Giáo trình Thực hành bảo trì hệ thống mạng tại doanh nghiệp (Nghề Quản trị mạng Trình độ Cao đẳng)

LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

Các sự cố phía khách hàng

2.Kiểm tra lỗi hệ thống mạng

3 Bảo trì, bảo dưỡng máy in, máy photo

5.Cấu hình SPAN và Giám sát lưu lượng

6.Tìm hiểu các phương pháp mã hóa

7.Cấu hình Site-to-Site VPN bằng

2 Chương 2: Nội dung công việc t hực hành 255 254 1

1 Các tiêu chí thực hiện công việc

CHƯƠNG 1 : LÝ THUYẾT LIÊN QUAN

Mã chương: MH33-01 Giới thiệu:

Hệ thống mạng ngày càng trở nên thiết yếu trong cuộc sống nhờ vào những tính năng tiện lợi không thể thay thế Sự phát triển của công nghệ đã dẫn đến việc các thiết bị mạng ngày càng hiện đại và được cải tiến về tính năng.

- Ôn tập những kiến thức cơ bản về thiết bị mà sinh viên đã được học tại trường

- Giới thiệu thêm về các loại thiết bị phổ biến trong thực tế và đồng thời cung cấp cho sinh viên về đặc tính kỹ thuật của chúng

- Hệ thống được những kiến thức về các thiết bị đã được học để áp dụng vào thực tiễn

- Có khả năng định hướng, chọn lựa phương pháp tiếp cận thích nghi với các nội dung học tập

1 Phân loại các sự cố hệ thống mạng

Có nhiều nguyên nhân khiến khách hàng không thể truy cập Internet Để xác định nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của sự cố, người ta thường phân loại các sự cố nhằm tìm ra hướng khắc phục nhanh chóng và hiệu quả.

+ Sự cố phía nhà cung cấp dịch vụ

+ Sự cố liên quan đến truyền dẫn từ ISP đến khách hàng

+ Các sự cố phía khách hàng

1.1.Các sự cố, các lỗi phía nhà cung cấp dịch vụ (ISP): Đây thường là các sự cố nghiêm trọng, ảnh hưởng đến một số lượng khách hàng trong một phạm vị địa lý nhất định Việc xác định và sử lý sự cố nhiều khi mất rất nhiều thời gian và phải do những về các kỹ sư chuyên gia tin học giỏi, có kinh nghiệm mới thực hiện được Có thể liệt kê một số sự cố như sau:

- Các lỗi liên quan đến thiết bị phía ISP: hỏng BRAS, DSLAM, Switch, HUB trên hệ thống

- Lỗi hệ thống BRAS; thiết bị truy nhập DSLAM, NAS.

- Lỗi của hệ thống máy chủ cung cấp và quản lý dịch vụ

- Lỗi cài đặt sai các thông số như VCI, VPI, account, tốc độ download

- Virus xâm nhập vào hệ thống

1.2.Các sự cố, các lỗi liên quan đến truyền dẫn từ (ISP) đến nhà khách hàng:

Các sự cố này thông thường là các sự cố liên quan đến:

- Khoảng cách kéo cáp giữa ISP và khách hàng xa hơn giới hạn cho phép dẫn đến suy hao tín hiệu

- Chất lượng cáp thoại bị cũ, oxy hoá dẫn đến chất lượng dịch vụ thoại và truy nhập Internet không đảm bảo như cam kết

1.3.Các sự cố phía khách hàng:

Khách hàng luôn là "nạn nhân" khi dịch vụ bị gián đoạn, bất kể nguyên nhân xuất phát từ đâu Để đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tốt, việc khắc phục sự cố nhanh chóng và đáng tin cậy là yếu tố quan trọng.

8 nâng cao uy tín dịch vụ đối với khách hàng Thông thường, các sự cố cũng được phân loại theo các nguyên nhân như sau:

Các nguyên nhân khách quan từ phía khách hàng có thể bao gồm hỏng hóc của máy tính, thiết bị HUB, Modem, Switch, splitter và nguồn điện cung cấp cho hệ thống thiết bị truy nhập MegaVNN không đạt tiêu chuẩn cho phép.

- Lỗi hệ điều hành, trình duyệt Web, thư điện tử, spam thư, firewall, virus

- Khách hàng không biết cách cài đặt và sử dụng Web, mail,

- Cài đặt, cấu hình sai các thiết bị như HUB, Switch, splitter

- Đấu nối sai, chưa đúng chuẩn các thiết bị như HUB, Switch, splitter, modem, đường line thoại

- Hệ thống cáp truyền dẫn trong nhà khách hàng bị đứt, hỏng, chập, chất lượng kém

2 Kiểm tra lỗi hệ thống mạng

Lỗi số 1

- Tắt bật lại modem cho đồng bộ lại tín hiệu.

- Xác định chủng loại modem, hướng dẫn khách hàng mô tả cách đấu dây điện thoại xem đã đúng quy cách chưa

- Kiểm tra xem có đấu qua Splitter không, nếu có thì đấu có đúng trên các đầu RJ11 của Splitter không

- Kiểm tra đèn tín hiệu trên modem có hoạt động bình thường hay không.

- Kiểm tra tín hiệu cấp cho Port có hoạt động bình thường không Yêu cầu Phân Tải reset lại port, kiểm tra thông số SNR và LA

Nếu đã reset nhiều lần mà vẫn không khắc phục được sự cố, có thể do khách hàng đã đấu nối sai cách cắm dây hoặc bộ tách tín hiệu (Splitter) bị lỗi Hướng dẫn khách hàng kết nối trực tiếp cáp gốc của bưu điện vào modem để kiểm tra tín hiệu Để xác định tình trạng kết nối, cần chú ý đến đèn tín hiệu trên modem; một số loại modem sẽ sáng đèn khi có tín hiệu, trong khi những loại khác có đèn liên tục nhấp nháy khi mất tín hiệu Ngoài ra, cũng cần kiểm tra xem cổng kết nối có bị lỗi hay không.

Bảo trì, bảo dưỡng máy in, máy photo

5.Cấu hình SPAN và Giám sát lưu lượng

6.Tìm hiểu các phương pháp mã hóa

7.Cấu hình Site-to-Site VPN bằng

2 Chương 2: Nội dung công việc t hực hành 255 254 1

1 Các tiêu chí thực hiện công việc

Hệ thống mạng ngày càng trở nên thiết yếu trong cuộc sống nhờ vào những tính năng tiện lợi không thể thay thế Sự phát triển của công nghệ đã dẫn đến việc các thiết bị mạng ngày càng hiện đại và được cải tiến về tính năng.

Có nhiều nguyên nhân khiến khách hàng không thể truy cập Internet Để xác định nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của sự cố, người ta thường phân loại các sự cố để tìm ra hướng khắc phục nhanh chóng và hiệu quả.

Khách hàng luôn là "nạn nhân" khi dịch vụ bị gián đoạn, bất kể nguyên nhân xuất phát từ đâu Do đó, việc khắc phục sự cố một cách nhanh chóng và đáng tin cậy đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Các nguyên nhân khách quan từ phía khách hàng có thể bao gồm hỏng hóc thiết bị như máy tính, HUB, Modem, Switch, splitter và nguồn điện cung cấp cho hệ thống thiết bị truy nhập MegaVNN không đạt tiêu chuẩn cho phép.

2.1.Lỗi số 1.Kiểm tra lỗi hệ thống mạng

Nếu khách hàng đã thử reset nhiều lần mà vẫn không thành công, có thể do họ đã đấu nối sai cách hoặc bộ tách tín hiệu (Splitter) bị lỗi Hãy hướng dẫn khách hàng cắm trực tiếp cáp gốc của bưu điện vào modem để kiểm tra tín hiệu Đồng thời, xác định đèn tín hiệu trên modem: một số loại modem sẽ sáng đèn khi có tín hiệu, trong khi một số loại khác sẽ nhấp nháy liên tục khi mất tín hiệu Ngoài ra, cũng cần kiểm tra xem cổng kết nối có bị lỗi hay không.

2.2.Lỗi số 2.Khi không có tín hiệu trên đường không số:

- Kiểm tra cáp đã nối vào modem chưa

Để kiểm tra trạng thái tín hiệu modem, hãy thực hiện việc reset modem Nếu modem ở trạng thái "quiet", có khả năng dây bị đứt Nếu modem đang trong trạng thái "training" nhưng không bắt được tín hiệu, có thể do cáp bị chập, modem bị treo hoặc nguồn điện yếu.

Khi gặp sự cố với đường dây điện thoại, hãy xuất phiếu báo hỏng và gọi số 119 để nhân viên bưu điện kiểm tra cáp Nếu cáp được xác nhận là tốt nhưng khách hàng vẫn không thể truy cập mạng, kỹ thuật viên sẽ cần đến tận nơi để kiểm tra modem hoặc cổng kết nối có thể bị lỗi.

Khi đã có tín hiệu:

Để kiểm tra kết nối từ máy tính đến modem, bạn có thể sử dụng lệnh ipconfig để xác định địa chỉ của modem Sau đó, thực hiện lệnh Ping đến địa chỉ modem; nếu nhận được phản hồi "Reply from ", điều này cho thấy kết nối đang hoạt động tốt.

Để kiểm tra kết nối Internet từ modem của khách hàng, hãy ping đến địa chỉ máy chủ DNS của nhà cung cấp dịch vụ, cụ thể là 203.162.0.181 hoặc 203.162.4.1 Nếu nhận được thông báo "Reply from ", điều này cho thấy kết nối tốt Ngược lại, nếu xuất hiện "request time out", có thể modem đã được cài đặt chưa đúng cách.

Hướng dẫn khách hàng mở trang web của modem để kiểm tra cấu hình là bước đầu tiên Nhiều modem có công cụ "Diagnostics test" giúp xác định lỗi, vì vậy khách hàng nên chạy công cụ này để tìm hiểu nguyên nhân sự cố Nếu modem không có công cụ này, cần kiểm tra từng bước cài đặt và xác nhận rằng tên người dùng và mật khẩu đã chính xác.

Nếu trong quá trình kiểm tra không phát hiện lỗi nhưng vẫn không truy cập được website, có thể máy tính đã bị nhiễm virus hoặc người dùng chưa được DNS tiếp nhận Để khắc phục lỗi DNS, bạn có thể thêm DNS phụ 203.210.142.132.

- Trong mạng LAN của khách hàng có máy vào được, có máy không thì hướng dẫn khách hàng kiểm tra địa chỉIP của mạng LAN và trình duyệt

- Nếu cài đặt đúng mà chạy Diagnostics test bị lỗi ATM OAM thì báo lại điều hành mạng kiểm tra cấu hình của port này

- Khách hàng gọi điện đến hỗ trợ nhưng không biết kiểm tra hoặc không chịu nghe hỗ trợ thì phảixuất phiếu hỗ trợ trực tiếp.

Khách hàng sử dụng dịch vụ VPN hoặc ADSL có thể gặp sự cố khi reset modem mà không thể cài đặt lại Trong trường hợp này, họ không nghe được hướng dẫn và cần phải xuất phiếu hỗ trợ trực tiếp để được trợ giúp.

2.3.Lỗi số 3 Khách hàng không truy cập được Internet, các bước kiểm tra và xử lý thông thường được tiến hành như thế nào?

Bước 1: Kiểm tra modem ADSL

Để kiểm tra modem ADSL có được cấp nguồn hay không, bạn cần quan sát các đèn trên modem Nếu đèn sáng, modem có nguồn; nếu đèn tắt, modem không có nguồn Trong trường hợp đèn tắt, hãy kiểm tra giắc cắm nguồn hoặc công tắc nguồn của modem.

- Kiểm tra trạng thái tín hiệu từmodem ADSL của khách hàng tới mạng của nhà cung cấp dịch vụ:

Nếu đèn ADSL hoặc LINK trên modem sáng liên tục: Tín hiệu tốt.

Nếu đèn ADSL hoặc đèn LINK nhấp nháy hoặc tắt, điều này có nghĩa là không có tín hiệu Bạn cần kiểm tra kết nối từ hộp đấu nối đến splitter và modem Sau khi xác nhận rằng kết nối từ hộp đấu nối đến modem ổn định nhưng vẫn không có tín hiệu, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ để được hỗ trợ.

NỘI DUNG CÔNG VIỆC THỰC HÀNH

Nội dung thực hành

Hệ thống mạng ngày càng trở nên quan trọng trong đời sống nhờ vào những tiện ích không thể thay thế Sự phát triển của công nghệ đã dẫn đến việc các thiết bị mạng ngày càng hiện đại và hoàn thiện hơn về tính năng.

Có nhiều nguyên nhân khiến khách hàng không thể truy cập Internet Để xác định nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của sự cố, người ta thường phân loại các sự cố để dễ dàng khắc phục Việc phân cấp sự cố giúp tìm ra hướng giải quyết nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Khách hàng luôn là "nạn nhân" khi dịch vụ bị gián đoạn, bất kể nguyên nhân xuất phát từ đâu Việc khắc phục sự cố một cách nhanh chóng và tin cậy là yếu tố then chốt để đảm bảo sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ.

Nguyên nhân khách quan từ phía khách hàng có thể bao gồm việc hỏng hóc máy tính, thiết bị HUB, modem, switch, splitter, cũng như nguồn điện cung cấp cho hệ thống thiết bị truy nhập MegaVNN không đạt tiêu chuẩn cho phép.

2.1.Lỗi số 1.Kiểm tra lỗi hệ thống mạng

Nếu sau nhiều lần reset mà vẫn không khắc phục được vấn đề, có thể khách hàng đã đấu nối sai cách hoặc bộ tách tín hiệu (Splitter) gặp lỗi Hãy hướng dẫn khách hàng cắm trực tiếp cáp gốc của bưu điện vào modem để kiểm tra tín hiệu Đồng thời, xác định tình trạng đèn tín hiệu trên modem; một số loại modem có đèn sáng khi có tín hiệu, trong khi những loại khác có đèn nhấp nháy liên tục khi mất tín hiệu Ngoài ra, cũng cần kiểm tra xem cổng kết nối có bị lỗi hay không.

2.2.Lỗi số 2.Khi không có tín hiệu trên đường không số:

- Kiểm tra cáp đã nối vào modem chưa

Để kiểm tra trạng thái tín hiệu modem, hãy thực hiện việc reset modem Nếu modem hiển thị trạng thái "quiet", có khả năng dây bị đứt Nếu modem đang trong trạng thái "training" nhưng không nhận được tín hiệu, nguyên nhân có thể là do cáp bị chập, modem bị treo, hoặc nguồn điện yếu.

Để xử lý sự cố hỏng đường dây điện thoại, khách hàng cần xuất phiếu báo hỏng và gọi số 119 để nhân viên bưu điện kiểm tra cáp Nếu cáp được xác nhận là tốt nhưng khách hàng vẫn không kết nối được mạng, kỹ thuật viên sẽ được cử đến tận nơi để kiểm tra modem hoặc cổng kết nối có thể bị lỗi.

Khi đã có tín hiệu:

Để kiểm tra kết nối từ máy tính đến modem, bạn có thể sử dụng lệnh ipconfig để xác định địa chỉ IP của modem Sau đó, thực hiện lệnh Ping đến địa chỉ này; nếu nhận được phản hồi với thông báo "Reply from ", điều đó cho thấy kết nối đang hoạt động tốt.

Để kiểm tra kết nối Internet từ modem của khách hàng, hãy ping đến địa chỉ máy chủ DNS của nhà cung cấp dịch vụ, cụ thể là 203.162.0.181 hoặc 203.162.4.1 Nếu nhận được thông báo "Reply from ", điều này cho thấy kết nối đang hoạt động tốt Ngược lại, nếu xuất hiện "request time out", có thể modem đã được cài đặt chưa đúng.

Hướng dẫn khách hàng mở trang web của modem để kiểm tra cấu hình là rất quan trọng Hầu hết các modem đều có công cụ "Diagnostics test" giúp xác định lỗi Khách hàng nên chạy công cụ này để dễ dàng phát hiện nguyên nhân gây ra sự cố Nếu modem không có công cụ này, cần kiểm tra từng bước cài đặt của modem, bao gồm việc xác minh username và password đã chính xác hay chưa.

Khi kiểm tra mà không phát hiện lỗi nhưng vẫn không truy cập được website, có khả năng máy tính đã bị nhiễm virus hoặc người dùng chưa được DNS tiếp nhận Để khắc phục lỗi DNS, bạn có thể thêm DNS phụ với địa chỉ 203.210.142.132.