(Đồ án hcmute) xây dựng website và phát triển cửa hàng thời trang nữ online

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH KẾ TOÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XÂY DỰNG WEBSITE VÀ PHÁT TRIỂN CỬA HÀNG THỜI TRANG NỮ ONLINE GVHD: TRẦN KIM TOẠI SVTH: Trần Quốc Bảo MSSV: 15126005 SVTH: Nguyễn Nhật Duy MSSV: 15126012 S K L0 Tp Hồ Chí Minh, tháng 7/2019 an MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HOCHIMINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION TRẦN QUỐC BẢO - 15126005 NGUYỄN NHẬT DUY - 15126012 BUILDING AND DEVELOPING AN ONLINE WOMEN’S FASHION STORE GRADUATION PROJECT MAJOR: E-COMMERCE Ho Chi Minh City, July 2019 an TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI BÁO CÁO XÂY DỰNG WEBSITE VÀ PHÁT TRIỂN CỬA HÀNG THỜI TRANG NỮ ONLINE GVHD: Ths TRẦN KIM TOẠI Nhóm thực hiện: Trần Quốc Bảo Nguyễn Nhật Duy Khóa: 2015 Hệ: Đại Học Chính Quy Thành phố Hồ Chí Minh, 08/2019 an 15126005 15126012 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Giảng viên hướng dẫn (Ký tên) i an MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN i MỤC LỤC ii LỜI CẢM ƠN vi BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC THUẬT NGỮ TIẾNG ANH xi DANH MỤC BẢNG xiii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ xiii DANH MỤC HÌNH ẢNH xvi PHẦN MỞ ĐẦU xx Đặt vấn đề xx Mục tiêu nghiên cứu xx Đối tượng phạm vi nghiên cứu xxi Phương pháp nghiên cứu xxi Cấu trúc đề tài xxi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN 1.1 Lý chọn đề tài ii an 1.2 Thông tin doanh nghiệp 1.3 Mô tả ngắn gọn sản phẩm 1.4 Chìa khóa thành cơng 1.5 Thời gian thực dự án CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 10 2.1 Mô tả chung ngành kinh doanh online quần áo thời trang nữ 10 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 10 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 10 2.2.1.1 Sử dụng mơ hình PESTLE 10 2.2.1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh Porter 12 2.2.2 Chiến lược STP 14 2.2.2.1 Phân khúc thị trường (Segmentation) 14 2.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (Targeting) 16 2.2.2.3 Định vị sản phẩm thị trường (Positioning) 17 2.2.3 Phân tích mơi trường bên 18 2.2.3.1 Mô tả chi tiết sản phẩm 18 2.2.3.2 Phân tích nội lực 20 2.2.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 20 2.3 Khảo sát thị trường 23 2.3.1 Vấn đề nghiên cứu 23 2.3.2 Bảng câu hỏi 23 2.3.3 Phân tích liệu 24 2.3.4 Kết nghiên cứu 29 iii an 2.4 Phân tích ma trận SWOT 30 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ TRIỂN KHAI DỰ ÁN 32 3.1 Kế hoạch tiếp thị 32 3.1.1 Mô hình Marketing mix 4P 32 3.1.2 Chiến lược tiếp thị 42 3.1.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường 42 3.1.3.2 Chiến lược kênh phân phối 43 3.1.3.3 Chiến lược quảng bá 44 3.2 Chiến lược bán hàng 59 3.2.1 Tăng lượng khách hàng tiềm 59 3.2.2 Tăng tỷ lệ mua hàng 60 3.2.2 Tăng số tiền mua hàng 61 3.2.3 Tăng số lần mua hàng 62 3.3 Quản lý tổ chức 63 3.3.1 Kế hoạch vận hành 63 3.3.2 Kế hoạch nhân 63 3.3.3 Kế hoạch tổ chức truyền thông 64 3.4 Quản trị rủi ro 64 3.4.1 Sơ lược quản trị rủi ro 64 3.4.2 Đánh giá rủi ro giải pháp 66 3.5 Kế hoạch tài 67 CHƯƠNG 4: ĐẶC TẢ HỆ THỐNG VÀ THÔNG SỐ KỸ THUẬT THIẾT KẾ iv an HỆ THỐNG 71 4.1 Tổng quan hệ thống 71 4.1.1 Mô tả khái quát hệ thống 71 4.1.2 Phần mềm mã nguồn mở Wordpress 71 4.1.3 Hosting 80 4.1.4 Database 83 4.1.5 Tên miền 84 4.2 Thông số kỹ thuật thiết kế hệ thống 85 4.2.1 Thông số kỹ thuật sở liệu 85 4.2.2 Thông số bảo mật website 88 4.2.3 Thông số kỹ thuật vận hành hệ thống 90 4.2.4 Thông số chức 95 4.2.5 Thông số phi chức 98 4.2.6 Các công cụ sử dụng 100 KẾT LUẬN 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮM TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM QUẦN ÁO THỜI TRANG NỮ 108 v an LỜI CẢM ƠN Đầu tiên nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô bạn bè giúp đỡ nhóm suốt thời gian vừa qua Trải qua trình tìm hiểu nghiên cứu, nỗ lực cố gắng hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình thầy bạn bè, cuối nhóm hoàn thành đề tài nghiên cứu báo cáo Đặc biệt, nhóm xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Kim Toại, giảng viên hướng dẫn nhóm Thầy người trực tiếp hướng dẫn nhóm thực đề tài này, dành cho nhóm ý kiến góp ý để nhóm hồn thiện báo cáo Nhờ hướng dẫn tận tình thầy, nhóm khơng hồn thành đề tài nghiên cứu mà cịn tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu trau dồi thêm nhiều kiến thức kĩ để phát triển thân Dù cố gắng nỗ lực để hoàn thiện đề tài báo cáo, thiếu sót kiến thức kinh nghiệm nên nhóm khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận thơng cảm góp ý từ q thầy bạn bè để nhóm hoàn thiện tương lai Xin chân thành cảm ơn! vi an BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC STT Họ tên Công việc MSSV - Lập kế hoạch dự án - Phân chia công việc - Mua tên miền hosting - Mua cài đặt giao diện cho website - Tinh chỉnh giao diện website - Cài đặt tối ưu plugin phù hợp - Tích hợp tốn tính phí vận chuyển - Tạo form đăng kí/đăng nhập tài khoản cho khách hàng - Tích hợp đăng nhập Facebook Google cho khách hàng Trần Quốc Bảo 15126005 - Tích hợp messenger cho website - Tích hợp gửi thơng báo email - Tích hợp Google Analytics vào website - Đăng ký HTTPS + SSL - Xây dựng danh mục nội dung trang cho website - Xây dựng hình ảnh thiết kế logo - Xây dựng danh mục sản phẩm - Đăng sản phẩm lên website - Sửa lỗi hoàn thiện sản phẩm - Xây dựng đăng viết liên quan - Tối ưu hóa website - Thử nghiệm quy trình đặt hàng toán - Phát lỗi sửa chữa vii an Hình 4.25: Tốc độ tải trang thiết bị di động (trước sau tối ưu) (Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/) Hình 4.26: Tốc độ tải trang máy tính (trước sau tối ưu) (Nguồn: https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/) 99 an 4.2.6 Các cơng cụ sử dụng • Google Analytics Google Analytics cơng cụ phân tích website đáng tin cậy thuộc quyền sở hữu phát triển Google Với cơng cụ này, chúng tơi định hướng đánh giá tổng thể trạng website Cơng cụ Google Analytics tổng hợp thống kê trực tiếp cơng cụ tìm kiếm Google, hệ thống bot dị tìm qt website nên thường mang lại độ xác cao cho người dùng Google Analytics cung cấp nhiều thông tin từ tổng quát đến chi tiết lượt view trang web, thời gian lại trang, tỉ lệ thoát trang, tỉ lệ phản hồi… trang nhỏ website Ngoài ra, Google Analytics cịn lọc lượt view ảo, đánh giá website bạn lượt truy cập thực người dùng Hình 4.27: Google Analytics • Google Keyword Planner Google Keyword Planner (GKP) công cụ nghiên cứu thiết lập từ cho chiến dịch chạy quảng cáo Google (Google Adword) GKP hàng ngàn công ty, doanh nghiệp giới tin tưởng lựa chọn sử dụng có độ xác cao 100 an đo lường cụ thể dựa cách thức hoạt động Google – cơng cụ tìm kiếm lớn “quyền lực” Với Google Keyword Planner, người dùng xác định lượt tìm kiếm từ khóa trung bình tháng từ khóa phạm vi giới quốc gia đó, mức độ khó cạnh tranh từ khóa Bằng thơng tin này, chúng tơi xác định khoảng chi phí hợp lí cho chiến dịch SEO chọn lọc từ khóa phù hợp với dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp (Nhy Pham, 2018) Hình 4.28: Google Keyword Planer • TinyPNG TinyPNG công cụ tối ưu, nén ảnh PNG JPEG cực thông minh Không tối ưu dung lượng ảnh mức thấp nhất, TinyPNG giữ chất lượng ảnh tuyệt vời không khác nhiều so với ảnh gốc TinyPNG hữu ích định dạng hỗ trợ rộng rãi lưu trữ phần hình ảnh suốt (transparent images) Tuy định dạng sử dụng tính nén tệp lớn Khi sử dụng TinyPNG để thu nhỏ hình ảnh cho ứng dụng trang web, ảnh sử dụng băng thơng tải nhanh 101 an Hình 4.29: TinyPNG • Fchat.vn Fchat - Chatbot Messenger phần mềm kết nối với Facebook Messenger, giúp hoạt động bán hàng chăm sóc khách hàng thực tự động Fchat sử dụng nhằm điều hướng khách hàng họ tương tác với shop bạn trả lời câu hỏi mà bạn nghiên cứu biết trước (những câu hỏi mà khách hàng thường hỏi), xem danh sách sản phẩm, đề xuất danh mục sản phẩm, hướng họ truy cập vào website (nếu có), sử dụng để gửi tự động thông tin khuyến mãi, mã coupon, quà tặng nhân kiện, ngày lễ tết, từ tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Hình 4.30: Fchat.vn 102 an • Similar Web SimilarWeb công cụ đo lường website phổ biến, trang web cho biết thông số website hay đối thủ thứ hạng nước, thứ hạng quốc tế, lượt view trung bình, traffic tổng quan chi tiết hồn tồn miễn phí Similar Web có giao diện đơn giản, có tiện ích tích hợp trình duyệt giúp dễ dàng đo lường website từ truy cập, kể website Hình 4.31: Similar Web • Facebook Audience Insight Facebook Audience Insight cơng cụ miễn phí hỗ trợ khai thác liệu từ Facebook big data, tìm hiểu sâu số liệu, nhân học, hành vi sử dụng Facebook nhóm người Audience Insights (AI) công cụ hỗ trợ chạy quảng cáo Facebook hiệu Nó giúp chúng tơi nắm sở thích khách hàng tiềm năng, giới tính, độ tuổi, tình trạng nhân, thu nhập, … Từ chúng tơi có chân dung khách hàng, bắt đầu chạy quảng cáo Facebook đến họ dựa sở thích mà Audience Insights cung cấp (Thế Khương, 2018) 103 an Hình 4.32: Facebook Audience Insight 104 an KẾT LUẬN Sau tháng thực bao gồm tháng lên kế hoạch, xây dựng website tháng vận hành kinh doanh, dự án “Xây dựng phát triển website kinh doanh quần áo thời trang nữ” hồn thành Nhóm lập kế hoạch xây dựng thành công cửa cửa hàng kinh doanh quần áo thời trang nữ online Yosty Store bao gồm website yostysore.com fanpage Facebook Yosty Store Qua việc thực dự án, nhóm hiểu quy trình xây dựng website thương mại điện tử Bên cạnh nhóm có trải nghiệm thực tế trình làm việc nhóm, cách lập kế hoạch kinh doanh, quản lý dự án, khảo sát thị trường, thu thập phân tích liệu Bên cạnh nhóm cịn có hội vận dụng kiến thức học vào thực tế để xây dựng chiến lược bán hàng chiến lược marketing, thực hành chiến dịch quảng cáo Google Facebook Việc bắt tay vào thực giúp nhóm hiểu rõ kiến thức học tích lũy thêm nhiều kiến thức Trong thực dự án, nhóm nhận thấy cịn nhiều mặt hạn chế gặp phải nhiều khó khăn Thơng qua việc cải thiện mặt hạn chế giải khó khăn đó, nhóm rút nhiều học kinh nghiệm quý báu, từ ngày hoàn thiện phát triển Dự án đạt kết tương đối khả quan bán hàng có doanh thu tháng hoạt động Tuy doanh thu chưa cao dự án chưa có lợi nhuận Để giải vấn đề nhóm cần xem xét lại chiến lược, tìm ngun nhân doanh thu cịn thấp để xuất giải pháp để cải thiện hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu mang lợi nhuận thời gian tới 105 an DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO “Thống kê GDP Việt Nam 2018”, (2019) Truy xuất từ: https://www.gso.gov.vn/ (Tổng cục thống kê) “Doanh thu thương mại điện tử năm 2017”, (2018) Truy xuất từ: http://www.idea.gov.vn/ (Cục Thương mại điện tử Kinh tế số) 3.“Báo cáo thị trường thương mại điện tử Việt Nam 2018” Truy xuất từ: https://qandme.net/vi/baibaocao/thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2018.html/ Nguyễn Thượng Thái, (2009) Các loại định vị sản phẩm, Truy xuất từ: https://quantri.vn/cac-loai-dinh-vi-san-pham/ Kim Ngân, (2018) Source Code (Mã nguồn) ? Tổng hợp loại mã nguồn phổ biến làm web Truy xuất từ: https://letweb.net/source-code-ma-nguon-la-gi-tonghop-cac-loai-ma-nguon/ Thạch Phạm, (2016) Wordpress 4.7 “vaughan” mắt, nhiều tính tuyệt vời Truy xuất từ: https://thachpham.com/wordpress/ /gioi-thieu-wordpress.html/ Thạch Phạm, (2016) Giới thiệu Woocommerce Truy xuất từ: https://thachpham.com/wordpress/wp-plugin/gioi-thieu woocommerce.html/ Hai G, (2019) Hosting gì? Giải thích web hosting cho người bắt đầu Truy xuất từ: https://www.hostinger.vn/hosting-la-gi/ Hai G, (2019) Cơ sở liệu database ? Truy xuất từ: https://hostingviet.vn/co-so-du-lieu-database-la-gi/ 10 Nhy Pham, (2018) Google Keyword Planner gì? Hướng dẫn sử dụng Google Keyword Planner Truy xuất từ: https://www.webico.vn/google-keyword-planner-lagi-huong-dan-su-dung-google-keyword-planner/ 106 an 11 Thế Khương, (2018) Cách sử dụng Facebook Audience Insight Truy xuất từ: https://kiemtiencenter.com/su-dung-facebook-audience-insights/ Các website truy xuất để lấy hình ảnh minh họa: Wesite Google Analytics Link: https://analytics.google.com/analytics/ Website Wearesocial Link: https://wearesocial.com/ Website Yosty Store – Admin Link: https://yostystore.com/wp-admin/ Fanpage Facebook Yosty Store Link: https://www.facebook.com/Yostystore/ Website Yosty Store Link: https://yostystore.com/ Website Hnoss Link: https://hnossfashion.com/ Website Kimi Link: kimi.vn Website Nosbyn Link: www.nosbyn.com 107 an PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHU CẦU MUA SẮM TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM QUẦN ÁO THỜI TRANG NỮ I THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính bạn ? * o Nam o Nữ Nghề nghiệp bạn ? * o Sinh viên o Lao động phổ thơng o Nhân viên văn phịng o Kinh doanh, bn bán o Mục khác: Độ tuổi bạn ? * o Dưới 18 o 18-30 o 30-40 o >40 Thu nhập tháng bạn khoảng ? * o Dưới triệu o triệu - triệu o triệu - 10 triệu o >10 triệu II NHU CẦU MUA SẮM TRỰC TUYẾN Bạn có mua sắm online khơng ? * o Có o Khơng 108 an Nếu có, chọn sản phẩm mà bạn mua online o Sản phẩm thời trang nữ o Sản phẩm thời trang nam o Mỹ phẩm o Đồ công nghệ, điện tử o Đồ ăn/thức uống o Đồ gia dụng o Sách o Mục khác: Hãy cho vài lí bạn có/khơng mua sắm online * III HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM THỜI TRANG NỮ Mục đích mua sản phẩm thời trang nữ bạn ? * o Mua để tặng người khác o Mua để sử dụng o Mua sở thích o Mục khác: Các sản phẩm thời trang nữ bạn mua ? * o Quần o Áo o Váy, chân váy o Giày dép o Phụ kiện (thắt lưng, ví, túi xách, ) o Mục khác: Bạn thường mua ? * 109 an o Khi dư dả tài (ví dụ nhận lương) o Khi có nhu cầu sử dụng o Mua vào dịp đặc biệt (lễ, tết, kỉ niệm, ) o Mua theo cảm hứng (thấy thích mua) o Mua có khuyến mãi/giảm giá o Mục khác: Bạn thường mua sản phẩm theo phong cách ? * o Trưởng thành, đại o Bánh bèo, tiểu thư o Năng động, trẻ trung, cá tính o Sexy, quyến rũ o Đơn giản, nhẹ nhàng o Mục khác: Bạn thường mua qua kênh online ? * o Website o Sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada, ) o Mạng xã hội (Facebook, Zalo, ) o App mua sắm mobile o Mục khác: Tần suất mua sắm bạn ? * o < lần / tháng o 1-2 lần / tháng o 2-3 lần / tháng o > lần / tháng Số tiền bạn bỏ cho lần mua sắm ? * 110 an o < 200.000đ o 200.000 - 400.000đ o 400.000 - 600.000đ o 600.000 - 800.000đ o 800.000 - 1.000.000đ o > 1.000.000đ Mức độ quan tâm bạn với yếu tố mua sản phẩm thời trang nữ ?* Khơng Ít quan quan tâm tâm Quan tâm Rất quan tâm Giá Chất lượng Thương hiệu Kiểu dáng, thiết kế Yếu tố quan trọng ? * o Giá o Chất lượng o Thương hiệu o Kiểu dáng, thiết kế 10 Bạn thường lựa chọn phương thức toán ? * o Trả tiền mặt nhận hàng (COD) o Chuyển khoản ngân hàng o Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ o Ví điện tử o Mục khác: 11 Bạn mong muốn website bán quần áo thời trang nữ ? * 111 an Đặc biệt quan tâm o Giao điện đẹp, dễ dử dụng o Cung cấp đầy đủ hình ảnh, thơng tin sản phẩm o Có đầy tính hỗ trợ (tìm kiếm, so sánh sản phẩm, lọc sản phẩm, ) o Có live chat tư vấn trực tuyến o Quy trình mua tốn đơn giản o Bảo mật tốt thơng tin khách hàng o Mục khác: Cảm ơn bạn thực khảo sát 112 an an