Báo cáo môn thanh toán điện tử chủ đề self service

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO MƠN THANH TỐN ĐIỆN TỬ CHỦ ĐỀ SELF SERVICE Giảng viên: TS Võ Quang Trí Nhóm: 11 Họ tên: Hồng Anh Lê Thúy Hằng Phạm Quỳnh Mai Hân Trần Tiến Hoàng Huy Nguyễn Bảo Yên Lớp: 45K22.1 Đà Nẵng, ngày 26 tháng 11 năm 2022 MỤC LỤC I Khái niệm, lịch sử hình thành Self service gì? Lịch sử II Một số mơ hình kinh doanh cơng nghệ tự phục vụ điển hình McDonalds (F&B) Amazon Go: siêu thị khơng có quầy tốn (bán lẻ) IKEA (nội thất) .5 III Các câu hỏi đặt áp dụng mơ hình kinh doanh Làm để định vị trước đối thủ cạnh tranh cung cấp đầy đủ dịch vụ cho khách hàng? Doanh nghiệp nên định giá sản phẩm bán khách hàng “tự phục vụ”? IV Đánh giá khả phát triển mơ hình Self Service Việt Nam Thực trạng Việt Nam 1.1 Quán cafe tự phục vụ 1.2 Mơ hình qn ăn tự phục vụ (Cafeteria) .8 1.3 Mơ hình tự phục vụ 100% .8 V Khả phát triển Tài liệu tham khảo .9 Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service I Khái niệm, lịch sử hình thành Self service gì? Tự phục vụ cách tiếp cận mà người dùng (khách hàng) truy cập tài ngun để tự tìm giải pháp mà khơng cần hỗ trợ từ nhân viên bên cung cấp dịch vụ Trong mơ hình Tự phục vụ, phần việc tạo giá trị sản phẩm dịch vụ giao cho khách hàng thực điều giúp khách hàng mua sản phẩm với giá thấp Bên cạnh đó, việc tự phục vụ giúp cho khách hàng tiết kiệm thời gian Và doanh nghiệp áp dụng chiến lực tự phục vụ giảm chi phí nhân - chi phí trả cho nhân viên hỗ trợ khách hàng - yếu tố giúp cho giá sản phẩm bán giảm Lịch sử Đầu năm 1833 máy bán hàng tự phục vụ xuất London, sau Hoa Kỳ áp dụng mơ hình thành lập cửa hàng tự phục vụ giới Sau đến năm 1960 trạm xăng tự phục vụ đời Tiếp theo đến năm 1990, nhiều siêu thị bắt đầu cung cấp dịch vụ tự phục vụ, người mua hàng qt thẻ tốn cho sản phẩm mà họ mua Và năm 1990 - đầu 2000 giai đoạn chứng kiến trỗi dậy Thương mại điện tử, đòi hỏi tiến kỹ thuật số, công nghệ, dịch vụ tự phục vụ trực tuyến II Một số mơ hình kinh doanh cơng nghệ tự phục vụ điển hình Các cơng nghệ tự phục vụ thâm nhập vào hầu hết ngành thập kỷ qua Trong lĩnh vực từ bán lẻ, dịch vụ ăn uống, TMĐT, ngân hàng, khách sạn, sân bay, y tế, nhà ga áp dụng công nghệ tự phục vụ Dưới số mơ hình tự phục vụ tiếng mang lại nhiều thành công cho doanh nghiệp McDonalds (F&B) Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Vào năm 2015 , McDonald's bắt đầu triển khai ki-ốt tự phục vụ địa điểm Hoa Kỳ có kế hoạch phổ biến tất 14.000 cửa hàng nhượng quyền khắp Hoa Kỳ với công nghệ tự phục vụ vào năm 2020 Gần sau triển khai ki-ốt tự phục vụ này, McDonald's chứng kiến gia tăng doanh số bán hàng; doanh số bán hàng tăng trưởng 6% năm sau triển khai dịch vụ tự phục vụ Việc triển khai ki-ốt tự đặt McDonald đơn giản, ki-ốt tự với hình cảm ứng lớn, đơn vị toán chấp nhận thẻ máy in hóa đơn Một cấu trúc có mái che thường có ki-ốt gắn phía trước sau nhà nhiều kiốt tốt trì khoảng cách thoải mái cấu trúc có mái che Ứng dụng đặt hàng có giao diện người dùng thiết kế tốt với hình ảnh văn lớn rõ ràng nên khả hiển thị vấn đề Khả cảm ứng giúp ứng dụng dễ dàng điều hướng; chạm vuốt giống điện thoại thơng minh máy tính bảng Ki-ốt tự tốn McDonald's loại bỏ lỗi người đặt hàng khơng có khoảng trống giao tiếp quy trình đặt hàng thủ cơng có Đặt hàng thơng qua kiosk nói chung nhanh nhiều khách hàng khơng phải lặp lại đơn hàng giao dịch với khoản tiền mặt Amazon Go: siêu thị quầy tốn (bán lẻ) Amazon Go chuỗi cửa hàng tiện lợi Hoa Kỳ Vương quốc Anh, điều hành nhà bán lẻ trực tuyến Amazon Các cửa hàng khơng có thu ngân, tự động hóa phần , với khách hàng mua sản phẩm mà khơng cần thủ quỹ toán sử dụng trạm toán tự động Cơ chế cách thức hoạt động mô hình Amazon Go Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Khi khách hàng bước vào bên cửa hàng, họ tự động đăng ký cách xác thực điện thoại thông minh họ cảm biến dường thay cửa quay Ngay họ bước vào bên trong, camera khác gắn cố định khắp cửa hàng ghi lại chi tiết chuyển động họ sử dụng phương pháp học sâu để hiểu phân biệt cử lựa chọn (cho dù họ đặt túi xách, áo khốc hay cầm tay họ), kiểm tra sản phẩm đưa trở lại kệ Dựa thông tin này, giỏ hàng ảo khách hàng thêm bớt mặt hàng để hoàn thiện ghi nợ chúng khách hàng qua “khu vực chuyển tiếp” để thoát khỏi sở Người mua hàng khơng cần tốn mặt hàng thơng qua thu ngân hay máy quẹt thẻ Cửa hàng Amazon Go sử dụng công nghệ Just Walk Out, hoạt động khách hàng hệ thống camera kết hợp với cảm biến theo dõi với tính định vị điện thoại thông minh, để theo dõi người mua hàng mặt hàng toàn cửa hàng Hệ thống xác định khách hàng cụ thể l'y hàng rời khỏi kệ, hàng đặt lại Các hàng máy tính xử lí vào giỏ hàng ảo, bước khỏi cửa hàng, hóa đơn tốn qua thẻ tín dụng thơng qua ứng dụng Go IKEA (nội thất) IKEA công ty sản xuất đồ nội thất, đồ gia dụng phụ kiện gia đình lắp ráp sẵn Thụy Điển Khách hàng IKEA hịa nhập vào q trình tạo giá trị sản phẩm cách mua sản phẩm tự lắp ráp (giường, ghế, bàn, v.v.) tự mang nhà để hoàn thiện chúng IKEA trưng bày sản phẩm sàn TMĐT để khách hàng xem xét cân nhắc mua hàng Sau khách hàng đặt hàng, IKEA gửi phận rời sản phẩm đến cho khách hàng tự lắp ráp Điều giúp cơng ty tiết kiệm đáng kể chi phí phân phối sản xuất, đồng thời tăng doanh thu cách cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh với hình thức Tự phục vụ Chi phí tồn kho thấp nhiều so với chi phí nhà sản xuất đồ nội thất truyền thống mặt hàng đóng gói phẳng IKEA u cầu khơng gian nhà kho đáng kể Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service III Các câu hỏi đặt áp dụng mơ hình kinh doanh Làm để định vị trước đối thủ cạnh tranh cung cấp đầy đủ dịch vụ cho khách hàng? Gia tăng trải nghiệm cho khách hàng: Nên tập trung vào việc cải thiện dịch vụ khách hàng Các nhà bán lẻ cần tập trung vào chiến lược khách hàng: nghiên cứu khách hàng, xu hướng tiêu dùng khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm, tạo giá trị riêng trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng Dịch vụ khách hàng với chi phí thấp yếu tố quan trọng để có hội thành công tương lai Tập trung vào phát triển công nghệ: AI trở nên tiên tiến nhiều liên tục có sẵn cho người dùng Vì vậy, việc nhà bán lẻ tập trung vào công nghệ bán lẻ phù hợp để cải thiện dịch vụ khách hàng cần thiết Công nghệ giúp đem đến ưu cạnh tranh lớn, tăng doanh thu, giảm chi phí vận hành, gia tăng trải nghiệm khách hàng Các biện pháp đưa khách hàng vào trải nghiệm công nghệ thông minh giải pháp công nghệ thao tác người mua lẫn người bán trở nên đơn giản xác, giải vấn đề khó khăn mua hàng xếp hạng Marketing: đưa chiến lược marketing phù hợp để gia tăng phạm vi tiếp cận khách hàng thông qua tảng mạng xã hội, Doanh nghiệp nên định giá sản phẩm bán khách hàng “tự phục vụ”? - Tự phục vụ giúp doanh nghiệp cắt giảm nguồn chi phí phải bỏ cho nhân sự tương đối đáng kể Bên cạnh đó, hiệu suất và hiệu quả giải quyết vấn đề từ khách hàng tăng cũng giúp doanh nghiệp có hội tăng lợi nhuận nhờ việc trì được tệp khách hàng trung thành, lơi kéo khách hàng mới Vì vậy, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược cạnh tranh giá cho dịch vụ tự phục vụ để tạo cho lợi cạnh so với doanh nghiệp áp dụng mơ hình khác Dưới số công việc cần thực định giá dịch vụ: Tính tốn chi phí định giá dịch vụ: Là doanh nghiệp dựa dịch vụ, chi phí khác chút so với kinh doanh dựa sản phẩm hàng hóa hữu hình thơng thường Doanh nghiệp dự trữ dịch vụ, tiền để vận hành doanh nghiệp chi phí vận hành website, chatbox, F&Q, CSDL Xác định giá trị, lợi ích mang lại cho khách hàng định giá dịch vụ: Bất kể doanh nghiệp tính mức giá bao nhiêu, doanh nghiệp không thu lợi nhuận khách hàng không sẵn sàng trả tiền Doanh nghiệp cần hiểu cách khách hàng nhìn Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service nhận dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Và để làm điều đó, doanh nghiệp cần thấu hiểu khách hàng Thơng qua hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng để thu thập thông tin khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Tìm hiểu xem khách hàng tiềm sẵn sàng trả Thông qua liệu, thông tin nhu cầu họ, thu nhập, tình trạng gia đình, nghề nghiệp, v.v Cân nhắc đầu tư thời gian: Xem xét chi phí, thị trường giá trị đề xuất kinh doanh cân nhắc doanh nghiệp định giá dịch vụ Thời gian doanh nghiệp đầu tư vào việc phát triển cung cấp dịch vụ phần quan trọng Hãy cân nhắc xem doanh nghiệp đầu tư thời gian vào việc phát triển cung cấp dịch vụ Doanh nghiệp dành thời gian cho dự án lâu, chi phí kéo theo nhiều Theo dõi thời gian doanh nghiệp hoàn thành dự án để giúp doanh nghiệp đưa mức giá hợp lý Đưa tỷ suất lợi nhuận hợp lý: Tỷ suất lợi nhuận doanh nghiệp số tiền doanh nghiệp doanh nghiệp mang lại sau trừ chi phí vận hành liên quan Đưa mức lợi nhuận hợp lý chìa khóa để tạo lợi nhuận Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service IV Đánh giá khả phát triển mơ hình Self Service Việt Nam Thực trạng Việt Nam Hiện Việt Nam, mơ hình tự phục vụ áp dụng nhiều lĩnh vực F&B Trên thị trường, dễ dàng nhìn thấy có nhiều cửa hàng áp dụng phương thức Và số mơ hình kinh doanh tự phục vụ phổ biến nhất: 1.1 Quán cafe tự phục vụ Có loại mơ hình qn cafe tự phục vụ: Loại thứ 1: Khách hàng đến quán, chọn món, trả tiền trước nhận lại thẻ điện tử Khi thiết bị rung phát sáng, khách hàng quay lại quầy pha chế nhận đồ uống nhân viên nhân viên quầy đảm trách cơng việc tính tiền pha chế Đây loại hình kinh doanh phổ biến thị trường nay, đặc biệt quán có đối tượng khách hàng mục tiêu giới trẻ Và số thương hiệu tiếng áp dụng với mơ hình kinh doanh kể đến Highlands Coffee, Starbuck, Cộng cà phê, Phúc Long, Loại thứ 2: Khách hàng đến quán cho công thức nước uống tự pha chế dùng chỗ, khách hàng tùy ý sáng tạo theo ý muốn nhờ nhân viên hướng dẫn Mặc dù phải tự phục vụ, giá đồ uống quán lại cao, tự phục vụ cốt yếu mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ thú vị vẻ việc “tự phục vụ” để giúp giảm giá thành sản phẩm Hiện mơ hình kinh doanh cịn chưa thực phổ biến có mặt thành phố lớn, số quán kinh doanh theo mơ hình kể đến là: Kujuz (tp HCM) 1.2 Mơ hình qn ăn tự phục vụ (Cafeteria) Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Quán ăn tự phục vụ hay biết đến với tên Cafeteria, mơ hình kinh doanh phổ biến ngành F&B, nhà hàng – khách sạn Quán ăn tự phục vụ kết hợp không gian độc đáo quán cà phê đặc trưng nhà hàng buffet Với mơ hình này, thực khách sau lựa chọn, lấy đồ ăn/thức uống khu vực phục vụ tự mang đến bàn để thưởng thức sau tiến hành toán quầy thu ngân Mơ hình qn ăn tự phục vụ phổ biến văn phòng, trường học, nhà máy, … nước dần xuất ngày nhiều thành phố lớn Việt Nam 1.3 Mơ hình tự phục vụ 100% Ở Việt Nam có mơ hình kinh doanh tự phục vụ 100% Theo nhóm tìm hiểu có Mama Fan Box kinh doanh theo mơ hình Mama Fan Box cửa hàng chuyên bán chocolate tươi, kem nước giải khát Cửa hàng khơng có nhân viên phục vụ hay giám sát nào, nên việc khách hàng tự giác thực Khi đến đây, khách thưởng thức miễn phí chocolate tươi, sau tự lựa chọn cho ăn, đồ uống thích hợp tự mang sản phẩm đến trước bàn để máy check giá in hóa đơn Khách hàng lấy hóa đơn, bỏ với số tiền cần tốn vào túi nilon có sẵn để vào tủ Khả phát triển Ngồi cửa hàng ăn uống kiosk tự phục vụ mơ hình có tiềm phát triển lớn Việt Nam thời gian tới Chẳng hạn như: - Kiosk check-in tự động tự cân, dán nhãn hành lý sân bay (đã có mặt Việt Nam) - Kiosk check - in khách sạn - Kiosk bán hàng tự phục vụ siêu thị, trung tâm thương mại Kiosk tự phục vụ trang bị công nghệ đại cho phép doanh nghiệp thu thập thơng tin, phân tích hành vi khách hàng cách nhanh chóng Điều giúp tiết kiệm thời gian giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp Đặt biệt kiosk tự phục vụ khơng cần khơng gian diện tích lớn phịng giao dịch nên làm giảm chi phí thuê mặt Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Ngồi nay, nhóm đối tượng Gen Z Việt Nam khoảng 14,4 triệu dân Đây xem cơng dân tồn cầu, hệ khơng sợ hãi, tự tin, có cá tính ưa thích trải nghiệm điều mẻ, trendy đại Một số nghiên cứu tiêu dùng cho thấy rằng: Mối quan tâm hàng đầu Gen Z tập trung vào số ngành hàng Thực phẩm, Đồ uống, Thời trang, Du lịch Điều thấy, áp dụng mơ hình tự phục vụ đại mang lại trải nghiệm thú vị chắn doanh nghiệp thu hút tệp khách hàng tiềm sử dụng dịch vụ V Tài liệu tham khảo (n.d.) From Softwareadvice: https://www.softwareadvice.com/crm/customer-servicecomparison/ REASONS WHY SELF-SERVICE ENHANCES CUSTOMER EXPERIENCE (2022) From Rsigeeks: https://rsigeeks.com/blog/4-reasons-why-self-service-enhancescustomer-experience/ CASE STUDY: MCDONALD’S (2022) From Evoke: https://www.evokecreative.com/project/mcdonalds/ Harvey Golub, J H (2000) Delivering value to customers From Mckinsey: https://www.mckinsey.com/capabilities/strategy-and-corporate-finance/ourinsights/delivering-value-to-customers Identifying and Meeting Customer Needs (2022) From Conductor: https://www.conductor.com/learning-center/customer-needs/ Jasmine (2020) Amazon Go Grocery - Siêu Thị Không Người Bán Đầu Tiên From magestore: https://insights.magestore.com/posts/amazon-go-grocery McDonald: How to Improve Consumption Experience? (2019) From Telpo: https://www.telpo.com.cn/blog/mcdonald-how-to-improve-consumptionexperience.html Muhammad, M (2022) From Wavetec: https://blog.wavetec.com/en/mcdonaldsleveraging-self-service-technologies ow Do You Quantify the Value of Self-Service? (2013) From Business2community: https://www.business2community.com/customer-experience/how-do-youquantify-the-value-of-self-service-0576994 Rajaram, G (2018) The competitive advantages of being self-serve first From Reforge: https://www.reforge.com/brief/the-competitive-advantages-of-beingself-serve-first#NgRLD0y2R7xemJMiZ-aNNw Tolbert, S (2013) ways to make sure you deliver value to your customers From Washingtontechnology: https://washingtontechnology.com/opinion/2013/07/6ways-to-make-sure-you-deliver-value-to-your-customers/342813/ Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service Bao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.serviceBao.cao.mon.thanh.toan.dien.tu.chu.de.self.service