Nghiên cứu xu hướng du lịch của thế hệ younger millennials tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ YOUNGER MILLENNIALS TẠI VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ VŨ ĐỨC MÃ SINH VIÊN : A26935 NGÀNH ĐÀO TẠO : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH – LỮ HÀNH HÀ NỘI – 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG KHOA DU LỊCH -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ YOUNGER MILLENNIALS TẠI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : ThS Mai Tiến Dũng Họ tên sinh viên : Lê Vũ Đức Mã sinh viên : A26935 Ngành đào tạo : Quản trị Dịch vụ Du lịch – Lữ hành HÀ NỘI –2020 Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Ths Mai Tiến Dũng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi khóa luận có sử dụng số nhận xét, đánh giá, số liệu tác giả khác, có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Hà Nội, tháng 01 năm 2019 Sinh viên thực LÊ VŨ ĐỨC i LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đại học Thăng Long đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo ThS Mai Tiến Dũng tận tình hướng dẫn suốt trình viết khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Dịch vụ Du lịch- Lữ hành, Trường Đại học Thăng Long tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Vốn kiến thức em tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em mong nhận ý kiến đóng góp q báu q Thầy Cơ bạn học để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô Bộ Môn Quản trị Dịch vụ Du lịch – lữ hành Thầy Hiệu Trưởng – TS Phan Huy Phú thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Trân trọng! Hà Nội, tháng 01 năm 2019 ii Thang Long University Library MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu nội dung khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN LOẠI KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khái niệm du lịch 1.2 Khái niệm khách du lịch .5 1.2.1 Khách du lịch quốc tế ( International Tourist) 1.2.2 Khách du lịch nội địa ( Internal Tourist) 1.3 Phân loại khách du lịch 1.3.1 Phân loại khách du lịch theo mục đích chuyến 1.3.2 Phân loại khách du lịch theo đặc điểm kinh tế - xã hội 10 1.3.3 Phân loại khách du lịch theo phương tiện giao thông sử dụng 10 1.3.4 Phân loại khách du lịch theo độ dài thời gian hành trình 11 1.3.5 Phân loại khách du lịch theo loại hình sở lưu trú sử dụng 11 1.3.6 Phân loại khách du lịch theo hình thức tổ chức 12 1.3.7 Phân loại khách du lịch theo nguồn chi phí 12 1.3.8 Phân loại khách du lịch theo mức chi tiêu 12 1.3.9 Phân loại khách du lịch theo nội dung hoạt động 12 1.3.10 Phân loại khách du lịch theo độ dài hành trình 13 1.4 Phạm trù thị trường thị trường du lịch 13 1.4.1 Khái niệm, vai trò chức thị trường .13 1.4.2 Thị trường du lịch 15 1.5 Đặc điểm chức thị trường du lịch 16 1.5.1 Đặc điểm thị trường du lịch .16 1.5.2 Chức thị trường du lịch 17 iii TIỂU KẾT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ DU LỊCH CỦA THẾ HỆ Y TẠI VIỆT NAM 19 2.1 Tổng quan hệ Y 19 2.1.1 Một số đặc điểm Thế hệ Y 21 2.1.2 Phân biệt đặc điểm Thế hệ Y với số đặc điểm bật hệ khác 22 2.1.2.1 Thế hệ Y với hệ X ( Generation X) .22 2.1.2.2 Thế hệ Y với hệ Z ( Older gen Z) 23 2.2 Thế hệ Y với ngành du lịch 24 2.2.1 Xu hướng du lịch hệ Y 24 2.2.1.1 Thích trải nghiệm thực tế 24 2.2.1.2 Áp dụng công nghệ chuyến 25 2.2.1.3 Thưởng thức ăn đậm chất địa phương 25 2.2.1.4 Du lịch ngắn ngày ý nghĩa 26 2.2.1.5 Tìm kiếm địa điểm du lịch thú vị từ người có ảnh hưởng…… .26 2.2.1.6 Du lịch xanh – bảo vệ môi trường 27 2.2.2 Khảo sát trải nghiệm du lịch hệ Y Việt Nam 28 2.3 Vai trò hệ Y phát triển du lịch Việt Nam 33 2.4 Doanh nghiệp du lịch Việt Nam trước xu hướng du lịch cá nhân hệ Y: Cơ hội Thách thức 34 TIỂU KẾT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT, KHUYẾN NGHỊ CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ KINH DOANH VÀ PHỤC VỤ DU LỊCH CHO ĐỐI TƯỢNG KHÁCH THẾ HỆ Y 37 3.1 Định hướng phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn tới Chính Phủ Việt Nam 37 3.2 Đề xuất thích ứng cho doanh nghiệp lữ hành trước xu hướng du lịch Thế hệ Y 40 iv Thang Long University Library 3.3 Giải pháp cho doanh nghiệp lữ hành tăng cường hiệu kinh doanh phục vụ du lịch cho đối tượng khách Thế hệ Y 41 3.3.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 41 3.3.2 Giải pháp phân khúc thị trường 42 3.3.3 Giải pháp chương trình du lịch 43 3.3.4 Giải pháp sách phân phối 45 3.3.5 Chính sách giá 46 3.3.6 Giải pháp quảng cáo .47 3.4 Khuyến nghị với quan quản lý Nhà nước 48 3.4.1 Khuyến nghị Nhà nước 48 3.4.2 Khuyến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố, Sở Văn hóa Thể thao Du lịch 49 TIỂU KẾT CHƯƠNG 50 KẾT LUẬN… 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC……… 53 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng số liệu thống kê khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2019 theo phương tiện vận chuyển 11 Bảng 2.1: Các hoạt động chuyến trải nghiệm hệ Y Cần Thơ, Việt Nam 25 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 1.1: Sơ đồ mô tả khái niệm khách du lịch Biểu đồ 2.1: Các hệ theo mốc thời gian 19 Biểu đồ 2.2: Hình thức du lịch thời gian lưu trú khách du lịch 28 Biểu đồ 2.3: Xu hướng du lịch khách du lịch 29 Biểu đồ 2.4 Phương tiện chủ yếu du lịch 30 Biểu đồ 2.5: Hình thức thời gian lưu trú khách du lịch nước 31 Biểu đồ 2.6: Xu hướng người đồng hành người du lịch 32 Hình 2.1 Các Website mà khách hàng tin dùng…………………………………… 33 Hình 2.2: Thành phố Hồ Chí Minh trở thành điểm du lịch yêu thích nhiều du khách cá nhân 34 vi Thang Long University Library MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Du lịch sứ giả hịa bình, hữu nghị hợp tác quốc gia, dân tộc Trên giới, du lịch xem ngành kinh tế dịch vụ hàng đầu, phát triển với tốc độ cao, thu hút nhiều quốc gia tham gia lợi ích to lớn kinh tế - xã hội mà lĩnh vực đem lại Có thể nói, du lịch coi ngành kinh tế tổng hợp phát triển Nhiều nước coi du lịch ngành kinh tế trọng điểm, góp phần thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển, tăng thu ngoại tệ cao, tạo nhiều công ăn việc làm nâng cao mức sống cho người dân Việt Nam nước có kinh tế phát triển, việc đầu tư phát triển du lịch giải pháp hữu hiệu đưa kinh tế tăng trưởng, đồng thời giúp Việt Nam có nhiều điều kiện giao lưu, hội nhập quốc tế Với ưu bật vị trí nằm gần trung tâm khu vực Đơng Nam Á – khu vực có kinh tế phát triển động, có hợp tác nhiều mặt quốc gia khu vực giới; Việt Nam nước có nguồn tài nguyên tự nhiên nhân văn đa dạng, phong phú; lại coi điểm đến an toàn, thân thiện khách du lịch quốc tế Như vậy, Việt Nam khẳng định điểm đến hấp dẫn an toàn khách du lịch nước nước Theo phân loại nhân học sử dụng rộng rãi giới, hệ chiếm phần lớn dân số giới Đầu tiên hệ Boomers hệ sinh thời kỳ bủng nổ dân số Tiếp đến Thế hệ X ( Gen X) biết đến kể từ tác phẩm “ Thế hệ X: Những câu chuyện cho văn hóa phát triển” Douglas Copeland xuất năm 1991 Và bước logic có Thế hệ Y ( Gen Y) biết đến hệ lề hai thiên niên kỷ, cịn có tên khác hệ Millenials Theo số nghiên cứu, hệ Y chiếm 50% tổng số khách du lịch vào năm 2025 ngành du lịch coi nguồn doanh thu tương lai Hiện nay, Việt Nam ghi nhận tỷ lệ “ dân số vàng” ( dân số trẻ) cao lịch sử ( theo UNFPA) Thế hệ Gen Y Việt Nam chiếm khoảng 35% dân số, người trực tiếp tham gia vào máy kinh tế - xã hội - trị, hệ ngày kiến tạo nên giá trị đóng góp vào GDP đất nước Xuất phát từ vấn đề nêu trên, đề tài “Nghiên cứu xu hướng du lịch hệ Gen Y” góp phần hiểu biết sâu hệ Gen Y, từ có định hướng nâng cao chất lượng, phát triển sản phẩm du lịch phù hợp với hệ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu ❖ Mục tiêu nghiên cứu đề tài: ✓ Điều tra, nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu hệ Gen Y Thế giới nói chung Việt Nam nói riêng ✓ Đề giải pháp nâng cao chất lượng, phát triển sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng thị hiếu hệ Gen Y, thu hút hệ Gen Y nước quốc tế du lịch Việt Nam thời gian tới ❖ Nhiệm vụ nghiên cứu ✓ Làm rõ số lý luận phân loại khách du lịch ✓ Một số nghiên cứu du lịch hệ Gen Y Việt Nam ✓ Đề xuất số giải pháp thực thi nhằm phát triển du lịch Việt Nam hệ Gen Y Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu ❖ Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài Thế hệ Millenials (Gen Y) Hà Nội, Việt Nam ❖ Phạm vi nghiên cứu: ✓ Về nội dung: Nghiên cứu xu hướng du lịch hệ Millenials (Gen Y) Việt Nam ✓ Về không gian: Thế giới nói chung Việt Nam nói riêng ✓ Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực tiễn từ năm 2017 đến Phương pháp nghiên cứu Trong khóa luận tốt nghiệp, sinh viên sử dụng phương pháp nghiên cứu: ✓ Phương pháp tổng hợp phân tích tài liệu, số liệu: Sử dụng phương pháp này, đề tài kế thừa, sử dụng số liệu, thông tin, tài liệu, kết nghiên cứu nhà khoa học, chuyên gia Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Việt Nam có liên quan đến nội dung nghiên cứu Thang Long University Library thiệu và bảo đảm giá trị chất lượng thông qua ứng dụng khớp lệnh trực tuyến Các dịch vụ lưu trú, vận chuyển chuyển sang khai thác khách hàng theo chế nhiều giá để giảm chênh lệch khoảng cách giá bán sỉ bán lẻ trước đây, da dạng hóa hội tiếp cận dịch vụ cho du khách Tiêu biểu hãng hàng không dành tỷ lệ định vé giá thấp chuyến bay để phân phối lẻ mơi trường trực tuyến Ngồi ra, Hãng hàng không quốc gia VietNam Airline nhiều hãng hàng không khác không dừng lại việc bán vé, mà website thức họ có mở rộng thêm việc bán combo ( vé máy bay + phịng khách sạn), Từ cho thấy mối liên kết nhà cung ứng dịch vụ mang lại cho khách du lịch có nhiều lựa chọn thúc đẩy việc mua bán họ Mở rộng hiệu suất khai thác phân khúc thị trường chương trình du lịch độc đáo Nhiều điểm đến du lịch đặt thị trường “du lịch phượt” vào phân khúc thức (formal segment) để nâng cao hiệu suất khai thác “Du lịch phượt” gọi “du lịch bụi” - backpacking tourism, loại hình du lịch thường cá nhân hay nhóm nhỏ áp dụng, lấy việc khám phá thiên nhiên trải nghiệm sống thường ngày dân địa phương làm mục đích chuyến đi, khơng bị bó buộc không gian bị giới hạn thời gian lịch trình chuyến tour Du lịch (solo travel) đặt vào vào phân khúc 3.3 Giải pháp cho doanh nghiệp lữ hành tăng cường hiệu kinh doanh phục vụ du lịch cho đối tượng khách Thế hệ Y 3.3.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực - Đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, công nhân viên công ty để tạo cho khách hàng ấn tượng tốt đội ngũ công nhân viên làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo - Nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt trọng cơng tác chăm sóc khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, đặc biệt chất lượng tổ chức điều hành đội ngũ hướng dẫn viên chun nghiệp có trình độ ngoại ngữ - Các hướng dẫn viên cần am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy phải có thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải người nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Nhưng việc làm mai đó, thời điểm tại, công ty nên quan tâm động viên cộng tác viên thường xuyên học hỏi tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày tốt 41 Ngồi cơng ty cần phải nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ trình độ ngoại ngữ nhân viên, đồng thời nên sử dụng sách lương, thưởng phạt hợp lí Thưởng phạt địn bẩy kinh tế để khuyến khích cá nhân nâng cao chất lượng phục vụ, tạo hiệu kinh doanh Hiện nay, doanh nghiệp lữ hành cần trọng cho việc công tác quản trị nhân Cụ thể công ty cần áp dụng số biện pháp sau: Việc hoạch định nhân doanh nghiệp lữ hành cần phải tiến hành cách chi tiết, cụ thể chức vị, vị trí cơng việc phận phịng ban Cơng tác hoạch định nhân cần phải theo chiến lược, mục tiêu công ty giai đoạn phải có tầm nhìn chiến lược lâu dài Tùy theo điều kiện, quy mơ cơng ty mà có kế hoạch tuyển dụng nhân phù hợp Tuyển dụng nhân sự: Để tránh tốn chi phí cho đào tạo lại nhân viên, công ty cần trọng vào khâu tuyển dụng Cơng ty liên hệ với tổ chức đào tạo du lịch trường đại học, cao đẳng chuyên ngành du lịch hay đăng thông tin tuyển dụng website công ty qua phương tiện quảng cáo tạp chí…để tuyển chọn cho nhân viên phù hợp với yêu cầu công ty đặt Việc tuyển dụng nhân viên có lực thơng qua mối quan hệ công ty hay đối tác kinh doanh, từ đối thủ cạnh tranh hay hiệp hội thương mại như: sở văn hóa thể thao du lịch Hà nội… Bố trí sử dụng nhân sự: Các doanh nghiệp lữ hành cần bố sử dụng nhân viên theo nguyên tắc người việc phải vào trình độ chun mơn kỹ kinh nghiệm cuả người lao động để bố trí sử dụng nhân viên cách hợp lý đảm bảo hai yếu tố hiệu công việc chất lượng dịch vụ tạo Cụ thể công ty cần xác định định mức lao động tổ chức công việc cho phù hợp với điều kiện hoạt động Để đạt kết cao nữa, doanh nghiệp lữ hành cần phải áp dụng sách mối quan hệ qua lại lẫn phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu Một chiến lược Maketing-mix thành công chiến lược phát huy tác dụng đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp 3.3.2 Giải pháp phân khúc thị trường - Mục tiêu việc phân khúc thị trường: 42 Thang Long University Library Doanh nghiệp cần thực phân khúc thị trường việc phân khúc thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm hiểu thị trường cách kĩ Từ đó, doanh nghiệp chia khách hàng thành nhóm nhỏ có giải pháp marketing phù hợp Khi phân tích nhu cầu nhóm khách hàng doanh nghiệp đưa sản phẩm loại chất lượng giá thành khác để phục vụ nhu cầu khác đối tượng khách khác Phân khúc thị trường sở để xây dựng chiến lược thị trường doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp làm tốt phân đoạn thị trường tìm phân đoạn thị trường phù hợp có chiến lược phù hợp Việc phân khúc thị trường sở để doanh nghiệp nhận định, đánh giá thị trường, theo dõi diễn biến thị trường, phán đoán thay đổi nắm bắt xu hướng thị trường - Đề xuất giải pháp: Các công ty du lịch cần thực khảo sát thị trường nhu cầu khách hàng phân khúc thị trường mục tiêu nhằm khám phá, khai thác nhu cầu Lựa chọn thêm tiêu thức phân khúc thời điểm ngắn hạn để phân khúc đánh giá khách hàng xác hơn, dần nâng cao sức cạnh tranh với đối thủ khác Nếu phân khúc thị trường khách hàng thuộc Thế hệ Y mà công ty chưa khai thác hồn tồn cần phải tìm hiểu kĩ nhu cầu, sở thích xu hướng để có giải pháp khai thác hợp lý 3.3.3 Giải pháp chương trình du lịch - Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Chất lượng chương trình hiểu chất lượng thiết kế chất lượng thực Các doanh nghiệp lữ hành nên nghiên cứu điểm du lịch kĩ càng, cụ thể để thiết kế chương trình du lịch đáp ứng nhu cầu khách du lịch Viêc nắm bắt nhu cầu khách thiết kế chương trình phù hợp với thị trường khách thu hút nhiều khách đến với công ty Việc thu thập thông tin nhu cầu khách hàng để xây dựng lên chương trình du lịch nhiều ý tưởng khác Trong số trường hơp thuận tiện Cơng ty trực tiếp nghiên cứu thị trường Nếu không đủ điều kiện thơng 43 qua hội chợ triển lãm, Cơng ty nước ngồi gửi khách từ khách hàng sử dụng dịch vụ công ty, thông qua phiếu điều tra, gửi thư để xin ý kiến khách Hoặc Cơng ty thu thập thông tin xu hướng du lịch nhu cầu du lịch thị trường nghiên cứu qua báo du lịch, tạp chí du lịch, Thị trường khách đến với Công ty du lịch đa dạng Vì chương trình mà Cơng ty xây dựng phải có mức giá phù hợp cho khách có khả chi trả Chất lượng dịch vụ như: vận chuyển, lưu trú, ăn uống,… phải có đầy đủ điều kiện cần thiết giúp khách cảm thấy thoải mái nhất, thưởng thức ăn ngon đặc trưng vùng du lịch,… Để sản phẩm đáp ứng nhu cầu trên, xây dựng chương trình du lịch Công ty nên cử người khảo sát thực tế trước chương trình đạt hiệu cao Để nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty du lịch nên quan tâm đến vấn đề sau: Nâng cao trình độ hướng dẫn viên nghiệp vụ nghệ thuật phục vụ Công tác điều hành phải nhanh nhẹn, linh hoạt Có hoạt động tạo ấn tượng cho khách hàng đặc biệt trước sau chuyến - Đa dạng hóa chương trình du lịch, tạo sản phẩm độc đáo Các doanh nghiệp lữ hành hàng năm nên xây dựng seri chương trình để chào bán cho khách, Cơng ty cần tạo nhiều chương trình kết hợp với nhiều lộ trình Trên tuyến du lịch chương trình đưa nhiều lựa chọn thay Tạo sản phẩm độc đáo biện pháp thu hút khách, Cơng ty tạo nhiều sản phẩm độc đáo đáp ứng cầu khách tránh cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp lữ hành khác Các doanh nghiệp lữ hành cần khảo sát khai thác chương trình du lịch trải nghiệm, gắn kết chặt chẽ với đặc trưng vùng miền để giúp du khách cảm nhận khác biệt, độc đáo, lạ so với tour du lịch truyền thống trước Các doanh nghiệp lữ hành nên thiết kế tour với thời gian (dịp lễ, Tết, kỳ nghỉ hè) phù hợp với thời gian lưu trú (từ đến ngày) để du khách không thấy nhàm chán, mệt mỏi Chương trình tour đặc sắc, riêng biệt với trải nghiệm lạ thực thu hút nhóm đối tượng tự tổ chức Cơng ty cần có tour thiết kế riêng biệt cho nhóm đối tượng khác nhau, đặc biệt nhóm khách hàng nữ giới hộ gia đình tham gia du lịch trải nghiệm Nữ giới ngày du lịch nhiều họ sẵn lòng chi tiêu nhiều nam giới Vì thế, doanh nghiệp lữ hành thiết 44 Thang Long University Library kế tour dành riêng cho họ chắn thu hút nhóm khách hàng tiềm quan tâm Ngồi ra, hộ gia đình, tour nên có hoạt động để thành viên trải nghiệm nhau, có khơng gian thoải mái, ấm cúng kết hợp thêm hoạt động tập thể, hoạt động trời nhằm gắn kết thành viên đoàn với phát triển mối quan hệ xã hội 3.3.4 Giải pháp sách phân phối - Cơ sở giải pháp Để đưa chương trình du lịch đến tay khách hàng cơng ty du lịch phải có hệ thơng phân phối sản phẩm Các doanh nghiệp lữ hành nên có hệ thống kênh phân phối trực tiếp ( chi nhánh văn phịng đại diện cơng ty) kênh phân phối gián tiếp - Phương pháp thực hiện: Xây dựng hệ thống kênh phân phối gián tiếp giúp cơng ty có lợi ích to lớn như: giảm chi phí mở rộng phát triển kênh phân phối trực tiếp Tăng phạm vi tiếp cận khách hàng Tăng khả cạnh tranh cho công ty Để xây dựng hệ thống kênh phân phối gián tiếp đầy tiềm Doanh nghiệp lữ hành nên: Phân phối qua đại lý du lịch: cần phải đăng mẩu tin tuyển đại lý du lịch website việc làm trực tiếp liên hệ với đại lý du lịch Phân phối qua khách sạn: liên kết với khách sạn nhằm phân phối sản phẩm tới du khách nơi khách du lịch lưu trú Có thể đặt tờ rơi quảng cáo chương trình du lịch số nơi dễ nhìn thấy khách sạn để khách dễ dàng thấy Phân phối qua người tiêu dung: kênh phân phối vô hiệu giảm lo lắng chất lượng sản phẩm người quen giới thiệu dễ dàng mua chương trình du lịch cơng ty Do đó, cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ công ty họ có khả giới thiệu khách hàng khác Phân phối qua doanh nghiệp lữ hành gửi khách: hình thức hợp tác hai nhiều công ty mà lượng khách không đủ tổ chức chương trình du lịch Giữa doanh nghiệp lữ hành gửi khách nhận khách thường có hợp đồng thỏa thuận với nội dung trách nhiệm hai bên 45 3.3.5 Chính sách giá - Cở sở giải pháp: Giá dịch vụ yếu tố quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến khả tiêu thụ sản phẩm khách hàng lợi nhuận cơng ty Do đó, ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển công ty Vì thế, trình kinh doanh du lịch, định giá cách chủ quan tùy tiện mà phải mềm dẻo, linh hoạt mang tính chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường để thu lợi nhuận tối ưu - Phương pháp thực hiện: Xây dựng sách giá phù hợp với thời điểm, mùa cao điểm thường giá cao, mùa thấp điểm giá thấp kèm theo chương trình khuyến khách sạn, hàng khơng,… Chính sách phù hợp với đối tượng khách đoàn hay khách lẻ Đối với khách đồn giá rẻ so với khách lẻ số lượng khách đơng nên giảm thiểu số chi phí hướng dẫn viên, xe ô tô, Căn vào giá, khả cung cấp dịch vụ đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có định đắn giá sản phẩm Căn vào khả tài khách hàng lực cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Các doanh nghiệp lữ hành nên xây dựng nhiều mức giá khác chương trình du lịch Vì khách hàng có lựa chọn phù hợp với khả chi trả Tùy vào yêu cầu khách hàng mà áp dụng chiến lược định giá thấp khơng nên lạm dung giá đơi với chất lượng Công ty cần ký hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với nhà cung cấp (thường tháng hay năm) nhằm tránh biến động giá ảnh hưởng không tốt đến giá bán tính cạnh tranh cơng ty Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ để hưởng chiết khấu tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tìm kiếm thêm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh Ngành du lịch nước ta đà phát triển cách nhanh chóng, nhà hàng, khách sạn mọc lên nhiều họ thường tung chương trình khuyến nhằm lơi keo khách hàng 46 Thang Long University Library 3.3.6 Giải pháp quảng cáo - Cơ sở giải pháp Quảng cáo chiến lược tốt để khách hàng biết tới tên sản phẩm công ty Cho dù sản phẩm có tốt đến đâu khơng có quảng cáo khách hàng khó biến đến khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty - Phương pháp thực hiện: In tập gấp quảng cáo công ty trang trí đẹp hấp dẫn Gửi tập gấp cho đối tượng khách hàng mà công ty muốn nhắm tới, gửi tới khách sạn mà cơng ty hợp tác gửi đến hãng lữ hành nước ngồi cộng tác với cơng ty Trong thời đại Internet bùng nổ nay, mạng Internet phương tiện marketing hiệu Mọi người tìm kiếm thơng tin internet Theo thống kê Social Media đầu năm 2015 Việt Nam có 36 triệu người sử dụng internet chiếm 39% Vì môi trường internet môi trường màu mỡ Để tận dụng lợi công ty du lịch nên thực biện pháp sau: Google cơng cụ tìm kiếm số giới, thu hút hàng tỷ lượt tìm kiếm ngày Vì vậy, sử dụng dịch vụ quảng cáo Google biện pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do giúp cho trang web cơng ty xuất vị trí dễ dàng nhìn thấy ( vị trí đầu) người dung cần tìm kiếm thơng tin liên quan đến du lịch Một trào lưu hầu hết người sử dụng mạng xã hội Facebook, Twitter, Đây phương thwucs marketing hiệu tính lan truyền cộng đồng mạng cao Cơng ty lập Fanpage hay group chuyên cung cấp thông tin tour du lịch để quảng cáo cho chương trình du lịch cơng ty Ngồi Doanh nghiệp lữ hành nên tích cực tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch để quảng bá sản phẩm cơng ty học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp lữ hành lớn nước Thêm vào đó, tham gia hội chợ du lịch, cơng ty thêm mối quan hệ tốt với đối tác dịch vụ 47 khác khách sạn, nhà hàng, Điều có lợi cho việc kinh doanh công ty sau 3.4 Khuyến nghị với quan quản lý Nhà nước 3.4.1 Khuyến nghị Nhà nước Để tạo điều kiện cho ngành du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng phát triển Nhà nước cần có sách như: - Có định hướng rõ ràng, cụ thể cho phát triển toàn ngành thời gian tới Đây sở để doanh nghiệp lên kế hoạch phát triển kinh doanh Do chiến lược kinh doanh doanh nghiệp dựa phương hướng, mục tiêu toàn ngành - Các văn pháp luật làm sở cho hoạt động kinh doanh du lịch cần thống đồng để làm sở cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vai trò quản lý Nhà nước lĩnh vực kinh doanh lữ hành có bước tiến đáng kể, nhận thức tầng lớp xã hội (đặc biệt giới lãnh đạo) Việt Nam du lịch bước nâng cao Từ việc coi du lịch hoạt động xã hội với mục đích nâng cao hiệu qua xã hội đến chỗ du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Nhà nước ban hành nhiều văn liên quan tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển Chính phủ ban hành quy định miễn visa song phương với nước khối ASEAN đơn phương cho Nhật Bản Hàn Quốc, triển khai miễn visa cho số nước khác Đây thực giải pháp tích cực có ảnh hưởng rõ rệt đến việc thu hút khách du lịch đến Việt Nam Tuy nhiên hệ thống văn quy phạm pháp luật nhiều thiếu tính đồng quán, công tác kiểm tra tra giám sát quan quản lý chưa coi trọng, sách thu hút khách du lịch chậm đổi Do thời gian tới cần hoàn thiện sách văn quản lý hoạt động kinh doanh du lịch, sách xuất nhập cảnh, làm hộ chiếu… - Điều chỉnh chế sách vĩ mơ để tăng tính cạnh tranh cho ngành du lịch chế sách vĩ mơ làm lợi cạnh tranh, làm giảm độ hấp dẫn du lịch Việt Nam với khách quốc tế (như thuế giá trị gia tăng cao, sản phẩm đầu vào nước hàng không giá cao…) - Cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian thực để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Trong kinh doanh nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng thời yếu tố quan trọng Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp kinh doanh chậm 48 Thang Long University Library trễ, rườm rà thủ tục hành nên bỏ lỡ nhiều hội kinh doanh lớn Đây nói việc cấp thiết mà quan Nhà nước cần phải tiến hành để tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch Khuyến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố, Sở Văn hóa Thể thao Du 3.4.2 lịch Để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quan hữu quan cần có biện pháp cụ thể: - Cần có chế phối hợp nhịp nhàng, hành động thống nhất, tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho doanh nghiệp kinh doanh chương trình du lịch trọn gói Bởi kinh doanh lữ hành quốc tế khơng thể có chất lượng sản phẩm cao mà dịch vụ có chất lượng thấp - Đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá du lịch thông qua việc tổ chức hội chợ, triển lãm du lịch để tạo điều kiện cho doanh nghiệp giới thiệu hình ảnh hợp tác kinh doanh - Có sách quy hoạch tổng thể vùng theo hướng phát triển bền vững Ngoài cần phải xây dựng chương trình hành động du lịch nhằm thu hút du khách nước quốc tế Bên cạnh cần nâng cao nhận thức người dân phát triển du lịch - Cần ngăn chặn tổ chức, doanh nghiệp đầu tư kinh doanh du lịch nói chung lữ hành nói riêng cách manh mún, hoạt động trái phép, hoạt động vào mùa du lịch Các công ty lợi dụng lòng tin du khách cung cấp tour khơng đảm bảo chất lượng qua gây thiệt hại cho khách hàng Do vậy, quan quản lý Nhà nước nên đưa sách, biện pháp quản lý nghiêm ngặt, tăng cường công tác kiểm tra, tra giám sát kinh doanh lữ hành nhằm hạn chế hành vi Các quan có trách nhiệm thông báo phương tiện thông tin đại chúng tên doanh nghiệp có đủ điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa, doanh nghiệp có đủ điều kiện tham gia kinh doanh lữ hành quốc tế, đại lý du lịch Một mặt nhằm bảo vệ lợi ích cơng ty kinh doanh pháp luật, mặt khác giúp cho khách du lịch có sở yên tâm lựa chọn chương trình du lịch cơng ty kinh doanh lữ hành 49 - Cải thiện môi trường kinh doanh du lịch, đầu tư hỗ trợ sở vật chất sở hạ tầng đại, đồng bộ, có sách động viên khuyến khích, tạo điều kiện hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phát triển kinh doanh TIỂU KẾT CHƯƠNG Ở chương tác giả đưa số giải pháp,đề xuất, khuyến nghị cho doanh nghiệp lữ hành nhằm tăng cường hiệu kinh doanh phục vụ du lịch cho đối tượng khách Thế hệ Y Các doanh nghiệp lữ hành có vai trò to lớn việc thúc đẩy ngành du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Tuy nhiên, số doanh nghiệp lữ hành chưa nắm bắt cụ thể chưa có khai thác triệt để đối tượng khách Thế hệ Y để tăng cường hiệu kinh doanh cho công ty nói riêng nước nói chung, nên việc phục vụ du lịch đối tượng khách thuộc hệ hạn chế Để tăng cường hiệu kinh doanh phục vụ du lịch cho đối tượng khách Thế hệ Y Trước hết, tác giả đưa định hướng phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn tới Chính Phủ Việt Nam Đây định hướng vô quan trọng cần có hướng đắn để hoạt động du lịch phát triển cách rộng rãi tốt Nội dung quan trọng chương đề xuất thích ứng cho doanh nghiệp lữ hành trước xu hướng du lịch Thế hệ Y Từ đó, đưa số giải pháp nhằm hỗ trợ doanh nghiệp việc tăng cường kinh doanh hiệu phục vụ đối tượng khách 50 Thang Long University Library KẾT LUẬN Việt Nam nước có tài nguyên thiên nhiên phong phú, kinh tế phát triển nhanh chóng với chế độ trị ổn định Việt Nam đánh giá nước có tiềm du lịch lớn khu vực giới Rất nhiều du khách khắp nơi giới chọn Việt Nam địa điểm tham quan thay đến với quốc gia khác Trong năm vừa qua, ngành du lịch Việt Nam chiếm tỷ trọng ngày lớn kinh tế quốc dân Cùng với tăng nhanh số lượng doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực phát triển khơng ngừng vốn đầu tư, điều kiện sở vật chất kỹ thuật trình độ quản lý, trình độ nghiệp vụ doanh nghiệp lữ hành tạo môi trường cạnh tranh sôi động hấp dẫn linh vực kinh doanh “ngành cơng nghiệp khơng khói” nước ta Để tồn tại, đứng vững phát triển thị trường kinh doanh du lịch nói chung lữ hành nói riêng, doanh nghiệp khơng cịn đường khác phải nâng cao hiệu kinh doanh, đặc biệt trước cạnh tranh gay gắt Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề với quan tâm thân, em lựa chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp “NGHIÊN CỨU XU HƯỚNG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ YOUNGER MILLENNIALS TẠI VIỆT NAM NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CHO CÁC DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VÀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CHO THẾ HỆ NÀY” Trên sở lý luận phân lợi khách du lịch, kết hơp với việc nghiên cứu du lịch Thế hệ Y Việt Nam Đồng thời, đưa đánh giá từ hội thách thức doanh nghiệp du lịch Việt Nam trước xu hướng du lịch cá nhân Thế hệ Y Qua nghiên cứu em đưa số đề xuất, giải pháp, khuyến nghị cho doanh nghiệp lữ hành nhằm tăng cường hiệu kinh doanh phục vụ du lịch cho đối tượng khách Do vốn kiến thức kinh nghiệm thức tế hạn chế nên luận văn tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn để luận văn hồn thiện 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Lưu (2004), Tài liệu bảo vệ môi trường du lịch, Tổng quan Du lịch, Vũ Đức Minh (1999), Giáo trình Tổng quan Du lịch, Trường Đại học Thương mại, Nhà xuất Giáo dục Trần Đức Thanh (1999), Giáo trình Nhập mơn khoa học du lịch, nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Luật Du lịch, Nhà xuất Chính trị quốc gia, 2005 Giáo trình Tâm lý học kinh doanh du lịch, Trường Trung cấp Thương mại – Du lịch Hà Nội, Hà Nội năm 2002 Sách nhập môn du lịch, nhà Xuất Lao động - Xã hội http://bvhttdl.gov.vn/xu-huong-du-lich-2019-2019011011063175.htm https://en.wikipedia.org/wiki/Millennials#Terminology https://atpsoftware.vn/ban-da-biet-gi-ve-the-he-x-y-z-va-cac-the-he-khac-khampha-loi-song-cua-tung-the-he.html#the-he-zgeneration-z-9-20-tuoi 10 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/17294 11 http://itdr.org.vn/nghien_cuu/dinh-huong-phat-trien-du-lich-viet-nam-tronggiai-doan-toi-2/ 12 www.sggp.org.vn 13 Thị trường du lịch – NXB Đại học quốc gia Hà Nội năm 1998 52 Thang Long University Library PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT DU LỊCH Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch để phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, Quý khách vui lòng cho ý kiến đánh giá dịch vụ cung ứng vào bảng Thông tin cá nhân: Họ tên: Độ tuổi: Địa chỉ: Gmail: A Du lịch Nội địa 1.Hình thức du lịch Du lịch tự túc Du lịch theo tour trọn gói Thời gian dành cho chuyến du lịch ? • – ngày • – ngày • – ngày • Từ ngày trở lên Xu hướng du lịch ? • Đi gia đình ( vợ chồng, cái, người thân) • Đi bố mẹ • Đi bạn bè • Đi Anh/Chị em gái • Đi bạn trai/bạn gái • Đi • Lựa chọn khác Lý tự túc ? • Thích tự lên kế hoạch • Thích linh hoạt • Có thể đâu tùy ý 53 • Lịch trình thoải mái • Giá rẻ • Có thể làm thứ theo ý • Có thể bạn bè Lý theo tour trọn gói • Tiện lợi (do doanh nghiệp lữ hành cung cấp đầy đủ dịch vụ tốt nhất) • Lịch trình hợp lý • Sự hỗ trợ tốt • Giá rẻ • Người thân làm việc doanh nghiệp lữ hành Phương tiện chủ yếu du lịch • Ơ tơ • Xe Bus • Xe máy • Máy bay • Tàu hỏa Xu hướng th phịng đâu • Khách sạn • Homestay B Du lịch Quốc tế 1.Hình thức du lịch Du lịch tự túc Du lịch theo tour trọn gói Thời gian dành cho chuyến du lịch ? • – ngày • – ngày • – ngày • Từ ngày trở lên Xu hướng du lịch ? 54 Thang Long University Library • Đi gia đình ( vợ chồng, cái, người thân) • Đi bố mẹ • Đi bạn bè • Đi Anh/Chị em gái • Đi bạn trai/bạn gái • Đi • Lựa chọn khác Lý tự túc ? • Thích tự lên kế hoạch • Thích linh hoạt • Có thể đâu tùy ý • Lịch trình thoải mái • Giá rẻ • Có thể làm thứ theo ý • Có thể bạn bè Lý theo tour trọn gói • Tiện lợi (do doanh nghiệp lữ hành cung cấp đầy đủ dịch vụ tốt nhất) • Lịch trình hợp lý • Sự hỗ trợ tốt • Giá rẻ • Người thân làm việc doanh nghiệp lữ hành Phương tiện chủ yếu du lịch • Ơ tơ • Xe Bus • Xe máy • Máy bay • Tàu hỏa Xu hướng thuê phịng đâu • Khách sạn • Homestay 55