Mô hình kinh doanh
Lời mở đầu
Trong thời đại công nghệ 4.0, sự bùng nổ của Internet đã thúc đẩy xu hướng kinh doanh trực tuyến, mang lại hiệu quả kinh tế cho nhiều ngành nghề tại Việt Nam Thương mại điện tử đã trở thành khái niệm quen thuộc trong xã hội và các lĩnh vực khác, đánh dấu sự khởi đầu mới cho hệ thống kinh tế phát triển.
Thương mại điện tử giúp quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời tiết kiệm chi phí và tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch giữa các bên.
Nhóm chúng em đã thiết kế website thương mại điện tử đồ ăn vặt mang tên Daily nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua bán Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và kiến thức, website của chúng em vẫn còn thiếu sót và nhầm lẫn Chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp và phê bình từ cô để cải thiện bài làm.
Chúng em xin trân thành cảm ơn!
Về sản phẩm
Daily chuyên cung cấp đồ ăn nhẹ, nước ép và sinh tố phù hợp với mọi lứa tuổi, đặc biệt là học sinh sinh viên Với nhu cầu ngày càng cao về vệ sinh an toàn thực phẩm và sự đa dạng trong lựa chọn, Daily liên tục cải tiến thực đơn để nâng cao sức cạnh tranh Chúng tôi đã phát triển nhiều loại nước ép và sinh tố mới, cho phép khách hàng tùy ý mix theo sở thích Ngoài ra, thiết kế bao bì sản phẩm cũng được chú trọng, đảm bảo mang lại sự hài lòng và tin cậy cho người tiêu dùng.
Về giá
Dali Shop đã xác định mức giá từ 15.000 – 30.000 đồng/người dựa trên trải nghiệm khách hàng, nhằm đảm bảo chi phí hợp lý và tương xứng với giá trị dịch vụ Với thiết kế đơn giản, lịch sự và gần gũi, Dali Shop trở thành địa điểm lý tưởng cho các nhóm bạn tụ họp sau giờ học, làm việc, cũng như cho các cặp đôi hẹn hò Mức giá này được coi là tầm trung khi so sánh với các chuỗi đồ uống và đồ ăn vặt hiện đại khác trên thị trường.
Về phân phối
Dali Shop để lại ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng nhờ vị trí gần Học viện Ngân Hàng, nơi có đông đảo sinh viên qua lại hàng ngày Mặc dù cửa hàng nằm hơi khuất, nhưng sự hiện diện tại địa điểm tập trung sinh viên giúp Dali Shop thu hút sự chú ý và dễ dàng được ghi nhớ Sự hỗ trợ từ sinh viên trong việc giới thiệu địa điểm cũng kích thích khách hàng ghé thăm thường xuyên hơn, từ đó hình thành thói quen thưởng thức đồ uống tại Dali Shop.
Về quảng bá
Dali Shop không chỉ chú trọng vào việc phục vụ khách hàng mà còn cam kết mang đến chất lượng đồ ăn tốt nhất Đây là địa điểm lý tưởng cho sinh viên, đặc biệt là những bạn mới nhập học tại Học viện Ngân Hàng, để thư giãn sau những giờ học căng thẳng Với không gian thoáng đãng, Dali Shop là nơi lý tưởng cho các buổi trao đổi học tập và vui chơi Đặc biệt, với lượng khách hàng chủ yếu là giới trẻ, cửa hàng đã tận dụng công nghệ thông tin hiện đại để thu hút khách hàng mới thông qua việc đăng tải bài viết trên Facebook và các video vui nhộn trên TikTok.
Dali Shop luôn cập nhật các xu hướng và thói quen mới của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực giao đồ ăn và nước uống Để phục vụ nhu cầu này, Dali Shop đã hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử, cho phép khách hàng đặt hàng dễ dàng từ nhà hoặc nơi làm việc Trang web của Dali Shop, https://dalishop.mysapo.net/, thân thiện với người dùng và hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, mang đến sự linh hoạt cho khách hàng trong việc lựa chọn món ăn, địa điểm và phương thức thanh toán.
Giới thiệu về Website
Giới thiệu về Website
Trong những năm gần đây, thói quen tiêu dùng của người dân đã thay đổi đáng kể kể từ khi dịch Covid bùng phát Mọi người không chỉ chuyển sang mua sắm quần áo và mỹ phẩm trực tuyến mà còn áp dụng xu hướng này cho thực phẩm Đặc biệt, phần lớn khách hàng hiện nay chọn mua đồ ăn qua các ứng dụng thay vì qua website của quán Vậy nguyên nhân nào dẫn đến tình trạng này?
Website của các cửa hàng thường khó sử dụng và chưa tối ưu, dẫn đến trải nghiệm mua sắm không tốt Để cải thiện điều này, Dali Shop đã ra mắt trang web chính thức với thiết kế tươi sáng, chủ đạo là gam màu xanh pastel, thể hiện nhận diện thương hiệu Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi các sản phẩm, xem mô tả thành phần và mua hàng nhanh chóng Ngoài ra, họ cũng có thể kết nối với cửa hàng qua Facebook, Email hoặc hotline để được hỗ trợ.
Trang web bao gồm các menu điều hướng ở đầu trang như: Trang chủ, Giới thiệu, Sản phẩm, Liên hệ và Sản phẩm yêu thích Ngoài ra, còn có thanh công cụ tìm kiếm và giỏ hàng để người dùng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin.
Trang chủ của Dali Shop nổi bật với các banner hiện đại, hài hòa, cung cấp thông tin về cửa hàng và hình ảnh sản phẩm hấp dẫn, kèm theo slogan ấn tượng “Món quà sức khỏe cùng thiên nhiên” Điều này giúp người xem nhanh chóng nắm bắt thông tin cơ bản về sản phẩm mới và sản phẩm nổi bật Đồng thời, popup khuyến mãi hiển thị các chương trình khuyến mãi cùng thời gian hiệu lực, tạo sự khẩn trương để khách hàng nhanh chóng “chốt đơn”.
Dưới đây là danh mục sản phẩm mới cùng với các sản phẩm nổi bật, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo từng danh mục hoặc tham khảo những sản phẩm được ưa chuộng nhất.
Bên phải màn hình, có nút chat kết nối với Messenger Facebook, cho phép khách hàng nhanh chóng giải đáp thắc mắc và nhận tư vấn, hỗ trợ về sản phẩm cũng như các vấn đề mà họ gặp phải.
Còn rất nhiều các chức năng và tiện ích trên Website Dali Shop, nhóm chúng em xin phép đi vào chi ở những phần nội dung tiếp theo.
Mô tả quy trình mua hàng
Bước 1: Truy cập và trang web của cửa hàng: https://dalishop.mysapo.net/
Bước 2: Khách hàng hãy khám phá các sản phẩm tại DaliShop và tìm kiếm thông tin phù hợp với nhu cầu cá nhân Bạn có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm theo danh mục để dễ dàng tìm ra sản phẩm mong muốn.
Bước 3: Tham khảo thông tin sản phẩm
Bước 4: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Bước 5: Nhấn thanh toán để đi đến trang thanh toán, nhập các thông tin cần thiết để giao hàng và thanh toán
Bước 6: Xác nhận đặt hàng
Một số tính năng nổi bật
2.3.1 Liên kết với chat trên Facebook Để khách hàng có thể dễ dàng tiếp tận hơn với Shop cũng như tìm hiểu về các món đồ mà Shop phục vụ, chúng em đã xây dựng một hệ thống Chatbot ngay tại trang web nhờ sự hỗ trợ của ứng dụng Messnowhttps://messnow.com/.
Khách hàng có thể dễ dàng trò chuyện trực tiếp với Shop thông qua ứng dụng này bằng cách nhắn tin qua trang Facebook của Shop hoặc truy cập vào website chính thức của Dali.
Khách hàng chỉ cần nhấp vào biểu tượng Messenger màu xanh lá ở góc dưới bên phải của trang web để dễ dàng trò chuyện với Shop bất kỳ lúc nào Để tạo một chatbot tự động như vậy, chúng ta cần thực hiện các bước cụ thể sau đây.
Liên kết trang Facebook với website
Bước đầu tiên là kết nối trang Facebook của cửa hàng với website thông qua việc sử dụng Facebook Live Chat có sẵn trong kho ứng dụng của Sapo.
Chỉ cần cài đặt ứng dụng, bạn có thể dễ dàng sử dụng ngay lập tức Sau khi hoàn tất cài đặt, ứng dụng sẽ xuất hiện trong danh sách các ứng dụng đã cài đặt.
Nhấn vào ứng dụng Facebook Live Chat để kết nối nhanh chóng với Facebook của cửa hàng Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh ngôn ngữ chat, màu sắc, kích thước và hình dáng của biểu tượng Messenger theo sở thích của mình.
Sau khi hoàn tất cài đặt các nội dung cơ bản, hãy nhấn nút Lưu và làm mới trang web của bạn để kiểm tra kết quả; biểu tượng Messenger sẽ xuất hiện trên màn hình như hình bên dưới.
Kết quả của việc liên kết:
Tạo phần mềm chatbot tự động
Sau khi hoàn tất việc liên kết, việc xây dựng kịch bản trả lời tin nhắn tự động là cần thiết để khách hàng có thể trò chuyện và nhận thông tin bất cứ lúc nào Để thực hiện điều này, chúng ta cần sự hỗ trợ từ MessNow.
Trước hết, bạn phải vào website của Messnow, sau đó liên kết với trang Facebook của cửa hàng.
Sau khi liên kết xong, chúng ta có thể lựa chọn kịch bản mẫu sau đó sửa lại theo ý muốn cũng như phù hợp với cửa hàng.
Sau khi hoàn thành các bước trên, hãy thử nghiệm ngay kết quả trên trang website của Shop.
Thử nghiệm ngay trên trang web
Click vào Icon Messenger để trò chuyện với cửa hàng
2.3.2 Cài đặt ứng dụng Popup
Bước 1: Tại trang quản trị Sapo bạn chọn Ứng dụng > chọn ứng dụng Pop up
Bước 2: Cập nhật thông tin Pop up
Thông tin chung: Ở đây có thể cài đặt thông tin về tên chương trình, ngày bắt đầu - kết thúc, thời gian bắt đầu - kết thúc của chương trình.
Ngày bắt đầu - Ngày kết thúc: 01/10/2022 ->20/10/2022
Tích chọn “Hiển thị trên thiết bị di động” popup sẽ hiển thị trên di động
Tùy chỉnh hiển thị: Tùy chỉnh popup hiển thị ở tất cả các trang.
Thời điểm hiển thị Có thể lựa chọn 2 kiểu hiển thị khi:
Khách truy cập trang sau thời gian cụ thể: Tức là khi khách truy cập vào website thì sau đó X (s) popup mới hiển thị
Khách truy cập có ý định thoát trang: Popup sẽ hiển thị khi người dùng có ý định rời khỏi trang web
Lặp lại: Tích chọn vào ô vuông lặp lại Pop up > sau đó set thời gian lặp lại là
Tab quảng cáo: Khàng có thể sử dụng tab quảng cáo để click mở lại Pop up.
Chọn mẫu tab với biểu tương giỏ quà.
Sau đó nhập Tiêu đề, chọn Màu chữ tiêu đề, chọn Vị trí hiển thị tab, đặt Màu nền của tab.
Chọn mẫu Pop up và điều chỉnh tùy cài đặt hiển thị:
Chọn mẫu popup: Click chọn Chọn mẫu Pop up khác > click chọn mẫu
Chỉnh sửa màu nền, Ảnh nền, Chiều rộng, Chiều dài của popup ở mục Cài đặt chung
Sau khi thực hiện tùy chỉnh thiết kế Pop up, bạn chọn Lưu > chọn Xuất bản để xuất bản và kích hoạt Pop up hiển thị theo thiết lập.
Pop up được xuất bản sẽ hiển thị ở màn hình Danh sách popup.
Hiển thị trên website theo điều kiện bạn đã cài đặt:
Sau khi xuất bản Pop up có thể:
Ngừng kích hoạt Pop up bằng cách cick chọn biểu tượng để chuyển sang trạng thái ngừng kích hoạt
Notify cho phép gửi thông tin trạng thái đơn hàng từ hệ thống Sapo Web tới người mua, giúp cập nhật nhanh chóng và hiệu quả Ứng dụng hiện tại hỗ trợ nhiều mẫu tin khác nhau để thông báo về từng trạng thái của đơn hàng.
+ Hủy đơn hàng trong trang quản trị
+ Thanh toán đơn hàng thành công
Tại trang quản trị Sapo sau đó chọn Ứng dụng > chọn ứng dụng Pop up
Bước 1: Chọn Gửi tin với Messenger > Chọn Đăng nhập Facbeook
Bước 2: Đăng nhập với tài khoản Facebook có quyền Quản lý (Manage) trang
Bước 3: Chọn Fanpage cần kết nối
Bước 4: Chọn Xong để hoàn tất
Sau khi kết nối thành công, tại trang admin ứng dụng sẽ hiển thị tên tài khoản Facebook mà bạn đang kết nối.
Thiết lập thẻ gắn cho tin nhắn Messenger theo chính sách của Nền tảng Messenger giúp người dùng và doanh nghiệp kết nối, trao đổi thông tin hiệu quả.
Sau khi kết nối và cập nhật thông tin cấu hình, ấn Lưu để hoàn tất
Để thiết lập nội dung tin nhắn và kích hoạt chức năng gửi tự động, bạn cần truy cập vào tab Tin nhắn đơn hàng và thực hiện các thao tác cần thiết.
Để chỉnh sửa nội dung tin nhắn, bạn chỉ cần truy cập vào mẫu cần sửa, chọn "Sửa" và thực hiện các điều chỉnh cần thiết Sau khi hoàn tất, hãy chọn "Lưu" để lưu lại thay đổi Bên cạnh nội dung văn bản, bạn còn có thể thêm các giá trị tùy chỉnh cho từng khách hàng bằng cách nhập cấu trúc các trường thông tin và vị trí mong muốn.
Kích hoạt gửi tự động: kích hoạt biểu tượng của các mẫu tin nhắn sang màu xanh
Sau khi thiết lập ứng dựng thành công, khi khách hàng đặt hàng tại trang cảm ơn sẽ hiển thị nút cập nhật thông tin website qua kênh Messger
Khi khách hàn lựa chọn Gửi cập nhật cho tôi, hệ thống sẽ update các thông tin đơn hàng qua kênh messenger tới khách hàng.
Thiết lập ứng dụng đăng nhanh sản phẩm trên Facebook
Bước 1: Truy cập vào trang quản trị > Ứng dụng > Đăng nhanh trên Mạng xã hội > Đăng nhập vào tài khoản Facebook
Lưu ý: Để hỗ trợ đăng bài, tài khoản của bạn phải thỏa mãn điều kiện sau:
Tài khoản Facebook có quyền Quản lý (Manage) hoặc Đăng bài nội dung(Create_content)
Tài khoản Instagram Professionals (Businesses hoặc Creators) có quyền Quản lý (Manage) hoặc Đăng bài nội dung (Create_content) với trang fanpage facebook
Bước 2: Chọn Trang đăng sản phẩm tương ứng mà bạn muốn kết nối với
Khi đăng tự động trên instagram sẽ chỉ hỗ trợ tối đa 20 hashtag
Cũng có thể tự cập nhật hashtag mặc định cho cửa hàng của mình
Bước 3: Sau khi hoàn thành kết nối và cập nhật thông tin cấu hình, bạn ấn Lưu
3 Đăng bài cho sản phẩm
Sau khi hoàn tất cài đặt, bạn cần truy cập vào phần mềm và chọn mục Sản phẩm, sau đó vào Danh sách sản phẩm để chọn sản phẩm mà bạn muốn đăng bài.
> Thao tác > app Đăng nhanh sản phẩm
Bước 2: Tại đây bạn tùy chỉnh nội dung đăng gồm: Nội dung, hình ảnh và Hashtag cho bài viết trên instagram
Facebook và Instagram không hỗ trợ đăng ảnh gif thông qua bên thứ ba
Instagram chỉ cho phép đăng nhanh 1 ảnh, vì vậy ứng dụng sẽ mặc định lấy ảnh đầu tiên trong danh sách để đăng lên
Bạn được đăng tối đa 20 ảnh lên Facebook với dung lượng ảnh không quá 1MB/ảnh.
Bước 3: Sau khi điều chỉnh các thông tin phù hợp, bạn tích chọn vào kênh đăng sản phẩm > Đăng bài
- Hình ảnh hiển thị trên Facebook:
2.3.4 Mã khuyến mại Để tạo mã khuyến mãi, tại trang quản trị Sapo Web bạn thao tác như sau:
+ Bước 1: Vào Ứng dụng > Tạo mã khuyến mãi > Tạo danh sách mã khuyến mãi
Nhập tên cho danh sách mã khuyến mãi (Trong bài là nhập: khuyến mãi lapo)
Để áp dụng mã khuyến mãi cho đơn hàng đã được giảm giá theo chương trình khuyến mãi của hệ thống, bạn cần tích chọn “Áp dụng cùng với chương trình khuyến mãi” Trong danh sách mã khuyến mãi, bạn có thể chọn giữa việc Tạo thủ công hoặc Tạo tự động, với lựa chọn trong bài này là Tạo tự động.
Nhập số lượng mã bạn muốn tạo và Độ dài mã (Trong bài số lượng mã tạo là 28 và Độ dài mã là 8)
Bạn chọn loại khuyến mãi:
(Trong bài là Theo phần trăm)
Bạn cài đặt giới hạn của giá trị khuyến mãi và lựa chọn đối tượng sản phẩm áp dụng
Nhập số tiền hoặc tỷ lệ phần trăm giảm giá mà bạn muốn áp dụng Nếu bạn chọn giảm giá theo phần trăm, hãy thiết lập giá trị giảm tối đa để kiểm soát mức giảm.
(Trong bài là giá trị khuyến mãi là 15%
Gía trị giảm tối đa là 18000)