(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của nhân viên tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại du lịch sao phương đông

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN HẢI YẾN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DU LỊCH SAO PHƯƠNG ĐƠNG THÁI NGUN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : Quản lý tài nguyên & DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa : 2019– 2023 Thái Nguyên, năm 2023 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN HẢI YẾN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DU LỊCH SAO PHƯƠNG ĐƠNG THÁI NGUN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Hệ đào tạo : Chính quy Chuyên ngành : Quản lý tài nguyên & DLST Lớp : K51 - DLST Khoa : Quản lý tài nguyên Khóa : 2019– 2023 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thùy Linh Thái Nguyên, năm 2023 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NLĐ : Người lao động ĐVT : Đơn vị tính PGS.TS : Phó giáo sư tiến sĩ TN : Thái Nguyên TP : Thành phố BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMDL : Thương mại du lịch ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Ý nghĩa đề tài PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU 2.1 Tổng quan chung liên quan đến hài lòng 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.1 Khái niệm hài lòng 2.1.1.2 Khái niệm hài lòng nhân viên tổ chức 2.1.1.3 Ý nghĩa việc thỏa mãn nhu cầu nhân viên 2.1.1.4 Khái niệm công ty lữ hành 2.2 Lý thuyết động viên 2.2.1.Thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Maslow (1943) 2.2.2.Thuyết nhu cầu ERG Clayton P.Alderfer (1969) 2.2.3.Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 2.3 Sự hài lòng nhân viên công việc 10 2.3.1.Khái niệm hài lòng nhân viên 10 2.3.2.Ý nghĩa việc mang lại hài lòng cho nhân viên 11 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 12 2.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên 12 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 14 2.5 Tầm quan trọng việc đo lường, đánh giá hài lòng nhân viên 16 iii PHẦN III ĐỐI TƯỢNG, NỘI DUNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 17 3.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 17 3.3 Nội dung 17 3.4 Phương pháp nghiên cứu 17 3.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 17 3.4.2 Phương pháp điều tra vấn 18 3.4.2.1 Thiết kế nghiên cứu 18 3.4.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 18 3.4.2.3 Phương pháp chọn mẫu 23 3.4.2.4 Xác định kích thước mẫu 23 3.4.2.5 Cách thức lấy mẫu 24 3.5 Phương pháp phân tích số liệu 24 PHẦN IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 25 4.1 Giới thiệu khái quát TP Thái Nguyên 25 4.1.1 Điều kiện tự nhiên 25 4.1.2 Điều kiện Kinh tế - Xã hội TP Thái Nguyên 27 4.1.3 Thực trạng ngành du lịch địa bàn thành phố Thái Nguyên .28 4.1.4 Thông tin chung Sao Phương Đông 31 4.3 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên làm việc công ty TNHH TMDL Sao Phương Đông 35 4.3.1 Các nguồn lực doanh nghiệp 35 4.3.2 Tình hình lao động cơng ty qua năm 2019-2021 35 4.3.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 37 4.3.2.2 Kết thống kê mức độ hài lòng chung nhân viên Cơng ty theo nhóm yếu tố 40 4.3.3 Đánh giá chung 47 4.4 Khó khăn, thuận lợi, giải pháp để nâng cao hài lịng nhân viên .48 4.4.1 Khó khăn, hạn chế: 48 iv 4.4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên Sao Phương Đông 49 4.4.2.1 Giải pháp chung: 49 4.4.2.2 Giải pháp cụ thể 49 4.4.3 Định hướng phát triển ngành du lịch Việt Nam 51 4.4.4 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 52 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Kiến nghị 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: So sánh lợi ích từ nhân viên hài lịng thách thức từ nhân viên khơng hài lịng 11 Bảng 1: Tình hình lao động cơng ty qua năm 2020 – 2022 36 Bảng 4.2: Tổng hợp đối tượng điều tra 37 Bảng 4.3: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với yếu tố Tiền lương 40 Bảng 4.4: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với chế độ đào tạo thăng tiến 41 Bảng 4.5: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với lãnh đạo 43 Bảng 4.6: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với Đồng nghiệp .44 Bảng 4.7: Kết phân tích mức độ hài lịng nhân viên với Điều kiện làm việc 45 Bảng 4.8 Kết phân tích mức độ hài lòng nhân viên với yếu tố Phúc lợi .46 Bảng 4.9: Kết phân tích mức độ hài lòng nhân viên với yếu tố hài lòng chung người lao động 47 vi DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu ban đầu 15 Hình 4.1: Bản đồ TP Thái Nguyên 25 Sơ đồ 4.1: Mơ hình cáu tổ chức công ty lữ hành du lịch .31 PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Du lịch nói chung thực ngành kinh tế tổng hợp quan trọng, giúp nâng cao thu nhập, tạo công ăn việc làm đà phát triển kinh tế - xã hội, quan trọng động lực chiến lược đặc biệt để tăng trưởng kinh tế, chủ yếu nhằm có đóng góp đặc biệt cụ thể vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa giới nói chung quốc gia nói riêng theo cách khác Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng hoạt động xã hội, nhân tố then chốt định thành bại doanh nghiệp, đồng thời nhân tố tác động đến tâm lý, tình cảm hài lịng du khách điểm đến Bởi doanh nghiệp dù có chất lượng dịch vụ cao, trang thiết bị tiên tiến khơng có đội ngũ nhân viên tốt khó lịng mà tồn lâu dài tạo lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác Để tồn phát triển môi trường cạnh tranh cao doanh nghiệp khơng phải làm hài lịng khách hàng bên ngồi trực tiếp sử dụng sản phẩm doanh nghiệp mà phải quan tâm đến chất lượng dịch vụ thái độ nhân viên doanh nghiệp Trong bối cảnh nay, nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải làm cách khả để giữ nhân viên có kỹ nghiệp vụ tốt Nguồn nhân lực( nguồn lao động cần thiết công ty hay doanh nghiệp) yếu tố quan trọng cho thành công tổ chức Việc đo lường hài lòng nhân viên nhằm mục đích đánh giá yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến thoả mãn nhân viên, yếu tố cần thiết cơng ty, doanh nghiệp định thành bại công ty, doanh nghiệp ; giúp cơng ty hình dung rõ hài lòng nhân viên Lý lựa chọn Công ty du lịch dịch vụ Sao Phương Đơng địa 413 Phan Đình Phùng, thành phố Thái Nguyên Theo thống kê số lượng nhân viên từ năm 2020 tăng nhiên đến đầu năm 2021 đến 2022 số lượng nhân viên sụt giảm, nguyên nhân khiến cho năm gần số lượng nhân viên lại sụt giảm? Mặt khác tính đến thời điểm chưa có khảo sát hay nghiên cứu chủ đề "mức độ hài lòng nhân viên với công việc" Công ty TNHH TMDL du lịch Sao Phương Đơng, Thái Ngun Vì vậy, nghiên cứu nhìn chung nghiên cứu thăm dị bước đầu đánh giá xác cách tình trạng người lao động, hài lịng nhân viên với cơng việc điều tác động nhiều đến mức độ hài lòng nhân viên với cơng việc Đó lý mà thân chọn đề tài “Đánh giá hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH TM du lịch Sao Phương Đông ” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Khái quát điều kiện tự nhiên kinh tế xã hội TP Thái Nguyên khái quát công ty TNHH TM du lịch Sao Phương Đơng có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên - Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên với công ty nêu yếu tố cụ thể có tác động nhiều đến mức độ hài lịng nhân viên Cơng Ty TNHH TMDL Sao Phương Đông Thái Nguyên, - Đưa khó khăn, thuận lợi, giải pháp đinh hướng để nâng cao hài lòng nhân viên thời gian tới để cải thiện chất lượng nhân viên công ty 1.3 Ý nghĩa đề tài - Ý nghĩa học tập: + Từ kiến thức học tập, áp dụng vận dụng vào nghiên cứu + Phát triển kỹ rút học thực tế làm việc, từ có kinh nghiệm định phục vụ cho công việc sau - Ý nghĩa thực tiễn: + công việc Nắm bắt yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên