Đó là bình nước của Tupperware..Gợi ý sản phẩm:Một số người tiêu dùng có ý định mua đồ, nhưng chưa hình dunđầu, đưa ra các gợi ý mẫu mã sản phẩm là vô cùng hợp lý.Chatbot có thể đưa ra c
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC PHẦN: TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TRONG KINH DOANH ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHATBOT TƯ VẤN CHO FANPAGE CỦA CỬA HÀNG BÌNH NHÀ TUP Giáo viên hướng dẫn: Bùi Thị Hồng Nhung Nhóm lớp: Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Hà Nội, tháng 04 năm 2022 Danh sách sinh viên thực Nhiệm vụ Trịnh Kiều Trang Xây dựng từ khoá lập kịch chatbot, lập atbot, làm nội dung chương 3, lê tưởng Nguyễn Khánh Diệu Làm nội dung chương 1, , Lời mở đầu tưở Bùi Thị Kim Dung Tổng hợp word, làm nội dung chương 2, 3, Lời cảm ơn Lời cam đoan tưởng Mức độ đóng góp LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Học viện Ngân Hàng đưa mơn học Trí tuệ Nhân tạo Kinh doanh vào chương trình giảng dạy cho sinh viên Đây học phần thú vị, bổ ích, có tính ứng dụng, thực tế cao Chúng em xin gửi tới quý thầy cô Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý lời cảm ơn sâu sắc tri thức tâm huyết thầy cô truyền đạt cho chúng em giảng, giáo trình mơn học Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Bùi Thị Hồng Giảng viên Khoa Hệ thống Thông tin Quản lý Học viện Ngân hàng, đ tận tình hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp trực tuyến mơn Trí tuệ nhân tạo, giúp chúng em có nhìn rõ nét Trí tuệ nhân tạo nói chung ứng dụng môn học lĩnh vực kinh doanh nói riêng, cụ thể q trình xây dựng Chatbot Bài thu hoạch đề tài “Xây dựng Chatbot cho Fanpage cửa ” kết nghiên cứu nỗ lực, cố gắng tất thành viên nhóm chúng em Tùy nhiên, nhóm em kiến thức cịn hạn chế, bước đầu thực hành thực tế nhiều bỡ ngỡ nên thu hoạch không tránh khỏi thiếu sót Chúng em kính mong nhận ý kiến đóng góp q báu q thầy để kiến thức chúng em đề tài hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Với đề tài trên, nhóm chúng em xin cam đoan đề tài triển khai độc lập hướng dẫn nhiệt tình Giảng viên Khoa Hệ thống Thơng tin Quản Mọi kiến thức số liệu tham khảo từ giáo trình, khảo sát thực tế, nguồn tài liệu uy tín Tuyệt đối khơng chép làm cá nhân, tổ chức khác hình thức Các liệu hồn tồn trung thực, khơng có gian lận, nhóm chúng em xin chịu trách nhiệm với đề tài mình! Hà Nội, năm 2022 Người cam đoan Ụ Ờ Ụ Ở ĐẦ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHATBOT 1.1 Khái niệm chung chatbot 1.2 Đặc điểm chatbot Lý lựa chọn Chatfuel CHƯƠNG II: TỔ Ề ệ ề ự ị trườ ả ẩ ả ẩm bình nướ ủ CHƯƠNG III: CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHATBOT Tạo lập fanpage Facebook Lập kịch cho chatbot Xây dựng Chatbot Chatfuel Chạy thử mơ hình CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ 4.1 Chạy thử nghiệm Chatbot Đánh giá: Hướng giải KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo Ờ Ở ĐẦ ều năm trở ại đây, Trí tuệ đượ ụ ều lĩnh vự tài ngân hàng đặ giúp máy tính có đượ ận để ả ế ủ ộ ống thiế ị điệ ệt lĩnh vự ữ ế ệ ệ người như: biết suy nghĩ lậ ấn đề ế ế ể ữ ế ọ ự thích nghi,… ể ấ ộ ệ ngườ ại cao, đặ ụ ụ ữ ắ ệ ấ ả ủ ả ững đồ dùng cá nhân khơng an tồn độ ẩm an toàn trở thương hiệ ọ 24/24h, điề ả ẩ ữ ới môi trường đứng đầu doanh thu Trong lĩnh vự ách hàng để ậy chúng em đị ự ạp Thay ị trườ ọn u thích Tupperware nằm top đầ ệ ủ Chatbot đời giúp cho nhữ ắ ự ập tăng lên kéo theo xu hướ ữ ụ ậ ẩm bình đựng nước đế ọ ự ự ộ ủ ểu đượ ằm đưa vào hỗ ợ tư vấ ẩ ệ ế ậ ết đị ỗ ợ ả đồ ọ ả củ ả ầ ục đích nghiên ệ ộ độ ể ệ ứ ể ị ỏ sót đơn hàng, hoạt độ ọ ổ ả ủ đề “ ” làm nộ ệ ị ụ ốt Chính ựng Chatbot tư vấ ậ ầ ủ Document continues below Discover more from: Trí tuệ nhân tạo kinh… IS42A Học viện Ngân hàng 14 documents Go to course Chuong Du doan 18 luong - Mẫu code… Trí tuệ nhân tạo kin… None Thuc hanh Chuong Du Doan Kha Nang… Trí tuệ nhân tạo kin… None Chuong Huong 11 dan thuc hanh Nha… Trí tuệ nhân tạo kin… None Huong dan Thi cuoi khoa - BTL cuối kỳ Trí tuệ nhân tạo kin… None On tap KT1 De1 - đề mẫu Trí tuệ nhân None CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHATBOT tạo kin… Khái niệm chung chatbot Khái niệm chatbot On tap KT1 De2 - đề Chatbot ứng dụng phần mềm sử dụng để thực mẫu trò chuyện trực tuyến thơng qua văn biếnTrí văntuệ bảnnhân thành giọng thay cung cấp liên hệ trực tiếp với tác nhân trực tiếp.kin… Cụ thể tạo None đây, chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (textual) âm (audio story) Chatbot sử dụng hệ thống hội thoại cho nhiều mục đích bao gồm dịch vụ khách hàng, định tuyến yêu cầu thu thập thông tin Trong số ứng dụng chatbot sử dụng quy trình phân loại từ mở rộng, xử lý ngơn ngữ tự nhiên AI tinh vi, ứng dụng khác cần quét từ khóa chung tạo phản hồi cách sử dụng cụm từ phổ biến thu từ thư viện sở liệu liên kết Phân loại Chatbot trở nên đa dạng với nhiều công nghệ khác năm gần Người ta phân chia chatbot làm loại: Chế độ tương tác: dựa văn bản, giọng nói Miền kiến thức: miền kiến thức chuyên gia miền kiến thức tổng hợp Mục đích sử dụng: Oriented: Các chatbot thiết kế cho nghiệp vụ cụ thể thiết lập để có hội thoại ngắn, thường mộ miền kín – – Orient: Chatbot khơng hướng vào nhiệm vụ cụ thể, trị chuyện với người thường thực cho mục đích giải trí miền mở Kỹ thuật thiết kế: Chức dựa tập luật: AI, khơng có khả học, nhiệm vụ cụ thể, trả lời tập câu hỏi theo kịch bản, từ khóa Chức dựa AI: có khả học từ tương tác, chatbot với máy học, trả lời câu hỏi theo kịch , ngữ cảnh Đặc điểm chatbot 2.1 Ứng dụng Chatbot Nguyên lý hoạt động Tiếp nhận: Người dùng đưa câu hỏi, yêu cầu cần trợ giúp, Chatbot nhận thông tin dạng ngôn ngữ tự nhiên Dịch: Ngôn ngữ tự nhiên chuyển đổi ngơn ngữ máy tính để Robot máy tính hiểu Xử lý: Công nghệ AI Chatbot xử lý thông tin, tìm kiếm câu trả lời sở liệu Phản hồi: Chatbot đưa đáp án, dạng tin nhắn theo ngôn ngữ tự nhiên "xâm chiếm" mạng internet bão chatbot ứng dụng rộng rãi để thực công việc sau: Thanh toán trực tuyến (Chức sử dụng cho tảng Facebook Messenger phiên thử nghiệm Mỹ) Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ Với trợ giúp Chatbot, bạn đặt hàng cực dễ dàng Bạn sử dụng giọng nói, nhắn tin Ví dụ: bạn dễ dàng kiểm tra xây dựng bình nước giữ nhiệt, mua theo dõi đơn hàng bạn tảng xã hội, web, Đó bình nước Tupperware Gợi ý sản phẩm: Một số người tiêu dùng có ý định mua đồ, chưa hình dun đầu, đưa gợi ý mẫu mã sản phẩm vô hợp lý Chatbot đưa gợi ý theo màu sắc, hình dáng, kích thước cho người dùng khác dựa theo keyword Chăm sóc khách hàng Mục đích xác doanh nghiệp sử dụng Chatbot để hỗ trợ khách hàng 24/7, hỗ trợ nhiều khách hàng thời gian Các thương hiệu lớn sử dụng Chatbot Airbnb, Evernote, Shopify Amazon… Ý tưởng nhanh chóng cung cấp câu trả lời giải khiếu nại khách hàng, đơn giản theo dõi trạng thái đơn đặt hàng Hỗ trợ tài cá nhân: Chatbot giúp dễ dàng thực giao dịch tài chính, theo dõi tài cá nhân Đặc biệt, hỗ trợ tìm kiếm khoản vay tài Trợ lý cá nhân (Personal Assistant) Với lượng công việc, lịch làm việc bận rộn, Cơng cụ Chatbot giúp khách hàng tìm khoảng thời gian phù hợp để lên lịch họp cho nhân viên So sánh giá chuyến bay: Chatbots tìm kiếm giao dịch tốt cho bạn Họ so h chuyến bay dựa giá thời gian Đưa kết tìm kiếm, cập nhật tin tức Chatbot giúp bạn cập nhật tin tức chủ đề thực quan trọng với bạn Bước 6.1: tạo group “bình giữ nhiệt” Bướ : tạo group “ ” Bướ : tạo group “ ” Bướ : tạo gallery cho sản phẩm 35 Bước 7: Trong block “ Thermal” , ta tiến hành gắn thêm điều hướng liên kết với blocks “Thông tin chung Thermal” “Mục đích sử dụng Thermal” Bước 7.1 Tương tự với block Thermos, ta tạo điều hướng liên kết với blocks “ Thông tin chung Thermos” “ Mục đích sử dụng Thermos” ước 7: điều hướng tới block Bước 8: Bước 8.1: Tương tự cách tạo group Bình giữ nhiệt, ta tạo group Bình nước với block Eco Lohas, sản phẩm Bình nước Bước 8.2: Sau đó, tiếp tục tạo group Eco, group Eco lại tạo block “Thông tin Eco” “Mục đích sử dụng Eco” Bước 8.3: Làm tương tự với group Lohas 36 Bước 8.1 8.2 Bước 9: Tạo group “Thanh toán”, group Thanh toán, tạo block “Chuyển khoản”và “ Trực tiếp/tiền mặt” hình thức toán mà cửa hàng áp dụng cho khách hàng lựa chọn Bước 9: Tạo group “Thanh toán” Bước 10: Trong block Khuyến mãi, ta điền thông tin ưu đãi sau gắn thêm nút liên kết tới block Tư vấn để khách hàng lựa chọn sản phẩm 37 ước 10: Gắn liên kết với block “Tư vấn” Bước 11: Trong block Chốt đơn, ta liên kết với block Thông tin khách hàng để khách hàng đồng ý mua hàng bot tiến hành tự động hỏi để lấy thông tin khách hàng Bước 11: Liên kết với block “Thông tin khách hàng” Bước 12: Bước 12.1: Trong block Thông tin khách hàng, tạo Save user input để thu thập thông tin khách hàng Tại ô “Message to user” điền câu hỏi muốn hỏi khách hàng, ô “Save answer to attribute” ta định dạng tên liệu mà ta hỏi 38 ước 12.1: tạo save user input để thu thập thông tin khách hàng Bước 12.2: Sau thu thập thông tin khách hàng ta tạo đoan tin nhắn tổng hợp tất thông tin vừa thu thập khách hàng để khách hàng kiểm tra lại, khách hàng ấn vào nút “Xác nhận” gắn liên kết tới block Thanh toán để dẫn khách hàng tới mục Thanh ước 12.2: Tạo liên kết với block Thanh toán Bước 12.3: Chọn dấu “+” Add Element, sau chọn “save to google sheets” để tạo bảng thu thập thông tin khách hàng Drive 39 Bước 12.4: Sau đó, tiến hành điền trường tên thông tin mà ta muốn bảng thu thập liệu vào “Choose user attribute” , ta chọn thêm {{Họ tên}}, {{Số điện thoại}}, {{Địa chỉ}}, {{Sản phẩm}} Bước 12.5: Sau chọn Open sheet ta mở bảng tổng hợp tất thông tin khách hàng sản phẩm họ chọn mua 40 Bước 13: Cuối block Cảm ơn ta tiến hành nhập lời cảm ơn shop tới khách hàng Bước 14: Bước 14.1: Trên dọc, ta vào Automation, chọn Keywords để tiến hàng thêm entities intents, thêm câu mà khách hàng hỏi để Bước 14.2: Chọn Add Group để thêm group sau đổi tên giống với block mà ta training 41 ước 14.1: chọn Keywword để 42 Chạy thử mơ hình 43 44 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ Chạy thử nghiệm Chatbot Fanpage có gắn Bot: Đánh giá: 4.2.1 Về phía Khách hàng: Phản hồi nhanh chóng giúp khách hàng khơng phải chờ đợi tin nhắn lâu từ page giúp tiết kiệm thời gian tạo thoải mái cho Việc chatbot tư vấn cụ thể làm gia tăng hài lòng tin tưởng Cuộc trò chuyện với khách hàng cá nhân hoá Khi khách hàng yêu cầu, chatbot trả lời xác, sau đưa tư vấn phù hợp cho cá nhân dựa sở thích, xu hướng mà họ lựa chọn Tuy nhiên, có số khách hàng khó tính, có tâm lý thiếu tin cậy mua bình online khiến chatbot gặp khó khăn q trình “tư vấn” Bên cạnh đó, việc tự động hóa câu trả lời gây cảm giác dập khuôn câu trả lời ngôn từ không linh hoạt Về phía Bình Nhà Tup: Ưu điểm: Với thời đại kinh doanh online việc giao hàng, ship hàng dần trở nên phổ biến phát triển rộng rãi, phủ nhận công dụng chatbot mang lại lợi ích cho doanh nghiệp 45 Chatbot đảm nhận tồn nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa khuyến chốt đơn hàng, tốn,… Do đó, Shop tiết kiệm khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng thời gian trả lời tin nhắn Chi phí rẻ hiệu Giúp giữ chân khách hàng làm tăng tính trải nghiệm cho khách hàng Hiệu suất tư vấn khách hàng liên tục: không giống người, chatbot làm việc 24/7 suốt 365 ngày Sự liên tục bán bình nước lưu trữ liệu giúp bạn khơng bỏ sót khách hàng Tiện lợi nhanh chóng Khi tư vấn với khách thể có thái độ thiếu chuyên nghiệp chưa có đầy đủ kinh nghiệm nên khơng thể trả lời câu hỏi khách hàng Chatbot trả lời hầu hết câu hỏi khách hàng lập trình sẵn Từ đó, tạo độ chun nghiệp cho cửa hà Xử lý nhiều khách hàng lúc Bằng việc sử dụng AI, Bình nhà Tup dần bắt kịp xu hướng công nghệ đại thời nay, giúp chuỗi cửa hàng tiếp cận thu hút thêm nhiều nguồn khách hàng đồng thời giữ chân khách hàng cũ Sử dụng AI làm tăng chuyên nghiệp dịch vụ tư vấn phục vụ khách hàng, giúp cửa hàng ngày uy tín Nhược điểm Nội dung phản hồi có giới hạn: Mặc dù chatbot cung cấp dịch vụ nhanh hơn, khơng hồn hảo Chatbot bán bình cung cấp số phản hồi định cho khách hàng Vì vậy, khơng phải khách hàng nhận câu trả lời mà họ tìm kiếm nên khiến họ cảm thấy nhàm chán Tốn thời gian để xây dựng kịch chatbot: hàng cảm thấy nhàm chán 46 Nhiều chatbot hoạt động dựa kịch lập trình sẵn lặp lặp lại nên nhiều khách hàng cảm thấy nhàm chán với việc nhắn tin, đơi câu hỏi khách hàng khó hiểu chatbot trả lời dễ bị chệch chủ đề Cạnh tranh cao: có nhiều page, cửa hàng kinh doanh online sử dụng chatbot Vậy nên để giữ chân làm hài lòng khách hàng, shop cần xây dựng kịch chatbot chi tiết phức tạp Đơi chatbot bị lỗi trả lời sai nội dung không trả lời Thỉnh thoảng chatbot không trả lời trả lời sai khách hàng hỏi sai chatbot bị lỗi Lỗi không thường xuyên xảy ra, khách hàng nhắn tin gặp sau hỏi lại trả lời nội dung Hướng giải Thường xuyên cập nhật nội dung mà khách hàng hỏi để có lời phản hồi xác ngồi cần cố gắng xây dựng phần trả lời đa dạng, ngôn ngữ tự nhiên cho khách hàng không cảm thấy nhàm chán Dùng gói phiên nâng cao để tăng thêm tính khác hỗ trợ gặp lỗi phần đưa câu trả lời xác khả lưu trữ user Chatbot Có thể liên hệ thuê đơn vị chuyên làm Chatbot để xây dựng Chatbot cách chuyên nghiệp phù hợp với cửa hàng Chắc chắn tương lai Chatbot ngày ứng dụng rộng rãi lợi ích tuyệt vời đem lại, lĩnh vực kinh doanh Tuy cịn gặp nhiều khó khăn khâu thực chatbot ngày phổ biến, cải tiến trở nên thông minh, linh động giúp tiết kiệm nguồn nhân lực tiết kiệm thời gian Với Bình Nhà Tup tương lai, Chatbot ưa chuộng đồng hành với thành cơng chuỗi cửa hàng tồn quốc 47 Ế Ậ Trải qua bước xây dựng phát triển kịch Chatbot cho nhóm 07 hồn thiện bước chăm sóc phản hồi khách hàng cách tồn diện Có thể kết luận, cơng nghệ AI giúp ngành dịch vụ hoạt động tối ưu góp phần mang đến trải nghiệm mẻ tốt cho khách hàng Thông qua việc thu thập phân tích liệu, cơng nghệ AI nắm bắt thơng tin hành vi sử dụng dịch vụ khách từ mang lại giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng Với lợi ích tuyệt vời mà chatbot mang lại, chắn tương lai chatbot ngày cải tiến trở nên thông minh hơn, linh động đa dạng kịch ngày Tuy cịn khó khăn khâu thực chatbot ngày phổ biến sử dụng rộng rãi hơn, giúp tiết kiệm nguồn nhân lực tiết kiệm thời gian tương lai chatbot đã, ưa chuộng đồng hành với thành cơng Bình Nhà Tup 48 ệ ả Slide giảng Khoa HTTTQL – Học viện Ngân hàng xu hướng phát triển công nghệ Chatbot Hướng dẫn thiết kế, xếp chatbot cho tối ưu Tupperware việt nam Thiết Kế Phát Triển Chatb 49