(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa đối với dịch vụ cho vay bằng mô hình ropmis tại ngân hàng tmcp á châu khu vực tphcm

t to ng hi DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ep n w lo ad - - TRẦN THỊ NGỌC DANH TRẦN THỊ NGỌC DANH u yj th yi pl n ua al ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MƠ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG CHO VAY BẰNG MƠ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP.HCM TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP.HCM n va oi m ll fu at nh z Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 Mã số: 60340201 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THANH SƠN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐẶNG THANH SƠN n va t re ey th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w n Tôi xin cam đoan, công trình nghiên cứu độc lập riêng tơi Các số liệu nội lo ad dung luận văn trung thực Kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc u yj th công bố cơng trình khác yi pl ua al Tác giả n n va oi m ll fu at nh z Trần Thị Ngọc Danh z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va t re ey th t to ng hi TỪ VIẾT TẮT ep w n Tiếng Việt lo : Ngân hàng TMCP Á Châu ad ACB : Doanh nghiệp nhỏ vừa pl : Ngân hàng thƣơng mại ua al NHTM : Phòng giao dịch yi DNNVV u yj th PGD : Ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc EFA : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố) KMO : Kaiser-Meyer-Olkin SERVQUAL : Service quality ROPMIS : Resources, outcomes, process, management, image, and social n NHTMNN n va oi m ll fu nh at responsibility (Mơ hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ bao gồm sáu nhân tố: nguồn z lực, kết quả, trình, quản lý, hình ảnh trách nhiệm xã hội) z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va t re ey th t to ng hi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ep w n Bảng biểu: lo ad Bảng 1.1: Doanh nghiệp nhỏ vừa Mỹ u yj th Bảng 1.2: Doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ vừa Việt Nam yi pl Bảng 1.3: Các nhân tố mô hình ROPMIS đƣợc sử dụng mơ hình n ua al trƣớc n va Bảng 2.1: Danh sách Chi nhánh/PGD khu vực Tp.HCM tính đến 31/12/2012 fu oi (TCTD) quan hệ tín dụng m ll Bảng 2.2: Thống kê thời gian quan hệ tín dụng ACB số lƣợng Tổ chức tín dụng nh at Bảng 2.3: Thống kê ngành nghề kinh doanh doanh thu z z Bảng 2.4: Thống kê mô tả nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng jm ht vb DNNVV k Bảng 2.5: Thống kê mơ tả hài lịng khách hàng DNNVV gm Bảng 2.7: Hệ số Cronbach‟s Alpha hài lòng khách hàng om l.c Bảng 2.6: Hệ số Cronbach‟s Alpha yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ an Lu Bảng 2.8: Kết phân tích EFA nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ n va Bảng 2.9: Ma trận nhân tố xoay t re ey Bảng 2.10: Kết phân tích EFA hài lòng khách hàng th Bảng 2.11: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson t to ng hi Bảng 2.12: Kết hồi quy lần ep Bảng 2.13: Kết hồi quy lần w n Hình ảnh: lo ad Hình 1.1 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman & ctg (1988) u yj th Hình 1.2 Mơ hình Gronroos (1984) yi pl Hình 1.3 Mơ hình Sureshchanderet al (2001) ua al n Hình 1.4: Mơ hình Dabholkaret al.(2000) va n Hình 2.1: Số lƣợng Chi nhánh & Phịng giao dịch tính đến 31/12/2012 oi m ll fu Hình 2.2 Quy trình nghiên cứu at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va t re ey th t to ng hi MỤC LỤC ep MỞ ĐẦU w n CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DNNVV ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI NHTM 12 lo ad Tổng quan Doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV): 12 u yj th 1.1 1.1.1 Khái niệm DNNVV: 12 yi pl 1.1.2 Đặc điểm DNNVV: 14 Những vấn đề dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp: 15 ua al 1.2 n 1.2.1 Khái niệm dịch vụ cho vay: 15 va n 1.2.2 Phân loại dịch vụ cho vay khách hàng doanh nghiệp: 16 m ll fu 1.2.2.1 Căn vào thời gian vay: 16 oi 1.2.2.3 Căn vào biện pháp bảo đảm: 17 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay: 17 at nh 1.3 1.3.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ: 17 z z 1.3.2 Các mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ: 18 vb jm ht 1.3.2.1 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman & ctg 1988): 18 1.3.2.2 Mơ hình Gronroos (1984): 20 k gm 1.3.2.3 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ Sureshchanderet al (2001): 22 l.c 1.3.2.4 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Bahia Nantel (2000): 23 om 1.3.2.5 Mơ hình ROPMIS: 24 an Lu 1.3.3 Sự hài lòng khách hàng DNNVV dịch vụ cho vay NHTM 27 1.3.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 27 va n 1.3.3.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng: 27 ey th 1.3.3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách hàng DNNVV dịch vụ cho vay: 29 t re 1.3.3.3 Sự cần thiết phải nghiên cứu hài lòng khách hàng DNNVV dịch vụ cho vay NHTM: 28 (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm t to ng hi Kt lun chng 1: 31 ep CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MƠ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP.HCM 32 n w lo 2.1 Phân tích mơ tả DNNVV sử dụng dịch vụ cho vay Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Khu vực Tp.HCM: 32 ad u yj th 2.1.1 Mạng lƣới Chi nhánh/PGD khu vực Tp.HCM: 32 yi 2.1.2 Thơng tin thời gian quan hệ tín dụng số lƣợng Tổ chức tín dụng (TCTD) quan hệ tín dụng DNNVV ACB – khu vực Tp.HCM: 33 pl ua al 2.1.3 Thông tin ngành nghề kinh doanh doanh thu: 35 Phƣơng pháp nghiên cứu: 36 n va 2.2 n 2.2.1 Quy trình nghiên cứu: 36 fu m ll 2.2.2 Thang đo: 37 oi 2.2.3 Phƣơng pháp chọn mẫu số lƣợng mẫu: 37 at nh 2.3 Mô tả thống kê nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng DNNVV dụng dịch vụ cho vay Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Khu vực Tp.HCM: 38 z z vb ht 2.3.1 Bảng câu hỏi mã hóa thang đo: 38 k jm 2.3.2 Mô tả thống kê nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng DNNVV dịch vụ cho vay Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) – Khu vực Tp.HCM: 40 gm Kiểm định thang đo hệ số Cronbach‟s Alpha: 44 om l.c 2.4 2.4.1 Kiểm định thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ: 44 an Lu 2.4.2 Kiểm định thang đo Sự hài lòng khách hàng: 46 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 47 va 2.5 n 2.5.1 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ: 47 2.6.1 Kiểm định hệ số tƣơng quan: 51 th Kiểm định mơ hình nghiên cứu: 51 ey 2.6 t re 2.5.2 Phân tích nhân tố Sự hài lịng khỏch hng: 50 (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm t to ng hi 2.6.2 Phân tích hồi quy: 52 ep 2.7 Kết nghiên cứu: 56 2.7.1 Theo thống kê mô tả: 56 n w 2.7.2 Kiểm định giả thuyết: 57 lo ad Kết luận chƣơng 2: 58 4.1 u yj th CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP 59 Giải pháp: 59 yi pl 4.1.1 Nhóm giải pháp cho Hội sở: 59 ua al 4.1.1.1 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho vay: 59 n 4.1.1.2 Củng cố phát triển nguồn lực tài vật chất: 60 va n 4.1.1.3 Đổi công tác quản trị điều hành: 60 fu m ll 4.1.1.4 Xây dựng biểu phí lãi suất cạnh tranh: 60 oi 4.1.2 Nhóm giải pháp cho Chi nhánh/PGD: 61 at nh 4.1.2.1 Xây dựng văn hóa làm việc hƣớng đến khách hàng: 61 z 4.1.2.2 Xây dựng môi trƣờng cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp: 61 z 4.1.2.3 Đổi công tác quản lý công việc quản lý khách hàng: 61 vb Những hạn chế hƣớng nghiên cứu tiếp theo: 62 jm ht 4.2 k 4.2.1 Hạn chế: 62 gm 4.2.2 Hƣớng nghiên cứu tiếp theo: 62 om l.c Kết luận chƣơng 3: 62 KẾT LUẬN 63 n va CÁC PHỤ LỤC an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO t re ey th (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm t to ng hi KQ8 KQ8-Cỏc sn phm ep cho vay ngân hàng phù 31.80 hợp với nhu cầu 68.279 582 892 n w doanh nghiệp lo ad u yj th Reliability Statistics Cronbach's yi Alpha N of Items pl 885 n ua al va Item-Total Statistics Scale Variance n Scale Mean if fu Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted if Item Deleted oi m ll QL1 QL1-Ngân hàng ứng 21.50 43.241 at tổ chức hoạt động nh dụng tốt công nghệ thông tin 862 vb 41.230 22.45 43.171 706 21.74 40.767 727 jm ht 22.13 ngân hàng cao k QL3 QL3-Kiến thức kỹ an Lu QL4 QL4-Ngân hàng 861 n va t re nghiệp 864 om nhu cầu vốn doanh l.c xử lý cố nhanh hiệu hiểu rõ thời gian phát sinh gm năng, trình độ người ngân hàng cao, khả 717 z QL2 QL2-Hiệu quản lý quản lý, điều hành 866 z ngân hàng điều hành công việc 696 ey th (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm t to ng hi QL5 QL5-Ngõn hng ln ep có tham gia đóng góp ý kiến cải tiến từ phía doanh 21.56 44.811 622 877 21.42 42.633 724 861 w nghiệp n QL6 QL6-Ngân hàng ln lo ad khơng ngừng cải thiện q trình quản lý, điều hành u yj th công việc hướng đến doanh nghiệp yi pl N of Items n Cronbach's ua al Reliability Statistics oi m ll fu 936 n va Alpha at nh Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- z Scale Mean if Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted z Total vb 8.67 10.806 808 8.51 10.028 910 8.54 10.298 890 gm Ngân hàng Nhà nước HA_TNXH2 HA_TNXH2-Uy 874 an Lu tin tưởng om hàng thị trường l.c tín, thương hiệu ngân 954 k với Ngân hàng khác jm Ngân hàng có quan hệ tốt ht HA_TNXH1 HA_TNXH1- HA_TNXH3 HA_TNXH3- th phương ey đồng, với quyền địa 891 t re người lao động, với cộng n trách nhiệm xã hội với va Ngân hàng thực tốt (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm t to ng hi ep Reliability Statistics Cronbach's N of Items n w Alpha 897 lo ad u yj th Item-Total Statistics yi pl Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.60 825 831 721 922 z SHL3 SHL3-Trong thời gian 7.332 k jm ht vb 7.91 z dụng dịch vụ ngân hàng 7.396 at nghiệp/đối tác khác tới, quý vị tiếp tục sử 806 nh cho doanh oi thiệu dịch vụ ngân hàng 852 m ll SHL2 SHL2-Quý vị giới 7.047 fu hàng 7.51 n lượng dịch vụ ngân va quý vị hài lòng với chất n ua al SHL1 SHL1-Nhìn chung, Scale Mean if om l.c gm an Lu n va t re ey th (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm 10 t to ng hi PHỤ LỤC 3: ep PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (FACTOR ANALYSIS) w n KMO and Bartlett's Test 911 lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ad Approx Chi-Square u yj th Bartlett's Test of Sphericity 3556.734 df 325 Sig .000 yi pl ua al Compon Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings n ent Extraction Sums of Squared va Total Cumulativ Varianc e% Total n % of m ll fu e 4.173 16.049 16.049 8.530 50.313 3.734 14.362 30.411 6.148 56.461 3.130 12.038 42.449 66.836 1.469 5.651 62.112 2.883 11.087 53.536 1.228 4.724 66.836 2.643 10.166 63.703 1.074 4.131 70.967 1.074 4.131 1.889 7.265 70.967 754 2.899 73.866 676 2.599 76.466 644 2.477 78.942 10 602 2.317 81.259 11 546 2.101 83.360 12 485 1.865 85.225 13 458 1.762 86.987 14 419 1.611 88.598 15 395 1.520 90.118 16 352 1.353 91.471 17 328 1.262 92.733 18 316 1.214 93.947 19 291 1.121 95.068 20 255 982 96.050 21 230 884 96.933 70.967 th 62.112 4.724 ey 5.651 1.228 t re 1.469 n va 1.598 an Lu 56.461 om 6.148 l.c 1.598 gm 2.218 % k 50.313 Variance jm 8.530 Cumulative ht 2.218 % of 41.784 vb Total 41.784 z 10.864 z 41.784 ve % at 41.784 Variance nh 10.864 Cumulati oi % of (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm 11 t to ng hi ep 202 776 97.709 23 192 740 98.449 24 182 702 99.151 25 151 581 99.731 26 070 269 100.000 n w 22 lo ad Extraction Method: Principal Component Analysis u yj th Rotated Component Matrix Component yi 748 723 728 va NL4 n NL3 ua al NL2 pl NL1 a 678 n 591 m ll fu NL5 QT1 806 oi QT2 741 nh QT3 828 at QT4 KQ5 801 KQ6 735 gm 729 k 660 KQ4 jm KQ3 ht 702 vb KQ2 646 z 666 z KQ1 817 l.c KQ7 795 711 QL4 688 QL5 644 QL6 725 t re 711 QL3 n QL2 va 638 an Lu QL1 om KQ8 HA_ TNXH2 831 HA_TNXH3 805 th 843 ey HA_ TNXH1 (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm 12 t to ng hi ep PH LC 4: n w KẾT QUẢ HỒI QUY lo ad Chạy hồi quy lần 1: u yj th Correlations NL QT yi Pearson Correlation Sig (2-tailed) ua al N 207 207 207 207 207 ** ** ** 314 000 001 207 207 207 519** 618** 000 000 000 207 oi ** 343 000 207 ** Sig (2-tailed) 000 001 000 N 207 207 207 ** ** ** 207 207 207 425** 000 000 207 207 207 ** ** 527 425 k 618 000 000 000 gm N 207 207 207 207 207 Removed n va Entered Method HA_TNXH, QT, b All requested variables entered th a Dependent Variable: SHL Enter ey KQb t re GIA, NL, QL, an Lu Variables om Variables 207 l.c Variables Entered/Removeda 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 556** vb 358 207 jm z 519** ht 207 229** ** 527 000 z 207 207 ** 000 438** 538 207 556 at 000 207 674 nh Sig (2-tailed) m ll ** 591 000 000 000 674** HA_TNXH Sig (2-tailed) Model 358 207 Pearson Correlation ** 229 207 000 Pearson Correlation 343 207 N GIA 207 314** N QL 000 207 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 538 551** fu KQ ** 438 000 000 n Pearson Correlation 591 HA_TNXH ** 000 000 va N 551 GIA ** 000 424 n Sig (2-tailed) QL ** 000 ** Pearson Correlation QT 424 pl NL KQ ** (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm 13 t to ng hi ep Model Summary R R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate n w Model lo ad 842a 709 701 71888 u yj th a Predictors: (Constant), HA_TNXH, QT, GIA, NL, QL, KQ yi a pl ANOVA ua al Model Sum of Squares F 252.167 42.028 Residual 103.358 200 517 Total 355.524 n va Mean Square n Regression df Sig .000b 81.325 206 fu m ll a Dependent Variable: SHL b Predictors: (Constant), HA_TNXH, QT, GIA, NL, QL, KQ oi at nh Standardize Coefficients d t -.437 663 124 2.374 019 533 042 012 272 786 791 133 063 123 2.120 035 430 QL 167 059 164 2.835 005 436 an Lu 122 052 QT 011 KQ VIF GIA 069 040 082 1.722 087 641 1.559 425 043 513 9.932 000 544 1.838 tant) 1.875 om 1.264 2.328 2.293 n va ey th a Dependent Variable: SHL t re NXH l.c HA_T NL Tolerance gm 230 Beta k -.101 jm (Cons Std Error Collinearity Statistics ht Coefficients B Sig vb Unstandardized z Model z Coefficientsa (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.doanh.nghiỏằp.nhỏằã.v.vỏằôa.ỏằi.vỏằi.dỏằch.vỏằƠ.cho.vay.bỏng.m.hơnh.ropmis.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.Ă.chÂu.khu.vỏằc.tphcm