BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI MARKETING CĂN BẢN Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hương Quỳnh Mã SV 2022600376 Lớp Quản trị văn phòng 01 Giáo viên hướng dẫn Lê Thị Hải Hà Nội, tháng 11[.]
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI MARKETING CĂN BẢN Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hương Quỳnh Mã SV: 2022600376 Lớp: Quản trị văn phòng 01 Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Hải Hà Nội, tháng 11 năm 2023 BÀI 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 1.1 Câu Ai người làm marketing thị trường: a Người mua b Nhà môi giới c Người bán d Cả người mua người bán Câu Đối với phận chức doanh nghiệp như: tài chính, nhân sự, sản xuất phận marketing có vai trị? a Điều khiển b Chi phối c Điều hòa phối hợp d Kiểm sốt Câu Đâu khơng phải mục tiêu Marketing: a Làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng b Giúp doanh nghiệp chiến thắng cạnh tranh c Tạo lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp d Marketing làm Cung hiểu Cầu Câu Căn vào lĩnh vực hoạt động, Marketing chia thành: a Marketing vi mô vĩ mô b Marketing cho tổ chức marketing cho người tiêu dùng c Marketing kinh doanh marketing phi kinh doanh d Marketing sản phẩm hữu hình marketing sản phẩm vơ hình Câu Phát biểu vai trò marketing: a Marketing làm giảm cách ly không gian nhà sản xuất khách hàng b Marketing làm giảm cách ly không gian nhà sản xuất người bán c Marketing làm giảm cách ly không gian khách hàng trung gian phân phối d Marketing làm giảm cách ly không gian trung gian phân phối với Câu Phân loại marketing vi mô marketing vĩ mô phân loại dựa vào tiêu chí: a Căn vào phạm vi hoạt động b Căn vào quy mơ, tầm vóc hoạt động c Căn vào phạm vi hoạt động d Căn vào khách hàng Câu Phân loại marketing sản phẩm hữu hình sản phẩm vơ hình phân loại dựa vào tiêu chí: a Căn vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm b Căn vào lĩnh vực hoạt động c Căn vào khách hàng d Căn vào quy mơ tầm vóc hoạt động Câu Quan điểm: thị trường khâu quan trọng nhất, đặc trưng loại hình marketing nào: a Marketing kinh doanh b Marketing vi mô c Marketing đại d Marketing truyền thống Câu Marketing làm giảm cách ly thời gian giữa: a Nhà sản xuất nhà phân phối b Nhà sản xuất nhà cung ứng c Nhà sản xuất nhà bán buôn d Nhà sản xuất khách hàng Câu 10 Căn vào khách hàng, marketing chia thành: a Marketing cho tổ chức marketing cho người tiêu dùng b Marketing hữu hình marketing vơ hình c Marketing vi mơ marketing vĩ mô d Marketing nước marketing quốc tế PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 1.2 Câu Phát biểu sau đúng: a Marketing bán hàng hai thuật ngữ đồng nghĩa b Marketing bán hàng hai thuật ngữ khác biệt c Bán hàng bao gồm marketing d Marketing bao gồm hoạt động bán hàng Câu Sự hài lòng khách hàng sau sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào: a Giá hàng hóa cao hay thấp b Kì vọng người tiêu dùng sản phẩm c So sánh giá trị tiêu dùng kì vọng sản phẩm d So sánh giá trị tiêu dùng hoàn thiện sản phẩm Câu Theo quan điểm marketing, thị trường doanh nghiệp là: a Tập hợp người mua người bán b Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp tương lai c Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp d Tập hợp người mua tiềm ẩn có nhu cầu sẵn sàng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu Câu …… hành vi đem thứ có giá trị đổi lấy thứ có giá trị khác: a Giao dịch b Mua bán c Trao đổi d Mong muốn Câu Bạn sinh viên A muốn mua xe máy, mua xe Vision hãng Honda không mua xe SH hãng Honda ví dụ khái niệm sau đây: a Nhu cầu có khả toán b Mong muốn c Ước muốn d Nhu cầu tự nhiên Câu Yếu tố đề cập đến nhu cầu đặc thù tương ứng với văn hóa cá tính cá nhân: a Nhu cầu tự nhiên b Mong muốn c Nhu cầu có khả toán d Giá trị Câu Vấn đề cốt lõi marketing là: a Phát đáp ứng nhu cầu b Tối đa hóa lợi nhuận c Nâng cao chất lượng sản phẩm d Giảm thiểu chi phí bán hàng Câu Câu nói sau thể rõ triết lý kinh doanh theo định hướng marketing: a Chúng ta cố bán cho khách hàng sản phẩm tuyệt vời b Cố gắng giảm chi phí để tăng lợi nhuận c Người tiêu dùng A có nhu cầu sản phẩm B, sản xuất bán sản phẩm B cho họ d Hãy tập trung nguồn lực để lôi kéo khách hàng Câu ………là cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được: a Nhu cầu có khả tốn b Mong muốn c Sự thỏa mãn d Nhu cầu tự nhiên Câu 10 ……là lợi ích, cơng dụng mà sản phẩm đem lại cho khách hàng họ sử dụng chúng: a Giá trị b Chi phí c Nhu cầu d Sự thỏa mãn PHIẾU GIAO BÀI TẬP Đề bài: Chọn doanh nghiệp tìm hiểu hoạt động marketing doanh nghiệp sử dụng Giới thiệu doanh nghiệp Starbucks (tên, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ tiêu biểu) Tên: Starbucks Starbucks thương hiệu cà phê tiếng Mỹ, thành lập vào năm 1971 Seattle, Washington Jerry Baldwin, Zev Siegl Gordon Bowker Starbucks chuỗi cửa hàng cà phê lớn giới, với 34.000 cửa hàng 80 quốc gia vùng lãnh thổ Lĩnh vực kinh doanh: Lĩnh vực kinh doanh Starbucks kinh doanh bán lẻ cà phê sản phẩm liên quan Thương hiệu cung cấp đa dạng sản phẩm cà phê, bao gồm cà phê rang xay, cà phê pha sẵn, đồ uống cà phê, đồ ăn nhẹ đồ uống khác Các sản phẩm dịch vụ tiêu biểu Cà phê rang xay (Espresso, Pike Place Roast, Blonde Roast, Dark Roast) Cà phê pha lạnh (Iced Coffee, Cold Brew) Cappuccino, latte, macchiato, Trà (đen, xanh, trái cây) loại đồ uống không cà phê Frappuccino Bữa sáng, bữa trưa, bánh bánh quy, bánh nướng xốp, bánh bánh rán, trái tươi Bình giữ nhiệt, ly giữ nhiệt, cốc sứ, Các hoạt động sách sản phẩm Chính sách sản phẩm Starbucks tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, đa dạng mang tính trải nghiệm Để thực sách này, Starbucks triển khai số hoạt động chính, bao gồm: Đa dạng hóa danh mục sản phẩm: Starbucks liên tục mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ, Starbucks giới thiệu loại cà phê cà phê Cold Brew, cà phê Nitro Cold Brew, cà phê Frappuccino Ngoài ra, Starbucks giới thiệu loại bánh đồ ăn nhẹ mới, chẳng hạn bánh muffin, bánh croissant, bánh sandwich Cải thiện chất lượng sản phẩm: Starbucks trọng sử dụng nguyên liệu chất lượng cao quy trình sản xuất nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng sản phẩm Ví dụ, Starbucks sử dụng cà phê arabica nguyên chất từ vùng trồng cà phê tiếng giới Ngoài ra, Starbucks có quy trình rang cà phê pha chế cà phê riêng biệt để tạo hương vị cà phê đặc trưng Tạo trải nghiệm sản phẩm độc đáo: Starbucks không tập trung vào chất lượng sản phẩm mà trọng vào việc tạo trải nghiệm sản phẩm độc đáo cho khách hàng Điều thể qua không gian cửa hàng, phong cách phục vụ, chương trình khuyến Starbucks Ví dụ, Starbucks thiết kế cửa hàng với khơng gian ấm cúng thoải mái để khách hàng thư giãn tận hưởng sản phẩm Starbucks Ngoài ra, Starbucks có chương trình khuyến thường xun để tri ân khách hàng Các hoạt động sách giá Định giá cao cấp: Starbucks định giá sản phẩm cao so với đối thủ cạnh tranh Điều thể qua mức giá trung bình ly cà phê Starbucks khoảng 50.000 đồng Định giá theo giá trị: Starbucks định giá sản phẩm dựa giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Starbucks tin sản phẩm có chất lượng cao mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, họ sẵn sàng trả mức giá cao cho sản phẩm Starbucks Về định giá linh hoạt: Starbucks thường có chương trình khuyến giảm giá vào dịp lễ tết có đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường Điều nhằm mục đích thu hút khách hàng trì thị phần Các hoạt động sách phân phối Chính sách phân phối Starbucks tập trung vào việc mở rộng kênh phân phối để tiếp cận nhiều khách hàng Để thực sách này, Starbucks triển khai số hoạt động chính, bao gồm: Mở rộng mạng lưới cửa hàng: Starbucks chuỗi cửa hàng cà phê lớn giới với 30.000 cửa hàng 80 quốc gia Starbucks liên tục mở rộng mạng lưới cửa hàng để tiếp cận nhiều khách hàng Phát triển kênh phân phối trực tuyến: Starbucks phát triển kênh phân phối trực tuyến để tiếp cận khách hàng nơi khơng có cửa hàng Starbucks Khách hàng đặt hàng trực tuyến nhận hàng nhà cửa hàng Liên kết với nhà bán lẻ khác: Starbucks liên kết với nhà bán lẻ khác để phân phối sản phẩm Ví dụ, Starbucks bán sản phẩm siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà bán lẻ khác Các hoạt động sách xúc tiến hỗn hợp Về quảng cáo: Starbucks thường sử dụng hình ảnh thơng điệp hấp dẫn để thu hút ý khách hàng Ví dụ, Starbucks thường sử dụng hình ảnh người trẻ động thành đạt để thể hình ảnh thương hiệu Về giao tiếp marketing trực tiếp: Starbucks sử dụng kênh giao tiếp marketing trực tiếp để gửi thông tin ưu đãi đến khách hàng Ví dụ, Starbucks thường gửi thư trực tiếp đến khách hàng để thông báo sản phẩm chương trình khuyến Về quan hệ cơng chúng: Starbucks thường tổ chức kiện tài trợ hoạt động cộng đồng để thu hút ý khách hàng Ví dụ, Starbucks thường tổ chức thi chương trình khuyến để khuyến khích khách hàng tham gia Về khuyến mãi: Starbucks thường có chương trình khuyến giảm giá tặng quà để thu hút khách hàng thúc đẩy doanh số bán hàng Ví dụ, Starbucks thường có chương trình khuyến giảm giá 10% cho khách hàng mua cà phê vào ngày Chủ nhật tháng BÀI 2: CÁC QUAN ĐIỂM QUẢN TRỊ MARKETING PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 2.1 Câu Marketing mix gồm yếu tố: a 3P b 4P c 5P d 6P Câu Đâu yếu tố marketing mix: a Phân phối b Sản phẩm c Bản kế hoạch d Giá hàng hóa Câu Doanh nghiệp A kinh doanh thời trang cho phái nữ Nhân dịp nghỉ lễ 2-9, công ty muốn giảm giá đồng loạt sản phẩm để tăng doanh số bán Đây ví dụ biến số marketing nào: a Sản phẩm b Phân phối c Giá d Xúc tiến hỗn hợp Câu Chữ P tạo doanh thu yếu tố marketing mix là: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp Câu Doanh nghiệp sữa Mộc Châu cho mắt loại sản phẩm Bánh sữa Mộc Châu ví dụ biến số marketing mix: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp Câu 6: Doanh nghiệp A cửa hàng truyền thống cịn đăng kí thêm gian hàng sàn thương mại điện từ ví dụ biến số marketing mix: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp Câu Hãng nước rửa bát Sunlight vừa thiết kế thêm loại vỏ chai có vạch chia định lượng bên để giúp người tiêu dùng định lượng tốt ví dụ biến số marketing mix nào: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp Câu Phiên điện thoại Iphone hãng Apple định giá cao hạ thấp dần ví dụ biến số marketing sau đây: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp Câu Công ty May 10 mở thêm cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm cơng ty ví dụ biến số marketing đây: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp Câu 10 Công ty Bia Tiger tổ chức kiện vào ngày 31-12 quảng trường Nhà Hát Lớn ví dụ biến số marketing đây: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp PHIẾU TRẮC NGHIỆM BÀI 2.2 Câu P1 từ viết tắt yếu tố marketing mix: a Xúc tiến hỗn hợp b Sản phẩm c Phân phối d Giá Câu Quan điểm quản trị markeing đời sức mua người tiêu dùng thờ với việc mua hàng: a Định hướng sản phẩm b Định hướng sản xuất c Định hướng bán hàng d Quan điểm marketing đạo đức xã hội Câu Quan điểm marketing áp dụng điều kiện cung < cầu: a Quan điểm marketing định hướng sản xuất b Quan điểm marketing định hướng sản phẩm c Quan điểm marketing đại d Quan điểm marketing đạo đức xã hội Câu Chữ P4 – promotion có nghĩa là: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp Câu Quan điểm marketing sau cho người tiêu dùng có cảm tình với hàng hóa bán rộng rãi với giá phải chăng: a Quan điểm marketing định hướng sản xuất b Quan điểm marketing định hướng sản phẩm c Quan điểm marketing đại d Quan điểm marketing đạo đức xã hội Câu 6: Doanh nghiệp Vinamilk tổ chức buổi từ thiện quyên góp quần áo cho trẻ em vùng cao ví dụ biến số marketing đây: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp Câu Doanh nghiệp tập trung vào cải tiến hồn thiện sản phẩm khơng ngừng ví dụ quan điểm quản trị marketing nào: a Quan điểm marketing định hướng sản xuất b Quan điểm marketing định hướng sản phẩm c Quan điểm marketing đại d Quan điểm marketing đạo đức xã hội Câu Doanh nghiệp nghiên cứu đưa thị trường loại bao bì thân thiện với mơi trường dụ quan điểm quản trị marketing nào: a Quan điểm marketing định hướng sản xuất b Quan điểm marketing định hướng sản phẩm c Quan điểm marketing đại d Quan điểm marketing đạo đức xã hội Câu Cơng ty May 10 có chương trình bán hàng sau: mua áo sơ mi nam mua sản phẩm thứ với giá ưu đãi ví dụ biến số marketing đây: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp Câu 10 Công ty Bia Tiger tuyển thêm 10 đại lý bán buôn cho năm ví dụ biến số marketing đây: a P1 – sản phẩm b P2 – giá c P3 – phân phối d P4 – xúc tiến hỗn hợp PHIẾU GIAO BÀI TẬP Đề bài: Chọn (hoặc vài) doanh nghiệp phân tích quan điểm quản trị marketing mà công ty áp dụng Giới thiệu doanh nghiệp Starbucks (tên, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ tiêu biểu)