luận văn thạc sĩ định vị thương hiệu nước khoáng alba trong tâm trí khách hàng tại thị trường huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU NƯỚC KHỐNG ALBA TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG PHẠM THỊ LINH Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI THỊ TRƯỜNG HUẾ NIÊN KHÓA 2016 - 2020 download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: 24 pt Formatted: Font: 17 pt ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́ - - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU NƯỚC KHOÁNG ALBA TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG Giảng viên hướng dẫn ̀ng Sinh viên thực Đ ại TẠI THỊ TRƯỜNG HUẾ Phạm Thị Linh TS Lê Thị Ngọc Anh ươ Lớp K50 QTKD - QT Tr Niên Khóa 2016 – 2020 Huế, tháng 05 năm 2020 download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: 24 pt Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Linh i download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC Formatted: Vietnamese LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTC ix tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ uê ́ DANH MỤC BẢNG BIỂU vi Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu in h 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Câu hỏi nghiên cứu ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ho 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 5.1 Quy trình thực nghiên cứu Đ ại 5.2 Phương pháp thu thập số liệu 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp ̀ng 5.3 Phương pháp chọn mẫu điều tra .6 5.3.1 Quá trình chọn mẫu .6 ươ 5.3.2 Xác định kích thước mẫu .6 5.4 Phương pháp xử lý liệu .7 Tr Kết cấu khóa luận PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu .9 SVTH: Phạm Thị Linh ii download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 1.1.1.2 Chức thương hiệu 11 1.1.1.3 Vai trò thương hiệu 13 1.1.2 Định vị thương hiệu 17 1.1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu .17 1.1.2.3 Các bước định vị thương hiệu 18 tê ́H 1.1.2.4 Các sai lầm thường mắc phải định vi thương hiệu 20 uê ́ 1.1.2.2 Vai trò định vị thương hiệu 18 1.1.3 Tài sản thương hiệu .20 1.1.3.1 Nhận biết thương hiệu 21 1.1.3.2 Nhận thức giá trị thương hiệu (Giá trị cảm nhận) .22 in h 1.1.3.3 Liên tưởng qua thương hiệu .23 1.1.3.4 Trung thành thương hiệu 23 ̣c K 1.1.4 Bản đồ nhận thức .24 1.1.4.1 Khái niệm 24 1.1.4.2 Phương pháp xây dựng đồ nhận thức 24 ho 1.1.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 25 1.1.5.1 Các mơ hình nghiên cứu giới 25 Đ ại 1.1.5.2 Các mơ hình nghiên cứu Việt Nam .26 1.1.6 Các mơ hình nghiên cứu trước 27 1.1.6.1 “Khảo sát thị trường cà phê bột hòa tan”, Vinasearch (vinasearch.jp), 2013 27 ̀ng 1.1.6.2 “Định vị thương hiệu thuốc VINATABA thị trường thành phố Hồ Chí Minh” tác giả Huỳnh Thiên Quy nhận diện thuộc tính liên quan đến ươ thương hiệu đưa mô hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng thương hiệu thuốc cao cấp [9] 28 Tr 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 1.2 Cơ sở thực tiễn 31 CHƯƠNG II: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU NƯỚC KHỐNG ALBA TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG HUẾ 34 2.1 Tổng quan nhà máy sản xuất nước khống Alba thuộc cơng ty CP Thanh Tân Thừa Thiên Huế 34 SVTH: Phạm Thị Linh iii download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 11 pt, Condensed by 0.4 pt Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.1.1 Tổng quan công ty cổ phần Thanh Tân Thừa Thiên Huế .34 2.1.1.1 Giới thiệu tập đoàn Openasia .34 2.1.1.2 Giới thiệu công ty cổ phần Thanh Tân 35 2.1.1.3 Giới thiệu nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 35 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 37 tê ́H 2.1.3.1 Tầm nhìn 37 uê ́ 2.1.2 Qúa trình hình thành phát triển .36 2.1.3.2 Sứ mệnh 37 2.1.4 Danh mục sản phẩm .37 2.1.5 Bộ máy quản lý Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba .38 in h 2.1.6 Cơ cấu lao động Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 44 2.1.7 Phân tích tình hình sản xuất tiêu thụ nước khoáng Alba Nhà máy sản xuất ̣c K nước khoáng Alba 46 2.1.8 Tình hình doanh thu bán hàng Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 48 2.1.9 Kết hoạt động kinh doanh Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 49 ho 2.1.10 Các thương hiệu cạnh tranh .50 2.2 Định vị thương hiệu nước khống Alba tâm trí khách hàng thị trường Huế .52 Đ ại 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 2.2.2 Đặc điểm hành vi sử dụng nước khoáng khách hàng 54 2.2.3 Xây dựng sơ đồ nhận thức 55 ̀ng 2.2.3.1 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu nước khống có thị trường Huế 56 ươ 2.2.3.2 Xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn thương hiệu nước khoáng 57 Tr 2.2.3.3 Xây dựng sơ đồ nhận thức 60 2.2.4 Đánh giá khách hàng yếu tố thang đo định vị thương hiệu nước khoáng Alba 67 2.2.4.1 Kiểm định độ tin cậy yếu tó thang đo định vị thương hiệu thương hiệu nước khoáng Alba .67 SVTH: Phạm Thị Linh iv download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.2.4.2 Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc tính định vị thương hiệu nước khoáng Alba 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIÚP NHÀ MÁY SẢN XUẤT NƯỚC KHOÁNG ALBA NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TRONG TÂM 3.1 Cơ sở để đề xuất giải pháp .81 tê ́H 3.1.1 Định hướng phát triển Nhà máy năm tới 81 uê ́ TRÍ KHÁCH HÀNG TẠI HUẾ 81 3.1.2 Phân tích ma trận Swot Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 82 3.1.3 Những hạn chế Nhà máy 83 3.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược định vị thương hiệu nước khoáng Alba 84 in h 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 84 3.2.2 Giải pháp giá sản phẩm 85 ̣c K 3.2.3 Giải pháp để nâng cao hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng Huế 86 3.2.4 Một số giải pháp khác 86 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 88 ho 3.1 Kết luận 88 3.2 Kiến nghị 89 3.2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 89 Đ ại 3.2.2 Đối với Nhà máy sản xuất nước khoáng Alba 89 Tr ươ ̀ng TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 SVTH: Phạm Thị Linh v download by : skknchat@gmail.com Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Nhà máy giai đoạn 2017 - 2019 44 Bảng 2.2 Tình hình sản xuất tiêu thụ sản phẩm nước khoáng Alba 46 giai đoạn 2017 – 2019 46 giai đoạn 2017 - 2019 47 tê ́H Bảng 2.4 Tình hình doanh thu sản phẩm nước khống Alba .48 uê ́ Bảng 2.3 Tình hình biến động sản xuất tiêu thụ sản phẩm nước khoáng Alba giai đoạn 2017 - 2019 48 Bảng 2.5 Biến động doanh thu sản phẩm nước khoáng Alba 49 giai đoạn 2017 - 2019 49 in h Bảng 2.6 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Nhà máy 50 giai đoạn 2017 - 2019 50 ̣c K Bảng 2.7 Một số thông tin khách hàng .52 Bảng 2.8 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu 56 ho Bảng 2.9 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến thương hiệu nước khoáng 57 Bảng 2.10 Mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn thương hiệu nước khoáng59 Bảng 2.11 Tần số thương hiệu nước khống theo thuộc tính định vị 61 Đ ại Bảng 2.12 Tọa độ thuộc tính 61 Bảng 2.13 Tọa độ thương hiệu 63 Bảng 2.14 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố sử dụng để định vị ̀ng thương hiệu nước khoáng Alba .67 Bảng 2.15 Đánh giá khách hàng thuộc tính thương hiệu uy tín theo thang ươ đo likert 69 Bảng 2.16 Đánh giá khách hàng thuộc tính thương hiệu uy tín theo kiểm Tr định One – sample T - Test 70 Bảng 2.17 Đánh giá khách hàng thuộc tính chất lượng nước khống theo thang đo likert 70 Bảng 2.18 Đánh giá khách hàng thuộc tính chất lượng nước khống theo kiểm định One – sample T - Test 71 Bảng 2.19 Đánh giá khách hàng thuộc tính giá theo thang đo likert 72 SVTH: Phạm Thị Linh vi download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng thuộc tính giá theo kiểm định One – sample T - Test 72 Bảng 2.21 Đánh giá khách hàng thuộc tính bao bì theo thang đo likert 73 Bảng 2.22 Đánh giá khách hàng thuộc tính bao bì theo kiểm định One – Bảng 2.23 Đánh giá khách hàng thuộc tính chăm sóc khách hàng theo tê ́H thang đo likert 76 uê ́ sample T - Test 75 Bảng 2.24 Đánh giá khách hàng thuộc tính chăm sóc khách hàng theo kiểm định One – sample T - Test 76 Bảng 2.25 Đánh giá khách hàng thuộc tính chương trình khuyễn theo in h thang đo likert 78 Bảng 2.26 Đánh giá khách hàng thuộc tính chương trình khuyến theo Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K kiểm định One – sample T - Test 80 SVTH: Phạm Thị Linh vii luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Formatted: Vietnamese DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1 Quy trình thực nghiên cứu .4 Sơ đồ 1.2 Sản phẩm thương hiệu 10 Sơ đồ 1.4 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Aaker (1991) 25 tê ́H Sơ đồ 1.5 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassar & ctg (1995) 26 uê ́ Sơ đồ 1.3 Mức độ nhận biết thương hiệu .22 Sơ đồ 1.6 Mô hình giá trị thương hiệu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 27 in h Sơ đồ 1.7 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng thương hiệu thuốc cao cấp 29 Sơ đồ 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất u tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng ̣c K thương hiệu nước khoáng Alba .31 Biểu đồ 2.1 Thương hiệu nước khoáng thường sử dụng 54 ho Biểu đồ 2.2 Số lượng nước khoáng khách hàng sử dụng tháng .55 Hình 2.1 Sơ đồ định vị thương hiệu nước khống tâm trí khách hàng Huế (Nguồn: Kết xử lý SPSS) 64 Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 3.1 Lý khách hàng khơng sử dụng nước khống Alba .84 SVTH: Phạm Thị Linh viii luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: (Default) +Body (Calibri), 11 pt, Condensed by 0.4 pt luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Khóa luận tốt nghiệp Overview Row Points THUOCTINH Mass Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Score in a Formatted Table Inertia Contribution Of Point to Inertia of Of Dimension to Inertia of Dimension Point 164 -.023 074 000 002 026 105 762 866 chat luong tot 175 086 -.003 000 026 000 942 001 943 gia ca 172 -.408 158 002 563 125 907 bao bi 150 233 -.112 001 161 055 817 176 -.104 -.331 001 037 561 125 164 256 221 001 211 233 654 004 1.000 1.000 dich vu cham soc khach hang chuong trinh khuyen mai Active Total 1.000 Score in Dimension 271 314 -.158 Inertia 002 Alba Nước 252 -.193 -.079 210 099 349 khoáng Nước khống Vĩnh Hảo 267 khống Thạch Bích -.041 1.000 944 864 989 332 986 529 Of Dimension to Inertia of Point 196 854 Total Formatted: Font: pt 146 1.000 Formatted Table Formatted: Font: pt 185 045 850 096 946 Formatted: Font: pt 001 041 745 107 893 1.000 Formatted: Font: pt 001 246 013 936 022 959 Formatted: Font: pt 004 1.000 1.000 Tr Active Total -.216 ươ Nước 999 127 001 ̀ng Lavie Đ ại khoáng ho Nước Mass 093 Contribution Of Point to Inertia of Dimension thuonghieu Total ̣c K a Symmetrical normalization in h tê ́H thương hiêu uy tin uê ́ Dimension SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: pt luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định Cronbach Alpha Reliability Statistics SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh N of Items Alpha 746 Formatted Table Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted nhiều người biết đến Thương hiệu nước khoáng nhiều người tin dùng Thương hiệu nước khoáng 2.993 415 7.1161 2.012 677 6.9290 2.534 660 Reliability Statistics Cronbach's N of Items 532 571 ̣c K Alpha 882 827 in h khách hàng yêu thích 7.1806 tê ́H Thương hiệu nước khoáng uê ́ Item-Total Statistics Scale Mean if Formatted Table ho Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.1742 2.353 Đ ại 100% nước khoáng thiên nhiên Vị thơm ngon Nước khống suốt khơng 853 7.1613 2.058 850 761 7.2903 2.168 722 880 ̀ng cóp chất bẩn 750 Reliability Statistics Alpha N of Items ươ Cronbach's Tr 842 Mức giá phù hợp với khách hàng Mức giá giữ ổn định Formatted Table Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.1677 2.309 705 786 7.1613 2.383 777 714 SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Giá tương xứng với chất 7.0258 lượng nước khoáng 2.649 648 836 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H 727 uê ́ Alpha SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Formatted Table Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Hình dáng ,nhãn mác nước 10.3935 4.006 560 638 Bảo quản tốt 10.3419 4.045 533 656 Màu sắc phù hợp 10.3097 4.462 427 719 10.2194 4.588 565 647 khoáng đẹp,dễ sử dụng sản phẩm nước khoáng khác thị trường Cronbach's in h Reliability Statistics N of Items Alpha ̣c K 709 tê ́H Dễ dàng phân biệt với uê ́ Item-Total Statistics Scale Mean if Formatted Table Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.2645 1.793 499 654 7.4129 1.686 470 696 7.4645 1.640 624 503 Đ ại Dịch vụ giao hàng miễn phí Giải thắc mắc khách hàng nhanh chóng kịp thời ̀ng Hotline tư vấn khách hàng hoạt động 24/24 ho Item-Total Statistics Scale Mean if Cronbach's N of Items Tr Alpha ươ Reliability Statistics 735 SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Formatted Table Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Thời gian khuyến thường kéo dài 7.2294 1.610 561 646 7.2412 1.604 586 614 7.1765 1.850 532 680 đánh vào nhu cầu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h khách hàng tê ́H Các chương trình khuyến uê ́ Item-Total Statistics Scale Mean if SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Thang đo Liker đánh giá mức độ đồng ý KH Formatted Table Thương hiệu nước khoáng nhiều người biết đến Frequency Percent Valid Percent Cumulative 2.1 3.2 3.2 Không đồng ý 3.9 5.8 9.0 Trung lập 71 30.5 45.8 54.8 Đồng ý 54 23.2 34.8 Hoàn toàn đồng ý 16 6.9 10.3 155 66.5 100.0 78 33.5 233 100.0 Total Missing System 100.0 ̣c K in h Total 89.7 tê ́H Valid ́ Percent Hồn tồn khơng đồng ý Formatted: Vietnamese Formatted Table Thương hiệu nước khoáng nhiều người tin dùng Cumulative Percent 3.0 4.5 12.9 Trung lập 40 17.2 25.8 38.7 80 34.3 51.6 90.3 15 6.4 9.7 100.0 155 66.5 100.0 System 5.6 8.4 8.4 78 33.5 233 100.0 ươ ̀ng Total Total 13 Đ ại Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Missing Valid Percent Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Valid Percent ho Frequency Formatted Table Tr Thương hiệu nước khống khách hàng u thích Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 13 5.6 8.4 8.4 Trung lập 48 20.6 31.0 39.4 Đồng ý 69 29.6 44.5 83.9 Hoàn toàn đồng ý 25 10.7 16.1 100.0 155 66.5 100.0 Total SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Missing System Total 78 33.5 233 100.0 Formatted Table 100% nước khống thiên nhiên Khơng đồng ý 3.4 5.2 58 24.9 37.4 Đồng ý 71 30.5 45.8 Total 7.7 11.6 66.5 100.0 78 33.5 233 100.0 ị thơm ngon Không đồng ý Trung lập 59 Đồng ý 64 Hoàn toàn đồng ý 23 System 88.4 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.8 5.8 25.3 38.1 43.9 27.5 41.3 85.2 9.9 14.8 100.0 155 66.5 100.0 78 33.5 233 100.0 Tr ươ ̀ng Total 5.2 42.6 3.9 Đ ại Total Missing Percent ho Frequency Cumulative Percent in h System 18 155 ̣c K Total Valid Valid Percent Trung lập Hoàn toàn đồng ý Missing Percent tê ́H Frequency Valid Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Formatted: Vietnamese Formatted Table Nước khống suốt khơng cóp chất bẩn Cumulative Percent Không đồng ý 16 6.9 10.3 10.3 Trung lập 61 26.2 39.4 49.7 Đồng ý 59 25.3 38.1 87.7 Hoàn toàn đồng ý 19 8.2 12.3 100.0 155 66.5 100.0 78 33.5 233 100.0 Total Missing Valid Percent System Total tê ́H Valid Percent One-Sample Statistics in h Kiểm định One simple T - Test Std Mean Formatted Table Std Error Deviation ̣c K N Mean 155.00 3.43 0.88 0.07 Thương hiệu nước khoáng nhiều người tin dùng 155.00 3.50 1.02 0.08 Thương hiệu nước khống khách hàng u thích 155.00 3.68 0.84 0.07 100% nước khoáng thiên nhiên 155.00 3.64 0.75 0.06 ho Thương hiệu nước khoáng nhiều người biết đến Vị thơm ngon 155.00 3.65 0.80 0.06 155.00 3.52 0.84 0.07 155.00 3.51 0.91 0.07 155.00 3.52 0.84 0.07 Giá tương xứng với chất lượng nước khoáng 155.00 3.65 0.83 0.07 Hình dáng ,nhãn mác nước khống đẹp,dễ sử dụng 155.00 3.36 0.93 0.07 Bảo quản tốt 155.00 3.41 0.95 0.08 155.00 3.45 0.92 0.07 155.00 3.54 0.75 0.06 Dịch vụ giao hàng miễn phí 155.00 3.81 0.75 0.06 Giải thắc mắc khách hàng nhanh chóng kịp 155.00 3.66 0.82 0.07 Hotline tư vấn khách hàng hoạt động 24/24 155.00 3.61 0.73 0.06 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 155.00 3.63 0.80 0.06 Thời gian khuyến thường kéo dài 155.00 3.61 0.77 0.06 Các chương trình khuyến đánh vào nhu cầu 155.00 3.63 0.69 0.06 Nước khống suốt khơng cóp chất bẩn Mức giá phù hợp với khách hàng ̀ng Màu sắc phù hợp Đ ại Mức giá giữ ổn định Dễ dàng phân biệt với sản phẩm nước khoáng khác ươ thị trường Tr thời uê ́ Frequency khách hàng Formatted: Vietnamese SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Thương hiệu nước khoáng nhiều người tin dùng Thương hiệu nước khoáng khách hàng u thích 100% nước khống thiên -8.074 154 -6.132 154 -4.667 154 -5.958 nhiên Vị thơm ngon -5.405 Nước khoáng suốt -7.076 Mức giá phù hợp với khách -.56774 Upper -.7067 -.4288 Formatted: Font: pt 000 -.50323 -.6653 -.3411 Formatted: Font: pt 000 -.31613 -.4499 -.1823 Formatted: Font: pt Formatted: Font: pt 154 000 -.36129 -.4811 -.2415 154 000 -.34839 -.4757 -.2210 Formatted: Font: pt 154 000 -.47742 -.6107 -.3441 Formatted: Font: pt Formatted: Font: pt ̀ng khơng cóp chất bẩn 000 ho nhiều người biết đến Đ ại Thương hiệu nước khoáng Formatted: Font: pt 95% Confidence Interval of the ̣c K Difference in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp -6.677 154 000 -.49032 -.6354 -.3452 -7.170 154 000 -.48387 -.6172 -.3506 Formatted: Font: pt -5.199 154 000 -.34839 -.4808 -.2160 Formatted: Font: pt -8.532 154 000 -.63871 -.7866 -.4908 Formatted: Font: pt Bảo quản tốt -7.733 154 000 -.58710 -.7371 -.4371 Formatted: Font: pt Màu sắc phù hợp -7.510 154 000 -.55484 -.7008 -.4089 Formatted: Font: pt -7.714 154 000 -.46452 -.5835 -.3456 -3.221 154 002 -.19355 -.3123 -.0748 hàng ươ Mức giá giữ ổn định Giá tương xứng với chất lượng nước khống Hình dáng ,nhãn mác nước Tr khoáng đẹp,dễ sử dụng Dễ dàng phân biệt với sản phẩm nước Formatted: Font: pt khoáng khác thị trường Dịch vụ giao hàng miễn phí SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com Formatted: Font: pt luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Khóa luận tốt nghiệp Formatted: Centered GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Formatted: Font: pt Giải thắc mắc khách hàng nhanh -5.208 154 000 -.34194 -.4716 -.2122 -6.674 154 000 -.39355 -.5100 -.2771 Formatted: Font: pt -5.831 154 000 -.37419 -.5010 -.2474 Formatted: Font: pt -6.277 154 000 -.38710 -.5089 -.2653 Formatted: Font: pt -6.603 154 000 -.36774 -.4778 -.2577 Hotline tư vấn khách hàng hoạt động 24/24 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Thời gian khuyến thường kéo dài uê ́ chóng kịp thời Formatted: Font: pt Các chương trình khuyến tê ́H đánh vào nhu cầu Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h khách hàng SVTH: Phạm Thị Linh luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Page i: [1] Formatted MAY 5/7/2020 9:40:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM Centered Page 61: [2] Formatted Font: 13 pt Page 61: [3] Formatted Space After: pt Page 61: [4] Formatted Table Page 61: [5] Formatted ́H uê ́ Formatted Table MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT Left, Space After: pt Page 61: [7] Formatted AutoBVT ̣c K Space After: pt Page 61: [8] Formatted MAY ho Font: 13 pt Page 61: [9] Formatted ại Left, Space After: pt Đ Page 61: [10] Formatted ̀ng Space After: pt ươ Page 61: [11] Formatted Font: 13 pt Tr Page 61: [12] Formatted in h Page 61: [6] Formatted tê Font: 13 pt 5/7/2020 10:13:00 AM 5/7/2020 10:13:00 AM 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Left, Space After: pt Page 61: [13] Formatted Space After: pt Page 61: [14] Formatted Font: 13 pt Page 61: [15] Formatted Left, Space After: pt download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Page 61: [16] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Space After: pt Page 61: [17] Formatted Font: 13 pt Page 61: [18] Formatted Left, Space After: pt Page 61: [19] Formatted Page 61: [20] Formatted ́H uê ́ Space After: pt MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT Left, Space After: pt Page 61: [22] Formatted AutoBVT ̣c K Space After: pt in h Page 61: [21] Formatted tê Font: 13 pt Page 61: [23] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM 5/7/2020 10:13:00 AM 5/7/2020 10:19:00 AM ho Centered, Indent: First line: 0", Right: 0.07", Widow/Orphan control Page 61: [24] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Đ Page 61: [25] Formatted Table ̀ng Formatted Table Page 61: [26] Formatted ươ Font: Not Bold ại Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Tr Page 61: [27] Formatted MAY 5/7/2020 9:44:00 AM MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [28] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [29] Formatted MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Font: Not Bold Page 61: [30] Formatted Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue Page 61: [31] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [32] Formatted MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Font: Not Bold Page 61: [33] Formatted Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Page 61: [35] Formatted ́H uê ́ Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines MAY 5/7/2020 9:44:00 AM Font: Not Bold Page 61: [36] Formatted AutoBVT Page 61: [37] Formatted AutoBVT ̣c K Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines in h Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [38] Formatted MAY ho Font: Not Bold Page 61: [39] Formatted tê Page 61: [34] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM 5/7/2020 10:13:00 AM 5/7/2020 9:44:00 AM 5/7/2020 10:13:00 AM ại Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Đ Page 61: [40] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM ̀ng Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [41] Formatted ươ Font: Not Bold Tr Page 61: [42] Formatted MAY 5/7/2020 9:44:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Left, Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [43] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM Right: 0.07", Space After: pt, Line spacing: 1.5 lines Page 61: [44] Formatted AutoBVT 5/7/2020 10:13:00 AM AutoBVT 5/7/2020 10:19:00 AM Right Page 61: [45] Formatted Vietnamese download by : skknchat@gmail.com luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue luan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hueluan.van.thac.si.dinh.vi.thuong.hieu.nuoc.khoang.alba.trong.tam.tri.khach.hang.tai.thi.truong.hue