(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng TMCP phương đông , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -o0o - LƯU NHẬT PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -o0o - LƯU NHẬT PHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS LẠI TIẾN DĨNH TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Những thông tin nội dung luận văn dựa nghiên cứu thực tế hồn tồn với nguồn trích dẫn Những quan điểm trình bày luận văn quan điểm cá nhân Các giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Tác giả đề tài Lưu Nhật Phương TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm chất lượng tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Chất lượng 1.1.1.2 Chất lượng tín dụng ngân hàng 1.1.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng ngân hàng 1.1.2.1 Chỉ tiêu định tính 1.1.2.2 Chỉ tiêu định lượng 1.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng 14 1.1.3.1 Đối với ngân hàng 14 1.1.3.2 Đối với khách hàng 15 1.1.3.3 Đối với phát triển kinh tế - xã hội 16 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng 16 1.2.1 Nhóm nhân tố từ phía ngân hàng 16 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.2.1.1 Chính sách tín dụng 17 1.2.1.2 Quy trình tín dụng 17 1.2.1.3 Cơng tác thẩm định tín dụng 18 1.2.1.4 Năng lực giám sát xử lý tình tín dụng 18 1.2.1.5 Thơng tin tín dụng 19 1.2.1.6 Chất lượng nhân công tác tổ chức ngân hàng 20 1.2.1.7 Kiểm tra, kiểm soát nội 20 1.2.1.8 Trang thiết bị phục vụ cho hoạt động tín dụng 21 1.2.2 Nhóm nhân tố từ phía khách hàng 21 1.2.2.1 Uy tín, đạo đức người vay 21 1.2.2.2 Năng lực, kinh nghiệm quản lý kinh doanh khách hàng 22 1.2.2.3 Triển vọng kinh doanh khách hàng 22 1.2.3 Nhóm nhân tố từ môi trường kinh doanh 23 1.2.3.1 Môi trường kinh tế 23 1.2.3.2 Mơi trường trị 23 1.2.3.3 Môi trường pháp lý 23 1.2.3.4 Môi trường cạnh tranh 24 1.2.3.5 Môi trường tự nhiên 24 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng NHTM nước học kinh nghiệm NHTM Việt Nam 24 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng NHTM nước giới 24 1.3.1.1 Kinh nghiệm ngân hàng Mỹ 24 1.3.1.2 Kinh nghiệm ngân hàng Thái Lan 26 1.3.1.1 Kinh nghiệm ngân hàng Nhật Bản 27 1.3.2 Bài học kinh nghiệm NHTM Việt Nam 28 1.3.2.1 Chất lượng tín dụng quan trọng tìm hội 28 1.3.2.2 Tn thủ nghiêm ngặt vấn đề có tính nguyên tắc tín dụng 28 1.3.2.3 Xây dựng mơ hình đánh giá khách hàng 28 1.3.2.4 Xây dựng mô hình quản lý rủi ro tập trung phân tách phận 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG 31 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Phương Đông 31 2.1.1 Hoạt động huy động vốn 31 2.1.1.1 Phân tích tình hình huy động vốn 31 2.1.1.2 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn 33 2.1.2 Hoạt động cho vay 34 2.1.2.1 Phân tích dư nợ theo thời gian 35 2.1.2.2 Phân tích dư nợ theo đối tượng khách hàng loại hình doanh nghiệp 37 2.1.2.3 Phân tích dư nợ theo ngành 38 2.1.3 Kết kinh doanh 40 2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng ngân hàng TMCP Phương Đông 42 2.2.1 Thực trạng chất lượng tín dụng qua tiêu định lượng 42 2.2.1.1 Chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng 42 2.2.1.2 Chỉ tiêu nợ có bảo đảm 43 2.2.1.3 Chỉ tiêu nợ hạn nợ xấu 44 2.2.1.4 Chỉ tiêu hiệu suất sử dụng vốn 48 2.2.1.5 Chỉ tiêu trích lập dự phịng rủi ro tín dụng, tỷ lệ xóa nợ 49 2.2.1.6 Chỉ tiêu lợi nhuận từ hoạt động tín dụng 50 2.2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng qua điều tra khảo sát ngân hàng TMCP Phương Đông 51 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng ngân hàng TMCP Phương Đông 52 2.3.1 Những mặt đạt 52 2.3.2 Những mặt tồn 53 2.3.3 Nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng TMCP Phương Đông 55 2.3.3.1 Nguyên nhân từ OCB 55 2.3.3.2 Nguyên nhân từ khách hàng 58 2.3.3.3 Nguyên nhân từ môi trường kinh doanh 60 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐƠNG 65 3.1 Mục tiêu, chiến lược phát triển ngân hàng TMCP Phương Đông 65 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng TMCP Phương Đơng 67 3.2.1 Xây dựng hồn thiện sách tín dụng 67 3.2.1.1 Chính sách khách hàng 67 3.2.1.2 Thiết lập danh mục tín dụng hợp lý 68 3.2.1.3 Chính sách lãi suất 69 3.2.1.4 Chính sách sản phẩm tín dụng đa dạng phù hợp với đối tượng khách hàng 70 3.2.1.5 Chính sách tài sản bảo đảm 70 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác thẩm định, định cho vay 70 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng thơng tin tín dụng 71 3.2.2.2 Hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng nội 72 3.2.2.3 Nâng cao chất lượng thẩm định, phê duyệt cho vay 73 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác kiểm tra, giám sát khách hàng 74 3.2.4 Xây dựng hệ thống cảnh báo sớm khoản nợ xấu phát sinh 75 3.2.5 Nâng cao vai trị phận kiểm tra, giám sát tín dụng 76 3.2.6 Xây dựng quy chế phân định trách nhiệm hoạt động tín dụng 77 3.2.7 Nâng cao chất lượng nhân làm cơng tác tín dụng 78 3.3 Một số kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Chính phủ 79 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 79 3.3.1.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật ngân hàng 79 3.3.1.2 Điều hành sách tiền tệ hiệu 80 3.3.1.3 Công tác tra, giám sát 80 3.3.1.4 Hồn thiện hệ thống thơng tin tín dụng ngành ngân hàng (CIC) 82 3.3.2 Kiến nghị Chính phủ 83 KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt DPRRTD: Dự phịng rủi ro tín dụng NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại NQH: Nợ hạn TCKT: Tổ chức kinh tế TCTD: Tổ chức tín dụng TMCP: Thương mại cổ phần TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TSBĐ: Tài sản bảo đảm Tiếng Anh CIC (Credit Information Center): Trung tâm thơng tin tín dụng IFC (International Finance Corporation): Cơng ty tài quốc tế ISO (The International Organization for Standardization): Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa L/C (Letter of Credit): Thư tín dụng OCB (Orient Commercial Joint Stock Bank): Ngân hàng TMCP Phương Đông RDF II (Rural Development Fund): Quỹ phát triển nông thôn II SMEs (Small and medium enterprise): Doanh nghiệp vừa nhỏ SWIFT (The Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication): Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng tài tồn cầu VCCI (Vietnam Chamber of Commerce and Industry): Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam WTO (World Trade Organization): Tổ chức thương mại giới TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết huy động vốn OCB 2009 – 2012 Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ cho vay theo kỳ hạn OCB 2008 – 2012 Bảng 2.3: Cơ cấu dư nợ cho vay theo đối tượng khách hàng OCB 2008 – 2012 Bảng 2.4: Cơ cấu dư nợ cho vay theo ngành kinh tế OCB 2008 – 2012 Bảng 2.5: Chỉ tiêu tài OCB 2008 – 2012 Bảng 2.6: Chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng OCB 2008 – 2012 Bảng 2.7: Chỉ tiêu dư nợ có tài sản bảo đảm OCB 2008 – 2012 Bảng 2.8: Chỉ tiêu nợ hạn, nợ xấu OCB 2008 – 2012 Bảng 2.9: Chỉ tiêu tỷ lệ khách hàng có nợ hạn OCB 2008 – 2012 Bảng 2.10: Chỉ tiêu hiệu suất sử dụng vốn OCB 2008 – 2012 Bảng 2.11: Tỷ lệ trích lập dự phịng rủi ro tín dụng, tỷ lệ xóa nợ OCB 2008 – 2012 Bảng 2.12: Lợi nhuận từ hoạt động tín dụng OCB 2008 – 2012 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Dư nợ cho vay OCB 2008 – 2012 Biểu đồ 2.2: Dư nợ cho vay theo kỳ hạn OCB 2008 – 2012 Biểu đồ 2.3: Dư nợ cho vay theo loại hình doanh nghiệp OCB 2008 – 2012 Biểu đồ 2.4: Dư nợ cho vay phân theo ngành kinh tế OCB 2008 – 2012 Biểu đồ 2.5: Hiệu kinh doanh OCB 2008 – 2012 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ tăng trưởng tín dụng OCB 2008 – 2012 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ nợ hạn, nợ xấu OCB 2008 – 2012 Biểu đồ 2.8: Tốc độ tăng khách hàng có nợ hạn OCB 2008 – 2012 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si Hình 1: Quy mơ mẫu thu phân theo kinh nghiệm Hình 2: Quy mơ mẫu thu phân theo chức danh Kết khảo sát: Từ phân tích trên, kết điều tra, khảo sát mang tính thống kê để thấy đồng tình ý kiến thu mức độ ảnh hưởng nhóm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng bao gồm nguyên nhân từ phía ngân hàng, nguyên nhân từ phía khách hàng nguyên nhân từ môi trường kinh doanh Trong 159 kết trả lời thu có 66 ý kiến đánh giá rủi ro khoản 63 ý kiến đánh giá rủi ro tín dụng đáng quan tâm hoạt động ngân hàng Ngồi ra, có 135 ý kiến đánh giá, bước thu thập thông tin, thẩm định khách hàng quan trọng q trình cấp tín dụng cho khách hàng có 132 ý kiến cho TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si rủi ro tín dụng thường phát sinh giai đoạn sau cấp tín dụng (cho vay) cho khách hàng Bản câu hỏi khảo sát đưa 19 nguyên nhân có ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, có 12 nguyên nhân từ phía ngân hàng, 03 nguyên nhân từ phía khách hàng 04 ngun nhân từ mơi trường kinh doanh Mỗi nguyên nhân lấy ý kiến chủ quan đối tượng khảo sát thông qua đánh giá mức độ đồng tình ảnh hưởng nguyên nhân đến chất lượng tín dụng, theo thang đo Likert mức độ (01 – Hồn tồn khơng ảnh hưởng 05 - Ảnh hưởng tuyệt đối) Sau tổng hợp kết khảo sát thu được, tác giả phân ý kiến đánh giá nhóm nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng sau:
Đối với nhóm ngun nhân từ phía Ngân hàng: Bảng 2: Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng nhóm ngun nhân từ phía ngân hàng Nguyên nhân từ Mức độ ảnh hưởng Tần suất xuất Tần suất xuất phía Ngân hàng chất lượng tín dụng tuyệt đối tương đối 5 5 5 44 79 17 47 64 32 46 68 15 19 49 80 25 75 51 48 47 55 43 NH1 NH2 NH3 NH4 NH5 NH6 NH7 28% 50% 11% 30% 40% 20% 29% 43% 9% 12% 31% 50% 16% 47% 32% 30% 30% 35% 27% 89% 90% 81% 93% 95% 95% 91% TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si NH8 NH9 NH10 NH11 NH12 5 5 5 68 33 70 59 67 53 15 34 79 45 73 52 14 58 47 43% 21% 44% 37% 2% 42% 33% 9% 21% 50% 28% 46% 33% 9% 36% 30% 5% 83% 84% 99% 88% 71% Phần lớn đánh giá nhóm nguyên nhân có ảnh hưởng tương đối nhiều đến ảnh hưởng tuyệt đối (từ mức đến mức 5), có 11/12 nguyên nhân với tỷ lệ đồng tình > 80%, 1/12 nguyên nhân đồng tình với tỷ lệ < 80%) Hình 3: Thứ tự mức độ ảnh hưởng nhóm nguyên nhân từ ngân hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si Trong nhóm nguyên nhân từ phía ngân hàng, có ngun nhân ảnh hưởng lớn đến chất lượng tín dụng (ảnh hưởng nhiều ảnh hưởng tuyệt đối) là: - Thiếu thông tin cần thiết, xác khách hàng: Có 129 đánh giá mức mức 5, chiếm tỷ lệ 81% kết trả lời Trong đó, đối tượng có kinh nghiệm năm 72 (chiếm 56% đánh giá) đối tượng từ cấp quản lý trở lên 63 (chiếm 49% đánh giá) Bảng 2.1: Nguyên nhân “Thiếu thơng tin cần thiết, xác khách hàng NH4” Kinh nghiệm Mức độ ảnh Dưới hưởng năm Hồn tồn khơng ảnh hưởng Ảnh hưởng khơng đáng kể Ảnh hưởng tương đối nhiều Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng tuyệt đối Tổng cộng Từ đến Chức danh Trên năm năm Tổng Giám cộng đốc/Phó Giám đốc Cán Nhân quản lý viên 0 3 0 18 19 11 22 26 49 15 28 31 46 80 32 10 38 56 98 159 64 18 77 NH4 Kinh nghiệm Chức danh Dưới năm Từ đến năm Trên năm Tổng cộng Giám đốc/Phó Giám đốc 43 47 Cán quản lý 8 16 Nhân viên/Chuyên viên 41 21 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si Tổng cộng - 53 72 129 Công tác thẩm định, định cho vay sơ sài, điều kiện cấp tín dụng chưa chặt chẽ, chủ yếu dựa vào TSBĐ: Có 126 đánh giá mức mức 5, chiếm tỷ lệ 79% kết trả lời Trong đó, đối tượng có kinh nghiệm năm 68 (chiếm 54% đánh giá) đối tượng từ cấp quản lý trở lên 57 (chiếm 45% đánh giá) Bảng 2.2: Nguyên nhân “Công tác thẩm định, định cho vay sơ sài, điều kiện cấp tín dụng chưa chặt chẽ, chủ yếu dựa vào TSBĐ - NH5” Kinh nghiệm Mức độ ảnh hưởng Dưới năm Hồn tồn khơng ảnh hưởng Ảnh hưởng không đáng kể Ảnh hưởng tương đối nhiều Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng tuyệt đối Tổng cộng Từ đến năm Chức danh Trên năm Tổng Giám cộng đốc/Phó Giám đốc Cán Nhân quản lý viên 0 0 0 0 0 25 25 17 36 37 75 24 44 17 31 51 18 25 56 98 159 64 18 77 NH5 Kinh nghiệm Chức danh Dưới năm Từ đến năm Trên năm Tổng cộng Giám đốc/Phó Giám đốc 38 42 Cán quản lý 15 Nhân viên/Chuyên viên 41 23 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si Tổng cộng - 53 68 126 Trong q trình cấp tín dụng chưa tn thủ quy trình, quy chế, sách tín dụng ngân hàng thời kỳ: Có 102 đánh giá mức mức 5, chiếm tỷ lệ 64% kết trả lời Trong đó, đối tượng có kinh nghiệm năm 57 (chiếm 56% đánh giá) đối tượng từ cấp quản lý trở lên 49 (chiếm 48% đánh giá) Bảng 2.3: Ngun nhân “Trong q trình cấp tín dụng chưa tn thủ quy trình, quy chế, sách tín dụng ngân hàng thời kỳ - NH6” Kinh nghiệm Mức độ ảnh Dưới hưởng năm Hồn tồn khơng ảnh hưởng Ảnh hưởng không đáng kể Ảnh hưởng tương đối nhiều Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng tuyệt đối Tổng cộng Từ đến Chức danh Trên năm năm Tổng Giám cộng đốc/Phó Giám đốc Cán Nhân quản lý viên 0 0 0 0 9 16 32 48 21 21 13 32 47 24 18 27 25 55 13 35 56 98 159 64 18 77 NH6 Kinh nghiệm Chức danh Dưới năm Từ đến năm Trên năm Tổng cộng Giám đốc/Phó Giám đốc 31 37 Cán quản lý 12 Nhân viên/Chuyên viên 27 21 53 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si Tổng cộng - 40 57 102 Trình độ chuyên môn nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp cán tín dụng phận có liên quan cịn thấp: Có 124 đánh giá mức mức 5, chiếm tỷ lệ 78% kết trả lời Trong đó, đối tượng có kinh nghiệm năm 73 (chiếm 59% đánh giá) đối tượng từ cấp quản lý trở lên 62 (chiếm 50% đánh giá) Bảng 2.4: Nguyên nhân “Trình độ chuyên môn nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp cán tín dụng phận có liên quan thấp - NH10” Kinh nghiệm Mức độ ảnh Dưới hưởng năm Hồn tồn khơng ảnh hưởng Ảnh hưởng không đáng kể Ảnh hưởng tương đối nhiều Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng tuyệt đối Tổng cộng Từ đến Chức danh Trên năm năm Tổng Giám cộng đốc/Phó Giám đốc Cán Nhân quản lý viên 0 0 0 0 1 0 24 34 15 15 35 44 79 29 41 13 29 45 19 21 56 98 159 64 18 77 NH10 Kinh nghiệm Chức danh Dưới năm Từ đến năm Trên năm Tổng cộng Giám đốc/Phó Giám đốc 44 48 Cán quản lý 14 Nhân viên/Chuyên viên 38 21 62 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si Tổng cộng
48 73 124 Đối với nhóm nguyên nhân từ phía khách hàng: Bảng 3: Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng nhóm ngun nhân từ phía khách hàng Ngun nhân từ Mức độ ảnh hưởng Tần suất xuất Tần suất xuất phía Khách hàng chất lượng tín dụng tuyệt đối tương đối 5 24 52 77 43 74 25 56 49 47 KH1 KH2 KH3 15% 33% 48% 27% 47% 16% 35% 31% 30% 96% 90% 96% Hầu hết câu trả lời đánh giá nhóm nguyên nhân có ảnh hưởng tương đối nhiều đến ảnh hưởng tuyệt đối (từ mức đến mức 5) với 3/3 nguyên nhân với tỷ lệ đồng tình > 90%) Hình 4: Thứ tự mức độ ảnh hưởng nhóm nguyên nhân từ khách hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si Nguyên nhân có ảnh hưởng lớn đến chất lượng tín dụng “Uy tín, đạo đức, thiện chí khách hàng khơng tốt” với 129 đánh giá mức mức 5, chiếm tỷ lệ 81% kết trả lời Trong đó, đối tượng có kinh nghiệm năm 76 (chiếm 60% đánh giá) đối tượng từ cấp quản lý trở lên 67 (chiếm 52% đánh giá) Bảng 3.1: Kết khảo sát nguyên nhân “Uy tín, đạo đức, thiện chí khách hàng khơng tốt –KH1” có ảnh hưởng nhiều đến chất lượng tín dụng Kinh nghiệm Mức độ ảnh hưởng Dưới năm Hoàn toàn không ảnh hưởng Ảnh hưởng không đáng kể Ảnh hưởng tương đối nhiều Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng tuyệt đối Tổng cộng Từ đến Chức danh Trên năm năm Tổng Giám cộng đốc/Phó Giám đốc Nhân quản lý viên 0 3 0 0 3 0 16 24 12 16 36 52 30 19 34 40 77 24 10 43 56 98 159 64 18 77 KH1 Kinh nghiệm Chức danh Dưới năm Từ đến năm Trên năm Tổng cộng Giám đốc/Phó Giám đốc 50 54 Cán quản lý 13 Nhân viên/Chuyên viên 41 18 62 50 76 129 Tổng cộng
Cán Đối với nhóm nguyên nhân từ môi trường kinh doanh: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si Bảng 4: Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng nhóm ngun nhân từ môi trường kinh doanh Nguyên nhân từ môi Mức độ ảnh hưởng Tần suất xuất Tần suất xuất trường kinh doanh chất lượng tín dụng tuyệt đối tương đối 5 5 70 54 20 79 53 11 59 62 19 53 38 MT1 MT2 MT3 MT4 44% 34% 13% 50% 33% 7% 37% 39% 12% 33% 24% 6% 91% 90% 88% 63% Đa phần câu trả lời đánh giá có ảnh hưởng tương đối nhiều đến ảnh hưởng tuyệt đối (từ mức đến mức 5), có 3/4 ngun nhân với tỷ lệ đồng tình > 85% 1/4 nguyên nhân với tỷ lệ đồng tình 63% Tuy nhiên, nhóm ngun nhân này, phần lớn đánh giá tập trung chủ yếu mức (ảnh hưởng tương đối nhiều) Nếu xét mức độ ảnh hưởng nhiều ảnh hưởng tuyệt đối (từ mức đến mức 5) tỷ lệ đồng tình khơng cao (1/4 ngun nhân với tỷ lệ đồng tình 51% 3/4 nguyên nhân với tỷ lệ đồng tình < 50%) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si Hình 5: Thứ tự mức độ ảnh hưởng nhóm nguyên nhân từ mơi trường kinh doanh Ngun nhân có ảnh hưởng nhiều đến chất lượng tín dụng “Mơi trường cạnh tranh hoạt động ngân hàng ngày gay gắt” với 81 đánh giá mức mức 5, chiếm tỷ lệ 51% kết trả lời Trong đó, đối tượng có kinh nghiệm năm 43 (chiếm 53% đánh giá) đối tượng từ cấp quản lý trở lên 40 (chiếm 49% đánh giá) Bảng 4.1: Kết khảo sát nguyên nhân ““Môi trường cạnh tranh hoạt động ngân hàng ngày gay gắt – MT3” có ảnh hưởng nhiều đến chất lượng tín dụng Kinh nghiệm Mức độ ảnh Dưới hưởng năm Hồn tồn khơng ảnh hưởng Ảnh hưởng khơng đáng kể Ảnh hưởng Từ đến năm Chức danh Trên năm Tổng Giám cộng đốc/Phó Giám đốc Cán Nhân quản lý viên 0 3 0 14 16 7 19 38 59 28 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si tương đối nhiều Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng tuyệt đối Tổng cộng 26 33 62 23 11 28 10 19 13 56 98 159 64 18 77 MT3 Kinh nghiệm Chức danh Dưới năm Từ đến năm Trên năm Tổng cộng Giám đốc/Phó Giám đốc 27 29 Cán quản lý 11 Nhân viên/Chuyên viên 27 11 41 35 43 81 Tổng cộng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si PHỤ LỤC Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Phương Đơng Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng TMCP Phương Đông Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đơng có tên tiếng Anh Orient Commercial Joint Stock Bank, viết tắt OCB, thành lập ngày 10 tháng 06 năm 1996, theo định số 1114/GP–VB UBND TP.HCM cấp ngày 08/05/1996, với thời hạn hoạt động 99 năm, NHNN Việt Nam cấp giấy phép hoạt động số 0061/NH-GP ngày 13/04/1996 Hội sở đặt số 45 Lê Duẩn, Quận 1, TP.HCM, Việt Nam Với số vốn điều lệ ban đầu 70 tỷ đồng 25 cổ đông sáng lập, số lượng nhân viên 57 người Sau 16 năm hoạt động, tính đến ngày 31/12/2012 vốn điều lệ OCB 3.234 tỷ đồng, có 95 chi nhánh phịng giao dịch 23 tỉnh thành nước, với 1.876 cán bộ, nhân viên Các cổ đơng lớn OCB gồm có: Tổng công ty Bến Thành (Ben Thanh Group), Ngân hàng BNP Paribas (Pháp), Văn Phòng Thành ủy TP.HCM, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) với tỷ trọng cổ phần nắm giữ sau: Biểu đồ 1: Cơ cấu cổ đơng OCB TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si Biểu đồ 2: Cơ cấu thành phần cổ đông OCB Trong trình phát triển từ thành lập đến nay, OCB tham gia Hiệp hội Viễn thơng Tài Liên Ngân hàng tồn cầu (SWIFT) tham gia chương trình RDF II (2002), tham gia thành lập Công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smart Link, phát hành thẻ Lucky OCB nhằm phục vụ tốt nhu cầu tốn khách hàng Bên cạnh OCB hoàn tất triển khai hệ thống ngân hàng lõi (core banking) T24 đưa vào sử dụng toàn hệ thống (2010), triển khai hệ thống xếp hạng tín dụng nội cơng ty kiểm tốn Ernst &Young tư vấn (2010) Hiện OCB thực cung cấp tất sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Năm 2002 OCB lựa chọn ngân hàng BNP Paribas làm đối tác chiến lược nắm giữ 20% vốn điều lệ, để nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh, hội nhập với tài tồn cầu BNP Paribas tập đoàn hàng đầu Châu Âu ngân hàng mạnh giới theo đánh giá xếp hạng Standard & Poor’s BNP hỗ trợ lâu dài cho OCB công nghệ thông tin, quản lý rủi ro, kiểm toán tái cấu trúc ngân hàng, tài chính, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, khả tiếp cận lực tập đoàn BNP nhằm nâng cao vị OCB thời gian tới TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si (LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si(LUAN.van.THAC.si).giai.phap.nang.cao.chat.luong.tin.dung.tai.ngan.hang.TMCP.phuong.dong luan.van.thac.si