(Tiểu luận) phương pháp quan sát vận dụngphương pháp quan sát vào nghiêncứu ngành dịch vụ qua mạng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KẾ TOÁN-KIỂM TOÁN  ĐỀ TÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN XÃ HỘI HỌC ĐẠI CƯƠNG Đề tài: PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT VÀO NGHIÊN CỨU NGÀNH DỊCH VỤ QUA MẠNG Nhóm: Lớp học phần: Người hướng dẫn: Hà Nội, tháng năm 2023 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT I CÁC KHÁI NIỆM Khái niệm phương pháp nghiên cứu xã hội học Khái niệm phương pháp quan sát II NỘI DUNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT Đặc điểm phương pháp quan sát Phân loại phương pháp quan sát Các bước phương pháp quan sát Ưu điểm, hạn chế phương pháp quan sát a Ưu điểm phương pháp quan sát b Hạn chế phương pháp quan sát Chương 2: VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT VÀO NGHIÊN CỨU NGÀNH DỊCH VỤ QUA MẠNG I SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT VÀO NGHIÊN CỨU CÁC DỊCH VỤ QUA MẠNG NGÀY NAY 10 Thực trạng sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu dịch vụ qua mạng10 Những ưu điểm việc sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu dịch vụ qua mạng 12 Những hạn chế việc sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu dịch vụ qua mạng 13 Nguyên nhân hạn chế việc sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu dịch vụ qua mạng 14 II PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC HẠN CHẾ VÀ TIẾP TỤC PHÁT TRIỂN VIỆC SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP VÀO NGHIÊN CỨU CÁC DỊCH VỤ QUA MẠNG 14 Phương hướng 14 Giải pháp 15 a Đối với Chính phủ 15 b Đối với người bán 16 c Đối với người mua 17 PHẦN KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 PHẦN MỞ ĐẦU Trong kinh tế nay, phát triển nhanh chóng internet cơng nghệ làm xuất hàng loạt hình thức kinh doanh trực tuyến, trở thành xu hướng thu hút quan tâm tất người Chính tiện ích mà thương mại điện tử mang lại tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt hàng, mua hàng, giao dịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ Đối với người tiêu dùng, sống bộn bề, họ thừa nhận họ khơng có đủ thời gian để đẩy xe siêu thị lựa chọn đồ cho gia đình ngày; thay vào đó, họ lựa chọn mua sắm sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Shopee Food, vv Khơng dừng lại đó, số lượng người sử dụng điện thoại thơng minh có xu hướng tăng đồng nghĩa với với dịch vụ Grap, Be, Travel loka,…được áp dụng rộng rãi Người ta không cịn nhiều thời gian, cơng sức, tiền bạc,…cho giao dịch kinh tế Như vậy, việc sử dụng dịch vụ qua mạng xu hướng tự nhiên tất yếu nhờ phát triển Internet Để trì phát triển dịch vụ nhà kinh doanh phải đối mặt với thử thách để thu hút khách hàng mà cịn giữ khách hàng có tìm giải pháp để khách hàng tìm đến website họ Theo nhóm chúng em quan sát, tìm hiểu dịch vụ mua sắm, trao đổi hàng hoá, di chuyển thực cần thiết Vì nhóm em chọn đề tài để nghiên cứu là: “Phương pháp quan sát Vận dụng phương pháp quan sát nghiên cứu ngành dịch vụ qua mạng” phạm vi tiêu dùng người Việt Nam với mục đích để nhận diện, mơ tả vai trị dịch vụ phân tích nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mạng người tiêu dùng Việt Nam Chúng em xây dựng đề tài nghiên cứu việc sử dụng phương pháp quan sát kết hợp phân tích số lượng người Việt Nam sử dụng internet vào đời sống, thống kê đầy đủ, so sánh, đánh giá dịch vụ sử dụng trên mạng, khảo sát thực tế bạn sinh viên trường việc mua sắm, di chuyển, trao đổi qua dịch vụ trực tuyến Kết nghiên cứu đề tài đóng góp luận khoa học quy trình sử dụng dịch vụ qua mạng đem lại giá trị thực tiễn thiết thực cho doanh nghiệp chiến lược xây dựng hệ thống sách tương thích PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT I CÁC KHÁI NIỆM Khái niệm phương pháp nghiên cứu xã hội học Liên quan đến thuật ngữ xã hội học, có hai cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu: Phương pháp xã hội học nghiên cứu lĩnh vực xã hội phương pháp nghiên cứu môn xã hội học Về hai cách tiếp cận tổng hợp phương pháp, kỹ thuật cách thức nghiên cứu xã hội học nhằm làm sáng tỏ chất, đặc trưng, cấu, xu hướng tính quy luật tượng trình xã hội Tuy nhiên phạm vi ứng dụng, cơng cụ sử dụng (các phạm trù, khái niệm, tiêu ) theo cách tiếp cận có tính chất đặc thù tùy lĩnh vực xã hội mà nghiên cứu Trong nghiên cứu xã hội học, việc phải xác định vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, xây dựng giả thiết khoa học, giới hạn phạm vi nghiên cứu, tình cần sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp công cụ nghiên cứu Khái niệm phương pháp quan sát Quan sát phương pháp nghiên cứu biểu bên tâm lý người (hành động, cử chỉ, ngôn ngữ ) diễn sinh hoạt người, qua suy trình tâm lý bên Đây phương pháp thu nhập thông tin thực nghiệm từ khách thể nghiên cứu thơng qua giác quan để nghe, nhìn, cảm xúc công cụ quan trọng cho việc thu nhận thơng tin từ thực tế Ngồi sử dụng giác quan để thu thập tài liệu, người quan sát dùng máy ảnh, máy ghi âm, camera Ví dụ: quan sát nhóm sinh viên làm tình nguyện Người quan sát thấy sinh viên tràn đầy lượng thể khuôn mặt mệt nở nụ cười rạng ngời làm hành động làm cho xã hội trở nên tươi đẹp II NỘI DUNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT Đặc điểm phương pháp quan sát - Đa dạng lực hay trình độ (do đối tượng quan sát hoạt động phức tạp cá nhân hay tập thể) Ví dụ: quan sát giảng viên giảng bài, hay quan sát nhóm học sinh chơi đùa chơi - Thơng qua lăng kính chủ quan “cái tơi” sử dụng kĩ thuật quan sát (do chủ thể quan sát nhà khoa học hay cộng tác viên có trình độ, kinh nghiệm, giới quan, cảm xúc tâm lí khác nhau) Ví dụ: bác sĩ quan sát hành động cậu bé hiếu động bình thường, giảm khả tập trung Ở bác sĩ người có kinh nghiệm, trình độ, hiểu biết nên đưa kết luận cậu bé mắc hội chứng tăng động từ đưa phương pháp điều trị hiệu - Chịu chi phối quy luật ảo giác, tri giác hoạt động nhận thức Ví dụ: người họa sĩ tri giác tranh tốt so với (họ dễ dàng nhận biết thể loại tranh ý nghĩa tranh) Hay quan sát loại hoa bán chợ, ta tri giác loại gọi tên nói đặc điểm riêng biệt - Kết quan sát dù khách quan đến phụ thuộc vào việc xử lý thông tin người nghiên cứu, cần chọn lọc theo tiêu chuẩn định Ví dụ: quan sát người trao đổi hàng hóa nơi người qua lại, có dấu hiệu lút, mờ ám chưa thể khẳng định ln họ có bn bán hàng hóa trái pháp luật hay khơng có vài lý khách quan mà Nên để đưa kết luận xác, cần xử lý thơng tin có chọn lọc thơng qua người dân xung quanh - Phương pháp quan sát thường kết hợp với trắc nghiệm, thực nghiệm Ví dụ: thực hành tâm lí lâm sàng, thực nghiệm sử dụng chủ yếu thực nghiệm phịng thí nghiệm thực nghiệm xác định Chẳng hạn, dùng thực nghiệm để phát biểu mức độ rối loạn tư nhằm đánh giá chung chức tâm lí cịn bảo tồn chức tâm lí bị biến đổi/rối loạn với mức độ rối loạn chúng Phân loại phương pháp quan sát - Về phạm vi quan sát có: quan sát tổng hợp quan sát chi tiết Quan sát tổng hợp quan sát chung phục vụ mục tiêu nghiên cứu chung, rộng, nhiều vấn đề Ví dụ: muốn biết rõ tính cách người, cần quan sát hành động, cử chỉ, cách ăn nói họ để biết cách xác Quan sát chi tiết tập trung vào tượng, hành vi,… cụ thể đối tượng nghiên cứu - Dựa vào mức độ chuẩn bị quan sát chia ra: quan sát có chuẩn mực quan sát khơng chuẩn mực Quan sát có chuẩn mực vào yếu tố có ý nghĩa đối tượng nghiên cứu để tập trung ý Thường dùng để kiểm tra kết nhận phương pháp khác để nhận thức sâu đối tượng Ví dụ: nghiên cứu bệnh sốt rét, biết muỗi vật trung gian lây nhiễm, qua nhà nghiên cứu tập trung vào quan sát trình muỗi sinh sản lây lan bệnh để đưa biện pháp phòng ngừa bệnh Quan sát không chuẩn mực chưa xác định yếu tố có ý nghĩa Phương pháp dùng phổ biến cho lúc khởi đầu nghiên cứu Quan sát không chuẩn mực loại quan sát mà người quan sát chưa xác định trước yếu tố đối tượng nghiên cứu Ví dụ: virus Corona xuất lần đầu Vũ Hán, Trung Quốc Các nhà nghiên cứu chưa biết nguyên nhân bắt nguồn từ đâu để nghiên cứu cách chữa trị, tiêu diệt virus nên phải thử nhiều phương pháp điều tra để tìm - Theo mức độ tham gia người quan sát chia thành: quan sát có tham gia quan sát khơng tham gia Quan sát có tham gia người quan sát gia nhập vào hoạt động nhóm người bị quan sát Ví dụ: điều tra sống người dân tộc thiểu số, người quan sát cần phải sinh sống với người dân tộc để biết rõ sống họ Quan sát không tham gia áp dụng người quan sát không tham gia vào hoạt động người bị quan sát Ví dụ: quan sát việc sử dụng thời gian rảnh rỗi niên thành phố, nhà quan sát hồn tồn khơng tham gia hoạt động họ mà đứng quan sát hoạt động họ làm thời gian rảnh rỗi - Dựa vào mật độ thực quan sát có quan sát lần quan sát nhiều lần Quan sát nhiều lần độ xác cao nhiên phức tạp, phiền nhiễu cho người bị quan sát Ví dụ: quan sát hàng ngày cách tự học bạn sinh viên Đại học Thương Mại để đánh giá chất lượng tự học bạn Các bước phương pháp quan sát a Xác định đối tượng, mục đích quan sát Quan sát đối tượng nào? Quan sát để làm gì? b Xác định nội dung, phương pháp quan sát Quan sát gì? Quan sát cách nào? - Nội dung thể qua việc lựa chọn mẫu quan sát, số lượng mẫu, định thời điểm quan sát độ dài thời gian quan sát - Căn vào quy mô đề tài độ phức tạp mẫu mà định phương pháp, phương tiện quan sát Document continues below Discover more Xã hội học đại from: cương RLCP0421 Trường Đại học… 118 documents Go to course 139 163 24 Giáo trình Xã hội học đại cương Xã hội học đại cương 91% (70) GIAO TRINH XA HOI HOC DAI CUONG… Xã hội học đại cương 100% (6) XÃ HỘI HÓA GIÁO DỤC VÀ NHỮNG VẤ… Xã hội học đại cương 100% (6) Bài thảo luận nhóm 32 LHP2156 RLCP0421… Xã hội học đại cương 100% (3) Cấu trúc hành động xã hội Xã hội học đại cương c Lập phiếu quan sát kế hoạch quan sát 100% (3) Đặc điểm của biến đổi xã hội Thiết kế bảng yêu cầu nội dung cụ thể quan sát - Phiếu quan sát: Xã hội học 100% (3) đại cương + Yêu cầu ghi chép, thu hình cụ thể (người quan sát đo, đếm, ghi số, chữ “có” “khơng”, câu hỏi bổ sung xác minh, làm rõ số thơng tin chưa rõ quan sát) + Đối tượng, địa chỉ, ngày giờ, người quan sát d Tiến hành quan sát - Quan sát hoàn cảnh tự nhiên: hồn cảnh có thường ngày - Quan sát cách dựng tình bất thường: hoạt động tổ chức có định hướng, qua đối tượng tự bộc lộ chất rõ ràng - Ghi chép kết quả: phiếu in sẵn, biên bản, nhật ký, theo thời gian, không gian, điều kiện; ghi âm, chụp ảnh, quay phim - Kiểm tra lại kết quả: trò chuyện với người tham gia, sử dụng tài liệu khác có liên quan; người có trình độ cao quan sát lại e Xử lý kết quan sát Tập hợp phiếu quan sát, xếp số liệu mã hóa, phân tích để đến nhận định khoa học Ưu điểm, hạn chế phương pháp quan sát a Ưu điểm phương pháp quan sát - Thu thập thông tin xảy trực tiếp: ưu điểm cho phép người nghiên cứu trực tiếp quan sát, cảm nhận thay đổi, diễn biến đối tượng hồn cảnh cụ thể Ví dụ: quan sát biết đổi theo mùa, ta thấy rụng vào mùa thu, mùa xuân hay hè có xanh tốt - Nghiên cứu sống động đối tượng: sử dụng phương pháp quan sát nghiên cứu khoa học giúp người quan sát khơng bị gị bó khơng gian, thời gian hay chịu tác động yếu tố khác Mọi thay đổi đối tượng nắm bắt cách xác nhanh chóng Ví dụ: ta quan sát lồi đó, ta quan sát lồi nơi với thời gian không giới hạn - Lợi thăm dò nghiên cứu: số đối tượng cần có nghiên cứu thời gian dài phương pháp quan sát phù hợp Điều không mang đến thay đổi cho đối tượng, gây ảnh hưởng đến kết nghiên cứu - Giúp người thu thập chủ động, linh hoạt: phương pháp này, người nghiên cứu linh hoạt sử dụng phối hợp nhiều phương pháp nghiên cứu quan sát khác mắt thường, camera, video, tranh ảnh,… Ví dụ: ta quan sát lồi vật đó, ta quan sát trực tiếp mắt, quan sát qua video, hình ảnh lồi - Phù hợp với số đối tượng định: phương pháp quan sát nghiên cứu khoa học lựa chọn với số đối tượng trẻ em, động vật, … b Hạn chế phương pháp quan sát - Thơng tin mang tính khách quan: phương pháp nghiên cứu quan sát cho khó để nắm thông tin bên đối tượng, tâm tư, tình cảm, thay đổi tâm lý,… - Khả bị giới hạn khơng có cơng cụ hỗ trợ: phương pháp quan sát nghiên cứu khoa học gây khó khăn số lượng đối tượng nghiên cứu lớn, phạm vi rộng - Dễ bị ảnh hưởng yếu tố chủ quan: quan sát, người nghiên cứu dễ bị tâm lý quan điểm cá nhân chi phối, ảnh hưởng đến kết nghiên cứu thực tế Ví dụ: ta quan sát vẻ bề ngồi người, ta khơng thể biết họ người tốt hay xấu - Quy mô nhỏ: phương pháp quan sát nghiên cứu khoa học gây khó khăn thực nghiên cứu có số lượng đối tượng nghiên cứu lớn khơng có cơng cụ hỗ trợ - Khó xây dựng thang đo tổng hợp kết quả: phương pháp nghiên cứu quan sát phương pháp định tính, thơng tin thu thập dạng chữ, gây khó khăn xây dựng thang đo cách xác Ví dụ: ta quan sát loài cây, kết ta thu từ phương pháp hầu hết dạng chữ như: dần chuyển vàng, cành dần mục nát nên khó khăn lập thống kê định lượng - Khơng có liệu q khứ: người nghiên cứu quan sát đối tượng thời điểm Đây lý cần có kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học khác Chương 2: VẬN DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT NGHIÊN CỨU NGÀNH DỊCH VỤ QUA MẠNG I SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP QUAN SÁT VÀO NGHIÊN CỨU CÁC DỊCH VỤ QUA MẠNG NGÀY NAY Thực trạng sử dụng phương pháp quan sát vào nghiên cứu dịch vụ qua mạng - Tại Việt Nam, vòng năm trở lại đây, dịch vụ online ngày trở nên phổ biến Các sàn thương mại điện tử cung cấp mặt hàng, dịch vụ đa dạng hình thức tốn linh hoạt, phong phú, cho phép người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu cách nhanh chóng, tiện lợi Số liệu từ quan quản lý cho thấy, Việt Nam có khoảng 75 triệu người dùng Internet nhiều người tiêu dùng sẵn sàng với dịch vụ kỹ thuật số Số lượng người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam tăng nhanh qua năm Năm 2020 Việt Nam, có khoảng 49,3 triệu khách hàng, người tiêu dùng tham gia mua sắm trực tuyến sử dụng dịch vụ online Đặc biệt, đại dịch Covid -19, tỷ lệ người sử dụng dịch vụ online lên tới 88%, đa số sử dụng việc mua sắm, đặt đồ ăn kinh doanh online,… tới 77% số người độ tuổi từ 18-25 tuổi - Người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn khác nhau: trang web, mạng xã hội (facebook, instagram,…) Đặc biệt, có trang web cung cấp dịch vụ so sánh giá sản phẩm từ trang web khác hỗ trợ người tiêu dùng tốt việc mua hàng qua mạng 10 đựng gốc, thay phải thêm lớp đóng gói nhà bán lẻ trực tuyến Các nhà bán lẻ trực tuyến thêm hình thức để khuyến khích khách hàng chịu khó chờ giao hàng chậm hại mơi trường Người tiêu dùng cân nhắc thay đổi thói quen mua sắm, chấp nhận giảm tiện lợi vốn có việc mua qua mạng, lại giúp ích cho mơi trường - Bốn là, hoàn thiện hệ thống pháp luật quản lý hoạt động mua sắm trực tuyến Với tư cách phận cấu thành thị trường hàng hóa, dịch vụ, hoạt động mua sắm trực tuyến cần điều chỉnh quy định pháp lý rõ ràng Điều không giúp giảm thiểu rủi ro cho người mua, người bán, mà cịn góp phần hồn thiện thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa theo hướng đại nước ta Giải pháp a Đối với phủ - Bộ Cơng thương đạo Cục Thương mại điện tử kinh tế số với chức quản lý nhà nước thương mại điện tử tiếp tục nghiên cứu đề xuất nhóm giải pháp trọng tâm để đạt mục tiêu nêu trên, tăng cường bảo vệ quyền lợi đáng cho người tiêu dùng thương mại điện tử thúc đẩy doanh nghiệp tham gia phát triển thị trường thương mại điện tử cạnh tranh lành mạnh, phát triển bền vững - Trong đó, yếu tố Bộ Công thương đưa hoàn thiện khung pháp lý Cơ quan nhận định, thương mại điện tử lĩnh vực đặc thù, kết hợp cơng nghệ thị trường, yếu tố thực yếu tố ảo, thực thể tồn với thực thể khơng gian số Chính vậy, khung pháp lý tiếp tục hoàn thiện gắn với thực tiễn Khung pháp lý cho thương mại điện tử gồm: Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử, Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử số nghị định khác liên quan tới lĩnh vực hoạt động thương mại điện tử Nghị định 165/2018/NĐ-CP giao dịch điện tử hoạt động tài chính; Nghị định số 130/2018/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử, chữ ký số chứng thực chữ ký số; Nghị định 119/2018/NĐ-CP 15 quy định hóa đơn điện tử.Bên cạnh quy định chủ thể chế quản lý hoạt động thương mại điện tử quy định hoạt động thương mại điện tử có yếu tố nước ngồi Bộ Công Thương nêu xây dựng dự thảo Nghị định nhằm giải vướng mắc, bất cập Cụ thể: bổ sung quy định chủ thể hoạt động thương mại điện tử, thu gọn đối tượng ứng dụng thương mại điện tử phải thực thủ tục hành chính; cơng khai thơng tin hàng hóa, người mua sàn thương mại điện tử, minh bạch hóa thơng tin cho người tiêu dùng, phịng chống gian lận thương mại; quy định rõ hoạt động thương mại điện tử mạng xã hội, mạng xã hội tổ chức hoạt động tương tự hình thức thương mại điện tử truyền thống; sửa đổi quy định cách thức diện thương nhân, tổ chức nước hoạt động thương mại điện tử lãnh thổ Việt Nam - Nhóm giải pháp xây dựng chương trình, sách, giải pháp khuyến khích hoạt động đánh giá tín nhiệm website thương mại điện tử; hồn thiện tảng tín nhiệm thương mại điện tử Trong bối cảnh COVID-19 phát triển bùng nổ thị trường mua sắm trực tuyến, Cục Thương mại điện tử đưa giải pháp phát triển hệ sinh thái thương mại điện tử - Đặc biệt, tình khẩn cấp dịch bệnh hàng hóa cần “giải cứu”, chương trình hình thành liên minh có kết nối chặt chẽ để triển khai cơng tác hỗ trợ Các nhóm giải pháp đưa cụ thể như: triển khai chương trình hỗ trợ doanh nghiệp lên sàn thương mại điện tử; chương trình hỗ trợ chi phí chuyển phát; chương trình dán nhãn chuyển phát an tồn; hỗ trợ tài cho doanh nghiệp tham gia lên sàn thương mại điện tử; xây dựng Nhà phân phối sản phẩm Việt uy tín phát động truyền thơng chương trình GoOnline b Đối với người bán - Thúc đẩy đẩy đội ngũ nhân viên giúp cải thiện chất lượng dịch vụ nhân viên mặt doanh nghiệp, nhân tố định mức độ hài lòng, việc tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hay không khách hàng Sự phục vụ đội ngũ nhân viên phần dịch vụ Nhân viên có tốt chất lượng dịch vụ tốt - Theo dõi vấn đề khiếu nại cách: + Tạo sở liệu để lưu trữ thông tin phản hồi khách hàng 16 + Xếp hạng trải nghiệm khách hàng theo thang điểm từ đến (rất không hài lịng đến hài lịng) Ví dụ: sàn thương mại Shopee, Lazada,… thường theo dõi trải nghiệm khách hàng sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ phần đánh giá người mua Người mua đánh giá mức độ hài lòng từ đến sao, đưa ý kiến trải nghiệm cụ thể thân sản phẩm, dịch vụ - Thuê nhà thiết kế web để lập trang web chuyên nghiệp Việc có trang web chuyên nghiệp câu trả lời cho câu hỏi: Làm để cải thiện chất lượng dịch vụ Lưu ý: trang web cần có phiên riêng sử dụng điện thoại di động Trang web cần có thơng tin cần thiết như: tên doanh nghiệp, địa điểm, thông tin liên lạc, làm việc doanh nghiệp Trang web dễ sử dụng, thân thiện, gần gũi với người dùng Ví dụ: Hiện nay, công ty, nhà hàng, siêu thị,… tự lập nên trang web cho riêng Trang web có logo riêng, cách trí bắt mắt, xếp mục rõ ràng Trên trang web đó, họ thường xuyên cập nhật tin tức, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, để lại thông tin liên hệ trả lời khách hàng cần thiết - Không nên bỏ qua phương tiện truyền thông xã hội: Tạo tài khoản mạng xã hội Facebook, Instagram, YouTube, Tiktok,… thường xuyên cập nhật thông tin doanh nghiệp Nên sử dụng dấu thăng cho tên doanh nghiệp giúp thúc đẩy kinh doanh Nhận thông tin phản hồi trả lời khách hàng trang mạng xã hội doanh nghiệp Liên kết tài khoản mạng xã hội khác để khách hàng có thêm nhiều trang thơng tin doanh nghiệp liên hệ cách dễ dàng với doanh nghiệp nhiều cách Ví dụ: Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam có tài khoản mạng xã hội Facebook, Instagram, YouTube Trên Facebook, doanh nghiệp thường cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ, trả lời thắc mắc khách hàng Trên Instagram, doanh nghiệp thường đăng ảnh giới thiệu sản phẩm, kiện Còn YouTube, doanh nghiệp thường đăng video giới thiệu doanh nghiệp, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, chia sẻ bí quyết,… Ba tài khoản thường liên kết với c Đối với người mua - Nên mua hàng website uy tín, có đầy đủ thơng tin liên lạc rõ ràng Đọc kỹ điều khoản bảo hành, điều kiện mua hàng, đổi trả hàng Cảnh giác với website trang mạng xã hội lạ yêu cầu cung cấp thơng tin cá nhân để phục vụ mục đích khơng rõ ràng… 17 Nhận diện website bán hàng an toàn, uy tín Để hạn chế mua hàng chất lượng tránh mua hàng website giả mạo Mọi người lưu ý đến logo “ĐÃ THÔNG BÁO VỚI BỘ CÔNG THƯƠNG” (logo màu xanh) “ĐÃ ĐĂNG KÝ VỚI BỘ CÔNG THƯƠNG” (logo màu đỏ) Logo Đã thông báo Đã Đăng Ký Bộ Công Thương Lưu ý cách nhận diện logo này: + Có trường hợp giả mạo logo, tự ý đặt website, dù chưa thông báo đăng ký với Bộ Công Thương + Đối với doanh nghiệp, cá nhân thơng báo, đăng ký ngồi logo này, sau đăng ký người chủ website cung cấp đường dẫn đến website Bộ Công Thương chứa thông tin chi tiết doanh nghiệp, cá nhân đăng ký Do đó, website giả mạo đặt logo, hồn tồn khơng có đường dẫn Mặc dù, cách khơng giải triệt để tình “dở khóc, dở cười” mua hàng online Nhưng với website qua Bộ Công Thương xét duyệt, chắc loại bớt đơn vị bán hàng thiếu chuyên nghiệp nhằm mang lại cho người mua cảm giác yên tâm hài lịng - Chính sách đổi trả hàng rõ ràng Không ngành thời trang mà lĩnh vực mua hàng online cần tìm hiểu sách đổi trả hàng shop Ví dụ: sách đổi hàng LEDA TUMMY: “Hỗ trợ phí ship đổi hàng tận nơi” giảm thiểu rủi ro thấp cho khách hàng mua sắm trực tuyến Với sách này, quý khách đổi hàng tận nhà cách dễ dàng mà khơng lo phí 18 - Chính sách bảo mật thơng tin: cơng nghệ phát triển khả bảo mật thông tin cao để đảm bảo an toàn cho khách hàng giao dịch online Bảo mật thông tin vấn đề quan trọng thời đại số ngày nhằm giảm rủi ro mua sắm trực tuyến Do đó, lựa chọn trang web có kí hiệu hình ổ khóa bên cạnh tên miền website để bảo mật thông tin tốt - Kiểm tra an toàn thiết bị kinh nghiệm mua sắm trực tuyến quan trọng Trước tiến hành khai báo thông tin hay thực giao dịch, đảm bảo thiết bị bạn sử dụng an toàn Đây việc quan trọng, bạn không làm làm qua loa dẫn đến hậu nghiêm trọng Hãy đảm bảo thiết bị bạn bảo mật, khơng bị cài phần mềm phá hoại ăn cắp thông tin Đối với thiết bị không dây, nên kiểm tra việ mã hóa đường truyền để đảm bảo không để bên thứ ba thu thập, can thiệp trái phép thơng tin bạn Cịn bạn khơng sử dụng thiết bị mà dùng thiết bị cơng cộng, cần đăng xuất, xóa lịch sử trình duyệt, cookie,… sau hoàn tất giao dịch - Sử dụng phương thức tốn an tồn mua sắm trực tuyến Đi kèm với phát triển việc mua sắm trực tuyến đời hình thức tốn Hiện có nhiều cách toán khác cho bạn lựa chọn, lựa chọn phương thức đảm bảo an toàn cho bạn Đối với lần tốn giá trị lớn, khơng nên chuyển tồn tiền trước nhận hàng, mà nên gửi phần tốn làm nhiều lần Cịn bạn thực toán 19 trực tuyến, chắn website sử dụng giao thức HTTPS, kết hợp giao thức HTTP giao thức bảo mật SSL TLS cho phép trao đổi thông tin an toàn Internet - Kiểm tra tài khoản sau giao dịch mua sắm trực tuyến Để việc giao dịch chắn, tránh tranh chấp sau có, kiểm tra lại thơng báo sau giao dịch Bạn sử dụng dịch vụ thơng báo thông qua tin nhắn để nắm rõ giao dịch phát sinh tài khoản Kiểm tra lại tài khoản trang tốn, đảm bảo khoản tốn số dư xác - Hạn chế chia sẻ thông tin môi trường trực tuyến Luôn thận trọng với tin quảng cáo, khuyến Không cung cấp thông tin cá nhân, thông tin tài cho website, email khơng đáng tin Đặc biệt không truy cập vào link lạ hay website không an toàn 20