Với sựgiúp đỡ của TS.Trần Thị Mai Hương cùng sự hướng dẫn chia sẽ của các anhchị tại chi nhánh VPBANK Bắc Giang, em đã hoàn thành bản báo cáo thựctập tổng hợp một cách chi tiết với những
TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT
Lịch sử hình thành và phát triển của VPBANK
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), được thành lập vào ngày 12/8/1993, đã trải qua gần 20 năm phát triển mạnh mẽ Hiện tại, ngân hàng có vốn điều lệ đạt 5.770 tỷ đồng và mạng lưới giao dịch mở rộng với hơn 200 điểm, cùng với đội ngũ cán bộ nhân viên lên tới trên 4.000 người.
Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank khẳng định uy tín với tư cách là ngân hàng năng động, tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng Để đạt được tầm nhìn tham vọng, VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2012 - 2017, được hỗ trợ bởi công ty tư vấn McKinsey Chiến lược này tập trung vào tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, xây dựng hệ thống nền tảng phục vụ tăng trưởng và chủ động theo dõi cơ hội trên thị trường.
Sự phát triển mạnh mẽ của VPBank được thể hiện rõ qua việc mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch trên toàn quốc, cùng với sự đa dạng trong các kênh bán hàng và phân phối.
VPBank đã hoàn toàn thay đổi diện mạo và tiện nghi tại các điểm giao dịch, thực hiện định hướng “Tất cả vì khách hàng” nhằm nâng cao trải nghiệm dịch vụ Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng được cải tiến liên tục, kết hợp nhiều tiện ích mới để gia tăng quyền lợi cho khách hàng, từ đó thu hút thêm khách hàng mới và mở rộng cơ sở khách hàng nhanh chóng Để đảm bảo tăng trưởng ổn định và bền vững, VPBank đã đồng bộ hóa các giải pháp xây dựng hệ thống nền tảng, tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại trong sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng cũng chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ, triển khai hệ thống quản trị nhân sự hiệu quả và phát triển hệ thống quản trị rủi ro độc lập, chuyên môn hóa theo chuẩn mực quốc tế, gắn kết với chiến lược kinh doanh Đồng thời, VPBank không ngừng hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo chính sách quản trị công ty minh bạch.
Với những nỗ lực không ngừng, VPBank đã khẳng định thương hiệu vững mạnh qua nhiều giải thưởng uy tín, bao gồm Ngân hàng thanh toán xuất sắc nhất do Citibank và Bank of New York trao tặng, giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ được hài lòng nhất, Thương hiệu quốc gia 2012, và Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam.
Ngân hàng đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển để đạt được sự lớn mạnh như ngày hôm nay, ta có thể kể đến
Giải đoạn mới thành lập
GĐ 1 : Từ khi mới thành lập đến 1996 là thời kỳ Ngân hàng đối mặt với hàng loạt các khó khăn do thiếu kinh nghiệm quản lý và đang trong quá trình hoàn thiện bản thân, chúng ta có thể kể đến các khó khăn về nguồn nhân lực, thị trường, khó khăn về nguồn vốn
GĐ 2: thời kỳ khủng hoàng tài chính Châu Á từ 1997-2004 , VPBANK vừa phải đối mặt với những khó khăn trong giai đoạn đầu, vừa phải đối mặt với khủng hoảng tài chính, có thể nói những khó khăn lai càng thêm khó.
GĐ 3: Từ 2004 đến 2009 là thời kỳ mà VPBANK đã đạt được những tên tuổi nhất định trên thị trường ngành ngân hàng, những khó khăn vướng mắc đã dần được giải quyết từ giai đoạn 2 và đi vào hoạt động một cách nhịp nhàng
GĐ 4: Từ 2010 đến này là thời kỳ đối mặt với khủng hoảng tài chính bắt nguồn từ Mỹ, các ngân hàng đều cùng chung cảnh ngộ, cuộc khủng hoảng đã khiến cho hầu như toàn bộ nền kinh tế thế giới bị tê liệt, Tuy nhiên hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói chung và VPBANK nói riêng đang vực dậy sau khủng hoàng và có sự tang trưởng nhanh chóng.
Trong suốt quá trình phát triển, VPBank đã chú trọng mở rộng quy mô và tăng cường mạng lưới hoạt động tại các thành phố lớn Cuối năm 1993, VPBank được phép mở Chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh, tiếp theo là Chi nhánh Hải Phòng vào tháng 11/1994 và Chi nhánh Đà Nẵng vào tháng 7/1995 Năm 2004, NHNN phê duyệt việc mở thêm Chi nhánh Hà Nội, Chi nhánh Huế và Chi nhánh Sài Gòn Năm 2005, VPBank tiếp tục mở thêm nhiều Chi nhánh mới như Cần Thơ, Quảng Ninh, Vĩnh Phúc, Thanh Xuân, Thăng Long, Tân Phú, Cầu Giấy và Bắc Giang Cũng trong năm này, một số phòng giao dịch đã được nâng cấp thành chi nhánh Đến năm 2006, VPBank mở thêm các phòng giao dịch mới như Hồ Gươm, Vĩ Dạ, Đông Ba, Bách Khoa, Tràng An và Tân Bình.
VPBank đã mở rộng mạng lưới giao dịch với nhiều phòng giao dịch mới, bao gồm Phòng Giao dịch Khánh Hội, Cẩm Phả, Phạm Văn Đồng và Hưng Lợi, trực thuộc các chi nhánh tại Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Thăng Long và Cần Thơ Năm 2006, ngân hàng cũng thành lập hai công ty trực thuộc: Công ty Quản lý tài sản VPBank AMC và Công ty Chứng khoán VPBank Hiện nay, VPBank hoạt động với 30 chi nhánh và gần 100 phòng giao dịch trên toàn quốc.
Những mốc sự kiện đáng nhớ của VPBANK:
Vào ngày 20 tháng 8 năm 2013, tổ chức đã nhận Bằng khen từ Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ghi nhận những thành tích xuất sắc trong việc hoàn thành nhiệm vụ ngân hàng trong năm 2011-2012 Ngày 12 tháng 8 năm 2013, tổ chức cũng đã tổ chức lễ kỷ niệm 20 năm thành lập, đánh dấu một chặng đường phát triển đáng kể.
8/2013 Nhận giải thưởng Ngân hàng bán lẻ sáng tạo nhất Việt Nam
2013 (Most innovative retail bank Vietnam 2013) do Global Banking and Finance Review trao tặng
7/2013 Nhận giải thưởng Thương hiệu được khách hàng tín nhiệm 2013 do Hội sở hữu trí tuệ TP HCM và mạng Doanh nghiệp Sài Gòn trao tặng
6/2013 Nhận giải thưởng Thương hiệu tiêu biểu 2013 - Typical brand
2013 do Viện nghiên cứu phát triển DN vừa và nhỏ, Mạng hội đồng doanh nghiệp VN trao tặng
2/11/2012 Tăng vốn điều lệ lên 5.770 tỷ đồng
15/10/2012 Ra mắt không gian giao dịch mới
12/8/2012 Kỷ niệm 19 năm thành lập
Vào ngày 3 tháng 7 năm 2012, Khối Quản trị Rủi ro được thành lập nhằm củng cố khung quản trị rủi ro Trước đó, vào ngày 6 tháng 6 năm 2012, đã diễn ra sự kiện tài trợ cho công trình lá cờ Tổ quốc bằng gốm lớn nhất Việt Nam trên đảo Trường Sa lớn Ngoài ra, vào ngày 1 tháng 6 năm 2012, mô hình phê duyệt tín dụng tập trung đã được nhân rộng.
8/5/2012 Khởi động dự án Văn hóa Doanh nghiệp
30/12/2011 Tăng vốn điều lệ lên 5.050 tỷ đồng
19/12/2011 Khai trương VPBank Gia Lai
13/10/2011 Tăng vốn điều lệ lên 4.433 tỷ đồng
13/9/2011 Ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với EVN NPC
20/6/2011 Ra mắt điểm giao dịch chuẩn đầu tiên áp dụng theo mô hình bán lẻ hiện đại tại VPBank Ngô Quyền 23/5/2011 Khai trương VPBank Móng Cái
15/4/2011 Ra mắt mắt sản phẩm VP Business
28/2/2011 Ra mắt sản phẩm VP Super
18/1/2011 Ra mắt sản phẩm Tiết kiệm Tích lộc
30/12/2010 Tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng
21/12/2010 Khai trương Chi nhánh Bình Dương
7/12/2010 Khai trương chi nhánh Vũng Tàu
12/8/2010 VPBank chính thức sử dụng thương hiệu mới
27/7/2010 Thống đốc NHNN chấp thuận cho VPBank đổi tên thành Ngân
Hàng Việt Nam Thịnh Vượng 30/7/2010 Khai trương PGD Cửa Đông, Nghệ An
23/7/2010 Khai trương PGD Yên Hòa, Hà Nội
13/7/2010 Khai trương PGD Xuân La, Hà Nội
Vào ngày 29 tháng 7 năm 2009, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành quyết định 1768, phê duyệt việc bổ nhiệm ông Nguyễn Hưng vào vị trí Tổng Giám đốc Ngân hàng Thương mại Cổ phần các Doanh nghiệp Ngoài quốc doanh Việt Nam Trước đó, vào ngày 12 tháng 6 năm 2009, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã phát hành các công văn số liên quan đến việc này.
4375,4374,4373,4372,4371,4370,4369,4368/NHNN-CNH chấp thuận đề nghị mở Chi nhánh tại An Giang, Đồng Tháp, Thái Bình, Vĩnh Long, Hà Tĩnh, Hòa Bình, Quảng Trị, Bình Thuận. 2008
26/11/2008 Khai trương VPBank Đại Kim, HN
23/10/2008 Khai trương VPBank Cẩm Giàng, Hải Dương
1/10/2008 Nâng vốn điều lệ lên 2.117 tỷ đồng
4/8/2008 NHNN chấp thuận cho VPBank bán thêm 5% cổ phần cho
OCBC 28/07/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Sầm Sơn, Thanh Hóa
18/07/2008 Khai trương Chi nhánh Kinh Đô, Hà Nội
4/7/2008 Khai trương Chi nhánh Quảng Trị
28/06/2008 Phát hành thẻ MasterCard E-card
19/06/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Lý Nam Đế, HN
18/06/2008 Khai trương Chi nhánh Hòa Bình
16/06/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Nguyễn Hữu Huân, HN
28/05/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Lạc Quần, Nam Định
6/5/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Đông Anh, HN
23/04/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Tiên Cát, Phú Thọ
31/03/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Nam Thăng Long
24/03/2008 Khai trương Chi nhánh Bình Thuận
18/03/2008 Khai trương Chi nhánh Vĩnh Long
5/3/2008 Khai trương Chi nhánh Đồng Tháp
15/02/2008 Khai trương Chi nhánh Thái Nguyên
2/2/2008 Khai trương Chi nhánh Hà Tây
28/01/2008 Khai trương CN Bắc Ninh và PGD Liễu Giai (Hà Nội), Núi
Thành (Đà Nẵng) 23/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Thái Bình
23/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Đò Quan, Nam Định
23/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Nguyễn Biểu, HN
21/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Thủy Nguyên, Hải Phòng
16/01/2008 Khai trương CN An Giang và PGD Thống Nhất, HCM
16/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Quang Trung, Hải Phòng
15/01/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Hiệp Hòa, Bắc Giang
12/1/2008 Khai trương Chi nhánh Bình Định
11/1/2008 Khai trương Phòng Giao dịch An Dương Vương, HCM
11/1/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Bình Tân, Nha Trang
9/1/2008 Khai trương Phòng Giao dịch Nguyễn Văn Cừ, Nghệ An
31/12/2007 Nâng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng
21/12/2007 Họp báo ra mắt thẻ VPBank MC2 MasterCard
21/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Nguyễn Công Trứ, HCM
19/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Nguyễn Phong Sắc, HN
19/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Ngọc Lâm, HN
19/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Lê Quang Định, HCM
18/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Đội Cấn, HN
18/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hàng Xanh, HCM
17/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Trung Yên, HN
17/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Thành Công, HN
17/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Kiến An, Hải Phòng
15/12/2007 Khai trương Chi nhánh Đông Đô, HN
13/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hàng Giấy, HN
12/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Quảng Trạch, Quảng Bình
12/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hai Bà Trưng, HN
8/12/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hàng Cót, HN
6/9/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Mai Thúc Loan, Huế
10/8/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hoàng Quốc Việt, HCM
10/8/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Lê Văn Sỹ, HCM
9/8/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Phú Lâm
8/8/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Trần Xuân Soạn, HN
8/8/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Phú Mỹ Hưng, HCM
2/8/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Vĩnh Tường, Vĩnh Phúc
2/8/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Phú Nhuận, HCM
1/8/2007 Khai trương Chi nhánh Long An
31/07/2007 Nâng vốn điều lệ lên 1.500 tỷ đồng
30/07/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Cộng Hòa, HCM
23/07/2007 Khai trương Chi nhánh Kiên Giang
19/07/2007 Khai trương Chi nhánh Phú Thọ
10/7/2007 Khai trương Chi nhánh Ngô Quyền, HN
4/7/2007 Họp báo ra mắt thẻ VPBank Platinum MasterCard
27/06/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Lê Trọng Tấn, HN
20/06/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Phạm Văn Hai, HCM
6/6/2007 Khai trương Chi nhánh Hải Dương
28/05/2007 Khai trương Chi nhánh Quảng Bình
26/05/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Ngô Gia Tự, Bắc Giang
25/05/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Hoàng Hoa Thám, HN
24/05/2007 Khai trương Chi nhánh Nam Định
22/05/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Bùi Hữu Nghĩa, HCM
8/5/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Nguyễn Thiện Thuật, HCM
8/5/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Tôn Đức Thắng, HN
3/5/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Bỉm Sơn, Thanh Hóa
23/04/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Giải Phóng, HN
21/04/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Khâm Thiên, HN
18/04/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Kim Liên, HN
11/4/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Đồng Tâm, HN
5/4/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Bà Triệu, HN
30/03/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Bình Thủy, Cần Thơ
7/3/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Huỳnh Tấn Phát, HCM
8/2/2007 Khai trương Chi nhánh Đồng Nai
30/01/2007 Khai trương Chi nhánh Nghệ An
29/01/2007 Khai trương Chi nhánh Thanh Hóa
1/2/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Trung Hòa-Nhân Chính, HN
27/01/2007 Khai trương Phòng Giao dịch Thụy Khuê, HN
6/1/2007 Khai trương Chi nhánh Nha Trang
25/12/2006 Công ty TNHH Chứng khoán VPBank chính thức hoạt động 25/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Yên Phụ, HN
21/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Mỹ Đình, HN
18/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Đông Ba, Huế
18/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Minh Khai, HN
5/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Bình Thạnh, HCM
1/12/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Cẩm Phả, Quảng Ninh
29/11/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Hòa Hưng, HCM
28/11/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Hưng Lợi, Cần Thơ
24/11/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Phúc Yên, Vĩnh Phúc
22/11/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Tân Bình, HCM
18/11/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Lạch Tray, Hải Phòng
1/11/2006 Nâng vốn điều lệ lên 750 tỷ đồng
28/09/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Phạm Văn Đồng, HN
25/09/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Tràng An, HN
19/09/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Đống Đa, Đà Nẵng
20/07/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Bách Khoa, HN
5/7/2006 Khai trương Công ty quản lý Tài sản VPBank AMC
3/7/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Khánh Hội, HCM
31/05/2006 Nâng vốn điều lệ lên 500 tỷ đồng
24/04/2006 VPBank ký hợp đồng mua CoreBanking - T24 của Temenos
Thụy Sỹ 6/4/2006 Khai trương Phòng Giao dịch Vỹ Dạ, Huế
21/03/2006 VPBank và OCBC ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược
21/02/2006 VPBank và BIDV ký kết Hợp đồng vay phụ DA Tài chính nông thôn II 17/02/2006 Khai trương Trụ sở chính và PGD Hồ Gươm tại số 8 Lê Thái Tổ,
HN 5/1/2006 Khai trương Chi nhánh Bắc Giang
31/12/2005 Nâng vốn điều lệ lên 310 tỷ đồng
28/11/2005 Khai trương Chi nhánh Cầu Giấy, HN
18/11/2005 Khai trương Chi nhánh Tân Phú, HCM
21/10/2005 Khai trương Chi nhánh Thăng Long, HN
19/10/2005 Biểu tượng mới của VPBank chính thức ra mắt
18/10/2005 Khai trương Chi nhánh Vĩnh Phúc
29/07/2005 Khai trương Chi nhánh Quảng Ninh
23/07/2005 Khai trương Chi nhánh Cần Thơ
14/07/2005 Khai trương Chi nhánh Thanh Xuân, HN
12/4/2005 Khai trương Phòng Giao dịch Lê Chân, Hải Phòng
2/3/2005 Khai trương Phòng Giao dịch Cát Linh, HN
25/02/2005 Nâng vốn điều lệ lên 250 tỷ đồng
11/1/2005 Khai trương Chi nhánh cấp I Sài Gòn
7/1/2005 Khai trương Chi nhánh cấp I Huế
4/1/2005 Khai trương Chi nhánh cấp I tại Hà Nội
25/11/2004 Nâng vốn điều lệ lên 210 tỷ đồng
17/11/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Điện Biên Phủ, Đà Nẵng
12/11/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Chương Dương, HN
22/09/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Trần Duy Hưng, HN
19/04/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Giảng Võ, HN
12/2/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Thủ Đức, HCM
12/1/2004 Khai trương Phòng Giao dịch Ngã Sáu, Hải Phòng
8/1/2004 Ký hợp đồng NH Đại lý thanh toán thẻ MasterCard International 2003
23/12/2003 Khai trương Phòng Giao dịch Trần Hưng Đạo, HN
30/10/2003 Khai trương Phòng Giao dịch số 1 Lê Duẩn, Đà Nẵng
9/10/2003 Khai trương Phòng Giao dịch Hai Bà Trưng, HN
2/2/2002 Đại hội Cổ đông thường niên VPBank năm 2001
15/01/1998 Đại hội Cổ đông thường niên VPBank năm 1997
18/08/1995 Khai trương Phòng Giao dịch Chợ Lớn, TPHCM
22/07/1995 Khai trương Chi nhánh Đà Nẵng
2/3/1995 Khai trương Phòng Giao dịch II, Hà Nội
30/12/1994 Khai trương Phòng Giao dịch Bà Chiểu, TPHCM
19/11/1994 Khai trương Chi nhánh Hải Phòng
20/10/1994 Khai trương Phòng Giao dịch I, Hà Nội
7/9/1994 Khai trương Phòng Giao dịch Tân Định, HCM
16/12/1993 VPBank mở chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh
9/10/1993 VPBank chính thức khai trương tại địa chỉ 18B Lê Thánh Tông,
HN 10/9/1993 VPBank mở cửa giao dịch với khách hàng
12/8/1993 VPBank được Thống đốc Ngân hàng NNVN cấp giấy phép thành lập
Các lĩnh vực hoạt động của VPBANK
VP Bank hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng trên cơ sở thực hiện các nghiệp vụ sau:
- Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của các tổ chức, cá nhân.
- Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư và phát triển của các tổ chức trong nước.
- Vay vốn của NHNN và các tổ chức tín dụng khác.
- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân.
- Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác.
- Hùn vốn, liên doanh và mua cổ phần theo pháp luật hiện hành.
- Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng.
- Thực hiện kinh doanh ngoại tệ.
- Huy động vốn từ nước ngoài.
- Thanh toán quốc tế và thực hiện các dịch vụ liên quan đến thanh toán quốc tế.
- Thực hiện các dịch vụ chuyển tiền trong và ngoài nước dưới nhiều hình thức, đặc biệt là chuyển tiền nhanh Western Union.
Tầm nhìn, Sứ mệnh, Chiến lược Phát triển và Giá trị Cốt lõi của VPBank
VPBank, một trong những ngân hàng TMCP sớm nhất tại Việt Nam, đã có sự phát triển vững chắc trong lịch sử hoạt động của mình Kể từ năm 2010, ngân hàng này đã đạt được tăng trưởng vượt bậc nhờ vào chiến lược chuyển đổi toàn diện, được hỗ trợ bởi một trong những công ty tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới Mục tiêu của VPBank là trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và một trong 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu vào năm 2017.
Tầm nhìn trên được hiện thực hóa bằng một chiến lược gồm 2 gọng kìm chính:
Tăng trưởng hữu cơ mạnh mẽ được tập trung vào khách hàng cá nhân và SME, đồng thời khai thác cơ hội từ khách hàng doanh nghiệp lớn và tín dụng tiêu dùng Cần xây dựng hệ thống nền tảng vững chắc về tổ chức, nhân sự, công nghệ và vận hành.
Văn hóa doanh nghiệp của VPBank, được củng cố bởi 6 giá trị cốt lõi, là nền tảng cho việc triển khai chiến lược Trong đó, khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu, thể hiện cam kết của ngân hàng trong việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Thành quả từ giai đoạn chuyển đổi đã khẳng định chiến lược đúng đắn của VPBank, thể hiện qua hình ảnh tích cực, chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp Sự tin cậy của khách hàng ngày càng được củng cố với lượng khách hàng mới và nguồn vốn huy động tăng liên tục VPBank cũng đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho nhân tài trong ngành tài chính ngân hàng Những yếu tố này sẽ là vũ khí chiến lược giúp VPBank hướng tới mục tiêu trở thành một trong 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam và 3 ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu vào năm 2017.
VPBank cam kết thực hiện sứ mệnh mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng, đồng thời chú trọng đến quyền lợi của người lao động và cổ đông Ngân hàng tập trung xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng.
Cơ cấu quản lý và tổ chức của Ngân hàng VPBANK
STT Họ tên Chức vụ
1 Ông Ngô Chí Dũng Chủ tịch HĐQT
2 Ông Bùi Hải Quân Phó Chủ tịch HĐQT
3 Ông Lô Bằng Giang Phó Chủ tịch HĐQT
4 Ông Phùng Khắc Kế Thành viên HĐQT độc lập
5 Ông Lương Phan Sơn Thành viên HĐQT
6 Ông Nguyễn Đức Vinh Thành viên HĐQT
1 Bà Nguyễn Quỳnh Anh Trưởng Ban Kiểm soát
2 Bà Nguyễn Thị Mai Trinh Thành viên Ban Kiểm soát
3 Bà Trịnh Thị Thanh Hằng Thành viên Ban Kiểm soát
1 Ông Nguyễn Đức Vinh Tổng Giám đốc
2 Ông Nguyễn Thanh Bình Phó Tổng Giám đốc
3 Ông Phan Ngọc Hòa Phó Tổng Giám đốc
4 Bà Dương Thị Thu Thủy Phó Tổng Giám đốc
5 Ông Vũ Minh Trường Phó Tổng Giám đốc
6 Bà Nguyễn Thị Bích Thủy Phó Tổng Giám đốc
7 Bà Lưu Thị Thảo Phó Tổng Giám đốc
8 Ông Kalidas Ghose Phó Tổng Giám đốc
9 Bà Lưu Thị Ánh Xuân Phó Tổng Giám đốc
Hình 1 Cơ cấu tổ chức toàn hệ thống
4.2 Giới thiệu về chi nhánh VPBANK Bắc Giang
4.2.1 Sự hình thành và phát triển của VPBANK Bắc Giang
VPBank đã nhận được công văn chấp thuận số 5214/UB-KT từ Ủy ban nhân dân tỉnh Bắc Giang vào ngày 6/8/2005 và công văn chấp thuận số 2457/NHNN-CNH từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam vào ngày 8/8/2005, cho phép mở Chi nhánh VPBank Bắc Giang Chi nhánh này chính thức đi vào hoạt động từ ngày 05/01/2006.
Sau 9 năm hoạt động, chi nhánh đã kinh doanh có hiệu quả, đã tạo được nhiều chi nhánh cấp II tại các huyện trực thuộc tỉnh Bắc Giang, mang mạng lưới VPBANK đi đến khắp nơi trong tỉnh Điều đó cho thấy sự phát triển nhanh chóng của hệ thống VPBANK toàn quốc trong hai thập kỷ qua.Chi nhánh VPBANK Bắc Giang hoạt động chủ yếu trên các lĩnh vực cho vay đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh trong tỉnh Nhận tiền gửi từ các cá nhân và tổ chức kinh doanh, đầu tư mua bán các loại giấy tờ có giá, cho vay thuế chấp mua nhà và trang thiết bị sản xuất v.v
4.2.2 Cơ cấu tổ chức của chi nhánh VPBANK Bắc Giang Được thể hiện qua sơ đồ sau:
Hình 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức VPBank Bắc Giang
GIÁM ĐỐC BAN TÍN DỤNG
Phòng hành chính tổ chức
Phòng thanh toán quốc tế
Phòng phục vụ khách hành doanh nghiệp
Phòng phục vụ khách hàng cá nhân
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA VPBANK BẮC GIANG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY
Tình hình hoạt động những năm gần đây
Tình trạng khó khăn trong hoạt động kinh tế kéo dài từ năm 2009 đã tác động mạnh mẽ đến tình hình tài chính của các ngân hàng.
Nợ xấu đang gia tăng mạnh mẽ, đạt hàng nghìn tỷ đồng, chiếm từ 2-3% tổng nợ, trong đó hơn 90% là nợ nằm trong tiêu chuẩn Tốc độ tăng trưởng nợ xấu hàng năm không có dấu hiệu giảm, do khó khăn trong các ngành kinh tế và bất động sản, dẫn đến nhiều công ty phá sản và không thể trả nợ Các ngân hàng buộc phải thắt chặt điều kiện vay vốn và kêu gọi sự hỗ trợ từ nhà nước để giảm thiểu thiệt hại do nợ xấu Tình hình kinh doanh của các ngân hàng cũng không khả quan, với tỷ lệ thu nhập từ cổ phiếu giảm liên tục từ 2008 đến 2013 Tỉ suất sinh lời trước thuế trên vốn ROE và tổng tài sản ROA cũng giảm mạnh, trong khi chi phí hoạt động cho các kế hoạch đầu tư và mở rộng mạng lưới tiếp tục tăng.
Cuối năm 2013 và đầu năm 2014, các nhà kinh tế tài chính dự đoán rằng ngân hàng sẽ đối mặt với nhiều khó khăn, đặc biệt trong bối cảnh tái cơ cấu nền kinh tế Để vượt qua giai đoạn này, các ngân hàng cần có kế hoạch hoạt động phù hợp, kiềm chế nợ xấu và tìm kiếm nguồn vốn đầu tư Đây cũng là vấn đề cấp thiết cho nhà nước nhằm ổn định tình hình tài chính và ngăn chặn lạm phát Ngân hàng cần nhanh chóng giải quyết các vấn đề hiện tại để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp, hạn chế tình trạng doanh nghiệp khát vốn dẫn đến phá sản VPBank Bắc Giang cũng đang gặp khó khăn trong việc thu hút và huy động vốn.
1.2 Các hoạt động cụ thể
Tình hình hoạt động của hệ thống VPBANK Bắc Giang trong những năm gần đây được phản ánh qua bảng các chỉ tiêu kết quả sau:
Bảng a Tình hình hoạt động 5 năm gần đây của VPBank
Tổng thu nhập thuần 4110.82 4070.16 5,291.21 6,349.43 6,984.38 trong đó:
Thu nhập lãi thuần 3175.93 3253.34 4,500.46 5,300.74 5781.92 Thu nhập thuần từ phí và hoa hồng
Thu lãi thuần từ kinh doanh ngoại tệ
Thu nhập từ các hoạt động khác
Chi phí hoạt động 789 670.45 638.67 721.12 864.73 Lợi nhuận sau thuế và
Thu nhập thuần qua các năm liên tục tăng từ 2009 đến 2013, khi nền kinh tế nói chung đang trong đà dần phục hồi sau khủng hoảng tài chính.
Hình 3 biểu đồ tăng trưởng thu nhập thuần ( đơn vị: triệu đồng )
Hình 4 Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận sau thuế và dự phòng rủi ro
Lợi nhuận sau thuế của VPBank đã liên tục tăng trưởng trong những năm gần đây, nhờ vào nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên và việc áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến.
VPBank Bắc Giang đã thiết lập quy trình tín dụng chặt chẽ, gắn trách nhiệm của cán bộ tín dụng với chất lượng tín dụng, đồng thời nỗ lực thu hồi nợ và xử lý nợ quá hạn bằng nhiều biện pháp khác nhau Kết quả là tỷ lệ nợ quá hạn đã giảm, chứng minh rằng rủi ro tín dụng được giảm thiểu và chất lượng tín dụng ngày càng được nâng cao.
Chi nhánh sở hữu đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ trung, năng động và có trình độ chuyên môn cao Với tác phong làm việc chuyên nghiệp và nhiệt tình, chúng tôi đã xây dựng được niềm tin vững chắc từ khách hàng, góp phần duy trì mối quan hệ lâu dài và bền vững.
Tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn
Trong những năm qua, chi nhánh đã chú trọng vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đồng thời cải tiến chính sách chăm sóc khách hàng và quy trình giao dịch Nhờ những nỗ lực này, vốn huy động từ dân cư và tổ chức kinh tế đã tăng mạnh, thể hiện sự phát triển tích cực trong hoạt động tài chính của chi nhánh.
Bảng b Tình hình huy động vốn tại chi nhánh Bắc Giang
Tiền gửi và vay trên TT
0 0 0 0 0 tiền gửi của các TCTD và tiền gửi khác
VPBank-CN Bắc Giang đặc biệt chú trọng đến hoạt động huy động vốn nhằm đảm bảo nguồn vốn cho vay, an toàn thanh khoản và tăng trưởng nhanh nguồn vốn Mục tiêu là nâng cao vị thế của chi nhánh và VPBank trong hệ thống ngân hàng Do đó, ngân hàng đã tập trung khai thác triệt để các hoạt động huy động vốn từ khu vực dân cư và liên ngân hàng trong thời gian qua.
VPBank-CN Bắc Giang đã triển khai nhiều hình thức huy động vốn hấp dẫn như “Tiết kiệm rút gốc linh hoạt”, “Tài khoản tiền gửi siêu lãi suất” và “tiết kiệm an sinh”, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, dẫn đến kết quả huy động vốn cao Đồng thời, ngân hàng cũng duy trì mối quan hệ tốt với các ngân hàng bạn trong khu vực liên ngân hàng, góp phần tăng cường nguồn lợi đáng kể.
Hình 5 Tình hình huy động vốn
Vào năm 2013, tổng số vốn huy động đạt 381.314,46 triệu đồng, tăng hơn 15% so với năm 2012 Kể từ năm 2009, số vốn huy động đã có sự tăng trưởng đáng kể Trong đó, nguồn huy động từ các tổ chức kinh tế và cá nhân vẫn chiếm tỷ trọng lớn, với tổng số vốn huy động đạt 308.695,28 triệu đồng.
2013, nguồn vốn huy động từ các tổ chức tín dụng là không đáng kể chiếm con số rất khiêm tốn, năm 2013 là 169.43 triệu.
Trong năm 2013 vẫn là thời kỳ chúng ta khắc phục những khó khăn hậu khủng hoảng, cũng đã có sự phục hồi nhanh chóng của thị trường tài chính.
VPBank Bắc Giang đã đạt được sự tăng trưởng đáng kể nhờ vào công tác bố trí và quản lý nguồn lực hiệu quả, góp phần vào sự phát triển chung của hệ thống ngân hàng VPBank trên toàn quốc Mặc dù lãi suất có xu hướng giảm từ 3-5% trong năm 2013, nhưng điều này không làm giảm sức hấp dẫn của việc gửi tiền tại ngân hàng cho các tổ chức kinh tế và cá nhân Thêm vào đó, các chương trình khuyến khích gửi tiền đặc biệt của VPBank đã mang lại hiệu quả rõ rệt.
Hoạt động tín dụng là nguồn thu chính của Chi nhánh VPBank-CN Bắc Giang Mặc dù năm 2013 nền kinh tế trong nước chỉ tăng trưởng 5.42% và hệ thống ngân hàng gặp khó khăn, VPBank vẫn triển khai nhiều biện pháp như đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và quảng bá thương hiệu Nhờ đó, Chi nhánh đã đạt được mức tăng trưởng tín dụng khả quan, đặc biệt chú trọng cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa cũng như cho vay tiêu dùng, với tổng dư nợ cho vay liên tục gia tăng qua các năm.
Doanh số cho vay 47,476.08 60,588.31 78,764.80 86,641.28 99,637.47 Doanh số thu hồi nợ trong kỳ
Dư nợ cuối kỳ 54,731.04 69,846.98 90,801.07 99,881.18 114,863.35 Thu nhập thuần từ lãi
Nợ quá hạn cuối kỳ
Tỷ lệ nợ quá hạn 1.58 1.09 1.06 1.15 0.88
Tính đến năm 2013, doanh số đạt 99,637.47 triệu đồng, tăng 14.99% so với năm 2012 Thu nhập thuần từ lãi trong giai đoạn 2009-2013 cũng ghi nhận mức tăng lên 2,490.94 triệu đồng Dư nợ cuối năm 2013 đạt 114,863.35 triệu đồng, tăng hơn 15% so với năm 2012 và gấp đôi so với năm 2009.
Hình 7 Doanh số thu hồi nợ trong kỳ ( đơn vị : Triệu đồng )
Tỷ lệ nợ quá hạn năm 2009 là 1.58% và có xu hướng giảm, đến năm 2013 là 0.88%
Hạn chế còn tồn tại và nguyên nhân
* Quy mô cho vay còn khá khiêm tốn:
Doanh số cho vay bị hạn chế bởi hạn mức tín dụng và quy mô nguồn vốn huy động Ngân hàng chưa tiếp cận được các khoản vay lớn, chủ yếu phục vụ khách hàng truyền thống, dẫn đến khả năng đa dạng hóa các khoản cho vay và đối tượng vay bị giới hạn Đặc biệt, ngân hàng hoàn toàn không có khả năng tiếp cận các khoản vay cho các dự án lớn.
VPBank chưa phát huy tối đa tiềm năng của một ngân hàng bán lẻ truyền thống, mặc dù đã chọn đúng hướng để trở thành ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam Ngân hàng chủ yếu cung cấp dịch vụ trực tiếp cho doanh nghiệp, hộ gia đình và cá nhân với các giao dịch nhỏ Tuy nhiên, VPBank vẫn chưa tìm ra giải pháp hiệu quả để nâng cao khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.
* Sản phẩm cho vay chưa đa dạng:
Sản phẩm của VPBank hiện tại còn khá chung chung, thiếu tính đặc trưng, dẫn đến số lượng khách hàng nhận biết về sản phẩm ngân hàng vẫn chưa cao Mặc dù ngân hàng đã đa dạng hóa hoạt động cho vay với bốn sản phẩm chủ lực: cho vay mua - sửa chữa xây dựng nhà, cho vay mua ô tô, cho vay du học và cho vay tiêu dùng khác, nhưng khách hàng chủ yếu chỉ biết đến cho vay mua - sửa chữa nhà và mua ô tô, trong khi các sản phẩm khác còn ít được biết đến Nhiều đối tượng vay vẫn gặp khó khăn do thời gian và giá trị cho vay hạn chế, như các sản phẩm cho vay tín chấp cho cán bộ công nhân viên, vay hỗ trợ giải quyết việc làm cho thanh niên, và cho vay cho các đối tượng ở tỉnh thành khác, đặc biệt là khu vực nông thôn Nhu cầu vay của cán bộ công nhân viên chủ yếu tập trung vào việc sửa chữa nhà cửa và sắm phương tiện đi lại.
* Tỷ lệ nợ quá hạn:
Mặc dù tỷ lệ nợ quá hạn tại chi nhánh chưa phải là đáng lo ngại, nhưng nó vẫn ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả sử dụng vốn của ngân hàng do làm giảm tốc độ chu chuyển vốn Mặc dù tỷ lệ nợ quá hạn đang có xu hướng giảm, nhưng nguyên nhân chủ yếu là do tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng giảm, chứ không phải do việc xử lý nợ quá hạn hiệu quả Thực tế, vẫn còn một lượng đáng kể nợ quá hạn từ các năm trước chưa được xử lý hoặc xử lý chậm, đòi hỏi sự quan tâm và giải quyết kịp thời.
Công tác thu hút khách hàng của chi nhánh Ngân hàng VPBank hiện còn hạn chế, chủ yếu dựa vào quảng cáo và khuyếch trương thương hiệu Việc áp dụng marketing để nghiên cứu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu và quan tâm đến từng khách hàng vẫn chưa được thực hiện đầy đủ Thông tin thu thập về khách hàng còn thiếu và không thường xuyên, dẫn đến việc ngân hàng bỏ lỡ cơ hội lôi kéo khách hàng tiềm năng và dễ bị đối thủ cạnh tranh thu hút.
3.2 Nguyên nhân của những hạn chế :
Cán bộ tín dụng hiện nay gặp khó khăn trong việc thu thập và phân tích thông tin, dẫn đến tình trạng một chiều, chậm trễ và thiếu chính xác Họ thường chỉ dựa vào nguồn thông tin duy nhất từ khách hàng, điều này ảnh hưởng đến độ tin cậy của quá trình thẩm định Trình độ phân tích của cán bộ thẩm định cũng còn hạn chế, cần cải thiện để nâng cao chất lượng quyết định tín dụng.
- Công tác thu nợ và xử lý nợ quá hạn tiến triển chậm.
Khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã tác động sâu sắc đến nền kinh tế, đặc biệt là ngành ngân hàng Sau khủng hoảng, khách hàng vẫn còn lo ngại về các hoạt động kinh tế, trong khi thị trường chứng khoán đang dần hồi phục sau giai đoạn bong bóng 2006-2007, bất động sản thì vẫn đóng băng, khiến nhiều nhà đầu tư rơi vào bế tắc Các vụ việc làm ăn phi pháp trong ngành ngân hàng, như vụ ông Nguyễn Đức Kiên (bầu Kiên) của ACB và vụ án Huyền Như tại Vietinbank, đã làm giảm niềm tin của khách hàng đối với hệ thống ngân hàng Hệ lụy này không chỉ ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống ngân hàng mà còn tác động đến chi nhánh VPBANK Bắc Giang.
- Chịu sự chỉ đạo của cơ quan quản lý VPBank khu vực phía Bắc, dẫn tới thiếu sự chủ động linh hoạt trong các quyết định xử lý.
ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG TRONG NHỮNG NĂM TỚI CỦA
Phát triển khách hàng, sản phẩm và thị trường
Trong những năm tới, VPBank Bắc Giang sẽ tập trung nâng cao hiệu quả và chất lượng đội ngũ bán hàng, cải tiến mô hình kinh doanh và phát triển mạnh mẽ cơ sở khách hàng Ngân hàng sẽ tăng cường các kênh phân phối, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm dịch vụ, đồng thời thực hiện chính sách cá biệt hóa cho từng phân nhóm khách hàng Mục tiêu là tập trung vào những subsegment cụ thể để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Tăng trưởng mạnh mẽ cơ sở khách hàng Bứt phá mạnh về thị phần trong các phân khúc trọng tâm: Kháchhàng cá nhân, doanh nghiệp SME, Doanh nghiệp lớn.
- Thực hiện cá biệt hóa mạnh mẽ trong các chính sách khách hàng và sản phẩm đối với từng phân nhóm khách hàng riêng biệt.
- Tập trung trọng tâm vào huy động vốn thị trường I.
- Tăng trưởng tín dụng có kiểm soát.
- Tăng cường kiểm soát và thu hồi nợ xấu.
- Tập trung vào công tác cải tạo bố trí (layout)
VPBank Bắc Giang đang nỗ lực đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến với khách hàng tại các huyện có tốc độ phát triển nhanh như Lục Ngạn, Lục Nam và Yên Thế, với mục tiêu mở rộng ra toàn bộ tỉnh Bắc Giang.
Tăng cường xây dựng hệ thống nền tảng và củng cố hệ thống quản trị nội bộ
Mục tiêu chính là hoàn thiện mô hình tổ chức và cải tiến mô hình kinh doanh nhằm tối ưu hóa nguồn lực Điều này sẽ đảm bảo sự thông suốt và phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, nâng cao năng suất và hiệu quả Đồng thời, chúng tôi cũng chú trọng hạn chế rủi ro và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Để nâng cao vai trò quản lý và hỗ trợ kinh doanh, cần hoàn thiện mô hình cơ cấu tổ chức hoạt động bằng cách xác định rõ chức năng, nhiệm vụ và tổ chức bộ máy Đồng thời, việc ổn định nhân sự trong các Khối cũng là một yếu tố quan trọng nhằm đảm bảo hiệu quả hoạt động.
-Nâng cao hiệu quả của mạng lưới phân phối, tái cơ cấu, sắp xếp lại hệ thống chi nhánh cấp II.
Tăng cường quản trị và kiểm soát rủi ro, đặc biệt là rủi ro tín dụng và rủi ro vận hành, là cần thiết Cần nâng cấp hệ thống giám sát và quản trị rủi ro thanh khoản, rủi ro thị trường, cũng như rủi ro vận hành trên toàn bộ chi nhánh.
VPBank Bắc Giang đang phát triển và cập nhật các chiến lược công nghệ thông tin từ hệ thống VPBank toàn quốc để nâng cao hiệu quả hoạt động của chi nhánh Việc áp dụng những chiến lược này sẽ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Mô hình hóa hoạt động kinh doanh cần tập trung vào việc tăng cường hoạt động bán hàng, nâng cao marketing và phát triển dịch vụ khách hàng tại các đơn vị Việc này không chỉ giúp cải thiện doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tạo ra sự trung thành và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp.
Để nâng cao hiệu quả quản lý, cần hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị (MIS) và tăng cường công tác kiểm soát kế toán Đồng thời, triển khai các dự án nền tảng từ cấp trên như IFRS, ERP và tự động hóa MIS sẽ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao tính chính xác trong quản lý thông tin.
Để thu hút và giữ chân nguồn nhân lực chất lượng, VPBank cần xây dựng chính sách đãi ngộ cạnh tranh Đồng thời, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp với bản sắc riêng cũng là yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng môi trường làm việc hấp dẫn.
Hoàn thiện mô hình tập trung nhằm hỗ trợ các chức năng thiết yếu, đồng thời củng cố và cải tiến quy trình vận hành cơ bản của chi nhánh ngân hàng.
VPBank Bắc Giang sẽ tiếp tục tăng cường các hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng nhằm quảng bá, duy trì và nâng cao hình ảnh thương hiệu mới Điều này sẽ giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu trong cộng đồng và tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng.