(LUẬN văn THẠC sĩ) corporate social responsibility practices and customer brand engagement, evidence from vietnam

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business Tran Quoc Trung CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PRACTICES AND CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT: EVIDENCE FROM VIETNAM MASTER OF BUSINESS (Honours) Ho Chi Minh City –2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business Tran Quoc Trung CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PRACTICES AND CUSTOMER BRAND ENGAGEMENT: EVIDENCE FROM VIETNAM ID: 22130089 MASTER OF BUSINESS (Honours) SUPERVISOR: LE NGUYEN HAU Ho Chi Minh City – 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ACKNOWLEDGEMENT Firstly, I would like to express my deepest gratitude to my supervisor Assoc Prof Le Nguyen Hau for his professional guidance, valuable comments, and continuous encouragement as well as helpful support that made this thesis possible I am sincerely thankful to proposal examination committee Their valuable suggestions contributed significantly to this study and supported me in completing with best results Special thanks to all of my classmate in MBUS class, who gave me useful support for conducting this study I also would like to express my grateful thanks to my friends and people in Vietnam who participated in filling the questionnaires for providing the valuable information to this study Personally and finally, the deepest and sincerest gratitude go to my beloved family for the boundless support, abundant love and encouragement throughout my period of study Therefore, I devote this work as a gift to them all TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ABSTRACT In the Vietnam context after Doimoi, Vietnam is one of the transition economic nations strongly affected by global market With expectation, this research explores the effect of customer perception of a firm’s corporate social responsibility on customer brand engagement through a survey of 226 people who live in Ho Chi Minh City The collected data was analyzed and evaluated by SPSS program with analysis of reliability, factor analysis, and multiple regression analysis Current study finds out that economic, legal, ethical, and philanthropy CSR perception have significant impact on customer brand engagement Generally, this study contributes ideas about CSR to brand owners as well as managers Customer also identify more clearly about CSR practices and reorient their chosen These finding suggest that the brand owners, managers should carefully consider the ethical practices, then philanthropy, economic and legal practices in order to engage more customer Besides, the managers should state out their practices, which enhance perception of customer about their practices Key words: economic CSR perception, legal CSR perception, ethical CSR perception, philanthropy CSR perception, customer brand engagement TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Contents Abbreviation List of Figure List of table CHAPTER 1: INTRODUCTION 1.1 Research background .1 1.2 Research problem 1.3 Research gap 1.4 Research objectives 1.5 Significance of study 1.6 Research scope and methodology 1.7 Research structure CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW 2.1 Customer engagement (CE) 2.2 The concept of corporate social responsibility (CSR) 2.3 Corporate social responsibility (CSR) theories 10 2.3.1 Stakeholder theory .10 2.3.2 Caroll’s CSR conceptualization-Carroll’s CSR pyramid 11 2.4 Research framework .12 2.5 Research Model 15 CHAPTER 3: METHODOLOGY 17 3.1 Research design 17 3.1.1 Research process 17 3.1.2 Qualitative research .19 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam 3.1.3 Quantitative research .19 3.2 Measurement scale .19 3.3 Research sample 21 3.4 Data collection 22 3.5 Data analysis method 23 3.5.1 Descriptive statistic .23 3.5.2 Cronbach’s Alpha 23 3.5.3 Exploratory Factor Analysis (EFA) 24 3.5.4 Multiple Regression Analysis .25 CHAPTER 4: DATA ANALYSIS 27 4.1 Sample description .27 4.2 The reliability analysis: Cronbach’s Alpha test 28 4.3 Exploratory Factor Analysis (EFA) for measurement scale 29 4.3.1 Independent factors: CSR perceptions 30 4.3.2 Dependent factor: Customer brand engagement 32 4.3.3 Validity analysis 35 4.4 Multiple regression analysis: testing hypothesis 36 4.4.1 Assumption testing 36 4.4.2 Hypothesis testing: relationship between independent variables and dependent variable 38 4.5 Discussions on the results 40 CHAPTER 5: CONCLUSIONS, IMPLICATIONS AND LIMITATIONS 46 5.1 Conclusion 46 5.2 Managerial implication 47 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam 5.3 Limitation and further research 49 References 51 Appendix Guidelines for In-depth Interview Respondents’ information 63 Appendix 2: English version of Questionnaire Survey .65 Appendix Vietnamese version of Questionnaire Survey 69 Appendix 4: Brand Frequency .73 Appendix 5: Charts of multiple regression analysis 74 Appendix 6: Rotated Component Matrix before removing items 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam Part C: General information Please tell us the following information to serve the classification and presentation of statistical data: Gender: Male Female Age: From 18 to 24From 24 to 30Over 30 Level of education: undergraduategraduatepostgraduate Income ( millions VND per month): less than From to 10 Over 10 68 | P a g e TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam Appendix Vietnamese version of Questionnaire Survey Phiếu Khảo Sát Kính chào Anh/Chị, Tôi tên Trần Quốc Trung, học viên cao học Trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Tơi nghiên cứu thực tiễn trách nhiệm xã hội gắn bó khách hàng Rất mong Anh/ Chị dành khoảng phút để trả lời Phiếu khảo sát Sự hỗ trợ Anh/ Chị quan trọng nghiên cứu Tôi cam kết đảm bảo thơng tin Anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho nghiên cứu dạng thống kê Tơi sẵn lịng hồi đáp Anh/Chị qua email Anh/Chị có nhu cầu tham khảo kết khảo sát Chân thành cám ơn hỗ trợ nhiệt tình Anh/ Chị! Nội dung khảo sát Phần A: Phần liên quan đến thương hiệu anh chị sử dụng Trong nhãn hiệu Anh/ Chị chọn nhãn hiệu anh chị sử dụng gần (chỉ chọn nhãn hiệu) Vinamilk Unilever Nestle 69 | P a g e TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam Nếu câu trả lời Anh/Chị “Không biết” thương hiệu trên, Anh/ Chị dừng việc trả lời phiếu khảo sát Chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình Anh/ Chị Nếu câu trả lời Anh/ Chị “ Có biết”, Anh/ Chị vui lòng tiếp tục khảo sát cách trả lời câu hỏi bên Hoàn toàn đồng ý Trung dung/Khơng có ý kiến Hơi đồng ý Khơng đồng ý Xin cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu sau cách đánh dấu vào tương ứng, với: 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2-Khơng đồng ý 3- Trung dung/Khơng có ý kiến 4- Đồng ý 5- Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Phần B: Các phát biểu liên quan đến nhãn hiệu mà Anh/Chị chọn bên 70 | P a g e TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Tôi tin thương hiệu phải quản lí chi phí sản xuất khắc khe Tơi tin thương hiệu ln tìm cách cải thiện chất lượng sản phẩm Tôi tin thương hiệu sử dụng công nghệ cao để tạo sản phẩm Tơi tin thương hiệu ưu tiên lợi ích người mua hàng lợi nhuận bán hàng Tôi tin nhân viên thương hiệu tuân thủ theo quy định pháp luật Tôi tin thương hiệu không chối bỏ trách nhiệm cam kết Tôi tin thương hiệu không lách luật việc giúp nâng cao hiệu Tôi tin thương hiệu tuân thủ quy định hệ thống luật nước sở Tôi nghĩ thương hiệu khơng quảng cáo sản phẩm “khơng an tồn” Tơi nghĩ thương hiệu cam kết thật sản phẩm “mới có cải tiến” Tơi nghĩ thương hiệu không cung cấp thông tin lệch lạc sản phẩm Tôi nghĩ thương hiệu không bán sản phẩm lỗi Tôi nghĩ thương hiệu khơng nói q quảng cáo Tơi tin người bán hàng thương hiệu thành thật với Tôi tin thương hiệu không liên quan đến vấn đề vi phạm đạo đức Tôi tin thương hiệu thương hiệu có đạo đức Tơi tin thương hiệu có tài trợ học bổng giáo dục cho trẻ em nghèo Tơi nghĩ thương hiệu có hỗ trợ an toàn lao động phúc lợi cho người lao động Tơi nghĩ thương hiệu có hỗ trợ cho hoạt động văn hóa quốc gia kiện thể thao Tôi nghĩ thương hiệu quan tâm đến bảo vệ môi trường địa phương Tôi nghĩ thương hiệu có hoạt động tốt giúp đỡ cộng đồng Tôi ý thương hiệu nhiều Tơi cảm thấy thích thương hiệu Khi tiếp xúc (sử dụng sản phẩm của) thương hiệu này, cảm thấy vui Nhìn chung, tơi thích trao đổi thơng tin với người có sở thích giống tơi 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 71 | P a g e TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam Phần C: Thông tin chung Phần liên quan đến thông tin cá nhân Xin Anh/ Chị cho biết số thông tin sau để phục vụ cho việc phân loại nhóm khảo sát Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Từ 18 đến 24từ 24 đến 30Trên 30 Trình độ học vấn: Sinh viên chưa tốt nghiệpĐại học Thạc sĩ Thu nhập (triệu đồng/ tháng): Dưới Từ đến 10 Trên 10 72 | P a g e TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam Appendix 4: Brand Frequency Brand Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent AXE 9 Clear 17 7.5 7.5 8.4 Closeup 11 4.9 4.9 13.3 Comfort 12 5.3 5.3 18.6 1.3 1.3 19.9 10 4.4 4.4 24.3 Maggi 2.2 2.2 26.5 Milo 1.3 1.3 27.9 Nestcafe 2.7 2.7 30.5 Nestea 4 31.0 26 11.5 11.5 42.5 9 43.4 21 9.3 9.3 52.7 Pond's 1.3 1.3 54.0 Sunlight 4.0 4.0 58.0 Thương hiệu khác 1.3 1.3 59.3 90 39.8 39.8 99.1 Viso 9 100.0 Total 226 100.0 100.0 Knorr Lifebuoy Omo Ông thọ P/s Vinamilk 73 | P a g e TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam Appendix 5: Charts of multiple regression analysis Figure 4: Histogram of Customer Brand Engagement Figure 5: Normal P-P plot of Customer Brand Engagement Figure 6: Scatter plot of Customer Brand Engagement 74 | P a g e TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam (LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam(LUAN.van.THAC.si).corporate.social.responsibility.practices.and.customer.brand.engagement evidence.from.vietnam