Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 2 giúp sinh viên hiểu các bước và nhiệm vụ của từng bước trong quy trình bán hàng; hiểu đặc điểm và hoạt động bán hàng cho các nhóm khách hàng khác nhau. Mời các bạn cùng tham khảo Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
on aa ca Ko, iS TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ QUÓC DÂN KHOA MARKETING Bo mon Quan tri Ban hang & Digital Marketing CHUONG QUY TRINH BAN HANG VA HOAT DONG BAN HANG CHO CAC DOI TUONG KHACH HANG KHAC NHAU Thang 3/2020 27 MUC TIEU CHUONG Học xong chương 2, sinh viên sẽ: Hiểu bước nhiệm vụ bước quy trình bán hàng Hiểu đặc điểm hoạt động bán hàng cho nhóm khách hàng khác NOI DUNG CHUO’NG 2.1 Quy trinh ban hang 2.2 Hoat déng ban hang cho cac déi twong khach hang khac 2.1 QUY TRINH BAN HANG 2.1.1 Tim kiém va danh gia trién vong Phân tích lợi thê cạnh tranh SP/DV DN Xác định đặc điểm KH phù hợp với SP/DV DN Phân loại KH phù hợp với SP/DV DN thành nhóm cụ thê Đánh giá mức độ hấp dẫn/ tiềm nhóm KH 2.1 QUY TRINH BAN HANG 2.1.2 Chuan bi trwéc tiéo can KH Kiên thức Ky nang Tinh than Tam thé Công cụ phục vụ hoạt động bán hàng 2.1 QUY TRINH BAN HANG 2.1.3 Tiép can Khach hang Thủ pháp tiêp can KH Mục tiêu tiêp cận KH Định hướng tiếp cận KH 2.1 QUY TRINH BAN HANG 2.1.4 Trinh bay chao ban san pham Các cơng việc cân thực q trình trình bày chào bán sản phẩm Mục tiêu Định hướng hoạt động trình bày chào bán sản phẩm 2.1 QUY TRINH BAN HANG 2.1.5 Ứng xử với phản đồi Các nhóm đề KH hay phản đối Mục tiêu Định hướng hoạt động xử lý phản đối KH 2.1 QUY TRINH BAN HANG 2.1.6 Kết thúc bán hàng Các công việc cân làm bước kết thúc bán Mục tiêu bước kết thúc bán 2.1.7 Những hoạt động sau bán hàng Các công việc cân làm bước sau bán hàng Mục tiêu bước sau bán hàng 2.2 HOAT DONG BAN HANG CHO CAC BOI TƯƠNG KH KHÁC NHAU 2.2.1 Phân loại khách hàng KH tiêu dùng KH tô chức Trung gian phân phôi 2.2 HOAT DONG BAN HANG CHO CAC BOI TƯƠNG KH KHÁC NHAU 2.2.2 Hoạt động bán hàng cho đồi tượng khách hàng Đặc điểm bán hàng cho khách hàng tiêu dùng Đặc điểm bán hàng cho KH tổ chức Đặc điểm bán hàng cho Trung gian phân phôi