Quản trị kinh doanh mục lục Lời nói đầu Phần 1: Tóm tắt kế hoạch Phần 2: Phân tích thị trờng I.Các phân tích nghành 1.Chu kỳ phát triển nghành 2.Giá trị nghành 3.Xu hớng phát triển nghành II Thị trờng mục tiêu 1.Thị trờng mục tiêu đặc điểm 2.Quy mô thị trờng mục tiêu Phần 3: Mô tả dịch vụ 1.Xuất phát ý tởng 2.Mô tả chi tiết dịch vụ 3.Đặc điểm tác dụng dich vụ Phần 4: Chiến lợc Marketing A Chính sách sản phẩm B Chính sách phân phối C Chính sách hỗ trợ D Chính sách gía Phần 5: Tổ chức cung ứng dịhc vụ 1.Các phận chụi trách nhiệm 2.Tổ chức cung ứng Phần 6: Tổ chức quản lý nhân 1.Cơ cấu tổ chức mô tả khái quát 2.Dự kiến nhân Phần 7: Kế hoạch tài I.Phân tích tài 1.Đầu t ban đầu 2.Tổng vốn đầu t II Chính sách tài 1.Nội dung sách tài 2.Dự kiến kết kinh doanh 3.Phân tích điểm hoà vốn 1 16 17 19 Quản trị kinh doanh lời nói đầu Trong năm gần đây, với phát triển đất nớc, đời sống nhân dân ta có cải biến tích cực, đồng thời vai trò vị trí ngời phụ nữ tronog xà hội đợc coi trọng Họ tham gia ngày nhiều vào lĩng vực phần đà khẳng định đợc khả Tuy nhiên chíng điều laịi đặt cho phụ nữ khó khăn.Theo quan điểm truyền thống, chức ngời phụ nữ chăm sóc gia đình Thế nhng đây, để tạo thêm thu nhập cho gia đình nh khẳng định khả mình, họ phải làm, phải hy sinh bớt quỹ thời gian ngắn ngủi ngày cho công việc Vì việc không tên gia đình nhiều đà gây khó khăn cho họ Ngời ta thờng ví bữa ăn gia đình phần hạnh phúc, nhng làm để họ vừa thành công nghiệp lại vừa thực tốt vai trò gia đình? Đây yếu tố quan trọng hình thành nên nhu cầu sử dụng lao động giúp việc gia đình Bên cạnh đó, nh đà biết, nớc ta nớc phát triển, cấu kinh tế, nông nghiệp chiếm tỷ trọng lớn với 80% dân số níc ta sèng ë n«ng th«n Theo íc tÝnh ngời nông dân cần sử dụng 40% quỹ thời gian cho sản xuất lại 60% thời gian rỗi Vì khối lợng lớn lao động bị d thừa Chính điều đà thúc đẩy nhiều ngời lao động thành phố tìm việc làm, tăng thêm thu nhập Do dà hình thành nguồn cung lao động cho dịch vụ thành phố, có dịch vụ giúp việc gia đình nhng đông thời tạo nên sức ép lớn công tác giải việc làm điều kiƯn hiƯn t¹i Cã thĨ nãi, víi viƯc coi sức lao động hàng hoá có nhu cầu lao động giúp việc gia đình cã cung Vµ thùc tÕ cho thÊy viƯc sư dơng lao động giúp việc gia đình đà xuất ngày phổ biến rộng rÃi Nh ng mẻ, cha có tiêu chuẩn chung, tổ chức chuyên nghiệp chủ yếu mang tính tự phát , trình sử dụng xuất nhiều biểu tiêu cực, gây thiệt hại cho ngời sử dụng lao động ngời lao động đến làm việc gia điình Bởi việc cho đời doanh nghiệp chuyên hoạt động lĩnh vực với tiêu chuẩn, điều lệ, phơng thức họat động hợp pháp, bảo vệ đáng quyền lợi bên yêu cầu cấp thiết Xuất phát từ thực tiễn , ý tởng việc việc thành lập doanh nghiệp đào tạo , giới thiệu, cung ứng lao động giúp việc gia đình đà đợc hình thành với mục đích tìm lời giải hữu hiệu cho toán cung cấp- sử dụng lao động Chúng hy vọng ý tởng mang nét riêng biệt có tính khả thi cao phần 1: tóm tắt kế hoạch Tham gia vào thị trờng mẻ đầy tiềm đầy thử thách Công ty đợc thành lập với đặc điểm sau: - Đợc thành lập dới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn - Có quy mô doanh nghiệp lớn: + Vốn: vốn đàu t ban đầu ớc tính 56 tû + Lao ®éng: íc tÝnh 5000 ngêi + Phạm vi hoạt động : ba thị trờng lớn Hà nội , Hải phòng, Hồ Chí Minh - Lµ mét doanh nghiƯp mang tÝnh x· héi cao công ty đặt mục tiêu đào tạo sử dụng khối lợng lớn lao động có trình độ thấp nông thôn Quản trị kinh doanh Để đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ cung cấp khối lợng chất lợng Công ty cần phải có số lợng vốn lớn, ớc tính 56 tỷ VND Do thành viên công ty đóng góp đủ số vốn nên công ty dự đinh phải vay thêm 30 tỷ VND từ nguồn khác nhau, với thời hạn khác để tránh bị khống chế chủ nợ áp lực trả tiền mạnh Dù phải vay số lợng vốn lớn nh nhng công ty hoàn toàn có khả trả đợc nợ lÃi công ty ngời tham gia thị trờng đầy tiềm với giá trị lên tới 1000 tỷ vào năm 2004, tốc độ tăng trởng đạt tới 13,5% năm đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trong tơng lai thị trờng đợc dự báo tăng nhanh với lên cuả mứ sống dân c đô thị 1.Mục tiêu Bất doanh nghiệp vào hoạt động có mục tiêu riêng Mục tiêu công ty đảm bảo hoạt động công ty có hiệu tơng lai phát triển mà hoà hợp với lợi ích xà hội Công ty vạch mục tiêu sau cho hoạt động mình: - Góp phần giải tình trạng d thừa lao động xà hội - Thành lập doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ lao động giúp việc nhà - Chiếm 10% giá trị toàn nghành sau năm hoạt động - Từ năm thứ thực xuất khảu lao động thị trờng giới - Phát triển nhiều lạo hình dịch vụ lao động phục vụ gua đình 2.mô tả dịch vụ Dịch vụ công ty phải dịch vụ hoàn toàn, lần cung cấp thị trờng, khái niệm dịch vụ công ty cha đợc thị trờng hiểu rõ Cung cấp cho thị trờng khái niệm tổng quát dịch vụ công ty nhiệm vụ quan trọng định thành công ban đầu công ty Phần tập trung mô tả chi tiết dịch vụ công ty cung cấp, lý , thực tiễn để dịch vụ đời nh rõ đặc điểm tính chất vợt trội dịch vụ 3.nghiên cứu thị trờng Trong kinh tế đại, hoạt động doanh nghiệp phải thị trờng , cung cấp thị trờng sản phẩm, dịch vụ thị trờng cần công cấp thứ doanh nghiệo có Do hoạt động nghiên cứu thị trờng vô quan trọng cho thành bại công ty từ ý tởng kinh doanh đợc hình thành suốt trình hoạt động công ty Nghiên cứu thị trờng đa phân tích kĩ lỡng nghành(giá trị , quy mô, xu hớng phát triển) thị trờng mà công ty dự định cung cấp dịch vụ ( thị trờng mục tiêu cấp ).Phần tập trung phân tích phân đoạn thị tr ờng nhằm đảm bảo tính hiệu khả thi dự án 4.chiến lợc marketing Là phần định chiến lợc cho thành công dự án Tại phần yếu tố marketing mix đợc phân tích kết hợp chặt chẽ với phơng pháp marketing dịch vụ nhằm cung cấp đợc xác dịch vụ mà thị trờng cần với chất lợng hoàn hảo đặc tính riêng có Chiến lợc marketing qui tụ hoạt động công ty để đạt tới mục tiêu ngắn,dài han 5.tổ chức cung ứng Quản trị kinh doanh Phần nói nguồn lực công ty biện pháp sử dụng nguồn lực để cung cấp dịch vụ thoả mÃn nhu cầu thị trờng nhằm đạt tới mục tiêu ngắn hạn dài hạn đà đề 6.tổ chức quản lý Quản lý tốt điều kiện tối cần thiết cho thành công mét doanh nghiƯp, nhng cịng rÊt khã ®Ĩ thiÕt lËp đợc hệ thống quản lý toàn diện Phần tập trung nói cấu quản lý công ty thành lập 7.phơng án tài kinh tế Phần xem xét cách toàn diện chi tiết hoạt động tài doanh nghiệp Tạo cách nhìn tổng quan tình hình khả thi dự án nh khả thành công doanh nghiệp vao hoạt động Quản trị kinh doanh phần 2: phân tích thị trờng I phân tích nghành kinh doanh Chu kỳ phát triển nghành Dịch vụ lao động giúp việc gia đình giai đoạn khởi đầu Khởi trởng Chín muồi BÃo hoà Giáđầu trị Tăng nghành Theo phơng pháp phân tích Mc.Kinsey ta có bảng sau giá trị nội nghành Tiêu chí Tỷ lệ tăng trởng Thị phần ngời dẫn đầu Rủi ro sản phẩm thay Rào cản nhập Mức giá Khả tăng suât lao động Khả phát triển nghề khác Tình hình thị trờng 13.5% 0% Trung bình Trung bình Co giÃn nhiều Cao Cao Giá trị nghành Cao Cao Trung bình Trung bình Trung bình Thấp Cao Xu hớng phát triển nghành Lĩnh vực kinh doanh công ty cung cấp dịch vụ lao động gia đình , lĩnh vực chiếm đến 1% tổng giá trị mà khu vực dịch vụ đóng góp vào GDP nớc ta ( 1007,5 tỷ/104 nghìn tỷ VND) năm 2000 có tốc độ tăng trởng bình quân hàng năm 13,5% Ta có bảng thống kê giá trị tạo hoạt động làm thuê công việc gia đình hộ t nhân: `Năm 1995 1996 1997 1998 Giá trị(tỷ VND) 545 649 734 850 Quản trị kinh doanh 1999 907 Từ bảng số liệu ta lập đợc phơng trình hồi quy miêu tả xu hớng phát triển nghành mà công ty có ý định tham gia: y(t)=470,5+ 89,5 *t Trong đó: y(t) giá trị nghành theo năm t năm thứ x tính từ năm 1995 Theo phơng trình ta dự báo đợc qui mô nghành năm tới: Năm 2003 2004 2005 Giá trị ( tỷ VND) 1276 1365,5 1455 Từ phân tích đa kết luận đảm bảo tính hấp dẫn nghành mà công ty dự định tham gia Ghi chú: Số liệu trªn trÝch tõ “Sè liƯu thèng kª kinh tÕ x· hội Việt Nam 19752000 nxb Thống kê II Thị trờng mục tiêu C dân đô thị lớn ngày tất bật với công việc xà hội có thời gian quan tâm chăm sóc tới gia đình Ngời phụ nữ thành thị tham gia vào lực lợng lao động xà họi ngày tăng góp phần làm tăng thu nhập cho gia đình nhng đồng thời đẩy gia đình thành thị lâm vào khủng hoảng ngời làm việc gia đình.Thị trờng mục tiêu công ty đợc xây dựng sở giải khủng hoảng 1.Thị trờng mục tiêu đặc điểm 1.1 Phân đoạn thị trờng Thị trờng mục tiêu dịch vụ doanh nghiệp cung cấp hộ gia đình nội thành đô thị lớn Hà nội , Hải phòng, Tp HCM Các thị trờng đợc phân đoạn theo tiêu thức sau: * Theo mức thu nhập bình quân/ đầu ngời hộ gia đình - Từ 500.000 1000.000 VND/ ngời/ tháng - Lớn 1000.000 VND/ ngời/ tháng Quản trị kinh doanh *Theo thời gian sử dụng dịch vụ - Các hộ gđ sử dụng DV dài hạn - Các hộ gđ sử dụng DV ngắn hạn hay đột xuất *Theo đối tợng sử dụng dịch vụ - Ngời Việt Nam - Ngời nớc sống làm việc VN Từ lựa chọn thị trờng mục tiêu : +Thị trờng hộ gđ VN có thu nhập lớn 1000.000 VND /ngời/ tháng ( sử dụng DV dài hạn) +Thị trờng ngời nớc sống làm việc VN +Thị trờng hộ gđ sử dụng DV ngắn hạn hay đột xuất 1.2 Đặc điểm thị trờng - Với thị trờng đầu ( hai thị trờng mục tiêu cấp I ): + Có nhu cầu cao, ổn định laọi DV c«ng ty cung cÊp, kh«ng cã thêi gian, thói quen sử dụng lao động gđ + Sẵn sàng trả giá cao DV cung cấp có chất lợng tốt + Ngời định sử dụng DV thờng ngời phụ nữ gđ + Tốc độ tăng trởng thị trờng cao , ổn định - Với thị trờng thứ (thị trờng mục tiêu cấp II): + Nhu cầu DV công ty không ổn định mang tiníh đột xuất thời vụ VD : nhu cầu dọn nhà tăng vào dịp cuối năm trớc tết + Thờng sử dụng DV thông thờng với mức giá trung bình Quy mô thị trờng mục tiêu: Theo số liệu tổng điều tra 1999, mức thu nhập trung bình dân c thành thị 832.500 VND với mức tăng thu nhập hàng năm 16,4 % Nh vào năm 2001 thu nhập bình quân đầu ngời đô thị trng nớc ớc đạt 1.120.000 VND Ba thành phố Hà nội, Hải phòng, Tp HCM đô thị lớn nớc với số dân lên tới 6,3 triệu ngời Đây thị trờng đầy tiềm cho hoạt động kinh doanh công ty Quản trị kinh doanh phần : mô tả dịch vụ I xuất phát ý tởng ý tởng đợc hình thành nhu cầu có thực xà hội mà thân ngời viết đà gặp phải Vào thời điểm thật khó thuê đợc lao động phục vụ nhà đảm bảo ®iỊu kiƯn sau: + Cã ®é tin tëng cao +TiƯn lợi dễ dàng tiếp cận + Chất lợng cao + Chi phí trớc mua thấp II mô tả chi tiết dịch vụ Dịch vụ nấu ăn, thu dọn vệ sinh nhà cửa: Dịch vụ đợc cung cấp theo phơng thức ngắn hạn( tính theo giờ) dài hạn ( từ 10 ngày trở lên) Đội ngũ nhân viên đà qua đào tạo kiểm nghiệm công ty có mặt sau nhận đợc yêu cầu cung cấp DV tối đa 15 phút, thực toàn công việc có liên quan đến nấu ăn thu dọn nhà Đối với nấu ăn gđ yêu cầu khác công ty chụi tr¸ch nhiƯm cung cÊp thùc phÈm, gi¸ thùc phÈm sÏ đợc tính gía DV cung cấp Sau nhân viên đà hoàn thành coong việc , khách hàng toán ghi nhận xét chất lợng DV vào hoá đơn nhân viên công ty cung cấp Chú ý: Với phơng thức cung cấp DV dài hạn , nhân viên công ty không lu trú gđ khách hàng Dịch vụ chăm sóc trẻ em, ngời già Tơng tự nh việc cung cấp DV Dịch vụ chăm sóc ngòi bệnh, ngời tàn tật Tơng tự nh việc cung cấp DV Dịch vụ chăm sóc hoa cảnh vật nuôi trồng Tơng tự nh việc cung cấp DV Dịch vụ trông nhà Với DV bảo vệ nhà từ bên , nhân viên công ty có mặt bên hộ suốt thời gian đợc yêu cầu Với DV bảo vệ nhà từ bên nhân viên công ty khách hàng phải có trách nhiệm lúc kiểm kê tài sản có hộ, công ty chụi trách nghiệm tài sản đà đợc kê khai Dịchvụ đợc cung cấp theo Dịch vụ đa đón trẻ em học Trẻ em đợc nhân viên công ty đa đến trờng trớc vào lớp phút đón sau tan học Khách hàng lựa chọn phơng tiện sau: ôtô 25 chỗ ngồi( chung), ôtô chỗ (đi riêng) xe gắn máy Dịch vụ đợc cung cấp ngắn hạn dài hạn Dịch vụ tổ chức liên hoan tiệc cới, sinh nhật Tïy theo qui m« cđa bi tiƯc , c«ng ty cử ngời phục vụ cung cấp vật dụng, thực phẩm kèm Hợp đồng đợc kí kết dựa sở III Đặc điểm tác dụng dịch vụ đợc cung cấp Đặc điểm - Dịch vụ có mức chất lợng cao đợc cung cấp đội ngũ nhan viên có kinh nghiệm đà qua đào tạo - Dịch vụ cung cấp có bảng giá cố định bảng giá tham chiếu thuận tiện cho việc áp giá hợp đồng thông thờng Quản trị kinh doanh - Các hợp đồng cung cấp DV có giá trị cao đợc kí sở đàm phán bên liên quan - Tính an toàn bảo mật cho ngời sử dụng DV đặc điểm riêng có loại DV cung cấp - Tiện lợi dễ tiếp cận giúp cho khách hàng sử dụng DV cách nhanh chóng , tiết kiệm đợc thời gian chi phí khác Tác dụng - Đôí với ngời tiêu dùng : + Nhằm trì sống gđ ổn định , tránh xáo trộn có kiện đặc biệt xảy + Giúp cho gđ neo ngời, gđ có thành viên phải sử dụng nhiều thời gian cho công viêc xà hội - Đối với ngời lao động +Giải vấn đề việc làm cho ngời lao động + Tăng thêm thu nhập cho ngời lao động đặc biệt lao động có trình độ thấp nông thôn, ổn định sống gia đình họ + Tăng tính trách nhiệm lao động làm việc gia đình - Đối với xà hội : + Tánh lÃng phí nguồn nhân lực + Tránh đợc tệ nạn xà hội xảy di dân từ nông thôn thành thị làm việc - Khả thoả mÃn nhu cầu dịch vụ : DV theo kiểu xuất đà lâu nhng manh mún , không mang tính chuyên nghiệp Xà hội ngày phát triển thời gian ngời ta dành cho gia đình ngày Do nhu cầu ngời lao động làm việc gia đình lớn nhằm ổn định, trì sống gia đình Dịch vụ thoả mÃn trớc hết : + Ngời làm công tác nghiên cứu + Những gia đình gặp kiện bất ngờ , gây xáo trộn : ngời tàn tật , có trẻ em + Những gia đình buôn bán lớn + Những gia đình neo ngời DV đa dạng nên đáp ứng nhu cầu đa dạng Quản trị kinh doanh phần : chiến lợc marketing A.chính sách sản phẩm (Chiến lợc loại DV đợc cung cấp) I loại dÞch vơ cung cÊp (Lead services) - DÞch vơ nÊu ăn, thu dọn, vệ sinh nhà cửa - Dịch vụ chăm sóc trẻ em, ngơì cao tuổi - Dịch vụ chăm sóc ngời bệnh , ngời tàn tật - Dịch vụ chăm sóc hoa cảnh vật nuôi gia đình - Dịch vụ trông nhà - Dịch vụ đa đón trẻ em học - Dịch vơ tỉ chøc liªn hoan tiƯc cíi , sinh nhËt - dịch vụ phục vụ gia đình khác tùy theo yêu cầu khách hàng ( tactis services) * Chú ý: + Các dịch vụ đợc cung cấp theo thời gian : ngắn hạn, trung hạn, dài hạn + Các dịch vụ đợc cung cấp theo khối lợng hay nhiều + Các dịch vụ đợc cung cấp tuỳ theo tính chất công việc II Vòng đời dịch vụ cung cấp Hiện dịch vụ doanh nghiệp cung cấp giai đoạn chu kỳ sống (giai đoạn giới thiệu dịch vụ) Nhu cầu loại DV công ty cung cấp thị trờng VN nhu cầu vốn đà tồn lâu xà hội Nhu cầu phát triển lên dạng cao mức sống ngời dân VN đại mức tơng đơng với quốc gia phát triển khác giới Nh vòng đời DV công ty cung cấp khó tính cách xác phụ thuộc vào phát triển kinh tế , x· héi VN Nhng ch¾c ch¾n mét thời gian dài công ty tồn dịch vụ công ty khách hàng III Chất lợng sản phẩm cung cấp Bảng so sánh chất lợng sản phẩm công ty cung cấp với lao động gia đình tự tìm thuê qua trung tâm dịch vụ giới thiệu lao động : Chỉ tiêu Dịch vụ Dịch vụ Dịch vụ Chất lợng Cao Trung bình Trung bình Độ tin cậy Cao Trung bình Thấp Các chi phí để tiếp Rất thấp Trung bình Cao cận dịch vụ Thời gian để tiếp Rất ngắn Rất dài Dài cận dịch vụ Tính chuyên nghiệp Cao Thấp Trung bình ®ång bé * Ghi chó: DÞch vơ 1: dÞch vơ công ty cung cấp Dịch vụ 2: dịch vụ khách hàng tự tìm thuê Dịch vụ 3: dịch vụ trung tâm giới thiệu lao động cung cấp Chất lợng sản phẩm công ty đợc đảm bảo thực theo tiêu chuẩn quốc tế quản lý chất lợng dịch vụ ISO 9004-2:1991 (TCVN 5204-2:1995) đội ngũ nhân viên có nhiều kinh nghiệm đà qua đào tạo IV Đặc điểm dịch vụ cung cấp Dịch vụ có mức chất lợng cao đợc cung cấp đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm đà qua đào tạo Quản trị kinh doanh Dịch vụ cung cấp có bảng giá cố định bảng giá tham chiếu thuận tiện cho việc áp giá hợp đồng thông thờng Các hợp đồng cung cấp dịch vụ có giá trị cao đợc ký kết sở đàm phán bên liên quan Tính an toàn bảo mật cho ngời sử dụng dịch vụ đặc điểm riêng có loại dịch vụ cung cấp Tính tiện lợi dễ tiếp cận giúp cho khách hàng sử dụng dịch vụ cách nhanh chóng , tiết kiệm đợc thời gian chi phí khác B.chính sách phân phối Do đặc thù loại hình cung cấp dịch vụ nên chiến lợc phân phối công ty có số nét khác biệt so với doanh nghiệp sản xuát khác Những khác biệt dựa đặc điểm chủ yếu dịch vụ: + Tính vô hình + Tính không tách rời + Tính không ổn định + Tính không lu giữ đợc I Hệ thống phân phối Công ty Tp HCM Trung tâm phân phối HCM1 Trung tâm phân phối HCM2 Hà néi Trung t©m ph©n phèi HCM3 Trung t©m ph©n phèi Hà nội1 Hải phòng Trung tâm phân phối Hà nội2 Trung tâm phân phối HP Cơ sở giao dịch Các sở giao dịch đợc đặt trung tâm quận thành phố : Hà nội, Tp HCM Hảidịch phòng- địa bàn thời gian đầu Kháchhoạt hàngđộng Cơ sở ,giao công ty để tiện cho việc giao dịch khách hàng Trung tâm điều phối lao động Dự định xây dựng trung tâm điều phối lao động ( trung tâm chụi trách nhiệm cung cấp dịch vụ cho khu vực với quy mô triệu dân) Trong trung tâmỏơ Tp.HCM , trung tâm Hà nội, trung tâm Hải phòng II phơng thức phân phối Với mục tiêu làm cho dịch vụ trở nên dễ tiếp cận , khách hàng liên hệ với công ty theo phơng thức sau: 1.Trực tiếp đến giao dịch sở giao dịch công ty đóng địa bàn c trú 2.Liên hệ qua điện thoại , E-mail, fax.Công ty cử ngời đến trực tiép giao dịch 3.Đăng ký sử dụng dịch vụ qua Website công ty Dịch vụ đợc cung cấp 24/24, đợc miêu tả nh sau Khách hàng Cơ sở giao dịch Trung tâm điều phối Quản trị kinh doanh Luồng thông tin ( đơn đặt hàng, thông tin phản hồi) Luồng dịch vụ cung cấp III Cơ sở dự trữ Công ty thực việc dù tr÷ ngn vËt phÈm sư dơng mét sè dịch vụ nh nấu ăn sở cung cấp (các siêu thị , công ty thực phẩm ) cách ký hợp đồng cung cấp nguên liệu dài hạn với sở C sách hỗ trợ I Chính sách quảng cáo Trớc công ty thức vào hoạt động thời gian đầu hoạt động 1.1 Mục tiêu Đây thời điểm quan trọng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoàn toàn cha đợc khách hàng biết đến , nên mục tiêu sách quảng cáo thời gian là: +Tạo cho khách hàng mục tiêu khái niệm tổng quát dịch vụ công ty +Tạo cho khách hàng ấn tuợng mạnh lực công ty chất lợng dich vụ công ty cung cấp 1.2 Phơng thức quảng cáo - Quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng: + Quảnh cáo truyền hình: Đợc thực liên tục tháng liền trớc công ty thức cung cấp dịch vụ kênh VTV1,2,3 kênh truyền hình địa phơng với tổng thời lợng 1,5 phút/ ngày, chủ yếu chơng trình truyền hình buổi tối + Quảng cáo báo tạp chí Chú trọng báo sau: Lao động, Thế giới Phụ nữ, Thời trang trẻ, Mua Bán, Sức khoẻ đời sống + Quảng cáo mạng: Lập trang Web riêng , giới thiệu dịch vụ công ty mạng internet Gưi E-mail mang néi dung giíi thiƯu vỊ dÞch vụ doanh nghiệp tới khách hàng Quảng cáo trang chủ nhà cung cấp dịch vụ internet Chú ý: Với quảng cáo truyền hình báo chí đặt hàng quan viết dịch vụ công ty - Các phơng thức quảng cáo khác: + Cử nhân viên đến tận gia đình giới thiệu vầ dịch vụ công ty + Tham gia tài trợ thi mang tính xà hội cao , chơng trình truyền hình đợc nhiều ngời yêu thích + Sử dụng panô quảng cáo lớn đặt địa bàn hoạt động 1.3 Bộ phận chụi trách nhiệm quảng cáo Do thời gian đầu thành lập công ty cha có nhân viên có kinh nghiệm để phụ trách quảng cáo thời gian quan trọng nên việc quảng cáo đợc giao cho doanh nghiệp chuyên lĩnh vực 1.4 Thời gian quảng cáo Trớc công ty thức vào hoạt động tháng kéo dài liên tục tháng sau 2.Sau công ty vào hoạt động tạo lập đợc danh tiếng thị trờng Quản trị kinh doanh 2.1 Mục tiêu quảng cáo: + Duy trì hình ảnh công ty mắt ngời mua + Thu hút thêm nhiều khách hàng 2.2 Phơng thức quảng cáo Quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng đợc giảm bớt trì số báo tạp chí Công ty tích cực tham gia hoạt động xà hội , diễn đàn lao động, tài trợ thi có tính xà hội cao Phơng thức quảng cáo tốt : ngời tiêu dùng tự quảng cáo cho dịch vụ doanh nghiệp 2.3 Bộ phận chụi trách nhiệm quảng cáo Sẽ số nhân viên chuyên trách phòng Marketing đảm nhiệm II Chính sách hỗi trợ việc cung cấp dịch vụ - Các dịch vụ công ty đợc cung cấp 24/24 - Đối với dịch vụ nấu ăn , thực phẩm đợc cung cấp nh khách hàng ý kiến khác - Các đối tợng phục vụ dịch vụ công ty cung cấp nh: tài sản dịch vụ trông nhà, trẻ em dịch vụ đa đón học, đợc mua bảo hiểm - Công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ miễn phí nh khách hàng phải đợi 10 phút , phiếu sử dụng miễn phí vào lần tới khách hàng phải đợi 30 phút - Trên tất hoá đơn toán côngty có phần ghi nhận xét khách hàng đợc đính kèm theo để khách hàng trả lời câu hỏi dịch vụ ®ỵc cung cÊp hay tù ®a nhËn xÐt cđa -Công ty đảm bảo việc bồi thờng thiệt hại ( có) nhân viên gây khách hàng - Công ty lập qũ trị giá 500.000.000 VND năm để bồi thờng cho khiếu nại khách vào cuối năm , số tiền lại đợc dùng để thởng cho nhân viên , phận không bị khách hàng phàn nàn chất lợng dịch vụ cung cấp - Công ty lập đờng dây nóng miễn phí để tiếp nhận gọi khách hàng trung tâm điều phối D sách giá Công ty xây dựng sách giá dựa cá yếu tố sau: I Mục tiêu sách giá: Chính sách giá công ty đợc thực theo nhận định: Vấn đề đích thực giá trị, giá cả(Robert T Lindgen) Nh sách gía công ty theo đuổi Giành vị trí dẫn đầu chất lợng sản phẩm, chất lợng cao giá cao Điều kiện để công ty định giá cao đợc miêu tả bảng Những yếu tố nhạy cảm công ty theo phân tích Nagle Tiêu chí Giá trị đặc biệt Mức độ biết đến dịch vụ thay khách hàng So sánh với chất lợng dịch vụ thay Tổng số tiền chi tiêu cho dịch vụ so với thu nhập khách hàng Giá-Chất lợng Lợng dự trữ Mức độ tác động Cao Trung bình Độ nhạy cảm ngời mua với giá Thấp Trung bình Dễ dàng Cao Thấp Thấp Cao Không có Thấp Thấp Quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh II Phân tích giá thành , giá dịch vụ đối thủ cạnh tranh Loại dịch vụ Dịch vụ công ty cung cấp Dịch vụ trung tâm lao động giới thiệu Dịch vụ gia đình tự tìm kiếm Giá thành Cao Giá Cao Chất lợng dịch vụ Tuyệt hảo Cao Cao Trung bình Cao Thấp Trung bình III Phơng pháp định giá Giá dự kiến cho sản phẩm đợc định theo phơng pháp Định giá theo giá trị nhận thức đựơc Công ty coi nhận thức ngời mua giá trị chi phí ngời bán quan trọng để địnhgiá Phù hợp với ý tởng định vị sản phẩm Hình dới minh hoạ gía trị kinh tế (EVC: economic value to the customer) cđa dÞch vơ công ty cung cấp cho khách hàng so với dịch vụ thay thế: ECV Giá mua EVC Chi phí khởi EVC Chi phí sau mua Khách hàng Các Công ty tự tìm kiếm trung tâm cung cấp LĐ cung cấp Ghi chú: EVC đợc tính toán cách so sánh chi phí dịch vụ công ty cung cấp với ích lợi mà khách hang thời sử dụng ( dịch vụ đối chứng) : III Bảng giá sở dự kiến cho dịch vụ công ty Dich vụ Dich vụ nấu ăn, thu dọn vệ sinh nhà Dich vụ chăm sóc trẻ em, ngời cao tuổi Dich vụ chăm sóc ngời bệnh, tàn tật Giá/ 15.000 25.000 25.000 Quản trị kinh doanh Dich vụ chăm sóc hoa, cảnh, vật nuôi Dich vụ trông nhà Dich vụ đa đón trẻ em học Dich vụ tổ chức liên hoan, tiệc 15.000 10.000 2000/km( xe máy) Tuỳ theo hợp đồng V Phơng thức thời hạn toán 1.Phơng thức toán: Khách hàng toán theo phơng thức sau : - Thanh toán trực tiếp trụ sở giao dịch công ty Chấp nhận toán : tiền mặt, séc, thẻ tín dụng - Thanh toán cho nhân viên công ty sau dịch vụ đà đợc cung cấp Chỉ chấp nhận toán tiền mặt - Thanh toán qua mạng , sử dụng thẻ tín dụng Thời hạn toán - Thanh toán trớc sử dụng dịch vụ sở giao dịch - Thanh toán sau dịch vụ đợc cung cấp - Thanh toán vòng ngày kể từ dịch vụ đợc cung cấp nhng phải kí xác nhận trả tiền sau hoá đơn - Thanh toán phạm vi từ ngày th kể từ dịch vụ đợc cung cấp đến ngày thứ 30 phải chụi lÃi suất 10% Quản trị kinh doanh Phần 5: tổ chức cung ứng dịch vụ tiếp I phận chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ trực Trung tâm điều phối Sau đà xem xét, đánh giá kĩ lỡng dung lợng thị trờng , với mục tiêu cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng thuận tiện nhất, công ty định thành lập trung tâm điều phối lao động Mỗi trung tâm phụ trách địa bàn có quy mô triệu dân, đợc phân bố nh sau: Hải phòng : có trung tâm Hà néi : cã trung t©m Tp HCM : cã trung tâm Các trung tâm điều phối phận quan trọng hoạt động cung cấp dịch vụ công ty Đay nơi tập trung xử lý thông tin nhu cầu khách hàng, ®ång thêi tỉ chøc cung cÊp ®¸p øng mäi nhu cầu Cơ sở giao dịch Để khách hàng cã thĨ nhanh chãng thn tiƯn tiÕp cËn víi c¸c dịch vụ , công ty lập đơn vị hành cấp quận sở giao dịch Cơ sở giao dịch chức cung cấp dịch vụ, sở làm nhiệm vụ tiếp nhận đơn đặt hÃng xử lý chuyển lên trung tâm điều phối II Tổ chức cung ứng dịch vụ Mỗi trung tâm điều phối điều khiển khối lợng nhân viên trung bình 700 ngời Trung tâm điều phối nhận đơn đặt hàng trực tiếp từ khách hàng từ sở giao dịch chuyển đến Ngay sau đơn đặt hàng đợc xử lý, dịch vụ đợc phân tổ chuyên trách để tiến hành cung ứng Có tổ chuyên trách: + Tổ cung cấp dịch vụ nấu ăn, thu dọn nhà cửa ( 490 ngời) + Tổ chăm sóc ngời gìa, trẻ em , ngời bệnh tật ( công việc không đòi hỏi chuyên môn) , vờn tợc, vật nuôi gia đình (112 ngời) + Tổ cung cấp dịch vụ trông nhà( 49 ngời) + Tổ cung cấp dịch vụ đa đón trẻ em học ( 49ngời) Quản trị kinh doanh Phần : Tổ chức quản lí nhân I Cơ cấu tổ chức mô tả khái quát 4U doanh nghiệp cung cấp dich vụ, hoạt động ba đô thị lớn , phạm vi địa lý rộng Do cấu quản lí công ty đợc tổ chức theo mô hình sau: ban giám đốc Phòng Marketing Phòng Tài Trung tâm điều phối HP Trung tâm điều phối HN1 Trung tâm điều phối HN2 Trung tâm điều phối HCM1 Trung tâm điều phối HCM2 Phòng Tổ chức Phòng Cung ứng Trung tâm điều phối HCM3 Ban giám đốc công ty + tổng giám đốc sở sở 24 sở + Phó tổng giám đốc phụ tráchgiaodịch khu vực phía Nam giaodịch giaodịch + phó giám đốc trung tâm chức ( marketing, nhân sự, tài chính, cung ứng) + giám đốc điều hành trung tâm điều phối + 35 đại diện sở giao dịch Các phòng chức bao gồm: Phòng Cung ứng Điều phối: + Chịu trách nhiệm vấn đề cung ứng dịch vụ công ty đến khách hàng + Chịu trách nhiệm vấn đề chất lợng dịch vụ + Đảm bảo cung cấp yếu tố đầu vào cần thiết cho hoạt động công ty + Trực tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng , đánh gia sơ sau chuyển tới phòng Marketing - Phòng marketing : + Chụi trách nhiệm nghiên cứu thị trờng + Mở rộng thị trờng có + Phát triển thị trờng + Lập kế hoạch Marketing chi giai đoạn phát triển công ty Quản trị kinh doanh + Nghiên cứu phát triển dịch vụ - Phòng tài chính: + Chịu trách nhiệm quản lí hoạt động tài công ty theo pháp lệnh kế toán thông kê + Đảm bảo nhu cầu tài cho hoạt động công ty + Huy động vốn cho kế hoạch phát triển tơng lai công ty Phòng Tổ chức nhân sự: + Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo , quản lí, giám sát cán công nhân viên công ty + Khên thởng tập thể, cá nhân có thành tích, xử lí vi phạm + Đảm bảo cung cấp đủ lao động có chất lợng cho hoạt động kinh doanh công ty Công việc Số lợng Mức lơng(VND) Tổng giám đốc 10.000.000 Phó tổng giám đốc Giám đốc chức Giám đốc điều hành Trởng đại diện Nhân viên phòng ban chức Lao động trực tiếp Bảo vệ Lễ tân Lao công Quỹ lơng tháng Quỹ lơng năm 35 80 4900 12 13 7.000.000 7.000.000 5.000.000 3.000.000 3.000.000 500.000 500.000 1.000.000 300.000 2.895.500.000 34.745.000.000 II Dù kiÕn nhân Bảng lơng dự kiến Phần 7: Kế hoạch tài I Phân tích tài Đầu t ban đầu 1.1 Vốn cố định (VND) STT Hạng mục đầu t Thiết bị văn phòng - Máy tính - Tổng đài nội - Bàn, ghế - Các thiết bị khác Phơng tiện giao thông - Ôtô 24 chỗ - Ôto Matiz chỗ - Xe gắn máy Tổng cộng 1.2 Vốn lu động S Thành phần Số lợng Đơn giá Tổng chi phí 115 tổng đài 250 9.000.000 50.000.000 750.000 103.500.000 400.000.000 187.500.000 500.000.000 15 xe 35 xe 70 xe 125.000.000 1.875.000.000 100.000.000 3.500.000.000 25.000.000 350.000.000 6.915.500.000 Chi phÝ cho mét Quản trị kinh doanh TT 10 11 12 13 năm Nguyên, nhiên liệu: - Thực phẩm - Xăng dầu Lơng chủ công ty Lơng nhân viên Tiền thuê đất - Cơ sở giao dịch - Trung tâm điều phối Quảng cáo Hỗ trợ bán hàng: Quỹ đảm bảo chất lợng dịch vụ - Tài trợ Điện Nớc Điện thoại Dịch vụ internet Sửa chữa bảo trì Bảo hiểm: - BHXH cho ngời lao động - Cho khách hàng tài sản - Bảo hiểm y tế Tổng vốn lu động 105.000.000*12 4.900.000*12 50.000.000*12 2.895.000.000*12 175.000.000*12 105.000.000*12 1.000.000.000*12 500.000.000*12 500.000.000*12 32.000.000*12 1.950.000*12 15.000.000*12 45.000.000*12 10.000.000*12 434.250.000*12 300.000.000 16.860.000*12 48.745.632.000 Tæng vốn đầu t ban đầu: 55.661.132.000 VND ( năm mơi lăm tỷ sáu trăm sáu mơi mốt triệu trăm ba mơi hai nghìn đồng chẵn) Nguồn vốn đầu t: + 49% vốn góp thành viên( = 25.661.132.000 VND) + 55,1% vèn ®i vay (=30.000.000.000 VND l·i suÊt 0,7%/ th¸ng)