(Luận văn) hoàn thiện chính sách marketing của công ty cổ phần trúc thôn

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các thông tin, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn công ty cổ phần Trúc Thôn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Hà nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Viết Dũng an lu n va ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT KINH DOANH .7 1.1 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm Marketing sách marketing 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .8 lu 1.1.3 Nội dung sách Marketing an 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỐI VỚI va n CƠNG TY KINH DOANH 26 1.2.1 Khách hàng thị trường 26 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh .26 1.2.3 Nguồn lực doanh nghiệp .27 1.2.4 Các yếu tố khách quan 27 1.3 KINH NGHIỆM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA MỘT SỐ CƠNG TY LỚN TRONG LĨNH VỰC GẠCH MEN 29 1.3.1 Kinh nghiệm công ty cổ phần gạch Vigracera 29 1.3.2 Kinh nghiệm công ty cổ phần gạch Prime- Hoa Cương 32 1.3.3 Bài học kinh nghiệm công ty cổ phần Trúc Thôn .36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRÚC THÔN 38 2.1 THỰC TRẠNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRÚC THÔN 38 iii 2.1.1Qúa trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Trúc Thôn .38 2.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý Công ty .39 2.1.3 Tình hình lao động cơng ty .40 2.1.4 Hệ thống máy móc thiết bị cơng nghệ sản xuất 41 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Trúc Thôn .43 2.2CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRÚC THÔN 47 2.2.1 Khách hàng thị trường công ty cổ phần Trúc Thôn 47 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh công ty cổ phần Trúc Thôn 49 2.2.3 Nguồn lực doanh nghiệp công ty cổ phần Trúc Thôn .51 2.2.4 Môi trường vĩ mô công ty cổ phần Trúc Thôn 54 2.3 THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRÚC THÔN 57 an lu 2.3.1 Thực trạng mục tiêu marketing, công tác phân đoạn thị trường Công ty Trúc Thôn 57 va n 2.3.2 Thực trạng sách sản phẩm Công ty 59 2.3.3 Thực trạng sách giá cho sản phẩm Công ty Trúc Thôn 64 2.3.4 Thực trạng sách phân phối sản phẩm Cơng ty .68 2.3.5 Thực trạng sách xúc tiến hỗn hợp Công ty Trúc Thôn 73 2.3.6 Đánh giá hiệu sách marketing Cty Trúc Thôn 75 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 77 2.4.1 Thành tích đạt 77 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân .78 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN TRÚC THƠN 82 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKETING 82 3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh thị trường gạch men Việt Nam 82 3.1.2 Định hướng kế hoạch phát triển Công ty cổ phần Trúc Thơn 86 iv 3.2 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TRÚC THÔN .88 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân đoạn định vị thị trường Công ty 88 3.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty 90 3.2.3 Hoàn thiện sách giá sản phẩm Cơng ty 93 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối sản phẩm Công ty .95 3.2.5 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Cơng ty 99 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu sách marketing Cơng ty 102 3.2.7 Hồn thiện máy quản lý hoạt động marketing Công ty 105 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .106 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC an lu n va v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BH  Bán hàng CCDV  Cung cấp dịch vụ Công ty Công ty cổ phần Trúc Thôn CTCP  Công ty cổ phần Cty Công ty cổ phần Trúc Thôn DTT  Doanh thu KH-VT  Kế hoạch – vật tư KT-AT  Kĩ thuật – an toàn LNST  Lợi nhuận sau thuế 10 NH Ngắn hạn 11 NM 12 TC-HC 13 TC-KT  Tài – kế tốn 14 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 15 TTS  Tổng tài sản 16 VCSH Vốn chủ sở hữu an lu Nhà máy n va  Tổ chức – hành vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 0.1:Nhóm chiến lược ngành gạch ốp lát giai đoạn Hình 0.1:Bộ máy tổ chức cơng ty Cổ phần Trúc Thơn Hình 0.2:Cơ cấu trình độ cán nhân viên Cty Trúc Thơn Hình 0.3:Các số khả tốn Cơng ty Hình 0.4:Thị trường mục tiêu Cty Trúc Thơn Hình 0.5:Bảo hộ nhãn hiệu sản phẩm Hình 0.6:Logo cơng ty Hình 0.7:Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm Hình 0.8:Hệ thống phân phối sản phẩm Cơng ty CP Trúc Thơn Hình 0.9: Tỷ trọng sản lượng tiêu thụ vùng miền Hình 10:Chi phí hoạt động quảng cáo 2014 Hình 11:Kết khảo sát yếu tố khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm an lu n va vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 0.1:Kết hoạt động kinh doanh Cty Trúc thôn năm 2012-2014 Bảng 0.2: Chỉ số khả sinh lời Cty Trúc Thôn năm 2012 – 2014 Bảng 0.3:Các tiêu phản ánh lực hoạt động Cty Trúc Thơn Bảng 0.4:Đặc tính kĩ thuật sản phẩm Bảng 0.5:Chi phí sản phẩm gạch men A1 bóng nhạt Cty Trúc Thơn Bảng 0.6:Giá giao hàng kho Cty cho Đại lý cấp Cty Trúc Thơn Bảng 0.7:Mức chiết khấu cho đại lí cấp vùng Cty Trúc Thôn Bảng 0.8:So sánh giá thành SP đối thủ cạnh tranh Bảng 3.1:Định hướng phát triển sản phẩm đến năm 2020 theo vùng kinh tế Bảng 3.2:Định hướng phát triển sản phẩm gạch gốm ốp lát đến năm 2020 theo vùng kinh tế Bảng 3.3:Chính sách giá cho nhóm khách hàng lu an Bảng 3.4:Kế hoạch phát triển kênh phân phối 2015-2020 n va Bảng 3.5:Chính sách đánh giá khích lệ kênh phân phối 1.LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày gạch ốp lát Việt Nam hình thành từ năm 1986, sau gần 20 năm phát triển nước có khoảng 53 nhà máy sản xuất gạch ốp lát hàng loạt nhà phân phối sản phẩm gạch ốp lát nhập thị trường Sự gia nhập thị trường hàng loạt nhà sản xuất, nhà phân phối gạch ốp lát khiến cho mức cung vượt cầu Đứng trước cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh gạch ốp lát Việt Nam đòi hỏi phải đầu tư đổi công nghệ, thiết bị máy móc, khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm để tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp Bên cạnh hoạt động Marketing doanh nghiệp có vai trị quan trọng vấn đề nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm gạch men thị trường đưa thương hiệu gạch men Việt Nam đến gần với khách hàng lu an Nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing việc nâng cao n va sức cạnh tranh mình, giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường cạnh tranh ngày gay gắt vài năm trở lại Công ty cổ phần Trúc Thôn bắt đầu trọng đầu tư cho hoạt động Marketing Tuy nhiên, hoạt động Marketing Cơng ty nhiều bất cập, chưa theo kịp với xu hướng phát triển thị trường Trước bất cập hoạt động Marketing Công ty, tác giả với mong muốn nghiên cứu, tìm hiểu để đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing Cơng ty để giúp Cơng ty phát triển cách bền vững Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn “Hồn thiện sách Marketing Cơng ty cổ phần Trúc Thơn” Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong năm qua thị trường ngành vật liệu xây dựng phát triển nhiều mặt Đặc biệt kinh tế thị trường ngày phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt thuật ngữ marketing lại trở nên quen thuộc xem công cụ hiệu giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao vị thương trường Khi Việt Nam hịa vào kinh tế giới, doanh nghiệp không ngừng đổi tư đến cách vận hành tổ chức quản lý kinh doanh Các doanh nghiệp biết vận dụng linh hoạt marketing vào hoạt động kinh doanh Chủ yếu nghiên cứu lân cận tập trung giải vấn đề liên quan đến hồn thiện sách marketing doanh nghiệp cụ thể : - Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đỗ Thanh Hải – Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh : “ Xây dựng thương hiệu gạch Granite cơng ty gạch men Hồng Gia” (năm 2005) - Luận văn Thạc sĩ kinh doanh quản lý Nguyễn Bá Duy – Đại học Quốc gia Hà Nội : “ Các giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thương mại Xây dựng Xuân Hiển” - Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Trần Thị Hoàng Lan – Đại học Đà Nẵng : “ Xây dựng chiến lược Marketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng công an lu ty C&T” (năm 2012) - Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Nguyễn Duyên Khuy – Đại học va n Kinh tế : “ Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Viglacera Tiên Sơn” (năm 2012) -Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Chí Thọ - Đại học Cần Thơ : “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm gạch men công ty TNHH TM Nhơn Hòa giai đoạn 2008-2010” - Luận văn tốt nghiệp Trần Minh – Đại học kinh tế quốc dân : “ Hồn thiện sách marketing sản phẩm gạch lát công ty cổ phần Prime Hoa Cương” ( năm 2009) - Báo cáo nghiên cứu khoa học Phạm Thị Hoàng Lý- Đại học Bách Khoa Hà Nội : “ Hoạch định chiến lược marketing cho công ty xây dựng Thành Vinh” ( năm 2010) - Bài viết tác giả Tuấn Dương :“ Cuộc sống sinh tồn doanh nghiệp gạch ốp lát” trang web : http://finance.tvsi.com.vn/ Các cơng trình khoa học góp phần cụ thể hố vấn đề lý luận bản, phân tích, đánh giá thực trạng tổ chức marketing doanh nghiệp Từ có quan điểm, định hướng giải pháp cho sách nhằm góp phần hồn thiện sách marketing đơn vị Các viết nêu thực trạng thị trường vật liệu xây dựng nói chung thị trường gạch men nói riêng từ đề số giải pháp hồn thiện sách marketing cho doanh nghiệp thời gian tới Tuy vậy, việc hồn thiện sách marketing Cơng ty cổ phẩn Trúc Thơn có số đặc thù riêng chưa nghiên cứu Đặc biệt sản phẩm gạch men cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc xây dựng phát triển thương hiệu Vì sách marketing cần có nhiều đổi để đáp ứng nhu cầu phát triển công ty giai đoạn thay đổi thị trường 3.Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài hướng tới ba mục tiêu sau: Thứ nhất, xác lập sở lý luận Marketing sách Marketing doanh nghiệp giải pháp nhằm hồn thiện sách Marketing an lu doanh nghiệp n va Thứ hai, xác định thực tiễn sách Marketing Cơng ty cổ phần Trúc Thôn áp dụng, từ phân tích đánh giá thành tích đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba, đưa giải pháp đồng thời hồn thiện giải pháp có để hồn thiện sách Marketing Cơng ty cổ phần Trúc Thôn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp hồn thiện sách Marketing Công ty cổ phần Trúc Thôn - Phạm vi nghiên cứu Giới hạn nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề hoàn thiện sách Marketing Giới hạn khách thể nghiên cứu: đề tài nghiên cứu Công ty cổ phần Trúc Thơn có địa Chi Ngãi – Phường Cộng Hồ – Thị xã Chí Linh - Tỉnh Hải Dương 104 Trong : Tm :là tốc độ lưu chuyển bình quân /ngày sau trước thực chương trình xúctiến thương mại ms, mt: mức độ lưu chuyển bình quân /ngày mặt hàng sau trước thựchiện chương trình xúc tiến thương mại  Mức lưu chuyển bổ sung áp dụng chương trình xúc tiến (Mbx) M bx = mt N 100 Trong N: số ngày hạch tốn mức lưu chuyển sau áp dụng chương trình xúc tiến  Cơng thức xác định tiêu hiệu kinh tế (E) E= M bx∗C 100−Ig Trong : an lu C: tỷ lệ chiết khấu thương mại theo nhóm hàng va Ig: chi phí thực phương án xúc tiến thương mại n  Chỉ tiêu cơng nghệ: I ×T  Mật độ dịng khách P= S ×60 bh Trong : I: Cường độ dịng khách Sbh: diện tích bán hàng T: chi phí thời gian trung bình cho khách (phút)  Chỉ tiêu hiệu suất sức hút mặt hàng H tg = Ln Tn Trong đó: Htg: hiệu suất sức hút thời gian Ln: số lượng khách vào cửa hàng ngày Tn: thời gian mở cửa hàng 105 Ngồi ra, Cơng ty nên thường xuyên tổ chức nhóm hội thảo liệu khách hàng để thấy khách hàng hưởng ứng chương trình họ có hành vi kết thúc chương trình xúc tiến thương mại Để có thêm thơng tin bổ sung Cơng ty tiến hành thăm dị dư luận khách hàng để tìm hiểu xem có nhiều người số họ nhớ đến chương trình xúc tiến thương mại? Họ nghĩ vào thời điểm triển khai chương trình, có nhiều khách hàng tận dụng lợi ích đề hay khơng? Chương trình xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sau việc lựa chọn nhãn hiệu người cung ứng.Tham khảo ý kiến chuyên gia xem họ đánh chương trình xúc tiến thương mại 1.2.7 Hoàn thiện máy quản lý hoạt động marketing Công ty Công ty cần hoàn thiện máy quản lý theo hướng gọn nhẹ, khoa học, phản ứng linh hoạt với biến động thị trường, thực công việc cách nhanh nhiệm vụ Cụ thể sau: an lu nhất, nên có chun mơn hóa phận tránh chồng chéo thiếu sót va n Thứ nhất, Cơng ty cần xây dựng phòng Marketing riêng biệt với đội ngũ lãnh đạo nhân viên nghiên cứu thị trường, nhân viên kinh doanh tránh trùng lặp cơng việc phận phịng kế hoạch kinh doanh Chức nhiệm vụ cán nhân viên phải xác định rõ ràng, tránh khâu trung gian, việc thừa Đặc biệt Cơng ty nên tổ chức phịng Marketing theo hướng chun mơn hóa khu vực thị trường một, với vùng (phân theo khu vực địa lý) có nhóm cán quản lý kênh phân phối phát triển khách hàng, kênh phân phối thuộc khu vực đó, tùy theo quy mô vùng mà xếp nhân lực cho hợp lý Trong nhóm có trưởng nhóm chịu trách nhiệm chung hoạt động bán hàng vùng Đồng thời Cơng ty nên có kế hoạch, tiêu bán hàng phân cho vùng kèm với sách thưởng, phạt rõ ràng mức độ hoàn thành tiêu vùng Thứ hai, xếp lại tổ chức máy quản lý hợp lý logic động để thích ứng với thay đổi thường xuyên, liên tục thị trường Bên cạnh 106 yếu tố tổ chức nhân cần có ổn định, có ban lãnh đạo cơng ty phát huy hết khả máy tổ chức Công ty Đặc biệt, Cơng ty nên phân cơng phó tổng giám đốc phụ trách hoạt động bán hàng Công ty Phó tổng giám đốc có chức năng, nhiệm vụ đơn đốc, hỗ trợ vùng hồn thành tiêu hoạt động Marketing sản phẩm mà Công ty giao chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc kết công tác Thứ ba, Công ty cần đưa sách ưu đãi nhằm lơi kéo nhân tài lĩnh vực quản lý Marketing đồng thời lên kế hoạch đào tạo đội ngũ cán quản lý có chun mơn sâu marketing thực sự, nhân viên có trình độ, khả làm việc độc lập, môi trường áp lực cao 1.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Để biện pháp để hoàn thiện sách Marketing Cơng ty nói chung Cơng ty cổ phần Trúc Thơn nói riêng tác giả có số kiến nghị đối sau: an lu với quan quản lý nhà nước hiệp hội gốm sứ xây dựng Việt Nam Chi tiết va n - Tăng cười hối hợp ngành chức năng, địa phương việc rà soát lại lại quy hoạch tổng thể khu công nghiệp, dự án duyệt Đồng thời có biện pháp giúp doanh nghiệp ngành củng cố, phát huy hiệu dự án đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi chế, sách để phát triển sản phẩm gạch men Trúc Thôn lan rộng thị trường nước - Sắp xếp lại lực lượng sản xuất gốm sứ xây dựng theo hướng tập trung lớn để phát huy nội lực sở sản xuất lớn, đẩy mạnh cổ phần hóa cơng ty gạch nhà nước theo định giá phù hợp với thị trường - Các sở ban ngành, quan quản lý tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động ngành nghề có điều chỉnh lãi suất thuế Nhà nước cho doanh nghiệp hưởng ưu đãi từ ngân hàng nhà nước việc vay vốn đầu tư sở vật chất mở rộng sản xuất 107 - Nhà nước cần phối hợp với doanh nghiệp nhiều để quy hoạch đẩy mạnh trình xây dựng vùng nguyên vật liệu tập trung phục vụ cho sản xuất tương tự vùng Phật Sơn ( Trung Quốc), vùng Sassoulo ( Italia) địa phương có điều kiện thuận lợi để xây dựng vùng nguyên liệu phía Bắc có Vĩnh Phúc, Thái Bình, Hải Dương, Bắc Ninh , phía Nam tập trung Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu việc quy hoạch phát triển vùng nguyên liệu tập trung giúp chuyên mơn hóa, tiêu chuẩn hóa ngun vật liệu đáp ứng cho trình sản xuất đảm bảo cho sản phẩm xuất với yêu cầu ngày cao - Sở cơng thương, chi cục quản lí thị trường, phòng xúc tiến thương mại tỉnh Hải Dương Hiệp hội Gốm sứ Việt Nam cần có phối hợp giúp đỡ doanh nghiệp sản xuất ngành nghề tham gia vào hội chợ quốc gia, quốc tế để giới thiệu tìm kiếm đối tác quốc tế, gia tăng lượng xuất thị trường nước an lu - Hiệp hội Gốm sứ Việt Nam cần phối hợp với hiệp hội Gốm sứ ASEAN soạn thảo để ban hành tiêu chuẩn gốm sứ Asean Trên sở đó, ngành gốm sứ va n Việt Nam xây dựng tiêu chuẩn phù hợp với tiêu chuẩn để bảo vệ thị trường mình, tránh tình trạng bị kiện bán phá giá 108 KẾT LUẬN Cơ chế thị trường mở nhiều triển vọng cho hoạt động kinh doanh công ty, mở thị trường đầu tư tiềm Tuy nhiên, đưa doanh nghiệp bước vào cạnh tranh thị trường ngày xuất nhiều đối thủ nước Những khó khăn địi hỏi cơng ty phải có biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing khơng ngừng nâng cao uy tín chất lượng Việc hồn thiện sách Maketing cho sản phẩm gạch men Công ty Cổ phần Trúc Thôn cần thiết, khơng khắc phục tồn hoạt động Marketing Cơng ty mà cịn góp phần xác định thị trường, khách hàng, tăng sản lượng tiêu thụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm gạch men… Góp phần nâng cao hiệu kinh tế, tăng công suất sản xuất thông qua việc đầu tư chiều rộng đầu tư chiều sâu, cải thiện bước đời sống vật chất tinh thần cho cán an lu công nhân viên Công ty n va Luận văn sâu nghiên cứu số vấn đề: Luận văn rõ sở lý luận, cần thiết phải vận dụng sách vào hồn thiện Marketing cho sản phẩm gạch men Công ty Cổ phần Trúc Thôn - Về mặt lý luận: Tác giả đề cập đến nội dung thành phần Marketing doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung bao gồm: Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách xúc tiến hỗn hợp, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp sản xuất gạch men nói riêng bao gồm: - Về mặt thực tiễn: Luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm gạch men Công ty Cổ phẩn Trúc Thôn bao gồm: Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu, Chính sách sản phẩm, Chính sách giá cả, Chính sách phân phối, Chính sách xúc tiến hỗn hợp Tác giả rõ tồn nguyên nhân cần khắc phục cụ thể như: Sản phẩm công ty chưa đa dạng chủng loại, kích thước hoa văn nghèo nàn, giá bán thị trường cao so với nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường 109 mục tiêu, hệ thống phân phối cơng ty cịn chưa xác định trọng điểm vào thị trường, cơng cụ xúc tiến cịn chưa thực hiệu sản phẩm chưa người tiêu dùng biết đến rộng rãi, sản lượng tiêu thụ không đạt công suất thiết kế, giá thành sản phẩm cao chưa phù hợp đối tượng khách hàng sức cạnh tranh sản phẩm so với doanh nghiệp sản xuất ngành hạn chế - Trên sở phân tích thực trạng, Tác giả đề xuất số giải pháp với mong muốn góp phần vào việc đổi hoàn thiện Marketing cho sản phẩm gạch men Công ty Cổ phần Trúc Thôn bao gồm: + Thực phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu cho Công ty + Xây dựng phát triển sản phẩm + Nâng cao lực cạnh tranh giá + Quản trị hệ thống kênh phân phối + Đẩy mạnh công tác khuyếch trương sản phẩm kích thích tiêu thụ đến khách hàng an lu Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, đề tồn vả ngày phát triển va quy mô chiều rộng chiều sâu, học viên cho việc hoàn thiện sách n Marketing cho sản phẩm gạch men Công ty Cổ phần Trúc Thôn cần thiết Và việc ứng dụng đề tài vào hoạt động Marketing Cơng ty địi hỏi người quản lý phải vận dụng sáng tạo vào thời điểm để phát huy tác dụng đề tài Việc áp dụng giải pháp Tác giả cho nâng cao khả cạnh tranh cho Công ty thị trường, thông qua việc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm, màu sắc, kích thước, giảm giá thành, tổ chức tốt kênh phân phối xúc tiến kênh truyền thông tạo điều kiện cho sản phẩm Công ty tiêu thụ mạnh, tạo dựng thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng mục tiêu Công ty Trong thời gian học tập, nghiên cứu trường Đại học Thương Mại kết hợp với hướng dẫn khoa học tận tình thầy cô đặc biệt cô giáo TS Lục Thị Thu Hường , tác giả chọn đề tài “Hồn thiện sách Marketing cơng ty cổ phần Trúc Thôn” Nhưng hiểu biết thân thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả trân trọng mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp để luận văn tiếp tục hoàn thiện nâng cao giá trị thực tiễn 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing - NXB ĐHKTQD Nguyễn Bách Khoa (2009), Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê Nguyễn Viết Lâm ( 2013),Giáo trình nghiên cứu Marketing - NXB ĐHKTQD Lê Thế Giới ( 2006),Nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng NXB Thống kê Philip Kotler (2007) - Marketing – dịch giả : Phan Thăng, Vũ Thị Phượng,Giang Văn Chiến- NXB Lao Động Xã Hội Philip Kotler ( 2003) - Quản trị Marketing - dịch giả : Vũ Trọng Hùng -NXB Thống kê Các tài liệu thu thập Công ty Cổ phần Trúc Thôn hoạt động Marketing an lu n va an lu PHỤ LỤC n va PHỤ LỤC 01 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN Hội đồng quản ( HĐQT) : Gồm 06 thành viên, chủ tịch năm ủy viên Là quan quản lý tập thể Cơng ty, có quyền nhân danh Cơng ty để định vấn đề có liên quan đến mục đích, quyền lợi Cơng ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền ĐHĐCĐ có quyền bổ nhiệm miễn nhiệm chức danh Tổng giám đốc Tổng giám đốc : Là người đại diện hợp pháp Công ty, Tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước HĐQT pháp luật việc thực quyền nghĩa vụ giao Tổng giám đốc phụ trách chung tất lĩnh vực công tác, trực tiếp đạo điều hành mặt công tác sau : + Tài - Kế tốn - Thống kê; + Đầu tư, xây dựng bản; an lu + Tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, đào tạo, khen thưởng; n va + Vật tư; + Giá cả; + Quản lý vốn người đại diện doanh nghiệp khác; + Cơng tác đối ngoại Phó tổng giám đốc nội : Chịu trách nhiệm mặt điều độ sản xuất kinh doanh, cơng tác hành văn phịng, cơng tác đồn thể, văn hố xã hội, công tác đối nội, giúp Tổng giám đốc công tác đầu tư xây dựng bản, công tác lao động tiền lương,… Phó tổng giám đốc sản xuất : Phụ trách mặt điều hành sản xuất, tiêu thụ gạch ốp lát, công tác khoa học công nghệ, kỹ thuật, cơng tác an tồn lao động, giúp Tổng giám đốc đảm bảo vật tư cho sản xuất gạch ốp lát Phịng Tổ chức- hành + Tổ chức nhân sự, lao động, tiền lương; + Đào tạo phát triển nguồn nhân lực; + Chế độ sách người lao động; + Hành chính, văn phịng, bảo vệ, Y tế; + Cơng tác Đảng, Đồn; + Thanh tra, pháp chế; + Thi đua, khen thưởng, kỷ luật; + Thư ký Công ty; + Các nhiệm vụ khác Tổng Giám đốc giao Phịng Kỹ thuật an tồn + Quản lý kỹ thuật, công nghệ, thiết bị; + Quản lý sở vật chất kỹ thuật đất đai, nhà xưởng, kho tàng, bến bãi, nhà cân, ….; + Quản lý chất lượng; + Cơng tác an tồn, bảo hộ lao động, phòng chống cháy nổ, phòng chống lụt bão; an lu + Sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên, sáng kiến tiết kiệm; + Công tác đầu tư phát triển; va n + Các nhiệm vụ khác Tổng Giám đốc giao Phịng Tài kế tốn : Có trách nhiệm tổng hợp tồn thơng tin giấy tờ có liên quan đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh để theo dõi vào sổ sách có liên quan, thực hạch tốn kế tốn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, nghiệp vụ có liên quan đến tình hình thu chi tài Cơng ty, đồng thời lập báo cáo tập hợp nghiệp vụ chứng từ kế tốn ghi, từ lập bảng chi tiết số phát sinh, bảng tổng hợp chi tiết lập báo cáo tài Phịng kế tốn nơi thu thập, tổng hợp sử lý thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh để cung cấp xác kịp thời đầy đủ phục vụ cho công tác quản lý, để cấp lãnh đạo biết đầy đủ sớm thôn g tin đưa định đắn xác Phịng tài có nhiệm vụ tham mưu cho Tổng giám đốc sách, chế độ tài chính, chuẩn mực kế toán Nhà nước, phản ánh thường xuyên kịp thời tồn hoạt động kinh tế, tài giúp cho Tổng giám đốc nắm bắt kịp thời tình hình tài Cơng ty Phịng thị trường + Tiêu thụ + Công tác kế hoạch ngắn, dài hạn; + Tiếp thị tiêu thụ gạch ốp lát loại sản phẩm Công ty + Tạo mẫu gạch ốp lát cho Nhà máy gạch ốp lát sản xuất + Kinh doanh thương mại theo giấy phép đăng ký kinh doanh Công ty + Thương hiệu + Thu địi cơng nợ + Các nhiệm vụ khác Tổng Giám đốc giao + Quản lý sử dụng có hiệu tài sản nguồn nhân lực Công ty giao + Chấp hành Điều lệ Công ty pháp luật hành Phòng kế hoạch vật tư an lu + Thực chế độ báo theo quy định va n + Điều độ sản xuất, cung ứng vật tư nguyên nhiên vật liệu, phụ tùng, thiết bị phục vụ cho sản xuất theo phân cấp + Lên dự toán cho cơng trình kĩ thuật + Dự trữ mua bán vật tư + Các nhiệm vụ khác Tổng giám đốc giao 2.PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Trước hết xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng thời gian vừa qua tin dùng sản phẩm gạch men tín nhiệm sử dụng dịch vụ chúng tơi Để ngày hồn thiện việc đáp ứng yêu cầu Quý khách hàng nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung ứng chúng tôi, Công ty cổ phần Trúc Thôn xin Quý khách vui lòng dành chút thời gian cho nhận xét đánh giá theo bảng câu hỏi : Phần : Mục đích hành vi khách hàng mua gạch men Trước sử dụng sản phẩm gạch men công ty cổ phần Trúc Thôn quý khách sử dụng sản phẩm gạch công ty chưa ? □ Chưa sử dụng □ Đã sử dụng lu an Tại quý khách biết đến sản phẩm công ty cổ phần Trúc Thôn? n va □ Xem qua báo chí, chương trình quảng cáo □ Được nhân viên thị trường tiếp thị □ Do bạn bè, người quen giới thiệu □ Qua website Cơng ty Mục đích lựa chọn sản phẩm gạch men Trúc Thơn q khách ? □ Chất lượng □ Giá □ Phục vụ □ Ngun nhân khác Ngồi cơng ty cổ phần Trúc Thơn q khách cịn sử dụng thêm sản phẩm gạch khác ? □ Gạch Viglacera □ Gạch Prime □ Sản phẩm khác Phần : Đánh giá khách hàng gạch men Trúc Thôn công tác Marketing công ty Quý khách sử dụng sản phẩm gạch công ty cổ phần Trúc Thôn? □ Gạch lát □ Gạch ốp □ Gạch chân tường Quý khách giao dịch với công ty cổ phần Trúc Thơn qua hình thức nào? □ Mua hàng trực tiếp □ Mua hàng dán tiếp 7.Quý khách cho biết mức độ quan trọng đặc điểm mua sản phẩm gạch men ? an lu ( 1= khơng tốt; = trung bình; = tốt ) n b, Giá va a, Mẫu mã 5 c , Chất lượng d , Khuyến mại e , Vị trí cửa hàng f , Vận chuyển g , Thái độ phục vụ 8.Phương thức toán thuận lợi với quý khách ? □ Trả tiền mặt □ Chuyển khoản Mức độ hài lòng quý khách dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty ? □ Thất vọng □ Bình thường □ Hài lòng □ Rất hài lòng 10 Với sản phẩm công ty cổ phần Trúc Thôn mà quý khách sử dụng, theo quý khách cần phải thay đổi yếu tố sau đây? □ Mẫu mã sản phẩm □ Bao bì sản phẩm □ Chất lượng sản phẩm □ Giá sản phẩm □ Chất lượng dịch vụ □ Không cần thay đổi Phần : Thông tin cá nhân khách hàng 11 Quý khách vui lịng cho biết giới tính mình? □ Nữ an lu □ Nam 12 Quý khách vui lòng cho biết nghề nghiệp tại? n va □ Nhân viên văn phịng □ Làm cơng tác quản lý □ Lao động phổ thông □ Kinh doanh □ Ngành nghề khác 13 Quý khách vui lòng cho biết độ tuổi mình? □ Dưới 25 tuổi □ Từ 25 – 30 tuổi □ Từ 31 – 35 tuổi □ Từ 36 – 40 tuổi □ Từ 41 – 45 tuổi □ Từ 46 – 50 tuổi □ Trên 50 tuổi 14 Q khách vui lịng cho biết tình trạng nhân mình? □ Đã kết □ Chưa kết 15 Quý khách vui lòng cho biết mức độ hiểu biết sản phẩm gạch Trúc Thôn thân? Rất Trung bình Rất tốt Phần : Ý kiến đóng góp quý khách hàng sản phẩm gạch men công ty cổ phần Trúc Thôn ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… an lu ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… va n ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………