Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trong các công ty quảng cáo tại tp hcm

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG D~I HQC MO THANH PHO HO CHI MINH LE THI HOANG OANH " , cAc NHAN TO ANH HUONG DEN LONG TRUNG THANH CUA NHAN VIEN TRONG ' , '? " " '? " , CAC CONG TY QUANG CAO T~I TP.HCM TRtfl'JHG D~I HOC Ma TP.HCM Chuyen nganh : Quan tr! kinh doanh Ma s6 chuyen nganh : 60 34 05 Tai Lieu Chat Luong LU~N VAN TH~C SY QUAN TRJ KINH DOANH Nguai hu6ng dfin khoa h9c: TS Bui Thanh Trang TP H6 Chi Minh, Nam 2013 LOI CAM DOAN Toi cam doan rfulg lu~ van "Cac nhan tA anh hmmg d~n long trung cua nhan vien cac cong ty quang cao t~i TP.HCM" la bai nghien c(ru cua chinh toi Ngo;;ti trir nhfrng tai li~u tham khao duqc trich dful lu~ van nay, t6i cam doan rfulg toan phfui hay nhfrng phfui nh6 cua lu~ van chua tirng duqc corrg b6 ho~c duqc su dl,lng d~ nh~ bfulg c~p nhfrng nai khac Khong c6 san phfun/nghien c(ru nao cua nguai khac duqc su dl,lng lu~ van ma khong duqc trich dfui theo dung quy dinh Lu~ van chua bao giCY duqc n Chi Minh, 2013 - Le Thi Hoang Oanh \ LOI CAMON U€ hoan t6t lu~ van nay, ngoai S\l' n6 l\l'C Cua ban than nh~ dUQ'C S\l' quan tam giup cua mQi nguoi V 6i tdt ca S\l' chan thanh, toi xin gui lai cam on sau s~c dSn: TiSn si Bui Thanh Trang - nguai da tr\l'c tiSp hu6ng dfui t~ tinh su6t qua trinh th\l'c hi~n lu~ van cho dSn hoan t6t lu~ van Ban Giam hi~u cung Can b9 giang vien, Cong nhan vien truang U~i hQc Ma TP HCM da t~o di~u ki~n cho toi duqc hQc t~p, tiSp thu kiSn thuc m6i va tich lfiy duqc nhi~u kinh nghi~m quy bau lam hanh trang S\l' nghi~p cua minh Ban Giam d6c cung toan th€ nhan vien cua Cong ty c6 phfin Truy~n thong TiSp thi Me Kong va cac cong ty quang cao da giup toi qua trinh thu th~p s6 li~u cho d~ tai Va cu6i cung, toi xin bay to long biSt on dSn gia dinh, b~ be da giup va d()ng vien tinh thfin giup toi hoan t6t lu~ van Trong qua trinh th\l'c hi~n m~c du da c6 g~g tham khao tai li~u, duqc S\l' hu6ng dfui t~ tinh cua thfiy co va b~ be song khong th€ tranh khoi sai sot qua trinh th\l'c hi~n Rdt mong nh~ duqc thong tin phan h6i tu quy thfiy co cung b~ dQC Xin chan cam on Thanh ph6 H6 Chi Minh, thang niim H9c vien /1,&cmL -~ Le Thi Hoang Oanh ! 11 \ TOM TAT D€ tai su dl,lng phuong phap nghien cfru dinh luqng d~ xac dinh nhfrng nhan t6 anh hu&ng d~n long trung cua nhan vien cac cong ty quang cao t~i TP HCM Tir cac ly thuy~t v€ long trung cua nhan vien va cac nghien cfru thµc ti~n cua cac nha nghien cfru vfui d€ cung v&i d~c di~m nganh quang cao thi thang cac nhan t6 anh hu&ng d~n long trung da dugc xay dµng v&i thang Likert niim muc d() M~u nghien cfru due.re khao sat tren 299 nhan vien cac cong ty quang cao t~i TP HCM Tir ca s6 ly thuy~t va nghien cfru tru&c thi c6 35 bi~n quan sat g6m nh6m nhan t6: luong, moi tru0ng lam vi~c, ca h()i dao t~o/thang ti~n, quan h~ d6ng nghi~p, quan h~ lanh d~o va khen thu&ng/phuc lqi Sau ti~n hanh phan tich nhan t6 l~i 24 bi~n quan sat va nh6m nhan t6 nhan t6 ca h()i dao t~o/thang ti~n da tach nhan t6: chinh sach dao t~o va ca h()i thang ti~n dS tiSn hanh phan tich h6i quy da bi~n K~t qua phan tich h6i quy xac dinh due.re nh6m nhan t6 anh hu&ng d~n long trung cua nhan vien la v&i muc y nghia 5% giai thich due.re 48.8% sµ biSn thien cua bi~n ph\l thu()c Muc d() anh hu&ng cua cac nhan t6 d6 lful luqt nhu sau: m~h nh:it la quan h~ lanh d~o, k~ ti~p quan h~ d6ng nghi~p, k~ d~n la chinh sach dao t~o, khen thu&ng/phuc lqi va cu6i cung la moi tru0ng lam vi~c K~t qua nghien cuu giup cho cac nha lanh d~o cac cong ty quang cao t~i TP HCM bi~t due.re cac nhan t6 anh hu&ng d~n long trung cua nhan vien tir d6 c6 nhfrng chinh sach, sµ di€u chinh thich hqp d~ t~o nang cao long trung cua nhan vien 111 ' \ MUCLUC Trang LOI CAM DOAN ,i a, , aN L ICAM 11 TOM TAT .iii DANH Ml)C cAc BANG vii DANH Ml)C cAc HiNH viii DANH Ml)C TU VIET TAT ; ix CHVONG 1: TONG QUAN 1.1 Ly ch9n d~ tai 1.2 Mvc tieu nghien Clru 1.3 D6i tugng Va ph~ Vi nghien Clru 1.4 Phu011g phap nghien Clru 1.5 Ynghfa thvc ti~n cua d~ tai: 1.6 K~t cfiu lu~ van: CHVONG : ca so Ly THUYET VE LONG TRUNG THANH CUA NHAN VIEN 2.1 Khai ni~m long trung cua nhan vien 2.1.1 Khai ni~m 2.1.2 Do lu6ng long trung cua nhan vien d6i v6i t6 chuc 2.1.3 Anh huemg cua d~c di~m ca nhan d~n long trung 2.1.4 Lgi ich cua vi~c xay dvng va tri long trung cua nhan vien 2.2 T6ng k~t m(>t s6 nghien ciru tru6c day v~ long trung cua nhan vien 2.3 D~c di~m cua nganh quang cao lV \ Nhftng phfun chAt cfui co cua nhan vien quang cao 2.3.2 D~c di€m cua nganh quang cao tac d()ng d€n long trung cua nhan vienl3 2.4 Cac y€u t6 anh hu6ng d€n long trung cua nhan vien 14 2.4.1 LuO'Ilg 14 2.4.2 Moi truOn.g lam vi~c 15 2.4.3 Ca h()i dao t~o/thang ti€n 16 2.4.4 Quan h~ d6ng nghi~p 16 2.4.5 Quan h~ Hinh d~o 17 2.4.6 Khen thu6ng/phuc lqi 17 25 Mo hinh nghien c(ru d€ xuAt va gia thuy€t 18 Tom t~t 20 CHUONG 3: THIET KE NGHIEN CUU 21 Quy trinh nghien c(ru 21_ 3.2 Phuang phap nghien c(ru 21 3.2.1 Nghien c(ru djnh tinh 21 3.2.2 Nghien c(ru djnh luQ'llg 22 3.2.3 Di€n d~t thang 27 Tom t~t 29 CHUONG 4: KET QUA NGHIEN CUU 31 4.1 Mo ta thong tin mau 31 4.2 Phan tich d9 tin c~y cua thang va phan tich nhan t6 32 Phan tich dQ tin 4.2.2 c~y Cronbach' s Alpha Phan tich nhan t6 34 4.2.2.1 Phan tich nhan t6 cac bi€n d()c l~p 34 4.2.2.2 Phan tich nhan t6 bi€n ph\l thu()c 35 4.2.2.3 Tom t~t k€t qua phan tich nhan t6 36 4.3 Phan tich hfii quy va ki€m djnh cac gia thuy€t 37 4.3.1 Ki6m djnh tuang quan gifra cac bi€n 37, ' v 4.3.2 Phan tich h6i quy va ki~m dinh mo hinh 37 4.3.3 Ki~m dinh gia thuySt 40 4.4 Phan tich anh hu&ng cua nhan khdu h9c t6i long trung cua nhan vien 42 Tom t~t 44 CHUONG : KET LUAN vA KIEN NGHJ 45 5.1 KSt lu~n 45 5.2 KiSn nghi 46 5.3 H~ chS va nghien Clru tiSp theo 50 TAI LIBU THAM KHAO 51 PHlJ LlJC 53 PHlJ LlJC 57 PHlJ LlJC 60 PHlJ LlJC 66 PHlJ LlJC 74 \ VI cAc BANG DANH MUC Bang 3.1: Thong tin mfru nghien cfru 24 Bang 3.2: K€t qua nghien cfru dinh tinh va hi~u chinh thang 27 Bang 4.1: Mo ta thong tin mfru 31 Bang 4.2: Phan tich Cronbach's Alpha cho cac bi€n quan sat 33 Bang 4.3: KSt qua phan tich EFA cho bi€n d(k l~p sau da lo;;ti bi€n 34 Bang 4.4: K€t qua phan ti ch EFA cho bi€n ph\l thu>>>>>>> j I.395 j [ _?._?:~~Lmmmml ' ; i 81.973 I ; I 3.306 62.235 3.142 2.653 J:?._~4 ; Cumulativ1 %of % Variance Total i t.544 !_. ? :!?.? ; :~ :~~ ~Ftfil;tD==_J I I I I 487 }1:?4?_ 49.121 I t.887 J _7 :.?.~.~ L 56.058 I t.734 J 6.937 I ~ '.~:64 ~~ll.154 13 I ,,i ~ I IO Rotation Sums of Squared L oad'mgs I I 25.323 J 37.137 J 48.008 10.241 ; 58.254 I 65.616 7.361 6.817 I >>••1 i I 72.433 Rotated Component Matrix3 Component LD24 LD25 LD27 LD28 LD26 LD29 TT12 TTl TT14 TT13 TT16 TT18 TT17 DN19 DN20 DN21 PAYS PAY2 PAY4 PAYl KT31 KT30 KT33 MTS MT7 814 744 658 623 601 531 326 326 516 823 800 748 729 305 834 823 627 394 317 347 844 838 713 838 789 664 582 458 420 336 861 696 562 305 815 792 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations •!• K€t qua phan tich nhan t6 ( lk 4) sau lo(.li bi€n LD26 khong d