I WANT TO START a BUSINESS i WANT TO TEST MY BUSINESS WANT TO GROW MY BUSINESS 2end2hand

I WANT TO START A BUSINESS

I want to develop a viable business model

Khách hàng của chúng tôi không phân biệt giới tính, ngành nghề với độ tuổi từ 16-

45 tuổi Bao gồm cả học sinh, sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định.

Khách hàng của chúng tôi là những người đam mê khám phá và trải nghiệm đa dạng các thương hiệu mỹ phẩm, đặc biệt là những ai đang gặp phải vấn đề về da.

Khách hàng của chúng tôi mong muốn tìm kiếm sản phẩm làm đẹp chất lượng cao với giá cả hợp lý, giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp với làn da và cơ địa của mình.

Khách hàng của chúng tôi mong muốn tìm kiếm một nền tảng để trao đổi các sản phẩm không phù hợp với cơ địa của họ hoặc những sản phẩm không còn nhu cầu sử dụng, nhằm giúp đỡ những người cần thiết và giảm thiểu việc mất giá trị sản phẩm.

Khách hàng của chúng tôi tìm kiếm các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng với chi phí hợp lý, như việc mua mini size hoặc chia sẻ sản phẩm Họ cũng mong muốn trao đổi và nhận biết thức về làm đẹp và chăm sóc bản thân, ví dụ như cách thiết lập quy trình skincare hiệu quả và cách thanh lý các sản phẩm không sử dụng để tránh lãng phí.

Mỹ phẩm cao cấp của chúng tôi được nhập từ những người đã sử dụng nhưng không phù hợp, giúp bảo vệ môi trường và mang đến giá thành rẻ hơn Khách hàng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm hàng hiệu với giá ưu đãi, cùng với dịch vụ thu mua và giao hàng tận nơi, đảm bảo sự hài lòng tối đa.

1 đối với các sản phẩm lần đầu sử dụng,…

Khách hàng của chúng tôi có cơ hội trải nghiệm đa dạng mẫu mã và kích thước sản phẩm, giúp tiết kiệm chi phí và tìm ra lựa chọn phù hợp nhất với bản thân Việc thử nghiệm nhiều sản phẩm không chỉ mang lại kiến thức phong phú mà còn tăng cường sự tự tin khi giao tiếp với mọi người xung quanh.

Dịch vụ bán hàng từ xa của chúng tôi mang đến sự tiện lợi cho khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian di chuyển Khách hàng có thể tư vấn và đặt hàng trực tuyến một cách thoải mái, không lo lắng về ngoại hình hay danh tính của mình.

Bước 6: Match between customer and product:

Khách hàng của chúng tôi chủ yếu là học sinh, sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định, thuộc độ tuổi lao động và có nhu cầu làm đẹp cao Họ thường xuyên tiếp xúc với nhiều người, do đó việc duy trì ngoại hình thu hút trở thành nhu cầu thiết yếu hàng ngày Để tự tin hơn, họ tìm kiếm những sản phẩm chăm sóc phù hợp và mong muốn trải nghiệm các sản phẩm mới.

Sản phẩm của chúng tôi chủ yếu là hàng cao cấp với nhiều lựa chọn phân khúc, giúp khách hàng tự hào khi sử dụng và bảo vệ môi trường Chúng tôi cung cấp mức giá hợp lý, phù hợp với khách hàng có thu nhập thấp Đối tượng khách hàng chủ yếu là người lao động, và dịch vụ giao hàng của chúng tôi giúp tiết kiệm thời gian cho họ Khách hàng luôn yên tâm lựa chọn sản phẩm nhờ vào thông tin rõ ràng và dịch vụ nhanh chóng mà chúng tôi cung cấp.

Phân khúc khách hàng của chúng tôi bao gồm sự kết hợp giữa thị trường đại chúng và thị trường đa dạng, nhằm phục vụ tất cả các đối tượng yêu thích làm đẹp Chúng tôi tập trung vào những người có nhu cầu mua và bán mỹ phẩm đã qua sử dụng cũng như mỹ phẩm chiết xuất, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường làm đẹp.

Giải pháp giá trị của chúng tôi tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc trao đổi mỹ phẩm cũ và bán mỹ phẩm chiết Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn tận tình về các sản phẩm chính hãng, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp và chất lượng với mức giá hợp lý.

Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất, an toàn và ít rủi ro nhất Với giá cả cạnh tranh và dịch vụ tư vấn khách hàng 24/24, chúng tôi đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của bạn Đội ngũ chuyên viên tư vấn tận tình sẽ giúp bạn tìm ra sản phẩm phù hợp nhất, tối ưu nhất với mức rủi ro thấp nhất.

Kênh phân phối (Channels): Online qua website, ngoài ra có văn phòng đại diện để tiếp nhận hàng hóa

Quan hệ khách hàng (Customer Relationships): o An toàn - bảo mật thông tin khách hàng khi giao dịch với chúng tôi. o Sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ hay tìm kiếm những sản phẩm phù hợp. o Tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng, đặt lợi ích của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu Những góp ý phản hồi của khách hàng là tiêu chí cho sự xây dựng và phát triển mô hình kinh kinh doanh của chúng tôi.

Dòng doanh thu của công ty bao gồm việc bán mỹ phẩm mới và mỹ phẩm chiết, cũng như thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc mới còn hạn sử dụng Công ty cũng thu phí môi giới từ các cá nhân hoặc công ty trung gian, với mức hoa hồng 25% Thêm vào đó, công ty tính phí quảng cáo cho các bên muốn quảng bá sản phẩm trên kênh thương mại điện tử của mình.

Nguồn lực chính của doanh nghiệp bao gồm công nghệ, nguồn nhân lực và nguồn lực tài chính Về công nghệ, doanh nghiệp ứng dụng các thuật toán và big data để xây dựng và vận hành trang web bán hàng, đồng thời sử dụng hệ thống CRM để lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng, cùng với hệ thống WMS để quản lý lượng hàng nhập và xuất Về nguồn nhân lực, đội ngũ bao gồm nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên chuyên môn tách chiết sản phẩm, nhân viên thu mua, tài chính, chăm sóc khách hàng và nhân viên IT Cuối cùng, nguồn lực tài chính chủ yếu đến từ vốn chủ sở hữu.

I want to implement my business

Doanh nghiệp nên tập trung vào phân khúc khách hàng có nhu cầu làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, loại bỏ khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm chiết để giảm thiểu rủi ro và chi phí Đối tượng khách hàng chủ yếu từ 13 tuổi trở lên, có thu nhập khoảng 3.500.000đ, với sở thích về skincare và chăm sóc bản thân Họ có nhu cầu sở hữu mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá rẻ, chủ yếu tập trung tại khu vực Tp Hồ Chí Minh.

Người bán: o Độ tuổi: 18+ o Thu nhập: trung bình o Nhu cầu: Thanh lý mỹ phẩm chính hãng o Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh

Giải pháp giá trị và dịch vụ của chúng tôi tạo ra môi trường trao đổi mỹ phẩm cũ, đồng thời cung cấp tư vấn tận tình về các sản phẩm chính hãng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Chúng tôi giúp khách hàng vượt qua những khó khăn trong việc tìm kiếm mỹ phẩm chính hãng với mức giá hợp lý Đặc biệt, chúng tôi cam kết mang lại những lựa chọn tốt nhất về chất lượng và giá cả, đồng thời giảm thiểu rủi ro cho khách hàng.

Kênh phân phối bao gồm hai hình thức chính: Offline và Online Hình thức Offline cho phép khách hàng mua bán trực tiếp tại văn phòng đại diện, nơi cũng thực hiện kiểm định và thanh lý sản phẩm Trong khi đó, kênh Online chủ yếu sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram Các chiến dịch marketing được thiết kế để tạo ra sự khan hiếm, khuyến khích khách hàng đến cửa hàng để trải nghiệm và mua sản phẩm.

Chúng tôi cam kết bảo vệ an toàn và bảo mật thông tin khách hàng trong mọi giao dịch Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm sản phẩm phù hợp Chúng tôi tiếp nhận phản hồi một cách tích cực và nhanh chóng, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Những ý kiến đóng góp của khách hàng là tiêu chí quan trọng cho việc xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh của chúng tôi.

Dòng doanh thu của cửa hàng bao gồm việc thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc mới mà khách hàng không còn nhu cầu, sau đó bán lại cho những khách hàng có nhu cầu với giá rẻ Cửa hàng sẽ thu phí hoa hồng 25% cho mỗi sản phẩm khách hàng mang đến để thanh lý Ngoài ra, nguồn thu còn đến từ việc chênh lệch giá; ví dụ, nếu khách hàng muốn thanh lý sản phẩm với giá 100k nhưng được định giá 150k, cửa hàng có thể bán với giá 150k, từ đó thu về 70k, bao gồm 25k phí môi giới và 50k từ chênh lệch giá.

Để giảm thiểu rủi ro và chi phí, doanh nghiệp chỉ hoạt động offline và không kinh doanh mỹ phẩm chiết, do đó đã loại bỏ các nguồn lực liên quan đến online như nhân viên chuyên môn tách chiết sản phẩm và nhân viên IT Nguồn nhân lực bao gồm nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên thu ngân, quản lý kho kiêm trưng bày sản phẩm và bảo vệ Về nguồn lực tài chính, doanh nghiệp dựa vào vốn chủ sở hữu.

Chúng tôi chuyên cung cấp mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá cả hợp lý, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng và chất lượng sản phẩm đã qua kiểm định.

Chúng tôi tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình thấp muốn trải nghiệm sản phẩm mỹ phẩm tốt với giá hợp lý, đáp ứng nhu cầu của họ Phòng thu mua sẽ tiếp nhận sản phẩm từ khách hàng muốn thanh lý, sau đó phòng kiểm định sẽ thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm Nếu sản phẩm đạt tiêu chuẩn, phòng Marketing và phòng nhân sự sẽ tiến hành quảng bá và bán hàng Khi giao dịch thành công, phòng tài chính sẽ chi trả cho phòng thu mua, và phòng thu mua sẽ thanh toán lại cho khách hàng Đối tác chính của chúng tôi bao gồm các khách hàng có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng không sử dụng và những khách hàng tìm kiếm mỹ phẩm 2hand chính hãng với giá cả hợp lý.

Để giảm thiểu rủi ro và chi phí, doanh nghiệp chỉ tập trung vào kinh doanh offline và không tham gia vào thị trường mỹ phẩm chiết xuất Điều này giúp loại bỏ các nguồn lực và chi phí liên quan đến kinh doanh online, bao gồm nhân viên chuyên môn tách chiết sản phẩm, nhân viên IT, cũng như các chi phí cho việc ứng dụng thuật toán và big data trong việc xây dựng và điều hành trang web bán hàng, cũng như sử dụng hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng.

Sử dụng hệ thống WMS để quản lý hàng nhập và xuất, đồng thời đầu tư vào các chi phí Marketing như Google Adwords, Email Marketing, Online Seeding và tài trợ sự kiện về lĩnh vực làm đẹp Đội ngũ nhân sự bao gồm một nhân viên kiểm định chất lượng sản phẩm, một nhân viên thu ngân, một quản lý kiêm trưng bày sản phẩm, và một bảo vệ Chi phí nguyên vật liệu trực tiếp tập trung vào việc thu mua sản phẩm chính hãng đã qua sử dụng Cuối cùng, chi phí quản lý doanh nghiệp bao gồm các khoản chi cho điện, nước và mặt bằng.

Phân khúc khách hàng của chúng tôi bao gồm tất cả những ai quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, từ những người tìm kiếm sản phẩm mới đến những người có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng Ngoài ra, chúng tôi cũng phục vụ những khách hàng muốn bán lại mỹ phẩm đã sử dụng do không phù hợp hoặc những sản phẩm mới mà họ không còn nhu cầu sử dụng.

Người mua mỹ phẩm chính hãng 2hand tại Tp Hồ Chí Minh thường là những bạn trẻ từ 13 tuổi trở lên, có thu nhập từ 3.500.000đ, yêu thích skincare, làm đẹp và chăm sóc bản thân Họ tìm kiếm các sản phẩm giá rẻ để phục vụ nhu cầu làm đẹp Trong khi đó, người bán thường từ 18 tuổi trở lên, có thu nhập trung bình và có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng tại cùng khu vực.

Giải pháp giá trị và dịch vụ của chúng tôi tạo ra môi trường trao đổi mỹ phẩm cũ và sản phẩm không phù hợp, đồng thời cung cấp tư vấn tận tình về các sản phẩm chính hãng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng Chúng tôi giúp người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận các dòng mỹ phẩm cao cấp với giá cả hợp lý, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm để giảm thiểu rủi ro khi lựa chọn mỹ phẩm không phù hợp với da Mục tiêu của chúng tôi là mang lại những lựa chọn tốt nhất, đảm bảo chất lượng và ít rủi ro nhất cho khách hàng.

Kênh phân phối (Channels): Kênh phấn phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm đinh chất lượng, đánh giá sản phẩm Diễn ra tại văn phòng đại diện.

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong mọi giao dịch và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ cũng như tìm kiếm sản phẩm phù hợp Phản hồi từ khách hàng được tiếp nhận một cách tích cực và nhanh chóng, với lợi ích của họ là ưu tiên hàng đầu, giúp chúng tôi cải tiến và phát triển mô hình kinh doanh Chúng tôi ghi nhớ và chăm sóc khách hàng thân thiết bằng cách lưu trữ thông tin cá nhân và các đặc điểm như loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc và đàn hồi, để đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ tốt hơn Nhân viên cửa hàng luôn đóng vai trò là "người bạn" để trò chuyện, kết nối và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.

Doanh thu từ kinh doanh mỹ phẩm chính hãng bao gồm doanh thu từ sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mới mà khách hàng không còn sử dụng và quyết định bán lại Mỗi giao dịch sẽ mang lại khoản hoa hồng 25%, đồng thời có sự chênh lệch giá trong quá trình mua bán Ngoài ra, doanh thu cũng đến từ việc kinh doanh mỹ phẩm chính hãng mới.

I want to explore new market

Việt Nam hiện nay được biết đến là quốc gia ổn định về chính trị và không có xung đột hay chiến tranh Chính phủ Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách nhằm hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp, nổi bật là đề án “Hỗ trợ hệ sinh thái khởi nghiệp đổi mới sáng tạo quốc gia đến năm 2025” Mục tiêu của đề án là tạo ra môi trường thuận lợi để thúc đẩy và hỗ trợ quá trình hình thành cũng như phát triển các doanh nghiệp có tiềm năng tăng trưởng nhanh.

Việt Nam đã trở thành một thị trường mỹ phẩm tiềm năng cho các nhà sản xuất, với nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng Kim ngạch nhập khẩu mỹ phẩm đã tăng hơn gấp đôi, từ khoảng 355 triệu USD năm 2010 lên hơn 790 triệu USD năm 2018 Theo nghiên cứu của Mintel, doanh thu thị trường mỹ phẩm Việt Nam năm 2020 đạt khoảng 51.000 tỷ đồng.

COVID đã làm thay đổi hành vi khách hàng, khi họ ưu tiên giá thành hơn Các thương hiệu nhấn mạnh giá trị cốt lõi về sự tiện lợi đang nâng cao vị thế của mình Giới trẻ Việt Nam hiện nay cũng chú trọng đến giá trị bền vững qua các chiến dịch bảo vệ môi trường, điều này đã tạo động lực cho doanh nghiệp cung cấp giá trị bền vững Thị trường hàng hóa đã qua sử dụng đáp ứng nhu cầu này của thế hệ trẻ.

Theo danso.org, độ tuổi trung bình của Việt Nam hiện nay là 32,9 tuổi, cho thấy một tháp dân số trẻ Nhu cầu làm đẹp và chăm sóc ngoại hình đang gia tăng, đặc biệt trong giới trẻ Sự phát triển của truyền thông và mạng xã hội đã giúp giới trẻ Việt Nam tiếp cận nhiều kiến thức mới, từ đó tạo ra sự quan tâm lớn đối với các xu hướng chăm sóc sắc đẹp.

Theo báo cáo về thị trường mỹ phẩm Việt Nam, nhu cầu về mỹ phẩm thiên nhiên đang gia tăng Trước đây, các sản phẩm hóa mỹ phẩm được ưa chuộng nhờ hiệu quả nhanh chóng, nhưng hiện nay, xu hướng làm đẹp với sản phẩm chiết xuất thiên nhiên như tinh dầu thảo mộc, trái cây, nhụy hoa nghệ tây, ngọc trai, tảo biển và mật ong đang được ưa chuộng hơn Các thành phần chiết xuất tự nhiên không qua xử lý hóa chất, không chứa thành phần nhân tạo, chất tạo màu hay chất cồn, đảm bảo tính an toàn cho người sử dụng.

Yếu tố bảo vệ môi trường ngày càng được chú trọng tại Việt Nam, với nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Ordinary và Dior đang chuyển sang sử dụng bao bì thân thiện với môi trường Họ giảm thiểu việc sử dụng giấy và bìa cứng, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.

Pháp lý đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh và khởi nghiệp, vì vậy nhà nước đã ban hành nhiều nghị định hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp, bao gồm Nghị định số 66/2008/NĐ-CP, Quyết định 844/QĐ-TTg, Luật Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa, và Quyết định số 585/QĐ-TTg ngày 05/5/2008.

Nhà cung ứng ứng (vừa):

Mô hình kinh doanh của 2end&2hand dựa vào việc thu mua sản phẩm đã qua sử dụng từ những người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về mỹ phẩm tại Việt Nam Nhiều người tiêu dùng chưa chắc chắn về sản phẩm phù hợp với làn da của mình, đặc biệt là với các sản phẩm cao cấp Do đó, việc có kênh thu mua uy tín trở thành nhu cầu thiết yếu Nguồn hàng cung ứng của chúng tôi rất đa dạng và không áp lực, giúp khách hàng yên tâm hơn Trong tương lai, chúng tôi sẽ nhập thêm sản phẩm chính hãng mới, nhằm nâng cao sự lựa chọn cho khách hàng và đảm bảo giá trị tốt nhất về giá cả, chất lượng và bảo hành.

Mô hình kinh doanh của chúng tôi được xây dựng dựa trên nhu cầu khách hàng, cung cấp giá trị độc đáo mà thị trường chưa có Chúng tôi cam kết đa dạng hóa sản phẩm để thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là những người có thu nhập trung bình – thấp, giúp họ trải nghiệm sản phẩm cao cấp Đối với khách hàng có thu nhập trung bình đến cao, việc cung cấp sản phẩm mới là giải pháp tối ưu cho cả người mua và người bán hàng secondhand cao cấp Hiện tại, chúng tôi không có đối thủ cạnh tranh trong giai đoạn đầu, vì hầu hết các sản phẩm đã qua sử dụng trên thị trường mỹ phẩm đều không được kiểm định về nguồn gốc và chất lượng Khi phát triển, 2end&2hand sẽ phải cạnh tranh với những đối thủ lâu năm, nhưng chúng tôi đã khẳng định được vị thế và niềm tin với khách hàng, và áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại không phải là mối lo ngại lớn.

Nguy cơ bị thay thế sản phẩm mỹ phẩm là tương đối thấp do áp lực cạnh tranh cao với nhiều mẫu mã và giá cả đa dạng Khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các sản phẩm với chi phí thấp và không bị ràng buộc Để xây dựng lòng tin và khuyến khích khách hàng quay lại sau lần mua đầu tiên, việc tư vấn tận tình và hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm là rất quan trọng Điều này không chỉ tăng cường sự trung thành của khách hàng mà còn giảm nguy cơ bị thay thế bởi các sản phẩm khác.

Nguy cơ cạnh tranh trong ngành mỹ phẩm ngày càng gia tăng do sự đa dạng và khả năng tiếp cận sản phẩm online Các cửa hàng không chỉ cung cấp mỹ phẩm high-end 2hand với giá cả cạnh tranh mà còn nhập khẩu sản phẩm mới từ các nhà cung cấp uy tín trong và ngoài nước Để xây dựng lòng tin và lòng trung thành từ khách hàng, việc có nhân viên giàu kinh nghiệm trong việc tư vấn và kiểm định sản phẩm là rất quan trọng Mua bán offline tại cửa hàng mang lại lợi thế về độ tin cậy so với các cá nhân hay shop online, vì sản phẩm dễ tiếp cận sẽ dẫn đến cạnh tranh cao hơn trong thị trường.

1 Nhu cầu mua, bán mỹ phẩm online ngày càng tăng.

2 Dễ dàng tiếp cận khách hàng.

4 Nguồn hàng phong phú và đa dạng.

1 Khó khăn trong việc tạo niềm tin với khách hàng mới.

2 Nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt.

3 Hàng giả, kém chất lượng tràn lan.

4.Cạnh tranh với những mô hình tương tự. Điểm mạnh (S)

1 Mô hình kinh doanh độc đáo, mới lạ.

2 Đánh vào tâm lý với các hành vi nhu cầu mua và bán sản phẩm vừa rẻ mà còn chất lượng,

3 Tiềm năng thị trường lớn.

4 Sản phẩm chất lượng, giá cạnh tranh hình ảnh thu hút được đầu tư kĩ lưỡng.

6 Đội ngủ nhân viên tận tình, chu đáo.

=> Chiến lược mở rộng thị trường: phát triển doanh nghiệp, mở rộng thị trường

Chiến lược định vị thương hiệu rộng rãi, mở rộng thêm hệ thông phân phối, cải tiến dịch vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng.

Để xây dựng niềm tin với khách hàng, cần đảm bảo chất lượng sản phẩm thông qua đội ngũ kiểm tra nguồn hàng nhập ban đầu, đồng thời cung cấp hình ảnh thực tế của sản phẩm cho khách hàng.

1 Thương hiệu mới thành lập, chưa có vị thế trên thị trường.

2 Chưa có nhiều kinh nghiệm.

3 Rất dễ bị các đối thủ khác sử dụng lại mô hình của mình.

W1 + O1 + O3 => Chiến lược mở rộng thị trường, quảng bá thương hiệu, ra nhiều hoạt động sự kiện hấp dẫn giới trẻ.

Sử dụng phản hồi từ khách hàng cũ để xây dựng uy tín và tạo niềm tin cho khách hàng mới Tận dụng cộng đồng đã được hình thành từ trước để phát huy lợi thế cạnh tranh.

I WANT TO TEST MY BUSINESS

I want to test the attractiveness of my product or idea

Sau khi hoàn thành giai đoạn thử nghiệm đầu tiên, 2hand&2end xác định rằng ý tưởng sản phẩm của mình vẫn ổn định và không cần thay đổi Do đó, trong giai đoạn này, 2hand&2end tiếp tục phát triển sản phẩm dựa trên những ý tưởng ban đầu đã được đề ra.

2end&2hand là nền tảng lý tưởng để thanh lý sản phẩm, nơi những mặt hàng chất lượng được chuyển giao đến tay người cần Người tiêu dùng có thể dễ dàng chuyển nhượng sản phẩm không còn sử dụng cho những ai đang tìm kiếm với mức giá hợp lý, giúp tiết kiệm chi phí so với việc mua hàng chính hãng mà vẫn đảm bảo chất lượng không thay đổi.

Ngoài ra, 2end&2hand là lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn trải nghiệm đa dạng sản phẩm nhưng chưa có điều kiện tài chính tốt hoặc còn phân vân về sự phù hợp của sản phẩm với bản thân.

- Do 2end&2hand chuyên kinh doanh về sản phẩm thanh lý nên đôi khi khó tiếp cận và tạo niềm tin đối với khách hàng

-Đối với kiểm tra hàng thanh lý cũng sẽ có nhiều khó khăn trong khâu check sản phẩm( nguồn gốc, biên lai mua hàng, hạn sử dụng,…)

Việc hạn chế rủi ro liên quan đến sản phẩm và bảo mật thông tin giữa bên thanh lý và khách hàng đang gặp nhiều khó khăn Nếu không có biện pháp kiểm soát hiệu quả, việc tự liên lạc của khách hàng có thể dẫn đến mất mát khách hàng, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh.

Tránh lãng phí là một trong những lợi ích lớn của 2end&2hand, giúp giảm thiểu số lượng sản phẩm bị vứt bỏ hoặc không sử dụng đến Thay vì để những món đồ hết hạn sử dụng, chúng ta có thể chuyển nhượng chúng cho những người cần, từ đó không chỉ tiết kiệm tài nguyên mà còn có thể thu về một khoản tiền hữu ích.

Nhiều khách hàng tìm kiếm các sản phẩm giá rẻ hơn để đáp ứng nhu cầu mà không cần chi tiêu quá nhiều Điều này mở ra cơ hội cho các thương hiệu cung cấp sản phẩm chất lượng với mức giá phải chăng, thu hút những người không muốn hoặc không thể chi trả cho các thương hiệu cao cấp.

Khi mua sản phẩm chính hãng mà gặp phải tình trạng kích ứng, khách hàng thường không thể trả lại sản phẩm, dẫn đến việc mất trắng số tiền đã chi Để giải quyết vấn đề này, việc cung cấp sản phẩm với giá rẻ hơn là một giải pháp hiệu quả, giúp người tiêu dùng có cơ hội tiếp cận sản phẩm với mức giá hợp lý hơn.

- Là nơi chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về chăm sóc bản thân, chăm sóc sắc đẹp

2end&2hand sẽ trở thành một kênh hữu ích cho mọi người, góp phần tạo ra lợi nhuận ổn định cho hoạt động kinh doanh và mở rộng quy mô cộng đồng khách hàng trong tương lai.

Giải pháp này giúp tiết kiệm và tránh lãng phí những sản phẩm chất lượng còn tốt Thị trường này thường thu hút chủ yếu những người có thu nhập thấp, trong khi việc tạo niềm tin để khuyến khích hành vi mua sắm của những người từ trung lưu trở lên lại gặp khó khăn.

Thay vì đầu tư lớn vào việc xây dựng thương hiệu mỹ phẩm mới và truyền thông sản phẩm, 2end&2hand tận dụng lợi thế từ các thương hiệu đã có tiếng Họ chỉ cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cá nhân cho 2end&2hand.

-Là một kênh thanh lý sản phẩm uy tín bằng chính sự trải nghiệm của khách hàng để tối thiểu hóa chi phí

Trong giai đoạn này, 2hand&2end tiếp tục áp dụng mô hình Focus Group vì hai lý do chính: Thứ nhất, nguồn khách hàng mang lại doanh thu vẫn là người bán và người mua, chưa có đối tượng khách hàng mới xuất hiện Thứ hai, 2hand&2end muốn tập trung khai thác triệt để đối tượng khách hàng tiềm năng thực sự, thay vì mở rộng sang các đối tượng mới bằng những mô hình tương tự mà hiệu quả khai thác không được đảm bảo.

Giới tính: Không phân biệt Giới tính: Không phân biệt Độ tuổi: Từ 18-35

Thị trường 2hand&2end đã thu hẹp so với giai đoạn đầu, với kết quả cho thấy đối tượng chính mang lại doanh thu là sinh viên và nhân viên văn phòng Đối tượng này chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18 trở lên.

Giai đoạn này của 2hand&2end tập trung vào đối tượng từ 18 tuổi trở lên, nhằm giảm thiểu rủi ro và trách nhiệm pháp lý liên quan đến sản phẩm Việc giới hạn độ tuổi giúp đảm bảo rằng người tiêu dùng có khả năng chịu trách nhiệm về các giao dịch và sản phẩm mua bán.

Nghề nghiệp: Không phân biệt, tuy nhiên tập trung vào sinh viên và nhân viên văn phòng.

Nghề nghiệp: Không phân biệt

• Thu nhập: Trung bình – thấp, từ 2 triệu/tháng trở lên.

Đối tượng khách hàng có thu nhập dưới 2 triệu đồng không tạo ra doanh thu cho 2hand&2end, vì vậy giai đoạn này, 2hand&2end sẽ tiếp tục khai thác nhóm khách hàng như kế hoạch ban đầu Nhóm khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập trung bình - cao, từ 10 triệu đồng/tháng trở lên.

Giai đoạn đầu của 2hand&2end hướng tới đối tượng khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng, vì họ có khả năng tài chính để sở hữu các mỹ phẩm cao cấp, phù hợp với mục tiêu kinh doanh của chúng tôi.

I want to test whether my business is futureproof

Phân khúc khách hàng (Customer Segments)

Sau khi thử nghiệm, 2hand&2end nhận thấy phân khúc khách hàng của mình không cần thay đổi, vì vậy giai đoạn này sẽ tiếp tục phát triển nhưng tập trung chi tiết hơn vào khách hàng mục tiêu Chúng tôi sẽ chú trọng đến tất cả những người quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mới Đồng thời, chúng tôi cũng phục vụ khách hàng có nhu cầu bán mỹ phẩm đã qua sử dụng do không phù hợp hoặc không cần thiết.

Người mua hàng cho sản phẩm 2hand&2end chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18-35, với đối tượng chính là sinh viên và nhân viên văn phòng Đối tượng này không phân biệt giới tính và có mức thu nhập tối thiểu từ 2 triệu đồng Họ có sở thích về skincare, làm đẹp và chăm sóc bản thân, đồng thời có nhu cầu sở hữu mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá cả phải chăng Khu vực tập trung của người tiêu dùng này chủ yếu là Tp Hồ Chí Minh.

Người bán sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chí sau: độ tuổi từ 18 trở lên để đảm bảo trách nhiệm pháp lý, không phân biệt giới tính, thu nhập ở mức trung bình khá, và có sở thích về skincare, làm đẹp cũng như chăm sóc bản thân Họ thường ưa thích trải nghiệm nhiều sản phẩm khác nhau và có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng Khu vực hoạt động chủ yếu là Tp Hồ Chí Minh.

Giải pháp giá trị và dịch vụ nhằm tạo ra môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ và sản phẩm không phù hợp, đồng thời cung cấp tư vấn tận tình về các sản phẩm chính hãng phù hợp với người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm mỹ phẩm chất lượng với giá cả hợp lý Chúng tôi tạo điều kiện cho người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận mỹ phẩm cao cấp với giá cả phải chăng, đồng thời cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm mà không lo rủi ro tài chính Điều này không chỉ giúp giảm thiểu lãng phí khi các sản phẩm không còn sử dụng được mà còn mang lại cơ hội cho những người cần mỹ phẩm giá rẻ, đặc biệt là khi sản phẩm chính hãng gây kích ứng Nhờ đó, khách hàng có thể tiết kiệm chi phí và tìm được sản phẩm phù hợp hơn.

Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng, đánh giá sản phẩm Diễn ra tại văn phòng đại diện (cửa hàng).

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong mọi giao dịch và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ cũng như tìm kiếm sản phẩm phù hợp Phản hồi từ khách hàng được tiếp nhận nhanh chóng và tích cực, với lợi ích của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu Hệ thống của chúng tôi ghi nhớ thông tin cá nhân và các đặc điểm như loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc và đàn hồi của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Đội ngũ nhân viên cửa hàng sẽ đóng vai trò như những người bạn, tạo cơ hội trò chuyện và kết nối sâu sắc với khách hàng.

Dòng doanh thu của cửa hàng mỹ phẩm chính hãng bao gồm việc thu mua sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mới mà khách hàng không sử dụng, sau đó bán lại cho những khách hàng có nhu cầu với mức giá hợp lý Cửa hàng sẽ thu phí hoa hồng 25% cho mỗi sản phẩm khách hàng mang đến để thanh lý Ngoài ra, doanh thu còn đến từ việc chênh lệch giá; ví dụ, nếu khách hàng muốn thanh lý sản phẩm với giá 100.000 VND nhưng giá kiểm định là 150.000 VND, cửa hàng có thể bán với giá đó, từ đó thu về 70.000 VND, bao gồm 25.000 VND phí môi giới và 50.000 VND từ chênh lệch giá Bên cạnh đó, doanh thu cũng được tạo ra từ việc kinh doanh mỹ phẩm chính hãng mới.

Nguồn lực chính của doanh nghiệp bao gồm nguồn lực nhân sự, tài chính và tài nguyên Đội ngũ nhân sự là yếu tố then chốt, với các thành viên có thái độ tích cực, năng lực làm việc tốt và kiến thức sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh cũng như chăm sóc khách hàng, bao gồm nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên thu ngân, quản lý kho kiêm trưng bày sản phẩm và bảo vệ Về nguồn lực tài chính, vốn chủ sở hữu đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh Cuối cùng, các tài nguyên như sản phẩm độc đáo, chất lượng cao, giá cả cạnh tranh, cùng với cửa hàng có vị trí thuận lợi, rộng rãi và thiết kế sang trọng, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Chúng tôi cung cấp mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá hợp lý, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng và chất lượng đã qua kiểm định, giúp những người có thu nhập trung bình thấp có cơ hội trải nghiệm sản phẩm tốt Đội ngũ tư vấn bán hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp Chúng tôi liên tục tìm kiếm nguồn hàng và thu mua các sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý, đồng thời tiếp nhận và kiểm duyệt sản phẩm cũng như thông tin người bán Các hoạt động marketing được triển khai nhằm thúc đẩy doanh số, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để thực hiện nhiệm vụ hiệu quả.

● Phòng thu mua sẽ mua lại những sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý

● Phòng kiểm định sẽ tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định

Phòng Marketing và phòng nhân sự sẽ thực hiện các hoạt động PR và bán sản phẩm, với điều kiện sản phẩm đạt tiêu chuẩn kiểm định Khi sản phẩm được bán, phòng tài chính sẽ chi trả cho phòng thu mua, và phòng thu mua sẽ thanh toán lại cho khách hàng Đối tác chính trong mô hình này là nguồn cung từ các khách hàng có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng, bao gồm cả sản phẩm chưa sử dụng và đã qua sử dụng, miễn là chúng đáp ứng các điều kiện thanh lý.

DN thu mua vào từ khách hàng lẻ và các nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn mua mỹ phẩm 2hand chính hãng với giá cả hợp lý Đồng thời, DN cũng hợp tác với các đối tác khác như đơn vị Agency và cơ quan cấp phép để mở rộng mạng lưới cung ứng.

Cơ cấu chi phí (Cost Structure): o Chi phí biến đổi:

 Chi phí nguyên vật liệu

 Chi phí bảo quản, đóng gói

 Chi phí thiết kế, trang thiết bị cho cửa hàng

 Các chi phí phát sinh khác o Chi phí cố định:

 Chi phí thuê mặt bằng

Việt Nam hiện nay được biết đến là quốc gia không có xung đột chính trị và không có chiến tranh Chính phủ Việt Nam đã ban hành nhiều chính sách nhằm thúc đẩy và hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp Vai trò của chính phủ không chỉ là kiểm soát mà còn khuyến khích, tài trợ và cung cấp các dịch vụ công cho doanh nghiệp Mức độ can thiệp của chính phủ đối với các doanh nghiệp khởi nghiệp hiện tại vẫn chưa rõ ràng, và việc nắm bắt thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động thuận lợi hơn.

Tình hình dịch bệnh COVID-19 kéo dài đã gây ra nhiều khó khăn cho các ngành kinh tế, ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng, khiến họ giảm số lượng và tần suất mua hàng, đồng thời ưu tiên giá cả sản phẩm Dù vậy, Việt Nam vẫn đang trở thành một thị trường mỹ phẩm tiềm năng cho các nhà sản xuất Nhu cầu tiêu dùng ngày càng tăng đã dẫn đến kim ngạch nhập khẩu mỹ phẩm của Việt Nam tăng hơn gấp đôi, từ khoảng 355 triệu USD năm 2010 lên hơn 790 triệu USD năm 2018.

Theo danso.org, dân số Việt Nam hiện tại trung bình là 32,9 tuổi, độ tuổi mà nhu cầu làm đẹp và chăm sóc ngoại hình cao Trong thời đại 4.0, việc tiếp cận sản phẩm và thương hiệu làm đẹp ngày càng dễ dàng, tạo ra sự quan tâm lớn đến xu hướng chăm sóc sắc đẹp Mặc dù đại dịch Covid đã ảnh hưởng đến toàn cầu, Việt Nam vẫn duy trì mức tăng trưởng GDP 4,48% (doanhnhanphaply.vn), cho thấy triển vọng tích cực cho nền kinh tế Tuy nhiên, ảnh hưởng này cũng tác động đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, khiến họ ưu tiên giá cả sản phẩm Đồng thời, giới trẻ Việt Nam đang ngày càng chú trọng đến giá trị bền vững, nhờ vào các chiến dịch truyền thông về bảo vệ môi trường, điều này đã khuyến khích các doanh nghiệp cung cấp giá trị bền vững Thị trường hàng hóa đã qua sử dụng cũng đáp ứng nhu cầu này của thế hệ hiện tại.

Theo báo cáo về thị trường mỹ phẩm Việt Nam, nhu cầu mỹ phẩm thiên nhiên đang gia tăng Trước đây, các sản phẩm hóa mỹ phẩm được ưa chuộng nhờ hiệu quả nhanh chóng, nhưng hiện nay, xu hướng làm đẹp với sản phẩm chiết xuất thiên nhiên đang trở nên phổ biến hơn Các nguyên liệu tự nhiên như tinh dầu thảo mộc, trái cây, nhụy hoa nghệ tây, ngọc trai, tảo biển và mật ong đang thay thế các hợp chất hóa học Những thành phần chiết xuất tự nhiên không qua xử lý hóa chất và không chứa thành phần nhân tạo, đảm bảo an toàn cho người sử dụng.

Yếu tố bảo vệ môi trường đang ngày càng được chú trọng tại Việt Nam, với nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Ordinary và Dior đang chuyển đổi bao bì sản phẩm sang các chất liệu thân thiện với môi trường Họ cắt giảm tối đa việc sử dụng giấy và bìa cứng, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.

I want to increase efficiency

Quy trình bán hàng của nhân viên kinh doanh

Nhân viên bán hàng cần chào đón mọi khách hàng khi họ đến cửa hàng, đảm bảo sự niềm nở, thân thiện và tôn trọng Việc đón tiếp nhiệt tình sẽ tạo ấn tượng tốt và khuyến khích khách hàng quay lại.

Bước 2: Đặt câu hỏi phù hợp để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Hãy đưa ra một số câu hỏi thăm dò một cách lịch sự và có mục tiêu, đồng thời tập trung lắng nghe để phân tích những yêu cầu cụ thể của họ.

Bước 3: Xác minh nhu cầu và mong muốn khách hàng

Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm là rất quan trọng, chẳng hạn như họ mua để sử dụng cho bản thân hay để tặng cho người khác Bên cạnh đó, việc hiểu rõ họ muốn cải thiện hoặc điều trị vấn đề gì cũng giúp tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Bước 4: Hiểu rõ về sản phẩm

Dựa trên thông tin từ khách hàng, nhân viên bán hàng cần thể hiện kiến thức chuyên môn về sản phẩm Họ phải biết cách làm nổi bật các tính năng, lợi ích và giá trị gia tăng mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

Bước 5: Cung cấp các tùy chọn ưu đãi đsn khách hàng

Nhân viên cần cung cấp các tùy chọn hoặc ưu đãi với khách hàng như bán chéo, bán kèm sản phẩm khác, bộ sản phẩm

Bước 6: Xác nhận sản phẩm chốt sale

Xác nhận lại sản phẩm mà khách hàng lựa chọn để tránh nhầm lẫn, áp dụng các kĩ thuật chốt sale phù hợp.

Hướng dẫn khách thanh toán với các hình thức thanh toán phù hợp.

Quy trình kiểm định sản phẩm Bước 1 Nhận sản phẩm từ nhân viên sale Bước 2 Phân loại sản phẩm

Bước 3 Xác định tiêu chuẩn chất lượng Bước 4 Xây dựng tiêu chuẩn sản phẩm Bước 5 Đánh giá sản phẩm

Quy trình khách hàng mua hàng: Đối với khách hàng đến cửa hàng để lựa chọn sản phẩm

Bước 1: Khách hàng đến cửa hàng

Bước 2: Chọn giỏ hàng: Có hai loại giỏ hàng để khách hàng lựa chọn, giỏ xanh là cần tư vấn, giỏ đỏ khách hàng không cần sự hổ trợ

Bước 3: Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm cần tìm hoặc nhu cầu mong muốn đến nhân viên bán hàng

Bước 4: Trao đổi trực tiếp với tư vấn viên để tìm ra sản phẩm phù hợp: Khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên tư vấn tận tình

Bước 5: Thanh toán tại quầy thu ngân: Sẽ có các hình thức thanh toán khác nhau cho khách hàng cảm thấy thuận tiện nhất.

Quy trình khách hàng bán hàng:

Khách hàng vào cửa hàng sẽ thấy các sticker bàn chân được dán trên sàn, kèm theo hướng dẫn "bán lại mỹ phẩm? Hãy theo tôi", dẫn đường đến quầy tiếp nhận Điều này giúp khách hàng chủ động hơn và giảm bớt sự phụ thuộc vào nhân viên lễ tân để hướng dẫn.

Bước 2: Giao sản phẩm, các giấy tờ cJ liên quan cho nhân viên kiểm tra và thẩm định:

Khách hàng cần giao sản phẩm cùng với các giấy tờ liên quan như hóa đơn mua hàng, bao bì và nhãn mác để nhân viên có thể thẩm định nhanh chóng.

Bước 3: Xác nhận lại giá với nhân viên:

Khách hàng sẽ nhận lại 75% giá trị sản phẩm sau khi được kiểm định và định giá Nếu không đồng ý với mức giá cửa hàng đưa ra, khách hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ giấy tờ đã cung cấp.

Bước 4: Ký giấy tờ xác nhận:

Khách hàng phải kí giấy tờ cảm kết liên quan đến sản phẩm mình cung cấp cho cửa hàng

Defects Vì cửa hàng mới mở nên các nhân viên chưa vận hành tốt quy trình hoạt động, nhân viên thẩm định chưa đạt hiệu quả tối đa.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, việc đào tạo nhân viên một cách bài bản và tổ chức các bài kiểm tra hàng tuần là rất cần thiết Đặc biệt, nhân viên thẩm định cần được tiếp xúc với đa dạng các loại mỹ phẩm để tích lũy kinh nghiệm quý báu.

Overproduction xảy ra khi các sản phẩm cũ có hạn sử dụng ngắn được thu mua quá mức trong một khoảng thời gian ngắn, hoặc khi các sản phẩm mới được nhập khẩu với số lượng lớn mà chưa xác định rõ nhu cầu thị trường Điều này dẫn đến lãng phí tài nguyên và có thể gây ra tình trạng tồn kho không cần thiết.

Chạy thử trong vài tuần để thu thập dữ liệu nhằm xác định nhu cầu của khách hàng, từ đó nhập hàng phù hợp với thị trường.

Waiting Một vài mốc thời gian sẽ có lượng khách hàng gia tăng đáng kể.

Lập kế hoạch dựa vào tình hình thực tế để bố trí nhân sự một cách phù hợp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng

Sự đa dạng về sản phẩm với các dung tích và khối lượng khác nhau có thể dẫn đến sự nhầm lẫn trong việc truyền đạt thông tin giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.

Phân loại sản phẩm rõ ràng theo hoạt chất, công dụng và thương hiệu là rất quan trọng Khi chốt đơn, nhân viên cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm để khách hàng xác nhận trước khi thanh toán.

Inventory Nhà cung cấp bỏ sỉ với số lượng lớn Một số dòng sản phẩm thu mua từ người bán quá nhiều dẫn đến việc tồn kho.

Để giải quyết tình trạng hàng tồn kho quá nhiều, việc tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp là rất quan trọng Cần áp dụng các chính sách xúc tiến bán hàng hiệu quả nhằm đẩy nhanh quá trình tiêu thụ hàng hóa, tránh tình trạng ùn tắc kéo dài.

Thông tin giữa bộ phận thẩm định và nhân viên bán hàng có thể bị sai lệch, dẫn đến việc khách hàng nhận được thông tin không chính xác Việc cải thiện quy trình truyền đạt thông tin giữa các bộ phận là cần thiết để đảm bảo sự chính xác và tin cậy trong giao tiếp với khách hàng.

Hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp giữa các bộ phận được xúc tiến nhằm hỗ trợ kịp thời về thông tin, đảm bảo việc cập nhật liên tục, nhanh chóng và chính xác cho nhân viên bán hàng về sản phẩm.

I want to test whether my business is financially sound

Phân khúc khách hàng (Customer Segments)

Chúng tôi hướng đến tất cả những ai quan tâm đến làm đẹp và mỹ phẩm, bao gồm cả những người có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mới Ngoài ra, chúng tôi cũng phục vụ khách hàng muốn bán mỹ phẩm đã qua sử dụng do không phù hợp hoặc những sản phẩm mới mà họ không còn cần đến.

Người mua chính cho sản phẩm 2hand&2end chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 18-35, với sự tập trung vào sinh viên và nhân viên văn phòng Đối tượng này không phân biệt giới tính và có thu nhập từ 2 triệu đồng trở lên Họ thường có sở thích về skincare, làm đẹp và chăm sóc bản thân, đồng thời nhu cầu lớn nhất là sở hữu mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá cả phải chăng Khu vực tiêu thụ chủ yếu là Tp Hồ Chí Minh.

Người bán mỹ phẩm chính hãng cần đáp ứng một số tiêu chí quan trọng: độ tuổi từ 18 trở lên để đảm bảo khả năng chịu trách nhiệm pháp lý, không phân biệt giới tính, thu nhập tối thiểu từ 10 triệu đồng, và có sở thích về skincare, làm đẹp, cũng như chăm sóc bản thân Họ cũng nên có nhu cầu thanh lý các sản phẩm mỹ phẩm và sinh sống tại khu vực Tp Hồ Chí Minh.

Giải pháp giá trị (Value and Service) mang lại cơ hội cho người tiêu dùng có thu nhập trung bình thấp tiếp cận các sản phẩm cao cấp với giá hợp lý, đồng thời cho phép họ trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua Việc cung cấp sản phẩm đã qua sử dụng giúp người tiêu dùng giảm bớt lo lắng về sự phù hợp của sản phẩm Đối với người bán, mô hình kinh doanh này tạo ra môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ hoặc không phù hợp, giúp họ dễ dàng chuyển nhượng sản phẩm mà không phải lo lắng về niềm tin của người mua Hơn nữa, 2end&2hand góp phần giảm thiểu rác thải mỹ phẩm và tạo cơ hội cho người tiêu dùng kiếm tiền từ những sản phẩm không sử dụng Cuối cùng, giải pháp này không chỉ có lợi cho cá nhân mà còn thể hiện trách nhiệm với môi trường, tiết kiệm chi phí cho việc làm đẹp và giảm lãng phí.

Kênh phân phối truyền thống là nơi mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng và đánh giá sản phẩm diễn ra tại cửa hàng Để tăng cường hiệu quả marketing, các fanpage và Instagram của cửa hàng thường xuyên đăng tải hình ảnh sản phẩm cùng thông tin về chất lượng và giá cả Việc cập nhật thường xuyên tình trạng hàng hóa còn hay hết cũng giúp tạo giá trị và nâng cao niềm tin của khách hàng.

Quan hệ khách hàng (Customer Relationships):

An toàn - bảo mật thông tin khách hàng khi giao dịch với chúng tôi: Cam kết không mua bán thông tin khách hàng

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm sản phẩm phù hợp Đội ngũ của chúng tôi cung cấp hỗ trợ trực tiếp cũng như tư vấn trực tuyến qua các trang thông tin để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận phản hồi từ khách hàng một cách tích cực và nhanh chóng, với mục tiêu ưu tiên lợi ích của khách hàng Những ý kiến đóng góp của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển mô hình kinh doanh của chúng tôi Chúng tôi thường xuyên tổ chức các đợt đánh giá dịch vụ và khuyến khích khách hàng tham gia thông qua các chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng hấp dẫn.

Ghi nhớ và chăm sóc khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thân thiết, là điều quan trọng Hệ thống sẽ lưu trữ thông tin cá nhân cùng với các yếu tố như loại da, sắc tố, độ mịn, săn chắc và đàn hồi để nâng cao chất lượng dịch vụ Nhân viên cửa hàng cần đóng vai trò như những người bạn, tạo cơ hội trò chuyện và kết nối, từ đó xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng.

Dòng doanh thu của cửa hàng bao gồm việc thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc mới mà khách hàng không sử dụng, sau đó bán lại cho những khách hàng có nhu cầu với giá rẻ Cửa hàng sẽ thu 25% phí môi giới cho mỗi sản phẩm khách hàng mang đến để thanh lý Ngoài ra, doanh thu còn đến từ việc chênh lệch giá; ví dụ, nếu khách hàng muốn thanh lý sản phẩm với giá 100.000VND nhưng giá định giá là 150.000VND, cửa hàng có thể bán với giá 150.000VND, từ đó thu được tổng doanh thu 70.000VND, bao gồm 25.000VND phí môi giới và 50.000VND từ chênh lệch giá Cuối cùng, doanh thu cũng đến từ việc kinh doanh mỹ phẩm chính hãng mới.

Nguồn lực chính của doanh nghiệp bao gồm nguồn lực nhân sự và tài chính Đội ngũ nhân viên, với thái độ làm việc tích cực và kiến thức chuyên sâu về kinh doanh và chăm sóc khách hàng, là yếu tố then chốt Đặc biệt, nhân viên kiểm định chất lượng cần được đào tạo bài bản và kiểm tra định kỳ để đảm bảo chất lượng sản phẩm Về nguồn lực tài chính, vốn chủ sở hữu đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động Doanh nghiệp cung cấp mỹ phẩm chính hãng secondhand với giá cả hợp lý, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng và chất lượng đã được kiểm định, tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Chúng tôi tạo điều kiện cho người có thu nhập trung bình thấp trải nghiệm mỹ phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của họ Đội ngũ tư vấn bán hàng sẽ giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Chúng tôi liên tục tìm kiếm nguồn cung ứng, thu mua các sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của phân khúc này Ngoài ra, chúng tôi cũng không ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp, tiếp nhận và kiểm duyệt sản phẩm cũng như thông tin từ người bán Các hoạt động marketing sẽ được triển khai để thúc đẩy bán hàng, với sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban để thực hiện nhiệm vụ.

● Phòng thu mua sẽ mua lại những sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý

● Phòng kiểm định sẽ tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định

● Phòng Marketing và phòng nhân sự sẽ tiến hành PR và bán sản phẩm ( nếu chất lượng kiểm định của sản phẩm đạt chuẩn).

Khi sản phẩm được bán, phòng tài chính sẽ tiến hành chi trả tiền cho phòng thu mua, và sau đó phòng thu mua sẽ thực hiện thanh toán lại cho khách hàng.

Xúc tiến hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp giữa các bộ phận nhằm hỗ trợ và cập nhật thông tin nhanh chóng, chính xác cho nhân viên bán hàng về sản phẩm Nguồn cung cấp đến từ khách hàng có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng không sử dụng, bao gồm khách hàng lẻ và các nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng Nguồn cầu là các khách hàng tìm kiếm mỹ phẩm 2hand chính hãng với giá cả hợp lý Đồng thời, cần hợp tác với các đối tác như đơn vị Agency và cơ quan cấp phép để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Cơ cấu chi phí (Cost Structure):

Chi phí biến đổi bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như chi phí nguyên vật liệu, các khoản phí dịch vụ, chi phí bảo quản và đóng gói, chi phí marketing, chi phí thiết kế và trang thiết bị cho cửa hàng, thuế, cùng với các chi phí phát sinh khác.

● Chi phí cố định: o Chi phí thuê mặt bằng o Chi phí nhân sự

Doanh thu trung bình hàng ngày của 2end&2hand đạt 43 sản phẩm, nhờ vào việc phân tích thói quen tiêu dùng của khách hàng để dự đoán doanh số từng sản phẩm, từ đó giảm thiểu chi phí nhập hàng Vị trí trụ sở chính tại quận 7 với dân số khoảng 37.051 người, trong đó 70% là nhóm tuổi từ 15-24, tương ứng với khoảng 25.935 người tiềm năng Các chiến dịch marketing dự kiến tiếp cận 20% dân số tại các phường này, tương đương khoảng 5.187 người, với mục tiêu thu hút khoảng 2,02% trong số đó (khoảng 105 người) đến 2end&2hand mỗi ngày.

❖ Chi phí : o Chi phí Marketing

Bảng 4.2 Chi phí Marketing o Chi phí nhân sự : Thời gian làm việc: 8 a.m - 6 p.m 10 giờChi phí nhân viên (nhân viên kiểm định): 8.000.000 VNĐNhân viên bảo vệ: Lương cơ bản

I want to test whether my business is futureproof

Phân khúc khách hàng (Customer Segments)

Sau khi thực hiện khảo sát, 2hand&2end nhận thấy phân khúc khách hàng của mình vẫn ổn định và không cần thay đổi Giai đoạn này, 2hand&2end tiếp tục phát triển, nhưng sẽ tập trung chi tiết hơn vào nhóm khách hàng mục tiêu Chúng tôi hướng đến tất cả những ai quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, bao gồm cả những người có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mới Đồng thời, chúng tôi cũng phục vụ khách hàng muốn bán các sản phẩm mỹ phẩm đã qua sử dụng do không phù hợp hoặc những sản phẩm mới mà họ không còn cần đến.

Người mua chính của sản phẩm 2hand&2end là đối tượng từ 18-35 tuổi, chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng, không phân biệt giới tính Họ có thu nhập từ 2 triệu đồng trở lên và có sở thích về skincare, làm đẹp và chăm sóc bản thân Nhu cầu chính của họ là sở hữu mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá cả phải chăng, tập trung chủ yếu tại khu vực Tp Hồ Chí Minh.

Người bán mỹ phẩm chính hãng tại Tp Hồ Chí Minh cần đáp ứng một số tiêu chí quan trọng: độ tuổi từ 18 trở lên để đảm bảo khả năng chịu trách nhiệm pháp lý, không phân biệt giới tính, có thu nhập trung bình khá và đam mê skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân Họ cũng có nhu cầu thanh lý các sản phẩm mỹ phẩm chính hãng và ưa thích trải nghiệm nhiều loại sản phẩm khác nhau.

Giải pháp giá trị và dịch vụ của chúng tôi tập trung vào việc tạo ra một môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ và sản phẩm không phù hợp, đồng thời cung cấp tư vấn tận tình về các sản phẩm chính hãng phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng tìm kiếm mỹ phẩm chất lượng với giá cả hợp lý Chúng tôi cam kết mang đến cơ hội cho người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận các dòng mỹ phẩm cao cấp với mức giá hợp lý, đồng thời giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm mà không lo lắng về tài chính, giảm thiểu rủi ro khi sản phẩm không phù hợp Thêm vào đó, mô hình 2end&2hand của chúng tôi góp phần giảm thiểu lãng phí bằng cách cho phép các sản phẩm không còn sử dụng được chuyển giao cho người cần, giúp họ tiết kiệm chi phí Cuối cùng, chúng tôi giải quyết vấn đề hoàn trả sản phẩm bị kích ứng bằng cách cho phép khách hàng bán lại với giá rẻ hơn, từ đó tạo cơ hội cho những người khác mua sắm tiết kiệm hơn.

Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng, đánh giá sản phẩm Diễn ra tại văn phòng đại diện (cửa hàng).

Quan hệ khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, với cam kết bảo mật thông tin khách hàng trong mọi giao dịch Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm sản phẩm phù hợp Phản hồi từ khách hàng được tiếp nhận tích cực và nhanh chóng, vì đó là tiêu chí quan trọng cho sự phát triển mô hình kinh doanh Chúng tôi ghi nhớ thông tin của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng thân thiết, để cải thiện chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên cửa hàng đóng vai trò như những người bạn, tạo cơ hội trò chuyện và kết nối với khách hàng.

Dòng doanh thu của cửa hàng bao gồm việc thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc mới mà khách hàng không sử dụng và bán lại cho những khách hàng có nhu cầu với giá rẻ Cửa hàng sẽ thu phí hoa hồng 25% cho mỗi sản phẩm khách hàng mang đến để thanh lý Ngoài ra, doanh thu cũng đến từ việc chênh lệch giá; ví dụ, nếu khách hàng thanh lý sản phẩm với giá 100.000 VND nhưng được định giá 150.000 VND, cửa hàng có thể bán với giá 150.000 VND, mang lại tổng doanh thu 70.000 VND, bao gồm 25.000 VND phí môi giới và 50.000 VND từ chênh lệch giá Cuối cùng, doanh thu còn đến từ việc kinh doanh mỹ phẩm chính hãng mới.

Nguồn lực chính của doanh nghiệp bao gồm nguồn lực nhân sự, tài chính và tài nguyên Đội ngũ nhân sự là yếu tố then chốt, với các thành viên có thái độ tích cực, năng lực làm việc cao và kiến thức sâu rộng về kinh doanh và chăm sóc khách hàng, bao gồm nhân viên kiểm định chất lượng, thu ngân, quản lý kho và bảo vệ Về mặt tài chính, vốn chủ sở hữu đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động Ngoài ra, tài nguyên sản phẩm độc đáo, chất lượng cao, giá cả cạnh tranh, cùng với vị trí cửa hàng thuận lợi, rộng rãi và thiết kế sang trọng, tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Hoạt động chính (Key Activities):

Cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá cả hợp lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng đã qua kiểm định.

Chúng tôi cam kết mang đến cơ hội cho những người có thu nhập trung bình thấp trải nghiệm mỹ phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, phù hợp với nhu cầu của họ Đội ngũ tư vấn bán hàng sẽ hỗ trợ khách hàng chọn lựa sản phẩm thích hợp, đồng thời chúng tôi sẽ liên tục tìm kiếm và thu mua các sản phẩm mà khách hàng mong muốn thanh lý Chúng tôi cũng đảm bảo quy trình tiếp nhận và kiểm duyệt sản phẩm cũng như thông tin từ người bán được thực hiện chặt chẽ Ngoài ra, các hoạt động marketing sẽ được triển khai để thúc đẩy doanh số bán hàng, với sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban để hoàn thành nhiệm vụ.

● Phòng thu mua sẽ mua lại những sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý

● Phòng kiểm định sẽ tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định

● Phòng Marketing và phòng nhân sự sẽ tiến hành PR và bán sản phẩm ( nếu chất lượng kiểm định của sản phẩm đạt chuẩn).

Khi sản phẩm được bán, phòng tài chính sẽ chi trả cho phòng thu mua, và phòng thu mua sẽ thanh toán lại cho khách hàng Đối tác chính bao gồm nguồn cung là các khách hàng có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng chưa sử dụng hoặc đã qua sử dụng, cùng với các nhà cung cấp mỹ phẩm chính hãng Nguồn cầu là các khách hàng tìm kiếm mỹ phẩm 2hand chính hãng với giá cả hợp lý Ngoài ra, còn có các đối tác khác như đơn vị Agency và cơ quan cấp phép.

Cơ cấu chi phí (Cost Structure):

Chi phí biến đổi bao gồm các yếu tố như chi phí nguyên vật liệu, phí dịch vụ, chi phí bảo quản và đóng gói, thiết kế trang thiết bị cho cửa hàng, thuế và các chi phí phát sinh khác Trong khi đó, chi phí cố định chủ yếu là chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân sự và bảo hiểm.

5.2 Business model cards: ã Orchestration - Sự điều hoà - card 45

Việc kết hợp và phối hợp giữa các bên độc lập là cần thiết để thanh lý các sản phẩm không phù hợp, từ đó tạo ra giải pháp chung cho các vấn đề và nhu cầu Hợp tác với các công ty vận chuyển giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng, trong khi phối hợp với các nhãn hàng chính hãng đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn đặt sản phẩm mới, đồng thời tăng giá trị cho công ty.

Tự định giá là một chiến lược linh hoạt, cho phép điều chỉnh giá cả sản phẩm dựa trên việc mua lại hàng cũ với giá hợp lý, từ đó nâng cao giá trị sản phẩm Giá có thể thay đổi theo mức độ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng; đối với các sản phẩm hạn chế hoặc đã ngừng sản xuất, giá thường sẽ tăng Chiến lược này không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng thị trường mà còn tối ưu hóa lợi nhuận.

Mua sắm từ những khách hàng có nhu cầu thanh lý sản phẩm đã qua sử dụng không chỉ giúp họ có thêm kinh phí để mua sắm mới, mà còn tiết kiệm chi phí và giảm thiểu lãng phí.

Việc cung cấp mỹ phẩm cao cấp cho khách hàng giúp họ tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa giá trị sản phẩm so với việc mua với giá gốc.

WANT TO GROW MY BUSINESS

I want to reach my customers

1.1 Personal: o Tên: Nguyễn Việt Thái o Giới tính: nam o Độ tuổi: 21 o Trình độ học vấn: Đại học o Nghề nghiệp: Sinh viên ( Đại học Tôn Đức Thắng) o Tình trạng hôn nhân: độc thân o Thu nhập: 4 triệu 500 / tháng o Khu vực: Quận 7, TP HCM o Nhu cầu: o Thanh lý mỹ phẩm chính hãng: Cần thanh lí lại các sản phẩm MỸ PHẨM CHÍNH HÃNG khi dùng không phù hợp, dùng không hết, sản phẩm còn HSD o Sở hữu mỹ phẩm chính hãng 2hand giá rẻ: Không có nhiều thu nhập muốn sử dụng mỹ phẩm chính hãng cao cấp giá tốt, muốn mua số lượng nhỏ để dùng thử với giá thành rẻ. o Tiểu sử: đã từng tìm và sử dụng mỹ phẩm chính hãng 2hand hơn 1 năm. o Các kênh ưu tiên : Thái hay mua hàng qua Chợ Tốt, Get it, Facebook, Instagram, o Nhược điểm mua hàng trước đó: đều phải mua sản phẩm online và không được o Ưu điểm mua hàng tại cửa hàng: chất lượng của các sản phẩm đều đã được kiểm định, trực tiếp thấy được tình trạng sản phẩm thế nào trước khi thanh toán còn là nơi có thể thanh lý các mỹ phẩm chính hãng không sử dụng( like new) hoặc những sản phẩm còn thừa. o Hành vi: thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm làm đẹp chăm sóc cơ thể, mỹ phẩm chính hãng 2hand thông qua Facebook, Instagram… o Thương hiệu: thương hiệu tiêu biểu mà Thái hay mua và thanh lý tại cửa hàng là Maybeline và Loreal

1.2 Marketing Card 1: ã Step1 - Customer: Những người trẻ bận rộn cú nhu cầu thanh lý và tỡm mua mỹ phẩm cao cấp chính hãng. ã Step 2 - Product or service: Thu mua và bỏn lại cỏc mỹ phẩm cao cấp đó qua sử dụng Cung cấp người dùng trải nghiệm có cơ hội sử dụng mỹ phẩm tốt giá hợp lý, người bán có nơi để thanh lý hàng không sử dụng; phù hợp mục tiêu và nhu cầu. ã Step 3 - Goal: Tăng mức độ nhận diện và ghi nhớ của khỏch hàng, khi cần thanh lý hay mua hàng qua tay sẽ nhớ tới 2end&2hand, 2end&2hand gián tiếp góp phần bảo vệ môi trường; từ đó có thể làm tăng doanh số bán hàng. ã Step 4 - Format: Quảng bỏ trờn kờnh trực tuyến thụng qua bài viết ngắn đi kốm với hình ảnh và video; tổ chức hoạt động outside nhằm quảng bá sản phẩm và thương hiệu. ã Step 5 - Channel: Hoạt động chủ yếu trờn cỏc fanpage Facebook, Instagram, Tiktok của cửa hàng, cập nhật sản phẩm với hình ảnh, chất lượng, giá cả Thuê các KOLs, Influencers có định hướng hình ảnh phù hợp để quảng bá. ã Step 6 - Content: Phõn bổ lịch pop-up cỏc bài viết khuyến mói, hướng dẫn chăm sóc da, trang điểm, giới thiệu sản phẩm mới Đánh vào niềm tin, bảo vệ môi trường và sự ham muốn sở hữu sản phẩm cao cấp của người dùng. ã Step 7 - Metric: Sử dụng nền tảng Business Model Metric để đo hiệu quả hoạt động thông qua các chỉ số hiệu suất có thể đo lường được như: đo các chỉ số lợi tức thu được trên khoản đầu tư marketing (ROI); đo sự hiệu quả của chiến dịch marketing đối với nhóm khách hàng tiềm năng (Cost per Lead); phần trăm đối tượng ghé thăm trang web trở thành khách hàng (Conversion rate); ã Step 8 - Emotion: Sự hài lũng và tin tưởng vỡ được cung cấp đầy đủ thụng tin, cú thể giải quyết được việc cần thanh lý sản phẩm cũ và mua được sản phẩm chất lượng; cảm thấy thu hút vì các thông tin được đổi mới sáng tạo. ã Step 9 - Conclusion: Cựng với nhu cầu và đối tượng của khỏch hàng, việc sử dụng nền tảng trực tuyến sẽ giải quyết được vấn đề bận rộn của người dùng trong thời đại số hoá Các kênh, nền tảng của 2end&2hand đều là những nền tảng phổ biến của mọi người trẻ, cung cấp nội dung đánh vào tâm lý khách hàng theo hình thức đổi mới sáng tạo Cùng với sử dụng hiệu quả công cụ cụ đo lường, 2end&2hand có thể trao lại cho khách hàng niềm tin và sự hài lòng.

Sản phẩm nổi bật của doanh nghiệp là mỹ phẩm chính hãng secondhand, với chất lượng được đảm bảo 100% nhờ đội ngũ kiểm định chất lượng uy tín Điều này giúp kiểm soát nguồn cung cấp, tránh lừa đảo, hàng fake và hàng kém chất lượng, tạo niềm tin cho khách hàng - giá trị cốt lõi trong ngành chăm sóc sức khỏe Khi khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, giá thành sẽ trở nên hấp dẫn hơn, thu hút nhiều đối tượng phân khúc, không chỉ riêng người có thu nhập thấp Thêm vào đó, thương hiệu mỹ phẩm 2hand đã có sẵn giá trị thương hiệu, tạo nên một quá trình marketing kép hiệu quả cho doanh nghiệp.

Price strategy, Discounts: o Làm thẻ thành viên cho người bán và người mua ở các cấp bậc hạng mục để được ưu đãi nhiều hơn.

Khách hàng có thể tham gia các hạng mục thanh lý với các mức ưu đãi khác nhau: Hạng Silver cho phép thanh lý 12 sản phẩm mỗi năm với chiết khấu thêm 1%, hạng Gold cho phép thanh lý 30 sản phẩm mỗi năm với chiết khấu thêm 3%, và hạng Platinum cho phép thanh lý 70 sản phẩm mỗi năm với chiết khấu thêm 10%.

Khách hàng có thể tham gia vào các hạng mục mua hàng với những ưu đãi hấp dẫn: hạng mục "My Friend" yêu cầu tích lũy 500.000 đồng mỗi năm, mang lại chiết khấu 1% trên tổng hóa đơn; hạng mục "Crush" với mức tích lũy 1.500.000 đồng mỗi năm, giúp khách hàng nhận chiết khấu 3% trên tổng hóa đơn; và hạng mục "Family" yêu cầu tích lũy 6.000.000 đồng mỗi năm, mang đến chiết khấu 10% trên tổng hóa đơn.

Người thanh lý sẽ nhận thanh toán sau 2 ngày thông qua chuyển khoản, ví điện tử hoặc thẻ điện thoại, với yêu cầu đăng ký hình thức nhận tiền khi mang sản phẩm đến và gửi báo cáo chuyển khoản qua email và số điện thoại Người mua hàng có thể thanh toán bằng chuyển khoản, cà thẻ, ví điện tử hoặc tiền mặt.

Place: Channels: Facebook, Instagram, content creator trên các nền tảng mạng xã hội Địa điểm offline trang trí bắt mắt, lịch sự, sạch đẹp

Trong tháng đầu tiên ra mắt, chúng tôi sẽ sử dụng quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng hiệu quả Chúng tôi tổ chức buổi khai trương offline với nhiều hoạt động hấp dẫn như tặng quà và voucher Đội ngũ PG sẽ phát voucher tại các địa điểm đông người như công viên, siêu thị, trung tâm thương mại và khu vui chơi Đặc biệt, voucher sẽ được thiết kế riêng dành cho học sinh sinh viên.

I want to develop a viable business

Giai đoạn này 2hand&2end sẽ phân loại hơn về phân khúc khách hàng:

● Người mua: Độ tuổi giao động như hai giai đoạn đầu 16-45 tuổi họ là sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định.

Người bán phải từ 18 tuổi trở lên để có khả năng chịu trách nhiệm pháp lý Trong giai đoạn này, 2hand&2end sẽ mở rộng nguồn nhập hàng từ các cá nhân ở nước ngoài nhằm mang đến những sản phẩm chất lượng và độc đáo, mà thị trường Việt Nam còn thiếu Chúng tôi cam kết phân phối trực tiếp các sản phẩm chính hãng.

Khách hàng của chúng tôi là những người đam mê khám phá và trải nghiệm đa dạng các thương hiệu mỹ phẩm, đặc biệt là những ai đang gặp phải vấn đề về da.

Khách hàng của chúng tôi mong muốn tìm kiếm các sản phẩm làm đẹp chất lượng, đảm bảo hiệu quả và giá cả hợp lý Họ chú trọng vào việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với làn da và cơ địa của mình.

Khách hàng của chúng tôi đang tìm kiếm một nền tảng để trao đổi các sản phẩm không phù hợp với nhu cầu hoặc cơ địa của họ, nhằm giúp những người cần sử dụng những sản phẩm này mà không bị mất giá trị.

Khách hàng của chúng tôi tìm kiếm các thương hiệu mỹ phẩm chất lượng với mức giá hợp lý, thông qua việc mua sắm sản phẩm xách tay và chia sẻ.

Khách hàng của chúng tôi khao khát chia sẻ và nhận những kiến thức hữu ích về làm đẹp và chăm sóc bản thân Họ mong muốn tìm hiểu cách thiết lập quy trình skincare phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả, cũng như cách thanh lý các sản phẩm không còn sử dụng để tránh lãng phí.

Khách hàng của chúng tôi mong muốn mua được những mỹ phẩm mới mà brand đấy chưa được phân phối hoặc còn hiếm trên thị trường Việt Nam.

Mỹ phẩm cao cấp của chúng tôi được nhập khẩu từ những khách hàng đã sử dụng nhưng không phù hợp, với giá thành rẻ hơn Chúng tôi cam kết bảo vệ môi trường bằng cách cung cấp dịch vụ thu mua và giao hàng tận nơi, cùng chính sách đổi trả linh hoạt.

1 đối với các sản phẩm lần đầu sử dụng,…

Trong giai đoạn này, 2hand&2end không chỉ cung cấp sản phẩm 2hand mà còn mở rộng phân phối các sản phẩm mới nguyên seal từ các thương hiệu nước ngoài, những sản phẩm hiếm khi có mặt tại thị trường Việt Nam.

Khách hàng của chúng tôi có cơ hội trải nghiệm nhiều sản phẩm đa dạng với giá cả phải chăng, giúp họ tiết kiệm chi phí và tìm ra sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình Sự trải nghiệm này không chỉ mang lại kiến thức phong phú mà còn giúp họ tự tin hơn khi giao tiếp với người khác.

Khách hàng của chúng tôi có cơ hội trải nghiệm những thương hiệu sản phẩm nước ngoài độc đáo và chưa có trên thị trường Việt Nam Chúng tôi cung cấp giải pháp tiện lợi và phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trong giai đoạn mở rộng chi nhánh, dịch vụ của chúng tôi cũng được nâng cao nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn Chúng tôi cam kết mang đến sự thuận tiện về khoảng cách địa lý, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận dịch vụ của chúng tôi.

Bước 6: Match between customer and product:

Khách hàng của chúng tôi chủ yếu là học sinh, sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định, ở độ tuổi lao động và có nhu cầu làm đẹp cao Họ thường xuyên tiếp xúc với nhiều người, do đó việc duy trì ngoại hình thu hút trở thành nhu cầu hàng ngày Để tự tin hơn, họ tìm kiếm những sản phẩm chăm sóc phù hợp và mong muốn trải nghiệm những sản phẩm mới.

Sản phẩm của chúng tôi chủ yếu là hàng cao cấp, đồng thời cũng có nhiều lựa chọn cho các phân khúc khác nhau, giúp người dùng tự hào khi sử dụng và góp phần bảo vệ môi trường Khách hàng không cần phải chi trả mức giá quá cao so với giá bán ban đầu, điều này phù hợp với nhu cầu của những người có thu nhập thấp.

⇒ Giai đoạn này 2hand&2end giữ nguyên giá trị cốt lõi này mang đến cho khách hàng.

Phân khúc khách hàng (Customer Segments)

Chúng tôi hướng đến tất cả những ai quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, đáp ứng nhu cầu mua sắm các sản phẩm mỹ phẩm mới hoặc đã qua sử dụng.

Khách hàng có nhu cầu bán các mỹ phẩm đã qua sử dụng, do sử dụng không phù hợp hoặc mỹ phẩm mới không cần dùng.

 Độ tuổi: Từ 16-45 là sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định.

 Giới tính: Không phân biệt

 Thu nhập: từ 3 triệu trở lên

 Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân.

 Nhu cầu: Có nhu cầu làm đẹp, sử dụng những sản phẩm 2end hoặc trãi nghiệm các sản phẩm 2hand liệu có phù hợp với da mình không

 Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng.

Độ tuổi tối thiểu để tham gia là 18+, nhằm đảm bảo tránh các sự cố và lỗi sản phẩm mà người bán không thể chịu trách nhiệm pháp lý.

 Giới tính: Không phân biệt

 Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự trải nghiệm nhiều sản phẩm

 Nhu cầu: Thanh lý mỹ phẩm chính hãng

 Địa lý: Khu vực Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng.

I want to discuss my business

Mô hình kinh doanh độc đáo của chúng tôi tạo ra một môi trường thân thiện, nơi khách hàng có thể thanh lý những sản phẩm không còn sử dụng hoặc dư thừa, từ đó thu lại một phần doanh thu thay vì vứt bỏ Điều này không chỉ giúp giải quyết nhu cầu của khách hàng muốn sở hữu các sản phẩm chính hãng với giá cả hợp lý mà còn đáp ứng mong muốn trải nghiệm sản phẩm mà không cần đầu tư quá nhiều.

Đánh vào tâm lý người tiêu dùng với nhu cầu mua sắm mỹ phẩm vừa rẻ vừa chất lượng, việc thanh lý mỹ phẩm không chỉ giúp tiết kiệm mà còn mang lại lợi nhuận Thị trường mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cơ thể đang phát triển mạnh mẽ, đáp ứng nhu cầu thiết yếu của mọi lứa tuổi từ 13 trở lên, không phân biệt giới tính hay khu vực Sản phẩm chất lượng với giá cả cạnh tranh, hình ảnh thu hút và đội ngũ nhân viên tận tình, cùng quy trình kiểm định kỹ lưỡng, đảm bảo uy tín và chất lượng đầu ra của thương hiệu.

Để phát triển hiệu quả, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược mở rộng thị trường phù hợp, bao gồm cải tiến hệ thống phân phối, dịch vụ giao hàng và chăm sóc khách hàng Việc tạo niềm tin cho khách hàng là rất quan trọng, do đó cần đảm bảo chất lượng sản phẩm thông qua đội ngũ kiểm tra nguồn hàng nhập vào ban đầu và cung cấp hình ảnh thực tế cho khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi để nâng cao sự hiện diện và tên tuổi trên thị trường.

 Voucher dành riêng cho học sinh sinh viên.

 PG phát voucher tại các nơi: công viên, siêu thị, trung tâm thương mại, khu vui chơi

 Grand opening offline kèm theo các hoạt động tặng quà, voucher

Weaknesses: Điểm ysu: o Mô hình mới thành lập: chưa được nhiều người biết đến, chưa có nhiều kinh nghiệm. o Dễ bị đối thủ dòm ngó và copy

Để nâng cao độ nhận diện thương hiệu, hãy tổ chức các sự kiện hấp dẫn Đồng thời, lắng nghe ý kiến của khách hàng và sử dụng những đánh giá tích cực từ khách hàng cũ để tạo ấn tượng tốt với khách hàng mới Cuối cùng, tận dụng cộng đồng đã xây dựng từ trước như một lợi thế cạnh tranh.

Cơ hội trong lĩnh vực mỹ phẩm hiện nay rất phong phú với nguồn cung đa dạng từ khách hàng lẻ và các nhà cung cấp chính hãng Lượng khách hàng lớn và dễ tiếp cận, do nhu cầu sử dụng mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cơ thể ngày càng tăng, đặc biệt từ lứa tuổi 13 trở lên, không phân biệt giới tính hay địa lý 2hand&2end mang đến một mô hình kinh doanh độc đáo, cho phép khách hàng thanh lý sản phẩm không sử dụng, vừa thu hồi một phần doanh thu, vừa đáp ứng nhu cầu mua sắm sản phẩm chính hãng Điều này không chỉ tạo niềm tin với khách hàng mới mà còn giúp giải quyết vấn đề hàng giả, mặc dù thị trường hiện đang tồn tại nhiều sản phẩm nhái 2hand&2end cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng 100% với giá cả hợp lý, đồng thời không ngừng học hỏi và phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Để khắc phục vấn đề, doanh nghiệp cần tạo niềm tin cho khách hàng bằng cách đảm bảo chất lượng sản phẩm thông qua đội ngũ kiểm tra nguồn hàng nhập khẩu và cung cấp hình ảnh thực tế Đồng thời, việc đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi và tổ chức sự kiện sẽ giúp mở rộng tên tuổi và tăng cường độ nhận diện thương hiệu trên thị trường.

 Voucher dành riêng cho học sinh sinh viên.

 PG phát voucher tại các nơi: công viên, siêu thị, trung tâm thương mại, khu vui chơi

Chúng tôi tổ chức buổi khai trương offline với nhiều hoạt động hấp dẫn như tặng quà và voucher Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng và sử dụng những đánh giá tích cực từ khách hàng cũ để tạo ấn tượng tốt nhất cho khách hàng mới.

Phân khúc khách hàng của 2end&2hand vẫn giữ nguyên như ban đầu, nhưng sẽ được mở rộng để bao gồm những khách hàng tìm kiếm mỹ phẩm bình dân và trung bình Mặc dù có sự thay đổi trong việc tiếp cận phân khúc mới, chúng tôi cam kết duy trì giá trị cốt lõi của mô hình kinh doanh, trong đó sản phẩm cao cấp vẫn chiếm tỷ lệ lớn hơn.

Chúng tôi tiếp tục chú trọng đến tất cả những ai quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, đặc biệt là những người có nhu cầu tìm kiếm và mua mỹ phẩm đã qua sử dụng.

Khách hàng có nhu cầu bán các mỹ phẩm đã qua sử dụng, do sử dụng không phù hợp hoặc mỹ phẩm mới không cần dùng đến.

Người mua mục tiêu trong thị trường mỹ phẩm bao gồm độ tuổi từ 18 đến 35, không phân biệt giới tính, với mức thu nhập từ 3 triệu đồng trở lên Họ có sở thích chăm sóc bản thân thông qua skincare và làm đẹp Nhu cầu chính của họ là tìm kiếm mỹ phẩm cao cấp hoặc bình dân đã qua sử dụng với giá rẻ hơn so với giá gốc Đối tượng này chủ yếu tập trung tại các khu vực Hồ Chí Minh, Cần Thơ và Đà Nẵng.

Người bán mỹ phẩm chính hãng cần đáp ứng một số tiêu chí quan trọng: Độ tuổi từ 18 trở lên nhằm tránh các vấn đề pháp lý, không phân biệt giới tính, và có thu nhập tối thiểu từ 5 triệu đồng để mở rộng nguồn cung sản phẩm Đối tượng này thường có sở thích về skincare và làm đẹp, đồng thời thích trải nghiệm nhiều sản phẩm khác nhau Nhu cầu chính của họ là thanh lý mỹ phẩm chính hãng, tập trung chủ yếu ở các khu vực Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ.

Giải pháp giá trị cho người mua sản phẩm giúp họ tiếp cận các sản phẩm cao cấp chính hãng với mức giá hợp lý, đồng thời tạo điều kiện cho người tiêu dùng thử nghiệm sản phẩm đã qua sử dụng trước khi quyết định mua Hỗ trợ tư vấn tận tình về sản phẩm chính hãng giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp với ngân sách của mình, đồng thời nâng cao sự tự tin khi mua sắm Đối với người bán, mô hình thanh lý mỹ phẩm cũ giúp họ dễ dàng tiêu thụ sản phẩm không còn sử dụng mà không gặp khó khăn trong việc định giá hay lo ngại về lừa đảo 2end&2hand không chỉ giúp giảm thiểu sản phẩm bị vứt bỏ mà còn mang lại cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới với chi phí hợp lý Cuối cùng, giải pháp này còn góp phần bảo vệ môi trường bằng cách giảm rác thải nhựa và hóa chất, đồng thời tiết kiệm chi phí cho người tiêu dùng trong việc làm đẹp.

Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng,đánh giá sản phẩm diễn ra tại cửa hàng

Hoạt động marketing trên fanpage và Instagram của cửa hàng cần chú trọng việc đăng tải hình ảnh sản phẩm chất lượng, cùng với thông tin về giá cả Để tăng cường niềm tin và giá trị cho khách hàng, cửa hàng nên thường xuyên cập nhật tình trạng hàng hóa, thông báo sản phẩm còn hàng hay đã hết hàng.

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng và không mua bán dữ liệu cá nhân Đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm sản phẩm phù hợp, thông qua cả tư vấn trực tiếp và trực tuyến Phản hồi của khách hàng được tiếp nhận nhanh chóng và coi là ưu tiên hàng đầu, góp phần vào sự phát triển mô hình kinh doanh của chúng tôi Chúng tôi thường xuyên tổ chức đánh giá dịch vụ và khuyến khích khách hàng tham gia thông qua các chương trình khuyến mãi Đặc biệt, chúng tôi lưu giữ thông tin về khách hàng thân thiết để phục vụ tốt hơn, và nhân viên cửa hàng sẽ đóng vai trò như những người bạn để tạo dựng mối quan hệ gần gũi Chúng tôi cũng phân bổ lịch đăng bài khuyến mãi và hướng dẫn chăm sóc da để tăng cường tương tác với khách hàng Hệ thống thẻ thành viên được triển khai với nhiều hạng mức khác nhau, giúp khách hàng nhận được chiết khấu hấp dẫn Ngoài ra, chúng tôi thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng và bán lại với giá rẻ, đồng thời thu phí môi giới cho các sản phẩm thanh lý Doanh thu của chúng tôi không chỉ đến từ phí môi giới mà còn từ chênh lệch giá, tạo ra nguồn thu bền vững cho cửa hàng.

Trong giai đoạn mở rộng kinh doanh tại Cần Thơ và Đà Nẵng, nguồn lực nhân sự sẽ được tăng cường với việc phân công quản lý cho các chi nhánh mới và đào tạo nhân viên về kiến thức cũng như văn hóa doanh nghiệp Để hỗ trợ cho sự phát triển này, nhóm sẽ đầu tư thêm vốn chủ sở hữu nhằm mở rộng quy mô và thiết lập thêm chi nhánh Chúng tôi cũng sở hữu các sản phẩm độc đáo, chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, cùng với vị trí cửa hàng thuận lợi, không gian rộng rãi và thiết kế sang trọng tại các thành phố lớn.

Hoạt động chính (Key Activities)

I want to explore new way of making money

Phân khúc khách hàng của chúng tôi bao gồm những người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm tầm bình dân và trung bình, đặc biệt là những ai quan tâm đến làm đẹp và thường xuyên sử dụng mỹ phẩm Chúng tôi cũng hướng đến khách hàng có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng, cũng như những người muốn bán các sản phẩm mỹ phẩm mà họ không còn sử dụng, do không phù hợp hoặc không cần thiết.

 Giới tính: Không phân biệt

 Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân.

Nhu cầu về mỹ phẩm cao cấp và bình dân đã qua sử dụng đang gia tăng, với nhiều khách hàng tìm kiếm sản phẩm chất lượng nhưng có giá cả hợp lý hơn so với giá gốc Các sản phẩm này không chỉ đáp ứng nhu cầu làm đẹp mà còn phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng.

 Địa lý: Khu vực Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng

Để đảm bảo an toàn và tránh các sự cố phát sinh liên quan đến sản phẩm, độ tuổi sử dụng được giới hạn từ 18 trở lên Điều này nhằm mục đích đảm bảo rằng người mua có khả năng chịu trách nhiệm pháp lý đối với các giao dịch.

 Giới tính: Không phân biệt

 Sở thích: Skincare, làm đẹp, chăm sóc bản thân, ưa thích sự trải nghiệm nhiều sản phẩm

 Nhu cầu: Thanh lý mỹ phẩm chính hãng

 Địa lý: Khu vực Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.

Giải pháp giá trị và dịch vụ cho người mua sản phẩm nhằm tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình thấp tiếp cận sản phẩm cao cấp với giá hợp lý, đồng thời cho phép họ trải nghiệm và thử sản phẩm trước khi quyết định sử dụng, giảm thiểu rủi ro không phù hợp với làn da Chúng tôi cung cấp tư vấn tận tình về các sản phẩm chính hãng, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm mỹ phẩm phù hợp với ngân sách Chất lượng sản phẩm được kiểm định và bảo hành tốt nhất để đảm bảo sự an tâm cho khách hàng Đối với người bán, chúng tôi tạo môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ hoặc không sử dụng, giúp họ giải quyết vấn đề tìm người mua và cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm Dịch vụ 2end&2hand góp phần giảm thiểu lượng sản phẩm bị vứt bỏ, tạo cơ hội cho người cần sử dụng và mang lại khoản tiền từ hàng hóa không còn sử dụng.

❖ Chi phí : o Chi phí Marketing

Bảng 4.2 Chi phí Marketing o Chi phí nhân sự : Thời gian làm việc: 8 a.m - 6 p.m 10 giờ Chi phí nhân viên (nhân viên kiểm định): 8.000.000 VNĐ Nhân viên bảo vệ: Lương cơ bản

Bảng 4.3 Chi phí nhân sự o Chi phí mặt bằng và thiết kế :Diện tích mặt bằng bao gồm 156m2 (8 x 19,5m2 bao gồm 2 tầng tầng 1 đặt 1 máy lạnh

Bảng 4.4 Chi phí mặt bằng và thist ks

5 I want to test whether my business is futureproof:

Phân khúc khách hàng (Customer Segments)

Sau khi kiểm tra, 2hand&2end nhận thấy phân khúc khách hàng của mình không cần thay đổi, vì vậy sẽ tiếp tục phát triển nhưng tập trung chi tiết hơn vào khách hàng mục tiêu Chúng tôi hướng đến tất cả những ai quan tâm đến làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, bao gồm cả những người có nhu cầu mua mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc mới Đồng thời, chúng tôi cũng phục vụ khách hàng muốn bán các sản phẩm mỹ phẩm đã qua sử dụng do không phù hợp hoặc không còn cần thiết.

Người mua hàng chính cho sản phẩm 2hand&2end chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng trong độ tuổi từ 18-35, với thu nhập từ 2 triệu đồng trở lên Đối tượng này không phân biệt giới tính và có sở thích về skincare, làm đẹp và chăm sóc bản thân Họ có nhu cầu sở hữu mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá cả phải chăng, chủ yếu tập trung tại khu vực Tp Hồ Chí Minh.

Người bán hàng cần tuân thủ độ tuổi từ 18 trở lên để đảm bảo trách nhiệm pháp lý, tránh rủi ro phát sinh từ sản phẩm Không phân biệt giới tính, dịch vụ hướng đến việc hỗ trợ khách hàng có điều kiện tài chính hạn chế, cung cấp những lựa chọn an toàn và phù hợp nhất Mô hình 2end&2hand giúp giảm thiểu lãng phí bằng cách chuyển nhượng sản phẩm không còn sử dụng, mang lại lợi ích cho người cần và tạo nguồn thu thay vì vứt bỏ Giá cả hợp lý là ưu điểm lớn, khi khách hàng có thể mua lại sản phẩm chính hãng với mức giá thấp hơn, tránh mất mát tài chính khi sản phẩm không phù hợp.

Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng, đánh giá sản phẩm Diễn ra tại văn phòng đại diện (cửa hàng).

Quan hệ khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, với cam kết bảo mật thông tin cá nhân trong mọi giao dịch Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ và tìm kiếm sản phẩm phù hợp Phản hồi từ khách hàng được tiếp nhận một cách tích cực và nhanh chóng, vì chúng tôi coi đó là tiêu chí quan trọng để cải tiến mô hình kinh doanh Đặc biệt, chúng tôi luôn ghi nhớ và chăm sóc khách hàng thân thiết, lưu giữ thông tin cần thiết để đảm bảo sự hài lòng tối đa cho họ.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng cần hiểu rõ 60 loại da khác nhau, bao gồm sắc tố, độ mịn, độ săn chắc và độ đàn hồi Nhân viên cửa hàng đóng vai trò như những người bạn, trò chuyện và kết nối để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Dòng doanh thu chủ yếu đến từ việc thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc mới mà khách hàng không còn nhu cầu, sau đó bán lại cho những người cần mua mỹ phẩm 2hand với giá rẻ Chúng tôi áp dụng mức hoa hồng 25% cho mỗi sản phẩm được giao dịch.

Nguồn lực chính của doanh nghiệp bao gồm nguồn lực nhân sự với đội ngũ thành viên có thái độ tích cực, năng lực làm việc cao và kiến thức sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh và chăm sóc khách hàng, bao gồm nhân viên kiểm định chất lượng, thu ngân, quản lý kho và bảo vệ Bên cạnh đó, nguồn lực tài chính chủ yếu là vốn chủ sở hữu, cùng với các tài nguyên như sản phẩm độc đáo và chất lượng, giá cả cạnh tranh, cùng với cửa hàng được thiết kế sang trọng và có vị trí thuận lợi.

Hoạt động chính (Key Activities):

Cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm chính hãng 2hand với giá cả hợp lý, nguồn gốc rõ ràng, sản phẩm chất lượng đã qua kiểm định.

Chúng tôi tạo điều kiện cho những người có thu nhập trung bình thấp có cơ hội trải nghiệm mỹ phẩm chất lượng với giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu và mục tiêu của họ Đội ngũ tư vấn bán hàng sẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp Chúng tôi liên tục tìm kiếm nguồn cung ứng và thu mua những sản phẩm mà khách hàng mong muốn thanh lý Ngoài ra, chúng tôi tiếp nhận và kiểm duyệt sản phẩm cũng như thông tin từ người bán Các hoạt động marketing sẽ được triển khai để thúc đẩy doanh số, và các phòng ban sẽ phối hợp chặt chẽ để hoàn thành nhiệm vụ này.

● Phòng thu mua sẽ mua lại những sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý

● Phòng kiểm định sẽ tiếp nhận sản phẩm từ phòng thu mua để kiểm định

● Phòng Marketing và phòng nhân sự sẽ tiến hành PR và bán sản phẩm ( nếu chất lượng kiểm định của sản phẩm đạt chuẩn).

Khi sản phẩm được bán, phòng tài chính sẽ chi trả cho phòng thu mua, và phòng thu mua sẽ thanh toán lại cho khách hàng Đối tác chính bao gồm nguồn cung từ khách hàng có nhu cầu thanh lý mỹ phẩm chính hãng chưa sử dụng hoặc đã qua sử dụng, phù hợp với điều kiện thu mua của doanh nghiệp Ngoài ra, cần xem xét chi phí bảo quản, đóng gói và chi phí marketing để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

62 o Các chi phí phát sinh khác Chi phí cố định: o Chi phí thuê mặt bằng o Chi phí nhân sự o Bảo hiểm

5.2 Business model cards: ã Orchestration - Sự điều hoà - card 45

Việc phối hợp hoạt động giữa các bên độc lập là cần thiết để thanh lý những sản phẩm không phù hợp, nhằm đưa ra giải pháp chung cho các vấn đề hoặc nhu cầu cụ thể.

Hợp tác với các công ty vận chuyển giúp cải thiện giải pháp mua sắm cho khách hàng Bằng cách phối hợp với các nhãn hàng chính hãng, chúng tôi đáp ứng nhu cầu của khách hàng muốn đặt sản phẩm mới, đồng thời gia tăng giá trị cho công ty.

I WANT TO MAKE MY BUSINESS PROFITABLE

I want to explore new ways of making money

Phân khúc khách hàng tập trung vào những người yêu thích làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm, bao gồm cả những người có nhu cầu mua mỹ phẩm mới hoặc đã qua sử dụng Đồng thời, khách hàng cũng là những người muốn bán các sản phẩm mỹ phẩm đã qua sử dụng do không phù hợp hoặc những sản phẩm mới không còn nhu cầu sử dụng.

Người mua mỹ phẩm chính hãng cao cấp thường nằm trong độ tuổi từ 18-35, bao gồm sinh viên và người đi làm với thu nhập ổn định từ 2 triệu đồng trở lên Họ không phân biệt giới tính và có sở thích chăm sóc bản thân, đặc biệt là skincare và làm đẹp Nhu cầu của họ là sở hữu các sản phẩm mỹ phẩm chính hãng với giá cả phù hợp, đồng thời trải nghiệm các sản phẩm 2nd và mỹ phẩm mới chính hãng Đối tượng này chủ yếu tập trung tại các khu vực như Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng, cùng các tỉnh miền Tây và miền Bắc.

Người bán mỹ phẩm cần đáp ứng một số tiêu chí nhất định, bao gồm độ tuổi từ 18 trở lên để đảm bảo khả năng chịu trách nhiệm pháp lý Giới tính không bị phân biệt, nhưng thu nhập phải từ 5 triệu đồng trở lên Họ thường có sở thích về skincare, làm đẹp và chăm sóc bản thân, đồng thời yêu thích trải nghiệm mới Nhu cầu chủ yếu của họ là bán lại các sản phẩm mỹ phẩm đã qua sử dụng hoặc thanh lý những sản phẩm mới mà họ không còn nhu cầu sử dụng Địa lý tập trung vào các khu vực như Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng và các tỉnh miền Tây cũng như miền Bắc.

Giải pháp giá trị và dịch vụ cho người mua sản phẩm giúp họ tiếp cận mỹ phẩm cao cấp, chính hãng với giá cả hợp lý, đồng thời hỗ trợ tư vấn để chọn lựa sản phẩm phù hợp với cơ địa và khả năng tài chính Đội ngũ kiểm định chất lượng chuyên nghiệp đảm bảo sự hài lòng về sản phẩm Đối với người bán, môi trường thanh lý mỹ phẩm cũ giúp họ giải quyết vấn đề sản phẩm không sử dụng hoặc không phù hợp, đồng thời nhận tư vấn về sản phẩm mới để giảm thiểu rủi ro Người tiêu dùng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới từ việc bán lại hàng hóa không sử dụng, góp phần bảo vệ môi trường bằng cách giảm rác thải nhựa và hóa chất Cuối cùng, họ cũng tiết kiệm được chi phí cho việc làm đẹp thông qua việc xoay vòng tiền từ sản phẩm không dùng đến.

Kênh phân phối của cửa hàng bao gồm kênh truyền thống, nơi mọi hoạt động mua bán và kiểm định chất lượng diễn ra trực tiếp tại cửa hàng Đồng thời, cửa hàng cũng tích cực marketing trên các nền tảng như fanpage, Instagram, TikTok và YouTube, thường xuyên cập nhật hình ảnh và thông tin về sản phẩm để tăng sự tin tưởng của khách hàng Trong tháng đầu tiên, việc chạy quảng cáo nhằm nâng cao độ nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội kết hợp với các chương trình khuyến mãi và sự kiện grand opening sẽ thu hút sự chú ý Bên cạnh đó, các hoạt động sự kiện thường xuyên và việc hợp tác với KOLs, Influencers phù hợp sẽ giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu hiệu quả hơn.

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin khách hàng và không bán thông tin cá nhân Đội ngũ hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng tư vấn trực tiếp và trực tuyến để giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp Phản hồi của khách hàng được tiếp nhận nhanh chóng và được coi là ưu tiên hàng đầu trong việc cải tiến dịch vụ Chúng tôi thường xuyên tổ chức các chương trình đánh giá dịch vụ và khuyến khích khách hàng tham gia bằng quà tặng Hệ thống lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng để phục vụ tốt hơn, và nhân viên cửa hàng luôn sẵn lòng kết nối và tạo mối quan hệ thân thiết Chúng tôi cũng phân bổ lịch đăng bài khuyến mãi và hướng dẫn chăm sóc da để tăng cường tương tác Chương trình thẻ thành viên của chúng tôi bao gồm nhiều hạng mức với các ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng thân thiết Khách hàng có thể giữ chỗ trong vòng 8 giờ mà không cần đặt cọc, và chúng tôi tạo sự linh hoạt trong vận chuyển cho đơn hàng sỉ hoặc số lượng lớn.

Dòng doanh thu của chúng tôi chủ yếu đến từ việc thu mua mỹ phẩm chính hãng đã qua sử dụng hoặc sản phẩm mới nhưng chưa được khách hàng sử dụng, sau đó bán lại cho những người có nhu cầu với mức giá hợp lý Chúng tôi áp dụng mức hoa hồng 25% cho mỗi sản phẩm mà khách hàng mang đến cửa hàng để thanh lý Ngoài ra, nguồn thu cũng đến từ việc chênh lệch giá giữa giá thanh lý mà khách hàng mong muốn và giá trị thực tế được định giá bởi bên kiểm định, ví dụ như khách hàng muốn thanh lý sản phẩm với giá 100.000 VND, trong khi giá trị định giá là 150.000 VND.

Tổng doanh thu từ việc kinh doanh mỹ phẩm chính hãng mới là 70.000VND, bao gồm 25.000VND phí môi giới và 50.000VND từ chênh lệch giá.

Nguồn lực chính của doanh nghiệp bao gồm nguồn lực nhân sự và tài chính Đội ngũ nhân sự là yếu tố then chốt, bao gồm các thành viên có thái độ tích cực, năng lực làm việc tốt và kiến thức sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh và chăm sóc khách hàng Đặc biệt, nhân viên kiểm định chất lượng cần được đào tạo kỹ lưỡng và tham gia các bài kiểm tra hàng tuần để tích lũy kinh nghiệm từ nhiều loại mỹ phẩm Khi mở rộng chi nhánh tại các tỉnh miền Tây và miền Bắc, việc đào tạo nhân sự để tuân thủ mô hình kinh doanh và đáp ứng nhu cầu địa phương là rất quan trọng Về nguồn lực tài chính, vốn chủ sở hữu đóng vai trò quan trọng, cùng với nguồn tài nguyên sản phẩm độc đáo, chất lượng cao, giá cả cạnh tranh, và cửa hàng có vị trí thuận lợi với thiết kế sang trọng.

Hoạt động chính của chúng tôi bao gồm cung cấp mỹ phẩm chính hãng secondhand với giá cả hợp lý và nguồn gốc rõ ràng, cùng với các sản phẩm mới chính hãng từ bình dân đến cao cấp Chúng tôi tư vấn bán hàng để giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp và liên tục tìm nguồn cung ứng, thu mua sản phẩm mà khách hàng muốn thanh lý để đáp ứng nhu cầu của thị trường Các phòng ban phối hợp chặt chẽ trong quy trình: phòng thu mua tiếp nhận và mua lại sản phẩm, phòng kiểm định kiểm tra chất lượng sản phẩm, và phòng Marketing cùng nhân sự thực hiện PR và bán hàng nếu sản phẩm đạt tiêu chuẩn Khi sản phẩm được bán, phòng tài chính sẽ chi trả cho phòng thu mua, và phòng thu mua sẽ thanh toán lại cho khách hàng.

Chúng tôi đang xúc tiến hệ thống trao đổi thông tin trực tiếp giữa các bộ phận để hỗ trợ cập nhật thông tin nhanh chóng và chính xác cho nhân viên bán hàng về sản phẩm Đồng thời, chúng tôi dự định mở thêm chi nhánh với mô hình tương tự tại các tỉnh miền Tây và miền Bắc Đối tác chính của chúng tôi bao gồm cá nhân cần thanh lý mỹ phẩm chính hãng bình dân và cao cấp, các công ty phân phối mỹ phẩm, các shop bán sỉ, các đơn vị mua hộ hoặc kinh doanh mỹ phẩm từ nước ngoài, cùng với các đối tác khác như đơn vị Agency, đơn vị vận chuyển và cơ quan cấp phép.

Cơ cấu chi phí (Cost Structure)

Chi phí biến đổi bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như chi phí nguyên vật liệu, các khoản phí dịch vụ, chi phí bảo quản và đóng gói, cũng như chi phí marketing Ngoài ra, thuế và các khoản phụ thu thuế cũng cần được xem xét Các chi phí phát sinh khác như chi phí thuê mặt bằng và chi phí thiết kế, trang thiết bị cho cửa hàng cũng góp phần vào tổng chi phí biến đổi.

5.2 Business model cards: Ở giai đoạn này, 2end&2hand đã bắt đầu nhập các sản phẩm chính hãng với các nhà phân phối và các sản phẩm thu mua đã được niêm yết giá đầu vào rõ ràng Nên chúng tôi quyết định thay đổi thẻ số 38 - Dynamic Pricing bằng thẻ số 5 - Open Source và 52 - Dis-intermediation nhằm phù hợp với nhu cầu phát triển của 2end&2hand:

Ở giai đoạn điều hoà, việc mở rộng thị phần và đào tạo nhân viên là rất quan trọng Nhân viên cần được tiếp xúc với đa dạng loại mỹ phẩm để tích lũy kinh nghiệm và phân biệt hàng mới với hàng cũ Ngoài ra, việc chạy thử sản phẩm trong vài tuần sẽ giúp thu thập số liệu, từ đó xác định nhu cầu của khách hàng để nhập hàng phù hợp.

Để giải quyết tình trạng hàng tồn kho quá nhiều, việc tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp là rất quan trọng Cần áp dụng các chính sách xúc tiến bán hàng hiệu quả nhằm đẩy nhanh quá trình tiêu thụ hàng hóa, tránh tình trạng ùn tắc kéo dài.

● Sharing Economy - San sẻ chi phí - card 14

BUSINESS PLAN

2end&2hand ra đời để cung cấp cho khách hàng mỹ phẩm cao cấp đã qua sử dụng với giá cả hợp lý và nguồn gốc rõ ràng Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng đã được kiểm định, đồng thời cung cấp mỹ phẩm với dung tích nhỏ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi hướng đến việc hỗ trợ những người có thu nhập trung bình thấp, giúp họ trải nghiệm mỹ phẩm chất lượng với giá cả hợp lý Đối tượng khách hàng của chúng tôi chủ yếu là học sinh, sinh viên và người đi làm có thu nhập ổn định, đặc biệt là những người ở độ tuổi lao động tại thành phố Hồ Chí Minh, nơi nhu cầu làm đẹp cao do tiếp xúc thường xuyên với người khác Chúng tôi liên tục tìm kiếm và thu mua các sản phẩm mà khách hàng mong muốn, đồng thời mở rộng mối liên kết với các nhãn hàng để cung cấp sản phẩm mới Chúng tôi cũng không ngừng tìm kiếm nhà cung cấp phù hợp nhằm mở rộng thị phần trên toàn quốc.

Công ty CHUYÊN GIA ĐỌC LỆNH, với thương hiệu 2END&2HAND, tọa lạc tại 19, Nguyễn Hữu Thọ, phường Tân Phong, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, chuyên cung cấp mỹ phẩm cao cấp Với số vốn điều lệ 560.000.000 VND, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Sứ mệnh của 2END&2HAND là tạo ra những sản phẩm mỹ phẩm cao cấp với giá cả hợp lý, giúp người tiêu dùng có thu nhập trung bình thấp tiếp cận các sản phẩm chính hãng mà không lãng phí Chúng tôi cũng góp phần giảm thiểu tình trạng sản phẩm bị bỏ đi bằng cách chuyển giao hàng hóa không sử dụng đến những người cần thiết, tạo cơ hội cho mọi người có thêm thu nhập từ những sản phẩm này.

Thành phố Hồ Chí Minh, được biết đến là thành phố sôi động nhất Việt Nam, đang chứng kiến sự gia tăng thu nhập bình quân và mức độ đô thị hóa cao Điều này dẫn đến nhu cầu đa dạng của người dân, đặc biệt là trong lĩnh vực làm đẹp 2end&2hand nhắm đến nhóm khách hàng yêu thích sản phẩm làm đẹp cao cấp nhưng không quá lo ngại về chi phí, giúp họ tận hưởng và tự hào về vẻ bề ngoài của mình.

Giới trẻ Việt Nam ngày càng chú trọng đến giá trị bền vững, nhờ vào các chiến dịch truyền thông về bảo vệ môi trường Sự quan tâm này đã thúc đẩy các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ bền vững Thị trường hàng hóa đã qua sử dụng đang đáp ứng nhu cầu của thế hệ trẻ hiện nay.

Theo danso.org, độ tuổi trung bình của Việt Nam hiện nay là 32,9 tuổi, cho thấy một tháp dân số trẻ Nhu cầu làm đẹp đang gia tăng, đặc biệt trong giới trẻ, nhờ vào sự tiếp cận thông tin qua truyền thông và mạng xã hội Điều này đã tạo ra sự quan tâm lớn đối với các xu hướng chăm sóc sắc đẹp Trong giai đoạn đầu, mô hình kinh doanh của chúng tôi không gặp phải đối thủ cạnh tranh, vì hoạt động kinh doanh chính vẫn là hàng secondhand, do đó áp lực từ đối thủ hiện tại không đáng lo ngại.

Khách hàng của chúng tôi có cơ hội trải nghiệm nhiều sản phẩm đa dạng với giá cả phải chăng, giúp tiết kiệm chi phí và tìm kiếm sản phẩm phù hợp Việc thử nghiệm các sản phẩm này không chỉ mang lại kiến thức phong phú mà còn tăng cường sự tự tin khi giao tiếp với người khác Họ cũng được khám phá những thương hiệu nước ngoài độc đáo chưa có mặt tại thị trường Việt Nam.

Chúng tôi cung cấp mỹ phẩm cao cấp được nhập từ những người đã sử dụng nhưng không phù hợp, giúp bảo vệ môi trường Khách hàng có cơ hội trải nghiệm sản phẩm hàng hiệu với giá thành thấp hơn, kèm theo dịch vụ thu mua và giao hàng tận nơi, cùng chính sách đổi trả linh hoạt.

1 đối với các sản phẩm lần đầu sử dụng,…

Ngoài việc cung cấp sản phẩm 2hand, 2hand&2end còn mở rộng phân phối các sản phẩm mới nguyên seal từ các thương hiệu nước ngoài, những sản phẩm này hiếm khi có mặt tại thị trường Việt Nam.

Sản phẩm của chúng tôi chủ yếu là hàng cao cấp, đồng thời cung cấp nhiều lựa chọn cho các phân khúc khác nhau, giúp khách hàng tự hào khi sử dụng và bảo vệ môi trường Đặc biệt, giá bán hợp lý giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng có thu nhập thấp mà không phải trả mức giá quá cao.

Thay vì đầu tư lớn cho việc xây dựng thương hiệu mỹ phẩm mới, 2end&2hand tận dụng lợi thế từ những thương hiệu đã có tiếng Họ chỉ cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cá nhân của mình như một kênh thanh lý sản phẩm uy tín, dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Kênh phân phối truyền thống: Mọi hoạt động mua bán, kiểm định chất lượng, đánh giá sản phẩm diễn ra tại cửa hàng.

Hoạt động marketing trên các fanpage, Instagram, TikTok và YouTube của cửa hàng cần đăng tải nhiều sản phẩm với hình ảnh chất lượng và giá cả rõ ràng Việc thường xuyên cập nhật tình trạng hàng hóa, bao gồm thông tin về sản phẩm còn hàng hay đã hết, sẽ tạo giá trị và nâng cao niềm tin của khách hàng.

Chạy quảng cáo trong tháng đầu tiên để tăng độ nhận diện thương hiệu trên các kênh social network, kết hợp các chương trình promotion

Grand opening thu hút sự chú ý của người qua lại, phát sóng trực tiếp trên các kênh social network kèm theo các chương trình quà tặng, voucher

Các hoạt động bên lề và sự kiện thường xuyên giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu Việc thuê KOLs và Influencers có hình ảnh phù hợp để quảng bá sản phẩm là một chiến lược hiệu quả.

Nguồn lực nhân sự chủ yếu bao gồm các thành viên trong nhóm với thái độ và năng lực làm việc tốt, có kiến thức sâu rộng về kinh doanh và chăm sóc khách hàng, như nhân viên kiểm định chất lượng, nhân viên thu ngân, quản lý kho kiêm trưng bày sản phẩm và bảo vệ Phòng thu mua sẽ mua lại sản phẩm từ khách hàng, sau đó phòng kiểm định tiếp nhận và kiểm tra chất lượng sản phẩm Nếu sản phẩm đạt tiêu chuẩn, phòng Marketing và phòng nhân sự sẽ tiến hành PR và bán hàng Khi sản phẩm được bán, phòng tài chính sẽ chi trả tiền cho phòng thu mua, và phòng thu mua sẽ thanh toán lại cho khách hàng Nguồn lực tài chính chủ yếu là vốn chủ sở hữu.