(Luận văn) nâng cao hiệu quả kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ của công ty bảo hiểm bưu điện thủ đô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHẠM THỊ QUẾ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY lu an BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỦ ĐÔ n va LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - PHẠM THỊ QUẾ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH lu an BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ CỦA CÔNG TY va n BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỦ ĐÔ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.LÊ THỊ VIỆT NGA Hà Nội, Năm 2017 an lu n va i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ kinh tế “Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thủ Đô” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, ngày tháng Học viên Phạm Thị Quế năm 2017 an lu n va ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới TS Lê Thị Việt Nga tận tình hướng dẫn, góp ý suốt q trình tơi làm luận văn Tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị Trưởng phịng kinh doanh Cơng ty bảo hiểm Bưu điện Thủ đô cung cấp thông tin, số liệu công ty giúp hồn thành luận văn Cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp cổ vũ động viên suốt q trình tơi học tập trường Đại học Thương mại Tuy có nhiều cố gắng trình độ thời gian có hạn nên luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Rất mong nhận góp ý q thầy bạn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 an lu Học viên n va Phạm Thị Quế iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH SÁCH HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU v THUẬT NGỮ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài .2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 an lu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ va n 1.1 Khái quát bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.1 Khái niệm đặc điểm Bảo hiểm phi nhân thọ 1.1.2 Phân loại bảo hiểm phi nhân thọ 11 1.1.3 Vai trò bảo hiểm phi nhân thọ 15 1.2 Hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 16 1.2.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 16 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh vai trị tiêu chí .21 1.2.3 Phương pháp phân tích hiệu kinh doanh 25 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỦ ĐƠ.30 2.1 Khái qt Cơng ty Bảo hiểm Bưu điện Thủ Đô (PTI Thủ đô) 30 2.1.1 Quá trình thành lập 30 iv 2.1.2 Cơ cấu tổ chức (sơ đồ, chức năng, nhiệm vụ phòng) 32 2.1.3 Đặc điểm thị trường kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam.34 2.2 Thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Bưu điện Thủ đô giai đoạn .38 2.2.1 Doanh thu tốc độ tăng trưởng doanh thu 38 2.2.2 Công tác giám định bồi thường: 49 2.2.3 Thực trạng hiệu kinh doanh PTI Thủ đô 50 2.3 Đánh giá hiệu kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thủ đô 53 2.3.1 Thành tựu đạt 53 2.3.2 Những điểm hạn chế 54 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỦ ĐÔ 57 an lu 3.1 Những thuận lợi khó khăn làm ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh Công ty bảo hiểm Bưu điện Thủ đô 57 va n 3.1.1 Thuận lợi 57 3.1.2 Khó khăn 60 3.2 Mục tiêu kinh doanh công ty giai đoạn tới 62 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thủ đô 64 3.3.1 Củng cố hoàn thiện máy tổ chức .64 3.3.2 Phát triển sản phẩm bảo hiểm 66 3.3.3 Tăng cường công tác marketing 67 3.3.4 Phát triển kênh phân phối 71 3.3.5 Nâng cao trình độ nhân viên 73 3.3.6 Phát triển công nghệ thông tin .75 3.3.7 Chú trọng đề phòng hạn chế tổn thất .77 PHẦN KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 v an lu n va vi DANH SÁCH HÌNH ẢNH, BẢNG BIỂU HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức PTI Thủ đô .32 Hình 2.2: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2014 35 Hình 2.3: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2015 36 Hình 2.4: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm năm 2016 37 Hình 2.5: Doanh thu chi nhánh Hà Nội 38 Hình 2.6: Biểu đồ tốc độ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2014-2016 39 Hình 2.7: Biểu đồ doanh thu theo nghiệp vụ giai đoạn 2014-2016 (tỷ đồng) 40 Hình 2.8 Biểu đồ tỷ lệ bồi thường theo kênh PTI Thủ .45 Hình 2.9: Tỷ trọng doanh thu nghiệp vụ 47 Hình 2.10: Hiệu kinh doanh theo nghiệp vụ PTI Thủ đô giai an lu đoạn 2014-2016 .51 Hình 3.1 Tỷ trọng doanh thu ngành 63 va n Hình 3.2 Mơ hình tổ chức đề xuất 65 Hình 3.3 Quy trình bán hàng 67 Hình 3.4 Tỷ lệ doanh thu theo kênh năm 2016 72 BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh chung (Đơn vị: Tỷ đồng) 43 Bảng 2.2: Kết doanh thu phòng kinh doanh 46 Bảng 2.3: Chi phí bồi thường theo nghiệp vụ giai đoạn 2014-2016 48 Bảng 2.4 Số liệu giám định bồi thường PTI Thủ đô giai đoạn 2015-2016 49 Bảng 2.5 Doanh thu, chi phí bồi thường hiệu kinh doanh chung 50 vii THUẬT NGỮ VIẾT TẮT BH Bảo hiểm CN Con người DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HH Hàng hải PNT Phi nhân thọ TNDS Trách nhiệm dân TSKT Tài sản kỹ thuật XCG Xe giới an lu n va 66 người phòng Điều giúp giảm thiểu lượng công việc cho cán kinh doanh để tập trung vào khai thác Đồng thời hồ sơ tốn tập trung, tránh tình trạng hồ sơ phân tán - Giảm tải lượng công việc cho phòng Quản lý nghiệp vụ - Từ tháng 02/2017, phận Giám định bồi thường văn phịng Tổng cơng ty trực tiếp quản lý, điều giúp phận Kế tốn tổng hợp giảm áp lực lượng cơng việc lớn, tạo điều kiện nâng cao hiệu công tác toán cho cán kinh doanh Nhược điểm: - Số lượng nhân viên tăng tạo áp lực chi phí qianr lý nhân - Để nhân viên đáp ứng yêu cầu công việc chuyên môn họ cần tham gia khóa đào tạo nhằm nâng cao kiến thức chuyên sâu nghiệp vụ họ quản lý, điều làm tăng chi phí trình mở lớp đào tạo an lu 3.3.2 Phát triển sản phẩm bảo hiểm Phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm cách: nghiên cứu, phát triển va n hoàn thiện sản phẩm theo nguyên tắc gắn liền quyền lợi doanh nghiệp bảo hiểm người tham gia bảo hiểm: phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm, cung cấp sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm quyền lợi người tham gia bảo hiểm Mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung quyền lợi bảo hiểm cách mở rộng thêm điều khoản sản phẩm bảo hiểm có cho tổ hức, cá nhân tham gia bảo hiểm, xây dựng sản phẩm bảo hiểm trọn gói với mức phí hợp lý mức trách nhiệm bảo hiểm đáp ứng nhu cầu bảo hiểm thiết yếu doanh nghiệp, nhà đầu tư Tiến hành nghiên cứu thị trường, nghiên cứu xem khách hàng mua bảo hiểm PTI Thủ Từ tìm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua bảo hiểm PTI Thủ đô công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đóng địa bàn Hà Nội, giúp cơng ty có nhìn hồn thiện 67 chất lượng dịch vụ bảo hiểm mình, từ cơng ty đưa sản phẩm bảo hiểm phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng Hồn thiện quy trình bán hàng theo sơ đồ bán hàng sau: Nhân viên bán hàng Lập kế hoạch bán hàng Khách hàng Khách hàng cũ Gửi thư, điện thoại, Internet Tiếp xúc trực tiếp Giải đáp thắc mắc (quy tắc, biểu phí) Thơng báo tái tục Đánh giá Giấy yêu cầu Đồng ý mua Chấp nhận thủ tục an lu n va Giám định rủi ro, tính phí THỐNG KÊ Thiết lập hội đồng, thu phí, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm Hình 3.3 Quy trình bán hàng 3.3.3 Tăng cường công tác marketing Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, xúc tiến thương mại yếu tố tạo nên thành công doanh nghiệp Trong lĩnh vực bảo hiểm, yếu tố có vai trị quan trọng, đặc biệt Việt Nam nay, mà nhận thức người dân cần thiết bảo hiểm kinh tế, đời sống xã hội hạn chế Đây hội tốt để doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao hiểu biết người dân bảo hiểm, đồng thời xây dựng hình ảnh cơng ty khách hàng tiềm Các hoạt động Marketing địi hỏi đồng kinh phí từ Tổng cơng ty đổ xuống, giải pháp Marketing PTI Thủ cần thực tốt, nâng 68 hiệu tối đa từ sách Marketing chung Tổng cơng ty Một số giải pháp đề xuất PTI Thủ đơ: Hình thành phận chun trách Marketing mơ hình tổ chức Marketing giúp khách hàng biết đến sản phẩm PTI nhiều hơn, thúc đẩy nhu cầu KH, giúp hoạt động kinh doanh hiệu Chính tầm quan trọng phận marketing vơ lớn Như PTI Thủ đô nên đưa phận vào cấu tổ chức Công ty Marketing không chức hoạt động kinh doanh, cịn triết lý dẫn dắt tồn hoạt động PTI việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng PTI Thủ đô cần phải xác định phân khúc thị trường, xây dựng giải pháp hấp dẫn cho khách hàng, xây dựng thương hiệu với định vị mạnh Họ phải biết làm để làm giá cho giải pháp cách hấp dẫn hợp lý, làm để chọn quản trị kênh phân phối để an lu đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách có hiệu Họ cần phải biết làm để quảng cáo giới thiệu sản phẩm mình, để khách hàng biết va n mua Không thế, họ cần phải biết áp dụng chiến lược thị trường phương pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đầy kỹ thuật xu hướng toàn cầu hố Muốn hay khơng muốn, số lượng sản phẩm thị phần PTI Thủ đô ngày phát triển, áp lực cạnh tranh yếu tố bất ổn định môi trường kinh doanh ngày tăng, PTI Thủ đô cần phải tổ chức việc quản lý hoạt động marketing tập trung, không đến chỗ nguy hiểm hoạt động quảng bá không chất lượng sản phẩm dịch vụ thực có Triển khai hoạt động Marketing: Trước triển khai hoạt động Marketing cần xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp am hiểu Marketing mà phải nắm rõ đặc điểm đặc thù riêng sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ để khơng phải bỡ ngỡ từ giúp PTI Thủ đô định chiến lược tốt Ý tưởng sản phẩm phải sáng tạo, thể rõ nhìn vào danh mục phong phú bảo hiểm, sản phẩm phải thiết kế theo nhu cầu riêng 69 đối tượng khách hàng Chú trọng đến chiến lược phát triển sản phẩm phân phối Tuyển chọn đại lý lấy chất lượng làm chủ đạo Nâng cao chất lượng nghiên cứu thị trường, đa dạng hoá nghiệp vụ, dịch vụ cung ứng cho khách hàng Có đội ngũ chuyên trách theo dõi chuyển biến thị trường, phân tích để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu thay đổi thời kỳ hội nhập… Thường xuyên tổ chức tham khảo lấy ý kiến khách hàng để làm sở cải tiến sản phẩm tại, phát triển dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao chất lượng công tác phân phối nhằm đưa sản phẩm tới khách hàng tốt Nhận thấy vai trò quan trọng quảng cáo thương mại giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, cung cấp cho khách hàng thông tin sản phẩm, giúp người tiêu dùng lựa chọn cho sản phẩm phù hợp Và an lu cách để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cách gián tiếp Mỗi đưa sản phẩm có chiến dịch quảng cáo rầm va n rộ phương tiện truyền thơng tivi, báo chí, website, … Có nhiều chương trình kinh doanh, thưởng để khuyến khích đại lý, nhân viên Thường xuyên thực chương trình: tặng quà, giảm giá…cho khách hàng thân thiết lâu năm Phát triển mạng lưới đại lý bảo hiểm chuyên nghiệp, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng kênh phân phối khác Đẩy mạnh hoạt động giao tiếp - khuếch trương Quảng cáo trời: Phối hợp với Ban an tồn giao thơng treo biển quảng cáo thương hiệu, sản phẩm kết hợp với biển báo an tồn giao thơng tuyến đường giao thông khu vực hoạt động; Quảng cáo Internet: Bên cạnh quảng cáo trang website thức PTI nên thực quảng cáo trang web có lượng truy cập cao trang Web tùy theo loại sản phẩm 70 Quảng cáo nhằm mục đích thơng tin, giới thiệu, tơn vinh quảng bá hình ảnh hay sản phẩm đến gần “với quảng đại quần chúng” để đánh bóng thêm hình ảnh mang doanh thu cao lĩnh vực thương mại Mang lại tác động nhanh chóng cung cấp cho khách hàng thơng tin nhanh chóng, hiệu Giao tiếp khuyếch trương tác động đến hiệu trình kinh doanh tăng lên rõ rệt, làm cho bán hàng dễ hơn, đưa hàng vào kênh phân phối hợp lý nhà kinh doanh tạo lợi giá Do giao tiếp khuyếch trương không sách, biện pháp hỗ trợ cho sách sản phẩm, giá phân phối mà cịn tăng cường kết thực sách Để làm tốt cơng việc ta phải hiểu khách hàng việc giải đáp loạt thơng số định tính định lượng đối tượng khách hàng đó: họ ai: tổ chức hay cá nhân, sở thích, nghề nghiệp, lứa tuổi, khuynh hướng tiêu dùng, đặc điểm tâm lí, thu nhập bình quân, họ muốn chúng ta… Tất an lu thơng số ảnh hưởng tới thái độ khách hàng giao tiếp với bạn, tiếp cận với bạn sản phẩm doanh nghiệp bạn va n Trong kinh tế thị trường, khách hàng tự lựa chọn hàng hóa mà họ ưa thích phù hợp với nhu cầu khả tài họ Chính vậy, cơng ty loại ln cạnh tranh ứng xử để giữ khách hàng Chúng ta cần thể nguyên tắc sau:  Làm cho khách hàng vui sướng (khi đáp ứng vượt mong đợi mong đợi họ vài biện pháp tiếp thị)  Khách hàng quan trọng (chúng ta kinh doanh nhằm cho họ mua nhiều sản phẩm công ty, thái độ ý kiến khách hàng đương nhiên quan trọng)  Vì khách hàng (cả tương lai khách hàng họ chọn mua hàng công ty) Bổ sung vốn điều lệ cho phù hợp với tính chất hoạt động, quy mô phát triển kinh doanh PTI Hiện đại hóa thơng tin, nâng cao kiến thức quản lý tiên tiến, đào tạo đội ngũ nhân viên có đủ trình độ theo tiêu chuẩn quốc tế, th chun 71 gia ngồi nước để quản lý số lĩnh vực hoạt động theo quy định pháp luật Ngồi cơng ty cần nhanh chóng đa dạng hố kênh phân phối thơng qua nhiều hình thức khác Một phương pháp thường gặp công ty bảo hiểm tiến hành qua hệ thống ngân hàng, qua tổ chức tài Qua đây, cơng ty có hội tiếp cận với đơng đảo khách hàng giàu tiềm với khả tài cao nhu cầu lớn Ngoài ra, việc tiếp cận khách hàng thư trực tiếp Internet mang lại hiệu cao Trong xu thương mại điện tử ngày phát triển nay, việc bán bảo hiểm qua mạng ngày phổ biến Cơng ty có trang web riêng cho phép khách hàng tham gia bảo hiểm trực tuyến, nhiên việc triển khai hình thức cịn nhiều khó khăn, hạ tầng thơng tin nước ta cịn yếu kém, toán tiền mặt phổ biến… Tuy nhiên, phương thức hiệu mà công ty cần 3.3.4 Phát triển kênh phân phối an lu quan tâm phát triển nhằm đón trước thời tương lai va n Trong năm 2016 tỷ lệ doanh thu đạt theo kênh thể biểu đồ hình 3.4 Theo biểu đồ ta thấy rõ Bancassurance kênh phân phối bảo hiểm vơ tiềm Bancassurance có nhiều tiềm phát triển thỏa mãn nhu cầu tất bên liên quan: khách hàng, ngân hàng công ty bảo hiểm 72 (Nguồn: Báo cáo nội PTI Thủ đơ) Hình 3.4 Tỷ lệ doanh thu theo kênh năm 2016 Đối với khách hàng, nhu cầu khách hàng thường thỏa mãn họ tiếp cận tới tổ chức “một cửa” cung cấp dịch vụ tài Ngồi tiền an lu gửi, vay giao dịch thường xuyên, khách hàng ngày bảo vệ khỏi va rủi ro sống tham gia hợp đồng bảo hiểm với mức phí n hợp lý DNBH ngân hàng chăm sóc Bancassurance giúp ngân hàng hồn thiện vịng quay nhu cầu khách hàng việc đáp ứng đầy đủ tảng dịch vụ chủ chốt: Cho vay, Giao dịch, Đầu tư Bảo vệ (Bảo hiểm) Đối với Ngân hàng, việc phân phối sản phẩm bảo hiểm giúp củng cố lịng trung thành tăng gắn bó ngân hàng khách hàng sản phẩm bảo hiểm có kỳ hạn dài mức gửi tiết kiệm hay khoản vay ngân hàng; giúp ngân hàng trở thành “siêu thị tài cửa” cung cấp dịch vụ trọn gói, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm, tạo thêm nguồn thu từ hoa hồng cho ngân hàng nhân viên ngân hàng Đối với PTI Thủ đô, bên cạnh kênh phân phối truyền thống, kênh phân phối phức tạp, có khả mở rộng hiệu quả, giúp gia tăng thị phần doanh thu, tiếp cận thêm với nguồn khách hàng ngân hàng tạo giá trị thương hiệu từ việc hợp tác liên kết (cobranding) với ngân hàng 73 Để thực điều PTI Thủ cần lựa chọn đối tác ngân hàng phù hợp liên kết phát triển Bên cạnh chủ động cung cấp kiến thức Bancassurance cho khách hàng sản phẩm Bancassurance dựa liệu khách hàng có PTI Thủ đô ngân hàng thông qua gửi email, fax, catalog … Xây dựng chiến lược quảng cáo, cung cấp sản phẩm Bancassurance phương tiện thông tin đại chúng Thiết lập phận chuyên thu thập thông tin, lấy ý kiến khách hàng giải đáp nhanh chóng kịp thời thắc mắc có phản hồi từ phía khách hàng chưa biết đến sản phẩm sử dụng sản phẩm Với kênh phân phối tiềm này, PTI Thủ đô triển khai sớm đối thủ khả chiếm lĩnh thị phần cao so với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh việc phát triển kênh Bancassurance, doanh thu đến từ kênh khác vô quan trọng Các đối tượng kênh khác bao gồm khách lẻ an lu mối quan hệ cá nhân Sang năm 2017, với chiến lược tập trung phát triển khách hàng công ty, tập đồn lớn, PTI Thủ cần mở rộng mạng lưới va n mà khơng cần quan tâm tới địa lý, thị trường hoạt động Cần mở rộng mạng lưới khách hàng bên khu vực Hà Nội thành phố lân cận Thậm chí, khách hàng PTI Thủ cần tiếp cận nằm địa bàn nước kể nước ngồi, đồng nghĩa với việc Cơng ty cần tính tốn kỹ lưỡng chi phí lợi ích đạt giao dịch 3.3.5 Nâng cao trình độ nhân viên Để có thị phần lớn lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thủ đô cần yếu tố như: lực vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý, kinh doanh… yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh Nếu khơng tự hồn thiện nâng cao lực, PTI Thủ đô khó đứng vững thành cơng điều kiện cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Ngay từ bây giờ, Công ty phải cần tự tạo cho vị vững chắc, trì mở rộng thị phần, tạo niềm tin khách hàng thị trường PTI Thủ đô đa dạng hoá sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, mà phải trọng đến việc 74 chăm sóc khách hàng, giải nhanh chóng, hợp lý công tác bồi thường tổn thất trường hợp xảy rủi ro bảo hiểm Để đạt điều nguồn nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực PTI Thủ đô cần tiến hành công việc sau: + Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, phong cách phục vụ, nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho cán kinh doanh, đại lý môi giới bảo hiểm + Tổ chức đánh giá, phân loại chất lượng nguồn nhân lực vào thị trường bảo hiểm chung; hoàn thiện quy định tiêu chuẩn, điều kiện vị trí Xây dựng chế kiểm sốt hiệu cơng tác tổ chức đào tạo chất lượng cán đào tạo đáp ứng tiêu chuẩn đặt PTI Thủ đô phận đào tạo riêng, chủ yếu nhân chủ chốt phịng cơng ty tuyển dụng việc "câu nhân tài" công ty khác Với an lu nhân viên chưa có kinh nghiệm, chủ yếu "vừa học, vừa làm" tham gia khóa đào tạo ngắn hạn văn phịng Tổng cơng ty PTI tổ chức Đồng thời, va n cán nhân viên có thâm niên hoạt động lĩnh vực bảo hiểm lâu dài, có kinh nghiệm chuyên môn trực tiếp hướng dẫn nhân viên chưa thành thạo nghiệp vụ Nhân viên PTI Thủ đào tạo nội thực chất, Cơng ty chưa có phịng đào tạo riêng mình, thực đào tạo, huấn luyện cách Một vài khóa học chuyên sâu nghiệp vụ tổ chức, nhiên chưa tiến hành thường xuyên định kỳ, chất lượng khóa học theo kiểu "cây nhà vườn", chưa mời chuyên gia đầu ngành nước để học hỏi kinh nghiệm Các khóa học nước ngồi chưa trọng, lớp ngắn ngày chủ yếu mời từ đối tác tài trợ qua tổ chức nước ngồi cơng ty cử cán tham dự Muốn tạo lực cạnh tranh PTI Thủ đô thị trường, Công ty cần chủ động mở lớp đào tạo cho cán nhân viên đồng thời đề xuất với Tổng cơng ty nên có chiến lược đào tạo cụ thể, có kế hoạch để thực chiến lược đào tạo, trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao 75 máy quản lý tốt, đáp ứng mơi trường cạnh tranh đại, có kiến thức sâu bảo hiểm đồng thời phải có trình độ quản lý rủi ro, quản trị marketing quản trị tài vững để hợp tác kinh doanh với đối tác mạnh nước, phải sử dụng quỹ đào tạo để tổ chức cho nhân viên nguồn tham gia học tập học hỏi kinh nghiệm trung tâm đào tạo lớn, có uy tín ngồi nước, tạo điều kiện cho nhân viên học tập có trỗ trợ mặt tài cụ thể Bên cạnh việc trọng nguồn nhân lực cao, PTI Thủ đô cần có kế hoạch thường xun đào tạo tồn nhân viên đại lý Việc đào tạo đại lý nhân viên cần Phòng Đào tạo nghiệp vụ tổ chức lớp đào tạo phù hợp với đối tượng, nghiệp vụ cụ thể nên có lộ trình đào tạo rõ ràng Bên cạnh để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty, cá nhân cần tự nâng cao kỹ nghiệp vụ để thực cơng việc có hiệu an lu Bên cạnh việc phát huy nội lực, PTI Thủ đô cần kết hợp với đơn vị cung cấp dịch vụ bảo hiểm khác để hợp tác với nhiều mặt Thông qua va n Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, thành viên thị trường bảo hiểm PNT có tác động tích cực nhằm mở rộng, định hướng cho thị trường, trì cạnh tranh lành mạnh, chống trục lợi bảo hiểm… tạo điều kiện phát triển có lợi cho ngành BH PNT nước 3.3.6 Phát triển công nghệ thông tin Cùng với Ban Cơng nghệ thơng tin văn phịng Tổng cơng ty, PTI Thủ đô cần phát triển sở hạ tầng mạng dựa công nghệ viễn thông tiên tiến Kết hợp góp ý với ban CNTT Tổng cơng ty nhằm xây dựng, hồn thiện, nâng cấp hồn chỉnh chương trình cấp quản lý hợp đồng bảo hiểm, rủi ro đối tượng bảo hiểm, giám định giải bồi thường máy tính Hồn thiện công tác bán hàng qua mạng Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin tiên tiến phục vụ quản lý hợp đồng, thông tin khách hàng Bắt buộc cán nhân viên phải tự nâng cao trình độ tin học, hồn thiện chương trình thống kê đáp ứng yêu cầu công 76 việc Tiếp tục phát triển ứng dụng tin học hướng phục vụ khách hàng sở tảng hệ thống liệu nghiệp vụ Cụ thể sau:  Tạo phát triển dịch vụ cộng thêm để tăng tính hấp dẫn khách hàng cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, dịch vụ tốn phí bảo hiểm, giải quyền lợi bảo hiểm qua ngân hàng, qua thẻ, …  Xóa bỏ ranh giới đại lý Chi nhánh tồn địa bàn, văn phịng tổng công ty địa điểm tập trung nguồn liệu  Dựa tảng hệ thống liệu nghiệp vụ, phát triển ứng dụng tin học Tự động hóa khâu tổng hợp liệu, thu thập liệu, phục vụ kịp thời cho lãnh đạo định quản lý, hướng đến áp dụng hình thức thương mại điện tử kênh phân phối sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng tồn song hành vớ kênh phân phối truyền thống  Xây dựng quy trình hỗ trợ cơng ty việc trích xuất số liệu bồi an lu thường khơng theo năm tài chính, thay đổi năm nghiệp vụ Thông thường để va đánh giá dịch vụ có hiệu hay khơng, cơng ty thường chạy số liệu tỷ lệ n bồi thường từ 01/01 đến 31/12 đồng thời sử dụng số liệu tất báo cáo Từ nảy sinh vấn đề, dịch vụ phát sinh hiệu lực bảo hiểm từ 01/07 năm tới 01/07 năm sau, đến 31/12 công ty thống kê số liệu bồi thường dịch vụ đó, trường hợp dịch vụ chưa phát sinh bồi thường, doanh nghiệp kết luận dịch vụ lãi 100% Tuy nhiên sang tháng 01 năm kế tiếp, dịch vụ phát sinh bồi thường, hiệu lực bảo hiểm nên dẫn tới tình trạng khơng có phát sinh doanh thu số liệu bồi thường lại dương Chính vậy, cơng ty cần thay đổi cách thức đo số liệu bồi thường Muốn đo hiệu kinh doanh loại dịch vụ đó, cơng ty cần đo số liệu từ ngày bắt đầu hiệu lực bảo hiểm tới ngày kết thúc hiệu lực Con số sát thực giúp công ty xác định rõ ràng hiệu kinh doanh từ đưa định đắn 77 3.3.7 Chú trọng đề phòng hạn chế tổn thất Vai trị bảo hiểm khơng dừng lại việc bồi thường tổn thất, khắc phục hậu tai nạn mà thể rõ việc đề phòng hạn chế tổn thất, giảm thiểu tai nạn rủi ro xảy đời sống xã hội Đối với PTI Thủ đô, CG nghiệp vụ bảo hiểm có doanh thu chiếm 50% từ thành lập tới nay, tỷ lệ bồi thường đà tăng cao năm gần Theo thống kê năm 2016, số tiền bồi thường mà PTI Thủ đô trả cho khách hàng cộng thêm chi phí liên quan tới quản lý, kinh doanh vượt tồng doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ Điều dấy lên hồi chuông báo động nguy hiểm, yêu cầu PTI Thủ đô cần trọng quan tâm tới việc kiểm soát tỷ lệ bồi thường nghiệp vụ Để giảm thiểu tỷ lệ bồi thường XCG, PTI Thủ đô cần đặc biệt quan tâm tới khâu đề phòng hạn chế tổn thất Nếu tăng doanh thu ,mở rộng địa bàn giải bồi thường kịp thời để khách hàng nhanh chóng ổn định sản xuất kinh doanh đời sống mục lu an tiêu mà PTI đặt lên hàng đầu đề phịng hạn chế tổn thất nghiệp vụ n va bảo hiểm vật chất xe giới cơng ty quan tâm đích đáng Đặc điểm xe giới có địa bàn hoạt động rộng, tính động, việt dã cao, tham gia vào q trình vận tải ,xe giới có vai trò quan trọng kinh tế nhiên phương tiện dễ xảy tai nạn gây thiệt hại khôn lường không kinh tế mà xã hội Đối với DNBH thực đề phòng hạn chế tổn thất nghĩa giúp doanh nghiệp giảm chi bồi thường, tăng lợi nhuận, đáp ứng yêu cầu hách hàng thực công tác xã hội,nhân đạo doanh nghiệp bảo hiểm Tuy nhiên việc thực đề phòng , hạn chế tổn thất gặp khơng khó khăn DNBH triển khai độc lập Vì để thực tốt cơng tác địi hỏi phải có phối hợp công ty bảo hiểm với nhau, thực dự án mang tầm cỡ quốc gia: phát hành tờ rơi tuyên truyền bảo hiểm xe giới, xây dựng biển báo đề phòng tai nạn, đường lánh nạn, hàng rào đảm bảo an tồn giao thơng… Do PTI TĐ cần phải tăng cường hợp tác, trao đổi thông tin với DNBH khác để thực tốt chương trình có hiệu 78 Bên cạnh việc xây dựng cơng trình phịng chống tai nạn, cơng ty nên phối hợp với ngành giao thông vận tải để làm tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất xe gới chịu quản lý nhiều quan chức khác phải kể đến trước tiên ngành giao thông vận tải chịu chi phối luật giao thông đường Do PTI nên có hợp tác với cảnh sát giao thông tuyên truyền người tham gia giao thơng tích cực thực quy định pháp luật Việc thực công tác từ phía DNBH mà cần phải có tham gia người tham gia bảo hiểm, cơng ty cần hướng dẫn, phân tích tư vấn cho khách hàng công tác quản lý rủi ro để họ tự đề phịng rủi ro an lu n va 79 PHẦN KẾT LUẬN Với đóng góp to lớn ngành bảo hiểm nói chung Bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng, khơng phủ nhận vai trò quan trọng ngành bảo hiểm Đời sống nâng cao người tìm đến bảo hiểm nhiều Mục đích bảo hiểm đem lại an tâm, an toàn mặt tài cho người tham gia bảo hiểm trước rủi ro xảy Bên cạnh điều kiện thuận lợi dành cho công ty Bảo hiểm phi nhân thọ, trình hội nhập kinh tế quốc tế đặt khơng khó khăn thách thức PTI Thủ đô DNBH phi nhân thọ khác thị trường bảo hiểm Việt Nam Trước thời thách thức mới, có tham gia DNBH nước phép cung cấp nghiệp vụ bảo hiểm, tình trạng cạnh tranh thị trường bảo hiểm diễn ngày gay gắt, giải pháp nhằm an lu tăng doanh thu nghiệp vụ DNBH triển khai triệt để Trước tình hình địi hỏi PTI Thủ cần chủ động công tác nâng cao chất va n lượng phục vụ khách hàng, hiệu khâu cơng việc, ngồi cần nâng cao trình độ chuyên môn đại lý, mở rộng mạng lưới bán hàng qua kênh VNPost…để cạnh tranh có hiệu với DNBH phi nhân thọ nước, tạo sở nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm công ty Là cơng ty có tuổi đời cịn trẻ, nhiên với nỗ lực không ngừng với đội ngũ cán nhân viên trẻ, nhiệt tình, có chun mơn cao tâm huyết hướng tới mục đích phục vụ khách hàng cách tốt nhất, PTI Thủ xây dựng thương hiệu trước khách hàng đối thủ cạnh tranh Hiện nay, thị trường bảo hiểm Việt Nam có khó khăn tiềm đặc biệt thị trường Hà Nội Hy vọng với nỗ lực hoàn thiện hoạt động kinh doanh mình, PTI Thủ ngày phát triển nâng cao thị phần ngành bảo hiểm phi nhân thọ 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Các khái niệm nguyên tắc bảo hiểm, http://webbaohiem.net/cac-khai-nim-va-nguyen-tc-c-bn-trong-bo-him.html, truy cập ngày 16/03/2017 [2] Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam, ban hành ngày 09/12/2000 [3] Nguyễn Văn Định (2005), Giáo trình Bảo hiểm - Trường Đại học kinh tế quốc dân, NXB Thống kê [4] Lê Cơng Hoa (2009), Giáo trình phương pháp nghiên cứu kinh doanh, tập giảng lưu hành nội - Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Quốc hội nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật số an lu 33/2005/QH11 Luật dân sự, ban hành ngày 14/06/2005 [6] Mai Ngọc Cường (1999), Doanh nghiệp Chính phủ kinh tế thị n va trường, NXB thống kê, Hà nội [7] Nguyễn Văn Công (1999), Lập, đọc, kiểm tra phân tích báo cáo tài chính, NXB Tài chính, Hà nội