(Luận văn thạc sĩ) hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại tổng công ty điện lực tp hà nội

BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC TRẦN TRUNG KIÊN HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2019 BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC TRẦN TRUNG KIÊN – LỚP CH6 - QTKD HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hƣớng dẫn : TS NGUYỄN VĂN NGHIẾN Hà Nội, năm 2019 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………….……………………………………… LỜI CAM ĐOAN………………………………………………………………….…………………………………… I MỞ ĐẦU………….……………………………………………………………….…………………………………… Lý lựa chọn đề tài … …………………………………………………………….……….………………….9 Mục đích nghiên cứu…………………………………………………….……………………….………… 10 Nhiệm vụ nghiên cứu………………………………………………… ….…………….……… …………10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu….………………………………… …………….……….………11 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………….……………………………….……………………12 Dự kiến đóng góp mới…………………………… ……………………….……………………………….12 II NỘI DUNG DỰ KIẾN CỦA ĐỀ TÀI…………………………… ………………………………………13 Chƣơng Tổng quan văn hóa doanh nghiệp………………………………………….…14 I Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp.……………………………………………………… 14 Những khái niệm bản…………………………………………… ….………….…14 1.1 Khái niệm doanh nghiệp.…………………………….…………………………….……………………………… 14 1.2 Khái niệm văn hố doanh nghiệp.…………………………….…………….……………………………14 1.2.1 Chủ thể văn hóa doanh nghiệp.…………………………….…………….…… ……16 1.2.2 Các yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp.…………………………….…….17 Vai trị, ý nghĩa Văn hóa doanh nghiệp……………….………………….…19 Các nhân tố ảnh hƣởng đến Văn hóa doanh nghiệp ……….…………21 3.1 Văn hố dân tộc.…………………………….…………….…………………………………21 3.2 Ngƣời lãnh đạo - yếu tố ảnh hƣởng đến văn hoá doanh nghiệp quan trọng nhất.…………………………….…………….………………………… ………………… ……22 3.3 Ảnh hƣởng từ văn hố bên ngồi (Giá trị tích luỹ đƣợc) …………….23 3.3.1 Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp.……………………… 23 3.3.2 Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp.…………………………….…………….……………………………….…24 3.3.3.Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại.…24 3.3.4.Những xu hướng trào lưu xã hội.…………………………….………….25 Nội dung Văn hóa doanh nghiệp…………… ……………………… …26 4.1 Triết lý quản lý kinh doanh.…………………………….…………….………………………………….26 4.2 Động lực cá nhân tổ chức.…………………………….…………….……………………………26 4.3 Quy trình quy định.…………………………….…………….………………………………………………………….…26 4.4 Hệ thống trao đổi thông tin.…………………………….…………….……………………………………….…26 4.5 Phong trào, nghi lễ, nghi thức.…………………………….…………….……………………………………26 Các mơ hình Văn hóa doanh nghiệp………………………….……… ……27 5.1 Mơ hình văn hố doanh nghiệp gia đình.…………………………….…… 27 5.2 Mơ hình văn hố doanh nghiệp tháp Eiffel.…………………………… 28 5.3 Mơ hình văn hố tên lửa dẫn đƣờng.…………………………….……………….30 5.4 Mơ hình văn hố doanh nghiệp lị ấp trứng.……………………….30 II.Tổng quan thực tiễn Văn hóa doanh nghiệp……………… ………… …32 Tổng quan thực tiễn Văn hóa doanh nghiệp giới ……32 Tổng quan thực tiễn Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam ……35 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan.…………………….……38 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.…………………………….…………………………………………………………………………………………………… 40 Chƣơng Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội ……………………………………………………………41 I Giới thiệu chung Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội……………… 41 Sơ lƣợc Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội.…………………………….……………….41 1.1 Tên gọi.…………………………….……………………………………………………………………………………………….41 1.2 Loại hình doanh nghiệp.…………………………….……………………………………………………… 41 1.3 Trụ sở chính.…………………………….………………………………………………………………………………… 41 1.4 Hình thức pháp lý, tƣ cách pháp nhân chức 1.5 Mục tiêu hoạt động ngành, nghề kinh doanh…………………………… 42 1.5.1 Mục tiêu hoạt động……………………………………… ………………………………………………… 42 1.5.2 Ngành, nghề kinh doanh……………………………………………………………………………… 42 1.5.2.1 Ngành, nghề kinh doanh chính…………………………………………………………… 42 1.5.2.2 Ngành, nghề liên quan phục vụ trực tiếp ngành, nghề kinh doanh chính……………………………………… ……………………………………….………………………………………………………….42 1.6 Vốn điều lệ EVNHANOI……………………………………… ……………………………… 43 1.6.1 Vốn điều lệ EVNHANOI ……………………………………… …………………………….43 1.6.2 Việc điều chinh vốn điều lệ thực theo quy định pháp luật Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội………………………………………………………………………….….………………………43 2.1 Giai đoạn từ Hà Nội có điện đến năm 1954 …………………….43 2.2 Từ năm 1954 đến năm 1964.……………………… ………………………… 44 2.3 Từ năm 1964 đến năm 1975.……………………… ………………………… 44 2.4 Từ năm 1975 đến năm 1995.……………………… ………………………… 44 2.5 Giai đoạn từ 1995 đến năm 2010.……………………… ………………… 45 2.6 Giai đoạn từ năm 2010 đến nay.……………………… …………………….45 Cơ cấu tổ chức nhân sự…………………………………………….………………… 46 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức.……………………… ……………………… …………… 46 3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận.………………………………….46 3.2.1 Chủ tịch EVNHANOI.………………….……………………… ………………46 3.2.2 Tổng giám đốc.……………………… ……………………… ………………… 50 3.2.3 Phó tổng giám đốc, kế toán trƣởng.……………………… …………… 52 3.2.4 Bộ máy giúp việc bao gồm máy giúp việc Chủ tịch EVNHANOI máy giúp việc điều hành EVNHANOI…………… …………………53 Tình hình sản xuất kinh doanh Tổng công ty …………… …………54 4.1 Kết số tiêu kinh tế kỹ thuật bật…………… …………….54 4.2 Công tác cung ứng điện…………… …………….…………… …………….…………… 55 4.3 Công tác kinh doanh dịch vụ khách hàng…………… ……………………….55 4.4 Tình hình thực dự án đầu tƣ xây dựng phát triến …… ……… ……56 II Hà Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực TP Nội……………………………………………………………………………………… ……… ……….58 Các yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội…………………………………………………………… ……………………58 1.1 Tầm nhìn…………………………………………………………… …………………….58 1.2 Giá trị…………………………………………………………… ………………………….58 1.3 Thực tiễn…………………………………………………………… …………………….58 1.4 Con ngƣời…………………………………………………………… ………………… 59 1.5 Sức mạnh câu chuyện……………………………………………………… 59 1.6 Môi trƣờng làm việc “mở” ………………………………………………………60 Định dạng đánh giá thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội………………………… ……… ……60 2.1 Giá trị hữu hình…………………………………………… ………………………… 60 2.1.1 Kiến trúc đặc trưng…………………………………………… ………60 2.1.2 Nhận dạng thương hiệu………………………………………………60 2.1.3 Slogan hiệu…………………………………………………………61 2.1.4 Đồng phục đeo thẻ…………………………………………… … 61 2.1.5 Truyền thông nội bộ…………………………………………… …… 62 2.1.6 Truyền thông doanh nghiệp & ấn phẩm … 63 2.2 Giá trị vơ hình…………………………………………… …………………………… 63 2.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh …………………………………………… … 63 2.2.2 Mục tiêu đề & chiến lược ………………………………………63 2.2.3 Hệ thống giá trị cốt lõi…………………………………………… …64 2.2.4 Các giá trị ngầm định…………………………………………… … 65 2.2.5 Các hoạt động xã hội…………………………………………… …….66 2.3 Những điểm hạn chế, tồn nguyên nhân …………….……… …….66 Chƣơng Các giải pháp góp phần phát triển văn hóa doanh nghiệp …69 Quan điểm, định hƣớng xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội…………………………………………… ……………… ……….69 Mục tiêu xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực TP Hà Nội ………………………….………………………………………… ……………… …………… 70 2.1 Với Đảng Chính phủ "Điện trƣớc bƣớc" ……………… 70 2.2 Với ngƣời lao động “Ngƣời lao động tài sản quý giá nhất” 70 2.3 Ứng xử nội “Gia đình EVN HANOI thuận, dƣới hồ” …70 2.4 Với khách hàng “Khách hàng tồn chúng tôi” 71 2.5 Với đối tác “Hợp tác phát triển” ……… ………………………… 71 2.6 Vì cộng đồng “Vì cộng đồng phát triển bảo vệ nhà chung” ……… …………………………… ……… …………………………… .72 Mơ hình Văn hóa theo định hƣớng, tầm nhìn chiến lƣợc …….….………72 3.1 Tìm hiểu mơi trƣờng chiến lƣợc doanh nghiệp tƣơng lai……72 3.2 Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành cơng……… 73 3.3 Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vƣơn tới ………………… 73 3.4 Đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hoá cần thay đổi……………… ……… ………… ………………… .73 3.5 Thu hẹp khoảng cách có có…………………… ……… …………………………… 73 3.6 Xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa … 73 3.7 Kế hoạch hành động - Một 11 bƣớc xây dựng văn hoá doanh nghiệp quan trọng……………………… ……… …………………………… 74 3.8 Tạo động lực cho thay đổi……………………… ……… ……………… 74 3.9 Khuyến khích động viên nhân viên trƣớc lợi ích thay đổi……………………… ……… …………………………… 74 3.10 Thiết lập hệ thống khen thƣởng phù hợp với văn hố doanh nghiệp 3.11 Đánh giá trì giá trị cốt lõi… ……… …… 74 Mơ hình Văn hóa theo định hƣớng, tầm nhìn chiến lƣợc ….….…… ……… 75 4.1 Các giải pháp hoàn thiện việc xây dựng yếu tố cấu thành Văn hóa doanh nghiệp……………………… …………………………… 75 4.1.1 Giải pháp nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp .75 4.1.2 Giải pháp nâng cao truyền thông …………… 76 4.2 Các giải pháp hồn thiện mơ hình Văn hóa doanh nghiệp 79 Kiến nghị….………………………………………………………………………………… … ….85 5.1 Kiến nghị Nhà nƣớc……………………………………………………………………………………….……… … 85 5.2 Kiến nghị Tập đoàn Điện lực Việt Nam………………………………….……… ……… 86 5.3 Mặt hạn chế Luận văn………………………………………………………………………………………… …………….86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3………….……………………………………………………………………………………………………………………….… 88 KẾT LUẬN CHUNG……… ….………………………………………………………………………… …………89 TÀI LIỆU THAM KHẢO…… …………………………………………………………………… ……………92 LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành luận văn Thạc sĩ “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực Hà Nội”, tác giả cố gắng với giúp đỡ thầy, cô, bạn bè đồng nghiệp Tác giả xin đƣợc chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy, cô Trƣờng Đại học Điện lực hết lòng truyền đạt kiến thức cho tác giả thời gian học vừa qua Bên cạnh định hƣớng, hƣớng dẫn tận tình để tác giả hoàn thiện đƣợc luận văn nhƣ củng cố thêm kiến thức cho thân Xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội đồng nghiệp nhiệt tình tạo điều kiện cho tác giả thu thập, khảo sát thực trạng địa bàn để hồn thành cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Trần Trung Kiên LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hƣớng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Các liệu thứ cấp sử dụng luận văn có nguồn gốc đƣợc trích rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Tác giả Trần Trung Kiên I MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (tiền thân Nhà máy đèn Bờ Hồ, khởi công xây dựng từ năm 1892) đƣợc thành lập theo Quyết định số 738/QĐ-BCT ngày 05/2/2010 Bộ Công Thƣơng, Tổng công ty phân phối điện trực thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam, có nhiệm vụ quản lý vận hành, kinh doanh bán điện đầu tƣ phát triển lƣới điện từ cấp điện áp 220kV trở xuống địa bàn Thành phố Hà Nội Xác định mục tiêu “Luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu điện khách hàng với chất lượng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo”, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội tiếp tục nâng cao hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 ÷ 2008, đẩy mạnh ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, đổi cơng nghệ, cải cách hành hoạt động sản xuất kinh doanh, nhằm nâng cao độ tin cậy lƣới điện đảm bảo vận hành cung ứng điện liên tục, an toàn, ổn định phục vụ hoạt động trị - xã hội, an ninh quốc phòng, phát triển kinh tế đời sống nhân dân địa bàn tồn Thành phố Cùng với đó, Tổng công ty không ngừng đổi mới, nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, tăng cƣờng quan hệ hợp tác với đối tác nƣớc, đẩy mạnh thực thi văn hoá doanh nghiệp hoạt động xã hội lợi ích cộng đồng Những năm qua, dƣới đạo Thành phố Hà Nội Tập đoàn Điện lực Việt Nam, EVN HANOI vận dụng linh hoạt, hiệu chủ trƣơng đắn vào hoạt động sản xuất, kinh doanh Đặc biệt, với tâm tập thể cán công nhân viên, quan tâm, tin tƣởng, động viên, chia sẻ chân thành quý khách hàng, Tổng công ty gặt hái đƣợc nhiều thành tích xuất sắc Trong suốt chặng đƣờng lịch sử xây dựng phát triển, với vinh dự đƣợc thay mặt Ngành Điện nƣớc đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu điện phục vụ sản xuất, phát triển kinh tế sinh hoạt nhân dân Thủ đô; Vận hành cung ứng điện an toàn, liên tục, ổn định, đặc biệt cung cấp điện an toàn tuyệt đối phục vụ hoạt động trị, an ninh quốc phịng, văn hố, ngoại giao Đảng Nhà nƣớc diễn địa bàn Thủ đô Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội đơn vị thành viên bƣớc phát triển không ngừng lớn mạnh mặt, ln hồn thành xuất sắc nhiệm vụ Thành phố Tập đoàn Điện lực Việt Nam giao Bên cạnh công tác sản xuất kinh doanh (SXKD), Tổng công ty nhận đƣợc quan tâm đạo sâu sát Tập đoàn Điện lực Việt Nam UBND Thành phố Hà Nội công tác xây dựng triển khai văn hoá doanh nghiệp Thực văn hƣớng dẫn, đạo cấp trên, Tổng cơng ty cụ thể hóa chƣơng trình, kế hoạch thực thi văn hóa doanh nghiệp từ Tổng công ty đến đơn vị trực thuộc phù hợp với điều kiện thực tế, thiết thực có hiệu Cùng với q trình phát triển khơng ngừng hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ quy mơ, mơ hình tổ chức sản xuất nhằm góp phần xây dựng phát triển cách bền vững, Tổng cơng ty xác định cơng tác thực thi văn hóa doanh nghiệp nhiệm vụ trọng tâm nhằm xây dựng hệ giá trị cốt lõi, gắn mục tiêu với hành động cụ thể nhằm thực hóa tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp Nhận thức đƣợc tầm quan trọng việc thực thi văn hóa doanh nghiệp động lực phát triển để Tổng công ty ngày lớn mạnh, chọn đề tài: “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh CH6 Đại học Điện lực Mục đích nghiên cứu Mục tiêu chung: Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội Mục tiêu cụ thể: Nghiên cứu thực trạng thực thi văn hóa doanh nghiệp Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hà Nội, sở đƣa giải pháp thực thi có tính tý luận thực tiễn để đảm bảo hiệu quả, góp phần tạo động lực phấn đấu, lao động sản xuất kinh doanh cho cán bộ, công nhân viên lao động tồn Tổng cơng ty Nhiệm vụ nghiên cứu Ngày nay, cụm từ “Văn hóa doanh nghiệp” đƣợc xã hội quan tâm, đặc biệt doanh nghiệp Các doanh nghiệp sử dụng văn hóa nhƣ công cụ mục tiêu phát triển doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp ngành dịch vụ, phục vụ khách hàng nhƣ Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội Qua tìm hiểu nghiên cứu, tác giả nhận thấy có nhiều đề tài nghiên cứu lĩnh vực đƣợc nhiều học viên lựa chọn Đó đề tài nghiên cứu Văn hóa doanh nghiệp như: 10