(Luận văn thạc sĩ) nâng cao hiệu quả sử dụng lao động tại bệnh viện tai mũi họng trung ương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THỊ H NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương” công trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Phạm Thị Liên Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả Nguyễn Thị Huê LỜI CẢM ƠN Sau hai năm học tập rèn luyện Trường Đại học Cơng đồn, q trình nghiên cứu đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương”, tơi gặp phải nhiều khó khăn, xong nhờ có giúp đỡ thầy, giáo, ban lãnh đạo, phịng ban bệnh viện Tơi hoàn thành đề tài theo kế hoạch đặt Bằng biết ơn kính trọng, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, khoa Quản trị nhân lực, khoa Sau đại Giáo sư, Phó Giáo sư, Tiến sĩ nhiệt tình giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trình học tập làm Luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn lời cảm ơn sâu sắc tới TS Phạm Thị Liên người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn Đảng ủy, Ban Giám đốc bệnh viện Tai Mũi Họng trung ương bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện tốt suốt trình nghiên cứu thực Luận văn Sau cùng, tơi xin tỏ lịng biết ơn đến cha mẹ, người thân bạn bè bên cạnh ủng hộ, động viên sống thời gian hoàn thành luận văn thạc sĩ Do điều kiện lực thân cịn hạn chế, luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo hội đồng khoa học, bạn bè đồng nghiệp để luận văn tơi hồn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục bảng, biểu, hình vẽ, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TRONG BỆNH VIỆN 1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.1 Lao động bệnh viện, sử dụng lao động 1.1.2 Hiệu 1.1.3 Hiệu sử dụng lao động 10 1.1.4 Nâng cao hiệu sử dụng lao động 10 1.2 Nội dung sử dụng lao động bệnh viện 10 1.2.1 Xây dựng vị trí việc làm 10 1.2.2 Lập kế hoạch lao động 15 1.2.3 Tuyển dụng lao động 16 1.2.4 Phân công hiệp tác lao động 16 1.2.5 Đào tạo, bồi dưỡng lao động .17 1.2.6 Đánh giá kết thực nhiệm vụ người lao động 19 1.2.7 Khen thưởng, kỉ luật 20 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu sử dụng lao động 20 1.3.1 Năng suất lao động 20 1.3.2 Hiệu suất sử dụng quỹ thời gian 23 1.3.3 Các tiêu phản ánh kết hoạt động bệnh viện 23 1.3.4 Sự hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ bệnh viện 25 1.4 Một số nhân tố ảnh hưởng đến sử dụng lao động bệnh viện .25 1.4.1 Nhân tố bên .25 1.4.2 Nhân tố bên .26 1.5 Kinh nghiệm nâng cao hiệu sử dụng lao động số bệnh viện học rút cho Bệnh viện Tai mũi họng Trung ương 28 1.5.1 Kinh nghiệm số bệnh viện 28 1.5.2 Bài học rút cho bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương 30 Tiểu kết chương 32 Chương THỰC TRẠNG SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG 33 2.1 Tổng quan bệnh viện Tai mũi họng Trung ương .33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển bệnh viện Tai mũi họng Trung ương 33 2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến nâng cao hiệu sử dụng lao động bệnh viện Tai mũi họng Trung ương 39 2.2 Phân tích thực trạng sử dụng lao động bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương 49 2.2.1 Xây dựng vị trí việc làm 49 2.2.2 Lập kế hoạch lao động 49 2.2.3 Tuyển dụng lao động 50 2.2.4 Phân công hiệp tác lao động 51 2.2.5 Đào tạo lao động .53 2.2.6 Đánh giá kết thực nhiệm vụ người lao động 54 2.2.7 Khen thưởng, kỉ luật lao động 61 2.3 Đánh giá thực trạng sử dụng lao động bệnh viện Tai mũi họng Trung ương 63 2.3.1 Ưu điểm .63 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 66 Tiểu kết chương 68 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG LAO ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG TRUNG ƯƠNG 69 3.1 Mục tiêu, phương hướng nâng cao hiệu sử dụng lao động Bệnh viện Tai mũi họng Trung ương 69 3.1.1 Mục tiêu 69 3.1.2 Phương hướng 69 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động Bệnh viện Tai mũi họng Trung ương .75 3.2.1 Xây dựng vị trí việc làm 75 3.2.2 Phân công lao động hợp lý 82 3.2.3 Bố trí sử dụng lao động hợp lý 84 3.2.4 Thường xuyên đào tạo bồi dưỡng lao động 86 3.2.5 Đánh giá thực công việc lao động 87 Tiểu kết chương 94 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng cấu giới lao động Bệnh viện giai đoạn 20172019 45 Bảng 2.2 Trình độ lao động bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương 46 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo vị trí việc làm bệnh viện tai mũi họng Trung Ương 46 Bảng 2.4 Chỉ tiêu hoạt động chuyên môn năm 2017 - 2019 47 Bảng 2.5 Kết tuyển dụng Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương từ 2017 đến 2019 51 Bảng 2.6 Tình hình đào tạo lao động bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương 54 Bảng 2.7 Kết khảo sát tính hợp lý mẫu báo cáo thực nhiệm vụ bệnh viện Tai mũi họng Trung Ương Bảng 2.8 Sự hài lòng kết đánh giá thực công việc người lao động bệnh viện Tai mũi họng Trung Ương 56 58 Bảng 2.9 Kết đánh giá thực nhiệm vụ công chức, viên chức Bệnh viện Bảng 2.10 Tình hình khen thưởng, kỉ luật lao động Bệnh viện Tai mũi họng 62 Trung Ương Bảng 2.11 Tình hình thực kế hoạch tài bệnh viện Tai mũi họng Trung Ương Bảng 2.12 Đánh giá mức độ hài lòng người bệnh dịch vụ bệnh viện Tai mũi họng Trung ương 65 DANH MỤC BIỂU, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính, bệnh viện Tai mũi họng Trung ương 45 Biểu đồ 2.2 Sự hài lịng người lao động cơng tác đánh giá lao động bệnh viện Tai mũi họng Trung Ương 58 Biểu đồ 2.3 Tình hình khen thưởng, kỉ luật lao động Bệnh viện Tai mũi họng Trung Ương 63 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Bệnh viện Tai mũi họng Trung ương 40 Sơ đồ 2.2 Quy trình đánh giá thực Công việc Bệnh viện Tai mũi họng Trung ương 57 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sức lao động người coi nguồn lực quý giá kinh tế Sức lao động, với tư cách loại hàng hóa đặc biệt, thơng qua trình lao động tạo nên giá trị thặng dư, giúp cho kinh tế có tích lũy, từ tăng trưởng so với trước Chính thế, tổ chức, doanh nghiệp, nguồn nhân lực – nguồn lực người, coi nguồn lực trung tâm, vừa chủ thể, vừa khách thể trình sản xuất kinh doanh Với vai trị đặc biệt vậy, nên nhà quản trị nhân lực muốn quản lí sử dụng nguồn lực cách có hiệu để mang lại kết tốt cho việc thực mục tiêu mà tổ chức, doanh nghiệp đề Việc sử dụng có hiệu lao động doanh nghiệp, tổ chức đóng vai trị quan trọng định đến thành bại tổ chức Làm để phát huy tối đa khả tiềm lao động, kết nối chúng tạo thành sức mạnh tập thể để đạt suất, chất lượng hiệu cao điều mà nhà quản trị quan tâm Nâng cao hiệu sử dụng lao động vừa khoa học, vừa nghệ thuật quản trị nhân sự, nhà quản trị sử dụng học thuyết, lí thuyết quản trị với vận dụng linh hoạt vào nhóm đối tượng quản trị, linh hoạt vào tình để có định xác hiệu để sử dụng hợp lí lao động tổ chức, doanh nghiệp Tại Việt Nam nay, với đặc trưng tỷ lệ lao động chất lượng cao cịn thấp, thêm vào lề lối làm việc cịn mang tính tiểu nơng, chộp giật, chưa đáp ứng yêu cầu đặt chưa tạo lợi cạnh tranh so với lao động nước khác Ngồi ra, việc chảy máu chất xám khơng có biện pháp thu hút nhân tài hợp lí khiến cho nước ta tổn thất số lượng khơng nhỏ nguồn nhân lực chất lượng cao Chính thế, việc sử dụng hợp lí, hiệu lao động với đặc trưng không giúp cải thiện chất lượng nguồn nhân lực mà giúp thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, giảm thiểu chảy máu chất xám Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương quan nghiệp Nhà nước, với đặc trưng chung quan nhà nước, việc sử dụng lao động có biểu hiệu quả, điều khiến cho người lao động không phát huy hết khả tiềm ẩn, nặng thái độ, thủ tục hành chính, khơng kích thích khả sáng tạo lao động, có tượng chảy máu chất xám bệnh viện tư phịng khám tư Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao hiệu sử dụng lao động Bệnh viện Tai Mũi Họng Trung ương” làm đề tài luận văn thạc sĩ mình, để phân tích thực trạng sử dụng lao động Bệnh viện đề phương hướng, giải pháp, khuyến nghị để giúp Bệnh viện sử dụng lao động có hiệu Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Xuất phát từ tầm quan trọng sử dụng lao động quản trị nhân nói riêng phát triển tổ chức, doanh nghiệp nói chung, có nhiều đề tài nghiên cứu nâng cao hiệu sử dụng lao động như: - Lê Anh (2018): “Làm để tăng suất lao động”, Báo điện tử Đảng cộng sản Việt Nam, ngày 16/9/2018 Tác giả suất lao động Việt Nam xa so với nước ASEAN, nguyên nhân chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng tích cực cịn chậm, lao động nơng nghiệp chiếm tỷ trọng lớn, máy móc thiết bị cơng nghệ ngành lạc hậu, hiệu sử dụng lao động kém, cấu lao động bất hợp lí… Từ tác giả đề xuất nhóm giải pháp tăng suất lao động, có nhóm giải pháp bố trí, xắp xếp lại lao động cách có hiệu - Vũ Thị Diệp (2017): “Nghiên cứu sử dụng hiệu nguồn lực doanh nghiệp”, Tạp chí Tài ngày 29/5/2017 Tác giả khẳng định: Việc tính tốn hiệu sử dụng nguồn lực giúp doanh nghiệp nhận thức rõ kết khai thác so với khả đáp ứng tối đa mình, giúp doanh nghiệp tìm nguyên nhân làm ảnh hưởng tới hiệu đầu Trên sở nghiên cứu hiệu hoạt động doanh nghiệp theo quan điểm sử dụng biện pháp tài giới, viết đề xuất số khuyến nghị nhằm giúp doanh nghiệp Việt Nam nhận diện vị trí, tầm nhìn tương