BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG CÁN BỘ QUẢN LÝ GIÁO DỤC TP HÒ CHÍ MINH
TIỂU LUẬN CUOI KHOA
Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cộng tác viên Thanh tra giáo dục
Khoá 01 — 2017
Tên tiêu luận
GIẢI QUYÉT KHIẾU NẠI CỦA SINH VIÊN VÈ VIỆC
GIẢNG VIÊN DANH GIA DIEM MON HOC
Họ và tên học viên : Nguyễn Vương Chí
Đơn vị côngtác : Đại học Bách khoa —- ĐHQG HCM
Trang 2— De MUC LUC A Mé dau B Nội dung Mô tả tình huống Xác định mục tiêu xử lý tình huống 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích tình huống (phân tích nguyên nhân và hậu quả) 3.1 Nguyên nhân 3.2 Hậu quả Đề xuất giải pháp 4.1 Các giải pháp 4.2 Lựa chọn giải pháp Tổ chức thực hiện giải pháp 5.1 Tiếp nhận hồ sơ 5.2 Giải quyết khiếu nại
5.3 Làm việc với người khiếu nại, người bị khiếu nại, báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại
5.4 Công khai quyết định giải quyết khiếu nại; lập, quản lý hỗ sơ
Trang 3A MO DAU
Trong hoạt động quản lý nói chung, quản lý giáo dục nói riêng, quá trình quản lý diễn ra theo một chu trình với 4 chức năng cơ bản, đó là: kế hoạch hoá;
tô chức; chỉ đạo; kiểm tra, thanh tra Trong đó, chức năng kiểm tra, thanh tra là
chức năng giúp cho nhà quản lý xác định hệ quản lý đang ở tình trạng nào đề có giải pháp điều chỉnh cho phù hợp; kiểm tra, thanh tra còn là cầu nối giữa nhà
quản lý và đôi tượng bị quản lý, là nơi diễn ra quá trình thu nhận thông tin để hệ
vận động và phát triển Do đó, việc thanh tra, kiểm tra là yêu cầu có tính cấp thiết và liên tục Qua công tác kiểm tra, thanh tra hoạt động này đã góp phần đáng kế trong việc nâng cao chất lượng giáo dục-đào tạo trong cơ sở giáo dục, giữ vững kỷ cương, nề nếp, từng bước đây lùi các hiện tượng tiêu cực
Tuy nhiên, công tác kiểm tra, thanh tra trong cổ sở giáo dục đại học vẫn còn một số hạn chế, bất cập, chưa phát huy được hiệu quả, chưa có tác dụng điều chỉnh và định hướng quản lý công tác, chưa đáp ứng được yêu cầu đánh giá hoạt động của các cơ sở giáo dục đại học Nguyên nhân chính là do viên chức được giao nhiệm vụ thực hiện công tác kiểm tra, thanh tra là viên chức kiêm nhiệm chưa qua đào tạo, tập huấn về nghiệp vụ thanh tra nội bộ Do đó, kiến thức công tác kiểm tra, thanh tra của cơ sở dựa trên tự tìm hiểu, cảm tính Khi áp dụng vào thực hiện công việc dựa trên các quy chế, quy định ban hành trong cơ sở là chủ yếu
Thông qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ thanh tra cho cán bộ, viên chức làm công tác thanh tra nội bộ, cộng tác viên thanh tra trong cơ sở giáo dục đại học, người học đã có nhìn nhận tổng thể và rõ ràng về công tác thanh tra, kiểm tra, nguyên tắc hoạt động thanh tra, quy trình thanh tra và thực hiện chức năng thanh tra trong đơn vị Cũng thông qua đó, người học hình thành được các kỹ năng cần thiết để có thể tham gia xây dựng kế hoạch và thực hiện nhiệm vụ thanh tra đúng quy định của pháp luật
Để đánh giá hoạt động tham gia, tiểu luận cuối khoá trình bày những hiểu biết đã tiếp thu được trong khoá học Tiểu luận trình bày giải quyết tình huống liên quan đến hoạt động thanh tra, giải quyết khiếu nại, giải quyết tố cáo, phòng chống tham nhũng
Tiểu luận tình huống “Giải quyết khiếu nại của sinh viên về việc giảng
Trang 4B NỘI DUNG
1 Mô tả tình huống
Ngày 04 tháng 7 năm 2017, bộ phận tiếp dân, văn phòng Ban thanh tra
giáo dục (TTƠD) trường dai hoc Bách khoa — Đại học Quốc gia HCM tiếp nhận
phong thư (từ phòng đào tạo) gởi theo duong buu dién tir thanh pho Vinh Long cua phu huynh sinh vién (SV) Phan Tan H đang theo học ở tại trường bày tỏ sự không bằng lòng của mình khi SV H học môn học vẽ kỹ thuật bị điểm 0 bài tập lớn (BTL) dân đến kết quả tổng kết không đạt (4,5 điểm) môn học này
Môn học vẽ kỹ thuật SV H theo hoc do Thay Huynh Duc P phu trach Mon hoe duoc danh gia boi ba cột điểm thành phân: Điểm thực hành 20%; Điểm BTL: 30%; Điểm thi cuối kỳ: 50%
Thông qua hồ sơ lưu trữ, TTGD đã mời SV H sặp mặt để nhận thêm thông tin ŠSV đã trình bày rằng “Thây P đã cho điểm BTL của em không đúng như thông tin ban đâu Thây đã công bố trên lớp trong buổi học đâu tiên Đồng thời trước giò thi cuối kỳ Thây P Soi em ra ngồi khơng cho vào lớp thi, khi thị duoc 15’ T hây P mới cho em vào thi, với tâm trạng này em làm bài không được tot va cuối giờ cũng phải nộp bài thi cùng lượt với các bạn cùng phòng thi `
Điểm BTL của môn học gôm 12 bài tập, đánh giá quá trình học của người học SV H thực hiện đủ 12 bài tập trong đó 11 bài đầu đạt điểm khá cao và bòi tập thứ 12 bị điểm 0 do có hiện tượng sao chép bài SW khác nên Thây P sơ kết điểm BTL bằng 0 Việc này dân đến khiếu nại của SV
SV H gửi thư điện tử (email) đến Ti hây P khiếu nại về cách cộng điểm BIL cua minh, Thay P tiếp nhận và trả lời cho SV nhưng kết quả không thay đổi về điểm Lân thứ 2, SỰ tiếp tục gửi email khiếu nai dén Thay P va cling nhận được trả lời giữ nguyên điểm đã cho
SV H tam su noi buôn với ba me mình và phụ huynh đã gửi thu dén Phong Dao tao (PDT) voi tiêu dé “nổi lòng phu huynh” với mong muốn nhà trường can thiệp, bảo vệ quyền lợi chính đáng về học tập của con mình
Tiếp dân TTGD hướng dân thực hiện việc khiếu nại cho SV, bao cdo Hiệu Truong dé thuc hién theo đúng quy trình xử lý đơn khiếu nại
Khi bộ phận tiếp dân TTGD tiếp nhận phiếu chuyên văn bản (phong thư) từ PĐT của phụ huynh SV, không có tiêu đề rõ rang nhung có thể nhận định được thuộc nhóm văn thư phản ánh của công dân mong muốn đem lại sự công bằng cho con mình
Trang 52 Xác định mục tiêu xử lý tình huong
Việc xác định mục tiêu xử lý là yếu tố rất quan trọng trong quá trình giải quyết khiếu nại Xác định mục tiêu xử lý đúng Sẽ rút ngắn được thời gian giải quyết, tập trung được các nguồn lực vào các vấn đề trọng tâm cân giải quyết Thông qua việc xác định mục tiêu sẽ tránh được việc bỏ sót các yếu tố có liên quan đến quá trình giải quyết Trong tình huống khiếu nại của SV H các mục tiêu cần xác định, giải quyết đó là:
2.1 Mục tiêu chung
Thực hiện chức năng đảo bảo thực thi pháp luật, quy định quy chế và nâng cao chất lượng đào tạo của trường
Thực hiện nhiệm vụ tiếp giảng viên, sinh viên, giải quyết khiếu
nại, tố cáo về các hoạt động trong trường
Giải quyết thoả đáng khiếu nại giúp người dân nói chung và phụ huynh nói riêng tin tưởng vào việc quản lý, nâng cao uy tín của nhà trường Qua đó, họ sẽ cảm thông, chia sẽ và tăng thêm lòng tin đối với ngành giáo dục
2.2 Mục tiêu cụ thể
Mục tiêu cần xác minh:
Làm rõ việc Thầy P cho điểm 0 phần BTL của SV H
Làm rõ việc Thầy P yêu cầu SV H ra khỏi phòng thi 15° đầu giờ thi môn vẽ kỹ thuật mà SV H có lịch thi
Viéc cho diém 0 phan BTL va yêu cầu SV ra khỏi phòng thi của Thây P ảnh hưởng đến sinh viên dẫn đến khiếu nại
Mục tiêu xử lý:
Căn cứ vào các xác minh, căn cứ vào các văn bản pháp luật, quy
định nhà trường, quy chế học vụ giải quyết khiếu nại của SV đúng theo quy trình và đề xuất, kiến nghị các giải pháp xử lý
Giải quyết kịp thời, đúng pháp luật đơn khiếu nại của SV sẽ chấn
chỉnh, nhắc nhớ cán bộ giảng viên, sinh viên trong trường làm đúng quyên và nghĩa vụ của mình
3 Phân tích tình huống (phan tích nguyên nhân và hậu quả) Jul Nguyên nhân
3.1.1 Về việc Thay P cho điểm 0 phân BTL của SV H
ŠV H đã có hành vi sao chép bài từ bài của SV khác khi thực hiện bài tập thứ 12
Trang 6-_ Việc đánh giá không chính xác không chỉ gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh Thây P mà còn ảnh hưởng đến bộ môn Cơ sở Công nghệ
của nhà trường
- _ Sinh viên biết đến sự việc này có tâm lý bất an, suy nghĩ không tốt về lực lượng giảng viên và nhà trường
-_ Tính thực hiện pháp luật, kỷ cương của nhà trường bị xem nhẹ, ảnh hưởng đến công tác quản lý
- Tạo dư luận, ảnh hưởng xấu, giảm niềm tin của phụ huynh sinh
viên đối với đội ngũ giảng day và uy tín nhà trường 4 Đề xuất giải pháp
Dé giải quyết sự việc cần tập trung vào các mục tiêu hoặc một vài mục tiêu tiêu trọng yếu, đề xuất giải pháp phải căn cứ trên các văn bản của pháp luật, quy định của nhà trường và phù hợp với đối tượng đang xử lý
4.1 Các giải pháp 4.1.1 Phuong dn 1:
TTGD goi dién thoai dén Thay P yêu cầu sửa điểm cho SV H vì Thầy P
thực hiện việc đánh giá điểm BTL sai quy định
Đánh giá phương án: Giải quyết nhanh chóng
Đạt được mục tiêu cho người khiếu nại
Khả năng thành công phụ thuộc vào mức độ am hiểu của pháp luật Thầy P về quyển va nghĩa vụ của Giảng viên, Sinh viên; mức độ nhận thức quy định của trường về việc đánh giá môn học
Hạn chế của phương án là không đúng trình tự quy định Không có cơ sở đề đề xuất sửa đổi quy chế, quy định của đơn vị về việc đánh giá môn học
4.1.2 Phương án 2:
TTGD thông báo với Ban chủ nhiệm (BCN) bộ môn Cơ sở Công nghệ (bằng điện thoại) về nội dung khiếu nại của SV, yéu cau bộ môn kiểm tra, xử lý nhanh bằng cách buộc giảng viên phải sửa điểm cho SV đến kết quả đạt yêu cầu mon hoc dé SV không tiếp tục khiếu nại Báo cáo bằng văn bản đến TTGD để làm cơ sở đề xuất sửa đổi quy chế học vụ phần đánh giá môn học
Đánh giá phương án:
Phương án này đạt được các mục tiêu chung, giải quyết thoả đáng khiếu nại, giữ được uy tín nhà trường nhưng
Kết quả phụ thuộc vào việc nhận thức Thay P và BCN bộ môn trong hành vi cho điểm BTL và yêu cầu sinh viên tiếp xúc đối thoại
Trang 7- - Có thê không đạt mục tiêu nếu Bộ môn và Thay P nhận thức các hành vi trên là không vi phạm quy định
Hạn chế của phương án là không đạt được mục tiêu thực thi đúng pháp
luật về công tác giải quyết khiếu nại, không làm đúng trình tự, thủ tục mà các
văn bản pháp lý đã quy định 4.1.3 Phương án 3:
Sau khi tiếp nhận đơn khiếu nại của SV, TTGD tiến hành đúng trình tự giải quyết khiếu nại theo đúng pháp luật
Đánh giá phương án:
Phương án đạt được các mục tiêu để ra, có cơ sở pháp lý đề đề xuất chỉnh sửa quy chế học vụ đã ban hành
Tuy nhiên để thực hiện phải tốn nhiều thời gian, nhân lực và ảnh hưởng nhiều đến các đơn vị, cá nhân liên quan
4.2 Lựa chọn giải pháp
Dùng phương pháp trọng số, lựa chọn giải pháp theo mục tiêu
-_ Trọng số Phương án 1 Phương án 2 Phương án 3 Mục tiêu chung 5 3 4 3 Mục tiêu cụ thể 5 l 2 5 Mức độ hoàn thiện hệ thống 5 2 3 4 Mức độ khả thi 5 2 2 + Chi phí thực hiện (thời gian, kinh phí, nhân lực ) Tổng 15 7 9 13
Theo phan tich danh gia từng phương án, thông qua bang trọng số và các
hàm mục tiêu, chọn phương án thực hiện là phương án 3 5 Tô chức thực hiện giải pháp
Qua việc cân nhắc, chọn phương án 3 để thực hiện theo đúng trình tự giải quyết đơn khiếu nại
Dựa trên cơ sở các văn bản:
-_ Thông tư số 07/2014/TT-TTCP ngày 31/10/2014 của Thanh tra
Chính phủ về quy định quy trình xử lý đon khiếu nại, tố cáo, đơn
kiến nghị, phản ánh
-_ Thông tư số 40/2013/TT-BGDĐT ngày 19/12/1013 quy định về
việc tiếp dân, giải quyết khiếu nại, giải quyết tố cáo của Bộ Giáo
dục và Đào tạo
5 -| 2 -5
Với kiến thức được trang bị trong khoá học nghiệp vụ thanh tra nội bộ trong cơ Sở giáo dục đại học, trong tình huéng này, tôi thực hiện theo các công việc Sau:
Trang 8Thực hiện theo khoản 2, điều 6, thông tư số 40/2013/TT-BGDĐT, TTGD
tiếp nhận công văn chuyên từ PĐT của phụ huynh, liên lạc với SV và tổ chức tiếp SV tại văn phòng TTGD
Sau khi SV trình bày trực tiếp, bộ phận tiếp SV hướng dẫn SV viết đơn khiếu nại gửi đến Hiệu Trưởng với nội dung khiếu nại về việc chấm điểm BTL của Thầy P Hành vi yêu cầu SV ra khỏi phòng thi của Thây P không ghi vào
đơn khiếu nại
Nhận thấy việc giải quyết khiếu nại của SV thuộc thâm quyền của Hiệu trưởng nên TTGD đã tiếp nhận đơn, bang diém Thay P công bố cho lớp và viết
biên nhận đã tiếp nhận đơn giao cho §V 5.2 Giải quyết khiếu nại
Thực hiện điều 3, thông tư số 07/2014/TT-TTCP, giải quyết khiếu nại phải bảo đảm chính xác, khách quan, công khai, dân chủ, kịp thời và đúng than quyền, trình tự, thủ tục, thời hạn theo quy định của pháp luật, TTGD thực hiện
nhiệm vụ của Hiệu trưởng giao đã thụ lý giải quyết khiếu nai SV
2.2.1 Lập kế hoạch xác mình nội dung SV khiếu nại:
Căn cứ vào chương 5, quy chế giảng dạy ban hành theo quyết định số 18/BGH-ĐH ngày 21 tháng 3 năm 2000, điều 25 quy định thực hiện các khâu giảng dạy, điều 26 quy định về đánh giá kết quả học tập — thang điểm, điều 28 quy định về kiểm tra giữa kỳ và đánh giá quá trình
Nội dung cần xác minh:
-_ Nội dung về đánh giá môn học Thầy P đã công bố trên lớp
-_ Điểm các bài tập của SV phần BTL môn Vẽ kỹ thuật do Thầy P
phụ trách
- Điểm công bồ chính thức của PĐT,
3.2.2 Thông báo quyết định thành lập tổ xác mình
Trình Hiệu trưởng ra quyết định xác minh nội dung khiếu nại với nhân sự tham gia gồm 02 thành viên: Ông Nguyễn Vuong C — lam tô truong va Ba
Đặng Thị Ánh T — làm tổ viên
9.2.3 Lập phân công các cá nhân trong tổ xác mình để thu thập thông tin, bằng chứng
- Tổ trưởng tổ xác minh tiếp xúc với Thay P va SV H
- Tổ viên thu thập tài liệu về điểm của SV,
5.2.4 Dự kiến thời gian làm việc: 3 ngày
S-3 Làm việc với người khiếu nại, người bị khiếu nại, báo cáo kết quả xác minh nội dung khiếu nại
Trang 9Tổ xác minh làm việc với SV H và thu thập được nội dung sau:
- Thầy P có công khai đánh giá môn học trong buổi đầu tiên giảng dạy môn học vẽ kỹ thuật với 3 nội dung: (1) - Tỉ lệ đánh giá: 30% điểm BTL; 20%
điểm thực hành và 50% điểm thi (2) - BTL gdm 12 bài, lấy trung bình cộng (TBC) 12 bài làm điểm BTL trong đó bài tập thứ 12 vẽ trực tiếp trên máy
tính không được sao chép bài SV khác, nếu có hành vi gian lận sẽ bị điểm 0;
(3) - 30 tiết học thực hành thực hiện 6 bản vẽ và lay điểm TBC của 6 bài
- 5V thực hiện 12 bai tap trong bài tập lớn, bài tập thứ 12 có tham khảo bài của SV K điểm số lần lượt các điểm bài tập là: 1393638;9.5;8.5:5:9-8: 738.530 Kết quả BTL của SV H bằng 0 nhưng SV khác không làm bài tập thứ 12 bị
điểm 0 bài tập này thì BTL vẫn được tính theo TBC
- SV có khiếu nại bằng email đến Thay P lan 1 vé diém BTL=0 va nhan được trả lời qua email “do có hành vi gian lận nên Thầy cho điểm 0” SV tiếp tục gởi khiếu nại lần 2 đến Thây P, bang email và không nhận được trả lời sau 5 ngày
- Đến đầu buổi thi môn học, 6 ngày sau lần 2 gởi khiếu nại, Thầy P nhận nhiệm vụ coi thi tại phòng 402C5, khi đi qua phòng 403C5 thì gọi SV H ra giải thích về việc điểm BTL=0 và 2 người có tranh luận tại hành lang
403C5 Đến lúc bắt đầu mở đề thi, Thầy P phải đi làm nhiệm vụ có nói với
SV H “Thay chưa nói xong, em đứng đó, Thầy sẽ giải thích tiếp” SV H đứng tại hành lang 403C5, sau 15 phút thi, Thây P yêu cầu em vào phòng thi và làm bài Hết 90 phút làm bài, SV H phải nộp bài cho CBCT và không được cộng thêm giờ
Tổ xác minh làm việc với Thầy P và thu thập được nội dung sau:
- 5V H có hành vi gian lận (chép một phân) bài của SV K ở bài tập thừ 12, vẽ trên máy, nên theo công khai đánh giá ban đầu Thay cho diém BTL=0 - Thay P có trực tiếp trả lời việc khiếu nại diém cho SV H vào đầu buổi thi nhưng do SV chưa đồng ý với trả lời nên Thay P yéu cau đứng đợi để Thầy giải thích thêm Nhưng do mãi làm nhiệm vụ coi thi, Thầy đã quên có SV đứng ngoài đang chờ cho đến 15 phút
5.3.2 Tổ chức đối thoại
Nội dung thu thập của tổ xác minh thông qua người khiếu nại và người bị
khiếu nại còn khác nhau nên tổ xác minh mời bằng thư mời cả 2 người để đối thoại trực tiếp
Qua đối thoại, tổ xác minh thu thập được thông tin sau:
- Với công bố ban dau “BTL gồm 12 bài, lay trung bình cộng 12 bài làm
Trang 10chép bài SV khác, nếu có hành vi gian lận sẽ bị điểm 0” Thầy P nói điểm 0 là điểm BTL và SV hiểu là điểm 0 bài tập thứ 12
5.3.3 Báo cáo kết quả xác minh
Sau khi đối thoại và thu thập tài liệu liên quan, tổ xác minh thảo luận và báo cáo nội dung như sau:
+ Nội dung khiếu nại: SV H bị điểm 0 BTL môn học vẽ kỹ thuật
+ Nội dung giải trình của người bị khiếu nại:
-_ Do §V H không hiểu rõ lời công bố từ đầu học kỳ của Thay P nên SV H bị điểm 0 bài tập lớn
- 15° dau gid thi là do Thay lam nhiém vu coi thi, quén SV dang đứng ngoài chờ không phải Thầy phạt giảm bớt giờ làm bài SV + Nhận xét đánh giá về nội dung khiếu nại:
Thay P đánh giá BTL của SV H bằng 0 là không vi phạm quy chế giảng
dạy
Điều 28 quy chế giảng dạy ban hành theo quyết định số 18/BGH-ĐH
ngày 2l tháng 3 năm 2000 về quy định về kiểm tra giữa kỳ và đánh giá quá trình Có 6 khoản và không có khoản nào quy định về phương pháp đánh giá
diém BTL
Tuy Thay P không vi phạm quy chế giảng dạy nhưng Thây đã thực hiện sai quy chế giảng dạy vì trong quy chế không có quy định về phương thức đánh
giá điểm quá trình theo BTL
Việc đánh giá quá trình trình học của sinh viên theo BTIL gồm tất cả các
bài tập thực hiện trong quá trình học tập nghiên cứu của SV là phù hợp Tuy nhiên, trong quy chế giảng dạy đã không đề cập
Thầy P công bố phương thức tính điểm BTL trên lớp không rõ ràng gây
hiểu nham cho SV
+ Kiến nghị về việc ban hành giải quyết khiếu nại
- _ Thầy P cần rút kinh nghiệm trong việc công bố phương thức đánh giá BTL của môn học
- Do céng bé6 không rõ ràng nên Thay P phải tính điểm BTI, của SV H theo cach tinh trung binh cong
- SV H can nam vững các quyên, nghĩa vụ của sinh viên được quy
định trong quy chế sinh viên
5.4 Công khai quyết định giải quyết khiếu nại; lập, quản lý hồ sơ giải quyết khiếu nại
Trang 11- N6i dung khiếu nại: đánh giá điểm BTL môn học vẽ kỹ thuật của
SV H bang 0
-_ Kết quả xác minh nội dung khiếu nại: việc Thầy P đánh giá điểm BTL của SV H bằng 0 là sai quy chế giảng dạy Tuy nhiên, hành
vi này không vi phạm quy chế
3.42 Công khai quyết định khiếu nại
Ngày 12 thang 8 năm 2017, được sự uỷ quyền của Hiệu trưởng, Trưởng
ban TTGD đã gửi thư mời đến Thầy P và SV H về việc công bố quyết định giải
quyết khiếu nại Đồng thời gửi thông báo đến bộ môn Cơ sở Công nghệ về việc
lay địa điểm tại Bộ môn để công bó quyết định
Ngày 17 tháng 8 nam 2017, 18 ngay sau ngay tiếp nhận đơn khiếu nại của SV H., ông trưởng ban TTGD tổ chức cuộc họp tại văn phòng bộ môn Cơ sở Công Nghệ đề công khai quyết định giải quyết khiếu nại
Thanh phan: Trưởng ban TTGD (được uỷ nhiệm của Hiệu trưởng), Thầy
P - người bị khiếu nại, SV H - người khiếu nại và cán bộ, viên chức thuộc bộ môn Cơ sở Công nghệ
5.4.3 Lập quản lý hồ sơ khiếu nại
Văn phòng TTGD tiến hành lập quản lý hồ sơ khiếu nại:
- Ngày mở hồ sơ: 30/7/2017 — ngày SV nộp đơn khiếu nại
- Các quyết định, biên bản, bảng điểm môn học SV và các văn bản giấy tờ khác có liên quan
- Ngày đóng hé so: 17/8/2017 — ngày công bố quyết định giải quyết khiếu nại
Hồ sơ được lưu trữ tại bộ phận lưu trữ hồ sơ của ban TTGD 6 Kién nghị, đề xuất
6.1 Kiến nghị
Phong dao tao cập nhật điểm môn học của SV H và cho phép SV H được đăng ký môn học vẽ cơ khí ngay trong học kỳ
6.2 Đề xuất
Hiệu trưởng ban hành quyết định sửa đổi, bổ sung điều 2§ - quy chế giảng
dạy của trường với nội dung bồ sung thêm phương thức đánh giá điểm quá trình dưới dạng BTL gdm nhiéu bai tap nho va tinh diém theo trọng số được công bố
bởi bộ môn quản lý môn học
Trang 12C KET LUAN
Voi thuc té hiện nay, công tác giải quyết khiếu nai trong co sé giao duc
dai hoc van con nhiéu hạn chế, có nơi, có lúc vẫn chưa thực hiện một cách chặt chẽ, triệt đề, đúng quy trình theo Luật khiếu nại nên ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín và chất lượng của đơn vị cơ sở giáo dục đại học vì thế, hơn lúc nào hết, đề thực hiện tốt công tác quản lý, nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo, thực hiện tốt Nghị quyết số 29, kỳ họp thứ 8 khoá XI về đổi mới căn bản, toàn diện giáo dục và đào tạo, chúng ta phải thực hiện, giải quyết triệt để việc khiếu nại, tố cáo một cách chính xác, kịp thời đảm bảo lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân tham gia trong quá trình giáo dục
Qua khoá bồi dưỡng nghiệp vụ thanh tra nội bộ, cộng tác viên thanh tra trong cơ sở giáo dục đại học, thông qua tiểu luận cuối khoá giải quyết tình huống khiếu nại tại cơ sở, tôi hy vọng rằng đây là bài học cho những người làm công tác quản lý, công tác thanh tra cơ sở,/,