhập (OTP), dẫn đến tài khoản bị chiếm đoạt Các dịch vụ đầu tư online cũng khiến không ít người tiền mất, tật mang

Họ đề ra những lợi ích, những kết quả mang lại để thu hút người tiêu dùng, nhưng khiđầu tư vào thì sau đó không thể liên lạc được với họ

- Không những vậy, từ những nhu cầu của nhiều hộ gia đình nhiều dịch vụ online đã được ra đời và phát triển mạnh mẽ, ví dụ như: dịch vụ đặt vé/đặt phòng qua mạng; dịch vụ dọn dẹp; dịch vụ đón trả học sinh; dịch vụ đóng tiền điện nước; dẫn đến một số trường hợp các dịch vụ online thiếu tính bảo mật làm lộ thông tin khách hàng, gây ra lừa đảo giả mạo để trục lợi từ khách hàng

- Qua đó, đã có những quy định luật lệ rõ ràng để bảo vệ quyền lợi khách hàng

và người tiêu dùng Nhưng qua quá trình sản xuất, kinh doanh và vận hành dịch vụ của các doanh nghiệp cho thấy tình trạng vi phạm quyền lợi vẫn diễn ra rất phổ biến

Để ngăn chặn tình trạng này, bên cạnh những nỗ lực của các cơ quan quản lý nhà nước, sự chủ động của người tiêu dùng và các khách hàng trong việc tìm hiểu và nâng cao nhận thức cũng đóng vai trò rất quan trọng

2 Những ưu điểm trong việc sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu các dịch vụ qua mạng

- Việc thu nhập dữ liệu có thể được diễn ra nhanh hơn và truyền đạt đến người tìm kiếm nhanh hơn nhờ kho tàng dữ liệu khổng lồ ở trên mạng dù kiến thức đó là

12

mới hay cũ Người dùng sẽ không còn phải thu nhập từng thông tin ở trên giấy báo hay qua các thí nghiệm cụ thể mà có thể quan sát và cảm nhận sự thay đổi và phát triển của những thông tin mình tìm kiếm thông qua các dịch vụ qua mạng hiện nay Với việc dịch vụ qua mạng ngày càng phát triển, nó cho phép các nhà nghiên cứu có thể tìm những thông tin cần thiết không thể thu được từ các phương pháp khác và họ

có thể tìm kiếm nó dù họ có ở ngoài đi chăng nữa Với các dịch vụ qua mạng nó có thể cung cấp thông tin về hành vi thực tế của đối tượng được điều tra, cho phép hiểu

rõ hơn hành vi được nghiên cứu

- Hơn nữa với việc sử dụng phương pháp quan sát vào dịch vụ qua mạng nó cho phép người quan sát không bị giới hạn về không gian,thời gian hoặc bị ảnh hưởng bởi bất kỳ các yếu tố khác Không chỉ vậy nó còn cho phép người quan sát có thể cùng lúc nắm được diện người tương đối lớn để quan sát

- Không chỉ vậy, đối với một số môn học cần học trong một thời gian dài thì phương pháp quan sát sẽ là thích hợp nhất và với sự phát triển của các dịch vụ qua mạng thì nó sẽ làm cho việc quan sát và học tập được cải thiện hơn rất nhiều Điều này sẽ không gây ra những thay đổi đột ngột về đối tượng ảnh hưởng đến kết quả mà chúng ta nghiên cứu Đồng thời ta cũng có thể tìm kiếm thêm nhiều thông tin khác để

bổ sung cho việc trình bày hay kiểm tra, xác nhận kết quả thu được từ những phương pháp quan sát khác Các dịch vụ qua mạng sẽ phục vụ ta tốt hơn trong những nghiên cứu và thăm dò nhất định

- Việc quan sát được vận dụng vào lĩnh vực dịch vụ qua mạng giúp người quansát thu gom hoạt động một cách linh hoạt hơn Nhờ có dịch vụ qua mạng mà các nhà nghiên cứu có thể sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu quan sát khác nhau thông qua các website tìm kiếm thông tin mà họ cần và đồng thời nhờ có sự phát triển của các mạng xã hội thì việc chia sẻ thông tin ấy sẽ trở nên linh hoạt hơn Không chỉ vậy,các nhà quan sát sẽ không còn phải mất quá nhiều thời gian ghi chép hay thu nhập các dữ liệu theo cách bình thường mà họ có thể sử dụng dịch vụ qua mạng để tìm kiếm, thu nhập các dữ liệu một cách khách quan và chính xác hơn thay vì dựa vàotrí nhớ hay câu trả lời của các đối tượng như thông thường

3 Những hạn chế trong việc sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu các dịch vụ qua mạng

- Xác định các mục tiêu, khách thể, nhiệm vụ, đối tượng quan sát và xác định

về thời hạn quan sát sẽ có những đòi hỏi về mặt tài chính để có thể phục vụ nhu cầu quan sát ấy

- Phương pháp nghiên cứu có thể bị gây khó khăn nếu số lượng đề tài nghiên cứu lớn Cỡ mẫu nghiên cứu thường bị hạn chế do nhà nghiên cứu không thể quan sáttrên cỡ mẫu lớn

- Người quan sát quen với thái độ, hành động của các thành viên trong nhóm đến mức coi tất cả những cái đó như là hiển nhiên và không để ý đến chúng nữa

- Việc quan sát được vận dụng vào các lĩnh vực qua mạng dù dữ liệu thu thập được là tương đối khách quan và chính xác, nhưng nhà nghiên cứu không vững vàng

có thể mắc phải sự suy đoán chủ quan hoặc mang định kiến khi suy đoán đối tượng

13

- Hơn nữa, việc quan sát vận dụng vào các dịch vụ qua mạng cũng có thể gây

ra các khó khăn khi không phải tất cả đối tượng mà ta cần quan sát và nghiên cứu lúc nào cũng có sẵn trên các diễn đàn hay các website

4 Nguyên nhân của những hạn chế trong việc sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu các dịch vụ qua mạng

- Khi cần nghiên cứu các mục tiêu, nhiệm vụ thì trong quá trình đó sẽ phát sinh

ra rất nhiều loại phí khác nhau để có thể hoàn thiện quá trình nghiên cứu đầy đủ nhất

- Do cỡ mẫu nghiên cứu thường bị hạn chế hoặc do hạn chế về mặt thời gian nghiên cứu cũng như ngân sách đầu tư để nghiên cứu nên nhà nghiên cứu không thể quan sát trên cỡ mẫu lớn Ngoài ra, vì thông tin kiến thức trên mạng cung cấp vô cùng rộng có thể làm cho ta bị lẫn lộn trong kho tàng ấy và không thể có những quan sát chính xác

- Do sự quan sát quá tích cực, lâu dài của người quan sát vào đời sống của nhóm người được quan sát thông qua các dịch vụ qua mạng

- Do quá nhiều nguồn thông tin khác nhau, chưa có sự xác nhận thông tin đúnghay sai khiến cho người quan sát không thể đưa ra được cái nhìn khách quan hay lựa chọn tốt nhất và thậm chí có thể chọn nhầm những thông tin sai lệch và đưa ra lựa chọn không đúng với mục đích quan sát ban đầu

- Do không phải tất cả đối tượng mà ta cần quan sát và nghiên cứu lúc nào cũng có sẵn trên các diễn đàn hay các website Đôi khi chúng ta cần ra ngoài thị trường để tìm hiểu thực tế Điều này vừa giúp ta dễ hình dung vừa có thêm nhiều kiếnthức bổ ích hơn nữa

II PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ VÀ TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN VIỆC SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ QUA MẠNG

1 Phương hướng

- Một là, lựa chọn những nền tảng mua sắm uy tín Hiện nay, trong “ma trận” các nền tảng mua sắm trực tuyến, của các tổ chức, doanh nghiệp và cá nhân, người tiêu dùng nên có sự lựa chọn kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng trên nền tảng nào Việc lựa chọn này, trước hết dựa vào mức độ phổ biến của các nền tảng, thông qua sự đánh giá tích cực từ người thân quen, hoặc qua sự tương tác, bình luận của cộng đồng người tiêu dùng Người tiêu dùng nên có sự xem xét, đối chứng từ nhiều nguồn thông tin trước khi đưa ra quyết định lựa chọn cuối cùng

- Hai là, cân nhắc rõ nhu cầu và có kỹ năng mua sắm tốt Cần tính toán kỹ về

số lượng các mặt hàng mà bản thân và gia đình tiêu dùng, không nên mua nhiều quá không dùng sẽ lãng phí Tránh mua hàng theo cảm tính Điều này vừa giúp người tiêudùng có thể đáp ứng tốt cho nhu cầu cuộc sống, vừa tiết kiệm được chi phí, cân đối tốt chi tiêu trong hoàn cảnh khó khăn Khi mua hàng phải thỏa thuận kiểm tra hàng trước khi nhận để tránh trường hợp nhận hàng không đúng phẩm chất, chủng loại và

số lượng Cần có sự cam kết với người bán hàng trong việc bảo vệ bí mật cá nhân, tránh những hệ lụy không đáng có sau khi tham gia mua hàng trực tuyến

- Ba là, có ý thức chung tay giảm phát thải rác từ hoạt động mua sắm trực tuyến Trong một chuỗi vận hành đó, các nhà sản xuất cũng có thể phối hợp với bên bán lẻ để hàng hóa của họ được vận chuyển cho người mua qua mạng bằng chính hộp

14