(Luận văn thạc sĩ) giải pháp tăng cường bán hàng trực tuyến của công ty media hoàng long

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN XUÂN LONG GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY MEDIA HOÀNG LONG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS Chu Thị Kim Loan NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, số liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, Ngày 28 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Long i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám Hiệu trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam, khoa Quản trị Kinh doanh; cảm ơn thầy, cô giáo truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt trình học tập nghiên cứu Nhân dịp này, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Chu Thị Kim Loan-người dành nhiều thời gian, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn phương pháp khoa học cách thức thực nội dung đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Cơng ty Media Hồng Long; khách hàng tham gia sản phẩm dịch vụ cơng ty tiếp nhận nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp thông tin, số liệu cần thiết phục vụ cho q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, người thân, bạn bè chia sẻ, động viên, khích lệ giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Trong q trình làm nghiên cứu, có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn, tham khảo nhiều tài liệu trao đổi, tiếp thu ý kiến thầy, cô bạn bè Song, điều kiện thời gian trình độ nghiên cứu thân nhiều hạn chế nên nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy, cô bạn để luận văn hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 28 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Long ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN ix PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO NGHIÊN CỨU 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.1 Khái quát thương mại điện tử .4 2.1.2 Đặc điểm quy trình bán hàng trực tuyến .18 2.1.3 Nội dung nghiên cứu bán hàng trực tuyến doanh nghiệp 22 2.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến bán hàng trực tuyến doanh nghiệp 35 2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN .41 2.2.1 Khái quát tình hình bán hàng trực tuyến giới .41 2.2.2 Một số công ty thực thành công thương mại điện tử giới 43 2.2.3 Thực trạng bán hàng trực tuyến số tổ chức công ty Việt Nam 44 2.2.4 Các cơng trình nghiên cứu bán hàng trực tuyến Việt Nam 48 2.2.5 Bài học rút cho cơng ty TNHH Media Hồng Long 48 PHẦN ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 3.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY TNHH MEDIA HỒNG LONG 51 3.1.1 Giới thiệu 51 3.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu 51 3.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 52 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 55 iii 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 55 3.2.2 PP xử lý số liệu 57 3.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 57 3.2.4 Phân tích số đánh giá kết kinh doanh trực tuyến 57 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 61 4.1 THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY MEDIA HOÀNG LONG 61 4.1.1 Xác định khách hàng thị trường mục tiêu 61 4.1.2 Chuẩn bị nguồn lực bán hàng 61 4.1.3 Bán hàng giao dịch .67 4.1.4 Chăm sóc khách hàng 74 4.1.5 Kết kinh doanh trực tuyến công ty 74 4.1.6 Đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến cơng ty TNHH Media Hồng Long 77 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY HOÀNG LONG 84 4.2 4.2.1 Các yếu tố bên .84 4.2.2 Các yếu tố bên 87 4.3 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MEDIA HOÀNG LONG 88 4.3.1 Định hướng phát triển .88 4.3.2 Giải pháp đẩy mạnh bán hàng trực tuyến 89 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .98 5.1 KẾT LUẬN .98 5.2 KIẾN NGHỊ .99 5.2.1 Đối với Nhà nước .99 5.2.2 Đối với quan hữu quan 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC 106 iv v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMTT Thương mại truyền thống TMDT Thương mại điện tử KH Khách hàng CEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ĐTDĐ Điện thoại di động ATM Máy trả tiền tự động HTTP Giao thức chuẩn truyền tệp SMTP Giao thức truyền thông điệp đơn giản NNTP Giao thức truyền tin qua mạng B2C Doanh nghiệp tới khách hàng B2B Doanh nghiệp tới doanh nghiệp, P2P Khách hàng tới khách hàng VNPT Tổng cơng ty Bưu chính-Viễn thơng vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1 Sơ đồ quy trình bán hàng trực tuyến 21 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức .52 Hình 4.1 Mẫu website bán hoa tươi 62 Hình 4.2 Mẫu website bán nội thất .62 Hình 4.3 Giao diện website Cơng ty 68 Hình 4.4 Giao diện danh mục sản phẩm website Công ty .69 Hình 4.5 Thơng tin liên hệ với Cơng ty .70 Hình 4.6 Quy trình mua hàng khách hàng thơng qua website 70 Hình 4.7 Sơ đồ bán hàng trực tuyến Công ty 71 Hình 4.8 Tỉ trọng hình thức tốn 73 Hình 4.9 Dịch vụ khách hàng sử dụng .77 Hình 4.10 Ý kiến khách hàng phương thức toán 78 Hình 4.11 Mức độ hài lịng khách hàng thái độ nhân viên Media Hoàng Long 78 Hình 4.12 Đánh giá KH chất lượng thời gian xử lý cố .79 Hình 4.13 Đánh giá KH trình đăng ký dịch vụ .79 Hình 4.14 Đánh giá khách hàng nội dung bố cục website 80 Hình 4.15 Đánh giá KH sản phẩm dịch vụ khách hàng 81 Hình 4.16 Đánh giá sản phẩm dịch vụ khách hàng 81 Hình 4.17 Khả KH sử dụng sản phẩm công ty thời gian tới 82 Hình 4.18 Form đăng kí nhận tin http://www.bmg.edu.vn 93 Hình 4.19 Đăng ký mở tài khoản ví điện tử 97 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm .54 Bảng 3.2 Phân bổ mẫu điều tra khách hàng 57 Bảng 4.1 Tình hình nhân lực Media Hoàng Long năm 2016 64 Bảng 4.2 Báo cáo kết tình hình khách hàng Cơng ty 75 Bảng 4.3 Bán hàng trực tuyến qua năm 76 Bảng 4.4 Chi tiết doanh thu bán hàng trực tuyến 76 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Xuân Long Tên luận văn: Giải pháp tăng cường bán hàng trực tuyến Cơng ty Media Hồng Long Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Tên sở đào tạo: Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên sở đánh giá thực trạng bán hàng trực tuyến cơng ty Media Hồng Long thời gian qua; đề xuất định hướng số giải pháp nhằm tăng cường bán hàng trực tuyến công ty thời gian tới Phương pháp nghiên cứu Luận văn nghiên cứu dựa sở phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, sơ cấp Tác giả nghiên cứu số liệu công ty Media Hồng Long phịng ban cung cấp thơng tin internet, báo, tạp chí có liên quan đến đề tài Thông tin sơ cấp thu thập luận văn thông qua việc lựa chọn tiến hành điều tra khách hàng công ty thời gian nghiên cứu Ngoài phương pháp thu thập số liệu sơ cấp thứ cấp, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh áp dụng luận văn Kết kết luận Đề tài trước tiên góp phần hệ thống hóa lý luận thực tiễn Bán hàng trực tuyến Luận văn phân tích, đánh giá tình hình phát triển cơng ty Media Hồng Long năm gần đây, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu ảnh hưởng đến phát triển công ty Bằng phương pháp thu thập xử lý thơng tin phù hợp tiến hành phân tích, đánh giá mặt mạnh, mặt yếu quan trọng công ty; yếu tố bên (Năng lực tài chính,nhân lực,cơ sở hạ tầng…); yếu tố bên ngồi (luật pháp,công nghệ,kinh tế…) tác giả hoạch định chiến lược phát triển công ty bên cạnh kết đạt cơng ty Media Hồng Long cịn tồn hạn chế tác giả nguyên nhân tồn hạn chế Đây sở quan trọng để tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị phù hợp, có tính khả thi cao Từ nghiên cứu đánh giá tác giả đưa giải pháp: - Tăng cường tìm kiếm khách hàng mục tiêu - Cải thiện nguồn lực bán hàng trực tuyến ix