(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực làm việc cho viên chức tại bệnh viện phổi trung ương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA MAI VÂN HÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN PHỔI TRUNG ƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ THANH THỦY HÀ NỘI – 2019 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thanh Thủy Các kết Luận văn chưa công bố cơng trình khác Các số liệu, tài liệu sử dụng luận văn trích dẫn nguồn gốc rõ ràng, trung thực Người cam đoan Mai Vân Hà Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC NGÀNH Y TẾ 16 1.1 Một số khái niệm liên quan 16 1.1.1 Động lực 16 1.1.2 Động lực làm việc 18 1.1.3 Tạo động lực làm việc 20 1.1.4 Khái niệm viên chức 22 1.1.5 Tạo động lực cho viên chức 22 1.2 Một số học thuyết tạo động lực làm việc 22 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 22 1.2.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 23 1.2.3 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 24 1.2.4 Học thuyết công J Stacy Adams 24 1.2.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 25 1.3 Những vấn đề chung tạo động lực làm việc cho viên chức ngành y tế 25 1.3.1 Khái niệm đặc điểm viên chức ngành y tế 25 1.3.2 Khái niệm biểu động lực làm việc viên chức ngành y tế 27 1.3.3 Khái niệm tạo động lực cho viên chức ngành y tế 31 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực làm việc viên chức y tế………………………………………………………………………………….32 1.4 Các biện pháp tạo động lực làm việc 37 1.4.1 Tạo động lực làm việc thơng qua sách tiền lương, phụ cấp, phúc lợi 37 1.4.2 Tạo động lực thơng qua sách khen thưởng 38 1.4.3 Tạo động lực thông qua cơng tác bố trí, sử dụng 38 1.4.4 Tạo động lực công tác đào tạo, bồi dưỡng 39 1.4.5 Tạo động lực thông qua công tác đánh giá, quy hoạch, luân chuyển 39 Luan van 1.4.6 Tạo động lực thông qua cải thiện điều kiện môi trường làm việc 40 1.4.7 Tạo động lực thơng qua xây dựng văn hóa tổ chức 41 1.4.8 Tạo động lực thông qua xây dựng phong cách lãnh đạo phù hợp 42 Tiểu kết chương 44 Chương 2:THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN PHỔI TRUNG ƯƠNG 46 2.1 Khái quát Bệnh viện Phổi Trung ương 46 2.1.1 Giới thiệu chung 46 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 48 2.1.3 Viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương 49 2.2 Thực trạng động lực làm việc viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương 50 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương 50 2.2.2 Các biểu động lực làm việc viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương………………………………………………………………… …………51 2.2.3 Đánh giá động lực làm việc viên chức 55 2.3 Thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương 56 2.3.1 Tạo động lực làm việc thông qua tiền lương, phụ cấp, phúc lợi 56 2.3.2 Tạo động lực thông qua khen thưởng 63 2.3.3 Tạo động lực thông qua công tác bố trí, sử dụng 68 2.3.4 Tạo động lực công tác đào tạo, bồi dưỡng 69 2.3.5 Tạo động lực thông qua đánh giá, quy hoạch, luân chuyển 70 2.3.6 Tạo động lực thông qua môi trường điều kiện làm việc làm việc thuận lợi 72 2.3.7 Tạo động lực thơng qua xây dựng văn hóa tổ chức 73 2.3.8 Tạo động lực thông qua xây dựng phong cách lãnh đạo phù hợp 74 2.4 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương 75 Luan van 2.4.1 Ưu điểm công tác tạo động lực làm việc Bệnh viện Phổi Trung ương 75 2.4.2 Hạn chế công tác tạo động lực làm việc 77 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế công tác tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương 82 Tiểu kết chương 86 Chương 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN PHỔI TRUNG ƯƠNG 88 3.1 Định hướng tạo động lực làm việc cho viên chức y tế Bệnh viện Phổi Trung ương 88 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm tạo động lực làm việc cho viên chức y tế Bệnh viện Phổi Trung ương giai đoạn 90 3.2.1 Giải pháp cải cách tiền lương, thưởng, chế độ phúc lợi 90 3.2.2 Đổi công tác đánh giá viên chức 97 3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng 100 3.2.4 Giải pháp xếp vị trí nhân sự, thời gian làm việc phù hợp 101 3.2.5 Nâng cao lực lãnh đạo nhà quản lý bệnh viện 103 3.2.6 Đổi phong cách làm việc lãnh đạo 104 3.2.7 Một số giải pháp khác 105 3.3 Kiến nghị với quan quản lý nhà nước y tế 109 Tiểu kết Chương 111 KẾT LUẬN 112 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 118 PHỤ LỤC 2…………………………………………………………………… 114 Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 23 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy 48 Bảng 2.1 Viên chức y tế từ năm 2014 đến tháng 6/2018 49 Bảng 2.2 Viên chức y tế chia theo trình độ từ năm 2014 đến tháng 6/2018 49 Bảng 2.3 Mức độ tin tưởng gắn bó với cơng việc 52 Bảng 2.4 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc viên chức 54 Bảng 2.5 Đánh giá khối lượng công việc 56 Bảng 2.6 Mức độ hài lòng chế độ lương 59 Bảng 2.7 Giá trị hệ số khen thưởng 64 Bảng 2.8 Mức độ hài lòng viên chức khen, thưởng 65 Bảng 2.9 Câu hỏi cơng tác bố trí, sử dụng 69 Luan van MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Động lực làm việc cán bộ, công chức, viên chức quan, tổ chức nhà nước đóng vai trị quan trọng việc nâng cao suất, hiệu làm việc cho cá nhân tổ chức Mục đích quan trọng tạo động lực sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, khai thác hiệu nguồn lực người nhằm nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Tạo động lực làm việc cho cán bộ, cơng chức, viên chức có ý nghĩa lớn hiệu hoạt động quan, tổ chức nhà nước Động lực xuất phát từ thân người Con người vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác có mục tiêu mong muốn khác Chính động lực khác nên nhà quản lý cần có cách tác động khác để đạt mục tiêu quản lý Ở quốc gia người coi nguồn lực đặc biệt, thiếu tổ chức, có giá trị định phát triển quốc gia Một quốc gia cho dù có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại khơng có người có trình độ, đủ khả khai thác nguồn lực khó hồn thành mục đích đặt Vì vậy, việc làm để người quốc gia phát huy khả năng, tinh thần, thái độ làm việc thân mục tiêu chung quan nhà nước điều không dễ dàng Đây coi vấn đề phức tạp trừu tượng liên quan trực tiếp đến tâm lý người Việc tạo thống tâm lý người khác tổ chức đòi hỏi người quản lý cần có phương pháp cách thức khác nhau, tác động vào nhu cầu người từ kích thích họ làm việc cống hiến cho tổ chức - mục tiêu hàng đầu nhà quản lý nói chung Luan van Động lực làm việc người có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu làm việc tổ chức, nên tạo động lực làm việc quan tâm tổ chức Đây coi chức quan trọng nhà quản lý, yếu tố mang tính định hiệu làm việc khả cạnh tranh tổ chức, cho dù tổ chức nhà nước hay tổ chức tư nhân Cụ thể hơn, động lực có ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc cá nhân tổ chức Điều luôn với tổ chức nào, tổ chức Nhà nước điều quan trọng hơn, cán bộ, cơng chức, viên chức khơng có động lực làm việc động làm việc khơng tích cực ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc quan nhà nước có tác động xấu đến xã hội, đến công dân – đối tượng phục vụ quan nhà nước Do đó, quốc gia nào, việc tạo động lực cho đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có tầm quan trọng đặc biệt, họ phận quan trọng định đến hiệu lực, hiệu máy nhà nước Cơ quan nhà nước tổ chức nhà nước thành lập để thực thi quyền lực nhà nước, hoạt động mang tính phục vụ cơng với nguồn kinh phí từ ngân sách nhà nước Nếu thiếu động lực làm việc, quyền lực pháp luật nhà nước bị vi phạm, quan nhà nước hoạt động khơng khơng hiệu quả, gây lãng phí lớn tài lực lẫn vật lực mà làm giảm niềm tin nhân dân vào nhà nước Cơng cải cách hành nước ta giai đoạn thành công khơng có đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có đủ lực, trình độ động lực làm việc Họ người thực chủ trương, sách Đảng Nhà nước quy định pháp luật để đưa vào sống, xây dựng máy quản lý quy định sử dụng nguồn lực q trình quản lý, nói cách khác, cán bộ, công chức, viên chức người đề quy định họ người thực thi quy định Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Vì vậy, động lực làm việc có ý nghĩa quan trọng q trình cơng tác cán bộ, cơng chức, viên chức đồng thời có ý nghĩa quan trọng hiệu lực, hiệu công tác quản lý hành nhà nước Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có lực, trình độ chưa hẳn làm cho hiệu quản lý hành nâng lên thân người cán bộ, công chức, viên chức thiếu động lực làm việc Do đó, để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức hành nhà nước thực thành cơng cơng cải cách hành nhà nước, trước hết cần phải quan tâm tạo động lực làm việc cho họ Bệnh viện Phổi Trung ương Bệnh viện chuyên khoa đầu ngành thành lập từ năm 1957, bác sỹ Phạm Ngọc Thạch, Bác Hồ sang Pháp mời làm Bộ trưởng Bộ Y tế Nước Việt Nam Dân chủ Cộng hòa người viện trưởng bệnh viện Ngay từ thành lập bệnh viện xác định nhiệm vụ khám chữa bệnh đạo chương trình lĩnh vực khơng thể tách rời bệnh lao bệnh phổi Kế thừa truyền thống cha anh qua hệ, Bệnh viện không ngừng phát triển khoa học công nghệ mũi nhọn hàng đầu, song song với chuẩn hóa kỹ thuật thường quy trau dồi đạo đức nghề nghiệp Bệnh viện đơn vị đầu ngành, chỗ dựa niềm tin cho 19.000 cán chống lao nước hướng về, đồng lòng chiến chống lại bệnh lao để "khơng lây bệnh lao, lây lịng nhân ái" Việt Nam khơng cịn bệnh lao Bệnh viện thu hút nhiều cán chuyên khoa, đặc biệt năm 2015, bệnh viện Bộ Y tế phê duyệt Đề án vị trí việc làm với tổng số cán bộ, viên chức 806 người Tính đến tháng 5/2017, tổng số cán bộ, viên chức, người lao động Bệnh viện đạt 797 người Hầu hết điều dưỡng, y tá, bác sĩ làm việc bệnh viện người có tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong viên chức tuyển dụng theo vị trí việc làm, làm việc bệnh viện theo chế độ hợp đồng làm việc, hưởng lương từ quỹ lương đơn vị nghiệp công lập theo quy định pháp luật Chính vậy, phạm vi luận văn thạc sĩ tác giả nghiên cứu vấn đề tạo động lực cho viên chức làm việc bệnh viện Trong thời gian qua, tình trạng viên chức y tế bệnh viện nói chung Bệnh viện Phổi Trung ương nói riêng có cư xử chưa mực với người bệnh như: thái độ hững hờ, lạnh nhạt, thiếu trách nhiệm công việc phản ánh nhiều phương tiện thông tin đại chúng Một nguyên nhân để xảy tượng không nhắc đến nguyên nhân thiếu động lực làm việc công chức, viên chức, người lao động ngành y tế Bên cạnh đó, thực tế tỷ lệ viên chức thực quan tâm đến nghề nghiệp cịn thấp, viên chức khơng say mê, tâm huyết với cơng việc, lãng phí thời gian cơng sở nghiêm trọng tình trạng bỏ nghề, thay đổi công việc với tần suất cao diễn phổ biến, thu hút nhiều quan tâm nhà nước, tổ chức cá nhân Thực tiễn cho thấy, cải cách hành nói chung cải cách chất lượng dịch vụ công lĩnh vực y tế nói riêng nhận nhiều quan tâm, diễn cấp bình diện quốc gia Để thực mục tiêu cải cách hành địi hỏi thân cá nhân phải có động lực làm việc để họ chủ động giải cơng việc chủ động đón nhận thay đổi môi trường Xuất phát từ lý trên, việc quan tâm tới động lực làm việc người lao động nói chung viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương nói riêng yêu cầu cấp bách Là viên chức làm việc Bệnh viện Phổi Trung ương với mong muốn vận dụng kiến thức Quản lý công học (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỘNG LỰC VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA VIÊN CHỨC TẠI BỆNH VIỆN PHỔI TRUNG ƯƠNG Nhằm góp phần hồn thiện cơng tác tạo động lực cho viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương xin Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Những thông tin cá nhân Anh/chị cung cấp giữ bí mật Kết phiếu khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn! Phần I: Thông tin chung đối tượng khảo sát (Anh/chị vui lòng đánh dấu  vào lựa chọn phù hợp) Giới tính 1. Nam 2. Nữ Độ tuổi  = 51 tuổi Loại hợp đồng 1. Hợp đồng năm 2. Hợp đồng khơng thời hạn Trình độ chun mơn Chức vụ quản lý 1. PGS 2. Tiến sĩ, BSCKII 3. Thạc sĩ, BSCKI 4. Bác sĩ 1. Viên chức giữ 2. Viên chức chức vụ quản lý chuyên môn Phần II: Dấu hiệu động lực làm việc Để đo lường động lực làm việc viên chức Bệnh viện Phổi Trung ương, xin đưa số câu hỏi khảo sát Xin Anh/chị lựa chọn mức độ trả lời với cảm nhận Anh/chị cách (Anh/chịvui lòng đánh dấu  khoanh tròn vào lựa chọn phù hợp): Mức độ đánh giá xác định sau: 1: Rất hài lịng; 2: Hài lịng; 3: Khơng hài lịng; 4: 118 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Khơng có ý kiến Mức độ tin tưởng, gắn bó với vị trí việc làm anh chị? TT Nội dung Gắn bó với vị trí làm việc lâu dài Chuyển cơng tác có hội Thời gian làm việc anh chị Trả lời Thời gian làm việc anh chị nào? TT Mức độ Nội dung Thời gian làm việc anh chị giờ? Thời gian làm việc anh chị giờ? Thời gian làm việc anh chị Anh chị nhận thấy mức độ thời gian làm việc nào? TT Mức độ Nội dung Thời gian làm việc anh chị ít? Thời gian làm việc anh chị vừa phải? Thời gian làm việc anh chị tải? Anh/chị đánh giá khối lượng công việc nào?  Quá tải  Vừa phải  Ít Anh chị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nào?  Hồn thành  Hoàn thành tốt  Hoàn thành xuất sắc 119 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van Khơng hồn thành (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Tinh thần, thái độ anh/chị nhận giao nhiệm vụ phức tạp nào?  Sẵn sàng nhận nhiệm vụ  Cân nhắc  Từ chối nhận nhận nhiệm vụ nhiệm vụ Phần III Công tác tạo động lực làm việc Anh/chị nhận xét tiền lương chế độ phúc lợi, phụ cấp Bệnh viện? TT Mức độ Nội dung Anh/chị có hài lịng với mức tiền lương không? Tiền lương đáp ứng nhu cầu tối thiểu đời sống anh/chị? Anh/chị hài lòng với chế độ phúc lợi quan? Được hưởng phụ cấp nghề đầy đủ theo quy định? 5 5 Anh/chị nhận xét thực trạng công tác khen thưởng Bệnh viện? TT Anh/chị có hài lịng với mức thưởng, tiền thu nhập tăng thêm khơng? Tiêu chí khen thưởng rõ ràng, hợp lý? Mức độ Nội dung Chính sách khen thưởng có tác dụng khuyến khích cao? 120 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van 5 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Câu hỏi cơng tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng bệnh viện? STT Mức độ Nội dung Anh/chị cho cách thức tuyển dụng bệnh viện có phù hợp khơng? Vị trí cơng việc anh/chị tcó làm cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn khơng 5 10 Anh/ chị có hài lịng với cơng tác đào tạo, bồi dưỡng đơn vị không?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng 11 Anh/ chị có hài lịng với cơng tác đánh giá, quy hoạch, luân chuyển?  Rất hài lòng  Hài lòng  Khơng hài lịng 12 Anh/chị có hài lịng với môi trường điều kiện làm việc không?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng 13 Câu hỏi văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo? TT Nội dung Lãnh đạo tham khảo ý kiến Anh/chị trước đưa định Lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến Anh/chị Đồng nghiệp lắng nghe chia sẻ Những đề xuất Anh/chị nhận phản hồi nhanh chóng có tính xây dựng Mức độ 5 5 Lãnh đạo tạo cảm hứng làm việc cho Anh/chị Phong cách lãnh đạo có thích hợp với Anh/chị Anh/chị nhận đạo, hỗ trợ hướng dẫn 5 từ cấp quản lý cụ thể rõ ràng Trong công việc, cần thiết, lãnh đạo bảo vệ Anh/chị (nếu đúng) 121 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Phần IV Mức độ hài lịng 14 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố tạo động lực Bệnh viện? TT Nội dung Bầu khơng khí nội vui vẻ, thoải mái tin tưởng Mức độ Anh/chị nhận hỗ trợ, hợp tác từ nhân viên khác đơn vị để hồn thành cơng việc Anh/chị hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công việc đảm bảo đầy đủ Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cơng việc đảm bảo an tồn An tồn vệ sinh lao động ln lãnh đạo quan tâm Đảm bảo công tác bảo hộ lao động giải chế độ bệnh nghề nghiệp Chế độ làm việc nghỉ ngơi bố trí hợp lý 5 5 5 15 Theo Anh/chị, Bệnh viện cần cải thiện vấn đề sau để nâng cao động lực làm việc cho viên chức? (Lựa chọn nhiều phương án, nhiều đánh số thứ tự ưu tiên)  Yếu tố công việc  Sự thành đạt  Sự thừa nhận thành tích 122 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong  Sự thăng tiến  Tiền lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi dịch vụ  Sự quan tâm lãnh đạo, đồng nghiệp  Môi trường điều kiện làm việc  Các sách chế độ quản trị  Khác: ……………………………… 123 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU ĐIỀU TRA Phần 1: Thông tin chung Tổng số phiếu phát 350 phiếu Tổng số phiếu thu 302 phiếu STT Số lượng Thơng tin I Giới tính Nam 100 người Nữ 202 người II Chức vụ Lãnh đạo 40 người Không phải lãnh đạo 264 người III Loại hợp đồng Không xác định thời hạn 250 người Xác định thời hạn 50 người IV Trình độ Tiến sĩ 50 người Thạc sĩ 150 người Cử nhân 102 người V Thu nhập Dưới triệu 40 người Từ triệu đến triệu 100 người Từ triệu đến 10 triệu 102 người Trên 10 triệu 60 người 124 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Phần II: Dấu hiệu động lực làm việc Mức độ tin tưởng, gắn bó với vị trí việc làm anh chị? STT Số lượng Nội dung Gắn bó với vị trí làm việc lâu dài Mức độ 210 69,6% Chuyển cơng tác có hội 89 29,4% Tổng số 299 100 Số lượng Mức độ 0% Thời gian làm việc anh chị nào? STT Nội dung Thời gian làm việc anh chị giờ? Thời gian làm việc anh chị giờ? 109 36,8% Thời gian làm việc anh chị 187 63,2% Tổng số 296 100% Anh chị nhận thấy mức độ thời gian làm việc nào? STT Nội dung Số lượng Mức độ 0% Thời gian làm việc anh chị ít? Thời gian làm việc anh chị vừa phải? 109 36,8% Thời gian làm việc anh chị tải? 187 63,2% Tổng số 296 100% Anh/chị đánh giá khối lượng công việc nào? STT Nội dung Số lượng Mức độ Quá tải 114 37,8% Vừa phải 154 51,1% Ít 15 5,1% Tổng số 283 100% 125 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Anh chị đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nào? STT Mức độ đánh giá Số lượng Tỷ lệ (%) Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ 12 4% Hoàn thành tốt nhiệm vụ 160 53% Hoàn thành nhiệm vụ 119 39,5% Khơng hồn thành nhiệm vụ 11 3,5% Tổng số 302 100% Tinh thần, thái độ anh/chị nhận giao nhiệm vụ phức tạp nào? STT Nội dung Số lượng Mức độ Sẵn sàng nhận nhiệm vụ 111 36,8% Cân nhắc nhận nhiệm vụ 140 46,2% Từ chối nhận nhiệm vụ 51 17% Tổng số 303 100% Phần III Công tác tạo động lực làm việc Câu hỏi cơng tác tuyển dụng, bố trí, sử dụng bệnh viện? STT Số người Nội dung Anh/chị cho Rất phù hợp: 60 Rất phù hợp: 20% cách thức tuyển Phù hợp: 181 Phù hợp: 60% dụng bệnh viện Không phù hợp: 61 Không phù hợp: có phù hợp khơng? Mức độ 20% Vị trí cơng việc Rất phù hợp: 71 Rất phù hợp: 23,6% anh/chị có làm cơng Phù hợp: 195 Phù hợp: 64,3% việc phù hợp với Không phù hợp: 36 Khơng phù hợp: trình độ chun 12,1% 126 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong STT Số người Nội dung Mức độ môn không Anh/chị nhận xét tiền lương chế độ phúc lợi, phụ cấp Bệnh viện? STT Số lượng phiếu Nội dung Anh/chị có hài lịng với Hài lịng: 100 mức tiền lương Mức độ Hài lịng: 33% Khơng hài lịng: 202 Khơng hài lịng 66,2% khơng? Tiền lương đáp ứng Hài lòng: 75 nhu cầu tối thiểu Khơng hài lịng: 226 đời sống anh/chị? Hài lịng 25%, Khơng hài lịng 75% Anh/chị hài lịng với Hài lịng: 83 Hài lịng 27,4%, Khơng chế độ phúc lợi Khơng hài lịng: 63 hài lịng 20,9% quan? Rất hài lòng: Rất hài lòng 1,7% Được hưởng phụ Rất hài lòng: 69 cấp nghề đầy đủ theo Hài lòng: 232 quy định? Rất hài lòng: 23% Hài lòng 77% Anh/chị nhận xét thực trạng công tác khen thưởng Bệnh viện? STT Số lượng phiếu Nội dung Mức độ Anh/chị có hài lịng Rất hài lịng: 85 Rất hài lòng: 28% với mức thưởng, tiền Hài lòng: 175 Hài lịng: 58% thu nhập tăng thêm Khơng hài lịng: 42 Khơng hài lịng: 14% Tiêu chí khen thưởng Rất hài lòng: 75 Rất hài lòng: 24,7% rõ ràng, hợp lý? Hài lịng: 137 Hài lịng: 45,6% khơng? 127 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong STT Nội dung Số lượng phiếu Mức độ Khơng hài lịng: 89 Khơng hài lịng: 29,7% Chính sách khen Rất hài lịng: 41 Rất hài lịng: 13,5% thưởng có tác dụng Hài lịng: 80 Hài lịng: 26,4% khuyến khích cao? Khơng hài lịng: 181 Khơng hài lịng: 60,1% 10 Anh/ chị có hài lịng với công tác đào tạo, bồi dưỡng đơn vị không? STT Nội dung Số lượng Mức độ Rất hài lịng 58 19,3% Hài lịng 190 63,2% Khơng hài lòng 54 17,5% Tổng số 302 100% 11 Anh/ chị có hài lịng với cơng tác đánh giá, quy hoạch, luân chuyển? STT Nội dung Số lượng Mức độ Rất hài lòng 60 20% Hài lòng 182 60% Khơng hài lịng 60 20% Tổng số 302 100% 12 Anh/chị có hài lịng với mơi trường điều kiện làm việc không? 128 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong STT Số lượng Nội dung Mức độ Rất hài lịng 60 20% Hài lịng 182 60% Khơng hài lòng 60 20% Tổng số 302 100% 13 Câu hỏi văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo? STT Số lượng Nội dung Lãnh đạo tham khảo ý Hài lòng: 242 kiến Anh/chị trước đưa Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: định Hài lòng: 80% 20% Lãnh đạo lắng nghe tôn trọng ý kiến Anh/chị Đồng nghiệp lắng nghe chia sẻ Hài lòng: 212 Hài lịng: 70% Khơng hài lịng: 90 Khơng hài lịng: 30% Hài lịng: 242 Hài lịng: 80% Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: 20% Những đề xuất Anh/chị Hài lịng: 242 nhận phản hồi nhanh Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: chóng có tính xây dựng Mức độ Lãnh đạo tạo cảm hứng làm việc cho Anh/chị Hài lòng: 80% 20% Hài lòng: 242 Hài lịng: 80% Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: 20% Phong cách lãnh đạo có thích Hài lịng: 242 129 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van Hài lòng: 80% (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong STT Số lượng Nội dung hợp với Anh/chị Mức độ Không hài lịng: 60 Khơng hài lịng: 20% Anh/chị nhận Hài lòng: 242 đạo, hỗ trợ hướng dẫn từ Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: cấp quản lý cụ thể rõ ràng Hài lịng: 80% 20% Trong cơng việc, cần Hài lịng: 242 thiết, lãnh đạo ln bảo vệ Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: Anh/chị (nếu đúng) Hài lịng: 80% 20% Phần IV Mức độ hài lịng 14 Anh/chị cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố tạo động lực Bệnh viện? STT Số lượng Nội dung Mức độ Bầu khơng khí nội vui Hài lịng: 242 Hài lịng: 80% vẻ, thoải mái tin tưởng Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: 20% Anh/chị ln nhận Hài lòng: 242 Hài lòng: 80% hỗ trợ, hợp tác từ nhân Khơng hài lịng: 60 Khơng hài viên khác đơn vị để lịng: 20% hồn thành cơng việc Anh/chị hài lịng với mối Hài lòng: 242 Hài lòng: 80% quan hệ đồng Khơng hài lịng: 60 Khơng hài nghiệp lịng: 20% Cơ sở vật chất, trang thiết bị Hài lòng: 242 Hài lịng: 80% phục vụ cơng việc Khơng hài lịng: 60 Không 130 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van hài (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong STT Số lượng Nội dung Mức độ đảm bảo đầy đủ lòng: 20% Cơ sở vật chất, trang thiết bị Hài lòng: 242 Hài lòng: 80% phục vụ cơng việc Khơng hài lịng: 60 Khơng hài đảm bảo an tồn lịng: 20% An tồn vệ sinh lao động Hài lịng: 242 Hài lịng: 80% ln lãnh đạo quan Khơng hài lịng: 60 Khơng hài tâm lịng: 20% Đảm bảo cơng tác bảo hộ Hài lịng: 242 Hài lịng: 80% lao động giải chế Khơng hài lịng: 60 Khơng hài độ bệnh nghề nghiệp lịng: 20% Chế độ làm việc nghỉ ngơi bố trí hợp lý Hài lịng: 242 Hài lịng: 80% Khơng hài lịng: 60 Khơng hài lịng: 20% 15 Theo Anh/chị, Bệnh viện cần cải thiện vấn đề sau để nâng cao động lực làm việc cho viên chức? (Lựa chọn nhiều phương án, nhiều đánh số thứ tự ưu tiên) STT Số lượng Nội dung phiếu Mức độ Yếu tố công việc 30 10% Sự thành đạt 60 20% Sự thừa nhận thành tích 30 10% Sự thăng tiến 30 10% Tiền lương, thưởng, phụ cấp phúc lợi 30 dịch vụ 131 (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong Luan van 10% (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong (Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong(Luan.van.thac.si).tao.dong.luc.lam.viec.cho.vien.chuc.tai.benh.vien.phoi.trung.uong